LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận “Hoạt động marketing Trung tâm TT – TV Trường Đại học Luật Hà Nội” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn nhiệt tình TS Bùi Thanh Thủy người cảm ơn Những thơng tin khóa luận tơi nghiên cứu sát với thực tế, thực nguyên tắc nghiên cứu khoa học chưa công bố khác hình thức phổ biến Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2014 Sinh viên Chu Thị Nguyệt LỜI CÁM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận, em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện thuận lợi nhiều cá nhân tập thể Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tồn thể thầy cô giáo Khoa Thông tin- Thư viên, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua Em xin gửi lời cám ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán Trung tâm TT - TV Trường Đại học Luật Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập tìm hiểu thực tế để thực đề tài Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô giáo – TS Bùi Thanh Thủy tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian có hạn, trình độ chuyên môn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong thầy cơ, bạn đóng góp ý kiến để niên luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2014 Sinh viên Chu Thị Nguyệt BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT TẮT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa TT-TV Thông tin – Thư viện TT TT - TV Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐH Đại học MỤC LỤC Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giới đại ngày nay, hoạt động kinh tế xã hội cần đến marketing công cụ để đạt tới mục tiêu tổ chức Theo Philip Kotler/SidneyLevy thì: “Marketing hiểu chức tổ chức chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu tin họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thiết lập chương trình quảng bá thơng tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” [27, tr 10] Tầm quan trọng marketing thể rõ lĩnh vực Thông tin thư viện – ngành dịch vụ đánh giá phi lợi nhuận Marketing xem công cụ để nâng cao chất lượng hoạt động TT – TV, giúp cho quan TT – TV linh hoạt chiến lược phát triển, kịp thời nắm bắt nhu cầu NDT nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin họ Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing ngành TT - TV, nhiều năm trở lại Trung tâm TT- TV Trường Đại học Luật Hà Nội có nhiều chiến lược phát triển đạt nhiều thành tựu đáng kể lĩnh vực này, góp phần nâng cao hiệu chất lượng hoạt động phục vụ thỏa mãn ngày cao nhu cầu tin người dùng tin Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, hoạt động marketing Trung tâm tồn hạn chế định cần nghiên cứu có chiến lược cụ thể giai đoạn Vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: “ Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội” làm đề tài khóa luận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu • Mục đích nghiên cứu Đưa giải pháp nhằm triển khai, đẩy mạnh ứng dụng marketing hoạt động TT – TV Trường Đại học Luật Hà Nội Chu ThÞ Ngut Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV • Nhiệm vụ nghiên cứu - Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Trung tâm TT – TV Trường Đại học Luật Hà Nội sở lý luận hoạt động marketing - Tìm hiểu thực trạng marketing trung tâm TT – TV Trường Đại học Luật Hà Nội - Đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm TT – TV trường Đại học Luật Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing Thông tin - thư viện Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Thông tin – thư viện trường Đại học Luật Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, niên luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp quan sát • Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu • Phương pháp thống kê số liệu • Phương pháp vấn • Phương pháp điều tra theo bảng hỏi Đóng góp lý luận thực tiễn • Về lý luận: Đề tài ý nghĩa, tầm quan trọng hoạt động marketing giai đoạn nay, nhằm nâng cao kiến thức bổ ích thúc đẩy khai thác có hiêu nguồn tài liệu phong phú để phục vụ tốt cho công tác nghiên cứu phục vụ bạn đọc • Về thực tiễn: Đề tài nêu thực trạng hoạt động maketing Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội Từ tác giả đề nhận xét, đánh giá số giải pháp cần thiết nhằm nâng cao hiệu hoạt động maketing Trung tâm Chu ThÞ Ngut Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV Cấu trúc khóa luận Ngồi phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Trung tâm Thông tin – thư viện trường Đại học Luật Hà Nội sở lý luận marketing hoạt động TT - TV Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội Chu ThÞ Ngut Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV CHƯƠNG GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại Học luật Hà Nội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm TT- TV Trường Đại học Luật Hà Nội (Tên tiếng Anh: Hanoi Law University Library Information Centre - HLULIC) có q trình hình thành phát triển gắn liền với lịch sử phát triển nhà trường [H1 Phụ lục] Năm 1988, Thư viện trở thành đơn vị độc lập trực thuộc Ban giám hiệu theo định số 49 ngày 21/1/1988 Hiệu trưởng hoạt động theo Quy định tổ chức hoạt động thư viện trường Đại học số 688/ĐH ngày 14/7/1986 Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp Ngày 24/12/2009, Hiệu trưởng trường Đại học Luật Hà Nội ban hành định số 2233/ QĐ- TCCB thành lập Trung tâm Thông tin - Thư viện sở Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội Trung tâm TT – TV phận quan trọng thiếu Trường Đại học Luật Hà Nội Trung tâm đóng góp hiệu vào cơng tác đào tạo theo tín chỉ, nghiên cứu khoa học Trường góp phần vào phát triển công tác thư viện trường đại học Việt Nam 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ  Chức o Trung tâm TT – TV Trường Đại học Luật Hà Nội có chức thơng tin thư viện, phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, tư vấn pháp luật quản lý nhà trường Chu ThÞ Ngut Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV Trung tâm tổ chức thu thập khai thác sử dụng nguồn tài liệu o chuyên ngành luật chuyên ngành khác nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu đối tượng bạn đọc góp phần nâng cao dân trí, bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội đất nước  Nhiệm vụ Trung tâm TT – TV Trường Đại học Luật Hà Nội thư viện chuyên ngành Luật, phục vụ công tác giảng dạy, học tập nghiên cứu cán bộ, giảng viên sinh viên nhà trường Trung tâm TT – TV có nhiệm vụ cụ thể sau: - Nghiên cứu, đề xuất phương án nhằm xây dựng, củng cố, phát triển hồn thiện cơng tác TT – TV nhằm phục vụ tốt nhu cầu nghiên cứu, học tập gảng dạy nhà trường - Tổ chức thu thập, bổ sung, xử lý nghiệp vụ vốn tài liệu Đồng thời nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động thư viện, tiến tới hoàn thiện q trình tin học hóa, đại hóa thư viện - Tổ chức hoạt động thông tin, tuyên truyền giới thiệu sách thông tin tư liệu khoa học khác tới đông đảo bạn đọc Nhà trường - Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán thư viện Ngồi ra, Trung tâm cịn tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn kĩ thông tin nhằm nâng cao khả khai thác thông tin cho bạn đọc - Thực hoạt động hợp tác, trao đổi tài liệu với tổ chức quan TT - TV nước theo Quy chế Nhà trường Quản lý, sử dụng khai thác có hiệu sở vật chất, sở hạ tầng tài sản giao - Mở rộng hợp tác với quan, tổ chức nước quốc tế lĩnh vực thông tin thư viện, tham gia hoạt động nghiệp vụ với hệ thống Chu ThÞ Ngut Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV thư viện nước nhằm thúc đẩy nghiệp thư viện Việt Nam phát triển, liên kết hợp tác với thư viện luật nước để phối hợp bổ sung trao đổi tài liệu, chia sẻ nguồn lực thông tin, liệu biên mục, tổ chức dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ cung cấp thông tin qua mạng Với chức nhiệm vụ trên, Trung tâm TT – TV xác định rõ vai trị việc nâng cao hiệu hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu tin ngày cao đối tượng người dùng tin Nhà trường 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán  Cơ cấu tổ chức Trung tâm TT – TV đơn vị chức thuộc Trường Đại học Luật Hà Nội Bộ máy tổ chức gồm Ban giám đốc phịng chun mơn  Ban giám đốc Gồm có Giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Hiệu trưởng hoạt động Trung tâm thực nhiệm vụ giao  Các phịng chun mơn Bao gồm: Phịng bổ sung biên mục; Các phòng phục vụ bạn đọc: Phịng đọc, Phịng mượn; Phịng thơng tin * Phịng bổ sung biên mục: Thực nhiệm vụ sau: + Xây dựng phát triển nguồn lực thông tin + Tiếp nhận tài liệu nhà trường xuất + Bổ sung tài liệu từ nguồn miễn phí biếu tặng, tài trợ, trao đổi + Xây dựng sách quản lý phát triển nguồn lực thơng tin, sách lưu thơng tài liệu + Xử lý tài liệu: Thực quy trình xử lý tài liệu bao gồm: xử lý hình thức, xử lý nội dung tất loại hình tài liệu theo yêu cầu chuẩn nghiệp vụ thư viện, xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin đại * Các phịng phục vụ bạn đọc Chu ThÞ Ngut Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV vây, chiến lược phải sử dụng với kế hoạch quảng bá tổng thể để đem lại hiệu cao • Về thực tiễn 3.1 Đào tạo đội ngũ cán Trung tâm cần có phận chuyên trách mảng marketing riêng Bên cạnh đào tạo sâu chuyên môn, nghiệp vụ cán thư viện cần phải biết hiểu rõ marketing Để hoạt động marketing Trung tâm đạt hiệu quả, cán thư viện cần nâng cao kĩ mềm, trình độ ngoại ngữ, tin học, kĩ giao tiếp, ứng xử với NDT Trung tâm cử cán thư viện đến sở đào tạo có uy tín marketing, quan TT – TV có hoạt động marketing phát triển Ngoài ra, Trung tâm nên tổ chức buổi giao lưu học tập đồng nghiệp với Điều khơng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cịn hội để cán thư viện Trung tâm tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm quý báu thực tế marketing Thông qua buổi giao lưu, cán thư viện nhận ưu điểm nhược điểm q trình cơng tác, từ xây dựng kế hoạch cụ thể phát huy ưu điểm đồng thời khắc phục nhược điểm mang lại hiệu tốt q trình marketing 3.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ TT – TV Trung tâm cần đổi đa dạng hóa loại hình sản phẩm TT - TV Trung tâm có tạp chí Luật học dạng điện tử, cần phải đẩy nhanh dự án số hóa tài liệu đưa vào phục vụ bạn đọc; phát triển sưu tập luận văn, luận án; sưu tập chương trình, giảng; sưu tập kỷ yếu hội nghị, hội thảo, thành hệ thống tư liệu khoa học chủ đề xác định Phát triển sản phẩm thông tin như: thư mục chuyên đề: cần phối hợp vói khoa để biên soạn thư mục chuyên đề phục vụ ngành đào tạo Chu ThÞ Ngut 51 Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV nghiên cứu khoa học trường Đồng thời phối hợp chặt chẽ với phòng khoa học, phòng đào tạo để nắm bắt kế hoạch nghiên cứu khoa học cán sinh viên trường, từ xác định cần biên soạn thư mục chuyên đề phù hợp phục vụ NDT Triển khai dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu Dịch vụ cho phép NDT tiếp nhận thông tin chủ động thơng qua việc đăng kí trước với thư viện lĩnh vực mà họ quan tâm trực tiếp qua email, điện thoại Trung tâm cung cấp báo từ tạp chí, luận án, tài liệu hội thảo, sách từ nguồn tài nguyên, CSDL điện tử trực tuyến, sưu tập số Trung tâm…để đáp ứng nhu cầu thông tin, tài liệu phục vụ học tập nghiên cứu Triển khai đưa vào sử dụng phân hệ lại phần mềm tích hợp thư viện điện tử Libol 6.0 mượn liên thư viện phân hệ sưu tập số Phát triển dịch vụ tư vấn hỗ trợ bạn đọc qua email Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giới thiệu sách báo: Trung tâm TT – TV nên tổ chức buổi triển lãm sách theo chuyên đề hay triển lãm ngày lễ lớn Hình thức đơn giản khơng phần hiệu quả, hình thức vẽ panô giới thiệu sách chụp sách chọn lọc phóng to treo phịng đọc, phòng mượn Trung tâm TT – TV trường để tuyên truyền sách 3.3 Tăng cường hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin - Xây dựng phát triển mối quan hệ với cộng đồng NDT để linh hoạt, thích ứng với thay đổi thị trường sản phẩm dịch vụ thông tin, đảm bảo thông tin đầy đủ đến người dùng tin quyền, nghĩa vụ, mức sử dụng phép sản phẩm, dịch vụ cung cấp - Liên kết chặt chẽ với Trung tâm TT- TV nước quốc tế, với nhà tạo lập mô giới sản phẩm, dịch vụ thông tin để chia sẻ nguồn thơng tin, miễn phí giảm chi phí giá thành sản phẩm dịch vụ TT – TV - Nâng cấp, mở rộng phòng đọc thu hút thành phần NDT đến thư viện, tích cực tuyên truyền, giới thiệu hướng dẫn trợ giúp bạn đọc hoạt động TTTV 3.4 Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing Chu ThÞ Ngut 52 Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV Các hoạt động truyền thông marketing không hướng tới quảng bá sản phẩm dịch vụ mà hướng tới quảng bá hình ảnh thư viện Vì vậy, Trung tâm cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing cách tận dụng tận lợi Internet như: - Sử dụng công cụ tìm kiếm Sử dụng cơng cụ tìm kiếm cách đơn giản, tốn có tính khả thi cao NDT quen thuộc với Google, Yahoo, … Vì vậy, Trung tâm thông qua công cụ để đưa thông tin hoạt động, sản phẩm dịch vụ đa dạng thư viện lên công cụ tra tìm Giúp NDT tiếp cận với dịch vụ Trung tâm cách dễ dàng, nhanh chóng - Tham gia diễn đàn Tham gia diễn đàn thư viện website thư viện Internet để cung cấp thông tin tham gia trả lời câu hỏi mà người sử dụng quan tâm, chia sẻ Đồng thời, thư viện tranh thủ tiếp thu ý kiến đóng góp người sử dụng, tham khảo ý kiến hữu ích khác từ chuyên gia lĩnh vực thư viện Trung tâm tham gia số diễn đàn thư viện như: http://nlv.gov.vn/yafnet/ http://www.thuvien.net/forum http://diendan.thuvientre.com - Mở rộng đường liên kết Thư viện có website riêng cho mình, Vì Vậy thư viện nên đặt thêm đường liên kết (link) đến địa website có nội dung liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề thư viện Việc làm góp phần mở rộng đối tượng người sử dụng tăng điểm truy cập thông tin người sử dụng Internet tiếp cận với thư viện qua từ khóa tìm kiếm - Viết bài, đưa tin lên website có uy tín Chu ThÞ Ngut 53 Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV Để thực cơng việc này, Trung tâm cần phải có cán chun trách, khơng có chun mơn nghiệp vụ tốt, mà cịn phải có khả năng, phân tích, tổng hợp tin tức, có khả viết tốt cập nhật tin tức cách nhanh nhạy, biết chọn lọc vấn đề cho viết để tăng hội đăng tải viết Một số website ngành đưa tin như: website Thư viện Quốc gia, Thư viện trẻ, Thư viện net, VietnamLib,…các website có số lượng người truy cập cao, nhiều người truy nhập - Gửi thông tin qua địa chỉ e-mail của người dùng tin Email là cách dễ dàng, nhanh chóng thích hợp để tiếp cận NDT bởi hầu hết NDT có địa e-mail Email giúp việc quảng bá đến người cần nhận xác hầu hết phương pháp khác Trung tâm cập nhật danh sách nhóm NDT, thư điện tử NDT cấp, mục tiêu gửi thông tin liên quan đến hoạt động Trung tâm tới người dùng tin cách nhanh chóng hiệu Ngồi ra, Trung tâm cần tiến hành số hoạt động tuyên truyền, quảng cáo với quy mơ khác thơng qua hình thức tuyên truyền báo chí, tổ chức hội nghị, hội thảo…đặc biệt hình thức marketing qua mạng xã hội Hơn nữa, cách để thư viện tự quảng bá hình ảnh truyền tải thông điệp đến người dùng tin như: “ Bạn hỏi, trả lời”… Thông điệp marketing điều quan trọng mà thư viện muốn người biết đến Nội dung thông điệp phải thể nhiệm vụ chiến lược thư viện 3.5 Các giải pháp hỗ trợ 3.5.1 Xây dựng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Cơ sở vật chất Trung tâm đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing Vì vậy, Trung tâm cần tăng cường xây dựng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Để tiến tới thư viện điện tử, liên kết chia sẻ nguồn lực thông tin với tất thư viện nước hội nhập với cộng đồng thư Chu ThÞ Ngut 54 Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV viện quốc tế, việc đầu tư sở vật chất, sở hạ tầng thông tin vấn đề quan tâm hàng đầu phải trọng đầu tư Đầu tư thiết bị an ninh thư viện như: camera…để đễ dàng quản lý, bảo quản tài liệu kho mở phòng đọc lưu thơng phịng mượn Mang lại hiệu tốt cho hình thức phân phối tài liệu chỗ hoạt động marketing Trang bị thêm số phương tiện vận chuyển tài liệu Trung tâm như: xe đẩy, băng chuyền để giảm sức lao động cán thư viện, nâng cao suất lao động Đầu tư xây dựng sưu tập số, xây dựng bảo trì website riêng Trung tâm, tiến tới xây dựng phát triển thư viện số tương lai 3.5.2 Duy trì mở rộng quan hệ hợp tác Duy trì phát triển mối quan hệ với cộng đồng NDT để linh hoạt, thích ứng với thay đổi thị trường sản phẩm dịch vụ thông tin, đảm bảo thông tin đầy đủ đến người dùng tin quyền, nghĩa vụ, mức sử dụng phép sản phẩm, dịch vụ cung cấp Quan hệ hợp tác với thư viện chuyên luật nước để phát triển nguồn lực thông tin, liên kế, phối hợp hoạt động TT – TV, khai thác tư liệu luật thư viện lớn Mở rộng quan hệ trực tiếp với sở nghiên cứu đào tạo luật nước quốc tế, với nhà tạo lập mô giới sản phẩm, dịch vụ thông tin để chia sẻ nguồn thông tin, miễn phí giảm chi phí giá thành sản phẩm dịch vụ TT - TV Chu ThÞ Ngut 55 Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV KẾT LUẬN Trong trình CNH – HĐH Việt nam Thư viện ngày đóng vai trị quan trọng phát triển lên kinh tế xã hội Thư viện ngày Đảng Nhà nước quan tâm xây dựng sở vật chất lẫn trang thiết bị tổ chức, hoạt động tốt ngành Thơng tin thư viện nước nói chung Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Luật Hà Nội nói riêng, phát triển trở thành yếu tố thiếu cần thiết cho xã hội Hoạt động marketing quan TT – TV cầu nối NDT với nguồn lực thơng tin thư viện Hiệu công tác tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Nói cách khác, chất lượng hoạt động thư viện đánh giá, kiểm nghiệm trình marketing, việc đáp ứng nhu cầu NDT Vì vậy, để khẳng định vai trị khơng thể thiếu thư viện thời đại ngày thiết phải thực hoạt động marketing quan TT – TV Trong xu chung đó, Trung tâm TT- TV Trường Đại học Luật Hà Nội hồn thiện, có bước phát triển hoạt động TT – TV nói chung hoạt đơng marketing nói riêng góp phần to lớn vào nghiệp phát triển Nhà trường Để Trường Đại học Luật Hà Nội trở thành Trung tâm đào tạo đội ngũ cán pháp luật lớn có uy tín nước Mặc dù cịn nhiều khó khăn, song với tâm trách nhiệm mình, cán thư viện ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ, hết lịng với nghiệp giáo dục đào tạo để trường ĐH Luật Hà Nội Trung tâm TT – TV bạn đồng hành trình học tập, nghiên cứu, trao dồi tri thức toàn thể cán sinh viên trường Chu ThÞ Ngut 56 Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thanh Thủy(2009), Marketing- mix với hoạt động thông tin, Kỷ yếu hội thảo khoa học “ Thông tin khoa học công nghệ ngày nay”, Đại học Quốc gia Hà Nội Bùi Thanh Thuỷ, Marketing - Hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học, Chuyên san Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 24, Số (2008), Tr.119-123 Bùi ThanhThủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 238-245 Dương Hữu Hạnh Các nguyên tắc marketing – H.: Nxb thống kê, 2000 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa- thơng tin, Hà Nội Nguyễn Hữu Nghĩa Tiếp thị thư viện qua mạng Internet Tạp chí thư viện Việt Nam 2(10) Tr.29-33 Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Tập giảng “Người dùng tin nhu cầu tin” Nguyễn Hữu Nghĩa Tiếp thị thư viện qua mạng Internet/ Tạp chí thư viện Việt Nam.- 2007.- Tập 2, số 10, tr 29-32 Nguyễn Thị Phương (2006) , “Tìm hiểu hoạt động marketing trung tâm Thơng tin – thư viện trường Đại học Lao Động Xã Hội 10 Ngơ Xn Bình Marketing lý thuyết vận dụng - H.: Nxb Khoa Học Xã Hội, 11 Phan Thị Thu Nga Chiến lược marketing hoạt động thông tin – thư viện 12 Trương Đại Lượng(2010), Marketing hoạt động Thơng tin thư viện, Tạp chí thư viện, số 1(21) 13 Trần Mạnh Tuấn, Marketing hoạt động thông tin thư viện: tập giảng dành cho sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện, Hà Nội, 2005 14 Website trường Đại học Luật Hà Nội: http://www.hlu.edu.vn 15 Website Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội: http://lib.hlu.edu.vn Chu ThÞ Ngut 57 Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV PHỤ LỤC Chu ThÞ Ngut 58 Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TT TT – TV, TRƯỜNG ĐH LUẬT HÀ NỘI Hình 1: Trung tâm TT – TV Trường ĐH Luật Hà Nội Hình 2: Phịng Mượn Chu ThÞ Ngut Khãa ln tèt nghiƯp Chu ThÞ NguyÖt K55 - TTTV Khãa luËn tèt nghiÖp K55 - TTTV Hình3: Phịng mượn Hình 4: Phịng đọc Chu ThÞ Ngut Khãa ln tèt nghiƯp Hình 5: Giá tài liệu phịng đọc Hình 6: phịng sử dụng máy tính Chu ThÞ Ngut K55 - TTTV Khãa ln tèt nghiƯp K55 - TTTV Hình 7: Phịng đọc Hình 8: Giá tạp chí Chu ThÞ Ngut ... THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại Học luật Hà. .. marketing Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội Chu ThÞ... Trung tâm TT – TV trường Đại học Luật Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing Thông tin - thư viện Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Thông tin – thư viện trường Đại