Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Ngày nay, hầu hết quốc gia uế thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao tế H động, tăng hiệu mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế - trị - xã hội Do đó, việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết, giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh h Ngày nay, đời sống ngày tăng cao, nhu cầu thưởng thức truyền in hình chất lượng cao khách hàng ngày phát triển Đáp ứng nhu cầu đó, dịch vụ truyền hình trả tiền xuất xu hướng tất yếu, truyền hình cáp cK số Công ty TNHH truyền hình cáp Huế - HTC chịu quản lí Tổng công ty truyền hình cáp TC công ty có trách nhiệm vận hành, khai thác hệ thống truyền hình cáp Huế Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đánh dấu bước ngoặt họ quan trọng tiến trình hội nhập quốc tế nước ta Sự kiện đem lại tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực có lĩnh vực lĩnh vực truyền Đ ại hình Điều buộc HTC phải nhận thức tác động tiềm ẩn, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh không doanh nghiêp dịch vụ truyền hình nước mà với doanh nghiệp nước với tiềm lực kinh tế mạnh đặc biệt kinh ng nghiệm quản lí Xu tất yếu hoạt động cạnh tranh diễn không thị trường ườ nước mà diễn toàn cầu, bên cạnh áp lực, thách thức lớn mà HTC phải đối mặt thời gian tới hội nhập quốc tế thực cam kết WTO Tr với yêu cầu nhà nước xếp, đổi doanh nghiệp, tạo nhiều áp lực, khó khăn HTC đòi hỏi ban lãnh đạo công ty TNHH truyền hình Cáp Huế HTC tổng công ty truyền hình cáp TC phải thừa nhận tầm quan trọng việc cạnh tranh Xuất phát từ lí định lựa chọn đề tài: ”Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình Cáp Huế” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phù hợp nhằm góp phần nâng cao uế lực cạnh tranh Công Ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể tế H  Hệ thống hóa vấn đề lí luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp  Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình cáp Huế  Đề xuất định hướng giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu h tranh công ty TNHH truyền hình Cáp Huế thời gian tới in  Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh giải pháp nâng cao cK lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình cáp Huế  Đối tượng khảo sát: Các thuê bao hộ gia đình sử dụng dịch vụ công ty truyền hình trả tiền họ  Phạm vi nghiên cứu  Nội dung: Đề tài tập trung đánh giá lực cạnh tranh công ty lĩnh vực dịch vụ truyền hình cáp phạm vi tỉnh Thừa Thiên Huế Đ ại  Phạm vi không gian: Khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế  Phạm vi Thời gian - Các thông tin thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2010 – 2012 ng - Các thông tin sơ cấp định tính thông qua điều tra vấn trực tiếp thuê bao hộ gia đình sử dụng dịch vụ công ty truyền hình trả tiền thực ườ khoảng thời gian từ 21/1/2013 đến 3/5/2013 - Các giải pháp xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh Tr năm tới doanh nghiệp (từ đến 2018) Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Sử dụng tài liệu, thông tin công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế cung cấp, kết hợp với liệu thứ cấp khác từ giáo trình, trang web, … Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận lực cạnh tranh, thực tiễn truyền hình cáp Việt Nam; thông tin đội ngũ lao động cấu quản lý công ty từ nguồn số liệu phòng nhân sự; bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kinh doanh công ty từ năm 2010 đến 2012, danh uế sách khách hàng phòng Kinh doanh công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế Dựa vào tài liệu công bố nghiên cứu khoa học, viết tế H tạp chí chuyên ngành, nguồn thông tin phong phú Internet để làm nguồn tài liệu tham khảo đề tài 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu tiến hành qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng h  Nghiên cứu định tính in Nghiên cứu định tính dùng kỹ thuật thảo luận nhóm, nhằm điều chỉnh bổ sung cK biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, áp dụng kỹ thuật delphi để vấn chuyên gia mà cụ thể phận chăm sóc khách hàng, trưởng phòng kinh doanh giám đốc công ty Sau đó, dựa kết kỹ thuật họ delphi, tiến hành thảo luận nhóm tiêu điểm (focus group) bao gồm số khách hàng trường lựa chọn (mời nhóm khách hàng từ đến 10 người) từ xác định thông tin cần thu thập, nội dung cần nghiên cứu để thiết kế bảng Đ ại hỏi thời kỳ đầu  Nghiên cứu định lượng Thực cách gửi bảng hỏi đến khách hàng, hướng dẫn để họ điền vào ng bảng hỏi sau thu lại để tiến hành phân tích Việc điều tra bảng hỏi thực khoảng thời gian tháng năm 2013 ườ  Qui mô mẫu Với 27 biến quan sát xây dựng đánh giá để đảm bảo mức ý nghĩa Tr chấp nhận biến ta nhân (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) quy mô mẫu 135  Phương pháp chọn mẫu Phần tử nghiên cứu người dân TP Huế sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Phương pháp chọn mẫu lựa chọn phương pháp ngẫu nhiên theo cụm Thành phố Huế bao gồm 24 phường xã sau chọn xác suất phường đưa vào khung mẫu cách bốc thăm, sau bốc thăm có danh sách phường (danh sách kèm theo bên ) Tuy nhiên theo phương pháp lấy mẫu theo cụm phải điều uế tra hết tổng số hộ phường chọn, song hạn chế thời gian công sức nên tiến hành điều tra điều tra thuận tiện theo tỷ lệ Từ phường, xã tế H chọn tiến hành khảo sát khách hàng cách lấy mẫu thuận tiện theo tỷ lệ số hộ khung mẫu Nếu trường hợp gặp đối tượng vấn lý sai địa chỉ, sai số điện thoại, liên lạc chuyển đến khách hàng danh sách để vấn thay Trong trường hợp đối tượng h trả lời vắng liên lạc để hẹn gặp vào thời gian gần in Tiến hành điều tra 200 bảng hỏi sau loại bảng hỏi không hợp lệ cK thu 171 bảng hỏi hợp lệ Theo Niên giám thống kê năm 2012 TT Huế phần trăm phường khung mẫu cụ thể sau: họ Bảng 1: Số hộ dân phường khung mẫu Tổng số hộ Đ ại Phường, xã Số hộ điều tra Tỷ lệ (%) Vỹ Dạ 4955 16 33 An Cựu 6896 22 38 Phú Hoà 1345 18 Phú Cát 2213 16 Xuân Phú 3881 12 19 Trường An 4781 15 29 Phước Vĩnh 7340 24 47 Tổng cộng 31411 100 200 ng Tổng số hộ ườ Tr ĐVT: hộ (Theo niên giám thống kê TT Huế)  Thang đo: Sử dụng thang đo Likert mức độ (từ đến tương ứng 1- không đồng ý (hoặc không cần thiết ) đến 5- đồng ý (hoặc cần thiết) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 4.2 Xử lý số liệu Việc kiểm định thang đo mô hình lý thuyết với giả thuyết đề hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy, thống kê mô tả …sẽ tiến hành thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 uế Từ kết thu thập tiến hành đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình cáp Huế, yếu tố tác động đến lực cạnh tranh từ đề tế H xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty, thực mục tiêu nghiên cứu khóa luận Kết cấu đề tài Phần I – Đặt vấn đề in Phần II – Nội dung kết nghiên cứu h Đề tài kết cấu gồm phần: doanh nghiệp cK Chương – Cơ sở lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh Chương – Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH truyền hình họ Cáp Huế Chương – Định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình Cáp Huế Tr ườ ng Đ ại Phần III – Kết luận kiến nghị Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC uế CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh tế H 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh hoạt động cá nhân hay tổ chức hướng đến mục tiêu giành lợi đạt so với cá nhân, tổ chức khác môi trường định Cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp phát huy hết khả h cách khuyến khích họ phấn đấu đạt tiêu chuẩn cao chất lượng, dịch in vụ giá Cho đến có nhiều định nghĩa khác cạnh tranh cK Theo từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1) định nghĩa: “Cạnh tranh kinh doanh hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung – họ cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ, thị trường có lợi Quan niệm xác định rõ chủ thể cạnh tranh chủ thể kinh tế mục đích họ nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” Đ ại Theo từ điển Kinh tế kinh doanh Anh – Việt định nghĩa: ”Cạnh tranh đối địch hãng kinh doanh thị trường để giành nhiều khách hàng, thu nhiều lợi nhuận hơn, thường cách bán theo giá thấp ng hay cung cấp chất lượng hàng hóa tốt nhất” Quan niệm khẳng định cạnh tranh diễn doanh nghiệp hoạt động thị trường nhằm mục đích ườ tối đa hóa lợi nhuận Đồng thời hai phương thức cạnh tranh hạ thấp giá bán Tr nâng cao chất lượng sản phẩm Theo giáo trình Kinh tế học trị Mác – Lênin định nghĩa rằng: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” Paul Samuelson cho “Cạnh tranh kình địch doanh nghiệp với để giành khách hàng thị trường” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Diễn đàn cao cấp cạnh tranh công nghiệp Tổ chức Hợp Tác Phát triển kinh tế (OECD) đưa định nghĩa “Cạnh tranh khái niệm doanh nghiệp, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế” uế Tóm lại, cạnh tranh khái niệm dùng để ganh đua cá nhân, tổ chức, hoạt động lĩnh vực, để giành phần (về thị trường, khách tế H hàng, lợi nhuận…)1 phần thắng 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.2.1 Cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ  Cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ in h - Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, thuộc tính sản phẩm thể mức độ thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp cK với công dụng lợi ích sản phẩm Đây nói vũ khí cạnh tranh lợi hại chiến cạnh tranh doanh nghiệp, đặc biệt phân đoạn thị trường dành cho giới khách hàng thượng lưu Sản phẩm có chất lượng họ tốt đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng hội để doanh nghiệp giành ưu cho Chất lượng định nhiều tới khả cạnh Đ ại tranh hàng hoá, dịch vụ - Chất lượng hoàng hoá cao gia tăng giá trị cho sản phẩm - Chú trọng gia tăng chất lượng sản phẩm làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm ng doanh nghiệp, góp phần kéo dài tuổi thọ chu kỳ sống sản phẩm, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tăng doanh thu bán hàng ườ - Sản phẩm có chất lượng cao góp phần tạo hình ảnh tốt cho doanh nghiệp thị trường tâm trí khách hàng, từ gia tăng uy tín cho doanh nghiệp Tr  Cạnh tranh bao bì sản phẩm Bao bì vừa có chức bảo quản vừa có chức tăng thêm giá trị cho hàng hoá Đặc biệt, lĩnh vực lương thực, thực phẩm mặt hàng có giá trị sử dụng cao cạnh tranh bao bì góp phần vào tạo lợi lớn cho doanh nghiệp Vì Đoàn thị hồng vân (2010), Quản trị chuến lược, Nxb thống kê, tr 448 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành thế, xu nay, việc thiết kế bao bì phù hợp với đặc tính sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ khách hàng công cụ cạnh tranh đắc lực cho doanh nghiệp  Cạnh tranh nhãn mác, uy tín sản phẩm, dịch vụ Khi kinh tế phát triển, mức sống người dân tăng lên, uế yêu cầu sản phẩm khách hàng trở nên khắt khe Họ muốn có sản phẩm có thương hiệu, có uy tín tên tuổi Vì tạo nhãn mác doanh nghiệp cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 1.1.2.2 Cạnh tranh giá tế H sản phẩm ấn tượng, tạo uy tín cho sản phẩm gia tăng sức cạnh tranh cho Giá yếu tố quan trọng định thị phần doanh h nghiệp khả sinh lời Đồng thời, giá công cụ linh hoạt in mềm dẻo cạnh tranh cK Giá sản phẩm thị trường hình thành thông qua thoả thuận người bán người mua Nó đóng vai trò quan trọng định mua hay không mua khách hàng Trong kinh tế thị trường, có cạnh tranh doanh nghiệp, họ “khách hàng thượng đế” họ có quyền lựa chọn mà họ cho tốt nhất, loại sản phẩm với chất lượng tương đương nhau, chắn họ lựa chọn mức giá bán thấp hơn, sản lượng tiêu thụ doanh nghiệp tăng lên Đ ại Mặc dù vậy, thu nhập đại phận dân cư tăng, khoa học kỹ thuật phát triển việc định giá thấp chưa giải pháp hữu hiệu, bị đánh đồng với việc suy giảm chất lượng Vì vậy, định giá thấp, định giá ngang thị trường ng hay định giá cao, sử dụng vũ khí cạnh tranh lợi hại tuỳ thuộc vào loại sản phẩm, giai đoạn chu kỳ sản phẩm hay tuỳ thuộc vào đặc ườ điểm vùng thị trường Tr 1.1.2.3 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo Để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sách marketing đóng vai trò quan trọng bắt đầu thực hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng có xu hướng tiêu dùng sản phẩm gì, thu thập thông tin thông qua phân tích đánh giá doanh nghiệp đến định sản xuất gì, kinh doanh mà khách Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành hàng cần, khách hàng có nhu cầu Trong thực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thường sử dụng sách xúc tiến bán hàng thông qua hình thức quảng cáo, truyền bá sản phẩm đến người tiêu dùng Kết thúc trình bán hàng, để tạo uy tín khách hàng, doanh nghiệp cần thực hoạt động uế dịch vụ trước bán, bán sau bán 1.1.2.4 Cạnh tranh qua hệ thống phân phối tế H Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng thị trường nội địa, hệ thống phân phối ngày đóng vai trò quan trọng Trong bối cảnh đó, việc doanh nghiệp thiết lập hệ thống phân phối mạnh hiệu yếu tố h để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho riêng Khi có chất lượng tốt, giá in hợp lý thời gian cung cấp nhanh chóng yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Tổ chức mạng lưới phân phối yếu tố góp phần rút ngắn thời gian cung cK cấp dịch vụ Bởi ngày nay, hệ thống phân phối không đơn làm nhiệm vụ đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng mà có vai trò thúc đẩy nhu cầu họ quảng bá sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng , từ tạo động lực phát triển cho hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh thị trường Đ ại 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong thực tế tồn nhiều khái niệm khác sức cạnh tranh hay lực cạnh tranh Đó cụm từ phạm trù lớn để tiếp cận từ khía ng cạnh, chủ đề cạnh tranh tổ chức, ngành, lĩnh vực, sản phẩm quốc ườ gia bao gồm nhân tố ảnh hưởng tới hiệu thị trường, sách, cấu thị trường nghiệp vụ kinh doanh thương mại, đầu tư qui định Tr Theo quan điểm tổng hợp Vanren, E.Martin R.Westgren: lực cạnh tranh ngành, công ty khả tạo trì lợi nhuận, thị phần nước nước Quan điểm M.Porter: Dựa theo quan điểm quản trị chiến lược phản ánh sách M.Poter, khả cạnh tranh doanh nghiệp hiểu chiếm lĩnh thị trường, tiêu thụ sản phẩm loại (hay sản phẩm thay thế) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành công ty Với cách tiếp cận ngành dù hay nước lực cạnh tranh quy định yếu tố sau: Số lượng doanh nghiệp tham gia, có mặt sản phẩm thay thế, vị khách hàng, uy tín nhà cung ứng, tính liệt đối thủ cạnh tranh uế Theo từ điển thuật ngữ sách thương mại, lực cạnh tranh “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành, chí quốc gia không bị tế H doanh nghiệp khác, ngành khác nước khác đánh bại lực kinh tế” Định nghĩa bao quát lực cạnh tranh cấp độ diễn tả đầy đủ cụm từ “cạnh tranh” chưa rõ ràng Một định nghĩa tương tự từ điển thuật ngữ kinh tế học lực cạnh h tranh là: “Khả giành thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh thị in trường, kể khả giành lại phần hay toàn thị phần đồng nghiệp”3 cK Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thõa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao, việc khai thác, sử dụng thực lực họ lợi bên trong, bên nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn phát triển, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị trí so với Đ ại đối thủ cạnh tranh thị trường Từ quan điểm ta rút khái niệm chung cho lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh ngành lực mà doanh nghiệp ngành tự ng trì vị trí cách lâu dài thị trường cạnh tranh, đảm bảo mức lợi nhuận tỷ lệ đòi hỏi cho việc tài trợ cho mục tiêu doanh nghiệp ườ đồng thời thực mục tiêu mà doanh nghiệp đề 1.2.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Tr 1.2.2.1 Các yếu tố bên Đây nhóm nhân tố doanh nghiệp kiểm soát định sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Google, Dictionary of trade policy, Center for International Economics Studies, University of Adelaide,1997 Từ điển thuật ngữ kinh tế học, NXB Từ điển Bách Khoa Hà Nội , 2001,tr 349 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành thiết phải áp dụng giải pháp nâng cao khả tài để tạo hướng phát triển ổn định, bền vững cho công ty: - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn: Công ty cần huy động vốn từ thành phần kinh tế xã hội, vay vốn ngân hàng, tranh thủ nguồn vốn tín dụng ưu uế đãi Nhà nước, chương trình mục tiêu quốc gia - Thường xuyên phân tích tiêu tài công ty tháng, quý, theo tế H năm để đánh giá khách quan khả toán, khả sinh lời, số nợ cách xác nhằm giúp cho công ty đảm bảo an toàn lành mạnh hóa công tác tài 3.2.7 Nhóm giải pháp đội ngũ cán công nhân viên  Cơ sở đưa giải pháp in h Như phần đánh giá thực trạng chương phân tích thực tế công ty việc nghiên cứu phận chăm sóc khách hàng, phận nhân viên lắp đặt sửa cK chữa nhân viên bán hàng chưa có cán chuyên sâu phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lực lượng tạo ấn tượng cho khách hàng công ty hài lòng từ đầu đến cuối quy trình dịch vụ giải pháp nhân họ lực vô quan trong việc nâng cao lực cạnh tranh  Nội dung giải pháp Đ ại - Đối với nhân viên bán hàng khách hàng: phận chuyên tư vấn sâu sản phẩm giải đáp thắc mắc cho khách hàng + Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ cho công nhân viên kiến thức sản ng phẩm thái độ phục vụ khách hàng Đặc biệt nhân viên bán hàng phải người nắm vững đặc tính sản phẩm dịch vụ, có khả giải đáp thắc mắc ườ khách hàng với thái độ mềm mỏng, nhiệt tình tôn trọng khách hàng Xây dựng sách nghiệp vụ chăm sóc khách hàng công ty áp dụng chung cho tất Tr phòng Đảm bảo thực dịch vụ chu đáo, hoàn hảo thông điệp truyền tải đến khách hàng: “HTC – Mang niềm vui đến nhà”, “ Thỏa mãn nhu cầu KH ” + Gắn kết lợi ích nhân viên với lợi ích công ty chế độ thưởng phạt rõ ràng, nghiêm ngặt + Áp dụng chương trình hướng nghiệp đào tạo nhân viên bổ sung kiến thức ngoại ngữ, tin học giao tiếp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thực tế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành cho nhân viên, khắc phục trở ngại yếu yếu tố gây trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng + Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát huy cao khả sang tạo thành viên công ty uế + Định khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng thái độ phục vụ nhân viên chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, để kịp thời đưa tế H biện pháp xử lý chương trình nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Đối với phận lắp đặt, sửa chữa: + Thường xuyên định kỳ tổ chức khóa học bồi dưỡng chuyên môn kỹ thuật cho nhân viên lắp đặt sửa chữa gửi đào tạo tay nghề cập nhật kiến in h thức để đáp ứng phát triển ngày cao công nghệ + Công tác lắp đặt sữa chữa vấn đề khách hàng quan tâm cK phận nhân viên cần có quan tâm thích đáng từ phía công ty chế độ bồi dưỡng vật chất, động viên tinh thần họ Thái độ phục vụ chất lượng công việc nhân viên lắp đặt sửa chữa có ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có tin dùng họ hay giới thiệu cho người khác công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ Vì công tác đào tạo chuyên môn cần coi trọng để thuận tiện cho khách hàng, giảm Đ ại bớt chi phí không cần thiết việc sai sót trình tác nghiệp nghiệp vụ gây ra, nâng cao chuyên môn nhân viên lắp đặt, giảm thời gian chờ đợi khách hàng tới mức tối thiểu ng - Đối với phận tổ chức, quản lý: + Tổ chức đào tạo huấn luyện kĩ chuyên môn kĩ quản lý ườ kinh doanh cho cán chủ chốt + Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, thống sở liệu quản lý Tr khách hàng với phòng kinh doanh phòng kỹ thuật Trên số giải pháp xuất phát từ đánh giá khách hàng thực tiễn thực tập đơn vị sinh viên nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Khóa luận nghiên cứu đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh Công Ty uế TNHH Truyền Hình Cáp Huế” tiến hành khoảng thời gian tháng (từ tháng tháng năm 2013) Đề tài nghiên cứu giải gần trọn vẹn tế H mục tiêu nghiên cứu đặt lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu từ kết đạt đó, đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty HTC h Trên sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh công ty TNHH Truyền in Hình Cáp Huế HTC đề tài thực phương pháp định tính định lượng để đo lường ý kiến đánh giá khách hàng công ty đồng thời làm sở đánh giá cK nguồn lực yếu tố tác động đến lực cạnh tranh công ty đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Trong nghiên cứu thức phương pháp định lượng, khóa luận sử dụng họ phiếu thu thập ý kiến khách hàng thông qua kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội với kết Đ ại cuối mô hình hồi quy gồm yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty, giá, sản phẩm dịch vụ, hệ thống phân phối chương trình xúc tiến, công nghệ Việc đo lường yếu tố giúp cho công ty hiểu sâu ng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố việc nâng cao lực cạnh tranh Kết phân tích sở để đánh giá khả cạnh tranh công ty ườ đồng thời đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Hạn chế đề tài đề xuất nghiên cứu Nghiên cứu đóng góp công ty việc đánh giá lực cạnh tranh Tr Tuy nhiên nghiên cứu có số hạn chế sau: Thứ nhất, thực khách hàng chủ thuê bao địa bàn thành phố huế nên khả tổng quát chưa cao Khả tổng quát cao nghiên cứu đánh giá nhận thức khách hàng tổ chức, quan DN Đây hướng cho nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Thứ hai, hạn chế nguồn lực thời gian nên đề tài không điều tra hết tất khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp mà điều tra thuận tiện theo cụm Nghiên cứu nên điều tra hết tất số khách hàng để giúp khả khái quát cao Do hạn chế thời gian nên số mẫu chọn khảo sát 171 người uế Như biết mẫu lớn mức độ xác nghiên cứu cao, nghiên cứu sau này, nên tạo điều kiện để chọn số mẫu lớn tế H Thứ ba, nghiên cứu Công ty lĩnh vực nên khách hàng khảo sát bỡ ngỡ với phương pháp câu hỏi, phương án trả lời Điều phần có ảnh hưởng đến độ tin cậy kết khảo sát in h Cuối mục tiêu nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh công ty truyền hình cáp nên đề tài tập trung số yếu tố tác động đến lực cK cạnh tranh công ty Có thể có nhiều yếu tố tác động đến lực cạnh tranh công ty vấn đề đưa hướng nghiên cứu Kiến Nghị họ 3.1 Đối với quan Nhà nước - Hoàn thiện hành lang pháp lý, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Đ ại cho công ty truyền thông Cải cách hành nhà nước vấn đề cần giải góp phần lành mạnh hóa hành quốc gia Nó mang lại hiệu cho xã hội: vừa tiết kiệm cho ngân sách nhà nước, tiết kiệm tiền bạc, thời gian, công ng sức cho người dân - Đề nghị UBND huyện, TP tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng thủ tục ườ cấp phép cho chương trình PR, QC, khuếch trương hình ảnh thương hiệu công ty, tránh tạo cản trở, làm chậm trễ kế hoạch công ty Tr - Đề nghị Nhà nước xây dựng chế sách tiền tệ, tín dụng hỗ trợ doanh nghiệp thị trường dịch vụ truyền hình Cáp, tạo điều kiện cho công ty vay vốn từ nhiều thành phần kinh tế xã hội, vốn vay ngân hàng từ ngân hàng nước,…Các nguồn vay giải ngân kịp thời, có gói hỗ trợ lãi suất ưu đãi, thủ tục hành gọn nhẹ đầu tư vay vốn - Nhà nước cần có quy định hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 3.2 Kiến nghị Công Ty Truyền Hình Cáp Huế - Cần trọng đến hình thức cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp quan, khách sạn khách hàng lớn truyền thống thông qua dịch vụ bảo trì, khuyến mãi, tặng quà uế - Tại đơn vị phòng ban cần trọng đặc biệt đến phương thức tiếp cận đa dạng khác để khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ Ngoài ra, thiết tế H lập kênh thông tin hiệu doanh nghiệp khách hàng tiếp nhận góp ý khách hàng, góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho công ty - Hỗ trợ trang thiết bị liên lạc, truy cập sở liệu khách hàng để phận kỹ thuật đảm bảo trực 24/24 tổng đài giải khiếu nại khách hàng Có thêm h đường dây nóng nghiệp vụ để tăng cường công tác chăm sóc giải đáp in khiếu nại cK - Thường xuyên cho Ban quản lý Công ty đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn - Xây dựng lộ trình giá cước, phí dịch vụ phù hợp với khung giá nhà nước quy họ định đảm bảo cạnh tranh với công ty cung cấp dịch vụ truyền hình cáp khác - Công ty cần phải đầu tư, hỗ trợ chi phí Marketing truyền thông thương Đ ại hiệu HTC Thu hút quảng bá hình ảnh HTC đến với công chúng, nhằm mở rộng thị trường, mở rộng đối tượng khách hàng tiềm - Thực tốt công tác tuyển dụng, đặc biệt lực lượng nhân viên chăm sóc ng khách hàng, người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Công ty cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp có ý thức việc làm hài ườ lòng khách hàng - Về lâu dài Công ty cần xây dựng cho nét văn hóa công ty, định hướng Tr cho doanh nghiệp tạo nên giá trị khác biệt doanh nghiệp Tạo đoàn kết, công hiến cho phát triển công ty Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Lại Xuân Thủy, Bài giảng Quản Trị Chiến Lược (2010), Đại học kinh tế Huế uế Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên tế H cứu SPSS, Nxb Hồng Đức Micheal E.Porter (2009), chiến lược cạnh tranh ,Nxb Trẻ Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang(2003), Nguyên lý marketing, Tp Hồ chí Minh: Nxb Đại Học Quốc Gia h Ths.Bùi Văn Chiêm, Bài giảng Quản Trị Nhân Lực (2010), Đại học in kinh tế - Huế cK Phan Thị Thanh Thủy, Bài giảng Quản Trị Marketing (2008), Đại học kinh tế - Huế Philip Kotler, Marketing (2005), Nhà xuất Giao Thông họ Vận Tải Mark sauder, Philip Lewis, Adrian Thornhill(2010) , Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Nxb Tài Đ ại Nguyễn Thị Phương Thảo (2011), “Đánh giá Lực cạnh tranh sản phẩm máy tính Vietcom địa bàn thành phố Huế” 10 Nội san Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế - HTC, năm xây dựng ng phát triển, Các tài liệu mà công ty cung cấp 11 Hướng dẫn sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS ườ chương trình Fulbright_ Nguyễn Khánh Duy Tr 12 Trang web: www Truyenhinhcaptc.vn www VietNamNet.vn www.statistics.vn www Marketingchienluoc.c0m Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành uế Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, tế H nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị nhân viên h Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế! in Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên cK Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành đề tài Thực sự, họ ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt xin gửi Đ ại lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Ts Hoàng Quang Thành – người tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn ng Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều ườ kiện thuận lợi tất nhân viên phòng ban ban Tr quản lý Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế - HTC Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng kinh doanh Công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tập hoành thành luận văn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành Bên cạnh đó, xin cảm ơn bạn bè, người thân người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện hoàn thành nghiên cứu uế cách tốt tế H Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn h tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong in góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa cK luận hoàn thiện hơn! Đ ại quý báu họ Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ Huế, tháng Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Vân Tr ườ ng năm 2013 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH in h TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Cạnh tranh cK 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .6 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.2.1 Cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ họ 1.1.2.2 Cạnh tranh giá .8 1.1.2.3 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo .8 Đ ại 1.1.2.4 Cạnh tranh qua hệ thống phân phối 1.2 Năng lực cạnh tranh .9 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 1.2.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 ng 1.2.2.1 Các yếu tố bên 10 ườ 1.2.2.2 Các yếu tố bên .12 1.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp mô hình lý Tr thuyết áp lực cạnh tranh Micheal E.Porter 14 1.3.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3.1.1 Thị phần 14 1.3.1.2 Năng lực tài 15 1.3.1.3 Uy tín doanh nghiệp .15 1.3.2 Mô hình lý thuyết áp lực cạnh tranh Micheal E.Porter 16 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 1.4 Vài nét tổng quan thị trường Truyền Hình Cáp Việt Nam Thành phố Huế .18 1.4.1 Thị trường Truyền Hình Cáp Việt Nam 18 1.4.2 Thị trường Truyền Hình Cáp Thành phố Huế 19 uế 1.5 Lựa chọn mô hình nghiên cứu giả thuyết 21 1.5.1 Mô hình nghiên cứu 21 tế H 1.5.2 Các giả thuyết 21 1.6 Thiết kế nghiên cứu 22 1.6.1 Quy trình nghiên cứu 22 1.6.2 Xây dựng thang đo 23 in h 1.6.3 Cách thức điều tra, xử lý số liệu 24 cK CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP HUẾ 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 họ 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Mô hình tổ chức quản lý 28 Đ ại 2.1.4 Tình hình lao động công ty qua năm 2010-2012 29 2.1.5 Tình hình thuê bao công ty qua năm 2010-2012 30 2.1.6 Tình hình chung kết kinh doanh công ty qua năm 2010-2012 32 ng 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế 33 ườ 2.2.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 33 2.2.1.1 Năng lực tài 33 Tr 2.2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật .35 2.2.1.3 Nhân tố người 36 2.2.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 36 2.2.2.1 Môi trường kinh tế 36 2.2.2.2 Môi trường khoa học công nghệ 37 2.2.2.3 Môi trường trị luật pháp 37 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành 2.2.2.4 Môi trường tự nhiên văn hóa xã hội 38 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế qua điều tra ý kiến khách hàng 38 2.3.1 Cơ cấu mẫu điều tra 38 uế 2.3.1.1 Xét theo giới tính .40 2.3.1.2 Xét theo độ tuổi 40 tế H 2.3.1.3 Xét theo nghề nghiệp .41 2.3.1.4 Xét theo thu nhập 41 2.3.1.5 Xét theo thời gian sử dụng 42 2.3.1.6 Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp 42 in h 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 2.3.2.1 Kết phân tích thang đo .43 cK 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.3 Mô hình điều chỉnh 47 2.3.4 Phân tích hồi quy 47 họ 2.3.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến 48 2.3.4.2 Phân tích hồi quy bội 48 Đ ại 2.3.5 Kiểm định giả thuyết 50 2.3.6 Phân tích thống kê mô tả 51 2.3.6.1 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua giá sản phẩm HTC ng so với đối thủ 51 2.3.6.2 Đánh giá lực cạnh tranh qua sản phẩm dịch vụ HTC so ườ với đối thủ .54 2.3.6.3 Đánh giá lực cạnh tranh qua hệ thống phân phối chương Tr trình xúc tiến HTC so với đối thủ 57 2.3.6.4 Đánh giá lực cạnh tranh qua công nghệ HTC so với đối thủ 59 2.3.7 Phân tích áp lực cạnh tranh theo mô hình Micheal E.Porter 61 2.3.8 Đánh giá chung lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình cáp Huế 64 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP HUẾ .67 3.1 Định hướng 67 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Truyền Hình uế Cáp Huế .67 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 68 tế H 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 69 3.2.3 Nhóm giải pháp ứng dụng công nghệ 69 3.2.4 Nhóm giải pháp tăng cường truyền thông, quảng bá 70 3.2.5 Nhóm giải pháp tăng cường kênh phân phối 71 h 3.2.6 Giải pháp huy động vốn nâng cao khả tài 71 in 3.2.7 Nhóm giải pháp đội ngũ cán công nhân viên 72 cK PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Hạn chế đề tài đề xuất nghiên cứu 74 họ Kiến Nghị 75 3.1 Đối với quan Nhà nước 75 Đ ại 3.2 Kiến nghị Công Ty Truyền Hình Cáp Huế 76 Tr ườ ng TÀI LIỆU THAM KHẢO Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành : Trách nhiệm hữu hạn VCSH : Vốn chủ sở hữu UBND : Ủy ban nhân dân CBCNV : Cán công nhân viên TRT : Đài phát truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế TC : Tập đoàn TC SD : Standard Definition HD : High Definition NV : Nhân viên KH : Khách hàng AVG : Công ty cổ phần nghe nhìn Toàn Cầu K+ : Công ty Truyền Hình Số Việt Nam VCTV : Công ty truyền hình cáp Việt Nam HTC : QC : TT Huế : Thừa Thiên Huế TP : Thành phố GDP : Gross Domestic Product ( tổng sản phẩm nội địa) cK in h tế H uế TNHH họ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Truyền Hình Cáp Huế Tr ườ ng Đ ại Quảng cáo Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Số hộ dân phường khung mẫu uế Bảng 2: Các thang đo nghiên cứu 23 Bảng Tình hình lao động Công ty qua ba năm 2010-2012 29 Bảng 4: Số lượng thuê bao qua năm 2010- 2012 30 tế H Bảng Tình hình tài Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế - HTC giai đoạn 2010 – 2012 .33 Bảng 7: Bảng sở vật chất công ty TNHH truyền hình cáp HTC 35 Bảng 8: Phân loại đội ngũ lao động theo số năm kinh nghiệm 36 Bảng 9: Tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 39 h Bảng 10: Khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp công ty .42 in Bảng 11: Hệ số Cronbach’s Anpha tất nhân tố 43 cK Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test .44 Bảng 13: Kết phân tích nhân tố khám phá 45 Bảng 15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy Model summary 48 họ Bảng 16: Các thông số thống kê biến mô hình 49 Bảng 18: Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng giá cước Công ty HTC 52 Đ ại Bảng 19: So sánh ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố giá HTC đối thủ 53 Bảng 20: Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ truyền hình Công ty HTC 54 Bảng 21: So sánh ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ HTC ng đối thủ 55 ườ Bảng 22: Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống phân phối chương trình xúc tiến công ty HTC 57 Bảng 23: So sánh ý kiến khách hàng khách hàng yếu tố hệ thống phân phối Tr chương trình xúc tiến HTC đối thủ 58 Bảng 24: Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố công nghệ công ty HTC 60 Bảng 25: So sánh ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố công nghệ HTC đối thủ 60 Bảng 26: Phân tích điểm mạnh điểm yếu công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế .65 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Hoàng Quang Thành DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Mô hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 16 uế Hình : Mô hình nghiên cứu 21 Hình : Qui trình nghiên cứu 22 Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 28 tế H Hình 5: Số lượng thuê bao qua năm công ty 31 Hình 6: Đặc điểm mẫu theo giới tính .40 Hình 7: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 40 Hình 8: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 41 Hình 9: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 41 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Hình 10: Đặc điểm mẫu theo thời gian sử dụng 42 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Vân viii ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP HUẾ 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Huế uế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày 09/01/2006 Công ty TNHH truyền Hình Cáp Huế. .. tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh Chương – Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH truyền hình họ Cáp Huế Chương – Định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình Cáp Huế Tr... nghiên cứu h tranh công ty TNHH truyền hình Cáp Huế thời gian tới in  Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh giải pháp nâng cao cK lực cạnh tranh công ty TNHH truyền hình cáp Huế  Đối tượng