CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KỸ NĂNG THAM VẤN CƠ BẢN MỤC TIÊU Học viên có thể: Hiểu số kỹ -KN tâm quan sát -KN lắng nghe tích cực -KN đặt câu hỏi - Thấu cảm trung thực Thực hành kỹ B.NỘI DUNG: I KỸ NĂNG CHÚ TÂM VÀ QUAN SÁT: Chú tâm: - Là dành cho họ toàn ý đến người Lắng nghe điều họ nói làm, không lời có lời -Chú tâm giúp hiểu thân chủ; thân chủ biết lắng nghe; truyền thông điệp quan tâm đến họ 2.Biểu tâm: • • • • • • • • Tư thể Tiếp xúc mắt Biểu nét mặt Gật đầu Khoảng cách CBTVTLHĐ thân chủ Âm điệu/giọng điệu Cách nói Sự im lặng 3.Chú tâm chọn lọc gì? • Chú tâm chọn lọc CBTVTLHĐ chọn lựa để thể ý đặc biệt đến điều thân chủ nói • Chú tâm chọn lọc giúp CBTVTLHĐ hiểu lý thân chủ bộc lộ cảm xúc, suy nghĩ thu thập nhiều thông tin thân chủ để diễn giải cảm xúc, suy nghĩ 4.Một số biểu không tâm: • Kiểm soát tập trung thường trực nhiều không dễ dàng Chú tâm đòi hỏi CBTVTLHĐ ý tâm trí thể chất đến thân chủ • Tránh: - Cắt ngang lời - Ghi chép - Đưa lời khuyên (chúng ta phải để thân chủ tự khám phá giải pháp) Hoạt động : Soi gương • Các học viên xếp theo cặp Các cặp ngồi đứng • Lần 1: Một người cặp đóng vai người dẫn làm động tác, cử chỉ, nét mặt mà muốn Người lại bắt chước theo động tác người • Lần 2: Sau 2-3 phút, đổi lại vai người dẫn người làm theo • Lần 3: Không người dẫn người làm theo, người ý chuyển động đồng với hình ảnh soi gương đồng thời Hoạt động : Kịch câm • Chia thành nhóm, nhóm 4-5 người • Mỗi nhóm tự chọn cảnh diễn có ngôn ngữ thể, KHÔNG LỜI diễn lại cảnh Các thành viên nhóm phải tham dự vào cảnh Hoạt động: Không tâm • Chia thành cặp Một người người nói chuyện, người người nghe • Người nói chuyện kể câu chuyện bạn thân mà muốn kể cho người nghe • Người nghe thể biểu phi ngôn ngữ, hành vi thể KHÔNG CHÚ TÂM vào người kể II LẮNG NGHE TÍCH CỰC 1.Thế “lắng nghe tích cực”? • Lắng nghe tích cực cách lắng nghe đáp trả phù hợp, thể lắng nghe, ý, quan tâm, thấu hiểu CBTVTLHĐ đến thân chủ • Lắng nghe tích cực giúp CBTVTLHĐ hiểu thông điệp, cảm xúc thân chủ, quan điểm thân chủ, tăng khả hiểu biết tin tưởng lẫn 4.Các kỹ thuật lắng nghe tích cực: • Tóm tắt: tóm tắt lại điều nói sau nói chuyện dài Cô đọng xếp lại ý trẻ kể • Phản ánh: nhắc lại cho TC điều quan trọng TC nói để giúp TC nhìn nhận sâu điều CBTVTLHĐ giống gương, để TC soi lại suy nghĩ, cảm xúc, niềm tin, giá trị thân 4.Các kỹ thuật lắng nghe tích cực: • Phản ánh bao gồm yếu tố sau(Dalmar, 1981) - Chú tâm nói chuyện - Thấu cảm quan điểm thân chủ - Chú ý phản chiếu (gương) cảm xúc TC, phản ánh lại trạng thái cảm xúc lời không lời - Phản ánh, nói lại điều TC vừa nói Có thể phản ánh cảm xúc, nội dung Các kỹ thuật lắng nghe tích cực • Phản ánh cảm xúc nào? - Gọi tên cảm xúc: Dùng từ thân chủ sử dụng qua việc quan sát hành vi không lời TC VD: Có vẻ em cảm thấy buồn bực/ chán nản/ đau khổ khi…không làm ý bố mẹ dù em cố gắng + Sử dụng cấu trúc câu như: “em cảm thấy…”, “tôi nhận thấy em cảm thấy…” + Sử dụng cách diễn đạt lại để làm sáng tỏ + Kiểm tra lại: “điều có sát thực không?”, “điều có không?” “đó có phải cách em cảm nhận không?” Hoạt động : Phân biệt lắng nghe tích cực lắng nghe thụ động • Bước 1: Chia thành nhóm, nhóm 4-5 người Các nhóm ghi lại điểm khác biệt lắng nghe tích cực lắng nghe thụ động • Bước 2: Các nhóm chuẩn bị • Bước 3: Trình bày ý kiến nhóm thảo luận Luyện tập: Lắng nghe tích cực • Chia nhóm thành người: cán TVTLHĐ, thân chủ, người quan sát Làm lượt để đổi vai lẫn Mỗi lượt 10 phút • Thân chủ: chọn vấn đề cá nhân có thật, mức độ vừa phải để trao đổi Trung thực để cán TVTLHĐ đáp ứng theo cách chân thực • Cán TVTLHĐ: thực hành lắng nghe tích cực Không đặt câu hỏi Nghe nhiều nói Nhìn hành vi không lời cố gắng tâm phút với thân chủ Phản ánh lại suy nghĩ cảm xúc, quan sát ảnh hưởng đến tham dự thân chủ • Người quan sát: quan sát đóng vai ghi lại kỹ lắng nghe thời điểm cụ thể cán TVTLHĐ đáp ứng hiệu III.ĐẶT CÂU HỎI KHÉO LÉO • Kỹ đặt câu hỏi kỹ quan trọng CBTVTLHĐ Có dạng câu hỏi: câu hỏi mở câu hỏi đóng • Câu hỏi mở: • Câu hỏi đóng: 1.Cách đặt câu hỏi: • Lựa chọn cẩn thận câu hỏi người đặt câu hỏi thường người kiểm soát nói chuyện; nhiều câu hỏi biến buổi tư vấn thành vấn Sử dụng câu hỏi mở “Cái gì”, “Điều gì” : kiện (Điều xảy em bỏ nhà đi?) “ Thế »: trình hay cảm xúc VD: Em cảm thấy chuyện xảy ra? “Tại sao”: nguyên nhân Em có biết bạn gọi em biệt danh không? “Có thể”: tranh tổng quan VD: Em cho biết tình hình học tập em từ em thích chơi game? • Câu hỏi tập trung vào thân chủ (quá khứ, tại, tương lai, vấn đề, giải pháp) • Có thể hỏi câu hỏi có giả định, chẳng hạn thay đổi tích cực họ có để ý tuần qua Điều giả định có thay đổi tích cực hướng ý đến thay đổi 2.Những lưu ý sử dụng câu hỏi: • Hỏi tới tấp, tra hỏi: nhiều câu hỏi đẩy người ta vào tự vệ, đồng thời làm người phong vấn nhiều kiểm soát • Hỏi nhiều câu hỏi lúc: • Các câu hỏi có chức lời khẳng định: “cháu không nghĩ học hành siêng giúp ích cho cháu nhiều hay sao” • Câu hỏi “tại sao”: tư vấn, câu hỏi “Tại sao” thường đặt người ta vào tự vệ tạo không thoải mái • Các câu hỏi kiểm soát Luyện tập: đặt câu hỏi khéo léo • Chia nhóm người: cán TVTLHĐ, thân chủ, người quan sát Làm lượt để đổi vai lẫn Mỗi lượt 10 phút Sau lượt, dành 15 phút để chia sẻ, trao đổi • Thân chủ: Chọn vấn đề cá nhân có thật, mức độ vừa phải để trao đổi Trung thực để cán TVTLHĐ đáp ứng theo cách chân thực • Cán TVTLĐH: Thực hành lắng nghe phản chiếu đặt câu hỏi Nghĩ mục đích câu hỏi ý đến hệ đặt câu hỏi (đến TC, độ tham dự v.v) • Người quan sát: Quan sát đóng vai ghi lại kĩ lắng nghe thời điểm cụ thể cán TVTLHĐ đáp ứng hiệu IV.THẤU CẢM VÀ TRUNG THỰC • Thấu cảm (empathy) lực phẩm chất cho phép ngừời ta cảm nhận thấu hiểu kẻ khác trải nghiệm Về mặt chữ nghĩa, hàm ý “cùng với [em-] nỗi đau đớn [-pathos]” nỗi đớn đau mà gánh chịu THẤU CẢM VÀ TRUNG THỰC Thấu cảm giúp cán TVTLHĐ: - Hiểu thân chủ mức độ nhận thức (họ nghĩ gì) mức độ cảm xúc (họ cảm thấy gì) - Quan tâm thực đến thân chủ - Chấp nhận thân chủ không phán xét - Có thể truyền đạt kinh nghiệm thân đến thân chủ theo cách đắn tế nhị Thấu cảm trung thực • Trung thực thái độ, phẩm chất cán hỗ trợ tâm lý Thân chủ biết • không trung thực không tâm Chỉ trung thực, cán • TVTLHĐ có niềm tin từ thân chủ Trung thực có nghĩa là: • Luôn đáp ứng thân chủ theo cách chân thực, tinh khiết để truyền tải tôn trọng, hứng thú chấp nhận • Trung thực chi phí, thời gian khả hạn chế Hoạt động: Họa sĩ hai đầu Hoạt động: Thấu cảm nào? Cảm ơn tham gia thầy cô! ... lai, vấn đề, giải pháp) • Có thể hỏi câu hỏi có giả định, chẳng hạn thay đổi tích cực họ có để ý tu n qua Điều giả định có thay đổi tích cực hướng ý đến thay đổi 2.Những lưu ý sử dụng câu hỏi: