Khoá luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN  NGUYỄN THỊ HƯƠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI KINH TẾ TẠI HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2008-X HÀ NỘI - 2012 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU 01 Tính cấp thiết đề tài 01 Tình hình nghiên cứu đề tài 02 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 02 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đề tài 03 Phương pháp nghiên cứu đề tài .03 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 03 Bố cục đề tài .04 NỘI DUNG 05 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 05 1.1 Khái niệm 01 1.1.1 Truyền thông marketing 05 1.1.2 Internet .09 1.1.3 Truyền thông marketing internet 10 1.2 Vai trị truyền thơng marketing internet 11 1.3 Các hình thức tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thơng marketing internet 13 1.3.1 Qua website, blog thư viện 13 1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15 1.3.3 Qua mạng xã hội 16 1.3.4 Qua thông tin website khác .17 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp 1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18 1.3.6 Qua Email dịch vụ chat online 18 CHƯƠNG CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THƠNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21 2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 25 2.1.5 Nguồn lực thông tin 29 2.1.6 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Thư viện Quốc gia Việt Nam 30 2.2 Các hình thức truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam 34 2.2.1 Qua website, blog thư viện .34 2.2.2 Qua thông tin website khác .40 2.2.3 Qua đường link liên kết website khác .42 2.2.4 Qua dịch vụ chat online hịm thư góp ý 44 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 47 3.1 Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia 47 3.1.1 Về cách lựa chọn hình thức truyền thơng marketing internet .47 3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing internet .48 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia Việt Nam 52 3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán 52 3.2.2 Hồn thiện hình thức truyền thơng marketing 53 3.2.3 Sử dụng hình thức truyền thơng marketing khác internet 56 3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức truyền thơng marketing Thư viện cho người dùng tin 59 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO 63 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Truyền thông marketing là thành tố quan trọng góp phần tạo một chiến lược marketing tối ưu Hoạt động này đã được ứng dụng và triển khai rất nhiều các lĩnh vực kinh doanh Hầu hết các nhà đầu tư, các tổ chức, doanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông marketing việc tạo lợi nhuận cho mình Truyền thông không chỉ góp phần quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm mà còn xây dựng niềm tin và hình ảnh tích cực của doanh nghiệp mắt cộng đồng Bởi vậy, các chiến lược truyền thông đều được nghiên cứu và xác định kỹ càng quá trình xây dựng kế hoạch marketing hỗn hợp Qua thời gian, truyền thông marketing đã trở thành một những hoạt động không thể thiếu quyết định suất và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Đối với các thư viện, hoạt động truyền thông marketing cũng có vị trí rất quan trọng Bên cạnh việc giúp cho NDT biết các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của thư viện và biết cách khai thác chúng một cách hiệu quả hơn, hoạt động truyền thông còn góp phần nâng cao khả của thư viện việc đáp ứng các nhu cầu thông tin của NDT và tăng cường hiệu quả đầu tư của xã hội cho các thư viện Thông qua hoạt động truyền thông, cộng đồng NDT sẽ được hưởng những lợi ích tối đa từ các sản phẩm và dịch vụ của các thư viện Đặc biệt, đối với các thư viện trường đại học, đối tượng NDT thường tập trung vào sinh viên và giảng viên, việc truyền thông markeitng để cung cấp các thông tin về thư viện đến họ là rất cần thiết và quan trọng với sự tồn tại của thư viện Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing tại các thư viện này gần chưa được đầu tư nhiều và quan tâm đúng mức Giải thích cho vấn đề có nhiều lý do, nhiên một những lý Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp bản bắt nguồn từ nhận thức của một số thư viện về tầm quan trọng của công tác truyền thông marketing chưa đầy đủ Một số thư viện chưa ý thức được sự cần thiết và những lợi ích mà truyền thông marketing mang lại cho thư viện mình Bởi vậy, họ đầu tư rất ít cho công tác truyền thông Mặt khác, nguồn nhân lực thực hiện hoạt động truyền thông ở các thư viện các trường đại học cũng chưa được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp Bởi vậy, hoạt động truyền thông marketing tại một số thư viện trường đại học chưa đạt được kết quả mong đợi Với mong muốn tìm hiểu sâu về hiện trạng truyền thông marketing để từ đó nhìn nhận các vấn đề còn tồn tại và đưa các giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông marketing ở các thư viện trường đại học đã quyết định chọn đề tài “Truyền thông marketing của thư viện một số trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội” làm đề tài khóa luận của mình Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động truyền thông marketing Phạm vi nghiên cứu: một số thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội bao gồm: - Thư viện trường đại học Ngoại Thương – Hà Nội - Thư viện trường đại học Thương Mại – Hà Nội - Trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng – Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phân tích, tổng hợp tài liệu, thống kê số liệu; bảng hỏi; so sánh đối chiếu, phỏng vấn NDT, trao đổi với cán bộ; khảo sát thực tế, thu thập thông tin Ý nghĩa thực tiễn của đề tài - Tìm hiểu hiện trạng truyền thông marketing của thư viện các trường đại học khối kinh tế tại Hà Nợi Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp - Đưa những giải pháp để cải thiện công tác truyền thông marketing hoạt động TTTV Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, những từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung niên luận chia làm chương chính: Chương Cơ sở lý luận về truyền thông marketing của một số thư viện trường đại học hiện Chương Hiện trạng truyền thông marketing của một số thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội Chương Một số nhận xét và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác truyền thông marketing của một số thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nợi Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp NỢI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MỘT SỐ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HIỆN NAY 1.1 Khái niệm Để làm rõ sở lý luận về truyền thông marketing của các thư viện trường đại học hiện nay, khóa luận sẽ tìm hiểu một số khái niệm liên quan marketing, marketing hoạt động TTTV, truyền thông marketing, truyền thông marketing hoạt động TTTV 1.1.1 Marketing ● Khái niệm marketing nói chung: Thuật ngữ marketing đời và được sử dụng đầu tiên tại Mỹ từ những năm đầu thế kỷ XX Kể từ đó đến đã có rất nhiều khái niệm về marketing được đưa bàn luận Trong khuôn khổ đề tài, khóa luận xin trích dẫn khái niệm của Philip Kotler – người được coi là một những chuyên gia bậc thầy sáng lập ngành marketing hiện đại “ Marketing trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” [4, 12] Có thể hiểu marketing là quá trình thực hiện được mục đích của cả hai phía người bán và người mua Người bán thông qua marketing để quảng bá, giới thiệu sản phẩm; người mua qua marketing lựa chọn được sản phẩm mình cần Bản chất của hoạt động marketing là nghiên cứu, phân tích, tìm những nhu cầu của người dùng và xây dựng các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp ● Marketing hoạt động TTTV: “Marketing hoạt động TTTV là tập hợp các chiến lược nhằm tìm nhu cầu của NDT và phương thức nhằm xây dựng các sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu ấy” [9] Có thể hiểu mục đích marketing hoạt động TTTV nhằm: - Tổ chức nghiên cứu và phát triển thị trường thông tin - Thiết kế, tạo lập, xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin - Định hướng và dự báo sự phát triển của thị trường thông tin sở xác định mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT 1.1.2 Truyền thông marketing Kể từ đời với hoạt động marketing, khái niệm truyền thông marketing nhận quan tâm nhiều tổ chức, doanh nghiệp Nó là một bốn phần tử cấu thành chủ yếu của marketing hỗn hợp “Truyền thông marketing (Marketing communication) hay còn gọi là “xúc tiến” (Promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới NDT nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm” [1, 402] Có thể hiểu truyền thơng marketing nói chung việc sử dụng cách thức, công cụ truyền thông để mang thông tin về sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng, giúp khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ định sử dụng chúng Mục tiêu cuối truyền thông marketing gây ảnh hưởng để khách hàng mua sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ 1.1.3 Truyền thông marketing hoạt động thông tin thư viện Trong hoạt động TTTV, truyền thông marketing việc làm cho NDT biết sản phẩm dịch vụ thư viện muốn giới thiệu định sử dụng dịch vụ, sản Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp phẩm [3] Có thể hiểu truyền thông marketing hoạt động TTTV là việc sử dụng các cách thức, công cụ truyền thông để tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, đưa hình ảnh và các sản phẩm và dịch vụ của thư viện đến gần với NDT Truyền thông marketing phần quan trọng hoạt động marketing nói riêng và hoạt động của thư viện nói chung Sự tồn tại của thư viện phụ thuộc phần lớn vào sự hiểu biết của NDT về thư viện và các sản phẩm và dịch vụ của thư viện Một chiến lược truyền thông marketing hiệu có nghĩa làm cho NDT hiểu biết sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện Công tác truyền thông thực tốt góp phần khơng nhỏ làm nên thành cơng thư viện nói chung, đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp thư viện cộng đồng 1.2 Vai trò của truyền thông marketing tại thư viện các trường đại học Từ lâu, truyền thơng marketing đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu suất hoạt động doanh nghiệp, cơng ty Nó coi cách thức hữu hiệu để doanh nghiệp đưa sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng Các thư viện với tư cách tổ chức phi lợi nhuận nhận thấy sức mạnh to lớn truyền thơng marketing bắt đầu ứng dụng vào hoạt động Thư viện thường hoạt đợng với mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội Mặt khác, họ cung cấp cho cộng đồng các sản phẩm và dịch vụ mang tính công ích, xã hội, từ thiện Hầu hết các sản phẩm và dịch vụ các thư viện cung cấp cho cộng đồng NDT là miễn phí Tuy vậy có một số sản phẩm và dịch vụ vẫn được thu phí Điều này có vẻ trái với những hiểu biết của cộng đồng vể một tổ chức phi lợi nhuận Tuy nhiên, nhìn một cách tổng thể, thư viện vẫn tồn tại với tư cách đúng của một tổ chức phi lợi nhuận Các khoản phí được thư viện thu cho việc sử dụng một số sản phẩm và dịch vụ của NDT hoàn toàn không vì mục đích lấy lợi nhuận Hầu hết các khoản phí này được sử dụng để thư viện trang trải cho các hoạt động nhằm tạo lợi ích cho NDT Mặt khác, các khoản phí này không hề được thu với giá trị đúng của sản phẩm và dịch vụ Nó thấp rất nhiều giá trị thật của sản phẩm và dịch vụ đó Bởi vậy, các khoản phí thư viện thu chỉ mang tính tượng trưng Thư viện nói chung và các thư viện trường đại học khối kinh tế vẫn tồn tại những tổ chức phi lợi nhuận thực sự Bởi vậy, hoạt động nhằm mang lại những lợi 10 Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp Biểu đờ 9: Tỷ lệ chính xác của thông tin qua marketing truyền miệng Tuy nhiên, kết quả marketing truyền miệng mang lại cho thư viện hầu chưa phải mục đích vả chủ định của bản thân các thư viện này Quá trình truyền miệng các thông tin của NDT thường bắt nguồn từ chính nhu cầu của NDT NDT có nhu cầu và họ phải tìm hiểu các thông tin về thư viện Việc truyền miệng chưa phải là chiến lược và mục đích vốn có của các thư viện nói Bởi vậy, hoạt động marketing truyền miệng của thư viện có phần mang tính chất tự phát, chưa được đầu tư một cách cẩn thận Tuy vậy, hoạt động marketing truyền miệng cũng đã mang lại cho các thư viện những kết quả đáng kể Đây cũng là một những điều các thư viện nên xem xét để triển khai marketing truyền miệng rộng rãi và có tính chuyên nghiệp Tóm lại, marketing truyền miệng có thể đem lại rất nhiều lợi ích cho các thư viện việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm và dịch vụ của mình Hơn thế, là công cụ truyền thông có tính bền vững các công cụ truyền thông khác Nếu các thư viện đã tạo được ấn tượng tốt cho NDT, hiệu quả hoạt động của thư viện sẽ tăng lên đáng kể Biết cách trì những biểu hiện tích cực, thư viện sẽ thu hút được ngày càng nhiều NDT Truyền miệng còn là công cụ truyền thông rẻ tiền nhất Nó giúp thư viện đã khảo sát tiết kiệm được nguồn kinh phí lớn cho hoạt động truyền thông của mình Không chỉ vậy, công cụ truyền thông này còn được hầu hết NDT quan tâm và tin cậy Nếu biết tận dụng tốt và trì lâu dài, truyền 55 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp miệng sẽ mang lại những kết quả lớn cho thư viện được khảo sát nói riêng và các thư viện trường đại học khối kinh tế nói chung Tiểu kết chương Chương của khóa luận vào tìm hiểu hoạt động ứng dụng truyền thông marketing tại thư viện trường đại học khối kinh tế địa bàn Hà Nội, bao gồm thư viện trường đại học Ngoại Thương, thư viện trường đại học Thương Mại và trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng Các công cụ đã được sử dụng để truyền thông cho thư viện bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, khuyến mại và marketing truyền miệng Mỗi công cụ được ứng dụng với những cách thức riêng và thu được những kết quả nhất định 56 Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp CHƯƠNG III: MỢT SỚ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MỘT SỐ THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI KINH TẾ TẠI HÀ NỘI 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm - Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm, dịch vụ đã bước đầu được thư viện trường đại học khối kinh tế ở Hà Nội bao gồm: thư viện trường đại học Ngoại Thương, thư viện trường đại học Thương Mại và trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng chú ý và quan tâm Bên cạnh việc cố gắng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, cả thư viện đã dành nhiều thời gian cho việc phát triển các phương tiện truyền thông Cùng với các phương tiện truyền thông truyền thống thông báo sách mới, trưng bày, giới thiệu, triển lãm, các thư viện đã tiến hành một số hoạt động mới truyền thông Internet, qua báo chí, Đây là một bước phát triển mới hoạt động truyền thông nói riêng và hoạt động marketing nói chung của một số thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội - Ngoài ra, thư viện được khảo sát cũng đã kết hợp các hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ với các hoạt động khác của tập thể để thu hút NDT và tiết kiệm chi phí truyền thông cho thư viện Bên cạnh việc phối hợp tổ chức các sự kiện các triển lãm, thư viện còn phối hợp với các tổ chức Đoàn niên, Hội sinh viên, các khoa, bộ môn trường để tuyên truyền các sản phẩm và dịch vụ của thư viện, giúp thông tin đến NDT nhanh - Truyền thông marketing giúp nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động của cả thư viện Nhờ có hoạt động truyền thông, nhiều NDT biết đến thư viện và sử dụng thư viện nhiều Hiệu quả của các công cụ truyền thông được ứng dụng tại thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội đã được khẳng định thông qua số lượt phục vụ NDT và tần số luân chuyển sách báo không ngừng tăng hàng năm của các thư viện này 57 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp - Cả thư viện cũng biết cách tận dụng những tiềm của mình để phục vụ cho hoạt động truyền thông góp phần tăng hiệu quả của truyền thông marketing các thư viện Chẳng hạn, các thư viện sử dụng website để quảng cáo, để giúp NDT tra cứu, thông báo sách mới, đăng bản tin TV, ; thông qua cán bộ thư viện và chính NDT để truyền thông marketing cho SP-DV và hình ảnh của TV;… - Một kết quả đáng tự hào hoạt động truyền thông của thư viện là tỷ lệ NDT sử dụng sản phẩm và dịch vụ của thư viện sau biết các truyền thông khá cao Tỷ lệ NDT có sử dụng SP-DV của một số thư viện trường đại học khối kinh tế sau biết các truyền thông của thư viện là 96,2 % Con số này chứng tỏ việc kết hợp các phương tiện hoạt động truyền thông của thư viện đã thu hút được phần lớn sự chú ý của NDT Số NDT không sử dụng sản phẩm và dịch vụ thư viện chỉ chiếm 3,8 % tổng số NDT của thư viện Đây có thể xem là tín hiệu đáng mừng cho hoạt động truyền thông của thư viện nói Dù từng công cụ truyền thông không thu được kết quả cao sự kết hợp một số công cụ truyền thông của các thư viện đã thu được những kết quả ban đầu là sự quan tâm của NDT - Hoạt động truyền thông đã góp phần thay đổi tích cực nhận thức của NDT về đội ngũ cán bộ thư viện của thư viện trường khóa luận khảo sát Hình ảnh của những cán bộ thư viện khó tính đã được thay thế bằng sự thân thiện, cởi mở và những tình cảm tốt đẹp từ phía NDT của các thư viện Cán bộ thư viện không chỉ góp phần quan trọng thay đổi nhận thức của NDT về bản thân mình mà còn thay đổi nhận thức của họ về các thư viện Thư viện đã không còn là nơi tẻ nhạt và khó tiếp cận mắt NDT Thay vào đó là hình ảnh của một đội ngũ cán bộ thư viện thân thiệt, hết lòng vì NDT và hình ảnh của những thư viện với nguồn tài nguyên và những lợi ích tri thức vô tận - Hầu hết các công cụ truyền thông marketing được thư viện sử dụng đều mang lại những kết quả nhất định, đặc biệt có những phương tiện truyền thông được sử dụng rất hiệu quả sử dụng website thư viện, tổ chức lớp hướng dẫn NDT, truyền miệng qua cán bộ thư viện và NDT,… 58 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp ● Việc sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại website đã đem lại những thay đổi đáng kể cho cả thư viện và đem lại nhiều lợi ích cho NDT việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các thư viện Môi trường Internet đã được các thư viện khai thác để mang lại những tiện ích nhiều cho NDT ● Các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện đã được cả thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội thực hiện và trì đều đặn hàng năm đã góp phần giúp NDT khai thác tài nguyên của thư viện đúng cách và hiệu quả Qua đó, nguồn tin của các thư viện được sử dụng triệt để và tránh gây lãng phí nguồn tài nguyên tri thức vô giá ● Đặc biệt, công cụ marketing truyền miệng đã được thư viện ứng dụng đem lại hiệu quả cao và được NDT yêu thích Bên cạnh việc sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại quảng cáo website, qua thông báo, bản tin,… các thư viện còn đầu tư lâu dài để thực hiện hoạt động truyền thông qua truyền miệng Hoạt động này đã thu hút phần lớn sự quan tâm của NDT và mang lại những kết quả đáng kể cho hoạt động truyền thông của các thư viện Thông qua marketing truyền miệng, NDT không chỉ biết cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà còn trực tiếp tham gia vào quá trình truyền thông cho các thư viện bằng cách lan truyền những thông tin tốt đẹp về các thư viện này cộng đồng Hơn thế, công cụ truyền thông này cũng góp phần quan trọng làm thay đổi nhận thức của NDT về các thư viện nói chung và đội ngũ cán bộ của các thư viện nói riêng 3.1.2 Hạn chế Các phương tiện truyền thông của một số thư viện trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội còn hạn chế, chưa phát triển Chỉ số thư viện được khảo sát có tổ chức triển lãm, cả thư viện đều chưa có phương tiện tờ rơi giới thiệu về thư viện, Các thư viện mới chỉ quan tâm đến một số phương tiện truyền thông phổ biến sử dụng website, bản tin, thông báo,… mà chưa có sự lựa chọn hợp lý để sử dụng các công cụ truyền thông một cách hiệu quả Bởi vậy, dù đã áp dụng cả phương tiện truyền thông truyền thống và phương tiện truyền thông hiện đại các phương tiện truyền thông mang lại hiệu quả cao cho thư viện vẫn còn hạn chế 59 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp - Thực chất, hoạt động truyền thông ở cả thư viện chỉ mang tính tủn mủn, rời rạc Phần lớn các thư viện chưa sử dụng các công cụ truyền thông một chiến lược truyền thông cụ thể Các hoạt động truyền thông của thư viện chưa đề kế hoạch hay chiến lược truyền thông lâu dài Điều này đã gây khó khăn cho công tác truyền thông và không phát huy được những ưu điểm của mỗi công cụ truyền thông mà thư viện sử dụng - Kinh phí đầu tư cho truyền thông cũng hạn chế Một số thư viện đã có những ý tưởng và nỗ lực lớn để mang hình ảnh và sản phẩm và dịch vụ đến gần với NDT kinh phí hạn chế nên kết quả đạt được không cao Cả thư viện được phỏng vấn đều cho rằng nguồn kinh phí cho thư viện còn ít nên không thể thực hiện được những hoạt động truyền thông mang tính quy mô - Bên cạnh đó, công tác truyền thông sản phẩm, dịch vụ tại các thư viện chỉ mang tính thời vụ, nhất thời Cả thư viện đều chỉ thực hiện truyền thông có một sự kiện hoặc sản phẩm, dịch vụ mới được triển khai Hơn nữa, hoạt động truyền thông cũng chỉ được thực hiện ồ ạt một thời gian ngắn rồi lắng xuống Các thư viện chưa có kế hoạch thực hiện truyền thông thường xuyên và lâu dài Các hoạt động truyền thông cũng chưa được tổ chức một cách chuyên nghiệp Điều này đã làm ảnh hưởng đến hiệu quả của truyền thông marketing tại các thư viện - Truyền thông tại thư viện còn mang tính tự phát Các thư viện này chưa nhận thức được vai trò của truyền thông marketing hoạt động TTTV Cả thư viện đều chưa có kế hoạch hay các chỉ tiêu đo lường, đánh giá kết quả đạt được sau truyền thông Cán bộ thực hiện truyền thông chưa nhận thức đúng vai trò của công việc này Họ thực hiện truyền thông theo ý cấp hoặc chỉ làm theo xu hướng chung Bởi vậy, công tác truyền thông còn nhiều hạn chế - Cả thư viện chưa thực hiện điều tra, nghiên cứu kỹ mong muốn, nhu cầu cũng thói quen, tập quán của NDT trước tiến hành truyền thông Điều này đã khiến một số hoạt động truyền thông không thu hút được sự quan tâm của NDT 60 Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp - Mợt sớ phương tiện truyền thông được sử dụng chưa thu hút được NDT và thu được hiệu quả không cao quảng cáo qua pa nô, biểu ngữ; qua báo chí, Điều này đã gây lãng phí thời gian và kinh phí của các thư viện - Thêm nữa, nguồn nhân lực thực hiện hoạt động truyền thông còn rất ít và chưa được đào tạo bài bản Hầu hết những người thực hiện hoạt động truyền thông đều là cán bộ thư viện Họ chưa có kinh nghiệm cũng những kiến thức nền tảng về marketing nói chung và truyền thông nói riêng Bởi vậy, họ khó có thể thực hiện hoạt động truyền thông hiệu quả 3.2 Kiến nghị và giải pháp Để hoạt động truyền thông marketing tại thư viện trường đại học Ngoại Thương, thư viện trường đại học Thương Mại và trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng đạt hiệu quả cao hơn, khóa luận xin đưa một số kiến nghị sau: 3.2.1 Xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông Xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông cụ thể là điều rất cần thiết đối với thư viện Kế hoạch được xây dựng dựa sự nghiên cứu, tính toán kỹ lưỡng sẽ mang lại những hiệu quả cao cho công tác truyền thông - Đầu tiên kế hoạch truyền thông marketing phải được thiết kế với sự phân công rõ ràng từng công đoạn thực hiện, làm việc gì, thực hiện thế nào, sử dụng công cụ gì để thực hiện,… Sự phân công chi tiết sẽ giảm bớt được những khó khăn quá trình thực hiện, tránh công việc bị chồng chéo gây rắc rối, đồng thời hoạt động truyền thông cũng mang tính chuyên nghiệp - Kế hoạch truyền thông cần được xây dựng dựa những điều kiện sẵn có của mỗi thư viện, tận dụng các lợi thế thư viện có để đạt được hiệu quả truyền thông cao mà vẫn tiết kiệm kinh phí Các thư viện nên áp dụng một số phương tiện truyền thông đơn giản, dễ thực hiện mà vẫn đem lại hiệu quả cao gửi email tới thông tin tới NDT, sử dụng đội ngũ cộng tác viên hoặc mạng xã hội để truyền thông, Đây là những cách truyền thông đơn giản vẫn có thể mang lại kết quả khả quan cho thư viện Với việc gửi email cho NDT, thư viện có thể phân loại từng đối tượng 61 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp NDT để gửi những nội dung cần thiết tới họ Sử dụng đội ngũ cộng tác viên cũng có khả đem lại những hiệu quả cao truyền thông marketing của các thư viện Đội ngũ cộng tác viên này sẽ là cầu nối thân thiết giữa thư viện và NDT một cách tự nhiên Điều này sẽ góp phần đáng kể nâng cao hiệu quả của công cụ marketing truyền miệng nói riêng và hoạt động truyền thông nói chung - Kế hoạch truyền thông marketing cũng cần đưa những phân tích sâu về từng ưu điểm cũng hạn chế của mỗi công cụ và phương tiện truyền thông mà thư viện sẽ sử dụng Từ đó, kế hoạch đưa những giải pháp để hạn chế những nhược điểm và phát huy những ưu điểm của mỗi công cụ quá trình truyền thông của thư viện Đặc biệt, các công cụ truyền thông được lựa chọn để sử dụng phải dựa sự thăm dò ý kiến cũng nghiên cứu tập quán, thị hiếu và thói quen của NDT để có được hiệu quả cao nhất, thu hút sự chú ý của NDT Đặc biệt, thư viện nên có chiến lược phát triển một số phương tiện truyền thông có tính tương tác cao các phương tiện quan hệ công chúng, marketing truyền miệng, Các phương tiện này có khả tương tác với NDT nhiều hơn, dễ dàng biết phản hồi từ phía NDT nên có thể gây được ấn tượng với NDT nhiều các phương tiện khác - Mặt khác kế hoạch truyền thông cho các thư viện nói cần đưa những tiêu chí đánh giá cụ thể toàn bộ của trình truyền thông và từng giai đoạn của quá trình Kế hoạch cần chỉ rõ những kết quả và mục tiêu cần đạt được từng giai đoạn Hơn thế, cũng cần có những đánh giá tổng quan hợp lý sau kết thúc mỗi đợt truyền thông Các tiêu chí đánh giá có thể dựa phản ứng của NDT về phương tiện truyền thông của các thư viện; tỷ lệ NDT thư viện thu hút được sau đợt truyền thông; thông tin NDT nhận được từ việc truyền thông của thư viện,… Những đánh giá này sẽ là sở để các thư viện đúc rút những kinh nghiệm những lần truyền thông sau - Cuối cùng kế hoạch truyền thông marketing của các thư viện cần được xây dựng và thực hiện một cách thường xuyên và lâu dài Không nên thực hiện một cách vội vảng, có sự kiện, hoạt động đặc biệt mới truyền thông cho NDT biết 62 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp Hạn chế tính thời vụ thực hiện truyền thông cũng giúp thư viện tạo được ấn tượng sâu sắc và bền vững lòng NDT 3.2.2 Đầu tư kinh phí và thời gian cho hoạt động truyền thông Kinh phí là vấn đề đầu tiên cần được quan tâm thực hiện một chiến lược truyền thông Hiện nay, hoạt động truyền thông tại cả thư viện được khảo sát còn khá sơ sài Bởi vậy, các thư viện cần đầu tư thêm kinh phí để phát triển một số hoạt động của công tác truyền thông như: - Kinh phí để đa dạng các phương tiện truyền thông thư viện - Nâng cấp, cải thiện một số phương tiện truyền thông website, tổ chức các sự kiện cho NDT,… - Đào tạo đội ngũ cán bộ… Đó là một số hoạt động tiêu biểu mà các thư viện cần đầu tư kinh phí và thời gian nhiều để đảm bảo việc truyền thông mang lại hiệu quả mong đợi Bên cạnh đó thư viện được khoa luận khảo sát cũng cần tính đến một số giải pháp nhằm thu hút nguồn đầu tư như: - Lập kế hoạch xin kinh phí từ nhà trường - Kêu gọi đầu tư từ các tổ chức tài trợ và ngoài nước - Thu phí từ một số dịch vụ của thư viện dịch vụ chép, cung cấp thông tin theo yêu cầu, 3.2.3 Đào tạo, chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ truyền thông Đào tạo, tập huấn cho cán bộ là yêu cầu cấp bách tại thư viện Cán bộ có trình độ, chuyên môn và nhận thức đúng về truyền thông mới có thể phát huy hiệu quả của hoạt động này và đưa thư viện phát triển Để làm được điều nàycác thư viện nên thực hiện một số giải pháp sau: 63 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp - Trước hết, các thư viện nên nâng cao nhận thức của toàn thể cán bộ về vai trò quan trọng của truyền thông marketing với sự phát triển của thư viện mình thông qua các lớp tuyên truyền, tập huấn bản về truyền thông marketing cho cán bộ hay các buổi họp mặt, giao lưu giữa các cán bộ thư viện Hoạt động này sẽ nâng cao nhận thức của cán bộ các thư viện về truyền thông marketing Từ đó, cán bộ thư viện sẽ có ý thức và trách nhiệm việc phối hợp thực hiện truyền thông, thu hút NDT của mình Điều này cũng góp phần xóa bỏ việc thực hiện truyền thông một cách tự phát tại thư viện hiện - Cử cán bộ đào tạo chuyên sâu về truyền thông marketing để phát triển hoạt động truyền thông tại các thư viện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Hàng năm, các thư viện nên cử một số cán bộ chuyên thực hiện truyền thông tham gia các lớp tập huấn chuyên sâu về các phương tiện cũng cách thức và cách tiến hành truyền thông marketing Đội ngũ cán bộ này sẽ là tiềm lực để đưa những ý tưởng và kế hoạch truyền thông chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng của các hoạt động truyền thông thư viện - Khuyến khích cán bộ thư viện đưa các ý tưởng truyền thông dựa những xem xét, đánh giá từ chính công việc mình thực hiện Đây sẽ là một những biện pháp nhằm làm cho các ý tưởng truyền thông thiết thực và gần gũi với NDT - Cuối cùng, thư viện nên có những chính sách đãi ngộ hợp lý và thỏa đáng cho cán bộ thư viện nói chung và cán bộ thực hiện truyền thông nói riêng Thư viện có thể thực hiện thưởng; tăng lương hoặc biểu dương những cán bộ có biểu hiện và thành tích tốt công việc Điều này sẽ khuyến khích cán bộ hết lòng với công việc và cống hiến hết mình cho sự phát triển của thư viện 3.2.4 Phát triển các công cụ truyền thông Các công cụ truyền thông là yếu tố quan trọng giúp thư viện trường đại học Ngoại Thương, thư viện trường đại học Thương Mại và trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng truyền tải thông tin tới NDT Bởi vậy, các thư viện này cần có chính sách để phát triển các công cụ này nhằm thu hút NDT sử dụng thư viện nhiều 64 Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp Mợt sớ phương tiện truyền thông đã được các thư viện áp dụng thành công nên được tận dụng và phát triển quảng cáo qua website, marketing truyền miệng,… Các thư viện có thể quan tâm đến một số giải pháp sau: - Với công cụ quảng cáo, các thư viện nên khai thác triệt để tiềm của một số phương tiện quảng cáo quảng cáo Internet, báo chí, Hiện nay, các thư viện đã ứng dụng website với nhiều tiện ích vào quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của thư viện Tuy nhiên, môi trường internet, thư viện vẫn có thể khai thác những tiện ích khác lập blog, diễn đàn thư viện hay sử dụng các trang mạng xã hội để truyền thông Điều này cả thư viện được khảo sát đều chưa thực hiện Thiết nghĩ, những phương tiện này không còn mới lạ ở Việt Nam, đặc biệt là cộng đồng sinh viên, những NDT chủ yếu của các thư viện trường đại học Bởi vậy, nó chắc chắn sẽ thu được những kết quả đáng ngạc nhiên và không tiêu tốn nhiều kinh phí của các thư viện Bên cạnh đó, quảng cáo báo chí cũng nên được các thư viện tận dụng Cùng với việc đăng tải thông tin các tờ báo ngành hay tập san của trường, thư viện cũng nên tiến hành viết các bài tham luận, đóng góp các tờ báo nghiệp vụ tạp chí thư viện quốc gia, tạp chí thông tin tư liệu, Đây cũng là một cách đơn giản và tiết kiệm để mang hình ảnh của thư viện vượt khỏi phạm vi của trường đại học mà thư viện trực thuộc - Với quan hệ công chúng, các thư viện nên tiến hành các hoạt động một cách sâu rộng bằng cách tăng cường tổ chức các sự kiện dành cho NDT các hội nghị bạn đọc, các buổi giới thiệu sách mới, các buổi tư vấn, nói chuyện giữa NDT và cán bộ thư viện hoặc các chuyên gia lĩnh vực về kinh tế, kinh doanh,… - Với marketing trực tiếp, các thư viện nên triển khai thêm một số phương tiện mới gửi email tới NDT Phương tiện này sẽ giúp các thư viện dễ dàng gửi thông tin đến NDT mà không tốn kém Đặc biệt, hiện nay, phần lớn các trường đại học khối kinh tế tại Hà Nội đều đào tạo theo phương tiện tín chỉ, mỗi sinh viên đều được cung cấp một địa chỉ email riêng Các thư viện có thể dễ dàng thu thập email và cung cấp thông tin tới NDT Các lớp hướng dẫn NDT cũng cần được tăng cường tổ chức thường xuyên để thu hút thêm những đối tượng NDT không thường xuyên sử dụng thư viện Hiện cả thư viện được khảo sát mới chỉ tổ chức hướng dẫn 65 Nguyễn Thị Hương Khố luận tốt nghiệp NDT khai thác thơng tin vào đầu năm học nên không thu hút được toàn bộ NDT của thư viện Chỉ một số sinh viên mới được đào tạo Những NDT là sinh viên cũ cũng cần được đào tạo và hướng dẫn lại hàng năm để họ nắm rõ các sản phẩm và dịch vụ mới của thư viện - Với khuyến mại, bên cạnh phương tiện sử dụng một số sản phẩm và dịch vụ miễn phí, các thư viện nên triển khai một số phương tiện khác Chẳng hạn, với một số sản phẩm và dịch vụ có thu phí, thư viện sẽ tặng phiếu giảm giá hoặc tặng quà khuyến mại cho những NDT thường xuyên sử dụng thư viện Ngoài ra, các thư viện cũng nên có các hoạt động khuyến mại tri ân NDT tặng quà là ấn phẩm thông tin của thư viện tới những NDT tích cực của tháng, của năm,…Những hoạt động này sẽ góp phần nâng cao nữa hiệu quả của công cụ khuyến mại tại thư viện nói - Với marketing truyền miệng, các thư viện nên xây dựng đội ngũ cộng tác viên thường xuyên của thư viện để truyền thông hiệu quả Cộng tác viên có thể là những giảng viên hoặc chính sinh viên trường Họ sẽ giúp thư viện giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ đến những người khác Đây sẽ là những nhân tố tích cực làm nên hiệu quả của hoạt động marketing truyền miệng, bên cạnh việc truyền thông tin từ cán bộ thư viện và NDT Mặt khác, thư viện cũng nên có kế hoạch cụ thể triển khai hoạt động marketing truyền miệng một cách sâu rộng Hiện nay, hoạt động marketing truyền miệng tại các thư viện khóa luận khảo sát chỉ mang tính tự phát Các thư viện này nên có chiến lược cụ thể để tận dụng hết những ưu điểm nổi trội mà phương thức truyền thông này mang lại Tiểu kết chương Dựa những tìm hiểu về thực trạng ứng dụng truyền thông marketing của thư viện trường đại học Ngoại Thương, thư viện trường đại học Thương Mại và trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng, chương của khóa luận đã tổng kết một cách khái quát những ưu điểm các thư viện đã có cũng những hạn chế còn tồn tại Những ưu điểm bao gồm những mặt mạnh chung của hoạt động truyền thông và những điểm nổi bật việc ứng dụng từng công cụ truyền thông vào hoạt đông 66 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp thư viện của mình Từ đó, khóa luận đưa những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác truyền thông tại một số thư viện Các giải pháp cũng được đưa dựa bốn vấn đề chính bao gồm: xây dựng chiến lược truyền thông marketing; đầu tư kinh phí và thời gian cho truyền thông; đào tạo, tập huấn cho cán bộ và phát triển các công cụ truyền thông 67 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Hiện nay, truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng sự phát triển của các thư viện trường đại học nói chung và các thư viện trường đại học khối kinh tế nói riêng Truyền thông không chỉ góp phần truyền tải các thông tin về thư viện, về sản phẩm và dịch vụ của thư viện tới NDT mà còn đóng vai trò việc nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện Cả thư viện khóa luận khảo sát bao đã bước đầu nhận thức được vai trò của truyền thông marketing và đã nỗ lực ứng dụng các công cụ truyền thông vào hoạt động của thư viện mình Các công cụ đã được thư viện nói triển khai bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, khuyến mại và truyền miệng Mỗi công cụ đều có những ưu điểm, hạn chế riêng và cũng bao gồm những phương tiện truyền thông khác Một số phương tiện đã được thư viện sử dụng hiệu quả và đem lại những ấn tượng tốt cho NDT quảng cáo qua website, marketing truyền miệng qua cán bộ thư viện và NDT,… Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế công tác truyền thông của cả thư viện nói Những hạn chế này bắt nguồn từ nguyên nhân khách quan và cũng là hạn chế chung của các thư viện Việt Nam chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của truyền thông marketing, chưa có chiến lược, kế hoạch truyền thông cụ thể,… Với tiềm và những ưu điểm của các thư viện, những hạn chế này sẽ được khắc phục thời gian tới để đem lại những kết quả truyền thông cao cho cả thư viện Để hoạt động truyền thông marketing phát triển cần có sự đầu tư cả về nhân lực và vật lực từ phía các thư viện cũng sự chung tay giúp đỡ từ phía NDT Trong tương lai, thư viện trường đại học Ngoại Thương, thư viện trường đại học Thương Mại và trung tâm TTTV học viện Ngân Hàng sẽ phải có một chiến lược lâu dài và phù hợp với điều kiện của mình để nâng cao hoạt động truyền thông, hướng thư viện đến một sự phát triển bền vững Đây là yếu tố tiên quyết giúp cho công tác truyền thông tại thư viện nói riêng và các thư viện trường đại học nói chung đạt đến chất lượng tốt 68 Nguyễn Thị Hương Khoá luận tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình marketing bản/Nguyễn Thượng Thái - H : Nxb Thông tin và truyền thông, 2009.- 559 tr Nguyễn Thị Phương (2010) Tìm hiểu hoạt động marketing tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học Lao động - Xã hội, Khóa luận tốt nghiệp Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Minh Nguyệt (2010) Hoạt động marketing hỗn hợp tại trung tâm học liệu đại học Thái Nguyên, Khóa luận tốt nghiệp Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Quản trị marketing / Philip Kotler.- Tp HCM: Thống kê, 2006.- 874 tr Marketing hoạt động thông tin thư viện / Trần Mạnh Tuấn // Tập bài giảng Sự cần thiết ứng dụng Marketing công tác Thông tin – Thư viện / Vũ Quỳnh Nhung.- Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng, 2010 Marketing – Hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam / Bùi Thị Thanh Thủy.- Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KHHX&NV, 2009 Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm TTTV- ĐHQG Hà Nội / Bùi Thanh Thủy - H : ĐHQGHN, 2010 Nguyễn Thị Hương, Nguyễn Thị Thơm (2011) Nghiên cứu mô hình đào tạo marketing của OLC và khả ứng dụng vào Việt Nam, Báo cáo khoa học khoa Thông tin-Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Website Hiệp hội Thư viện Ohio: www.olc.org 11 Website thư viện đại học Ngoại Thương: http://thuvien.ftu.edu.vn 12 Website trường đại học Thương Mại: http://www.vcu.edu.vn 13 Website học viện Ngân Hàng: http://www.hvnh.edu.vn 69 Nguyễn Thị Hương ... cuối truyền thông marketing gây ảnh hưởng để khách hàng mua sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ 1.1.3 Truyền thông marketing hoạt động thông tin thư viện Trong hoạt động TTTV, truyền thông marketing. .. SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 47 3.1 Nhận xét hoạt động truyền thông marketing internet Thư viện Quốc gia... của thị trường thông tin sở xác định mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT 1.1.2 Truyền thông marketing Kể từ đời với hoạt động marketing, khái niệm truyền thông marketing nhận quan