Cuốn sách Khởi nghiệp tinh gọn xác định phương pháp khoa học cho việc khởi nghiệp tung sản phẩm Cách tiếp cận áp dụng khắp giới công ty khởi nghiệp tập đoàn lớn Bất kể vai trò bạn hay kích cỡ công ty bạn nào, sách thuộc dạng phải-đọc cho doanh nhân, nhà tiếp thị, nhà phát triển sản phẩm lãnh đạo doanh nghiệp GIỚI THIỆU Năm nguyên tắc Khởi nghiệp tinh gọn sau chiếm hết phần sách: Doanh nhân khởi nghiệp có khắp nơi Việc kinh doanh dành cho nằm phạm vi định nghĩa khởi nghiệp: thể chế người lập để tạo sản phẩm dịch vụ điều kiện vô bấp bênh Điều có nghĩa doanh nhân có mặt khắp nơi, Khởi nghiệp Tinh gọn hiệu với công ty quy mô lớn nhỏ, doanh nghiệp khổng lồ, với ngành nghề, lĩnh vực Kinh doanh quản trị Một công ty khởi nghiệp thể chế không sản phẩm, đòi hỏi dạng quản trị mới, cách lèo lái riêng bối cảnh không chắn Học hỏi có kiểm chứng Các công ty khởi nghiệp tồn không để tạo thứ thứ kia, hay để kiếm tiền Chúng tồn để học cách xây dựng doanh nghiệp vững bền Việc học kiểm chứng cách khoa học cách thực thí nghiệm thường xuyên, cho phép doanh nhân kiểm tra yếu tố tầm nhìn họ Xây dựng – Đo lường – Học hỏi Hoạt động công ty khởi nghiệp biến ý tưởng thành sản phẩm, đo lường xem xét cách khách hàng phản ứng, sau nghiên cứu liệu có nên điều chỉnh hay đeo bám Kế toán cải tiến Để cải thiện đầu việc kinh doanh, cần biết: làm để đo lường tiến độ, làm để đặt điểm mốc, làm để đặt thứ tự ưu tiên cho công việc Điều đòi hỏi kiểu kế toán đặc biệt cho công ty khởi nghiệp Cuốn sách chia thành phần: Tầm nhìn, Lèo lái Tăng tốc ● Trong phần “Tầm nhìn”, tác giả định nghĩa doanh nhân khởi nghiệp thực diễn đạt phương cách để công ty khởi nghiệp đánh giá xem họ có phát ● triển hay không, gọi học hỏi có kiểm chứng “Lèo lái” đào sâu vào chi tiết phương pháp Khởi nghiệp Tinh gọn, đưa bước ngoặt quan trọng thông qua cốt lõi vòng xoay phản hồi Xây dựng – Đo lường – Học hỏi Bắt đầu với suy đoán khác biệt cần kiểm tra gắt gao, bạn học cách xây dựng sản phẩm khả thi tối thiểu để kiểm nghiệm suy đoán đó, hệ thống ghi chép để đánh giá xem liệu có tiến hay không, ● phương cách để định liệu nên đổi hướng hay đeo bám ý tưởng ban đầu Trong phần “Tăng tốc”, khám phá khái niệm sản xuất tinh gọn ứng dụng cho công ty khởi nghiệp, chẳng hạn sức mạnh việc sản xuất theo loạt nhỏ Chúng ta bàn thiết kế tổ chức, cách sản phẩm phát triển, làm để ứng dụng nguyên tắc Khởi nghiệp Tinh gọn không cho công ty nhỏ, mà doanh nghiệp khổng lồ tầm cỡ giới PHẦN MỘT: TẦM NHìN Định nghĩa ● Định nghĩa Khởi nghiệp: Một tổ chức thành lập để tạo sản phẩm dịch vụ ● tình trạng bất ổn cao Theo định nghĩa đó, doanh nhân khắp nơi, công ty thành lập ● tập đoàn lâu đời Những định nghĩa không liên quan đến kích cỡ công ty hay ngành mà công ty bạn hoạt động Học hỏi ● Nếu mục tiêu kinh doanh khởi nghiệp xây dựng tổ chức điều kiện bất ổn cao, chức sống học hỏi Chúng ta phải tìm thật: liệu yếu tố chiến lược thực có hiệu để thực hóa tầm nhìn, yếu tố tác dụng Chúng ta phải học hỏi điều mà khách ● hàng thực muốn, điều họ nói muốn hay họ nghĩ muốn Khởi nghiệp Tinh gọn xây dựng lại cách học hỏi khái niệm mang tên “học hỏi có kiểm chứng” Đó kiểu cố gắng hợp lý hóa sau thứ xảy ra, câu chuyện hay ho dựng lên để che giấu thất bại Đó quy trình giải thích theo lối kinh nghiệm đội nhóm phát thật quý báu tiền đồ tương lai cho khởi nghiệp Nó thực tế, xác nhanh chóng ● việc tiên liệu thị trường hay lập kế hoạch kinh doanh cổ điển Tác giả rút khái niệm ngày đầu khởi nghiệp Ông nhà sáng lập khác công ty IMVU định xây dựng sản phẩm addon (phần mở rộng) cho IM (công cụ tin nhắn tức thời Yahoo, Skype) Trong suốt tháng, ông đồng nghiệp làm việc vật vã sản phẩm đầu tiên, cố gắng thêm tính sửa lỗi để khiến tốt Tuy nhiên, họ bung sản phẩm thị trường, họ gặp phải thật đau đớn: không cần đến sản phẩm ● họ Eric Ries tự an ủi thân người không xây dựng nên sản phẩm – phạm phải lỗi lầm – không học tư quan trọng khách hàng Trong thời gian, cớ “học hỏi” khiến ông cảm thấy tốt hơn, không kéo dài lâu Đây câu hỏi khiến ông phiền lòng nhất: Nếu mục tiêu cho tháng học kiến thức quan trọng tư khách hàng, phải nhiều thời gian đến vậy? Liệu học học sớm hơn, ông không tập trung vào việc làm cho sản phẩm “tốt hơn”, cố gắng thêm tính sửa lỗi? Giá trị hay phí phạm ● Nói cách khác, phần nỗ lực tạo giá trị phần lãng phí? Câu hỏi trọng tâm cách mạng sản xuất tinh gọn, học cách nhìn lãng phí loại bỏ ● Điều cho phép công ty tinh gọn Toyota thống lĩnh thị trường Tư tinh gọn định nghĩa giá trị đem đến lợi ích cho khách hàng; tất thứ khác phí phạm Nhưng với khởi nghiệp, khách hàng tìm thấy giá trị điều chưa biết Phần không chắn phần quan trọng định nghĩa khởi ● nghiệp Do đó, cần định nghĩa giá trị riêng cho việc khởi nghiệp Tác giả nhận rằng, thứ ông đồng nghiệp làm tháng mà không đóng góp cho việc học hỏi phí phạm Liệu nỗ lực mà học điều tương tự? Rõ ràng câu trả lời Tìm kiểm chứng đâu? ● Bằng chứng không xuất bạn đưa sản phẩm (và lý thuyết) vào thực tế xây dựng phiên sản phẩm, cho thấy kết ưu việt ● với khách hàng thực thụ Bạn cần biết công việc tìm kiếm tổng hợp tầm nhìn điều mà khách hàng chấp nhận, miễn cưỡng chấp nhận điều ● khách hàng nghĩ họ muốn hay nói với khách hàng thứ họ nên muốn Học cách quan sát công ty khởi nghiệp thử nghiệm vĩ mô Câu hỏi “Có làm sản phẩm không?” Hiện nay, sản phẩm sản xuất Câu hỏi thích đáng là:”Liệu có nên làm sản phẩm này?” “Liệu ta xây dựng doanh nghiệp vững bền dựa sản phẩm / dịch vụ này?” Để trả lời, cần phương pháp để đưa kế hoạch kinh doanh có hệ thống, chia thành vấn đề nhỏ, thử nghiệm vấn đề cách hệ thống Thử nghiệm Nghĩ lớn, khởi đầu nhỏ Zappos cửa hàng bán giày online lớn giới, doanh số ròng hàng năm tỉ đô la Nó biết tới công ty thương mại điện tử thành công, thân thiện với khách hàng giới, không khởi đầu theo hướng Người sáng lập Nick Swinmurn phẫn nộ website có số lượng giày thật lớn Ông hình dung giải pháp bán lẻ mới, ưu việt Swinmurn lẽ phải chờ lâu, thử nghiệm toàn ý tưởng với nhà xưởng, đối tác cung cấp, lời hứa hẹn doanh thu “khủng” Nhưng thay vào đó, ông bắt đầu cách chạy thử nghiệm Giả thuyết ông khách hàng sẵn sàng, tình nguyện mua giày trực tuyến Để kiểm tra, ông bắt đầu cách hỏi tiệm giày địa phương liệu chụp hình kho hàng họ không Đổi lại, ông đưa ảnh lên mạng quay lại mua giày họ giá niêm yết khách hàng chịu mua online Zappos ban đầu sản phẩm đơn giản, nhỏ xíu Nó thiết kế để trả lời câu hỏi tối thượng: liệu có đủ nhu cầu trải nghiệm mua giày trực tuyến chất lượng cao? Nếu Zappos dựa vào nghiên cứu thị trường sẵn có hay làm khảo sát, họ hỏi khách hàng muốn Thay vào đó, cách xây dựng sản phẩm, công ty học nhiều điều: Họ có nhiều liệu xác nhu cầu khách hàng, quan sát trực tiếp hành vi khách hàng, hỏi câu giả thuyết Họ đặt thân vào vị trí phải tương tác với khách hàng thật, học hỏi nhu cầu người mua Họ cho phép thân bị ngạc nhiên khách hàng hành xử theo cách không dự tính tới, hỏi thông tin mà họ ngờ đến Ví dụ, khách hàng muốn trả lại giày sao? Kế hoạch chiến lược phải nhiều tháng hoàn thành, riêng thử nghiệm bắt đầu tức khắc Bằng cách bắt đầu bước nhỏ, bạn tránh lượng lãng phí khổng lồ trình thực mà không tổn hại đến toàn ý tưởng Việc thử nghiệm giải vấn đề thực thụ, đưa đặc điểm chi tiết thứ cần phát triển Và đến sản phẩm sẵn sàng để đưa phạm vi rộng, có sẵn khách hàng từ trước PHẦN HAI: LÈO LÁI ● Về cốt lõi, khởi nghiệp chất xúc tác để chuyển ý tưởng thành sản phẩm Khi khách hàng tương tác với sản phẩm đó, họ tạo phản hồi liệu Phản hồi mang ý nghĩa chất lượng (ví dụ họ thích hay không thích điều gì) lẫn số lượng (ví dụ bao ● nhiêu người dùng cảm thấy giá trị) Như thấy phần 1, sản phẩm công ty khởi nghiệp thực tế thử nghiệm; kết cho thử nghiệp điều học hỏi để xây dựng ● công ty vững vàng Với khởi nghiệp, thông tin quan trọng nhiều so với tiền bạc, giải thưởng, hay ● báo chí nhắc tới, ảnh hưởng định hình loạt ý tưởng Chúng ta trực quan hóa quy trình bước với đồ thị đơn giản: ● Vòng phản hồi Xây dựng – Đo lường – Học hỏi cốt lõi mô hình Khởi nghiệp Tinh gọn Trong phần hai này, nghiên cứu thật chi tiết Chiến lược phải dựa đoán ● Mỗi dự án kinh doanh bắt đầu với loạt đoán Nó đặt chiến lược dựa đoán Vì đoán chưa chứng minh đúng, thường đầy lỗi, mục tiêu cho nỗ lực ban đầu công ty khởi nghiệp nên kiểm tra chúng ● nhanh tốt Có hai loại giả thiết (phỏng đoán) giả thiết giá trị giả thiết tăng trưởng Bước việc tìm hiểu sản phẩm / dịch vụ nhận tạo giá trị hay hủy hoại giá trị Tăng trưởng tương tự Giống với giá trị, điều thiết yếu doanh nhân khởi nghiệp hiểu nguyên tăng trưởng Kiểm tra ● Bước vào bước Xây dựng nhanh tốt với sản phẩm khả dụng tối thiểu (MVP – Minimum viable product) Nó phiên sản phẩm cho phép ● trọn vòng Xây dựng – Đo lường – Học hỏi với nỗ lực thời gian Sản phẩm khả dụng tối thiểu thiếu nhiều đặc tính mà chứng minh quan trọng sau MVP giúp nhà khởi nghiệp bắt đầu quy trình học hỏi nhanh Mục tiêu ● kiểm tra giả thiết kinh doanh Ví dụ: Dropbox sử dụng video để chứng tỏ giá trị dịch vụ Dropbox cho ● khách hàng thấy vấn đề mà họ họ có Lưu ý, điều nghĩa hoạt động theo cách cẩu thả, thiếu kỷ luật Khi cân nhắc việc xây dựng sản phẩm khả dụng tối thiểu, tuân theo quy luật đơn giản sau: loại bỏ hết tính năng, quy trình nỗ lực không trực tiếp đóng góp cho việc học ● hỏi điều bạn muốn Nhiều doanh nhân khởi nghiệp lo lắng việc xây dựng MVP khiến họ bị đánh cắp ý tưởng đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, đánh cắp ý tưởng hay đâu đến Thêm vào đó, công ty lẫn sản phẩm bạn gần chẳng ý đến, nói đến đối thủ cạnh tranh Đo lường ● Công việc công ty khởi nghiệp (1) đo lường nghiêm ngặt vị mình, giáp mặt với thật khó khăn nhận từ đánh giá, sau (2) nghĩ thử nghiệm để học cách dời số thực tới gần mức lý tưởng dự án ● kinh doanh “Tôi hỏi câu đơn giản mà quen đặt với công ty khởi nghiệp: bạn có khiến sản phẩm trở nên tốt hơn? Họ trả lời có Tôi hỏi tiếp: làm bạn biết? Tôi nhận câu trả lời đại ý là: kiến tạo đưa số thay đổi tháng vừa rồi, khách hàng quan tâm, số ● tổng quát tháng cao Chúng chắn hướng.” Đây câu chuyện ta nghe hầu hết công ty khởi nghiệp Hầu hết cột mốc dựng lên theo cách giống nhau: đạt đến mốc sản phẩm định, trò chuyện với vài khách hàng, xem liệu số có lên hay không Không may, số tốt để trả lời vấn đề công ty khởi nghiệp có tiến triển hay không Làm để biết thay đổi tạo có liên quan đến kết trông thấy? Quan trọng là, làm để biết rút học ● xác từ thay đổi đó? Để trả lời câu hỏi này, công ty khởi nghiệp cần trang bị dạng kế toán cấu đặc thù dành cho cải tiến đột phá Đó kế toán cách tân ● Kế toán cách tân hoạt động theo bước (1) dùng sản phẩm khả dụng tối thiểu để thiết lập điểm xuất phát công ty Công ty bạn đâu, trình diễn nào; (2) Điều chỉnh động Bắt đầu thử nghiệm để kiểm tra giả thiết giá trị hay tăng trưởng bạn Ví dụ, công ty dành thời gian cải thiện thiết kế sản phẩm để khách hàng dễ sử dụng Điều giả định tỷ lệ kích hoạt khách hàng động cho tăng trưởng điểm xuất phát thấp mức công ty muốn; (3) Đeo bám hay điều chỉnh Dựa liệu, bạn đeo bám sản phẩm / tính / quy trình bạn biết đúng, điều chỉnh kiểm tra ● giả định bạn Thay nhìn vào số cộng dồn hay số thực tổng doanh thu hay tổng số khách hàng, ta nhìn vào biểu nhóm khách hàng tiếp cận tới sản phẩm ● cách độc lập (phân tích tổ hợp) Ba chữ A thước đo báo cáo hiệu quả: (1) Khả thi, hiệu – Actionable Một báo cáo hiệu phải minh họa rõ ràng nguyên nhân – kết quả; (2) Tiếp cận – Accessible Bản báo cáo cần thật đơn giản để hiểu Mỗi phân tích tổ hợp nói rằng: số người sử dụng sản phẩm giai đoạn này, số thực hành vi quan tâm; (3) Kiểm chứng – Auditable Chúng ta phải chắn liệu đáng tin cậy nhân viên Điều chỉnh hay đeo bám ● Mọi thứ bàn luận khúc dạo đầu cho vấn đề giản đơn: liệu có tiến bước hiệu để tin giả thiết chiến lược ban đầu đắn? Hay cần phải tạo thay đổi lớn? Thay đổi gọi điều chỉnh: chuyển hướng đường lối cấu để kiểm nghiệm giả thiết ● sản phẩm, chiến lược động tăng trưởng Bất chấp việc tận tâm với tầm nhìn lớn, bạn cần cố gắng để mắt sản phẩm lặp lại chu kỳ Càng nhiều tiền bạc, thời gian, lượng sáng tạo bị đổ vào ý ● tưởng, khó điều chỉnh Bạn cần tránh bẫy Con đường khởi nghiệp số lần điều chỉnh mà doanh nghiệp thực Thước đo thực cho đường số lượng điều chỉnh mà công ty khởi nghiệp trải qua: số hội tạo thay đổi chiến lược kinh doanh Tính toán chặng đường thông qua lăng kính điều chỉnh thay thời gian đem lại thêm cách thức để kéo dài chặng đường đó: đạt đến điều chỉnh nhanh chóng Nói cách khác, công ty khởi nghiệp phải tìm cách đạt số kiến thức kiểm chứng với chi phí thấp thời gian ngắn Các dạng điều chỉnh Điều chỉnh có nhiều dạng Từ điều chỉnh (pivot) dùng không xác, bị xem đồng nghĩa với thay đổi (change) Điều chỉnh dạng đặc biệt thay đổi, thiết kế để kiểm nghiệm giả thiết sản phẩm, mô hình kinh doanh động tăng trưởng ● Điều chỉnh cận-cảnh (zoom-in pivot): Trong trường hợp này, điều trước xem ● tính riêng lẻ sản phẩm trở thành toàn sản phẩm Điều chỉnh viễn cảnh (zoom-out pivot): Trong trường hợp ngược lại, tính đơn lẻ không phù hợp để hỗ trợ toàn sản phẩm Trong dạng điều chỉnh này, điều xem toàn sản phẩm trở thành tính đơn lẻ cho sản phẩm ● lớn nhiều Điều chỉnh phân khúc khách hàng: Trong điều chỉnh này, doanh nghiệp nhận sản phẩm họ xây dựng giải vấn đề thực thụ cho khách hàng thực thụ, lại dạng khách hàng họ dự tính phục vụ ban đầu Nói cách khác, giả thiết cho sản phẩm xác nhận phần: giải vấn đề, ● với nhóm khách hàng khác thay ban đầu dự kiến Điều chỉnh nhu cầu khách hàng: Là hệ việc hiểu khách hàng rõ, rõ ràng vấn đề cố giải cho họ lại không thực quan trọng Tuy nhiên, thân thiết với khách hàng, thường khám phá vấn đề liên quan – quan trọng – giải nhóm Đây lại tình giả thiết sản phẩm xác nhận phần Khách hàng mục tiêu có ● vấn đề đáng để giải quyết, vấn đề dự đoán ban đầu Điều chỉnh thiết kế kinh doanh: Điều chỉnh lấy khái niệm từ Geoffrey Moore, người quan sát thấy công ty thường theo hai mô hình kinh doanh chủ yếu: biên lợi nhuận cao, doanh số thấp, biên lợi nhuận thấp, doanh số cao Mô hình thứ thường dùng với doanh nghiệp B2B chu kỳ bán hàng doanh nghiệp, mô hình thứ hai với sản phẩm tiêu dùng (tất nhiên có ngoại lệ đáng kể) Một số công ty thay đổi từ biên lợi nhuận cao, doanh số thấp cách tiến thị trường đại chúng Ngược lại, số doanh nghiệp lúc đầu thiết kế hướng tới thị ● trường đại chúng, xoay sang đòi hỏi chu kỳ bán hàng dài hơn, đắt Điều chỉnh động tăng trưởng: Như thấy chương 10, có động tăng trưởng làm nên sức mạnh công ty khởi nghiệp: mô hình tăng trưởng truyền miệng, gắn bó / kết dính, trả tiền Trong dạng điều chỉnh này, doanh nghiệp thay đổi chiến lược tăng trưởng để tìm kiếm tăng trưởng nhanh lợi nhuận tốt ● Điều chỉnh công nghệ: Thỉnh thoảng, công ty tìm cách đạt giải pháp tương tự cách dùng công nghệ hoàn toàn khác Điều chỉnh công nghệ thường thấy ● doanh nghiệp tiếng Điều chỉnh kênh: Ví dụ, Internet có ảnh hưởng đáng kể ngành mà trước đòi hỏi kênh bán hàng phân phối truyền thống PHẦN BA: TĂNG TỐC Loạt sản xuất ● Trong Suy nghĩ tinh gọn, James Womack Daniel Jones kể lại câu chuyện nhờ hai cô gái hai tác giả xếp thư ngỏ bỏ vào 100 bao thư Hai cô gái, sáu tuổi chín tuổi, biết cách để hoàn thành công việc này: điền địa cho bao thứ nhất, điền địa cho bao thứ hai,…điền địa cho bao thứ 100; sau dán tem cho bao thứ nhất, dán tem cho bao thứ hai,…dán tem cho bao thứ 100…Ông bố lại muốn làm theo cách khác: lần hoàn tất bao thư Họ thi xem hoàn tất công ● việc trước Ông bố thắng so tài, không ông người lớn Đó giải pháp lần bao thư cách làm nhanh dù không hiệu Cách ● ● khẳng định qua nhiều thí nghiệm Giải pháp lần bao thư sản xuất tinh gọn gọi loạt sản xuất nhỏ Tại xếp lần bao thư lại nhanh hơn? Ví dụ, tưởng tượng thư không vừa với bao thư Ở loạt sản xuất lớn (cách làm hai đứa con), không phát điều lúc gần cuối Chúng ta phải lấy thư hết, thay bao thư lại phải cho thư vào bao trở lại Ở loạt nhỏ, phát ● điều chẳng cần phải làm lại Giải pháp loạt nhỏ vài giây cho sản phẩm hoàn chỉnh, giải pháp loạt lớn cho toàn sản phẩm lúc Sẽ sau khách hàng định họ không cần sản phẩm nữa? Quy trình cho phép công ty ● nhận điều sớm hơn? Trong khởi nghiệp tinh gọn, mục tiêu cho sản phẩm nhiều cách hiệu hơn, mà học cách để xây dựng doanh nghiệp bền vững – ● nhanh tốt Sẽ hóa khách hàng không cần sản phẩm mà gầy dựng? Mặc dù tin tốt gì, phát sớm tốt nhiều so với phát trễ Hoạt động theo loạt nhỏ đảm bảo nhà khởi nghiệp tối thiểu hóa việc tiêu tốn thời gian, tiền nỗ lực mà hóa vô dụng Vòng xoắn ốc tử thần loạt sản xuất lớn ● Các loạt lớn có khuynh hướng ngày lớn thêm, triển khai thường có công việc phụ thêm, công việc phải làm lại, việc bị chậm trễ hay gián đoạn Cuối cùng, trở thành dự án ưu tiên cao nhất, phiên sản phẩm thuộc dạng “đánh cược số mạng công ty”, công ty nhiều thời gian vào Hiện tượng ● gọi vòng xoắn ốc tử thần loạt sản xuất lớn “Càng làm lâu, trở nên sợ hãi, khách hàng phản ứng Số lượng lỗi, mâu thuẫn, vấn đề phát sinh tăng theo Ngày ấn định mắt sản phẩm lùi xa dần Tất bẫy loạt sản xuất lớn.” Tăng trưởng ● Động tăng trưởng chế mà công ty khởi nghiệp sử dụng để đạt tăng trưởng bền vững Tôi sử dụng từ “bền vững” để loại tất hoạt-động-một- ● lần làm dấy lên sóng khách hàng tác động dài hạn Tăng trưởng bền vững mô tả quy luật đơn giản: Khách hàng có ● hành động khách hàng cũ Có cách khách hàng cũ chi phối tăng trưởng bền vững: 1) Lời đồn, 2)Là hiệu ứng phụ việc sử dụng sản phẩm, ví dụ sản phẩm xa xỉ hay biểu tượng địa vị, 3) ● Thông qua quảng cáo gây quỹ 4) Thông qua việc mua hay sử dụng lặp lại Những nguồn tăng trưởng bền vững tạo sức mạnh cho vòng phản hồi thông tin mà gọi động tăng trưởng Mỗi nguồn động đốt trong, liên tục quay Vòng phản hồi nhanh công ty tăng trưởng nhanh Ba động tăng trưởng ● Động tăng trưởng kết dính – Các công ty sử dụng động tăng trưởng kết dính theo dõi tỷ lệ giảm sút tỷ lệ từ bỏ (tỷ lệ khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ chuyển sang sử dụng dịch vụ công ty khác) cẩn thận Tỷ lệ từ bỏ định nghĩa phân khúc khách hàng thời điểm không gắn kết với sản phẩm công ty Các quy tắc quản lý động tăng trưởng đơn giản: tỷ lệ khách hàng giành vượt trội tỷ lệ từ bỏ sản phẩm tăng trưởng Tốc độ tăng trưởng định gọi tỷ lệ kép, đơn giản lấy tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên trừ tỷ lệ từ bỏ Cách để tăng trưởng tập trung vào khách ● hàng có, để sản phẩm trở nên gắn kết nhiều với họ Động tăng trưởng lan truyền – Nhận thức sản phẩm lan truyền nhanh chóng từ người sang người kia, tương tự virus lan thành dịch bệnh Cũng động tăng trưởng khác, động lan truyền có sức mạnh từ vòng phản hồi thông tin định lượng Nó gọi vòng lặp lan truyền, tốc độ định thuật ngữ toán học gọi hệ số lan truyền Với sản phẩm có hệ số lan truyền 0.1, mười khách hàng có người chiêu mộ thêm người bạn họ Đây vòng lặp bền vững Hãy tưởng tượng trăm khách hàng đăng ký dịch vụ Họ khiến cho mười người khác đăng ký theo Mười người khiến thêm người đăng ký, đến vòng lặp trở nên lụi tàn Ngược lại, vòng lặp với hệ số lan truyền lớn tăng trưởng theo hệ số ● mũ, người tham gia trung bình kéo lại thêm người Động tăng trưởng trả tiền – Như tên nói, động tăng trưởng phụ thuộc vào việc trả tiền để có khách hàng Nếu doanh nghiệp muốn tăng tỷ lệ tăng trưởng, làm hai cách: tăng doanh thu từ khách hàng giảm chi phí việc tìm kiếm khách hàng Cũng hai động kia, động tăng trưởng trả tiền có sức mạnh qua vòng phản hồi thông tin Mỗi khách hàng trả khoản tiền định cho sản phẩm suốt “vòng đời” vai trò khách hàng Thích nghi ● Một tổ chức thích nghi tổ chức tự động điều chỉnh quy trình kết thực ● phù hợp với điều kiện Để tăng tốc, Khởi nghiệp Tinh gọn cần quy trình mang lại vòng lặp phản hồi tự nhiên Khi bạn nhanh, bạn gây cố nhiều Các quy trình thích nghi buộc bạn phải chậm lại đầu tư vào việc ngăn ngừa loại cố gây lãng phí thời gian Khi nỗ lực ngăn ngừa bù đắp lẽ tự nhiên bạn tăng tốc ● trở lại Nguồn gốc rắc rối dường kỹ thuật lại rắc rối người Kỹ thuật Five Whys (5 câu hỏi sao) đưa hội để khám phá rắc rối người Bằng cách hỏi trả lời “tại sao” năm lần, lần vấn đề cốt lõi, ● thường bị ẩn giấu đằng sau triệu chứng rõ ràng Đây cách làm để sử dụng phân tích Five Whys để xây dựng tổ chức thích nghi: quán thực việc đầu tư tương xứng cấp độ Five Whys Nói cách khác, đầu tư mức nhỏ với triệu chứng nhỏ; lớn với triệu chứng lớn gây nhiều ● ảnh hưởng Giải pháp Five Whys có vai trò điều chỉnh tốc độ tự nhiên Càng có nhiều rắc rối bạn đầu tư nhiều để xử lý rắc rối Khi khoản đầu tư vào sở hạ tầng hay quy trình thành công, khó khăn khủng hoảng giảm đội ngũ tăng tốc trở lại ● Giải pháp Five Whys cần tuân theo số quy tắc Đầu tiên phải đảm bảo người bị tác động vấn đề rắc rối phải có mặt phòng suốt buổi phân tích nguyên nhân cốt lõi Giải pháp đòi hỏi môi trường tin cậy lẫn trao quyền cho nhân viên Hãy bao dung cho tất lỗi lầm xảy lần đầu, không cho phép lỗi lầm tương tự xảy lần thứ hai Cách tân Các nhóm cải tiến thành công phải cấu đắn để thành công Nhóm khởi nghiệp cần có thuộc tính cấu sau: ● Nguồn lực khan bảo đảm – Vận hành công ty khởi nghiệp vừa dễ lại vừa khó so với phòng ban truyền thống: chúng yêu cầu tổng vốn nhiều, ● nguồn vốn phải bảo đảm hoàn toàn không bị can thiệp Quyền độc lập phát triển – Các nhóm khởi nghiệp cần có quyền tự chủ hoàn toàn để phát triển giới thiệu thị trường sản phẩm phạm vi quyền hạn giao họ Họ phải phép thai nghén thực thử nghiệm mà ● không cần nhiều phê chuẩn Có lợi ích cá nhân thành công việc – Thứ ba, doanh nhân khởi nghiệp cần phải có lợi ích cá nhân thành cách tân / cải tiến họ Điều thường đạt thông qua quyền chọn cổ phiếu, hay hình thức quyền sở hữu trái phiếu doanh nghiệp Lợi ích cá nhân không thiết phải liên quan đến tài Chẳng hạn, công ty mẹ phải làm rõ người cách tân phải chắn người công nhận thành tích đưa sản phẩm – sản phẩm thành công Tạo khung cát cho việc cách tân Thách thức tạo cấu để trao quyền cho nhóm cách tân từ đầu Giải pháp tạo khung cát cách tân, hoạt động sau: Bất kỳ nhóm tạo thử nghiệm tách biệt, tác động với phần khung cát sản phẩm hay dịch vụ, hay với phân khúc khách hàng Nhóm phải quan sát toàn thử nghiệm từ đầu đến cuối Không thử nghiệm phép diễn lâu thời gian quy định Không thử nghiệm phép tác động đến số khách hàng nhiều quy định Mỗi thử nghiệm phải đánh giá sở báo cáo chuẩn từ đến 10 (hoặc hơn) thước đo khả thi 6 Bất kỳ nhóm tạo thử nghiệm phải kiểm soát thước đo phản ứng khách hàng thử nghiệm diễn phải hủy xảy tai họa  ... xuất tinh gọn ứng dụng cho công ty khởi nghiệp, chẳng hạn sức mạnh việc sản xuất theo loạt nhỏ Chúng ta bàn thiết kế tổ chức, cách sản phẩm phát triển, làm để ứng dụng nguyên tắc Khởi nghiệp Tinh. .. phí? Câu hỏi trọng tâm cách mạng sản xuất tinh gọn, học cách nhìn lãng phí loại bỏ ● Điều cho phép công ty tinh gọn Toyota thống lĩnh thị trường Tư tinh gọn định nghĩa giá trị đem đến lợi ích cho... phạm Nhưng với khởi nghiệp, khách hàng tìm thấy giá trị điều chưa biết Phần không chắn phần quan trọng định nghĩa khởi ● nghiệp Do đó, cần định nghĩa giá trị riêng cho việc khởi nghiệp Tác giả