ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  NGUYỄN THỊ GIANG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VÂN TẢI (KHU VỰC HÀ NỘI) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH KHĨA HỆ :THƠNG TIN – THƯ VIỆN :54 (2009 – 2013) :CHÍNH QUY HÀ NỘI - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  NGUYỄN THỊ GIANG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VÂN TẢI (KHU VỰC HÀ NỘI) KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: THƠNG TIN – THƯ VIỆN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN HUY CHƯƠNG HÀ NỘI -2013 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua em nhận nhiều giúp đỡ, bảo, lời động viên, chia sẻ động lực lớn,là niềm vui khuyến khích để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Để có kết ngày hơm nay, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, cô chủ nhiệm khoa thầy cô khoa Thông tin - Thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn tạo điều kiện cho em học tập thực khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, TS Nguyễn Huy Chương - người tận tình bảo hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, cán Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường đại học Công nghệ Giao thông Vận tải tạo điều kiện cho em thực tập, trải nghiêm thực tế tồn thể bạn bè, gia đình ln ủng hộ động viên em q trình học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Giang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBTV Cán thư viện CSDL Cơ sở liệu ĐHCNGTVT Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải NDT Người dùng tin TV Thư viện TT - TV TTTTTV Thông tin - Thư viện Trung tâm thông tin thư viện DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Danh mục bảng Tên bảng Trang Bảng 1: Thống kê tài liệu (sách) theo lĩnh vực chuyên môn 14 Bảng 2: Thống kê tài liệu điện tử Trung tâm Bảng 3: Tần suất sử dụng thư viện NDT Bảng 4: Nội dung tài liệu thuộc chuyên ngành mà NDT 15 18 18 thường sử dụng Bảng : Một số ô tủ mục lục Trung tâm Bảng 6: Đánh giá chất lượng NDT trang thiết bị, 25 47 sở vật chất Trung tâm Bảng 7: Ý kiến NDT mức độ cần tổ chức kho mở 48 Danh mục biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 1: Biểu đồ thể mục đích sử dụng thư viện NDT Biểu đồ 2: Các loại hình tài liệu NDT thường sử dụng Trung tâm Biểu đồ 3: NDT đánh giá chất lượng Mục lục truyền thống 19 21 26 Trung tâm Biểu đồ 4: Đánh giá NDT chất lượng CSDL 32 thư mục Trung tâm Biểu đồ 5: Đánh giá chất lượng NDT dịch vụ cho mượn tài liệu nhà Biểu đồ 6: Thể đánh giá NDT chất lượng dịch vụ 42 đa phương tiện Trung tâm Biểu đồ 7: Ý kiến NDT thái độ cán thư viện 44 46 Biểu đồ 8: Số lượng NDT sử dụng thư viện bên Danh mục sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức phòng Trung tâm Sơ đồ 2: Quy trình mượn tài liệu nhà phòng Mượn 34 Trung tâm Sơ đồ 3: Quy trình mượn sách đọc phịng Đọc (tầng 3) 38 Sơ đồ 4: Quy trình sử dụng máy tính phịng Đa phương tiện 39 MỤC LỤC Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu……………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………… Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………… Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài……………………………………… Đóng góp khoa học khóa luận……………………………………………… Bố cục khóa luận…………………………………………………………… CHƯƠNG 1:TRUNG TÂM THƠNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN……………………………………………………………… 1.1 Khái niệm người dùng tin công tác phục vụ người dùng tin…………… 1.2 Sơ lược Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải Hà Nội………… 1.3 Khái quát Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải…………………………………………………… 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm………………………… 1.3.2 Cơ cấu tổ chức……………………………………………………………… 1.3.3 Vốn tài liệu…………………………………………………………………… 1.3.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin………………………………… 1.4 Vai trị cơng tác phục vụ người dùng tin với phát triển Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thơng Vận tải CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.1 Phương thức tổ chức phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ giao thông vận tải……………………… 2.1.1 Công tác cấp thẻ thư viện 2.1.2 Nội quy thư viện 2.1.3 Hệ thống hướng dẫn người dùng tin 2.1.4 Bộ máy tra cứu 2.2 Hoạt động phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường đại học Công nghệ Giao thông Vận tải……………………………… 2.2.1 Phòng Mượn 2.2.2 Phòng Đọc 2.2.3 Phòng Đa phương tiện 2.3 Nhận xét 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Nhược điểm CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNGTÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN -THƯ VIỆN ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI 3.1 Tăng nhanh số lượng chất lượng vốn tài liệu 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện 3.3 Đổi phương thức phục vụ 3.4 Đẩy mạnh tuyên truyền giới thiệu tài liệu 3.5 Mở rộng hợp tác chia sẻ nguồn lực thông tin 3.6 Tăng cường phát triển sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật 3.7 Đào tạo đào tạo lại cán thư viện 3.8 Đào tạo người dùng tin Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Xã hội phát triển vai trị thơng tin trở nên quan trọng, yếu tố hàng đầu làm nên sức cạnh tranh kinh tế, trị văn hóa quốc gia Với tốc độ gia tăng mạnh mẽ thơng tin tri thức việc nghiên cứu, tổ chức để đưa thông tin trở thành nguồn lực, đáp ứng nhu cầu tin ngày tăng người dùng tin (NDT) vấn đề cấp thiết đặt cho quan thông tin - thư viện Sự tác động đặt yêu cầu để người dùng tin tiếp cận nguồn thơng tin cách dễ dàng xác để thông tin trở thành nguồn lực cho quốc gia Để đánh giá hiệu hoạt động Trung tâm TT - TV không đo khối lượng tài liệu mà tính nguồn thơng tin phục vụ cho NDT cách hiệu nhanh chóng, kịp thời xác Để làm tốt nhiệm vụ cơng tác phục vụ NDT đóng vai trị vô quan trọng hoạt động quan TT - TV Trường ĐHCNGTVT Trường đại học có quy mơ lớn đào tạo đa ngành với nhiều loại hình đào tạo khác Trung tâm TT - TV Trường nơi cung cấp nguồn tin cho NDT Trường để phục vụ cho trình học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học sinh viên, cán giảng viên Công tác tổ chức phục vụ NDT cho đạt hiệu cao Ban lãnh đạo nhà trường quan tâm, trọng Từ hoạt động thực tế Trung tâm việc nâng cao hiệu công tác phục vụ NDT Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thơng Vận tải (Trung tâm) có ý nghĩa quan trọng Từ lý nghiên cứu để tài “Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải (khu vực Hà Nội)” làm khóa luận Hy vọng giúp cho hồn thiện Trung tâm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Phan Văn Khải (2001) Bài phát biểu Hội nghị Giáo dục Đại học (từ 1/10 đến 3/10/2001) - Hà Nội - tr.3 2.Đại Lượng - Hữu Nghĩa (2008) Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc Tạp chí thư viện số 1(13), tr.32 - 35 3.Lê Mạnh Xuân (2011) Hội đồng thư viện & công tác phát triển vốn tài liệu thư viện Tạp chí Thư viện Việt Nam số (28), tr.16 - 20 4.Lê Quỳnh Chi (2008) Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Tạp chí Thư viện số (14), tr.18 - 22 5.Lê Văn Viết Cẩm nang nghề Thư viện - H.: Nxb Văn hóa thơng tin, 2001.623tr 6.Nguyễn Thị Kim Dung (2009), Nhu cầu tin đảm bảo thông tin khoa học công nghệ cho người dùng tin Thư viện Viện Kinh tế Chính trị Thế giới, Thơng tin Khoa học Công nghệ ngày - kỷ yếu hội thảo khoa học, Nxb ĐHQGHN, tr 31 7.Nguyễn Thị Thu Hà (2007) Công tác phục vụ thư viện đại học khoa học Huế Tạp chí thư viện Việt Nam số 2(10), tr 55 - 56 8.Nguyễn Thị Thúy Hạnh Tra cứu tin hoạt động Thông tin - Thư viện / Tập giảng 9.Nguyễn Thị Kim Ngân Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải / Khóa luận tốt nghiệp H.: ĐHKHXH&NV, 2012 10 Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2011) Thực trạng số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học khoa học Huế năm tới Tạp chí Thư viện Việt Nam số (27), tr.49 - 53 11 Nguyễn Thị Hồng Thương Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin phục vụ việc nghiên cứu học tập học sinh - sinh viên Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải khu vực Hà Nội / Báo cáo khoa học - H.: ĐHCNGTVT, 2011.- 48tr 12 Phan Văn Công tác độc giả - H : ĐHQGHN, 1978 – 260tr 13 Phan Văn, Nguyễn Huy Chương Nhập môn khoa học Thư viện Thông tin - H.:ĐHQGHN, 1997.- 229tr 14 Trần Thị Quý (2006), Kiến thức thông tin - lượng kiến thức cần thiết cho người dùng tin hệ thống giáo dục đại học Việt Nam nay, Ngành TT-TV xã hội thông tin - kỷ yếu hội thảo khoa học, Nxb ĐHQGHN, tr 170 15 Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện - H : Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường, 1998 - 322tr 16 Trần Thị Thu Thùy Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động xã hội thực trạng giải pháp / Khóa luận tốt nghiệp - H : ĐHKHXH&NV, 2009 - 70tr 17 Trần Thị Thanh Vân Công tác phục vụ người dùng tin / Tập giảng 18 Trần Thị Thúy Vân Công tác phục vụ bạn đọc trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Thương Mại Hà Nội / Khoá luận tốt nghiệp - H.: ĐHKHXH&NV, 2006.- 57tr 19 TS: Nguyễn Huy Chương - Giám đốc Trung tâm Thông tin Thư viện, ĐHQGHN tiếp đồn cán Thư viện Đại học Cơng nghệ Giao thông Vận tải.nguồnhttp://www.lic.vnu.vn/website//index.php? option=com_content&task=view&id=11358&Itemid=211 20 Thành lập trường Đại học Công nghệ GTVT: Đào tạo kỹ sư công nghệ theo hướng ứng dụng chất lượng cao, http://giaothongvantai.com.vn/Desktop.aspx/, ngày 03/09/2011 21 tải) Website: www.utt.edu.vn (Trường Đại học Công nghệ Giao Thông Vận PHỤ LỤC Phụ lục 1: Một số hình ảnh Trung tâm Phịng mượn tầng Kho sách phòng mượn tầng Cán lớp đại diện mượn sách nhà cho lớp Phòng đọc tầng NDT tự học đọc tài liệu chỗ NDT mượn tài liệu đọc chỗ NDT tra tìm tài liệu qua tủ mục lục NDT tra tìm tài liệu qua mục lục OPAC Phòng đa phương tiện NDT sử dụng phòng đa phương tiện Phụ lục 2: Phiếu yêu cầu phòng đọc Trung tâm TRƯỜNG ĐH CNGTVT THƯ VIỆN PHIẾU YÊU CẦU Họ tên: Lớp: Tên tài liệu: Ký hiệu: Ngày tháng năm Ký tên Phiếu mượn đọc tài liệu chỗ Phụ lục : Nội quy thư viện Trung tâm BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI Trường ĐH Cơng nghệ GTVT CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Nội quy thư viện  Điều Bạn đọc cán bộ, giáo viên, công nhân HS - SV công tác học tập Trường ĐHCNGTVT đối tượng phục vụ, sử dụng dịch vụ Thư viện Khi đến Thư viện để đọc mượn sách cần phải thực Nội Quy thư viện Điều Khi vào Thư viện phải xuất trình thẻ cơng chức – viên chức (nếu CB, GV, CNV) thẻ HS - SV (nếu HS - SV) với nhân viên phụ trách thư viện; túi sách tư trang cá nhân phải gửi lại tủ đồ theo quy định Điều Thực nếp sống văn minh, trang phục nghiêm chỉnh, tôn trọng người xung quang Không hút thuốc lá, không mang đồ ăn, đồ uống, chất cháy nổ vào Thư viện Điều Phải thực theo hướng dẫn nhân viên quản lý thư viện, không tự tiện vào kho sách, khu vực làm việc dành riêng cho cán bộ, nhân viên quản lý thư viện Học sinh - sinh viên khơng vào phịng đọc CB, GV, CNV nhà trường Điều Phải có trách nhiệm giữ gìn trật tự, vệ sinh mơi trường tài sản chung, không vứt rác, bã kẹo cao su nhà; không tự ý điều chỉnh trang thiết bị thư viện Điều Khi làm thủ tục mượn sách đọc phòng đọc Thư viện HS - SV: Khơng tháo phích khỏi hộp trả lại hộp phích vào vị trí tủ phích Chỉ mượn tối đa 03 sách (đối với CB, GV, CNV), 02 sách ( HS SV) cho buổi học Cuối buổi đọc phải trả hết sách tài liệu mươn, xếp lại ghế ngồi vào chỗ quy định Điều Bạn đọc HS - SV có nhu cầu mượn giáo trình theo tập thể lớp, phải đăng ký với lớp trưởng để lập danh sách; mượn giáo trình riêng lẻ phải đặt cọc gấp đơi giá trị sách; HS - SV mượn tối đa 03 sách phải trả lại giáo trình kết thúc môn học NDT CB, GV, CNV mượn tối đa 05 sách tham khảo thời gian tuần, giáo trình giảng dạy mượn thời gian tham gia giảng dạy B¹n đọc đợc mợn tiếp đà trả đủ số lợng sách đà mợn theo thời gian quy định Điều Bạn đọc có nhu cầu in phơ tô tài liệu Thư viện phục vụ theo quy định Điều Khi mượn sách, bạn đọc phải tự kiểm tra tình trạnh sách, thấy khác thường (rách, thiếu trang, có vết bẩn) phải báo cho thủ thư phụ trách thư viện để đổi khác Khi trả sách phát sách bị cắt, xe rách, bị vết bẩn, thiếu trang, người mượn phải chịu bồi thường theo quy định nhà trường Trong trường hợp sách phải bồi thường gấp đôi giá trị sách Điều 10 Bạn đọc đến Thư viện có trách nhiệm thực đầy đủ quy định nêu Nếu vi phạm, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm, người vi phạm phải chịu xử lý theo quy định Nhà trường quy chế HS -SV hành Hà nội, ngày tháng năm 2011 (Hiệu trưởng) Đã ký Đỗ Ngọc Viện Phụ lục 4: Danh sách chủ đề tủ mục lục Trung tâm Tên chủ đề Giai cấp XH lịch sử giới luật tư pháp Luật quân sự, Luật thương mại Kinh tế Xác xuất thống kê Thuế Kinh tế quốc tế Đầu tư Kiểm tốn Kinh tế vĩ mơ Ngân hàng Tiền Xếp giá E7 E8 E11 E10 A6 A10 A14 A13 A8 A4 A5 A3 A2 Chỉ số phân loại 305.5 909 346 343 330 519 336.2 337 332.6 657.4 339 332.1 332.4 Quản lý Điện Vật lý Thi công đường Đường Cầu Công nghệ Thủy lực Kỹ thuật thủy lợi Cơ học toán Vẽ kỹ thuật Vận tải sắt Động học chất rắn A11 D2 C11, C12 B12 B2 B3 B4 B5 B6 C3 C4 C5 650.1 537.5 516, 530 625 625.7 624.2 621.2 627 620.1 604.2 385 531.3 Năng lượng Kỹ thuật máy Tài Điện tử Marketing Luật học Từ điển Đảng phái trị Luật hình Xe cộ mặt đất C6, C7 B8 A9 D1, D3 A7 E9 G E3 E12 C2 531.6, 33.7 621.8 336 667.6, 537.5 658.8 344 413 342.2 345 629.2 Định mức thi công Xây dựng B9 Đường sắt B10 Hoạt động xây dựng B11 Sách nghề (công nghệ sản xuất kim C10, N loại) Kết cấu xây dựng B1, B3 Tin học D4, D5 Hóa học C14 Kỹ thuật nhiệt - động C1 Toán học C13 Cơ học cơng trình B6 Địa lý tốn B7 Sức khỏe An tồn B13 Kế tốn A1 Việt Nam E6 Hệ thống Macxit E2 Quản lý tổng quát E4 Văn học Việt Nam E1 Phụ lục 5: Bảng hỏi 690 625.1 690.2 537, 671 624.1, 624.2 005, 004 540 621.4 510 620.1 526 613.6 639 959.7 335.4 658 810 CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NGƯỜI DÙNG TIN Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải(khu vực Hà Nội)”, xin bạn vui lòng trả lời số câu hỏi cách đánh dấu vào ô phù hợp điền vào phần để trống Rất mong nhận giúp đỡ bạn Câu 1: Bạn có thường xuyên lên thư viện không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm Câu 2: Mục đích sử dụng Thư viện bạn ? (Có thể chọn nhiều đáp án) a Học tập b Giảng dạy c Nghiên cứu d Tự nâng cao trình độ d Giải trí Câu 3: Bạn thường sử dụng tài liệu chuyên ngành đây?"(Có thể chọn nhiều đáp án) a Cơng trình b Cơ khí c Công nghệ Thông tin d Kinh tế d Chuyên ngành khác Câu 4: Loại hình tài liệu bạn thường sử dụng Thư viện ?=> Bạn thường sử dụng loại tài liệu đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) a Đề cương, giáo trình b Sách tham khảo c Tài liệu điện tử d Báo, tạp chí Câu 5: Bạn sử dụng sản phẩm dịch Thư viện, đánh giá bạn chất lượn sản phẩm dịch vụ đó: Mức độ Tốt Sản phẩm Trung Chưa tốt Chưa sử dụng bình dịch vụ Mục lục truyền thống CSDL Thư mục Đọc chỗ Mượn nhà Dịch vụ Đa phương tiện (Đọc TLĐT, Internet) Câu 6: Theo bạn việc tổ chức kho tài liệu tự chọn là: (Kho mở bạn đọc tự vào kho sách thư viện lựa chọn tài liệu) a Rất cần thiết b Cần thiết c Khơng cần Câu 7: Bạn có hài lịng với thái độ phục vụ cán thư viện không ? a Hài lịng b Bình thường c Khơng hài lịng Câu 8: Bạn đánh giá chất lượng sở vật chất, trang thiết bị Thư viện ? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Câu 9: Ngoài Thư viện trường, bạn sử sụng thư viện bên ngồi như:(có thể chọn nhiều đáp án) a Thư viện Quốc gia Việt Nam c Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ b Thư viện Hà Nội d Thư viện khác Câu 9: Bạn có đề xuất để nâng cao cơng tác hoạt động Trung tâm thời gian tới Câu 10: Bạn vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn: Học nghề Trung cấp Nghề nghiệp: Cao đẳng Đại học Sinh viên Cán bộ, giảng viên Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn ! ... Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải với công tác phục vụ người dùng tin Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện. .. NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.1 Phương thức tổ chức phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Công nghệ. .. TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI 2.1 Phương thức tổ chức phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư