ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––– LÊ THỊ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––– LÊ THỊ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN TÂM THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các tài liêu, ̣ số liệu sử dụng luận văn ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên cung cấp, số liệu cá nhân thu thập khảo sát từ đồng nghiệp khách hàng ngân hàng, các kế t nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã đươ ̣c công bố Các trích dẫn luâ ̣n văn đề u đã đươ ̣c chỉ rõ nguồ n gố c Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên”, đã nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ mặt trình học tập hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Lê Văn Tâm, nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên, anh/chị đồng nghiệp quý khách hàng Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình đã giúp thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Thu Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Nội dung đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.2.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 21 1.2.2 Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) 23 1.2.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 24 1.2.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao CLNNL cho ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Thái Nguyên 25 iv Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 27 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 2.3.1 Nhóm tiêu đánh giá số lượng nguồn nhân lực 30 2.3.2 Nhóm tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 30 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 32 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên 32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội Thái Nguyên 32 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ 33 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng 36 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thái Nguyên 38 3.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên 38 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Thái Nguyên 41 3.2.2 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên 49 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng NNL MB Thái Nguyên 63 3.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên 68 v 3.4.1 Những thành công đạt việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh MB Thái Nguyên 68 3.4.2 Những hạn chế việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh 69 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 74 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 75 4.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên thời gian tới 75 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên thời gian tới 79 4.2.1 Nhóm giải pháp chiến lược, chế sách phát triển nguồn nhân lực 79 4.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện sách tuyển dụng 84 4.2.3 Nhóm giải pháp đổi công tác đào tạo bồi dưỡng 85 4.2.4 Giải pháp biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động 90 4.2.5 Đổi hoàn thiện công tác quản lý nhân lực, sách lương đãi ngộ 91 4.2.6 Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp 97 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHIẾU KHẢO SÁT 106 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNH - HĐH : Công nghiệp hóa, đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị KT-XH : Kinh tế - Xã hội NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực TMCP : Thương mại cổ phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết kinh doanh giai đoa ̣n 2013 - 2015 MB Thái Nguyên 37 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính ngân hàng MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2013 - 2015 39 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi MB chi nhánh Thái Nguyên 40 Bảng 3.4: cấu nhân lực theo vị trí công tác MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2013 - 2015 41 Bảng 3.5: Trình độ chuyên môn nhân MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2013-2015 theo cấp 41 Bảng 3.6: Kết thi/ kiểm tra kỹ nhân Ngân hàng MB chi nhánh Thái Nguyên năm 2015 43 Bảng 3.7: Đánh giá phẩm chất đạo đức nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên, năm 2015 44 Bảng 3.8: Lỗi vi phạm đạo đức nghề nghiệp nhân viên ngân hàng chi nhánh MB, năm 2013-2015 45 Bảng 3.9: Tình hình sức khỏe CBNV ngân hàng MB chi nhánh Thái Nguyên 46 Bảng 3.10: Tiêu chí đánh giá khối lượng chất lượng công việc nhân viên MB chi nhánh Thái Nguyên 47 Bảng 3.11: Kết công việc năm 2015 MB chi nhánh Thái Nguyên 47 Bảng 3.12: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng 48 Bảng 3.13: Quy hoạch nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên 50 Bảng 3.14: Đánh giá công tác quy hoạch nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên 51 Bảng 3.15: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào MB chi nhánh Thái Nguyên 52 Bảng 3.16: Hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực qua năm 2013 - 2015 53 viii Bảng 3.17: Tình hình bố trí sử dụng lao động tuyển dụng từ năm 2013 - 2015 54 Bảng 3.18: Đánh giá công tác tuyển dụng sử dụng nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên 55 Bảng 3.19: Thu nhập trung bình năm nhân lực ngân hàng MB chi nhánh Thái Nguyên 57 Bảng 3.20: Đánh giá người lao động chế độ đãi ngộ 58 Bảng 3.21: Số lượng khóa đào tạo MB chi nhánh Thái Nguyên 61 Bảng 3.22: Đào tạo nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên năm 2015 62 Bảng 4.1: Mục tiêu nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017 – 2020 76 95 lời khen ngợi không thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Song hành với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích toàn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần công khai làm rõ toàn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải xem giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hưởng xấu dư luận Chính việc thưởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm nguồn nhân lực với công việc đảm nhận, giúp người lao động thấy cần phải hoàn thiện việc không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Thực chế độ đãi ngộ thoả đáng số công việc nhạy cảm dễ phát sinh tiêu cực, công việc trực tiếp tiếp nhận giải công việc khách hàng để nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực phát sinh Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên người lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ưu tiên tuyển dụng em cán nhân viên đơn vị nghỉ hưu để người lao động yên tâm, hăng say làm việc Hệ thống sách đội ngũ viên chức công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi 96 nhánh Thái Nguyên Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do đó, việc hoàn thiện hệ thống sách viên chức không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 4.2.5.3 Khuyến khích đội ngũ cán tự rèn luyện, phấn đấu vươn lên áp ứng nhu cầu hoạt động Chi nhánh Bổ sung, hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thưởng, có hình thức giải triệt để cán không đáp ứng yêu cầu công việc, thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ giao Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích nhân tố tích cực đơn vị toàn Chi nhánh, thúc đẩy phong trào thi đua phòng Chi nhánh vào nếp thực chất Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thông tin như: bố trí phòng làm việc, trang bị phương tiện máy móc, máy tính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị v.v Xây dựng thực phương án giải chế độ, sách hợp lý, hợp tình CBNV diện xếp lại kiện toàn tổ chức máy Trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nay, kinh tế hội nhập với giới, nhân cách văn hóa cá nhân đóng vai trò to lớn, biểu cách sâu sắc chất văn hoá việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người Nhân cách văn hoá biểu khái quát đạo đức tài cá nhân Vì vậy, phát triển nhân cách văn hoá trình 97 hướng vào người, phát triển đạo đức, yếu tố chung nét riêng biệt, nâng người lên tầm cao mang ý nghĩa nhân văn thiết thực cho xã hội ngày tốt đẹp Tạo môi trường thuận lợi để phát triển nhân cách văn hoá cá nhân, phải xem xét, phân tích sâu sắc ý tưởng, sáng kiến, phát huy truyền thống đồng thời tiếp thu, vận dụng kiến thức nhân loại mà đặc biệt nước kinh tế phát triển vào đơn vị cách phù hợp, tránh tình trạng cá nhân chủ nghĩa, trù dập Học tập làm theo tư tưởng gương đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành tiết kiệm, chống quan liêu, lãng phí, tham ô; cần cụ thể hoá thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức người cán làm ngân hàng, cụ thể hoá chuẩn mực cần xây dựng cán ngân hàng Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc tác phong nhanh nhẹ, chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, lãng phí thời gian lao động Tạo môi trường thuận lợi để thân cán bộ, viên chức tự vươn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với công việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu hoạt động lĩnh vực Đưa công tác nhận xét đánh giá cán Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thái Nguyên vào nếp, đảm bảo có chất lượng Thực nhận xét, đánh giá cán kể nhân viên Chi nhánh hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trước chuyển công tác, đảm bảo quy trình khách quan, công tâm, toàn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 4.2.6 Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hoá đơn vị, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hoá tổ chức nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể 98 qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngôn từ, văn chưa gọi văn hoá tổ chức Vì thế, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều đòi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thông hiểu đến cán Chi nhánh Văn hoá tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vô hình hữu hình văn hoá tổ chức Một vấn đề Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta thay đổi thói quen toàn cán viên chức sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi người tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích công việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trò công việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán bộ, viên chức cấp trước nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên Việc phát triển trì văn hoá tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách 99 hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán viên chức Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán bộ, viên chức cần biết việc họ thực đã tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đã đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với môi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, công việc không mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đoàn kết có cống hiến với đơn vị Cải thiện môi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu không khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBVC giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhá nh Thái Nguyên Với sứ mệnh, xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên định 100 hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 101 KẾT LUẬN Cùng với nghiệp đổi đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có thay đổi đáng kể lực tài chính, quy mô chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên đã ngày có bước phát triển vượt bậc Đóng góp vào thành công đội ngũ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên cấp độ lĩnh vực hoạt động khác Tuy nhiên, đất nước ta bước vào giai đoạn mới, tự hóa mở cửa hội nhập, mở cửa thị trường tài tiền tệ, đội ngũ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên hoạt động phát triển nguồn nhân lực bộc lộ nhiều yếu phải đương đầu với thách thức, cam go Điều đặt nhiều vấn đề cần giải cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thái Nguyên Từ lý luận văn chọn đề tài nêu làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng nước, thành công trình tìm hướng đi, luận văn đã xác định phát triển nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên, luận văn đã thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn phát triển nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thông qua lý luận nhận rõ thực trạng dựa quan điểm Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên phương hướng phát triển hệ thống đội ngũ nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh 102 Thái Nguyên nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đến chủ trương sách Đảng Nhà nước Luận văn đã khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên khuyến nghị đồng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực năm tới 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo công tác quản trị nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên năm 2013, 2014, 2015 Báo cáo số lượng, cấu, chất lượng nhân MB chi nhánh Thái Nguyên năm 2013, 2014, 2015 Báo cáo tổng kết kết kinh doanh MB chi nhánh Thái Nguyên năm 2013, 2014, 2015 Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2009), Kinh tế học nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2008), Luật Cán bộ, công chức Chính phủ (2010), Luật Viên chức Vũ Huy Chương (2003), Vấn đề đào tạo NNL tiến hành CNH - HĐH, Nxb Chính trị quốc gia Đỗ Minh Cương (2002), Một số vấn đề phát triển NNL nước ta nay, Nxb Giáo dục, Hà Nội 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội 11 Trần Kim Dung (2001), Quảng trị NNL, Nxb Giáo dục, Hà Nội 12 Hồ Anh Dũng (2002), Phát huy yếu tố người Lực lượng sản xuất Việt Nam nay, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 13 Vương Quốc Được (1999), Xây dựng NNL cho CNH, HĐH Thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 14 Tô Tử Hạ - Một số vấn đề công chức, công vụ điều kiện nay, Thông tin khoa học pháp lý, Viện nghiên cứu khoa học Bộ Tư pháp 15 Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp CNH, HĐH, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 104 16 Nguyễn Hồng Hải, Nguyễn Thanh Thủy (2015), Quản lý nguồn nhân lực khu vực công, Lý luận kinh nghiệm số nước, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội 17 Phạm Hảo, Võ Xuân Tiến (2004), Toàn cầu hóa kinh tế, hội thách thức miền Trung, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Nguyễn Ngọc Hiến (2006), Hành công, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 19 Nguyễn Hữu Huân (1996), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê 20 Đặng Thị Thanh Huyền (2001), Giáo dục phổ thông với phát triển chất lượng NNL, học thực tiễn từ Nhật Bản, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 21 Đoàn Khải (2005), Nguồn lực người trình CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 22 Lê Thị Ái Lâm (2003), Phát triển NNL thông qua Giáo dục Đào tạo, kinh nghiệm Đông Á, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 23 Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức, Phát triển nhân lực khoa học công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ công nghiệp hóa-hiện đại hóa, Nxb Giáo dục 24 Hoàng Văn Liên (14/4/2006), “Đào tạo NNL chất lượng cao- toán hóc búa doanh nghiệp trẻ”, Báo điện tử- thời báo Kinh tế Việt Nam 25 Hồ Chí Minh - vấn đề cán bộ, NXB Sự thật, Hà nội, 1974 26 Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng NNL tiếp cận kinh tế tri thức, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 27 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 28 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam (2004), Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội 29 Trương Thị Minh Sâm (2003), Những luận khoa học việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, Nxb Khoa học xã hội Hà Nội 105 30 Nguyễn Đình Sơn (2010), Vấn đề phát triển NNL chất lượng cao phục vụ công nghiệp hóa, đại hóa Thủ đô kỷ yếu hội thảo khoa học, thúc đẩy trình công nghiệp hóa, đại hóa Thủ đô, Nxb ĐH kinh tế quốc dân 31 Đỗ Anh Tài (2009), Phân tích số liệu thống kê, Trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 32 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 33 Theo Quyết định 1100/QĐ-UBND Chủ tịch UBND tỉnh Phú Yên ngày 15 tháng năm 2014, Quy hoạch phát triển KT-XH đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 34 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 35 Nguyễn Kế Tuấn (2004), Phát triển kinh tế tri thức đẩy nhanh trình CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 36 Ngô Quý Tùng (2000), Kinh tế tri thức, Nxb trị quốc gia, Hà Nội 37 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 38 Viện Nghiên cứu quản lý Kinh tế Trung ương (1999), Hướng tới chiến lược phát triển người, Hà Nội 39 Viện Nghiên cứu người (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 40 Viện Chiến lược phát triển (2001), Cơ sở khoa học vấn đề chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2010 tầm nhìn 2020, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 41 Ngô Doãn Vịnh (2005), Bàn phát triển kinh tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 106 PHIẾU KHẢO SÁT Phụ lục 01: Phiếu khảo sát cho lao động quản lý nhân viên QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Kính gửi: Với mục đích tìm hiểu thông tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên tác giả luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thông tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực MB chi nhánh Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tôi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hoàn toàn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên có yêu cầu Kính mong nhận giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Phần 1: Thông tin cá nhân Quý đồng nghiệp xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: -Họ tên: ……………………………………………… -Giới tính: Nam -Tuổi : Nữ Dưới 30 tuổi Từ 40 -50 tuổi Từ 30 - 40 tuổi Trên 50 tuổi -Thu nhập hàng tháng Anh/Chị (Triệu đồng): Trên 10 triệu Từ đến 10 triệu Từ 6-8 triệu Dưới triệu đồng -Trình độ học vấn Anh/Chị: Trên Đại học Đại học 107 Cao đẳng Trung cấp Khác -Thời gian công tác MB Thái Nguyên: Dưới năm Từ đến năm Từ 4-6 năm Trên năm -Vị trí công tác Anh/Chị: Người lao động khác Người lao động tín dụng Lãnh đạo phòng ban Câu 1: Anh (chị) cho biết đánh giá công tác quy hoạch nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên Tiêu chí Đồng ý Không đồng ý Công tác hoạch định phát triển NNL ngân hàng MB chi nhánh Thái Nguyên quan trọng Công tác thực thường xuyên theo quý, năm, giai đoạn Công tác thực khoa học Công tác thực tốt, hiệu Câu 2: Anh (chị) cho biết đánh giá công tác tuyển dụng sử dụng nhân lực MB chi nhánh Thái Nguyên Tiêu chí Công tác tuyển dụng sử dụng NL ngân hàng MB chi nhánh Thái Nguyên quan trọng Tuyển dụng thực theo nhu cầu nhân lực Công tác thực khoa học Công tác thực tốt, hiệu Đồng ý Không đồng ý 108 Câu 3: Anh (chị) cho biết đánh giá chế độ đãi ngộ MB chi nhánh Thái Nguyên Nội dung Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài Rất không lòng hài lòng Tiền thưởng Tiền lương Phụ cấp Câu 4: Anh (chị) vui lòng đưa góp ý cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Thái Nguyên Cảm ơn hợp tác anh chị 109 Phụ lục 02 : Dành cho khách hàng Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thông tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực MB chi nhán Thái Nguyên tác giả luận văn ““Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thông tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực MB chi nhánh Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Ông/ Bà cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Câu 1: Xin Ông/ bà cho biết mức độ hài lòng ông/bà chất lượng dịch vụ Ngân hàng TT Tiêu chí Rất tán nh Tán thành Bình thường Không tán thành KH5 tin tưởng vào đội ngũ nhân viên MB, cảm thấy an toàn thực giao dịch Nhân viên MB có trang phục lịch gọn gàng Nhân viên MB nhiệt tình tư vấn KH có thắc mắc hay vấn đề liên quan Nhân viên MB có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng Nhân viên chuyên nghiệp, hiểu rõ 10 sản phẩm dịch vụ, tư vấn rõ ràng, thực giao dịch xác Câu 2: Ông/ Bà vui lòng đưa góp ý cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Thái Nguyên Cảm ơn hợp tác Ông/bà ... việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội. .. nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Thái Nguyên 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng. .. hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên thời gian tới 75 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên