Đang tải... (xem toàn văn)
Ma trận Swot và chiến lược 4P của Samsung, Chính sách sản phẩm của Samsung, Chính sách giá của Samsung, Chính sách quảng cáo của Samsung, Chính sách phân phối của Samsung, ma trận định hướng chiến lược, ma trận swot của samsung, chiến lược 4P của Samsung, bài tập về ma trận swot và bcg
1 Chính sách sản phẩm 2.1 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 2.1.1 Nhãn hiệu Samsung Theo Interbrand, năm 2012 giá trị thương hiệu Samsung tăng bậc so với năm 2011, vượt lên vị trí thứ top thương hiệu có giá trị cao giới với mức giá trị đạt 32.9 tỷ USD- tăng 40% so với năm 2011 Tên nhãn hiệu: Samsung Biểu tượng: Ý nghĩ logo Samsung : Thương hiệu bao trùm tất Hình elíp tượng trưng cho đường xích đạo bao quanh địa cầu, dòng chữ Samsung bên hàm ý rằng, Samsung sản xuất tất thứ, lĩnh vực Samsung kết nối người lại gần nhau, thể chữ "S" thứ chữ "G" cuối bị che phủ phần hình bầu dục để kết nối phần phần cho thấy SAMSUNG mong muốn hòa vào giới phục vụ toàn xã hội toàn cầu 2.1.2 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Đối với công ty Điện tử có quy mô toàn cầu Samsung việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm cần thiết Điều thể tự tin doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng thời lấy lòng tin khách hàng họ dám khẳng định thị trường Các mặt hàng điện tử Samsung sản xuất gắn nhãn mác rõ ràng để khách hàng thực biết nguồn gốc, xuất xứ tin tưởng vào nhãn hiệu phân biệt với mặt hàng nhái, hàng giả tràn lan thị trường Việc gắn nhãn cho sản phẩm thành công, chiếm lĩnh thị trường Galaxy, Wave, Galaxy Tab… mang lại uy tín nhằm khẳng định vị trí thương hiệu Samsung thị trường Samsung sử dụng thương hiệu Samsung đồng cho tất sản phẩm công ty Việc chọn lựa tên tên công ty - tên thương hiệu để gắn nhãn cho sản phẩm thể lối thông minh Samsung: Dùng uy tín công ty để khẳng định chất lượng sản phẩm, Samsung Electronics công ty điện tử tiếng với nhiều sản phẩm thành công vang dội (Tivi LCD, Tivi 3D, Smartphone, Tablet, Laptop…) dẫn đầu chất lượng dịch vụ liên quan đến sản phẩm Mặt khác, tên Samsung sử dụng rộng rãi tất chủng loại sản phẩm giúp cho danh tiếng thương hiệu phát triển mạnh mẽ để khách hàng ngày biết đến sản phẩm công ty Để đặt tên cho sản phẩm mình, Samsung chọn hướng đặt tên sản phẩm dạng tên hỗn hợp: Tên công ty + Tên sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy: Galaxy Y, Galaxy Mini, Galaxy S, Galaxy S II Dòng máy tính bảng (Tablet): Samsung Galaxy Tab, Samsung Galaxy Tab 10.1, Samsung Galaxy Tab 8.9, Samsung Galaxy Tab Plus, Samsung Galaxy Note Dòng tivi: Samsung Smart TV 2011, Samsung LCD TV, Samsung Plasma Điều ràng buộc uy tín công ty thành bại sản phẩm mới, thật chứng tỏ lựa chọn Samsung hoàn toàn đắn: Thành công dòng điện thoại smartphone (Samsung Galaxy), dòng máy tính bảng (Samsung Galaxy Tab) dòng TV thông minh (Smart TV) ngày nâng cao uy tín công ty, đưa Samsung dẫn đầu TV, hình máy tính LCD, ổ đĩa cứng vững vàng vị số điện thoại di động, doanh thu liên tục tăng, có thời điểm tăng tới 520% Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm 2.2.1 Chính sách bao gói Bao bì công cụ marketing quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mô tả lợi ích sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm.Các sản phẩm Samsung đánh giá cao mẫu mã, hình dáng bên Không vỏ trực tiếp máy , công ty trọng đến sách thiết kế tạo ấn tượng từ hộp đựng sản phẩm Các sách góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu Samsung • Đặc điểm vỏ hộp : - Hộp đựng nhỏ gọn có dạng hình hộp chữ nhật, nắp có in tên sản phẩm nhãn hiệu Samsung, tên sản phẩm thiết kế chạy dọc cạnh hộp với logo nhãn hiệu Samsung quen thuộc Mặt giới thiệu thông tin kĩ thuật sản phẩm Bên cạnh đó, Samsung cho dán nhãn, tem với dấu đảm bảo cho nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm 2.2 Các thiết bị điện tử đặt ngắn khay đựng thiết kế riêng hộp Samsung thiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh thô kệch Bên sản phẩm phụ kiện khác bọc ni lông cách ẩm không khí tránh tác động môi trường tới vi mạch điện tử - Màu sắc vỏ hộp đa dạng , thay đổi liên tục , loại máy có kiểu hộp khác - Chất liệu làm bìa cứng, mịn, màu sắc rõ nét • Thông tin cần có vỏ hộp : - Logo Samsung , tên dòng điện thoại, màu sắc, số thông tin kỹ thuật Ví dụ : Hệ điều hành Androi, Ram, Độ phân giải hình, Độ to hình , Thông số kỹ thuật camera, GPRS, Zing me, Game - Một số công ty có thêm miếng dán Tiếng Việt , thích kèm mã vạch ( số lô, số sản phẩm …) riêng biệt nhà phân phối • Sự phát triển mẫu mã vỏ hộp : Công ty có nghiên cứu để khắc phục nhược điểm tạo lạ từ bao bì với mục tiêu đưa đến khách hàng sản phẩm hoàn hảo đến chi tiết kể vỏ hộp Một số yêu cầu thiết kế mẫu mã Samsung phong cách độc đáo đa dạng, tạo nên nét riêng đồng với sản phẩm bên trong, đồng thời chất liệu phải vừa mang tính tích cực với môi trường… • Đánh giá mẫu mã vỏ hộp : Các sách bao bì Samsung đề cao việc thay đổi liên tục, hợp thời trang, bắt kịp xu hướng, màu sắc đơn giản , sang trọng ,“thân thiện với môi trường’ Bên cạnh ưu điểm bật, có số ý kiến cho rằng: màu sắc vỏ hộp Samsung có phần đơn điệu chủ yếu sử dụng hai màu : đen trằng 2.2.2 Chính sách dịch vụ khách hàng : Là công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hết mong muốn khách hàng không chất lượng sản phẩm ngày nâng cao mà khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Do đó, Samsung xây dựng có phận chuyên chăm sóc khách hàng thông qua Tổng đài Hỗ trợ khách hàng: 1800-588-889 trung tâm chăm sóc khách hàng với toàn quốc với địa chỉ: TP.HCM: 180 Pasteur, Q.1 ĐT: 08-3824 0930 Hà Nội: 87 Láng Hạ, Q.Ba Đình ĐT: 04-3514 9540 Khách hàng cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc điều cần liên hệ qua số điện thoại miễn phí toàn quốc giải đáp dịch vụ, sản phẩm thông tin khuyến mại…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp niềm nở với khách hàng sẵn sàng phục vụ 2.2.2.1 Một số dịch vụ bảo hành Samsung: • Dịch vụ Trung Tâm Bảo Hành : • Dịch vụ nhà khách hàng • Dịch vụ lắp đặt nhà • Dịch vụ sửa chữa bảo hành 2.2.2.2 Đánh giá sách dịch vụ khách hàng • Ưu điểm : - Các sách công ty đề phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng - Các thông tin Samsung đưa minh bạch, trung thực • Nhược điểm : - Các sách đề chưa thực triệt để, nhà phân phối làm việc chưa - có trách nhiệm với hãng , nên có lời phàn nàn từ khách hàng Việc sửa chữa bảo hành thời gian, trì trệ, chưa thực có chất lượng cao 2.2.3 Quyết định chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm: Samsung phát triển chủng loại sản phẩm theo tất hướng: lên phía xuống phía dưới: - Vươn lên thị trường cao cấp dòng điện thoại smartphone với nhiều tính đại, mức giá cao (dòng điện thoại Samsung Galaxy, Samsung Wave) - Phát triển dòng sản phẩm với giá thành rẻ, tính tốt, hướng đến khách hàng với thu nhập bình dân giúp Samsung bao quát toàn thị trường, hướng đến đối tượng khách hàng 2.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu sách định danh mục chủng loại sản phẩm Samsung tập trung tăng cường trọng vào việc đầu tư phát triển trung tâm nghiên cứu sản phẩm Đồng thời thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị hiếu thị trường để đưa định cho phù hợp, nên phát triển chiều rộng, chiều dài hay chiều sâu danh mục chủng loại sản phẩm Có thể thấy, để nâng cao hiệu sách, cần phải có nghiên cứu thị trường kĩ càng, định hướng tốt đầu tư xác 2.3 Chính sách sản phẩm 2.3.1 Kết hoạt động sách sản phẩm Sản phẩm Samsung Electronics thiết bị di động (máy tính bảng, điện thoại) Với phát triển không ngừng công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời mắt sản phẩm để bắt kịp với xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Trong năm 2012, Samsung Electronics cho mắt hàng trăm sản phẩm mới: - Các sản phẩm smartphone, máy tính bảng: Galaxy S III, Galaxy S4, Galaxy Note II, Galaxy Note 8.0, Galaxy S III mini, Galaxy S II Plus, Galaxy Grand (bao gồm phiên SIM DUOS), Galaxy Ace 2, Gal, Galaxy Beam, Galaxy Express, Galaxy S Advance, Galaxy Premier, Galaxy Y (bao gồm phiên SIM DUOS), Galaxy Game Galaxy X Cover - Các sản phẩm TV: Tivi Plasma siêu mỏng, Tivi LCD, Tivi 3D, Smart TV - Các sản phẩm gia dụng: Tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, máy giặt, máy hút bụi, lò vi sóng - Một số sản phẩm điện tử khác: Máy ảnh, máy quay phim, laptop 2.4.2 Quá trình mắt sản phẩm mới- đại diện Samsung Galaxy S4: Năm 2012, mẫu điện thoại Galaxy S III Samsung bầu chọn mẫu điện thoại năm giải Phone Awards 2011 trước hàng loạt đối thủ nặng kí từ công ty điện thoại tiếng khác: Iphone 5, Sony Ericsson Experia Z, HTC Sensation Bên cạnh đó, Galaxy S III smartphone bán chạy Samsung với số khoảng triệu 21 ngày bán thị trường giúp đưa Samsung lên vị trí cao Apple thị trường Để nối tiếp thành công này, năm 2013, nhà thiết kế marketing tiếp tục thiêt kế cho mắt dòng sản phẩm Samsung Galaxy S IV dự kiến “ông hoàng” lĩnh vực điện thoại di động Giai đoạn 1: Hình thành lựa chọn ý tưởng sản phẩm Sau thời gian ngắn mắt S3, Samsung lập Ban phụ trách sản phẩm Trên sở ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình nội dung sau: - Mô tả sản phẩm: Smartphone cao cấp hay điện thoại tầm trung? - Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ? - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Apple, Nokia, LG, Rim…? - Quy mô thị trường dự kiến: Toàn cầu hay số thị trường riêng biệt ?(Mỹ, Nhật, Đông Nam Á ) - Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm? - Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến? Giai đoạn 2: Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm mới: Sau đánh giá kĩ lưỡng ý tưởng, Samsung chọn phương án tốt để soạn thảo dự án sản phẩm Các dự án trình bày cho nhóm khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng – người mua sản phẩm, định thành công sản phẩm Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mới: Dựa vào thẩm định khách hàng, sản phẩm sàng lọc lần Vượt vòng tuyển chọn gắt gao này, phận Marketing tiến hành soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm Qua chiến lược Marketing sản phẩm, Ban lãnh đạo lựa chọn dự án sản phẩm hoàn hảo – dự án thiết kế Samsung Galaxy S IV Với chiến lược marketing Samsung Galaxy S IV là: - Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập cao - Đối thủ cạnh tranh: Apple, LG, Nokia, RIM - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ gắn nhãn Samsung, thuộc dòng điện thoại Galaxy, thiết kế bao bì cần đẹp mắt, gọn nhẹ, tiện dụng - Chính sách giá: Giá cạnh tranh với điện thoại cao cấp để thu lợi nhuận lớn mà đảm bảo tính cạnh tranh Mua điện thoại tặng kèm nhiều vật dụng cần thiết (tai nghe bluetooth, bao da, pin sạc rời…) Chính sách khuyến mại mua trả góp… - Chính sách phân phối: Phân phối toàn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền nhà phân phối thức Samsung quốc giá Giai đoạn 4: Thiết kế sản phẩm mới: Từ dự án sản phẩm Galaxy S IV, sản phẩm thiết kế chế tạo thật Thiết kế Galaxy S IV gồm nhiều điểm vượt trội so với phiên Galaxy SIII cũ hãng cạnh tranh: - Màn hình 5-inch có độ phân giải HD đầy đủ, độ phân giải 1080 x 1920 pixels, dùng vi xử lý Snapdragon 600 có tốc độ 1,9GHz camera 13-megapixel - 2GB RAM, khe cắm thẻ nhớ microSD, lên tới 64GB nhớ loạt ứng dụng dành riêng tích hợp vào tảng Android 4.2.2 Jelly Bean - Thiết kế siêu mỏng, dày 7.9 mm nặng 100 gr, bỏ xa đối thủ giữ danh hiệu siêu mẫu Xperia Arc Sony Ericsson (mỏng 8.7 mm) - CPU nhân (2 lõi nhân: Quad-core 1.6 GHz Cortex-A15 - Quad-core 1.2 GHz CortexA7) Sau hoàn thành thiết kế, sản phẩm mẫu đem thử nghiệm vận hành có tham gia số khách hàng tiêu biểu Samsung lựa chọn để xem xét phản ứng ý kiến phản hồi khách hàng thiết kế để có thay đổi phù hợp thiết kế Giai đoạn 5: Thử nghiệm sản phẩm thị trường: Sau gây tiếng vang lần mắt Mỹ, Samsung tiếp tục mắt bán sản phẩm Galaxy S IV thị trường “quê nhà” Hàn Quốc vào ngày 26/4/2013 Đây định thông minh nhà hoạch định marketing Samsung, thị trường Hàn Quốc quen thuộc ưa chuộng nhãn hiệu Samsung đề cao tiêu chí “dùng hàng nội địa” tạo bàn đạp thắng lợi để Galaxy S IV tiếp tục xâm lấn thị trường quốc tế: Châu Âu, Châu Á, Mỹ Giai đoạn 6: Sản xuất tung sản phẩm thị trường: Sau thử nghiệm toàn thắng thị trường Hàn Quốc, ngày 17-5, CEO Shin Jongkyun Samsung tiết lộ sản phẩm smartphone Galaxy S4 họ đạt mức doanh số triệu máy bán vòng tuần mắt.Con số dự đoán vượt ngưỡng 10 triệu tuần tới So với Samsung Galaxy SIII, vốn cần đến 50 ngày cán ngưỡng 10 triệu Galaxy S4 đạt thành công mong đợi Trước đó, Samsung dự đoán bán 100 triệu máy Galaxy S4 Nếu số trở thành thật, smartphone thành công từ trước đến 2.4 Chất lượng sản phẩm 2.4.1 Chính sách chất lượng sản phẩm • Thoả mãn cao yêu cầu chất lượng khách hàng Tiến hành tìm hiểu kỹ nhu cầu, sở thích đặc điểm chất lượng sản phẩm điện tử mà công ty cung cấp cho phù hợp thỏa mãn khách hàng • Cung cấp sản phẩm với cam kết chất lượng Luôn cung cấp loại sản phẩm đạt chất lượng, phù hợp với yêu cầu pháp luật chế định quốc gia nhập sản phẩm Công ty giới • Không ngừng cải tiến chất lượng Toàn thể cán công nhân viên đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng trình sản xuất kinh doanh, trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cách có hiệu sở có tham gia tất người Công ty Liên tục cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu 2.4.2 Các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm • Phương pháp cải tiến Tiến hành bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm công ty Samsung Sử dụng nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì cải tiến thường xuyên tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000, HACCP • Thực đổi Xuất phát từ người tiêu dung sản phẩm cũ, không phù hợp với mục đích nhu cầu người tiêu dung, công ty có biện pháp nghiên cứu cho sản phẩm Từ thực tế thấy, cho đời sản phẩm Samsung Galaxy SII có nhiều tính vượt trội so với dòng sản phẩm trước giúp Samsung thu lợi nhuận cao 2.5 Đánh giá hiệu sách sản phẩm Samsung Electronics: 2.5.1 Kết đạt được: Samsung vươn lên thành thương hiệu có giá trị tăng nhanh gần Với năm 2009, Samsung lần lọt vào top 20, đến năm 2012 vươn lên vị trí thứ top thương hiệu có giá trị cao giới với mức giá trị đạt 32.9 tỷ USD Năm 2012, Samsung chấm dứt 14 năm đứng đầu sản xuất điện thoại di động Nokia vào quý năm 2012 Hãng nghiên cứu phân tích chiến lược (Strategy Analytics) cho biết, quý 1-2012 Samsung xuất xưởng 93,5 triệu điện thoại, tăng 36% kỳ năm trước, đạt lợi nhuận 5,85 nghìn tỉ won (tương đương 5,15 tỷ USD) Đáng nói hơn, Samsung lấy lại đầu sản xuất điện thoại thông minh (smartphone) lớn từ Apple Hãng điện tử Hàn Quốc xuất xưởng 44,5 triệu smartphone ba tháng đầu năm 2012, chiếm 31% thị phần hãng smartphone hàng đầu, số lượng bán ra, thị phần tính đến Quý III năm 2012 (Đơn vị: triệu) Trong công bố doanh thu quý 1- 2013 Samsung, Hãng điện tử xứ Hàn cho biết tiếp tục tăng trưởng quý thứ liên tục thị trường smartphone Cụ thể, doanh số smartphone Samsung tăng 56%, đạt 69,4 triệu đơn vị tính đến cuối tháng 3, vượt tổng doanh số smartphone bốn công ty nhóm hàng đầu gồm Apple, LG, Huawei ZTE Các dòng smartphone Galaxy S III Note II giúp lợi nhuận cho mảng di động tăng 7% so với Q4-2012 Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Stategy Analytics, Q1-2013, Samsung chiếm 1/3 thị trường smartphone toàn cầu, với thị phần gặt hái chủ yếu từ tay Apple “Lượng smartphone bán Samsung tăng gần gấp đôi nhanh gấp lần so với Apple ba tháng đầu năm” - Neil Mawston, chuyên viên phân tích từ Strategy Analytics nhận định bảng thông cáo số liệu Nhóm nhà sản xuất smartphone hàng đầu giới Q1-2013 (thị phần & doanh số) Nguồn: IDC Worldwide Mobile Phone Tracker Nhóm nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu giới Q1-2013 (thị phần & doanh số) 2.5.2 Hạn chế tồn tại: Việc phân bổ ngân sách marketing tập đoàn có mặt nhiều quốc gia với cấu tổ chức phức tạp rộng rãi, điều nhiệm vụ khó khăn Cơ chế khen thưởng chưa hợp lý khiến cho nhiều nhà quản lý cảm thấy “năng lực bị đánh giá thấp” Thiết kế sản phẩm gặp phải số tranh chấp quyền Chính sách giá Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá Samsung: 3.1.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 3.1.1.1 Mục tiêu thời kỳ: • Mục tiêu đảm bảo tồn tại: Năm 1997: Giai đoạn này, giống hầu hết tập đoàn doanh nghiệp lớn Hàn Quốc, Samsung thực kế hoạch tăng sản lượng doanh số bán hàng, thị trường biến động, dẫn đến lượng hàng tồn kho nhiều.Trước tình hình, nhiều dây chuyền sản xuất hãng bị thua lỗ, Samsung định nhượng giá để có ủng hộ phía người tiêu dùng Nhờ đó, Samsung giải vấn đề vượt qua khó khăn • Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn: Năm 2008: Samsung đưa sản phẩm Smart tivi – tivi 3D, doanh nghiệp có lợi độc quyền loại tivi tích hợp tính tương tác thông minh, nhận diện giọng nói, cử khuôn mặt Lúc này, Samsung định giá ‘hớt phần ngon’, cầu tăng nên giá sản phẩm đưa cao, doanh nghiệp tăng doanh thu thu lợi nhuận tối đa 3.1 • Mục tiêu dẫn đầu thị phần: Năm 2013: Samsung đặt mục tiêu bán 500 triệu điện thoại, dự kiến tổng số 500 triệu thiết bị bán có khoảng 390 triệu smartphone khoảng 120 triệu thuộc dòng điện thoại Đến năm 2020, Samsung đặt mục tiêu đạt mức doanh thu 400 tỷ USD trở thành năm thương hiệu hàng đầu giới Để tạo ưu điều kiện thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, Samsung đưa sản phẩm có mức giá trung bình phù hợp với mức thu nhập đại phận dân cư Ví dụ: điện thoại Samsung galaxy Y, galaxy Ace, 3.1.1.2 Chi phí sản xuất kinh doanh Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến định giá bán sản phẩm hãng Quan hệ chi phí sản xuất giá bán quan hệ tác động hai chiều: - Giá bán sản phẩm hình thành sở chi phí sản xuất chi phí Marketing - Chi phí sản xuất đơn vị chịu ảnh hưởng tác động giá bán thông qua khối lượng hàng hóa tiêu thụ Ví dụ: So sánh giá chi phí dòng điện thoại So sánh Galaxy S3 Chi phí sản xuất 200 USD Giá bán 500 USD Galaxy S4 236 USD 800 USD Ngoài ra, Samsung không đơn giản làm công ty sản xuất smartphone Samsung tập đoàn chế tạo linh kiện điện tử lớn giới Tự hãng sản xuất lượng lớn linh kiện dùng để lắp ráp smartphone, điều tạo cho họ lợi lớn mặt chi phí cho phép hãng linh động việc nên sản xuất sản xuất lúc 3.1.1.3 Uy tín chất lượng sản phẩm: Samsung thương hiệu tiếng toàn cầu, liên tục giới chức công nhận công ty dẫn đầu thị trường Năm 2009, Samsung xếp hạng 19 báo cáo xếp hạng thương hiệu toàn giới Bloomberg Interbrand, danh hiệu Brand Equity Năm 2010, Samsung xếp thứ báo cáo xếp hạng thương hiệu uy tín giới dành cho ngành công nghiệp hàng điện tử, xếp hạng 16 bảng xếp hạng công ty có nhiều sáng tạo theo bình chọn tờ Business Week & Boston Consulting Group danh hiệu World Most Admired Company Ngoài ra, Samsung nghiên cứu đưa sản phẩm với chất lượng tốt Ví dụ: Samsung tạo laptop để khách hàng phải chờ đợi trải nghiêm nhiều Chế độ “ sleep mode’’ tiên tiến cho phép máy tính Samsung lưu liệu lên ổ cứng nhớ, cố bất ngờ khiến làm pin rút khỏi máy tính máy bị hư điện đôẹt ngột, tất nội dung soan thảo chuyển sang chế độ chờ đợi đảm bảo an toàn khởi động lại Việc hãng có sản phẩm chất lượng cao, đồng thời uy tín người tiêu dùng, Samsung khai thác triệt để lợi thế, từ định mức giá bán sản phẩm cao Qua thấy được, giá sản phẩm chịu chi phối chủ yếu uy tín sản phẩm, giá trị thương hiệu, không đơn chi phí sản xuất chi phí Marketing 3.1.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 3.1.2.1 Đặc điểm thị trường cầu • Đặc điểm thị trường: Thị trường giới tiềm vô lớn, nhiên Samsung phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh lớn ví dụ Apple Hãng nghiên cứu đánh giá phản ứng từ thị trường từ đưa định liên quan đến sản phẩm: đẩy mạnh sản phẩm có hiệu ứng tích cực chấm dứt sản xuất sản phẩm thất bại Ví dụ: Samsung, qua nghiên cứu thị trường phát khách hàng đến từ quốc gia châu Á có nhu cầu lớn sản phẩm họ dùng để viết lên lẽ việc viết/vẽ kí tự thực dễ với bút Từ kết nghiên cứu này, Samsung cho đời máy tính bảng Note, kết hợp máy tính bảng điện thoại (phablet) đời trở thành tượng công nghệ • Mối quan hệ tổng thể giá cầu sản phẩm: Giá nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cầu sản phẩm Tác động theo chiều hướng khác nhau: quan hệ nghịch quan hệ thuận Nhưng mặt hàng công ty Samsung cung cấp thường xáy quan hệ nghịch Giá bán sản phẩm cao lượng cầu sản phẩm thấp ngược lại Khi đường cầu có độ dốc âm Theo số thống kê doanh số tiêu thụ điện thoại Galaxy S3 toàn giới, hãng nghiên cứu thị trường Strategy Analytics Mỹ, tính đến: Quý 3/2012: giá 579 USD - 18 triệu máy Quý 1/2013: giá 320 USD- 41 triệu máy Thay tiếp tục theo đuổi ý định cung cấp phiên rẻ (đi kèm chất lượng thấp hơn) iPhone, Samsung làm thân tạo nên khác biệt với sản phẩm smartphone có hình hiển thị lớn hơn, nhiều tính khác biệt, chiến lược marketing hiệu hết đưa đến cho người tiêu dùng họ thực cần để tăng cầu sản phẩm dẫn đến tăng doanh thu cách bền vững 3.1.2.2 Khả chấp nhận tâm lý khách hàng Ảnh hưởng tác động khách hàng tới giá bán nhân tố tất yếu • Khả chấp nhận khách hàng Khả chấp nhận khách hàng xem “ trần giá” giới hạn từ phía người mua Giới hạn chịu ảnh hưởng chủ yếu thu nhập, cấu chi tiêu khả toán khách hàng.Thông qua, nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng khách hàng mục tiêu, Samsung đưa sản phẩm có phân khúc giá khác nhau, để mở rộng thị phần tối đa cho hãng Ví dụ: Một số sản phẩm điện thoại Samsung Mức giá Tên sản phẩm Giá Dưới triệu SS Galaxy Y SS Galaxy Ace SS Galaxy S Duos S7562 SS Galaxy Grand Duos I9082 SS Galaxy Note SS Galaxy S4 I9500 2,150,000 4,990,000 5,790,000 5- 10 triệu Trên 10 triệu • Thu nhập hàng/ tháng 2- triệu khách 7- 10 triệu 8,190,000 13,900,000 15,990,000 Trên 10 triệu Tâm lý khách hàng Với định giá mình, Samsung trọng yếu tố tâm lý khách hàng, giá nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng định mua họ Nguyên nhân hiểu biết khách hàng giá trị sản phẩm bị giới hạn yếu tố thuộc thái độ, niềm tin họ Một số đặc điểm tâm lý khách hàng: - Đa phần khách hàng muốn mua sản phẩm với giá rẻ - Khi đánh giá mục giá bán cụ thể sản phẩm, người tiêu dùng thường so sánh với giá sản phẩm cạnh tranh - Khách hàng có tâm lý gắn liền giá bán sản phẩm với chất lượng - Mọi thay đổi giá bán sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng ( trường hợp tăng giá giảm giá ) 3.1.2.3 Giá đối thủ cạnh tranh Chỉ vài năm trước, Samsung phải vật lộn để bắt kịp đối thủ cạnh tranh thị trường smartphone đến thời điểm tại, họ lại thu nhiều từ miếng bánh công nghệ béo bở Cùng với việc khiến đối thủ trực tiếp Apple phải dè chừng, Samsung ngày khẳng định mạnh mẽ vị số với tư cách công ty công nghệ có doanh thu lớn giới Samsung hiểu rõ người tiêu dùng có xu hướng lấy giá đối thủ cạnh tranh làm thước đo để đưa định mua sản phẩm Vì vậy, trước định giá sản phẩm, hãng nghiên cứu kĩ chi phí, giá thành giá bán đối thủ cạnh tranh: Apple, Nokia, HTC, LG, Quá trình phân tích giá: Samsung phân tích chi phí giá thành đối thủ cạnh tranh ( cạnh tranh theo hai chiều: ngành khác ngành) - So sánh để thấy rõ lợi bất lợi hãng chi phí sản xuất - Phân tích mối tương quan giá bán chất lượng sản phẩm Từ đó, hãng đánh giá cảm nhận khách hàng mói quan hệ - Hãng trọng, phân tích dự đoán thái độ phản ứng đối thủ trước sách giá - Ngoài ra, Samsung nhạy cảm việc nắm bắt việc đối thủ làm Hãng nằm lòng xu hướng nổi, cải tiến đưa vào thị trường từ tạo phiên dựa cải tiến Các nhân tố khác Trong kinh tế thị trường, Nhà nước thể chức quản lí vĩ mô thông qua đạo luật, sách để can thiệp trực tiếp gián tiếp vào giá thị trường Vì vậy, đưa định giá bán sản phẩm, Samsung tuân theo sách, chế độ quy định quấc gia.Ngoài ra, tác động vào sách giá hãng có xu hướng tiêu dùng 3.2 Phân tích tiến trình xác định giá sản phẩm Samsung Để thấy sách Samsung áp dụng tìm hiểu trình từ mắt sản phẩm đến vị sản phẩm thị trường ! Đó smartphone Galaxy s3 3.2.1 Quá trình xác định mục tiêu phân tích thị trường Samsung để lại dấu ấn thị trường Smartphone với hệ Galaxy S - S2 đánh giá đối thủ nặng ký Apple : iPhone 3GS iPhone Phân tích lợi sẵn có để Samsung hoạch định giá đưa S3 tung thị trường Giá đối thủ : Apple với Iphone 4S mắt Iphone 5.Giá Apple đưa cho Ip 4S mắt : giá cho phiên 16GB, 32GB 64GB 199 USD, 299 USD 399 USD kèm với hợp đồng nhà mạng Sprint, AT&T Verizon Mỹ Giá trị thương hiệu Samsung : giá trị thương hiệu Samsung 32.9 tỷ USD Vị trí Galaxy S2 : Sau 20 tháng đạt mốc doanh số 40 triệu S2 đánh giá sản phẩm tạo nên lốc Samsung thị trường Cầu thị trường Smartphone :Có thể nói thị trường nóng thị trường Smartphone năm 2012 Các dòng điện thoại có bàn phím , bàn phím quarty dần bị thay điện thoại cảm ứng có hệ điều hành riêng Có tính bật so với sản phẩm khác như: AllShare Cast: dùng công nghệ Wi-Fi Direct để nhân hình điện thoại lên hình TV tương thích Tương tự công nghệ AirPlay Apple, chia sẻ nội dung iPhone/iPad AppleTV Group Cast: cho phép làm việc nhóm với người kết nối mạng Buddy Photo Share: nhận diện khuôn mặt ảnh gửi photo qua MMS hay email đến tất người nhận diện ảnh S Beam: nâng cấp từ Android Beam Google, khai thác công nghệ NFC, S Beam cho phép chia sẻ trực tiếp liệu âm nhạc hay hình ảnh video với dung lượng lên đến 1GB 3.1.2.4 - Ngoài ra, trước cho mắt S3 , Samsung sử dụng chiêu trò marketing rầm rộ : dự báo ngày mắt, dự báo tính vượt trội S3, dự báo mức giá hời mắt …Theo Korea Economic Daily cho biết, điện thoại thông minh Galaxy S3 nhà sản xuất Samsung nhận triệu đơn đặt hàng từ 100 nhà mạng toàn giới mắt Chính sách giá Với yếu tố ,Tháng năm 2012 , Chiếc điện thoại thông minh Samsung Galaxy S3 cập bến thị trường Dubai trước tuần so với dự kiến, bán với giá 480 USD (tương đương gần 10 triệu đồng) Mức giá thấp so với khách hàng Mỹ phải bỏ để sở hữu Galaxy S3 thông qua nhà bán lẻ Amazon (có giá 600 USD) Phiên quốc tế trang bị hình kích thước 4,8 inch, RAM 1GB, camera megapixel cài sẵn hệ điều hành Android 4.0.Trong đó, Việt Nam Galaxy S3 hàng hãng có sẵn từ cuối tháng với mức giá xấp xỉ 14 triệu đồng, riêng hàng xách tay nước có giá khoảng 16 triệu đồng Samsung sử dụng sách giá “ hớt phần ngon “ công ty chứng minh đầy đủ điều kiện : Mức cầu smartphone thị trường lớn Giá thành cho điện thoại thông minh 15 triệu hợp lý Với mức giá , Samsung tạo rào cản riêng biệt với hãng smartphone khác Với mức giá đó, tạo nên hình ảnh sản phẩm chất lượng cao với thương hiệu tiếng Chính sách giá có tác dụng vượt trội Samsung đạt hiệu định: - Trong quý IV 2012, Samsung xuất xưởng 63,7 triệu smartphone, tăng 76% so với kỳ 2011 Trong đó, Apple tăng 29%, đạt số 47,8 triệu máy - Như năm tháng ( từ năm 2010 cho mắt Galaxy S) dòng điện thoại với Galaxy S, Galaxy S2 Galaxy S3 cán mốc 100 triệu chiếc, Apple phải năm doanh số iPhone đạt thành tích Trong đó, tính riêng smartphone cao cấp S3 đã bán 40 triệu vòng tháng từ ngày mắt, bình quân ngày, công ty vận chuyển khoảng 190.000 S3 3.2.3 Chính sách thay đổi giá Với thành tựu đạt được, Samsung tiếp tục cho mắt Galaxy S4 vào tháng vừa qua Hơn , Apple cho mắt Ip5 tạo nên sốt thị trường Vì thế, giá Galaxy S3 có điều chỉnh : Trên thị trường giới : Giá trung bình 4S giảm từ 349 USD (tháng 3) xuống 312 USD vào tháng Trong đó, iPhone giảm từ 535 xuống 465 USD S3 bị giá 40 USD xuống 320 USD, Note II tới 100 USD vòng tuần Thị trường Việt Nam: giảm từ 14 triệu xuống gần 11 triệu hầu hết siêu thị điện máy 3.2.2 ... Note SS Galaxy S4 I9500 2 ,15 0,000 4,990,000 5,790,000 5- 10 triệu Trên 10 triệu • Thu nhập hàng/ tháng 2- triệu khách 7- 10 triệu 8 ,19 0,000 13 ,900,000 15 ,990,000 Trên 10 triệu Tâm lý khách hàng... giá Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá Samsung: 3 .1. 1 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 3 .1. 1 .1 Mục tiêu thời kỳ: • Mục tiêu đảm bảo tồn tại: Năm 19 97: Giai đoạn này, giống hầu hết tập đoàn doanh... hãng nghiên cứu thị trường Strategy Analytics Mỹ, tính đến: Quý 3/2 012 : giá 579 USD - 18 triệu máy Quý 1/ 2 013 : giá 320 USD- 41 triệu máy Thay tiếp tục theo đuổi ý định cung cấp phiên rẻ (đi kèm