CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên TT Chức danh Hội đồng GS TS Đoàn Thị Hồng Vân Chủ tịch TS Trần Anh Minh Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dƣơng Phản biện TS Hoàng Trung Kiên TS Phạm Thị Hà Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: BÙI THỊ LINH HƢƠNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 30/4/1982 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820106 I- Tên đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN ĐẾN NĂM 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận Nội dung: Thực trạng giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận đến năm 2020 III- Ngày giao nhiệm vụ: 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/6/2016 V- Cán hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Đình Luận CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Bùi Thị Linh Hƣơng ii LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập chƣơng trình cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, học viên có hội tiếp nhận kiến thức, kinh nghiệm giúp đỡ nhiệt tình Thầy, Cơ giáo Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Thầy, Cơ giáo trƣờng nhƣ Ban lãnh đạo nhà trƣờng nói chung Học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đình Luận – ngƣời Thầy dành nhiều thời gian, cơng sức, hết lịng tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn học viên hồn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt Một lần nữa, học viên muốn gửi lời cảm ơn lòng tri ân sâu sắc đến chuyên gia, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện, ủng hộ, giúp đỡ học viên trình học tập, nghiên cứu hoàn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Bùi Thị Linh Hƣơng iii TÓM TẮT Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu tổ chức đạt đƣợc mục tiêu đề tổ chức Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận đến năm 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn đề bất cập, tồn thực tiễn Trong năm qua Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận hoạt động hiệu có bƣớc phát triển mạnh, điều phần nhờ cấu tổ chức hợp lý, nói phù hợp với quy mô kinh doanh tình hình thực tiễn Cơng ty Bên cạnh kết đạt đƣợc, so với yêu cầu hội nhập phát triển, công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty cịn bộc lộ khơng yếu kém, bất cập, cần đổi hoàn thiện Qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận năm qua, luận văn tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục để làm sở cho việc đề giải pháp khai thác sử dụng phát triển nguồn nhân lực từ thực đề án tái cấu lại doanh nghiệp nhà nƣớc đến Thông qua lý luận, thực trạng dựa quan điểm quản trị nguồn nhân lực Nhà nƣớc, trực tiếp doanh nghiệp nhà nƣớc chiến lƣợc phát triển theo hƣớng đại hóa hội nhập quốc tế Luận văn đƣa nhóm giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực, kiến nghị để thực nhằm góp phần tạo nguồn nhân lực tốt cho việc phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận iv ABSTRACT Human and human resource management are especially important not only to an organization but also to an administrators Human resource management is the cause of both success or failure in any bussiness By using human resource management effectively, the organization can get thier goals For this reason, the author of the thesis chose the topic: “The complete solution of human resource management of District Public Service Company Limited to 2020”, as the aim of research, in order to find the solution for this subject In the recent years, District Public Service Company Limited works very effectivelly and has many big developments due to the reasonable organization sctructure and match reality of the company However, to meet the requirements of integration and development, human resource management of the company still reveals many weaknesses, shortcomings, that need to innovate for futher improvement By analysing the reality human resource management of The District Public Service Company Limited in the past years, thesis points out the exists need to be resolved to provide the best solutions of using and developing human resource management since carrying out of restructuring state enterprises till now With these reasoning, real situation and base on the basis point about human resource management of state, especially is the state enterprise in development strategy towards modernisation and international intergration The thesis provide the complete solutions of human resource management along with the proposals to create the best possible human resource management for the development of bussiness activities in District Public Service Company Limited v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………… i LỜI CÁM ƠN…………………………………………………………… ii TÓM TẮT………………………………………………………………… iii ABSTRACT……………………………………………………………… iv MỤC LỤC………………………………………………………………… v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………… xi DANH MỤC CÁC BẢNG……………………………………………… xii DANH MỤC CÁC HÌNH………………………………………………… xiii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC…………………………………………… xiv PHẦN MỞ ĐẦU………………… ……… …………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………… 2.1 Mục tiêu tổng quát……………………………………………… 2.2 Mục tiêu cụ thể………………………………………………… 2.3 Câu hỏi nghiên cứu……………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu……………………………… 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu…………………………………………… 3.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………… 4.1 Phƣơng pháp luận nghiên cứu………………………………… 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………… Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu…………………………………… Kết cấu luận văn ……………………………………………… vi CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP …………………….…………… 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực………………………… 1.1.1 Các khái niệm…………………………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực…………………………………… 1.1.1.2 Khái niệm quản trị…………………………………………… 1.1.1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực…………………………… 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực…………………………… 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực…………… 1.1.3.1 Lập kế hoạch nguồn nhân lực…………………………………… 1.1.3.2 Thu hút nguồn nhân lực………………………………………… 10 1.1.3.3 Quản lý sử dụng nguồn nhân lực…………………………… 11 1.1.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực…………………………… 13 1.1.3.5 Các biện pháp khuyến khích vật chất, kích thích tinh thần, đãi ngộ nhằm trì nguồn nhân lực……………………………… 1.2 14 Những vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp ……….………………………………………………… 16 1.2.1 Những yêu cầu chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng quản trị nguồn nhân lực 17 1.2.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển nguồn nhân lực……… 19 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá………………………………………………… 22 1.2.4.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng quản trị nguồn nhân lực………… 22 1.2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ chuyên nghiệp hoạt động quản trị nguồn nhân lực……………………………………………… 23 Các cơng trình nghiên cứu……………………………………… 24 Tóm tắt Chƣơng 1………………………………………………………… 26 1.3 vii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN 2…………… 2.1 27 Quá trình hình thành, phát triển công tác quản trị điều hành Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 2…………… 27 2.1.1 Giới thiệu ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 2……… 27 2.1.2 Về hoạt động sản xuất kinh doanh……………………………… 28 2.1.3 Về cấu tổ chức ………………………….………………… 32 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Quận 2…………………………… 35 2.2.1 Thu hút nguồn nhân lực…………………………… ………… 35 2.2.2 Quản lý sử dụng nguồn nhân lực….……………………… 39 2.2.2.1 Công tác nhận xét đánh giá nhân viên………………………… 39 2.2.2.2 Cơng tác bố trí nhân sự………………………………………… 40 2.2.2.3 Công tác quy hoạch tạo nguồn………………………………… 40 2.2.2.4 Công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại nhân viên, miễn nhiệm, thuyên chuyển công tác………………………………………………… 41 2.2.2.5 Công tác xử lý kỷ luật lao động………………………………… 42 2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực…………………………… 42 2.2.3.1 Chủ trƣơng đào tạo nguồn nhân lực………………………… 42 2.2.3.2 Quy trình đào tạo……………………………………………… 45 2.2.4 Hoạt động trì nguồn nhân lực……………………………… 47 2.2.4.1 Chính sách chi trả lƣơng cho ngƣời lao động…………………… 47 2.2.4.2 Nguyên tắc phân phối lƣơng…………………………………… 48 2.2.4.3 Hình thức trả lƣơng…………………………………………… 48 2.2.4.4 Thu nhập quyền lợi khác cho ngƣời lao động…………… 51 2.2.4.5 Xây dựng văn hóa tinh thần Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 2…………………………………………………… 53 viii 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 54 2.3.1 Kết quảMTV đạt đƣợc………………………………………………… TNHH Dịch vụ cơng ích Quận 2………………………… 54 2.3.2 Tồn tại, nguyên nhân…………………………………………… 55 2.3.2.1 Tồn tại…………………………………………………………… 55 2.3.2.2 Nguyên nhân…………………………………………………… 58 Tóm tắt Chƣơng 2………………………………………………………… 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN ĐẾN NĂM 2020…………………………………………………………… 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Quận 2……………… 3.1.1 60 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Dịch vụ công ích Quận đến năm 2020………………… 3.2 60 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Quận 2……………………………………………… 3.1.2 60 61 Giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Quận 2……………………… 62 3.2.1 Nâng cao lực quản trị điều hành nhà quản trị…… 62 3.2.2 Hồn thiện sách tuyển dụng nhằm thu hút nguồn nhân lực 63 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng quản lý sử dụng nguồn nhân lực …… 65 3.2.3.1 Bố trí, sử dụng hợp lý…………………………………………… 65 3.2.3.2 Luân chuyển nhân viên phù hợp với yêu cầu sử dụng………… 66 3.2.3.3 Bổ nhiệm, bổ nhiệm lại nhân viên lực……………… 68 3.2.3.4 Quy hoạch chức danh quản lý điều hành…………………… 69 3.2.4 Tăng cƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực………………… 70 3.2.4.1 Xác định mục đích, u cầu cơng tác đào tạo……………… 70 3.2.4.2 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực…………………… 71 3.2.4.3 Xây dựng sách khuyến khích nhân viên tự học………… 72 71 đối tác Việc tạo chuyên sâu theo mảng công tác, chức danh phụ trách để nhân viên lành nghề, tinh thông nghiệp vụ cần thiết Tuy nhiên, yêu cầu đào tạo nắm bắt vấn đề cốt lõi nhất, tổng hợp tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty quan trọng, đặc biệt quản lý điều hành nhân viên nằm quy hoạch Đồng thời, thông qua đào tạo, phát hiện, tuyển chọn, bồi dƣỡng nhân viên góp phần làm công tác quy hoạch giúp nhà quản trị có kế hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng lâu dài - Một số yêu cầu khác nhƣ: Xây dựng hệ thống chƣơng trình đào tạo đồng bộ, thống linh hoạt, phù hợp với tính chuẩn nghề nghiệp cao; xây dựng phát triển nhanh đội ngũ nhân viên có kỹ năng, trình độ chun mơn kinh nghiệm thực tế sâu rộng; tạo điều kiện cần thiết để tổ chức triển khai chƣơng trình, khóa đào tạo bồi dƣỡng theo lĩnh vực chuên môn liên quan với chất lƣợng cao, mang tầm quy mô hệ thống nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tế điều hành hoạt động kinh doanh Công ty với thời gian chi phí tốt 3.2.4.2 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Một nguyên nhân quan trọng thực trạng công tác đào tạo Cơng ty năm qua cịn nhiều bất cập việc củng cố, cập nhật, bổ sung kiến thức tồn cán cơng nhân viên thơng qua công tác đào tạo, đào tạo lại chƣa phù hợp, đáp ứng đƣợc yêu cầu tức thời, chƣa đáp ứng yêu cầu lâu dài Cần xây dựng chiến lƣợc đào tạo riêng Công ty, đáp ứng nhu cầu cấp thiết, nhiều không đồng cấu 600 ngƣời lao động Hợp tác với đơn vị giảng dạy thƣờng xuyên kịp thời cập nhật, bổ sung văn Luật, Nghị định, Thông tƣ,… Nhà nƣớc cho nhân viên; bồi dƣỡng kỹ kỹ thuật thi công công trình cho cơng nhân; tổ chức tập trung bồi dƣỡng, bồi dƣỡng lại kiến thức nghiệp vụ giám sát, đấu thầu, quản lý dự án, thẩm định giá cho chuyên viên kỹ thuật; bồi dƣỡng lý luận trị nâng cao cho cấp lãnh đạo điều hành Lựa chọn sở có uy tín, đƣợc đánh giá cao công tác đào tạo để cử nhân viên tham dự đảm bảo chất lƣợng đào tạo theo yêu cầu 72 3.2.4.3 Xây dựng sách khuyến khích nhân viên tự học Để khuyến khích nhân viên tự học, đồng thời góp phần đa dạng hóa loại hình đào tạo, năm tới, Cơng ty cần xây dựng sách khuyến khích nhân viên tự học Xây dựng quy chế quy định nhân viên tự học hình thức tự đào tạo, đƣợc Cơng ty khuyến khích, hỗ trợ nhằm phát huy khả đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức nhân viên góp phần nâng cao chất lƣợng NNL Điều kiện để hỗ trợ nhân viên tự học phải rõ ràng theo thời gian đào tạo, cấp bậc đào tạo, kiến thức đào tạo để kèm với hỗ trợ kinh phí, khen thƣởng, đề bạt, nâng lƣơng P.TCHC Cơng ty có nhiệm vụ theo dõi, hƣớng dẫn, kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết tự đào tạo nhân viên để có sở giải chế độ Hình thức khuyến khích nhân viên tự học phải đảm bảo công bằng, minh bạch, dân chủ nhằm phát huy hiệu chƣơng trình tự đào tạo nhân viên 3.2.4.4 Xây dựng sách đào tạo nguồn cho nhân viên Mục tiêu phát triển cá nhân, giúp nhân viên nhận biết đƣợc lực, kỹ thân so với lực, kỹ theo u cầu cơng việc Qua đó, nhân viên đơn vị cơng tác có biện pháp phù hợp để nâng cao lực, kỹ năng, đảm bảo cho nhân sẵn sàng hoàn thành niệm vụ đảm nhận vị trí cao tƣơng lai Xây dựng sách nhằm tạo nguồn kế thừa vị trí lãnh đạo cấp cao cho Cơng ty - Tìm nguồn nhân viên theo tiêu chí sau: + Có tƣ cách đạo đức tốt; khơng vi phạm nội quy, quy định, quy chế làm việc Công ty; không bị đối tác khiếu nại thái độ phục vụ; khơng bị hình thức kỷ luật Công ty; không vi phạm pháp luật + Có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao nhiều năm liền Hồn thành tốt khóa đào tạo Cơng ty cử tham gia theo quy định + Có tinh thần tƣơng thân tƣơng ái, đoàn kết giúp đỡ đồng nghiệp giải tốt tình phức tạp, phát sinh ngồi dự kiến 73 + Có tƣ chất tốt có tiềm phát triển vai trị lãnh đạo điều hành Biết tổ chức công việc khoa học, có sáng kiến, cải tiến cơng việc, có uy tín với đối tác đồng nghiệp, đƣợc lãnh đạo Cơng ty tin tƣởng + Đã có thời gian làm việc cống hiến cho Công ty thời gian tối thiểu ba năm đƣợc ghi nhận, đánh giá xác định tiềm ứng viên theo vị trí cụ thể - Cơng cụ đánh giá nhân viên nhƣ kiểm tra tiềm lãnh đạo, tính cách cá nhân, lực trí tuệ cảm xúc; qua thái độ làm việc ứng xử giao tiếp hàng ngày Nội dung đánh giá đƣợc thiết kế riêng theo cấp độ vị trí cần đánh giá - Đào tạo phát triển nhân viên: + Phân công ngƣời hƣớng dẫn, kèm cặp nhân quy hoạch hoàn thành kế hoạch phát triển cá nhân để đƣợc phê duyệt Ngƣời hƣớng dẫn kèm cặp ngƣời có chức danh đƣợc kế cận + Các hình thức đào tạo chỗ, luân chuyển cơng việc phải có kế hoạch cụ thể để theo dõi có đánh giá kết thực kết thúc khóa đào tạo + Nhân quy hoạch tham gia hoạt động đào tạo phát triển cá nhân theo kế hoạch đƣợc lãnh đạo Công ty phê duyệt, bao gồm hoạt động từ đào tạo để nâng cao trình độ đến lý luận trị cần có để cá nhân đáp ứng theo yêu cầu tiêu chuẩn đặt 3.2.5 Hoàn thiện sách trì nguồn nhân lực 3.2.5.1 Về khuyến khích vật chất Để khắc phục hạn chế chế tiền lƣơng hành, nhằm làm tăng mức độ kích thích tiền lƣơng Trong năm tới, Cơng ty cần cải tiến xây dựng sách tiền lƣơng linh hoạt với số nội dung sau: - Mục đích khắc phục hạn chế phân phối lƣơng cho đơn vị giảm dần tính bình qn, để đơn vị có quyền tự phân phối đơn vị nơi hiểu rõ tính chất, cơng việc nhân viên, dễ tạo kích thích tạo cạnh tranh Phân phối tiền lƣơng cần có điều chỉnh, nâng cao chất lƣợng, hiệu 74 kinh doanh trả lƣơng cho ngƣời lao động theo công việc, gắn với chức danh đảm nhiệm Mạnh dạn thực sách tiền lƣơng đặc biệt đãi ngộ chuyên gia, nhân viên giỏi, lao động trình độ cao, tạo động lực mạnh kích thích phòng ban đơn vị hăng say làm việc để hƣởng theo sách riêng, tạo nên khơng khí thi đua nhiệm vụ giúp tăng suất, chất lƣợng hiệu - Quỹ lƣơng gồm quỹ lƣơng theo quy định Nhà nƣớc quỹ lƣơng kinh doanh xác định sở xếp loại danh nghiệp Do đó, phịng ban hăng say cơng tác, hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Chủ sở hữu giao giữ đƣợc doanh nghiệp hạng 1, sở trì ổn định mức thu nhập, mức thƣởng cho ngƣời lao động hàng năm - Xây dựng hệ thống bảng lƣơng gồm nhiều nhóm, nhiều cấp bậc, nhiều chức danh Giữa nhóm có chênh lệch hệ số mức lƣơng theo nguyên tắc nhóm chức danh tạo lợi nhuận cao giảm dần đến nhóm phục vụ, hậu cần, lƣơng khoán Độ giãn cách nhóm khơng đồng phụ thuộc vào tƣơng quan mức độ phức tạp công việc theo chức danh Mỗi bậc lƣơng ứng với công việc định tƣơng ứng với cấp độ phức tạp chức danh đảm nhiệm Bậc cao nhóm cơng việc có độ phức tạp suất lao động cao nhóm chức danh Bậc cao nhóm dƣới có hệ số lƣơng thấp bậc cao nhóm liền kề bậc thấp nhóm dƣới thấp bậc cao nhóm liền kề - Áp dụng triệt để hệ số hồn thành cơng việc đánh giá nhân viên hàng tháng để đảm bảo tính cơng tiền lƣơng, với phƣơng châm làm nhiều hƣởng nhiều, làm hƣởng Trừ tối đa 30% mức lƣơng hàng tháng nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ thƣởng tối đa 20% mức lƣơng hàng tháng nhân viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ - Có chế độ trích từ quỹ khen thƣởng, quỹ phúc lợi để khen thƣởng đột xuất cho cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh, mang lại lợi nhuận cho Công ty 75 Những nội dung tạo động lực đột phá kích thích đơn vị thi đua tăng suất, chất lƣợng, hiệu độ chênh lệch mức lƣơng bình qn nhóm, bậc tăng lên Khắc phục hạn chế hệ thống thang bảng lƣơng cũ dựa theo trình độ cấp, số năm cơng tác chức danh túy Việc xây dựng hệ thống thang bảng lƣơng theo đối tƣợng quản lý điều hành, nhân viên nghiệp vụ nhóm chức danh gắn với tính chất cơng việc định tạo lợi nhuận gián tiếp tạo lợi nhuận, thực tạo động lực linh hoạt công bằng, tính chất cơng việc khác tƣơng ứng với quyền lợi khác Tạo động lực đột phá khuyến khích nhân viên phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ để hƣởng mức lƣơng cao ngƣời hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ Tạo động lực thu hút nhân tài, khuyến khích phát triển tài năng, đồng thời công cụ hữu hiệu giữ chân nhân viên giỏi (chống chảy máu chất xám) có chế độ đãi ngộ đặc biệt cho ngƣời tài, ngƣời thực có lực có cống hiến nhiều cho hoạt động kinh doanh Công ty 3.2.5.2 Về kích thích tinh thần Tạo động lực tinh thần cơng việc có ý nghĩa đặc biệt to lớn nhân viên, đời sống kinh tế, vật chất ngƣời dân ta ngày đƣợc cải thiện Do đó, nhu cầu đời sống tinh thần ngày nâng cao, thoải mái Vui vẻ công việc, đƣợc ghi nhận đóng góp, đƣợc tơn trọng tập thể làm ngƣời lao động cảm thấy thỏa mãn nhiều quan trọng ý nghĩa so với đời sống vật chất Do vậy, việc sử dụng nhân lực không đơn huy động tối đa lực ngƣời đó, mà cần ý đến yếu tố khác nhƣ tâm sinh lý, thái độ, tính tình, gia đình, tình cảm họ trình làm việc, tạo nhiều điều kiện thuận lợi công việc để giảm thiểu căng thẳng, mệt mỏi, tạo không khí phấn khởi nơi làm việc Bên cạnh giải pháp kinh tế (tiền lƣơng, tiền thƣởng) cần có nhiều giải pháp động viên tinh thần nhân viên nhƣ: - Tạo sở vật chất, điều kiện làm việc tốt Cơng tác tổ chức phục vụ theo yêu cầu công việc, làm cho ngƣời lao động cảm thấy thoải mái, thuận lợi làm việc 76 - Xây dựng quy định công bằng, hợp lý sử dụng quỹ phúc lợi, quỹ khen thƣởng Việc trích lập quản lý quỹ phúc lợi, quỹ khen thƣởng Công ty đƣợc thực theo quy định Chính phủ, Bộ Tài dựa sở báo cáo tài hành năm Cơng ty - Duy trì thực công tác chăm lo cho nhân viên, ngƣời lao động nhƣ tổ chức đợt nghỉ dƣỡng hàng năm; khám sức khỏe định kỳ; tặng quà cho em thiếu nhi nhân viên, ngƣời lao động dịp Quốc tế thiếu nhi, Lễ Giáng sinh; tặng bánh trung thu dịp Tết Trung thu; thực tốt kịp thời công tác chăm lo, thăm hỏi, sẻ chia với ngƣời lao động gia đình việc cƣới hỏi, tang lễ, ốm đau; … Tạo tinh thần đoàn kết, gắn bó đồng nghiệp thơng qua tổ chức hội thao, văn nghệ, nguồn,… tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái, tăng cƣờng sức khỏe - Xây dựng bầu khơng khí dân chủ nơi làm việc, quyền dân chủ đƣợc thực khuôn khổ pháp luật thông qua quy chế dân chủ Công ty Công ty xây dựng thực công khai, minh bạch quy chế dân chủ sở nơi làm việc nhằm đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp ngƣời lao động, ngƣời sử dụng lao động Nhà nƣớc - Xây dựng quy chế đối thoại định kỳ Công ty Quy chế nhằm tạo điều kiện trao đổi trực tiếp ngƣời sử dụng lao động với ngƣời lao động Ban chấp hành Cơng đồn để chia sẻ thơng tin, tăng cƣờng hiểu biết ngƣời sử dụng lao động với ngƣời lao động, đảm bảo việc thực quy chế dân chủ sở nơi làm việc theo quy định pháp luật - Xây dựng quy chế thƣởng Công ty nhằm quy định tiêu chuẩn khen thƣởng cụ thể, rõ ràng; mức khen thƣởng hợp lý, đủ mạnh để lựa chọn xét khen thƣởng xác có ý nghĩa tạo động lực tốt Thƣởng cho ngƣời lao động tƣơng ứng với mức độ hoàn thành tốt nhiệm vụ chất lƣợng công việc; sáng kiến cải tiến công việc, cải tiến kỹ thuật nhằm khuyến khích ngƣời lao động hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao; động viên ngƣời lao động nâng cao trình độ chun mơn, kỹ thuật, nghiệp vụ, tích lũy kinh nghiệm, phát triển tài năng, qua góp phần quan 77 trọng vào việc hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch phát triển Công ty Thực thƣởng cho ngƣời lao động theo quy định pháp luật 3.2.6 Củng cố, kiện toàn cấu tổ chức máy Về mặt khoa học, cấu tổ chức hợp lý sở để bố trí, sử dụng nhân lực có hiệu quả, khai thác tối đa tiềm cá nhân quan hệ phối hợp tƣơng tác thành viên khác tổ chức Vì vậy, Cơng ty tiếp tục củng cố, kiện toàn cấu tổ chức máy tập trung vào nội dung chủ yếu sau: - Củng cố, xếp hợp lý phận chức Cần trọng việc kiện toàn cấu tổ chức theo chức ngành nghề hoạt động Công ty theo hƣớng tinh gọn, giảm tầng nấc, đảm bảo việc quản lý thống nhất, nhanh nhạy, kiểm soát đƣợc rủi ro hệ thống vận hành Cần phân định rõ chức điều hành Chủ tịch HĐTV GĐ Công ty đảm bảo phân định rõ ràng đâu chủ trƣơng, đâu thực thi nhiệm vụ để không lấn sân, chồng chéo nhằm thực phối hợp nhịp nhàng, đồng thuận mục tiêu phát triển chung Công ty - Tiếp tục hồn chỉnh mơ hình tổ chức phịng, xí nghiệp Định biên rõ ràng nhân thực nhiệm vụ đơn vị, tránh dƣ thừa lao động, tạo sức ì cho đơn vị Tạo dựng đơn vị tác chiến, chuyên sâu, chuyên nghiệp lĩnh vực tham mƣu đƣợc lãnh đạo Công ty giao nhiệm vụ Có phối hợp mục đích chung hồn thành kế hoạch kinh doanh phát triển Cơng ty 3.2.7 Phát huy văn hóa tinh thần doanh nghiệp Trải qua gần 20 năm thành lập phát triển, Cơng ty trải qua bao sóng gió nhƣng mạnh mẽ vƣợt qua nhờ sức mạnh tập thể, hỗ trợ quan ban ngành cấp Đến nay, Công ty xây dựng cho hình ảnh, thƣơng hiệu, tinh thần, văn hóa Để giữ vững thƣơng hiệu tiếp tục vƣơn xa nữa, Công ty cần phát huy tiêu chí sau: - Hồn thành tốt nhiệm vụ trị đƣợc Quận ủy quận Ủy ban nhân dân quận giao Hỗ trợ quan ban ngành địa bàn quận công tác chăm lo, hỗ trợ việc làm cho ngƣời lao động; cơng tác “vì dân phục vụ” 78 - Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cần nâng cao tinh thần, văn hóa đồn kết nội bộ, chống cạnh tranh nội không lành mạnh làm ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Xây dựng thang đo, tiêu chí xử phạt nhân viên hay đơn vị vi phạm cách cụ thể linh hoạt nhằm rút kinh nghiệm hạn chế tối đa tình trạng - Tiếp tục phát huy tính chun nghiệp, hình ảnh đặc trƣng vốn có doanh nghiệp cơng ích Tạo dựng hình ảnh tốt với đối tác, khách hàng ngƣời cán bộ, nhân viên động, sáng tạo thời kỳ, hoạt động Công ty - Đẩy mạnh phong trào văn hóa văn nghệ, giao lƣu học hỏi với đối tác, quan ban ngành bên ngồi Cơng ty Phát triển, cập nhật trang thơng tin Cơng ty để quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu kịp thời hiệu - Luôn tạo phong trào thi đua lao động, nghiệp vụ, hoàn thành nhiệm vụ, chuyên đề chuyên sâu liên quan đến hoạt động Công ty, chế độ sách Cơng ty,… tạo mơi trƣờng điều kiện cho tồn thể cán bộ, cơng nhân viên, ngƣời lao động tham gia tích cực, có ý kiến, đóng góp quý báu nhằm xây dựng Cơng ty ngày tốt Từ đó, để nhân viên tự ý thức nghĩa vụ quyền lợi để tinh thần văn hóa Cơng ty tan chảy nhân viên họ xem Công ty gia đình thứ hai 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chủ sở hữu Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Kiến nghị Ủy ban nhân dân TP.HCM: + Ban hành quy chế quản lý sử dụng chung cƣ tái định cƣ doanh nghiệp cơng ích quận, huyện quản lý vận hành địa bàn TP.HCM + Ban hành điều lệ mẫu doanh nghiệp cơng ích, để từ có sở xây dựng hồn chỉnh Điều lệ Cơng ty trình Chủ sở hữu phê duyệt theo chủ trƣơng chung thành phố 79 + Trên sở rà sốt mơ hình nay, đề nghị tiếp tục xem xét mơ hình hoạt động theo hƣớng Hội đồng thành viên, Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc Công ty + Trong phƣơng án cổ phần hóa doanh nghiệp cơng ích, xem xét sâu việc cổ phần hóa theo hƣớng nhà nƣớc nắm giữ cổ phần chi phối hay cổ phần không chi phối hoạt động Công ty cổ phần 3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân Quận (chính quyền địa phƣơng) Tạo điều kiện giao kế hoạch cho Cơng ty thực cơng trình cơng ích cơng trình hạ tầng địa bàn quận đảm bảo doanh thu cho hoạt động Công ty hiệu Quan tâm công tác đào tạo nghề để nguồn lao động có chất lƣợng Hỗ trợ Cơng ty tháo gỡ vƣớng khó để hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao hàng năm Tóm tắt Chƣơng Trong Chƣơng 3, tác giả đƣa phƣơng hƣớng, mục tiêu QTNNL Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Từ đó, nêu bật giải pháp cần thực để cơng tác QTNNL Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận ngày tốt hơn, hoàn thiện Đồng thời với nhận định, tác giả đƣa kiến nghị với quan ban ngành có liên quan, với Ban lãnh đạo Công ty nhằm thực hóa tăng khả khả thi cho định hƣớng mà tác giả đƣa Luận văn 80 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng mang tính định quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lƣợng NNL phƣơng tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Vì vậy, nâng cao chất lƣợng QTNNL trở thành vấn đề cần đƣợc quan tâm DNNN nói chung Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng cích Quận nói riêng Với u cầu thực tiễn đó, giới hạn, phạm vi nghiên cứu luận văn “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận đến năm 2020” tập trung giải vấn đề lý luận thực tiễn sau: + Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận nhân lực, QTNNL, từ xác định QTNNL tổ chức Xuất phát từ lý luận bản, luận văn xác định QTNNL có vai trò định thành bại doanh nghiệp + Thứ hai, qua phân tích thực trạng QTNNL Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận năm qua, luận văn tồn cần khắc phục để làm sở đề giải pháp khai thác sử dụng phát triển NNL từ xây dựng đề án tái cấu DNNN + Thứ ba, thông qua lý luận, thực trạng dựa quan điểm QTNNL DNNN theo xu hƣớng đại hóa hội nhập quốc tế, luận văn đƣa nhóm giải pháp hoàn thiện QTNNL, kiến nghị để thực góp phần tạo NNL tốt cho hoạt động kinh doanh nghiệp phát triển Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Trong năm qua, với nƣớc, Công ty xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ, cơng chức có lĩnh trị vững vàng, trung thành với nghiệp cách mạng; có kiến thức, trình độ lực hoạt động thực tiễn, góp phần quan trọng vào thực nhiệm vụ, mục tiêu kinh tế xã hội thành phố quận Trong tƣơng lai gần, quận trở thành trung tâm hành chính, thƣơng mại, 81 dịch vụ TP.HCM Điều có nghĩa là, phát triển nguồn nhân lực cần thiết phải xuất phát từ yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, trực tiếp phục vụ đẩy mạnh trình phát triển kinh tế, xã hội quận Vì vậy, cơng tác QTNNL Cơng ty góp phần xây dựng NNL chuyên nghiệp, trách nhiệm, động, minh bạch, hiệu Để đạt đƣợc mục tiêu đó, từ đến năm 2020, cán công nhân viên Công ty cần đồng tâm, tâm xây dựng máy thực thi nhiệm vụ với giải pháp mang tính sáng tạo, đồng bộ, toàn diện, thiết thực hiệu cao Trong thời gian hoàn thành đề tài, tác giả mong muốn đƣợc đóng góp phần nhỏ kiến thức vào thực tế QTNNL Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Song, vấn đề rộng lớn liên quan đến nhiều kiến thức nhiều lĩnh vực khác nhau, tác giả có nhiều cố gắng nỗ lực nhƣng khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích Quận quý Thầy, Cô giáo để đề tài đƣợc hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học cơng nghệ TP.HCM, Phịng Quản lý khoa học – Đào tạo sau đại học, Thầy, Cô giáo trƣờng, Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận tận tình giúp đỡ tác giả thời gian học tập nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm, nội quy lao động, quy chế, quy trình hoạt động Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 2 Bùi Văn Nhơn (2002) Quản lý nguồn nhân lực xã hội NXB Đại học Quốc gia, HN Nguyễn Thanh Hội (2002) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, HN MARTIN HILB (2002) Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, mục tiêu – chiến lược - biện pháp NXB Thống kê, HN Nguyễn Hữu Thân (2004) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, HN Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004) Giáo trình Quản trị nhân sự, Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Lao động – Xã hội, HN Nguyễn Thanh (2004) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước NXB Chính trị quốc gia, HN Trung tâm thơng tin FOCOTECH (2004) Nhân lực Việt Nam chiến lược kinh tế 2001 - 2010 NXB HN, HN Nguyễn Hải Sản (2005) Quản trị học NXB Thống kê, HN 10 Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, HN 11 Nguyễn Văn Nam - Nguyễn Văn Áng (2007) Các giải pháp gắn đào tạo với sử dụng nguồn nhân lực thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam NXB Nơng nghiệp HN 12 Phạm Công Nhất „Đổi tƣ giáo dục để phát triển nguồn nhân lực điều kiện Việt Nam hội nhập quốc tế nay‟ Tạp chí Phát triển nhân lực số 4/2007 13 Hồn thiện quản lý nhà nước NNL TP.HCM (2007) Luận văn (thạc sỹ), chun ngành Hành cơng, Học viện hành quốc gia, HN 14 Ủy ban nhân dân TP.HCM, Báo cáo sơ kết chƣơng trình phát triển nguồn nhân lực thành phố giai đoạn 2006 - 2010 15 Lƣơng Minh Nhựt (2009) Quản trị NNL Cơng ty Cơng trình thị Tân An thực trạng giải pháp (2009) Luận văn (thạc sỹ) kinh tế, chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 16 Nguyễn Hải Long (2010) Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc tiếp viên hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) Luận văn (thạc sỹ) kinh tế, chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 17 Nguyễn Thị Phƣơng Thƣ (2013) Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Luận văn (thạc sỹ) kinh tế, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải TP.HCM 18 Trần Võ Hồi Hƣơng (2014) Phát triển NNL Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ môi trường tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 Luận văn (thạc sỹ) kinh tế, chuyên ngành quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM 19 Chƣơng trình khoa học cơng nghệ cấp nhà nƣớc KX – 07 (1994), Vấn đề người công đổi Giáo sư Phạm Minh Hạc, Hà Nội (HN) 20 Quản lý Nhà nước phát triển NNL Việt Nam: Vấn đề giải pháp (2012), Đề tài cấp bộ, Chủ nhiệm đề tài: Thạc sỹ Ngô Minh Tuấn, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng 21 Trƣơng Văn Huyền (chủ biên), Hồn thiện quản lý dịch vụ cơng Việt Nam (2010), Đề tài cấp - Mã số B 10 - 25, Học viện Chính trị - Hành Khu vực I, HN PHỤ LỤC Phụ lục 1: Lƣu đồ Quy trình Đào tạo (QTĐT) BƢỚC CÔNG VIỆC TRÁCH SƠ ĐỒ THỰC HIỆN NHIỆM BIỂU MẪU (BM) Nhu cầu đào tạo Các đơn vị - BM01/QTĐT P TCHC P TCHC GĐ Lập kế hoạch đào tạo (Xây dựng nội dung; chƣơng trình đào tạo; xác định thời gian; chọn địa điểm loại hình đào tạo BM02/QTĐT Duyệt kế hoạch P TCHC cử đào tạo BM03/QTĐT CBNV đƣợc Thực đào tạo, giám sát BM04/QTĐT P TCHC GĐ Kiểm tra, đánh giá kết P TCHC Cập nhật lý lịch nhân P TCHC BM05/QTĐT BM06/QTĐT BM07/QTĐT Lƣu hồ sơ, lập báo cáo đánh giá lại chƣơng trình đào tạo năm Phụ lục 2:Lƣu đồ Quy trình Tuyển dụng (QTTD) BƢỚC CÔNG TRÁCH NHIỆM SƠ ĐỒ THỰC HIỆN BIỂU MẪU VIỆC Lãnh đạo phịng Nhu cầu ban, xí nghiệp BM01/QTTD P TCHC Nguồn tuyển dụng P TCHC Sơ tuyển BM02/QTTD Hội đồng Phỏng vấn, sát hạch BM03/QTTD tuyển dụng Hội đồng tuyển dụng Tuyển chọn P TCHC; phịng ban, Thử việc xí nghiệp Trƣởng phịng Đánh giá ban, xí nghiệp kết P TCHC; phịng ban, xí nghiệp BM04/QTTD Chính thức tuyển dụng BM05/QTTD : Đạt : Khơng đạt (Nguồn: Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 2) ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN ĐẾN NĂM 20 20…………………………………………………………… 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên. .. ………………………….………………… 32 2 .2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Quận 2? ??………………………… 35 2. 2.1 Thu hút nguồn nhân lực? ??………………………… ………… 35 2. 2 .2 Quản lý sử dụng nguồn nhân lực? ??.………………………... viên Dịch vụ cơng ích Quận 2? ??…………… 3.1.1 60 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Quận đến năm 20 20………………… 3 .2 60 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty TNHH thành viên