ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC TRÍ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN IỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC TRÍ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ VĂN VŨ THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, công trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, thơng tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày … tháng … năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Trí ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đa ̣i ho ̣c Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS NGƠ VĂN VŨ Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, ngày … tháng … năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Trí iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái quát NHTM 1.1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 10 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 34 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại 34 1.2.2 Bài học Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh 39 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 41 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 41 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 44 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 45 iv 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 Chương 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NINH 49 3.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh 49 3.1.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh 49 3.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2015 57 3.2.1 Cơ chế sách huy động vốn 58 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 64 3.2.3 Kết huy động vốn 66 3.2.4 Phát hành công cụ nợ 76 3.2.5 Chi phí huy động vốn 78 3.2.6 Đánh giá KH vấn đề liên quan đến công tác huy động vốn BIDV Quảng Ninh 81 3.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2015 89 3.3.1 Những kết đạt 89 3.3.2 Tồn nguyên nhân 92 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN 99 4.1 Định hướng tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh 99 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh 100 4.2.1 Xây dựng định hướng kế hoạch cụ thể công tác huy động vốn cho giai đoạn 100 v 4.2.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 102 4.2.3 Thực sách lãi suất linh hoạt 106 4.2.4 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ hoạt động kinh doanh khác 107 4.2.5 Hồn thiện sách khách hàng 109 4.2.6 Thực chiến lược cạnh tranh huy động vốn động hiệu 112 4.2.7 Đẩy mạnh chiến lược maketting ngân hàng 114 4.2.8 Không ngừng nâng cao tiện ích cơng nghệ ngân hàng 114 4.2.9 Chú trọng công tác quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát nội 116 4.2.10 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực 117 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW : Ngân hàng trung ương SXKD : Sản xuất kinh doanh TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TTTM : Trung tâm thương mại vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Quy mô mẫu 44 Bảng 3.1 Kết kinh doanh BIDV Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2015 55 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Quảng Ninh 64 Bảng 3.3 Số lượng cán nhân viên tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ 65 Bảng 3.4 Kết vốn huy động qua năm 2013 - 2015 66 Bảng 3.5 Biến động kết huy động vốn giai đoạn 2013 - 2015 68 Bảng 3.6 Cơ cấu vốn huy động theo nội tệ ngoại tệ quy đổi 70 Bảng 3.7 Cơ cấu vốn huy động theo đối tượng huy động 72 Bảng 3.8 Biến động tiền gửi tổ chức giai đoạn 2013 - 2015 74 Bảng 3.9 Biến động tiền gửi dân cư giai đoạn 2013 - 2015 75 Bảng 3.10 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn huy động 76 Bảng 3.11 Lãi suất thực tế thời điểm cuối năm giai đoạn 2013 - 2015 79 Bảng 3.12 Chi phí huy động vốn giai đoạn 2013 - 2015 80 