30.11.2016 HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI THÔNG TIN VỀ GIẢNG VIÊN    Đơn vị phụ trách giảng dạy: Bộ môn Kinh tế Kinh doanh thƣơng mại, Viện Thƣơng mại Kinh tế quốc tế, ĐHKTQD Địa Viện TM&KTQT: Phòng 307-310, Nhà 7, ĐHKTQD Website Viện TM&KTQT: http://www.vienthuongmaikinhtequocte.neu.edu.vn/ TT Tên giảng viên giảng dạy PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc PGS.TS Trần Văn Bão PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng TS Đinh Lê Hải Hà Th.S Nguyễn Thị Minh Nguyệt Địa email nguyenthualoc@gmail.com baotv@neu.edu.vn nxhkttm@yahoo.com dinhlehaiha@gmail.com nguyetminh1911@gmail.com 30.11.2016 PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN  Số lần kiểm tra thƣờng kỳ: 01 Hình thức kiểm tra giảng viên định sở lựa chọn hình thức: kiểm tra tự luận tập nhóm  Điều kiện dự thi kết thúc học phần: ◦ Thời lƣợng sinh viên phải có mặt nghe giảng: tối thiểu 80% số tiết học; ◦ Điểm chuyên cần ≥  Hình thức thi kết thúc học phần cơng thức tính điểm học phần: ◦ Thi kết thúc học phần: Thi tự luận, thời gian làm bài: 90 phút ◦ Cơng thức tính điểm học phần: Điểm học phần = Điểm đánh giá giáo viên x 10% + Điểm kiểm tra x 20% + Điểm thi kết thúc học phần x 70% CHƢƠNG 1: ĐỐI TƢỢNG, NHIỆM VỤ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔN HỌC 1.1 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.2 Nhiệm vụ môn học 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu mối quan hệ với môn học khác 30.11.2016 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu môn học 1/ Đối tƣợng nghiên cứu môn học:  Mục tiêu đào tạo định kết cấu chƣơng trình,nội dung môn học,qui định phƣơng pháp giảng dạy ,thi cử, học liệu điều kiện phục vụ đào tạo  Mục tiêu đào tạo cử nhân Quản trị kinh doanh thƣơng mại đào tạo nhà kinh doanh giỏi ,có tri thức khoa học hiểu biết qui luật kinh tế, có kỹ thực hành nhiệm vụ đựợc phân công  Các môn học đƣợc lựa chọn giảng dạy: Kinh tế TM, TMQT, Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại, Marketing TM, KD kho bao bì, CLKD DNTM , Nghiệp vụ kinh doanh XNK, TMĐT, Giao dịch đàm phán KD, Định mức KTKT , Chuyên đề cập nhật chuyên đề tự chọn khác.Trong QTDNTM mơn học cốt lõi chuyên ngành đào tạo Thƣơng mại lĩnh vực trao đổi, mua bán HH tiền diễn thị trƣờng TM đƣợc xem xét nghiên cứu giác độ khác nhau:  a Theo lịch sử phát triển: TM nghĩa rộng TM theo nghĩa hẹp  b Theo phạm vi: TM nƣớc TM quốc tế 30.11.2016 > c Theo cấp độ: TM tầm vĩ mô (KTQD) vi mô (phạm vi DN) phạm vi DN: TM SX- DN vừa SX vừa KD TM DN chun Bn bán(chun mơn hóa lĩnh vực lƣu thơng DNTM)  d Theo kỹ thuật tiến hành hoạt động thƣơng mại : TM truyền thống ( chợ truyền thống) thƣơng mại đại : siêu thị, trung tâm mua sắm, TMĐT  e.Giác độ nghiên cứu: TM dƣới giác độ kinh tế ( KTTM) giác độ kinh doanh (KDTM) > TM hoạt động phổ biến, quan trọng loại hình DN (mua, bán) thuộc ngành khác kinh tế quốc dân  Nghiên cứu hoạt động kinh doanh TM, hoạt động quản trị DNTM túy làm đại diện suy rộng cho tất loại hình DN KTQD 30.11.2016 Đối tƣợng nghiên cứu môn học a/ Biểu qui luật kinh tế lƣu thông HH, kinh doanh TM, quản trị DNTM b/ Các nghiệp vụ KDTM: - Nghiên cứu thị trƣờng - Tạo nguồn-mua hàng - Tổ chức dự trữ điều khiển dự trữ - Bán hàng - Dịch vụ phục vụ khách hàng - Vận dụng công cụ marketing KDTM c/ Các chủ trƣơng, CS Nhà nƣớc kinh doanh TM & quản trị DNTM Nhiệm vụ môn học Là môn học cốt lõi chƣơng trình đào tạo cử nhân KD TM, mơn học có nhiệm vụ: 1/ Trang bị hệ thống kiến thức thƣơng mại, kinh doanh TM quản trị DNTM kinh tế thị trƣờng hội nhập vào kinh tế khu vực giới 2/ Nghiên cứu thành tựu khoa học đại kinh nghiệm tiên tiến lĩnh vực kinh doanh TM, quản trị DNTM DN nƣớc giới để giúp ngƣời học hình thành phƣơng pháp nghiên cứu, kỹ xử lý giải tình thƣờng gặp KD 3/Rèn luyện lực tổ chức thực nghiệp vụ KD thƣơng mại phẩm chất cần thiết doanh nhân kinh doanh  30.11.2016 Phƣơng pháp nghiên cứu mối quan hệ với môn học khác 1/Phƣơng pháp nghiên cứu:  Là môn học kinh tế chuyên ngành, nghiên cứu vấn đề thuộc cấp độ vi mô lấy triết học kinh tế trị Mác Lênin làm sở PP luận nghiên cứu  Kết hợp chặt chẽ lý luận với thực tế kinh doanh thƣơng trƣờng Lấy thực tế phong phú đa dạng để minh họa khái quát hóa lý luận  Kết hợp chặt chẽ với môn học chuyên ngành khác để làm rõ hơn, toàn diện vấn đề nghiên cứu 2/ Mối quan hệ với môn học chuyên ngành khác: > Môn học KTTM nghiên cứu TM tầm vĩ mô, xem xét TM nhƣ trình từ khâu sản xuất, trao đổi, phân phối tiêu dùng; có khâu Phân phối lƣu thơng ; cịn QTDNTM sâu nghiên cứu nghiệp vụ kinh doanh cụ thể Bởi mối quan hệ chung với riêng, chung khái quát hóa riêng, riêng cụ thể hóa chung làm sâu sắc chung  Môn Marketing TM nghiên cứu công cụ marketing giúp ngƣời học nắm vững nghệ thuật làm marketing; QTDNTM nghiên cứu marketing nhƣ nghiệp vụ KD, nghiên cứu quản trị hoạt động marketing theo mục tiêu định  Môn Kinh doanh Kho bao bì nghiên cứu nghiệp vụ kho bao bì Quản trị DNTM phải thực nghiệp vụ q trình KD để quản lý 30.11.2016 sở kho trạm cách hiệu  Các môn học khác nhƣ: Phân tích KD, Nghiệp vụ kinh doanh XNK, Chiến lƣợc KD DNTM, Giao dịch đàm phán KD, Thƣơng mại điện tử, Định mức kinh tế kỹ thuật Đều nghiên cứu mặt hoạt động ,những nghiệp vụ KD cụ thể DNTM  Vì chúng có mối quan hệ hữu gắn bó làm rõ khía cạnh khác kinh doanh TM, quản trị DNTM Kết cấu chƣơng trình mơn học A/ Lý luận chung KDTM quản trị DNTM: 1/Những vấn đề KDTM chế thị trƣờng 2/ Quản trị DNTM kinh tế quốc dân 3/ Môi trƣờng kinh doanh DNTM 4/ Tổ chức máy kinh doanh DNTM 5/ Chiến lƣợc kế hoạch kinh doanh DNTM B/ Các nghiệp vụ kinh doanh thƣơng mại : 6/ Thị trƣờng phát triển thị trƣờng DNTM 7/ Tạo nguồn mua hàng DNTM 8/ Dự trữ HH quản trị hàng dự trữ 9/ Bán hàng quản trị bán hàng 30.11.2016 10/ Dịch vụ phục vụ khách hàng DNTM 11/ Quản trị marketing DNTM 12/ Xúc tiến thƣơng mại hoạt động KD C/ Quản trị yếu tố đầu vào kết đầu kinh doanh thƣơng mại 13/ 14/ 15/ 16/ 17/ 18/ Quản trị nhân DNTM Quản trị vốn tài sản KD DNTM Quản trị chi phí KD DNTM Quản trị ruỉ ro kinh doanh TM Quản trị KD xuất nhập Hạch toán kinh doanh DNTM NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƢỜNG Chƣơng 2: 2.1 Thƣơng mại kinh doanh thƣơng mại chế thị trƣờng 2.2 Mục đích, chức nhiệm vụ kinh doanh thƣơng mại 2.3 Nội dung kinh doanh thƣơng mại 30.11.2016 Thƣơng mại kinh doanh thƣơng mại 1/ Thương mại lĩnh vực trao đổi, mua bán hàng hóa thị trƣờng > TM đời sở sản xuất HH với Đ/K: + Phân công LĐXH dẫn đến CMH sản xuất +Tồn hình thức sở hữu khác TLSX sản phẩm lao động Sản xuất HH tiền đề đời TM: SX để bán không tiêu dùng cho thân HH có giá trị sử dụng giá trị Phân công LĐXH & CMH SX - > trao đổi SP + Hiện vật tiền tệ + Phạm vi trao đổi mở rộng + Phƣơng thức TĐ trực tiếp gián tiếp Sự đời Thƣơng Mại Trao đổi gián tiếp xuất tầng lớp thƣơng nhân chuyên đảm nhiệm mua bán HH dịch vụ DNTM Những ngƣời hoạt động lĩnh vực trao đổi mua bán HH thị trƣờng TM đƣợc xem xét dƣới giác độ khác nhau: TM theo nghĩa rộng theo nghĩa hẹp  TM nƣớc thƣơng mại quốc tế  TM tầm vĩ mô (nền KTQD) vi mô (phạm vi DN)  TM truyền thống TMHĐ( TMĐT)  TM xét kinh tế kinh doanh  30.11.2016 Sự đời Thƣơng Mại Trao đổi gián tiếp xuất tầng lớp thƣơng nhân chuyên đảm nhiệm mua bán HH dịch vụ DNTM Những ngƣời hoạt động lĩnh vực trao đổi mua bán HH thị trƣờng TM đƣợc xem xét dƣới giác độ khác nhau: > TM theo nghĩa rộng theo nghĩa hẹp > TM nƣớc thƣơng mại quốc tế > TM tầm vĩ mô (nền KTQD) vi mô (phạm vi DN) > TM truyền thống TMHĐ( TMĐT) > TM xét kinh tế kinh doanh Kinh doanh thƣơng mại đặc điểm a/ KDTM KD việc đầu tƣ tiền công sức vào lĩnh vực nhằm thu lợi nhuận-.>có ngành KD khác  KDTM đầu tƣ tiền công sức vào việc mua bán HH thực hoạt động dịch vụ nhằm thu lợi nhuận  KDTM địi hỏi : = Phải có vốn để kinh doanh = Thực hành vi mua để bán = Phải bảo tồn vốn có lợi nhuận Nhƣ TM KDTM khác  90 80 70 60 50 40 30 20 10 East West North 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr 10 30.11.2016 3.5 Đánh giá kết điều chỉnh a/ Nội dung đánh giá: ◦ Đánh giá kết BH: khối lƣợng bán, doanh thu, số lƣợng tồn kho, hàng đƣờng, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, tỷ phần thị trƣờng ◦ Chi phí bán hàng: tổng chi phí, khoản mục chi phí, chi phí trực tiếp gián tiếp, chi phí cố định, biến đổi, vốn lƣu động bình qn, vịng quay vốn ◦ Hiệu BH: lãi gộp, lãi thuần, ◦ Mức độ hài lòng KH b/ Phƣơng pháp đánh giá PP khảo sát để xác định kết  PP so sánh với kế hoạch, với kỳ trƣớc , với kỳ năm trƣớc, với ĐTCT  PP phân tích theo số để thấy rõ nguyên nhân  PP vấn trực tiếp KH, hội nghị KH, từ hòm thƣ góp ý  91 30.11.2016 c/ Điều chỉnh hoạt động bán hàng  Điều chỉnh mục tiêu  Điều chỉnh kế hoạch  Điều chỉnh tổ chức lực lƣợng BH  Điều chỉnh hoạt động LL B H Chƣơng 12: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở DNTM 12.1.Khái niệm vai trò dịch vụ khách hàng DNTM 12.2 Phát triển dịch vụ khách hàng DNTM 12.3 Quản trị dịch vụ khách hàng DNTM 92 30.11.2016 Khái niệm vai trò dịch vụ khách hàng DNTM 1/Khái niệm đặc điểm dịch vụ KH KDTM a/ Khái niệm +Theo nghĩa rộng: DV hoạt động ngành nằm ngành Sản xuất vật chất nhằm thỏa mãn nhu cầu phi vật chất ngƣời tiêu dùng Theo phân loại GATS gồm 11 ngành, 155 phân ngành: - DV kinh doanh - DV thông tin - DV Xây dựng DV phân phối - DV giáo dục - DV môi trƣờng - DV tài - DV y tế - DV du lịch - DV văn hóa giải trí - DV vận tải Ở quốc gia phát triển dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn thu nhập quốc dân + Theo nghĩa hẹp : DV kinh doanh thƣơng mại toàn họat động nhằm thỏa mãn nhu cầu phi vật chất khách hàng gắn với trình mua bán HH - 93 30.11.2016 b/ Đặc điểm DV KDTM # Đặc điểm chung DV: - SX tiêu dùng diễn đồng thời, cung với cầu không tách rời Ngƣời ta xác định nhu Cầu DV thông qua xác định Cung DV thị trƣờng - SP dịch vụ dự trữ đƣợc ->ngƣời ta dự trữ phƣơng tiện để SX DV - Chất lƣợng DV khó tiêu chuẩn hóa (khó đánh giá) Tính vơ hình khơng thể nhìn thấy, ngửi thấy, khơng thể nếm đƣợc trƣớc mua chúng .Yếu tố chất lƣợng phụ thuộc vào: mức tin cậy , đảm bảo, thông cảm, thái độ nhiệt tình yếu tố hữu hình khác - DV có tính thời điểm (cung cầu khơng ổn định ) phụ thuộc vào không gian, thời gian, địa điểm ngƣời thực # Các đặc điểm DV TM: - Gắn liền với hoạt động mua, bán hàng hóa - Là hoạt động để nâng cao trình độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cùng với phát triển SX,TD ngƣời ngày cần đến nhiều loại hình DV để thỏa mãn nhu cầu 94 30.11.2016 2/ Vai trò DV KDTM - Là phƣơng tiện đẩy hàng lƣu thông, giúp cho HH bán đƣợc nhanh hơn, nhiều hơn, sử dụng vốn hiệu - Là phƣơng tiện để nâng cao trình độ thỏa mãn nhu cầu KH, phát triển TM văn minh đại, tìm kiếm lợi nhuận - Tạo mối quan hệ rộng rãi với KH,nâng cao uy tín, vị DN thị trƣờng - Góp phần sử dụng hợp lý lao động sở vật chất kỹ thuật DN - Là phƣơng tiện cạnh tranh để nâng cao NLCT DN thị trƣờng Phân loại DV TMại 1/ Theo tính chất DV +DV có tính chất SX: ngƣời làm DV phải đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật để tổ chức SX dịch vụ nhƣ gia công, chế biến HH, chuẩn bị HH cho phù hợp với nhu cầu KH + DV có tính kỹ thuật: nhƣ lắp đặt, hƣớng dẫn vận hành, bảo dƣỡng thiết bị máy móc +DV có tính chất thơng tin giao dịch: thông tin thị trƣờng HH, dịch vụ xuất nhập khẩu; đối tác, thủ tục pháp lý thâm nhập thị trƣờng +Dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu KH số lƣợng, chất lƣợng, thời gian + Các DV thƣơng mại khác nhƣ trƣng bày HH, hội chợ triển lãm HH 95 30.11.2016 2/ Theo trình mua bán hàng hóa a/ DV trƣớc bán hàng Các DV cung cấp thông tin thị trƣờng, đối tác, qui định luật pháp nƣớc nhập …sẽ giúp DN thuận lợi KD b/ DV trình bán hàng Các DV giao tiếp ký kết hợp đồng, tƣ vấn lựa chọn mua sắm HH, đóng gói, bốc xếp lên phƣơng tiện, gửi hàng cho KH mua bán thuận lợi c/ DV sau bán hàng Sau bán hàng cho KH bƣớc khởi đầu hoạt động dịch vụ chăm sóc KH: hƣớng dẫn lắp đặt, vận hành, bảo dƣỡng, bảo hành theo yêu cầu… 3/Theo mức độ hoạt động dịch vụ HH Hữu hình Dv bổ sung HH DV DV Chính DV túy a/DV bổ sung: hàng hóa cung ứng cho KH chính, DV phần phụ thêm; nhƣ bán hàng cho KH kèm thêm vận chuyển theo yêu cầu b/DV HH bán cho KH phụ, DV cung cấp ví dụ dịch vụ lại máy bay di chuyển từ HN-> HCM c/DV túy; khơng có SP vật chất kèm theo Dịch vụ tƣ vấn cho KH thâm nhập thị trƣờng Hoa kỳ 96 30.11.2016 Cam kết VN gia nhập WTO VN cam kết 10/11 ngành; 110/155 phân ngành, theo thống kê VN có 60/155 phân ngành hoạt động  phƣơng thức cung cấp DV: + Cung cấp qua biên giới + Tiêu dùng lãnh thổ + Hiện diện thƣơng mại + Hiện diện thể nhân  Các DV liên quan đến TM: DV tài chính; vận tải, phân phối hàng hóa, giáo dục…  Tổ chức phƣơng hƣớng phát triển DV DNTM 1/ Tổ chức máy thực hoạt động DV a/Các hình thức tổ chức Có thể lựa chọn hình thức tổ chức sau: >Thành lập trung tâm chuyên thực hoạt động DV Nếu nhu cầu lớn, ổn định DN có điều kiện tổ chức phận CMH nâng cao suất lao động, bảo đảm chất lƣợng, giảm chi phí  Ghép phận DV vào phịng ban đơn vị kinh doanh; ví dụ bán xăng dầu phục vụ thêm rửa xe, thay dầu mỡ Sẽ tiết kiệm lao động, giảm chi phí mà đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Hình thức thích hợp với nhu cầu nhỏ, khơng thƣờng xun > Liên doanh liên kết thực hoạt động DV > Kết hợp ba hình thức tổ chức cho công việc 97 30.11.2016 b/Căn để lựa chọn hình thức tổ chức:  Căn vào nhu cầu thị trƣờng về: + Qui mô nhu cầu DV KH: lớn/nhỏ + Số lƣợng KH tiêu dùng DV: ít/nhiều + Chu kỳ tiêu dùng DV: thƣờng xuyên ổn định/không thƣờng xuyên  Điều kiện DN sở vật chất kỹ thuật, tài chính, lao động chuyên môn c/Dù tổ chức theo cách chia thành phận: - Bộ phận nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng: số lƣợng nhƣng có trình độ kinh nghiệm - Bộ phận thực DV phục vụ KH 3/Phƣơng hƣớng phát triển DV Đa dạng hóa loại hình DV để thỏa mãn nhu cầu KH: - Phát triển DV mà thị trƣờng có nhu cầu - Phát triển DV mà DN có khả phát triển  Nâng cao chất lƣợng, tính chuyên nghiệp dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu KH  Giảm chi phí để nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng  98 30.11.2016 4/ Biện pháp phát triển DV Xác định nhu cầu cụ thể KH loại DV  Lập phƣơng án KD DV  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lƣợng DV  Lựa chọn hình thức tổ chức máy hợp lý  Đào tạo tay nghề cho cán CNV làm DV  Thực khuyến khích lợi ích vật chất lao động thực DV  Chƣơng 15: KINH DOANH Ở THỊ TRƢỜNG NƢỚC NGOÀI 15.1.Khái niệm vai trò kinh doanh thị trƣờng nƣớc 15.2.Các hình thức kinh doanh thị trƣờng nƣớc 15.3.Nội dung kinh doanh thị trƣờng nƣớc 99 30.11.2016 Khái niệm kinh doanh thị trƣờng nƣớc  Kinh doanh thị trƣờng nƣớc tồn hoạt động nhằm mục đích sinh lời của công ty, chi nhánh quốc tế cách tiêu chuẩn hố thích nghi hố thị trƣờng nƣớc khác Vai trò của kinh doanh thị trƣờng nƣớc ngồi KD TTNN để trở thành cơng ty lớn giới  KD TTNN ngày đem nhiều lợi nhuận  KD TTNN thúc đẩy hình thành trung tâm kinh doanh giới  100 30.11.2016 Hình thức kinh doanh TTNN  Các hình thức đại diện bán hàng thị trƣờng nƣớc  Thành lập chi nhánh đầu tƣ thị trƣờng nƣớc ngồi  Hình thức liên minh kinh doanh thị trƣờng nƣớc Đại diện bán hàng thị trƣờng nƣớc  Đại diện bán hàng  Đại lý phân phối  Công ty quản lý xuất  Công ty chuyên doanh xuất  Đại lý giao nhận vận tải hàng hoá 101 30.11.2016 Thành lập chi nhánh đầu tƣ  Chi nhánh sở hữu toàn  Liên doanh ( Ƣu, nhƣợc điểm của hình thức) Hình thức liên minh KD TTNN  Liên minh chiến lƣợc + Ƣu điểm + Nhƣợc điểm 102 30.11.2016 Nội dung kinh doanh thị trƣờng nƣớc Đánh giá thị trƣờng nứớc  Lựa chọn thị trƣờng địa điểm kinh doanh  Tổ chức triển khai thực kinh doanh  Kiểm soát điều chỉnh kinh doanh thị trƣờng nƣớc  Tổng kết, rút kinh nghiệm kinh doanh thj trƣờng nƣớc  Đánh giá thị trƣờng nƣớc để KD  Thu thập liệu  Phân loại liệu  Xác định hội kinh doanh quốc tế  Phân tích môi trƣờng kinh doanh quốc gia  Đánh giá thị trƣờng nƣớc tiềm 103 30.11.2016 Lựa chọn thị trƣờng địa điểm kinh doanh Khảo sát thực tế  Phân tích cạnh tranh Dựa thơng tin thu thập đƣợc để đƣa định lựa chọn thị trƣờng địa điểm kinh doanh  Tổ chức triển khai thực kinh doanh TTNN  Lựa chọn cách tiếp cận tiêu chuẩn hố thích nghi hố  Đào tạo nhân xây dựng máy chuyên môn  Tiến hành phân cấp phân quyền quản lý kinh doanh thị trƣờng nƣớc  Tổ chức KD TTNN theo mức độ phân cấp 104 30.11.2016 Kiểm soát điều chỉnh kinh doanh TTNN  Môi trƣờng kinh doanh quốc gia  Môi trƣờng kinh doanh quốc tế  Đạo lý trách nhiệm xã hội Tổng kết rút kinh nghiệm kinh doanh TTNN Xác định vấn đề đánh giá, lộ trình mục tiêu đánh giá  Tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm theo cấp  Biên tập in ấn phẩm, tài liệu nội  105 ... thƣơng mại 13 / 14 / 15 / 16 / 17 / 18 / Quản trị nhân DNTM Quản trị vốn tài sản KD DNTM Quản trị chi phí KD DNTM Quản trị ruỉ ro kinh doanh TM Quản trị KD xuất nhập Hạch toán kinh doanh DNTM NHỮNG... hàng quản trị bán hàng 30 .11 .2 016 10 / Dịch vụ phục vụ khách hàng DNTM 11 / Quản trị marketing DNTM 12 / Xúc tiến thƣơng mại hoạt động KD C/ Quản trị yếu tố đầu vào kết đầu kinh doanh thƣơng mại 13 /... 30 .11 .2 016 Quản trị đầu vào kết đầu Để nâng cao hiệu KD cần quản trị chặt chẽ đầu vào kết đầu bao gồm: > Quản trị nhân lực > Quản trị vốn tài sản kinh doanh > Quản trị thông tin > Quản trị doanh