CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NHÓM 1/ Khái niệm nhóm -Nhóm hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhau, đến với để đạt đến mục tiêu cụ thể -Nhóm tập hợp người có hành vi tương tác sở kỳ vọng chung có liên quan đến lối ứng xử người khác Bao gồm số vị trí vai trò để thực mục tiêu (chung riêng) thỏa mãn nhu cầu cá nhân -Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân phải phụ thuộc vào việc thực mục tiêu chung nhóm mức độ thỏa mãn tấc nhiên phụ thuộc vào nhóm hiệu hay hiệu -Sự tác động hỗ tương nhóm có nhờ cá nhân phát triển vai trò mình, thể cá tính củng cố vị trí nhóm qua khía cạnh ứng xử 2/ Tiêu chuẩn nhóm Từ thành viên Có tối thiểu người làm việc, tức phải gánh vác trách nhiệm công việc trở lên Phụ thuộc lẫn Các thành viên phải dựa vào để đạt mục tiêu thành công nhóm phải cao thành công cá nhân Cùng chung mục Các thành viên phải tiến đến mục tiêu chung trí làm việc để đạt mục tiêu chung đích Nhóm phải có khả điều chỉnh hoạt động hành vi mình, Tự quản mà không bị ảnh hưởng yếu tố tác động từ bên Nhóm phải biết tự quản VD: họp nhóm trưởng 3/Phân loại - Nhóm thức nhóm có tổ chức phân công rõ ràng, thực hiên công việc hàng ngày mang tính kế hoạch kỷ luật cao, hoạt động lâu dài.Họ có chuyên môn để giải vấn đề mục tiêu chuyên biệt Vd: Trong môn học,như môn kỹ làm viêc nhóm nhóm thức nhóm em nhóm Đậu -Nhóm không thức: nhóm người nhóm lại với thất thường để làm viêc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải nhu cầu riêng biệt Vd: Một nhóm người thích chơi bóng đá,lập thành nhóm để thỏa mãn sở thích thân - So sánh:( không cần thuộc) Nhóm thức Tổ chức cao phân công rõ ràng Thực công việc ngày Nhóm không thức Tổ chức chặt chẽ Hoạt động theo yêu cầu dự án Hoạt động lâu dài Thời gian dự án,ngắn hạn Mang tính kế hoạch, kỷ luật cao Công việc đột xuất,thời vụ Cùng chung chuyên môn để giải Thường khác chuyên môn, văn hóa vấn đề mục tiêu tương đối chuyên biệt Tuân theo quy tắc chuẩn mực thông Không tuân theo quy tắc,chuẩn mực thường thông thường Cùng quan điểm Góc nhìn đa dạng - Tuy nhiên, cần nhớ là, dù thức hay không thức, việc lãnh đạo nhóm phải hướng việc hoàn thành mục tiêu có phối hợp hiệu thành viên với 4/ Các vị trí nhóm * Người lãnh đạo nhóm Nhiệm vụ: Lãnh đạo, hướng dẫn, dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu đề - Có uy tín năg lực quyế đán - Khả điều hành công việc - Khả phán đoán năg lực cá tính thành viên nhóm - Giỏi tìm cách vượt qua nhữg điểm yếu - Biết tạo bầu không khí hưng phấn lạc quan nhóm - Biết khích lệ động viên * Người phó lãnh đạo nhóm Nhiệm vụ: Hỗ trợ (hoặc thay mặt) Team leader việc lãnh đạo, hướng dẫn, dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu đề - Có khả điều hành công việc - Biết tạo bầu không khí hưng phấn lạc quan nhóm - Biết khích lệ động viên *Thành viên Nhiệm vụ: Tham gia hoạt động nhóm & đảm trách công việc phân công -Có khả hoàn thành công việc đuợc giao -Tích cự tham gia hoạt động nhóm hỗ trợ thành viên khác (khi cần) 5/TEAM - Together Everyone Achieves More - Together Each Achieves More - Together Everyone Accomplishes More - Together Everyone Achieves Miracles - Time, Energy, And Money CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM III/ Các nguyên tắc làm việc nhóm 1/Tạo đồng thuận -Những buổi họp cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm -Những loạt buổi họp giúp thành viên làm quen với nhau, tạo trí mục tiêu giao vấn đề cần giải mặt tổ chức -Những điểm cần ghi nhớ : +Mọi thành viên nhóm cần thống mục tiêu phải nhắm tới +Sau thảo luận biện pháp thực mục tiêu +Tạo đồng thuận mục tiêu, giải pháp, phân công phân nhiệm +Để đạt kết cao nhất, mục tiêu phải thử thách cách kết hợp mục tiêu chung riêng 2/ Thiết lập mối quan hệ với ban quản trị - Mọi nhóm cần có cam kết hỗ trợ từ BGĐ/ quan chủ quản/cấp -Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là: +Nguồn bảo trợ nhóm +Người đẩu ngành phân ban có liên quan + Và bất ký quản lý tài nhóm 3/Khuyến khích óc sáng tạo -Nhiều người trở thành kẻ biết làm theo kinh nghiệm tính cách riêng họ Hãy phá bỏ“sức ì"sự chủ quan tạo tính sáng tạo -Đừng để nhóm bạn bị phân lớp thành người chuyên sáng tạo kẻ thụ động Muốn vậy, bạn biết hoan nghênh tính đa dạng quan điểm ý tưởng, để lái buổi tranh luận đến chỗ thống 4/Phát sinh ý kiến -Việc có sáng kiến đòi hỏi có người lãnh đạo cần hình thức tổ chức đó, để kết buổi họp mở hướng -Mọi ý kiến cần ghi chép lên biểu đồ hay bảng để người nhìn thấy Sau đó, loại bỏ ý kiến bất khả thi tóm tắt ý khả thi -Thảo luận theo phương pháp BRAIN STORMING - Phương pháp Brain Storming + Thảo luận mở, tự đưa ý kiến kế sáng kiến điên rồ + Yêu cầu tất thành viên tham gia +Mỗi thành viên phải đưa giải pháp riêng +Team leader tập hợp ý kiến +Ghi lên bảng,thảo luận mở lựa chọn sáng kiến tốt đồng thuận cao nhóm +Không có Đ S mà lựa chọn giải pháp tốt + Những ý kiến sáng tạo tổng hợp báo cáo 5/ Họp ủy thác - Sự ủy thác có hai hình thức: công việc quyền điều hành - Ủy thác công việc phân nhỏ kế hoạch thành phần việc riêng với mục tiêu riêng, phân chúng cho thành viên nhóm Sau đó, họ triển khai can thiệp phát sinh vấn đề không đạt mục tiêu - Ủy thác quyền điều hành sau tham khảo ý kiến, trao cho người ủy quyền đầy đủ quyền hạn để xử lý công việc nhóm - Khi ủy thác cần nhận diện loại đặc tính ủy thác: +Người có khả năng,muốn làm:Đây trường hợp ta gặp người ủy nhiệm lý tưởng, sẵn lòng nhận trách nhiệm sẵn lòng tham khảo ý kiến người khác, thực theo ý ủy nhiệm +Người có khả năng,không muốn làm:Loại người có khả không sẵn lòng học hỏi tiếp thu ý kiến người khác, thiếu tinh thần hợp tác Không nên giao quyền cho họ +Người thiếu khả năng,muốn làm:Cần đào tạo bổ khuyết mặt yếu trước ủy nhiệm + Người thiếu khả năng,không muốn làm:Không giao việc cho loại người 6/ Khuyến khích người phát biểu ý kiến -Người lãnh đạo cần đông viên người bàn thảo, với ý kiến nghịch lại có giá trị - Có tinh thần phản biện khoa học đóng góp xây dựng tích cực 7/ Chia sẻ trách nhiệm -Chia sẻ trách nhiệm thành viên nhóm có thành viên gặp khó khăn -Khi áp lực công việc nhiều cho thành viên -Cần tạo bầu không khí thông hiểu thành viên môi trường/ văn hóa làm việc 8/ Cần linh hoạt -Mỗi thành viên phải có khả đảm nhiệm vài (or tất cả) công việc thành viên khác -Mỗi người phải đuợc phân nhiệm để hành động chủ động nhóm -Dù việ khó đến đâu có động lòng toàn nhóm hoàn thành -Mọi người điều đuợc phân nhiệm rõ ràng từ đâu đến cuối -Mọ người điều khuyến khích làm theo phương cách hiệu IV/ Quá trình làm việc theo nhóm A/ Lý làm việc theo nhóm? - Tập trung mặt mạnh để bổ sung cho - Hiệu hơn,năng suất cao - Tiết kiệm thời gian,công sức,tiền bạc -Giải vấn đề lớn,phức tạp B/ Quá trình làm việc theo nhóm Tại lần hợp - Khi nhóm nhận đề tài trưởng nhóm đem cho thành viên nhóm thảo luận chung tìm ý tưởng hay, phát biểu đóng góp ý kiến - Nhóm phân công, thảo luận công việc phù hợp khả người dựa chuyên môn họ - Đề kế hoạch cụ thể, nhật ký công tác, thời gian dự tính hoàn thành chuẩn bị cho lần họp sau.Thông báo sách khen thưởng, kỷ luật với thành viên Những lần họp sau - Tiếp tục có nhiều họp khác để bổ sung thêm ý kiến giải đáp thắc mắc cho người - Biên soạn, chỉnh sửa đóng góp, tài liệu thành viên Lần họp cuối trước hoàn thành công việc - Người trưởng nhóm tổng hợp lại toàn phần việc thành viên - Chuẩn bị sẵn thuyết trình trả lời câu hỏi thường gặp - Chọn người đứng lên thuyết trình đề tài, trả lời câu hỏi, ghi số người dự bị C/Tổ chức họp hiệu 1/ Yêu cầu trước buổi họp -Gởi nội dung buổi họp,báo cáo trình bày cho thành viên - Gởi thời gian, địa điểm -Tất thành viên tham dự phải xem trước báo cáo trình bày 2/ Yêu cầu buổi họp -Có người chủ trì - Đến họp tiến hành - Kéo dài 90p-120p -Kiểm soát nội dung buổi họp cảm xúc thành viên - Cố gắng đạt đồng thuận -Có thư ký ghi biên họp 3/ Yêu cầu sau buổi họp - Gởi biên cho thành viên 4/Tần số buổi họp - Thông thường có hai dạng họp: định kỳ đột xuất + Họp định kỳ: Tổng kết báo cáo công việc khoảng thời gian +Họp đột xuất:Khi có yêu cầu công việc phát sinh - Tránh họp nhiều,họp ngắn cần thiết CHƯƠNG 3;CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM I/ Giai đoạn hình thành 1/ Đặc điểm -Thăm dò: Các thành viên biểu lộ thái độ thăm dò xem nhóm có chấp nhận hay phản đối không nhằm đánh giá tính tương thích với nhóm cá nhân khác nhóm - Tính phụ thuộc: Các thành viên không tự định hay làm điều Họ chờ đợi cần hướng dẫn người lãnh đạo thức hay bán thức - Tham gia cách dự: Bởi thành viên chưa chắn vai trò vị trí nhóm nên họ dự biểu lộ ý kiến hay tình cảm -Biện minh:Các thành viên thường biện minh, nói vòng vo việc làm gặp rắc rối không hoàn thành công việc giao - Nghi ngờ, lo lắng, sợ hãi: Các thành viên điều có cảm giác có chấp nhận nhóm hay không, liệu có nên tin tưởng thành viên khác hay không hay có đáp ứng mà tổ chức mong đợi - Phàn nàn, thắc mắc: Trong giai đoạn này, thành viên thường hay phàn nàn điều kiện làm viêc, môi trường làm việc,tình hình nhóm mối quan hệ thành viên - Mức độ hoàn tất công việc thấp: Hiệu suất công việc thấp bỏ phí nhiều thời gian, sức lực vào việc chờ đợi hướng dẫn, bầu người lãnh đạo, thăm dò thái độ chấp nhận, thái độ không chấp nhận giải nghi ngờ, lo lắng sợ hãi II/ Giai đoạn mâu thuẫn 1/ Đặc điểm - Mâu thuẫn nội bộ:Các thành viên tự cho chỗ đứng người lãnh đạo mở rộng phạm vi điều hành ảnh hưởng công việc Trong trình này, nỗi bất hòa ngày phát triển thành viên thành viên nhận thấy cần phải bảo vệ vị trí -Ganh đua tự vệ: Các thành viên thẳng thừng ganh đua vị trí lãnh đạo có ảnh hưởng Vì mối bất hòa thể rõ rệt thành viên tạo hàng rào chắn (ví dụ nói chuyện thì, lảng tránh v.v ) cách tự vệ chống lại mối bất hòa -Phân chia bè phái:Các thành viên bắt đầu phân chia bè phái với người có quan điểm vị trí Trong trình này, nhóm bè phái ganh đua lẫn giành vị trí đối nghịch mâu thuẫn với -Than phiền: Bản thân thành viên bắt đầu có thói quen phàn nàn thân mà hành động cụ thể để giải than phiền Điều ảnh hưởng đến công việc gây bất hòa nhóm -Thờ thiếu quan tâm nhóm:Các thành viên cố gắng đương đầu với tình bất thuận nhóm thái độ thờ ơ, thiếu quan tâm đến nhóm vấn đề cá nhân -Yêu cầu công việc xen lẫn nhu cầu cá nhân: Yêu cầu công việc đối nghịch lại nhu cầu cá nhân khiến thành viên thường xuyên né tránh yêu cầu công việc để đáp ứng nhu cầu riêng - Dao động rõ rệt mối quan hệ:Quan hệ thành viên không bền vững Tình cảm người người khác dao động từ tích cực sang tiêu cực Sự dao động giải thích vấn đề nảy sinh, khác ý nghĩ điều kiện chung toàn nhóm -Thiếu tin tưởng: Các thành viên không tin tưởng lẫn thiếu ủng hộ cần thiết - Năng suất làm việc thấp:Các thành viên dành thời gian sức lực để tranh giành quyền lực nhóm tranh chấp dẫn đến việc hiệu thực công việc thấp III/ Giai đoạn hợp 1/ Đặc điểm - Đi vào nề nếp: Các thành viên bắt đầu tìm cách việc.Họ bắt đầu xây dựng hệ thống thủ tục để giúp đạt mục tiêu cách hiệu hơn.Họ đề vị trí chịu trách nhiệm khía cạnh khác công việc - Nói chuyện cởi mở với nhau: Tại thời điểm này, thành viên tỏa cởi mở với nhau.Họ bộc lộ lắng nghe ý nghĩ tâm tư tình cảm nhau, đồng thời bàn bac bất đồng công việc để tìm hướng giải - Đối đầu với vấn đề: Các thành viên nhận thấy họ phải nêu vấn đề khó khăn mâu thuẫn để phòng tránh Đồng thời họ bắt đầu vào thực tế nhận định, thảo luận giải điều - Tinh thần ý chí chung: Các thành viên bắt đầu có suy nghĩ đồng cảm phân biệt rõ ràng nhóm với nhóm khác Từng cá nhân hòa nhập mục đích riêng khát vọng vào công việc chung - Xây dựng trì quy định nhóm: Xây dựng nội quy, quy định cho hành vi, thái độ chấp nhận không chấp nhận cho nhóm -Mức độ thực công việc trung bình:Nhóm thực mức độ công việc vừa phải Sức lực phân bố đồng để thực công việc xây dựng mối quan hệ thành viên hệ thống làm việc IV Giai đoạn thể 1/Đặc điểm -Có sáng tạo đổi mới: Các thành viên tìm cách tốt hơn, hiệu để đạt mục đích Họ đặt câu hỏi mang tính chất xây dựng, thu thập ý kiến, nêu rõ cách thức phương tiện làm việc cách hiệu có lợi hơn.Họ không bị thói qun cũ ràng buộc.Những ý tưởng thảo luận thực thi - Thống phương châm,mục đích, mục tiêu: Các thành viên tham gia vào hoạt động đề để hiểu rõ, chấp hành đóng góp ý kiến cho phương châm, mục đích mục tiêu tổ chức Phương châm, mục đích mục tiêu cá nhân phải phù hợp với phương châm, mục tiêu mục đích tổ chức -Tự thay đổi để trao dồi thân:Các thành viên liên tục tìm tòi để trao dồi thân, thường xuyên đánh giá thân kiến thức, kỹ thái độ Đồng thời thành viên phải tiếp nhận thông tin phản hồi góp ý để trao dồi thân Họ tự đào tạo phát triển thông qua hoạt động công ty thân -Quan tâm sâu sắc đến nhau:Các thành viên có mối quan tâm thực lẫn nhau, giúp đỡ ủng hộ đồng nghiệp để có cởi mở thi đua lành mạnh, để công việc suôn sẻ quan hệ cá nhân tốt -Thể tháo vát: Các thành viên tỏ tháo vát để hoàn thành công việc cho dù có bế tắc, có khả tìm kiếm cách thức phương tiện để thoát khỏi hạn chế đơn giản hóa thiết lập hệ thống cho hoạt động làm việc đa dạng -Thể sáng tạo:Các thành viên không thụ động mà chủ động Họ đoán trước nhu cầu tương lai chuẩn bị nhân lực phương tiện để đáp ứng nhu cầu Và họ tự bắt đầu công việc để đạt mục tiêu mục đích - Niềm tin tưởng cao:Các thành viên tin tưởng vào trưởng thành nhóm đồng nghiệp Chính tin tưởng mở đường cho lần nói chuyện cởi mở, không e dè - Thường xuyên tao đổi thông tin phản hồi:Các thành viên thường xuyên đưa tiếp nhận thông tin phản hồi Cả việc trao lẫn việc nhận thông tin phản hồi khuyến khích cải tiến mối quan hệ và/ giải vấn đề phát sinh thông tin mang tính chất chiều - Thực hành hành vi, thái độ mới:Các thành viên thử nghiệm hành vi, thái độ mà họ trải qua để khuyến khích mối quan hệ cá nhân với Họ tiếp tục thực hành áp dụng hành vi, thái độ - Mức độ hoàn thành công việc cao nhất:Các thành viên làm việc hiệu Năng suất chất lượng công việc cao Hầu hết công việc hoàn thành trước hay vào khoảng thời gian dự định LƯU Ý: Trong trình hình thành phát triển nhóm giai đoạn hình thành giai đoạn dễ thay đổi Do cần có phân công nhiệm vụ rõ ràng xác định mục tiêu cụ thể ban đầu Việc lựa chọn thành viên cho nhóm cần dựa tiêu chí lực, khả năng, Hiểu rõ Các mục tiêu nhiệm vụ cá nhân phải theo tiêu chí SMART Specific (Cụ thể) Measurable( Có thể đo lường đc) A greed (Đc trí) Realistic ( Khả thi) Time constrainned( Có thời hạn xác định) Để đạt đc thống cao nhóm phương cách quan trọng khuyến khích tham gia thành viên việc lập kế hoạch, tổ chức đánh giá 6.Trong suốt giai đoạn hợp trình phát triển nhóm, mâu thuẫn cá nhân nhóm điều tránh khỏi Để đối phó với tình trạng biến động mâu thuẫn giai đoạn thành viên phải thể tinh thần hợp tác xây dựng nhóm lãnh đạo nhóm phải tỏ tự tin, đoán, dám nghĩ dám làm tiên phong 7.Giai đoạn thể thời điểm mà nhóm bắt đầu làm việc có hiệu Các thành viên nhóm cần phải giám sát, trì chuẩn mực đề khuyến khích đạt chuẩn mực cao Khen thưởng công tâm Phê bình thẳng thắn, có tính xây dựng Khuyến khích sáng tạo, đổi 8.Phối hợp hợp tác nhóm khác tổ chức điều cần thiết Người lãnh đạo nhóm phải đảm bảo việc thiết lập trì quan hệ trao đổi thông tin hiệu CHƯƠNG 4: HOẠT ĐỘNG NHÓM I/ Thông tin nhóm Những phương pháp thông tin -Trực tiếp: tương tác trực tiếp thành viên: gặp mặt trực tiếp, điện thoại, chat, họp, -Gián tiếp: tương tác gián tiếp thành viên : nhở chuyển thông tin, báo cáo, sổ sách, fax, email Chọn phương pháp thông tin - Tùy yêu cầu, tính chất công việc, lựa chọn cách thức thông tin phù hợp + Vấn đề quan trọng: gặp mặt trực tiếp,họp +Vấn đề phức tạp: gặp mặt,họp,báo cáo, +Vấn đề bảo mật: gặp mặt trực tiếp,họp + Khẩn cấp: điện thoại, + Trao đổi thông thường: trực tiếp gián tiếp + Báo cáo định kỳ: báo cáo, email +Liên quan đến tài chính: báo cáo, fax, email, Chia sẻ bảo mật thông tin - Thông tin tài sản quý giá nhm1.Vì cần phải biết bảo mật, chia sẻ thông tin cho phù hợp -Bảo mật thông tin +Xếp loại thông tin bảo mật +Phương tiện cách thức lưu trữ + Công nghệ bảo mật - Chia sẻ thông tin + Xếp loại thông tin cần chia sẻ +Đối tượng chia sẻ Duy trì thông tin thông suốt - Cần biết trì thông tin thông suốt nhóm suốt trình hoạt động thông qua giao tiếp trực tiếp gián tiếp thường xuyên - Trong thực tế nhiều lý do, thông tin thường bị tắc nghẽn chủ quan( dấu giếm, làm tài sản riêng mình) khách quan ( bận rộn, quên, điều kiện ).Do đó, cần có đạo từ cấp cao nhóm tổ chức văn quy định nhận thức thành viên II Thuận lợi làm việc nhóm Một tập hợp tài năng:Không cá nhân có đầy đủ kiến thức kinh nghiệm để hiểu hết việc Vì phần lớn chất lượng hiệu đạt sản phẩm tập thể - nhóm người góp chung kỹ năng, tài kiến thức để bổ trơ cho Giúp đỡ lẫn nhau:Các thành viên tập thể giúp đỡ động viên lẫn nhau, giai đoạn khó khăn Cơ hội hợp tác diện rộng:Kết hợp tài năng, kiến thức, kinh nghiệm từ nhiều nơi giới để giải vấn đề lớn & phức tạp Đổi sáng tạo hơn: Làm việc với nhiều người môi trường tích cực hợp tác thường có khuynh hướng làm tăng đổi sáng tạo Giao tiếp tốt hơn:Các thành viên làm việc tập thể thường có khuynh hướng tán thưởng lẫn hơn, họ giao tiếp tốt 6.Quyết định sáng suốt hơn:Làm việc tập thể cho phép thành viên phân tích hiểu vấn đề sâu hơn, có định sáng suốt III Khó khăn làm việc nhóm Lạm dụng nhóm:Có số công việc, cá nhân thực tốt phân công cho nhóm Nếu để nhóm thực công việc gây tình trạng lạm dụng Lan truyền cảm tính cá nhân:Có vấn đề nảy sinh nhóm lại lan truyền tổ chức Mâu thuẫn thành viên trở nên thù địch thường xuyên, nhiều lan sang đồng nghiệp phận khác 3.Tránh trách nhiệm ỷ lại:Các thành viên nhóm làm việc không hiệu hay tìm cách trốn tránh trách nhiệm, đẩy trách nhiệm cho người khác Giảm hiệu quả: Nhóm làm việc không hiệu cần nhiều thời gian thực tế để thực công việc Vì nhóm hay họp hành điều dẫn đến giảm hiệu công việc IV.Đặc điểm nhóm làm việc hiệu quả: Mục đích,quy định vai trò rõ ràng:Mục tiêu nhóm phải rõ ràng, phải thích hợp phải thành viên chấp nhận Trách nhiệm cá nhân nhóm phải rõ ràng thành viên chấp nhận Tham gia đồng đều:Mọi thành viên phải đồng tham gia vào buổi thảo luận Mặc dù có người lãnh đạo nhóm, nhiều việc lãnh đạo cần san sẻ cho thành viên khác để hoàn thành loại công việc Đoàn kết:Đoàn kết gắn bó, tạo sức mạnh chung cho nhóm, đặc biệt để vượt qua giai đoạn khó khăn 4.Kỷ luật:Tạo nề nếp, nâng cao suất tính chuyên nghiệp cho nhóm 5.Tôn trọng:Các thành viên cảm thấy tự ngôn luận ý kiến họ tôn trọng Họ sử dụng hiệu kỹ lắng nghe tránh đối đầu không cần thiết Thái độ tích cực:Thảo luận, góp ý tinh thần xây dựng, tích cực Đồng thuận:Các thành viên chấp nhận bất đồng ý kiến thường xảy có ích dàn xếp ổn thỏa Họ trì mức độ thân mật thích hợp không cá nhân chi phối buổi thảo luận Mâu thuẫn giải hiệu nỗ lực ý vấn đề quan trọng thành viên đồng định Quan hệ với bên ngoài:Nhóm phát triển trì quan hệ tốt với bên mà bên tổ chức Tự đánh giá:Nhóm thường xuyên xem lại tiến thành nhóm 10 để điều chỉnh công việc cần V Đặc điểm thành viên tích cực ( Tự giải thích) Tôn trọng thành viên khác 2.Tham gia nhóm tích cực Gánh vác trách nhiệm Tin tưởng thành công nhóm Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài Sẵn sàng lắng nghe dàn xếp ổn thỏa mâu thuẫn VI.Dấu hiệu làm suy yếu nhóm Các thành viên nêu mục tiêu, vai trò Các họp "khó chịu" Thảo luận 4.Tham dự thảo luận kết thấp Mức độ tin tưởng thấp Quyết định đơn phương Bất đồng lên từ lời đồn đại bên VII Quản lý xung đột Khái niệm -Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Vai trò xung đột -Một thống kê Mỹ, nhà quản lý dùng 21% thời gian tuần để giải xung đột mâu thuẫn - Mâu thuẫn điều tránh được.Xung đột mâu thuẫn có nơi, cấp độ từ nhỏ đến lớn -Tuy nhiên xung đột nguồn gốc cho cách tân, tăng trưởng phát triển Các dạng mâu thuẫn - Mâu thuẫn phận - Giữa cấp quản lý nhân viên - Giữa nhân viên - Nhân viên cũ- -Mâu thuẫn nội 4.Xung đột thực nhiệm vụ a Xung đột chức -Xung đột xuất phát từ bất đồng chuyên môn, lực làm việc Nâng cao chất lượng định Kích thích sáng tạo đổi Khuyến khích quan tâm tò mò Cung cấp phương tiện theo vấn đề lộc làm giảm căng thẳng Thúc đẩy tự đánh giá thay đổi môi trường làm việc b.Xung đột phi chức 11 Tốn nhiều thời gian giải Dẫn tới theo đuổi lợi ích cá nhân hi sinh lợi ích tổ chức Làm tổn hại tình trạng tâm lý sức khỏe thành viên tổ chức Tốn kếm tiền bạc Mệt mỏi c Xung đột thực nhiệm vụ( Xem slide 143) d Xử lý xung đột -Đánh giá bên tham gia - Đánh giá nguyên nhân gây xung đột -Chọn lựa chiến lược phù hợp e.Nguyên nhân xung đột -Truyền đạt -Cấu trúc tổ chức Sự khác biệt cá nhân 5.Chiến lược giải xung đột a Chiến lược xử lý công việc -Né tránh: Rýt lui khỏi xung đột lờ tồn Khi chưa có hướng xử lý rõ ràng Khi xung đột nhỏ Khi cảm xúc mức độ cao đòi hỏi phải có thời gian để làm dịu Khi ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, nhóm Khi cân thời gian để tuh thập thông tin -Nhượng bộ:Duy trì quan hệ hài hòa việc đặt lợi ích quan tâm đối tác lên lợi ích bạn Khi thấy sai Khi tranh chấp không quan trọng Khi hòa thuận quan trọng Khi muốn có quan hệ cho vấn đề tiếp sau to lớn cho lợi ích bạn - Ép buộc: Những nỗ lực thỏa mãn nhu cầu quan tâm cá nhân cách hy sinh lợi ích đối tác Khi cần giải pháp nhanh chóng cho tình Khi bạn biết Khi vấn đề quan trọng với tổ chức Khi sực tích cực nhiệt tình tham gia đối tác với giải pháp bạn không quan trọng -Thỏa hiệp:Mỗi bên từ bỏ nhượng lẫn Khi hai bên tương đồng quyền lực, sức mạnh Khi mục tiêu tương đối quan trọng Khi cần giải pháp tạm thời cho vấn đề phức tạp Khi áp lực thời gian đòi hỏi giải pháp tích cực Một giải pháp dự trữ chiến lược khác thất bại -Hợp tác: Các bên tham gia, theo đuổi việc thỏa mãn lợi ích quan tâm 12 tất bên Khi không bị áp lực thời gian Khi quan tâm,lợi ích hai bên quan trọng Khi bên thực quan tâm tới lợi ích muốn đạt tình bên thắng Khi vấn đề quan trọng đến mức thỏa hiệp không đáp ứng b Thế chiến lược tốt - Tùy thuộc vào tầm quan trọng vấn đề xung đột tình xung đột để lựa chon chiến lược phù hợp -Chọn lợi ích hay mối quan hệ -Nên chọn chiến lược trì mối quan hệ lâu dài CHƯƠNG : LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ KỸ NĂNG CƠ BẢN ĐỂ LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ 1.Lắng nghe:Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng (hay xây dựng) ý kiến thành viên 2.Chất vấn:Qua cách thức người đặt câu hỏi, nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả thảo luận, đưa vấn đề cho thành viên khác họ 3.Thuyết phục:Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến 4.Tôn trọng:Mỗi thành viên nhóm phải tôn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực 5.Trợ giúp:Các thành viên phải biết giúp đỡ 6.Sẻ chia:Các thành viên đưa ý kiến tường thuật cách họ nghĩ cho 7.Chung sức:Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề NGUYÊN TẮC VÀNG ĐỂ LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ Hãy 2.Luôn đặt mục tiêu thảo luận lên hàng đầu tránh nói chuyện chủ đề không liên quan, gây loãng chủ đề, thiếu tập trung 3.Hãy ngĩ phần nhóm không cá nhân riêng lẻ:Thảo luận với nhóm với người ngồi cạnh bạn Hãy rõ ràng ngắn gọn Luôn ý thức bạn sử dụng thời gian tất người 4.Đừng ngắt lời người khác:Hãy lắng nghe cố hiểu họ Cũng đừng nghĩ ý kiến trình bày mình, ý người khác nói Nếu có chưa rõ, hỏi lại họ kết thúc 5.Hãy đoàn kết để đạt mục tiêu chung:Không có đầy đủ kiến thức 13 vấn đề nào, có họ đóng góp nhiều hay mà Hãy thuyết phục người lý lẽ dẫn chứng, cảm xúc 6.Đừng trích:Đừng phản đối ý kiến người khác dù bạn có thấy thiếu thực tế đến đâu Cũng đừng gắn cá nhân với ý kiến họ, thảo luận ý kiến thôi, đừng trích riêng 7.Hãy tâm niệm rằng, kết cuối thu nhận phải đồng lòng nhóm kể cá nhân có ý kiến bị bác bỏ Việc nhanh chóng đạt mà phải cần có thời gian 8.Hãy cố gắng tôn trọng thành viên khác hướng tới mục tiêu chung NÂNG CAO KHẢ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM Hoàn thành công việc thời hạn:Nếu bạn không hoàn thành công việc thời hạn, bạn làm đình trệ công việc nhóm Một người làm việc theo nhóm hiệu người mà thành viên khác nhóm dựa vào tin tưởng Có kiến:cần có ý kiến đóng góp riêng, ý kiến mang tính xây dựng, để nhóm tiến lên Thích nghi nhanh chóng:Trong công ty, bạn tham gia vài nhóm khác nhau, nhóm lại tập trung vào mục tiêu định Chính vậy, khả thích nghi nhanh chóng phẩm chất cần thiết người làm việc theo nhóm Sự linh hoạt sáng tạo: Một cách thể linh hoạt đưa đề nghị thay đổi cách làm việc giúp đỡ đồng nghiệp khác Tôn trọng phong cách làm việc đồng nghiệp:Trong nhóm, người thích làm việc theo cách khác Nhóm làm việc tốt có hòa trộn nhiều phong cách Một người có khả làm việc theo nhóm tốt người hiểu tôn trọng phong cách làm việc người khác Tránh va chạm:Là thành viên nhóm, bạn đừng để bị phân tâm vấn đề không cần thiết gây ảnh hưởng đến nhiệm vụ nhóm 14 15 16 ... 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM III/ Các nguyên tắc làm việc nhóm 1/Tạo đồng thuận -Những buổi họp cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm. .. quan hệ lâu dài CHƯƠNG : LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ KỸ NĂNG CƠ BẢN ĐỂ LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ 1.Lắng nghe:Đây kỹ quan trọng Các thành viên nhóm phải biết lắng nghe ý kiến Kỹ phản ánh tôn trọng (hay... hơn :Làm việc tập thể cho phép thành viên phân tích hiểu vấn đề sâu hơn, có định sáng suốt III Khó khăn làm việc nhóm Lạm dụng nhóm: Có số công việc, cá nhân thực tốt phân công cho nhóm Nếu để nhóm