Bảng 3.13 Đánh giá người hỏi mức độ tin cậy ngân hàng 81 Bảng 3.14 Đánh giá người hỏi mức độ đáp ứng ngân hàng 81 Bảng 3.15 Đánh giá người hỏi lực phục vụ ngân hàng 82 Bảng 3.17 Đánh giá người hỏi sở vật chất, 83 Bảng 3.18 Hiệu sử dụng vốn giai đoạn 2013 - 2015 93 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức BIDV Quảng Ninh 53 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu thu chi giai đoạn 2013 - 2015 57 Biểu đồ 3.2 So sánh lãi suất huy động FTP thời điểm 31/12/2013 63 Biểu đồ 3.3 Tăng trường nguồn vốn giai đoạn 2013 - 2015 68 Biểu đồ 3.4 Nguồn vốn theo loại tiền tệ giai đoạn 2013 - 2015 71 Biểu đồ 3.5 Vốn huy động theo đối tượng huy động giai đoạn 2013 - 2015 73 113 Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (các NHTM quốc doanh, NHTMCP, Ngân hàng nước ngồi) Đây cơng việc quan trọng để chiến lược cạnh tranh có hiệu NHTM Việc nghiên cứu đòi hỏi định kỳ hàng quý phải có báo cáo so sánh sản phẩm, giá (lãi suất), hoạt động quảng cáo, mạng lưới … Chi nhánh với ngân hàng địa bàn.Trên sở tổng hợp báo cáo, phân tích, xác định điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm huy động vốn hữu, từ làm cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn Phải tạo lòng tin cao độ doanh nghiệp: Lòng tin tạo hình ảnh bên trong, là: số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an tồn tiền gửi…và hình ảnh bên ngân hàng, địa điểm, trụ sở, biểu tượng BIDV Khi có lịng tin với Ngân hàng, đặc biệt doanh nghiệp quan hệ với Ngân hàng doanh nghiệp trung thành với sản phẩm, dịch vụ BIDV Quảng Ninh dù giá cao ngân hàng khác Phải tạo khác biệt ngân hàng thời điểm có tới hàng chục ngân hàng khác địa bàn Phải tạo đặc điểm - hình ảnh riêng biệt với ngân hàng khác địa bàn phải thống sách, hình ảnh chung BIDV Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ BIDV Quảng Ninh cung ứng thị trường, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trương, giao tiếp… Đổi phong cách giao dịch: Đổi phong cách giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh yêu cầu cấp bách với tồn thể cán cơng nhân viên BIDV Quảng Ninh Các nhân viên giao dịch BIDV Quảng Ninh phải giữ phong cách thân thiết, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin cho KH gửi tiền Thực đoàn kết nội bộ, xử lý nghiêm 114 minh trường hợp gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu BIDV Xây dựng sách động viên, khuyến khích cán cơng nhân viên có thành tích việc thu hút KH tăng số dư tiền gửi 4.2.7 Đẩy mạnh chiến lược maketting ngân hàng Việc ứng dụng nguyên tắc marketing quản lý quan hệ KH có ý nghĩa quan trọng Đó chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp người có kỹ giao tiếp với quy trình tối ưu cơng nghệ đại, nhằm cân lợi ích: lợi nhuận thu ngân hàng hài lòng tối đa KH Để làm tốt công tác marketing, nên thực số biện pháp sau: Tổ chức phận chăm sóc KH, ln tạo cho KH cảm giác tôn trọng đến ngân hàng Bộ phận có chức hướng dẫn KH lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc KH, tư vấn, giới thiệu sản phẩm ngân hàng cho KH, xây dựng văn hoá giao dịch BIDV Nét văn hố thể qua phong cách, thái độ văn minh, lịch đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có thương hiệu BIDV Xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu tiện ích sản phẩm dịch vụ BIDV Quảng Ninh có đến đơng đảo KH để tạo điều kiện cho KH tiếp cận, nắm bắt từ có thói quen sử dụng dịch vụ BIDV Một mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi KH tại, mặt khác cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị KH để mở rộng đối tượng KH 4.2.8 Không ngừng nâng cao tiện ích công nghệ ngân hàng Một yếu tố đánh giá đại ngân hàng công nghệ Nhất thời kỳ cạnh tranh ngày gay gắt yếu tố cơng nghệ yếu tố định đến thắng lợi ngân hàng Kỹ thuật công nghệ ngân hàng hỗ trợ đắc lực cho NHTM việc nâng cao chất 115 lượng nghiệp vụ, dịch vụ kinh doanh từ tạo sức cạnh tranh cao inh tế thị trường, đồng thời công nghệ ngân hàng đại tạo điều kiện cho ngân hàng thực đa dạng hóa nghiệp vụ Ngày nay, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO ngân hàng nước ngồi thâm nhập vào thị trường ngày nhiều Như biết cơng nghệ thơng tin hệ thống NHTM Việt Nam cịn thua xa giới Vì vậy, đổi công nghệ việc làm cần thiết hệ thống NHTM Việt Nam nói chung BIDV nói riêng Ưu tiên đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh cao, tiện ích hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu KH, đồng thời tăng khả cạnh tranh ngân hàng - Trang bị đủ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện làm việc, xây dựng chương trình phần mềm quản lý nội đáp ứng nhu cầu quy trình điều hành, quy trình nghiệp vụ khai thác tốt sở liệu phục vụ công tác quản trị điều hành, áp dụng hệ thống truyền tải văn cho tất phận mạng máy tính nội bộ, giảm tối đa lao động thủ công mặt nghiệp vụ chuyên môn điều hành Tiếp tục phân cấp ủy quyền ban lãnh đạo, nâng cao tính tự chủ phận nghiệp vụ - Nghiên cứu bước triển khai dịch vụ: Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng nhà (Home banking), Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking), Ngân hàng qua internet ( Internet Banking),…lắp đặt máy rút tiền tự động ATM điểm giao dịch lớn, khu trung tâm kinh tế Phát triển hệ thống phát hành toán thẻ điện tử loại, đa dạng hóa loại thẻ,… đảm bảo cho KH sử dụng dịch vụ thuận tiện Nối mạng toán bù trừ liên ngân hàng qua trung tâm tốn NHNN, nâng cao tính an tồn, nhanh chóng xác khâu toán NHTM với 116 Tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, quản trị kinh doanh phải phù hợp với sở vật chất ngân hàng Chi nhánh cần trang bị đồng sở vật chất hệ thống BIDV để triển khai áp dụng công nghệ đạt hiệu tối đa Tránh việc tự trang bị sở vật chất cho riêng để hệ thống BIDV triển khai ứng dụng công nghệ lại phải trang bị lại sở vật chất, gây lãng phí cho BIDV Quảng Ninh tồn hệ thống BIDV Đi phát triển cơng nghệ vấn đề lâu dài Do BIDV Quảng Ninh cần mở rộng phát triển không ngừng loại hình sản phẩm, dịch vụ để nâng cao chất lượng hoạt động Chi nhánh 4.2.9 Chú trọng công tác quản trị rủi ro, kiểm tra kiểm soát nội Hoạt động kinh doanh ngân hàng nhạy cảm, có liên quan đến nhiều lĩnh vực khác kinh tế, liên quan đến hoạt động doanh nghiệp cá nhân Khi ngân hàng gặp phải rủi ro lớn, dẫn tới việc người gửi tiền ngân hàng hoang mang lo sợ kéo ạt đến rút tiền ngân hàng, làm cho không ngân hàng gặp rủi ro mà hệ thống ngân hàng gặp khó khăn, kinh tế - xã hội ổn định Bởi vậy, tiếp tục bổ sung, điều chỉnh sách, xây dựng, hồn thiện quy trình quản trị rủi ro, hoàn thiện tổ chức hoạt động kiểm tra kiểm soát nội vấn đề cần phải trọng, để tạo niềm tin cho KH, công chúng bối cảnh - Hệ thống quản trị rủi ro tín dụng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng phân tích KH, xếp hạng tín dụng, hệ thống phê duyệt kiểm sốt tín dụng Vận dụng cách có hiệu mơ hình lượng hố rủi ro tín dụng áp dụng giới để tạo công cụ hỗ trợ đắc lực việc định tín dụng đắn - Tiếp tục cải tiến mơ hình quản trị rủi ro thị trường (hệ thống theo dõi kiểm soát khoản, rủi ro lãi suất rủi ro ngoại hối) theo hướng 117 tiên tiến đại Hình thành sở liệu phục vụ cho việc phân tích, quản trị rủi ro, ứng dụng cơng nghệ, sử dụng phương pháp đo lường rủi ro đại đảm bảo đưa sách điều hành phịng ngừa hạn chế rủi ro thích hợp, nhanh nhạy, chi phí thấp hiệu cao - Đi liền với quản trị rủi ro hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm soát nội Hệ thống CN cần bảo đảm mức độ đầy đủ, tính hiệu lực hiệu Cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội khơng dừng cơng tác hậu kiểm, hình thức tổ chức đợt kiểm tra, phát sai phạm phát sinh, mà cần nâng cao khả phát hiện, ngăn ngừa quản trị rủi ro 4.2.10 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực Nhân tố người quan trọng định thành công hoạt động ngân hàng, công cấu lại ngân hàng Một ngân hàng có sở vật chất tốt, đại tới đâu người vận hành quản lý Con người yếu tố phát triển không giới hạn, ngân hàng có đội ngũ cơng nhân viên có trình độ, nhiệt tình, u nghề ngân hàng định phát triển đứng vững hoàn cảnh Đào tạo đội ngũ cán nhiệt tình có trình độ cao: Đặc biệt giao dịch với KH, đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp có vai trị quan trọng việc giới thiệu, thực việc cung ứng sản phẩm ngân hàng cho KH Hiện trình độ cán nói chung, cán tác nghiệp nói riêng ngân hàng chưa đáp ứng đầy đủ với địi hỏi đặt Vì vậy, Chi nhánh cần quan tâm đến việc nâng cao trình độ tồn diện cho nhân viên trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức Marketing, kỹ bán hàng kỹ giao tiếp để xây dựng phong cách, văn hóa riêng ngân hàng Thực tiêu chuẩn hóa cán theo hướng đa để chuẩn bị tốt cho chuyển đổi mô hình ngân hàng bán lẻ 118 Nâng cao lực, trình độ cán bộ, nhân viên ngân hàng Chi nhánh nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên cách tổ chức lớp học nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên mới, mở lớp tập huấn hướng dẫn áp dụng sản phẩm mới, đồng thời khuyến khích tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên nâng cao chun mơn, trình độ tu nghiệp ngắn hạn, dài hạn nước ngoài,… Ngoài ra, Chi nhánh cần tập trung đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ truyền thống Chiến lược đào tạo phải xác định rõ đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo thời gian đào tạo cho thích hợp, tập trung theo chuyên ngành định, đào tạo cách tồn diện, tránh đào tạo tràn lan, khơng xác định, tránh lãng phí thời gian, nhân lực tiền bạc Chi nhánh nên bố trí cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức vào vị trí phù hợp để họ phát huy hết khả làm cho ngân hàng hoạt động có hiệu Đồng thời có chế độ đãi ngộ, khen thưởng cán bộ, nhân viên giỏi nhằm khuyến khích, động viên họ làm việc tích cực Mặt khác cần phải phê bình, kỷ luật cán bộ, nhân viên tha hóa, biến chất gây tổn thất cho ngân hàng, làm uy tín ngân hàng Chi nhánh nên tạo môi trường làm việc thuận lợi cho cán bộ, nhân viên đồng thời tạo mơi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh để tất họ làm việc tất khả vốn có, khai thác tối đa lực họ Chi nhánh cần xếp đội ngũ cán cách hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn điều kiện gia đình cán công nhân viên Điều khuyến khích cán ngân hàng phát huy tối đa khả cơng việc Trong thời gian tới Chi nhánh cần rà soát lại lực lượng lao động phịng ban, bố trí cho hợp lý để người phát huy sở trường Từ tạo điều kiện khách quan cho việc phát triển tự khẳng định cá nhân người lao động Đồng thời, nhà lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm, động viên chăm sóc đến cán công nhân viên Chi nhánh, tạo cho họ môi trường làm 119 việc thuận lợi với tâm lý thỏa mái, tạo khơng khí cho cán cơng nhân viên thấy ngân hàng gia đình lớn Điều thúc đẩy cán công nhân viên cố gắng, hết lòng làm việc để ngân hàng lớn mạnh, đạt kết kinh doanh cao Chi nhánh cần nghiên cứu chế độ lương thưởng cho phù hợp với công việc giao, theo hiệu công việc Tiền lương phải phản ánh rõ sức lao động bỏ theo chế làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng Làm cho yếu tố tiền lương phải thực yếu tố thúc đẩy cán bộ, công nhân viên làm việc hiệu Bên cạnh đó, Chi nhánh cần phải có chiến lược thu hút nhân tài, có tiêu tuyển dụng, đào tạo cụ thể để tìm người giỏi vào làm việc Bởi có cán bộ, nhân viên giỏi, đặc biệt cán lãnh đạo giỏi góp phần làm thay đổi diện mạo ngân hàng theo chiều hướng hội nhập phát triển 120 KẾT LUẬN Huy động vốn nghiệp vụ bản, thường xuyên vấn đề trung tâm hoạt động NH Quy mơ, chất lượng huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển NH nói riêng định tới cung ứng vốn cho kinh tế nói chung Với phương châm Đảng Nhà nước ta “Coi nguồn vốn nước định, vốn nước quan trọng” điều kiện thị trường tài phát triển mức độ hạn chế việc cung ứng vốn để phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước chủ yếu phải dựa vào hệ thống NHTM Do vậy, làm dể tăng cường huy động vốn Ngân hàng đảm bảo số lượng chất lượng nguồn vốn vấn đề thường xuyên nhà quản lý Ngân hàng quan tâm Trong thời gian qua, nguồn vốn BIDV Quảng Ninh không ngừng tăng trưởng, hiệu huy động vốn Chi nhánh bước cải thiện, góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu kinh doanh tăng thu nhập cho Chi nhánh Qua trình nghiên cứu, luận văn: “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh” đạt số kết sau: Một là, Khái quát hóa vấn đề có tính lý luận vốn huy động vốn NHTM Hai là, Phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn BIDV Quảng Ninh, nêu rõ kết đạt được, tồn hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác huy động vốn BIDV Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2015 Ba là, Đề xuất số giải pháp tổng thể nhằm tăng cường huy động vốn BIDV Quảng Ninh; đồng thời nêu số kiến nghị ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam để tạo điều kiện thực thi có hiệu giải pháp 121 Bên cạnh kết đạt được, giống ngân hàng khác, BIDV Quảng Ninh gặp phải không khó khăn từ thân nội chi nhánh tác động từ môi trường khách quan bên BIDV Quảng Ninh bước nâng cao hiệu cơng tác huy động vốn, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh đóng góp vào phát triển kinh tế tỉnh Quảng Ninh nói riêng nước nói chung Tuy nhiên, để giải hoàn chỉnh vấn đề liên quan tới hiệu huy động vốn địi hỏi khơng nỗ lực thân Chi nhánh mà cần có hợp tác quan, ban ngành khác kinh tế Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu cịn hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Walter (2008), Sự sụp đổ của Northern Rock, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Chính phủ (1999), Nghị định 89/1999/NĐ-CP ngày 01/09/1999 Chính phủ bảo hiểm tiền gửi, Hà Nội Quốc Cường (2012), Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam; Luật tổ chức tín dụng; Luật bảo hiểm tiền gửi; Luật phịng chống rửa tiền, NXB Hồng Đức Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Học viện Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Mai (2013), Luận văn thạc sỹ kinh tế “Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn từ dân cư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, Thái Nguyên Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Quảng Ninh (2013, 2014, 2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 10 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XII, Luật tổ chức tín dụng, ngày 16/06/2010 11 Quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động Tổ chức tín dụng 12 Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13/9/2004 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước việc ban hành Quy chế tiền gửi tiết kiệm 13 Lê Văn Tề, Nguyễn Thị Xuân Liễu (1999), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 123 14 Lê văn Tề (2003), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 15 Nguyễn Tiến Thành (2009), Một số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Hà Nội giai đoạn nay, Luận văn thạc sỹ, Hà Nội 16 Thông tư số 15/2009/TT-NHNN ngày 10/8/2009 Ngân hàng Nhà nước Quy định tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn sử dụng vay trung dài hạn Tổ chức tín dụng 17 Thơng tư số 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định tỷ lệ bảo đảm an tồn hoạt động tổ chức tín dụng 18 Trần Thị Thúy (2011), “Nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thái Nguyên”, Thái Nguyên 19 Nguyễn Thị Vân (2010), Giải pháp phát triển huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam áp dụng cho Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ 20 Website: - www.vneconomy.vn/20120611030953573P0C6/8-nam-thang-tram-laisuat.htm - http://www.quangninh.gov.vn 124 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh” học viên Nguyễn Đức Trí thuộc lớp Cao học Quản lý kinh tế - Trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thông tin người xin ý kiến đánh giá giữ kín cơng bố có đồng ý người I - THƠNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN 1- Họ tên Giới tính: 2- Tuổi: Dưới 25 Từ 25- 40 Từ 40 - 60 Trên 60 3- Nghề nghiệp: Cơng, viên chức Hộ gia đình Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Khác 4- Vị trí cơng tác: Lãnh đạo Nhân viên 5- Trình độ: Thạc sĩ, tiến sĩ Cao đẳng Đại học Trung cấp Khác Thời gian có quan hệ giao dịch với ngân hàng: Dưới năm ( ) Từ 1- năm ( ) Trên năm ( ) Nam Nữ 125 II - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN Đề nghị dùng mức độ sau để đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến lực cơng tác huy động vốn mà Ơng/ Bà cảm nhận được, Đánh dấu (x) vào cột điểm số mà Ông/ Bà lựa chọn theo mức đưa đây: Điểm Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Chỉ tiêu Chính sách huy động vốn lãi st 1.1.Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch 1.2.Chính sách lãi suất linh hoạt 1.3.Ngân hàng thực tốt sách lãi suất sở mối quan hệ tổng thể với khách hàng 1.4 Ngân hàng thực sách định giá mục tiêu trọng điểm 1.4.Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh tranh 1.5.Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 1.6.Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) 1.7.Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thơng tin Chính sách sản phẩm 2.1.Các sản phẩm tín dụng đa dạng 2.2.Khơng nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi Điểm 126 Điểm Chỉ tiêu 2.3.Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.4.Thời gian, thời kỳ phù hợp với loại sản phẩm đối tượng theo lãi suất linh hoạt 2.5.Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm tín dụng 2.6 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ cách gián tiếp/ trực tiếp 3.Các chương trình khuyếch trương khuyến mại 3.1.Hình ảnh, uy tín ngân hàng ln trọng 3.2 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 3.3.Công tác quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng hợp lý 3.4 Thời gian giao dịch thuận tiện 3.5 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý 3.6.Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 3.7 Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thơng tin sẵn có 3.8 Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện 4.Trình độ cơng nghệ 4.1 Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ đại 127 Chỉ tiêu 4.2 Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch 4.3.Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật 4.4.Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 4.5.Tính bảo mật tuyệt đối 4.6.Công nghệ đại, đa dạng Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng 5.1 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho khách hàng 5.2.Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng 5.3.Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng 5.4.Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng 5.5.Trang phục nhân viên lịch 5.6.Thái độ độ phục vụ niềm nở, chu đáo 5.7.Kỹ giao tiếp tốt 5.8.Trình độ chun mơn vững 5.9.Có đạo đức trách nhiệm 5.10.Khả tư vấn tốt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ của Ông/Bà! Điểm ... HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NINH 49 3.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt. .. TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN 99 4.1 Định hướng tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh 99 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy. .. tiễn hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 34 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại 34 1.2.2 Bài học Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh