Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Những tiến to lớn công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin thập niên cuối kỷ 20 tạo bước ngoặt cho phát triển kinh tế xã hội toàn cầu Chính tảng đó, phương thức thương mại xuất phát triển nhanh chóng, thương mại điện tử Thương mại điện tử công cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống Trong xu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới, doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, phận chiếm tỷ lệ lớn tổng số doanh nghiệp Việt Nam, bước đầu nhận thức ích lợi tầm quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều hạn chế nhận thức thân doanh nghiệp điều kiện sở hạ tầng, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói mức độ sơ khởi Vì thế, doanh nghiệp vừa nhỏ cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tiếp cận nhiều với thương mại điện tử để khai thác tối đa lợi ích mà phương thức kinh doanh đem lại Đây lý để tác giả lựa chọn đề tài “Thương mại điện tử thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp Mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Thứ nhất, bước đầu tìm hiểu số khái niệm thương mại điện tử để tiến tới nhận thức toàn diện thương mại điện tử, điều mà doanh nghiệp vừa nhỏ nên biết quan tâm đến việc ứng dụng thương mại điện tử Thứ hai, nhấn mạnh xu tất yếu phải tham gia vào thương mại điện tử qua vài nét phác hoạ tình hình phát triển thương mại điện tử giới, số khu vực kinh tế số nước điển hình Thứ ba, phân tích tình tình phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói riêng, qua đưa vài đánh giá sơ thực trạng áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Thứ tư, sở phân tích đánh giá, đưa số phương hướng phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, đồng thời đề cập đến số giải pháp phía phủ phía thân doanh nghiệp để phát triển ứng dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử bắt đầu áp dụng nhiều doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp lớn có điều kiện thuận lợi vốn công nghệ Tuy nhiên, điều kiện giới hạn thời gian tài liệu, khoá luận xin tập trung nghiên cứu việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, để cung cấp thông tin xác, cập nhật, đề tài có sử dụng số sách, đề tài nghiên cứu vấn đề có liên quan, tạp chí thông tin Internet Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, ThS Nguyễn Quang Minh, người trực tiếp hướng dẫn em trình thực hoàn thành đề tài khoá luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại thương bạn giúp đỡ em thực đề tài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I KHÁI NIỆM VÀ SỰ RA ĐỜI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử từ đời có nhiều tên gọi khác “thương mại trực tuyến”(online trade) (hay gọi “thương mại tuyến”), “thương mại điều khiển học” (cybertrade), “kinh doanh điện tử” (electronic business), “thương mại giấy tờ” (paperless commerce paperless trade)…Tuy nhiên, nay, tên gọi “thương mại điện tử” (electronic commerce) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung đưa vào văn pháp luật quốc tế, tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Theo quan niệm phổ biến, thương mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành “nền kinh tế số hoá”, hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua công nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch (nên gọi “thương mại giấy tờ”) Trong định nghĩa trên, chữ “thông tin” (information) không hiểu theo nghĩa hẹp “tin tức” mà truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, tập tin văn (text-based file), sở liệu (database), bảng tính (spreadsheet), vẽ thiết kế máy tính điệ tử (computer-aid design: CAD), hình đồ hoạ (graphical image), quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, biểu giá, hợp đồng, hình ảnh động(video image), âm thanh, Theo Đạo luật mẫu thương mại điện tử Uỷ ban thuộc Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế soạn thảo Liên hợp quốc thông qua “Thương mại” (Commerce) “thương mại điện tử” (Electronic Commerce) bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hoá, dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng (factoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá, hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Uỷ ban châu Âu đưa định nghĩa thương mại điện tử sau: Thương mại điện tử hiểu việc thực kinh doanh qua phương tịên điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hoá; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Theo Tổ chức thương mại giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hoá qua mạng Internet Còn theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD), Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet Như vậy, “thương mại” “thương mại điện tử” không buôn bán hàng hoá (trade) theo cách hiểu thông thường mà bao quát phạm vi rộng nhiều, đó, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi cách thức hoạt động hầu hết hoạt động kinh tế Theo ước tính nay, thương mại điện tử có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng, buôn bán hàng hoá dịch vụ lĩnh vực ứng dụng Sự đời thương mại điện tử Thương mại điện tử đời sở đời phát triển Internet mạng máy tính toàn cầu Ý tưởng Internet xuất từ năm 1960 Bộ quốc phòng Mỹ bắt tay vào thực việc nghiên cứu kết nối máy tính thành mạng lưới chằng chịt để mối liên kết bị phá hỏng máy tính nối kết với mối liên hệ khác Trong thời gian này, Cơ quan nghiên cứu dự án quốc phòng cao cấp Mỹ (ARPA) tìm kiếm công nghệ truyền thông cho phép truyền thông liên tục chí trung tâm điều khiển không hoạt động Điều dẫn tới việc nghiên cứu công nghệ chuyển mạch gói Kết là, tới năm 1977, hai giao thức chuyển mạch gói Giao thức điều khiển truyền thông (TCP) Giao thức Internet (IP) phát minh trở thành hai giao thức Internet Một bước quan trọng cách mạng Internet việc Trung tâm khoa học quốc gia Hoa Kỳ (NSF) thiết lập số trung tâm siêu máy tính quốc gia vào năm 1986 NSF liên kết siêu máy tính cho phép mạng máy tính khu vực trường đại học kết nối vào Hơn nữa, để sử dụng mạng truy cập từ xa siêu máy tính NSF, người ta phát triển chương trình ứng dụng thư điện tử, giao thức truyền tệp nhóm tin để việc chia sẻ thông tin thuận tiện Liên kết trường đại học với mạng NSF để kết nối với siêu máy tính nguồn gốc Internet ngày Internet tiếp tục phát triển rộng thành mạng toàn cầu nước khác xin gia nhập mạng Đặc biệt, có phát triển World Wide Web (www) đời trình duyệt web đồ hoạ, Internet nhanh chóng thu hút quan tâm ý người cộng đồng giáo dục phủ Với tính chất quốc tế tiện ích dịch vụ Internet, nhà quảng cáo sau doanh nghiệp không bỏ lỡ hội làm ăn mạng Từ đó, phương thức kinh doanh thương mại toàn cầu xuất khái niệm thương mại điện tử đời Sau đó, Đạo luật mẫu thương mại điện tử Uỷ ban Liên Hiệp Quốc thương mại quốc tế (UNCITRAL: United Nations Comission on International Trade Law) soạn thảo Liên Hiệp Quốc thức thông qua, trở thành sở pháp lý thức cho thương mại điện tử giới II CÁC PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Các phương tiện kỹ thuật sử dụng thương mại điện tử 1.1 Điện thoại Điện thoại phương tiện sử dụng nhiều giao dịch thương mại tính dễ sử dụng phát triển rộng rãi mạng điện thoại toàn cầu, đặc biệt phát triển điện thoại di động liên lạc qua vệ tinh Qua điện thoại, đối tác liên lạc, trao đổi trực tiếp với giọng nói Với đặc điểm này, nhiều loại dịch vụ cung cấp trực tiếp qua điện thoại dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí Tuy nhiên, hạn chế điện thoại truyền tải âm thanh, giao dịch thức phải thực giấy tờ Ngoài ra, chi phí cho giao dịch qua điện thoại, điện thoại đường dài nước quốc tế cao nên hiệu kinh tế thấp 1.2 Máy Fax Ưu điểm lớn máy fax cho phép truyền văn giấy thời gian ngắn, giúp tiết kiệm nhiều thời gian so với cách gửi thư công văn truyền thống, đặc biệt đối tác giao dịch nước khác Tuy nhiên, máy fax có số hạn chế truyền tải âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh ba chiều nên hấp dẫn người sử dụng Hơn nữa, giá thiết bị chi phí sử dụng cao nên việc sử dụng máy fax có tính kinh tế thấp 1.3 Truyền hình Mức độ phổ thông máy thu hình toàn giới tầm phủ sóng rộng rãi vô số kênh truyền hình đặc biệt với phát triển hệ thống cáp quang truyền hình phủ sóng qua vệ tinh khiến nhà kiinh doanh tìm thấy truyền hình phương tiện kinh doanh hữu hiệu với việc thực chương trình quảng cáo truyền hình Tuy nhiên, điểm hạn chế truyền hình công cụ viễn thông chiều Qua truyền hình, khách hàng quan tâm đến sản phẩm quảng cáo tìm kiếm dịch vụ chào hàng đàm phán với người bán điều khoản cụ thể Hiện nay, nhờ kết nối với máy tính điện tử, công dụng máy thu hình mở rộng nhược điểm khắc phục 1.4 Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Trong thương mại điện tử việc toán thực thông qua hệ thống toán điện tử chuyển tiền điện tử Đây thực chất phương tiện cho phép tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Những phương tiện sử dụng rộng rãi toán điện tử máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine), loại thẻ tín dụng (credit card), thẻ mua hàng (purchasing card), thẻ thông minh (smart card - loại thẻ từ có gắn vi chíp điện tử mà thực chất máy tính điện tử nhỏ) 1.5 Intranet Extranet Mạng nội (Intranet) theo nghĩa rộng mạng thông tin nội quan, doanh nghiệp Bằng nối kết máy tính điện tử quan, doanh nghiệp với liên lạc di động , thành viên quan, doanh nghiệp liên lạc, trao đổi thông tin phối hợp hoạt động với thông qua mạng Theo nghĩa hẹp, mạng nội mạng kết nối máy tính gần nhau, gọi mạng cục (LAN: Local Area Network), mạng kết nối máy tính khu vực rộng lớn hơn, gọi mạng miền rộng (WAN: Wide Area Network) Hai hay nhiều mạng nội liên kết với tạo thành liên mạng nội hay gọi mạng ngoại (Extranet) tạo cộng đồng điện tử liên xí nghiệp (inter-enterprise electronic community) 1.6 Internet Web Khi nói Internet nói tới phương tiện liên kết mạng với phạm vi toàn cầu sở giao thức chuẩn quốc tế TCP/IP Công nghệ Internet thực trở thành công cụ đắc lực áp dụng thêm giao thức chuẩn quốc tế HTTP (HyperText Transfer Protocol - Giao thức truyền siêu văn bản) với trang siêu văn viết ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language), tạo hàng chục dịch vụ khác nhau, bật tới dịch vụ World Wide Web đời năm 1991 (thường gọi tắt web, viết tắt WWW) Web công nghệ sử dụng siêu liên kết văn (hyper link, hyper text), giao thức để tạo liên kết động văn bản, hay nói cách khác tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác Nó cho phép người sử dụng tự động chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác Bằng cách đó, người sử dụng truy cập thông tin thuộc nhiều lĩnh vực khác nhiều hình thức khác văn bản, đồ hoạ, âm Web với tư cách không gian ảo cho thông tin toàn giới chấp nhận làm tiêu chuẩn giao tiếp thông tin Ngày nay, công nghệ Internet áp dụng rộng rãi vào việc xây dựng mạng nội liên mạng nội nên ngày người ta hiểu mạng “phân mạng” (subnet) Internet Sự đời phát triển Internet tạo đà thúc đẩy mạnh mẽ trình toàn cầu hoá, tạo bước phát triển ngành truyền thông trở thành công cụ quan trọng thương mại điện tử Dù có hay Internet/Web, ta làm thương mại điện tử (qua mạng nội liên mạng nội với phương tiện điện tử khác), song ngày nay, nói tới thương mại điện tử thường có nghĩa nói tới Internet/Web, thương mại tiến trình toàn cầu hoá hiệu hoá, nên hai xu hướng đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet Web phương tiện quốc tế hoá cao độ có hiệu sử dụng cao Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 2.1 Thư điện tử (e-mail) Các đối tác (người tiêu dùng, doanh nghiệp, quan phủ) sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, gọi tắt e-mail) Đây thứ thông tin dạng “phi cấu trúc” (unstructured form), nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc thoả thuận trước 2.2 Thanh toán điện tử (electronic payment) Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) Sự hình thành phát triển thương mại điện tử 10 email lấy hàng từ kho liên hệ với khách hàng để thực việc bàn giao cho phận nhận hàng khách hàng Về phía khách hàng, họ không cần phải đến tận cửa hàng trưng bày sản phẩm để có thông tin sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm Với Internet họ tìm nhà cung cấp phù hợp, lấy đầy đủ thông tin cần thiết tính kỹ thuật, diễn giải chi tiết, giá cả, phí vận chuyển, điều kiện toán, bảo hành Khi định mua, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết thẻ tín dụng, địa chuyển hàng, chấp nhận toán phí vận chuyển có Nếu thẻ tín dụng, khách hàng liên hệ trực tiếp với phận kế toán để thực thủ tục toán tiền mặt chuyển khoản Trong trình sử dụng, khách hàng liên lạc điện tử với doanh nghiệp để yêu cầu giúp đỡ gửi thông tin góp ý Tóm lại, việc ứng dụng thương mại điện tử cách kết hợp giao dịch truyền thống giao dịch điện tử bước chuyển tiếp có tính khả thi doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Để ứng dụng thương mại điện tử hoàn toàn, doanh nghiệp cần nhiều điều kiện khách quan chủ quan khác Tuy nhiên, để tránh nguy tụt hậu xa so với xu phát triển thương mại điện tử giới, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam cần phải xác định sớm hướng để bắt đầu hoạt động thương mại điện tử theo điều kiện thực tế môi trường kinh doanh có Việt Nam lực thân doanh nghiệp II GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM Về phía Chính phủ 1.1 Hỗ trợ sở hạ tầng, tối đa hoá phổ biến lợi ích kinh tế - xã hội - Thường xuyên đưa thông tin cách khai thác thương mại điện tử 76 phục vụ nhu cầu đa dạng xã hội; - Đảm bảo kỹ thuật giảm cước viễn thông, phí truy cập; - Xây dựng hệ thống phân phối với cước phí vận chuyển thấp; - Phổ cập hoá Internet thông qua chương trình đào tạo cấp phổ thông đại học chương trình hỗ trợ tổ chức kinh tế - xã hội khác; - Ban hành sách thuế ưu đãi doanh nghiệp tham gia chương trình thương mại điện tử kinh doanh CNTT; 1.2 Tạo môi trường tin cậy an toàn cho giao dịch - Đảm bảo việc thừa nhận tính pháp lý giao dịch thương mại điện tử (hoá đơn, chứng từ, thuế ); - Cung cấp dịch vụ xác thực sản phẩm mật mã với khoá mật mã theo tiêu chuẩn quy định pháp luật; - Xây dựng tiêu chuẩn đảm bảo an toàn giao dịch thương mại điện tử; - Cung cấp dịch vụ sở hạ tầng, đảm bảo tính riêng tư cac thành viên tham gia thương mại điện tử; - Phổ biến biện pháp chống truy cập bất hợp pháp đề phòng tin tặc; - Ban hành quy phạm pháp luật xây dựng giải pháp công nghệ để truy bắt, xử phạt hành vi vi phạm nghiệp vụ, lợi dụng khâu toàn trình giao dịch thương mại điện tử 1.3 Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông ♣ Cơ sở hạ tầng viễn thông Internet - Đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông để đáp ứng yêu cầu phát triển CNTT với giá cước thấp so với nước khu vực; - Tăng cường biện pháp nhằm phổ biến rộng rãi dịch vụ Internet toàn dân, mở rộng mạng nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nhà cung cấp nội dung (ICP) cho thành phần kinh tế, không 77 hạn chế số lượng ISP ICP; - Cho phép sử dụng dịch vụ có có Internet để phát triển CNTT, tăng dung lượng đường truyền mở thêm cổng quốc tế; ♣ Chuẩn hoá thông tin - Lựa chọn chấp nhận tiêu chuẩn công nghiệp đại giới phù hợp với điều kiện phát triển công nghiệp nước đồng thời nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn công nghệ đặc thù Việt Nam; - Hoàn chỉnh sớm quy định chuẩn hoá loại thông tin cho hoạt động quản lý điều hành quan trọng Nhà nước, bộ, ngành, địa phương hoạt động kinh tế phù hợp với khu vực quốc tế ♣ Hạ tầng nhân lực đào tạo cán - Đa dạng hoá xã hội hoá hình thức đào tạo thương mại điện tử Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức quần chúng, xã hội Hội tin học Việt Nam hội thành viên, trung tâm đào tạo mở lớp bồi dưỡng thường xuyên cho đối tượng xã hội CNTT đầu tư thêm để hoàn chỉnh giáo trình tốt cho việc giảng dạy, phân loại trình độ học viên để soạn giáo trình giảng dạy cho phù hợp; - Tăng cường gửi người đào tạo nước thương mại điện tử Hỗ trợ doanh nghiệp gửi người đào tạo theo học bổng nước Khuyến khích tạo điều kiện cho thành phần kinh tế cá nhân học nước thương mại điện tử nguồn vốn tự có; - Xây dựng phương án tổ chức triển khai hoạt động Trung tâm phát triển nguồn lực thương mại điện tử trình Chính phủ phê duyệt để sớm thực nhiệm vụ trung tâm 1.4 Đầu tư nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử - Nhà nước đầu tư cho số hướng nghiên cứu triển khai phục vụ trực tiếp ứng dụng quan trọng thương mại điện tử Chính phủ cần đầu tư xây dựng trung tâm nghiên cứu thử nghiệm quốc gia Internet 78 thương mại điện tử Trung tâm nghiên cứu, thử nghiệm công nghệ, đề xuất sách cho Internet, thương mại điện tử mở rộng dịch vụ Internet điều cần thiết cấp bách; - Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp phần kinh phí thực đề án triển khai thương mại điện tử, có nội dung nghiên cứu khoa học tiếp thu chuyển giao công nghệ nhằm tạo công nghệ doanh nghiệp tự thực phối hợp với quan nghiên cứu khoa học thực 1.5 Tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử Tham gia thương mại điện tử vấn đề có tầm chiến lược quốc gia, vấn đề có tính sống tương lai đất nước vấn đề có tính nhạy cảm trị kinh tế phạm vi quốc tế Vì thế, nội dung tuyên bố thức Việt Nam diễn đàn quốc tế, việc tham gia ký kết mặt nhà nước cam kết có tính ràng buộc tổ chức quốc tế tất khía cạnh có liên quan đến vấn đề thương mại điện tử cần phải thảo luận kỹ lưỡng, bảo đảm tính chủ động, hiệu quả, an toàn có tính lâu dài Nhà nước cần sớm ban hành số sách hỗ trợ cho thương mại điện tử nhằm đẩy nhanh hoạt động thương mại điện tử Việt Nam như: - Chính sách đầu tư: Để hình thành đồng hệ thống sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thương mại điện tử đòi hỏi phải có nguồn vốn đầu tư lớn từ nguồn, vốn Nhà nước có vai trò quan trọng Trước hết khâu đầu tư xây dựng sở hạ tầng kinh tế - kỹ thuật cho thương mại điện tử, tập trung ưu tiên đầu tư lĩnh vực nghiên cứu phát triển CNTT, hệ thống toán tự động, bảo mật an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp thương mại Chính phủ cân nhắc thành lập Quỹ hỗ trợ ứng dụng thương mại điện tử 79 Quỹ hình thành từ nguồn vốn đầu tư phát triển Nhà nước giao cho quan quản lý nhà nước thương mại điện tử quản lý sử dụng vào việc hỗ trợ, bồi thường rủi ro cho đơn vị, doanh nghiệp thử nghiệm ứng dụng thương mại điện tử nhằm khuyến khích doanh nghiệp tiên phong thử nghiệm, ứng dụng thương mại điện tử Vì Việt Nam có trình độ phát triển mức thấp, doanh nghiệp chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên khó có khả doanh nghiệp tự bỏ tiền đầu tư ứng dụng hoạt động thương mại điện tử - Chính sách thuế: Nhà nước áp dụng sách thuế để khuyến khích phát triển doanh nghiệp kinh doanh dung liệu số hoá (các nhà cung cấp dịch vụ Internet, trung gian Internet ) để tạo sở hạ thấp giá dịch vụ thương mại điện tử - Chính sách giá cả: Các hoạt động dịch vụ thương mại điện tử phải hướng vào kích thích phát triển khách hàng thuê bao, khách hàng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Do đó, Nhà nước cần sử dụng công cụ giá để điều tiết cung - cầu thông qua việc quy định mức giá trần dịch vụ để kích thích tăng trưởng nhanh nhu cầu sử dụng dịch vụ thương mại điện tử, ngăn chặn nhà cung cấp dịch vụ tuỳ tiện nâng giá dịch vụ, vượt sức mua khách hàng thị trườngtrong nước - Về mặt tổ chức: Chính phủ sớm hình thành tổ chức đa ngành bao gồm ngân hàng, tài chính, tư pháp, công an, bưu viễn thông đồng thời soạn thảo chế vận hành, hành lang pháp lý cho thương mại điện tử Nên thành lập đầu mối quốc gia “kinh tế số hoá” “thương mại điện tử” Một tổ chức đầu mối quốc gia thương mại điện tử (có thể Hội đồng) gồm đại diện nhiều ngành giới có liên quan 80 tổ chức cần thành lập để hội tụ kiến thức nhìn nhận từ nhiều khía cạnh Vì hội đồng tổ chức mang tính tư vấn chủ yếu, nên theo kinh nghiệm nước, cần tới Uỷ ban quốc gia (hoặc tương đương) có chức quyền hạn định, đạo xử lý giải Hội đồng Uỷ ban đầu mối đưa chiến lược chương trình hành động cho thương mại điện tử, đồng thời đạo thực chiến lược chương trình đó, tránh xu hướng thiếu nhìn nhận toàn diện, cho chưa thể làm với thương mại điện tử, ngược lại, tiến hành cách vội vã, nặng phô diễn, không thu kết mong muốn mà để lại hậu khó khắc phục sau Về phía doanh nghiệp 2.1 Nâng cao nhận thức chủ động tham gia vào thương mại điện tử Các doanh nghiệp vừa nhỏ cần xác định rõ xu phát triển thương mại điện tử kinh tế nói chung cần thiết phải áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh lợi ích mà thương mại điện tử đem lại, từ đó, dựa vào điều kiện thực tế doanh nghiệp mà xây dựng chiến lược ứng dụng thương mại điện tử cho phù hợp Các doanh nghiệp vừa nhỏ cần nắm vai trò kinh tế xác định: thương mại điện tử doanh nghiệp người trực tiếp kinh doanh nên phải đóng vai trò tiên phong, nhà nước mang tính hỗ trợ Do đó, doanh nghiệp vừa nhỏ nên chủ động tham gia thương mại điện tử lập kế hoạch cụ thể mức độ tham gia, chuẩn bị bước cần thiết để khỏi lỡ hội kinh doanh Điều làm doanh nghiệp tự chủ kinh doanh và, nữa, đóng góp ý kiến thiết thực cho nhà nước để tiến hành hoạt động thương mại điện tử cách có hiệu quả, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp người tiêu dùng tham gia Các doanh nghiệp nên chủ động tham gia hội thảo thương mại điện tử phủ tổ chức nước tổ chức, mặt khác, tham 81 khảo học hỏi kinh nghiệm nước cách thức kinh doanh Internet 2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực Các doanh nghiệp nên tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, nắm bắt nhanh kỹ thuật thương mại điện tử, sử dụng người có hiểu biết sâu sắc công nghệ thông tin để quản lý, kiểm soát giao dịch thương mại điện tử Đồng thời, thân lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức vận hành tổ chức thương mại điện tử để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp quản lý hoạt động doanh nghiệp thực ứng dụng thương mại điện tử sản xuất kinh doanh 2.3 Xem xét lại quy trình kinh doanh cho phù hợp với phương thức hoạt động thương mại điện tử Mỗi doanh nghiệp tham gia vào mạng Internet trước hết cần xác định rõ mục tiêu chiến lược kinh doanh mục tiêu chiến lược kinh doanh thương mại điện tử có nhiều điểm khác biệt so với phương thức kinh doanh truyền thống Doanh nghiệp tham khảo ý kiến chuyên gia trình xây dựng kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ lưỡng bước kế hoạch kinh doanh trước đưa vào triển khai để tránh sai sót ảnh hưởng đến kết kinh doanh 2.4 Xây dựng website doanh nghiệp Khi tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp nên xây dựng cho website riêng đăng quảng cáo website Để website thực công cụ hữu ích hoạt động kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp, website doanh nghiệp phải thiết kế bảo đảm yêu cầu sau: Cung cấp thông tin đầy đủ xác: Website phải trình bày cách rõ ràng xác thông tin chi tiết liên quan đến doanh nghiệp 82 mà đối tác kinh doanh cần biết địa trụ sở làm việc, địa e-mail, số điện thoại, fax , thông tin chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, phương thức vận chuyển hàng, phương thức toán, thời gian bảo hành Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu nguồn gốc, xuất xứ tính sử dụng sản phẩm website Thiết kế website linh hoạt: Thông tin website phải cập nhật cho website nguồn thông tin tốt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đồng thời hình ảnh file liệu phải thật gây ấn tượng cho đối tượng truy nhập, có sáng kiến đổi để tạo trang web với hình ảnh sống động, âm vui tươi mang sắc riêng nét đặc trưng riêng doanh nghiệp Bên cạnh đó, website phải đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cách loại bỏ đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm kích thước vừa phải, doanh nghiệp thiết kế hệ thống định hướng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Những điều tạo điều kiện cho khách hàng truy cập website thường xuyên Đảm bảo an toàn: Website doanh nghiệp phải chắn tạo lòng tin khách hàng tiềm Do vậy, doanh nghiệp cần trọng quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng đồng thời bảo đảm tính an toàn cho hệ thống toán doanh nghiệp Bên cạnh đó, để đảm bảo cho website nhiều người biết đến, doanh nghiệp không ý đến việc giới thiệu địa website phương tiện thông tin khác website thực hịên chức người biết đến truy cập 2.5 Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Trên thực tế, việc xây dựng trì website có hiệu tốn nhiều chi phí khó khăn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ quy mô vốn doanh nghiệp thường không lớn Tham gia sàn 83 giao dịch giải pháp giúp doanh nghiệp giảm nhẹ khó khăn chi phí Đồng thời, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch hỗ trợ đào tạo, đào tạo cho người quản lý người triển khai, để họ chủ động tạo cho gian hàng trực tuyến, công cụ sàn giao dịch Thông qua sàn giao dịch, doanh nghiệp cung cấp thông tin tư vấn văn bản, sách, quy định tập quán thương mại quốc tế, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh hội nhập quốc tế Sàn giao dịch diễn đàn cho doanh nghiệp có điều kiện trao đổi, học hỏi kinh nghiệm, hỏi đáp vấn đề quan tâm Như vậy, nói, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với thương mại điện tử cách chủ động, kể điều kiện nguồn kinh phí hạn chế 2.6 Các doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu tài sản quan trọng doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bị thất bại không củng cố tên tuổi mạng gắn với hình tượng dành cho khách hàng Vấn đề thương hiệu thương mại điện tử phức tạp dễ gặp rắc rối so với thương hiệu kinh doanh truyền thống vì, kinh doanh truyền thống, thương hiệu thường có tính chất khu vực Internet lại không tồn khu vực truyền thông Tính toàn cầu Internet gây tranh cãi thương hiệu Thêm vào đó, tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ vấn đề lớn tồn có nguy ngày gia tăng thương mại điện tử phát triển Vì vậy, từ ngày đầu tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp phải vạch cho chiến lược xây dựng, củng cố, phát triển bảo vệ thương hiệu 84 85 Kết luận Thương mại điện tử đã, phát triển nhanh chóng giới thành phần quan trọng thương mại nói chung vào kỷ 21 Không có nước phát triển mà nước phát triển ngày nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc phát triển thương mại điện tử xu hội nhập, toàn cầu hoá hướng tới phát triển “nền kinh tế số hoá” Các quốc gia không tính đến xu khó tránh khỏi nguy tụt hậu điều kiện mà ngành công nghệ thông tin phát triển với tốc độ vũ bão Với Việt Nam, tiến trình tham gia thương mại điện tử có nhiều kết đáng khích lệ đặc biệt việc phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông phục vụ cho thương mại điện tử Tuy nhiên, để thương mại điện tử phát triển hoàn thiện Việt Nam, điều kiện Việt Nam tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế khu vực giới, đặc biệt Hiệp định khung e-ASEAN, có nhiều vấn đề đòi hỏi nước ta phải giải xây dựng văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ phát sinh thương mại điện tử, bảo vệ liệu cá nhân bảo vệ lợi ích người tiêu dùng… Do vậy, nước ta cần tiếp tục tăng cường xây dựng hạ tầng sở thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, giảm giá bán loại dịch vụ viễn thông cho phù hợp với mặt chung giới Đồng thời, cần tập trung phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin có chất lượng cao nữa, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tiếng Anh ngôn ngữ giao dịch phổ biến thương mại điện tử giới Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, thành phần quan trọng kinh tế xét tỷ trọng tổng số doanh nghiệp xét khía cạnh giải công ăn việc làm cho người lao động, việc 86 tham gia ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn khởi đầu kết thu thấp tương lai, chắn thương mại điện tử có hiệu cao đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ứng dụng hầu hết doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt điều đòi hỏi doanh nghiệp vừa nhỏ phải chủ động chuẩn bị đầu tư thiết bị, công nghệ tiên tiến, điều chỉnh cấu, quy trình sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh để đứng vững kinh tế tham gia vào thị trường giới Điều quan trọng doanh nghiệp cần phải có nhận thức đắn thương mại điện tử xây dựng cho kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử phù hợp với phát triển nhanh chóng kinh tế tri thức Đó giải pháp tốt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam để phát triển vững xu hội nhập toàn cầu hoá phát triển kinh tế số hoá 87 Tài liệu tham khảo Thương mại điện tử - Học viện hành quốc gia - NXB Lao động 2003 Khía cạnh văn hoá thương mại điện tử - NXB Chính trị quốc gia 2003 Thương mại điện tử cho doanh nghiệp - NXB Khoa học kỹ thuật 2001 Tương lai thương mại điện tử - Sayling Wen - NXB Bưu điện 2002 Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề - NXB Chính trị quốc gia 2002 Thương mại điện tử với phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ - Viện kinh tế giới 2001 Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - NXB Chính trị quốc gia 2002 Dự thảo Pháp lệnh thương mại điện tử (lần thứ 6) - Bộ Thương mại Dự án quốc gia kỹ thuật thương mại điện tử - Bộ Thương mại 10 Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam - Luận án tiến sỹ - Lê Minh Lương 11 Vietnam e-Readiness and e-Needs Assessment Report (5/2003) 12 Một số khoá luận tốt nghiệp sinh viên Đại học Ngoại thương 13 Các báo tạp chí: - Tin học đời sống số 6,10/2002, số 1,4,9/2003 - Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương số 2, 8,10/2001, 2/2002 - Ngoại thương số 7,8/2003 - Phát triển kinh tế số 5/2003 - Thương mại số năm 2003 - Tuần tin Công nghiệp - Thương mại Việt Nam (Bộ Thương mại) - Bưu viễn thông số 5,6,7,8/2003 - Kinh tế phát triển số 11/2002 88 - Diễn đàn doanh nghiệp số 8/2003 - Những vấn đề kinh tế giới số 5/2003 89 14 Thông tin trang Web - www.thuongmaidientu.com - www.mot.gov.vn - www.ecommercetimes.com - www.ebusinessforum.com - www.vnexpress.net - www.it-life.vnn.vn - www.vnn.vn - www.bvom.com/news/ 90 [...]... riêng 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Thương mại điện tử ở Việt Nam ngày càng được mọi người quan tâm trong xu hướng chung của thế giới Chính phủ Việt Nam đang có các nghiên cứu để ứng dụng thương mại điện tử sao cho phù hợp với lợi ích và điều kiện của Việt Nam nhất Việt Nam đã đạt được thoả... đầy đủ ở Việt Nam Dưới đây chúng ta sẽ xem xét tổng quan việc áp dụng thương mại điện tử ở Việt Nam qua một số vấn đề cơ bản bao gồm: - Nhận thức về thương mại điện tử - Hạ tầng cơ sở pháp lý cho thương mại điện tử 25 - Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và viễn thông - Hạ tầng cơ sở nhân lực - Thanh toán điện tử - Bảo mật thông tin - Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 1 Nhận thức về thương mại điện tử Cuối... niệm về thương mại điện tử, làm cho nhiều người theo dõi hiểu là phải có cửa hàng ảo trên Internet, bán hàng và thu tiền điện tử thì mới 27 là thương mại điện tử Theo số liệu của VCCI, hiện nay cả nước có khoảng trên 90.000 doanh nghiệp trong đó trên 90% là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì mới chỉ có khoảng trên 3000 doanh nghiệp (3%) có website riêng và thực hiện một số khâu của thương mại điện tử, 7%... người tiêu dùng; An ninh quốc gia trong thương mại điện tử; Các khía cạnh văn hoá xã hội; Quản lý nhà nước và vai trò của Chính phủ; Đào tạo kỹ năng và thử nghiệm các dạng hoạt động của thương mại điện tử Chính phủ Canada đã giúp đỡ Bộ thương mại xây dựng kế hoạch khung 5 năm chấp nhận và ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam Trong năm 2000, Chính phủ đã giao Bộ thương mại làm đầu mối đàm phán với các... sang kinh doanh điện tử, nối và gắn kết kinh doanh nội bộ với các nhà cung cấp và khách hàng Doanh thu do ứng dụng thương mại điện tử sẽ đạt mức lãi gộp hàng năm trên 60% từ năm 1999 đến năm 2004 IDC dự báo doanh số của thương mại điện tử và doanh thu từ việc ứng dụng các chiến lược Marketing sẽ tăng từ 709 triệu USD trong năm 1999 lên tới 4,5 tỷ USD trong năm 2004 Cũng trong giai đoạn này, doanh thu... độ phát triển thương mại điện tử của thế giới thì chúng ta còn rất chậm và còn có nhiều vấn đề chưa được giải quyết như: một kế hoạch tổng thể cho việc phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam, một cơ quan cấp chính phủ điều hành, hoạch định các chính sách phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam với một cơ sở hạ tầng phù hợp với xu hướng toàn cầu hoá Nhìn chung thương mại điện tử chưa thực sự hình... chỉ đạo chung trong ASEAN và chương trình hành động trong APEC về thương mại điện tử Chúng ta cũng tham gia tiểu ban điều phối thương mại điện tử của ASEAN và tham gia soạn thảo và thoả thuận các nguyên tắc chung cho thương mại điện tử của tổ chức này Thủ tướng chính phủ đã ký Hiệp định khung về e-ASEAN ngày 24/11/2000, cam kết tham gia phát triển không gian điện t và thương mại điện tử trong khuôn khổ... dân số nước ta sử dụng Internet Như vậy, có thể thấy Chính phủ Việt Nam đã có sự quan tâm sâu sắc đến việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử và đã bắt đầu xây dựng những chương trình cụ thể về phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử Tuy nhiên, về mặt xã hội, vẫn có rất nhiều người dân còn rất mơ hồ với thương mại điện tử Họ cho rằng thương mại điện tử phải là mua và bán thuần tuý qua... cho quảng đại quần chúng về thương mại điện tử sẽ hỗ trợ rất tốt cho quá trình phát triển các cơ sở hạ tầng cần thiết cho thương mại điện tử Không chỉ ở Việt Nam mà ngay cả trong tuyên bố của APEC trong chương trình hành động về thương mại điện tử cũng nhấn mạnh vấn đề nâng cao nhận thức và coi đó là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu 2 Hạ tầng cơ sở pháp lý cho thương mại điện tử Các quyết định của TTCP... PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI Thương mại điện tử đang phát triển nhanh trên bình diện toàn cầu Tuy hiện nay thương mại điện tử được áp dụng chủ yếu ở các nước phát triển, trong đó riêng Mỹ đã chiếm khoảng 1/2 tổng doanh số thương mại điện tử trên thế giới, các nước đang phát triển cũng đã bắt đầu tham gia ngày càng nhiều vào hoạt động kinh doanh này Tuỳ đặc điểm kinh tế xã hội và định hướng ... chung thương mại điện tử nói riêng 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Thương mại điện tử Việt. .. quan thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ. .. triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, đồng thời đề cập đến số giải pháp phía phủ phía thân doanh nghiệp để phát triển ứng dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử bắt