... Mục đích chung Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân VPBank Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân VPBank 1.2.2 Mục đích cụ thể Xác định...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI... chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Đánh giá khả thái độ phục vụ nhân viên VPBank Khắc phục hạn chế, nâng cao hài lòng khách hàng 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Hiện tại, sản phẩm cho vay VPBank có phong