BÀI BÁO CÁO Môn: Quản trị Marketing ĐỀ BÀI Phân tích yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang Phân tích khác (nếu có) nhóm khách hàng (giàu trẻ hơn; thành thị & nông thôn; nhóm theo thu nhập,…) BÀI LÀM Mở đầu Chúng ta xem lại phát triển quần áo thời trang Thời nguyên thuỷ người sống thành bầy, đàn, ăn hang lỗ dần biết lấy che thân lấy da thú quấn quanh người để giữ ấm thể Dần dần người sáng tạo hơn, biết dệt lụa tạo thành khố, váy xinh xắn biết tạo nên trang phục quần, áo tiện lợi cho sinh hoạt Cùng với phát triển kinh tế, công nghệ trang phục không dừng lại với chức bảo vệ thể khỏi nắng, gió,… mà thể “mỹ” - yếu tố người hướng tới “chân - thiện - mỹ” Nhìn lại thời trang quần áo Việt Nam ta thấy phát triển nhanh chóng Từ quần xatanh đen ống rộng, áo hoa may kiểu bà ba quần âu bó phần phần loe rộng (quần ống loe), năm 90 lại thịnh hành loại quần bom hay gọi quần Alibaba phần rộng thùng thình thon gọn lại phần gấu, gần quần ống vảy quần ống đứng bó sát lại lên Không chi tiết nhỏ trang phục không ngừng thay đổi người ta thích quần cạp liên, lại chuộng cạp rời, trễ,…Chưa lại có nhiều lựa chọn nay, váy áo loại: ngắn có, dài có, phục vụ cho hoạt động chị em thời trang công sở, thời trang dự tiệc, thời trang sân khấu, thời trang nhà,…Không thời trang quần áo chị em quan tâm mà thời trang quần áo dành cho phái mạnh ý Qua nghiên cứu cho thấy quần áo thời trang thể thiện giá trị thân giá trị tiêu khiển người tiêu dùng sản phẩm Kết nghiên cứu hai yếu tố giá trị việc thể thân thông qua sử dụng quần áo thời trang tác động tích cực lên hút vào sản phẩm mạnh yếu tố tiêu khiển – trải nghiệm việc mua sắm quần áo thời trang Việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang khác nhóm khách hàng việc quan trọng giúp cho công ty thời trang có chiến lược marketing phù hợp, thoả mãn nhu cầu khách hàng tạo vị vững thị trường Giới thiệu phân loại mặt hàng quần áo thời trang Thị trường quần áo thời trang Việt Nam phát triển mạnh mẽ Dọc theo đường phố thành phố lớn không đếm có cửa hàng bán quần áo thời trang Bên cạnh sản phẩm thời trang Việt Nam có chỗ đứng thị trường có mặt hàng người tiêu dùng ưu xếp vào danh sách hàng hiệu Việt Tiến, Thái Tuấn, Ninomax, Oxy, PT2000, Wow, Blue Exchange,…thì nhãn hiệu thời trang cao cấp giới ưa chuộng với thương hiệu quen thuộc Lacoste, Longchamp, Nine West, Clinique, Dunhill, Mango, hay thương hiệu xuất Esprit Energie, Miss Sixty,…Ngoài sản phẩm thời trang có tên tuổi nước thấy thị trường tràn ngập mặt hàng quần áo Trung Quốc (Quảng Châu) với mẫu mã đa dạng, nhiều màu sắc, kiểu dáng đẹp, giá phải Không thành phố lớn, vùng thôn quê ta thấy khu chợ mặt hàng quần áo không phần rầm rộ Để cạnh tranh, công ty thời trang lựa chọn cho ngách riêng, ví dụ Phú Hưng nhãn hiệu complet veston, Việt Tiến tập trung vào sản phẩm thời trang cho nam giới; NEM, Ivy lại tập trung vào sản phẩm váy nữ giới; Foci, Hoàng Tấn tập trung vào sản phẩm 100% cotton; Ninomax lại đầu tư vào công nghệ mẫu mã phát triển sản phẩm áo sơ mi quần jean hàng ngày, hay nhãn hiệu thời trang Anh – Em tập trung vào mặt hàng chất liệu thun giới trẻ ưa chuộng; Wow tập trung sản xuất đồ nhà, đồ ngủ phục vụ chị em … Ngoài hãng thời trang cửa hàng bán quần áo vậy, họ chuyên môn hoá sản phẩm bán cách phục vụ số đối tượng định đặt tên cửa hàng minh cho khách hàng dễ nhận biết như: Thời trang bà bầu, thời trang trẻ em, thời trang bé gái, thời trang bé trai, thời trang công sở, thời trang hội, chuyên complet veston cao cấp, thời trang học đường …Chưa khách hàng lại có nhiều lựa chọn ngày nay, mua sản phẩm quần áo thời trang “chuyên môn hoá” kể họ đặt mua, may đo qua mạng internet Nghiên cứu phân loại khách hàng Hàng hoá thời trang xem mặt hàng thiết yếu tất đối tượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, để doanh nghiệp đưa chiến lược Marketing hợp lý hiệu cần thiết phải nghiên cứu phân loại khách hàng dựa vào đặc điểm họ để hình thành nhóm khách hàng cụ thể tương ứng xây dựng sử dụng chiến lược Marketing cụ thể Cơ sở phân loại khách hàng thường dựa vào đặc điểm sau: - Quy mô lớn: Khách hàng tiêu thụ quần áo thời trang nhiều đảm bảo khả sinh lời mà doanh nghiệp xứng đáng đểp phục vụ - Có thể tiếp cận được: Đối tượng tiếp xúc với phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng làm Marketing - Có thể phân biệt được: Các thị trường khác biệt quan niệm thời trang mức độ đáp ứng khác chương trình Marketing - Có thể hoạt động được: Có thể xây dựng chương trình Marketing có hiệu để thu hút phục vụ khách hàng phân loại Phân loại khách hàng theo yếu tố địa lý Phân loại khách hàng theo vùng địa lý để doanh nghiệp định hoạt động hay vài vùng địa lý Sự phân loại cần ý đến nhu cầu sở thích vùng địa lý Chẳng hạn vùng xuôi mẫu mã chất liệu đa dạng phù hợp với thời tiết mùa vùng miền núi vùng miền núi phía Bắc khách hàng lại đặc biệt thích chất liệu thổ cẩm với mẫu mã hoa văn truyền thống Phân loại khách hàng dựa vào yếu tố nhân học Đây sở phổ biến để phân biệt nhóm khách hàng mong muốn, sở thích mức độ sử dụng người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với biến nhân học Mặt khác biến nhân học dễ đo lường hầu hết biến khác Theo phân loại ta có nhóm khách hàng sau đây: - Tuổi tác Trẻ sơ sinh: < tuổi – thường dùng chất liệu thun, mát ; từ 2-15 tuổi: kiểu dáng học sinh, trung tính ổn định; từ 15-20 tuỏi: Kiểu dáng màu sắc đa dạng theo sóng thời trang (như sóng Hàn quốc) trào lưu mốt; từ 20-30 tuổi quan tâm đến thời trang công sở; từ 30-50 tuổi: thời trang công sở đồ hiệu; 50 tuổi trở lên quan tâm đến quần áo thể thảo cho người già - Giới tính Việc phân loại khách hàng theo giới tính áp dụng từ lâu mặt hàng quần áo Cùng với xuất ngày nhiều thương hiệu thời trang cho nữ giới thời trang nam giới ngày nhiều đa dạng từ kiểu dáng đến màu sắc Qua 20 đồng nghiệp nữ; 30 đồng nghiệp nam đồng nghiệp 40 học viên lớp MBA M05 xu hướng thời trang nữ giới hưóng đến động nữ tính nam giới mạnh mẽ lịch - Thu nhập Phân loại khách hàng theo thu nhâp thông lệ có từ lâu mặt hàng quần áo thời trang Tuy nhiên, thu nhập dự báo trước khách hàng tốt sản phẩm thời trang điểm giao thoa dòng sản phẩm theo thu nhập thường dao động quần áo thời gian mặt hàng mà khách hàng định mua ngẫu nhiên cao (theo kết vấn) Vấn đề phân tích kỹ phần sau: - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang Phân loại khách hàng theo yếu tố tâm lý Trong cách phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý, khách hàng chia thành nhóm khác vào tầng lớp xã hội, lối sống hay nhân cách Những người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác - Tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích quần áo VD ông già 70 tuổi đời sống cao thường xuyên chơi tennis đặc biệt quan tâm đến quần áo thể thao đồ hiệu - Lối sống Ta thấy quan tâm đến sản phẩm người chịu ảnh hưởng lối sống họ Trên thực tế hàng hoá họ tiêu dùng thể rõ lối sống họ Nhiều hãng sản xuất quần áo phụ nữ làm theo ý kiến Du Pont thiết kế kiểu quần áo khác cho "phụ nữ bình thường", "phụ nữ yêu thích thời trang" "phụ nữ tướng đàn ông" - Nhân cách Những người làm Marketing sử dụng biến nhân cách để phân loại thị trường Họ tạo cho sản phẩm nhân cách theo nhãn hiệu tương ứng với nhân cách người tiêu dùng VD hãng Nike sử dụng nhân cách vận động viên điền kinh định, bóng rổ Michael Jordan làm đặc điểm cho nhãn hiệu để thu hút người hâm mộ Michael Jordan mua giày Nike Phân loại khách hàng theo hành vi Trong cách phân chia khách hàng theo hành vi, người mua chia thành nhiều nhóm vào trình độ hiểu biết, thái độ, cách sử dụng phản ứng sản phẩm quần áo thời trang Việc phân loại dựa vào lý mua hàng khách hàng, ích lợi sản phẩm mang lại cho khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm khách hàng, độ trung thành thái độ khách hàng Phân tích hàng vi mua hàng quần áo thời trang 4.1 Quá trình định mua hàng Quá trình định mua hàng đầy đủ gồm bước sau đây: Nhận thức nhu cầu (VD cần thay quần áo cũ)) Tìm kiếm thông tin (tìm kiếm cửa hàng, kiểu dáng, ý kiến người khác ) Đánh giá phương án thay (Lựa chọn phủ hợp? Có khả mua? Phàn ứng người khác) Đánh giá sau mua (Quan sát phản ứng từ người khác, độ bền so với quần áo cò) Quyết định sau mua hàng (Sự lựa chọn theo lý trí theo cảm giác) Tuy nhiên, thực tế tuỳ trường hợp mà người mua hàng định sử dụng bước bước để định mua hàng 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Để có chiến lược marketing phù hợp đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng, công ty thời trang phải am hiểu khách hàng, tìm cho đoạn thị trường tốt phù hợp với tiềm công ty Như việc phân tích hành vi mua hàng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng khâu quan trọng trình marketing doanh nghiệp Theo kết nghiên cứu có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng nhóm yếu tố văn hoá, xã hội, tâm lý nhóm nhân tố cá nhân Nhóm yếu tố văn hoá: Các yếu tố văn hoá tảng nhu cầu hành vi người Trong trình trưởng thành, người thu nhận loạt giá trị văn hoá, nhận thức, sở thích cách cư xử thông qua gia đình xã hội Văn hoá yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Chúng ta nhìn thấy rõ nơi có văn hoá đặc trưng người theo hồi giáo, người phụ nữ phải mặc trang phục kín đáo, chí phải che kín mặt đường phụ nữ hồi giáo không họ mua đồ quần áo “hở hang” Ở Việt Nam, người miền Bắc “tiết kiệm” người miền Nam, người phụ nữ thường kín đáo phần miền Nam ảnh hưởng văn hoá phương Tây sớm nên lối suy nghĩ thoáng hơn, họ “chịu chơi” người miền Bắc Người miền Nam tiêu hết số tiền ngày hôm họ kiếm người miền Bắc luôn để lại phần “dự trù” cho kế hoạch tương lai Cho nên với mẫu quần áo thời trang đẹp, đắt tiền hai nhóm người độ tuổi, sở thích, thu nhập người miền Nam dễ dàng đón nhận người miền Bắc Đây nghiên cứu marketing chuyên biệt, nhắm đến giá trị nhóm văn hoá (subculture) theo đặc điểm dân số học, dân tộc vùng miền khác Dựa vào đặt trưng văn hoá cách thức hoạt động sản xuất, ăn, ở, mặc, cach vui chơi giải trí, tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lễ hội,…giáo sư Ngô Đức Thịnh tiến hành phân vùng văn hoá Việt Nam thành vùng văn hoá lớn, vùng lại phân thành tiểu vùng nhỏ Những người nhóm văn hoá có quan điểm tương đồng mặt hàng quần áo thời trang Sự phân tầng xã hội tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Những người tầng lớp xã hội thường có khuynh hướng tiêu thụ loại hàng hoá tương tự Những người tầng lớp cao thích dùng hàng hiệu, lịch lãm thường mua hàng shop thời trang lớn, chuyên biệt hoá có thương hiệu Còn người tầng lớp thấp lại thích mua hàng rẻ tiền, mua khu chợ hay cửa hàng bán lẻ tổng hợp Sự phân tầng xã hội ngày Việt Nam dựa vào số yếu tố thu nhập, học vấn, vùng kinh tế,…Thời tồn tầng lớp xã hội, nhiên thời phong kiến nhận biết rõ tầng lớp xã hội phong kiến, địa chủ tá điền Nhóm yếu tố xã hội Các yếu tố xã hội tác động tích cực đến hành vi mua hàng quần áo thời trang người tiêu dùng Các nhóm xã hội thường gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay rộng tôn giáo, nghề nghiệp,…Các nhóm xã hội tác động đến người mua hàng hành vi lối sống hình thành hành vi mới, ảnh hưởng đến thái độ, nhận thức cá nhân có áp lực để người mua hàng phải tương thích với đặc điểm chung Ví dụ nhóm đồng nghiệp, thấy rõ ảnh hưởng nơi công sở thành phố lớn, phụ nữ thường mặc zuyp, váy nơi công sở tỉnh lẻ phụ nữ e dè hơn, họ thường vận quần âu áo sơ mi Còn nhóm bạn bè ta thấy rõ giới học đường Người ta thấy nhóm “tứ quái”, “ngũ quái”,… ăn mặc giống nhau, kiểu tóc giống chí xe đạp giống Đây nhóm bạn thường có sở thích, thể qua phong cách ăn mặc Tuy nhiên trường hợp nhỏ, thực tế bạn bè người tư vấn tốt có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Như phân tích nhóm khách hàng trên, thấy nhóm ảnh hưởng nhiều từ bạn bè nhóm có độ tuổi từ 15-20, nhóm từ 20-30 Qua nghiên cứu người ta cho gia đình đơn vị tiêu dùng quan trọng xã hội Mỗi thành viên gia đình hình thành nên nhóm tham vấn xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người mua Trong gia đình thường người mẹ định hướng cho cách ăn mặc người tư vấn, tham mưu cho người chồng họ quần áo người Đối với nhóm trẻ 15 tuổi thường người mẹ người định đến hành vi mua hàng quần áo thời trang Đối với nhóm tuổi 50-70 người phụ nữ thường người định kiểu dáng, chất liệu trang phục người chồng Ngoài 70 tuổi trang phục nhóm nam nữ độ tuổi hầu hết mua Trong đời, người tham gia vào nhiều nhóm – gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí người nhóm xác định vào vai trò địa vị họ Trong gia đình họ người chồng, người vợ, người Trong tổ chức họ nhà quản lý, giám đốc, hay nhân viên Một vai trò bao gồm hoạt động mà người phải tiến hành Mỗi vai trò ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang người Ví dụ vai trò giám đốc người ta thường mặc đồ đắt tiền, có thương hiệu Nhóm yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm quần áo thời trang người chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ 10 Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc từ tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý, nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Như biết tháp nhu cầu tiếng Maslow Với người tầng thấp tháp, nhu cầu chủ yếu họ nhu cầu sinh học (ăn, ở, mặc) sản phẩm quần áo re tiền, chất lượng không cần tốt họ quan tâm Khi thoát khỏi tầng tháp họ có nhu cầu cao hơn, nhu cầu an toàn, lúc sản phẩm quần áo cần làm chất liệu tốt hơn, bảo vệ da, thấm mồ hôi, quần áo bảo vệ khỏi dịch bệnh…Hay tầng cao họ có nhu cầu nhận biết trang phục thứ thể giá trị thân họ Đối với người công ty thời trang cần đưa sản phẩm đắt tiền, chất liệu tốt khẳng định giá trị thân người sử dụng Một người có động sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận thức người tình lúc Ví dụ chuyện mua áo da Hàn Quốc đắt tiền cửa hàng Người bán hàng nói liến thoắng đảm bảo da xịn 100%, hàng thứ 2, người mua hàng cho người bán hàng vồn vã, khó tin cậy không thành thật người khách khác lại cho người bán hàng người thông minh ân cần Như nhận thức khác ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Các nhà sản xuất quan tâm đến niềm tin mà khách hàng mang đầu sản phẩm dịch vụ họ Người ta tin trang phục Hoàng Tấn 100% cotton mang lại thoải mái tiện lợi Và khách hàng có 11 thái độ không tốt với thời trang quần áo Quảng Châu, mẫu mã, mầu sắc bắt mắt đường may cẩu thả, cúc, hạt cườm trang trí lỏng lẻo Vì với nhóm khách hàng có thu nhập cao, hay nhóm người có độ tuổi từ 30 trở lên không thích dùng hàng quần áo “Trung Quốc” Nhưng với nhóm trẻ tuổi, nhóm có thu nhập thấp họ sẵn sàng chấp nhận sử dụng hàng có mẫu mã đẹp, thay đổi mốt liên tục Nhóm yếu tố cá nhân Những định người mua hàng quần áo thời trang chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm người Người ta mua hàng quần áo thời trang khác suốt đời Khi sinh thời họ mặc quần áo dành cho trẻ sơ sinh Khi ngồi ghế nhà trường họ mặc trang phục dành cho học đường Đến tuổi làm họ lại dành nhiều thời gian cho việc mua sắm trang phục công sở, vui chơi thể thao họ lại tìm trang phục trẻ trung, động, thấm mồ hôi, Khi già, họ lại thích trang phục rộng rãi, thoáng mát, kín đáo Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức mua hàng quần áo thời trang họ Người công nhân mua quần áo lao động, giày làm Người giám đốc công ty mua quần áo đắt tiền, sang trọng Ngoài việc lựa chọn trang phục quần áo chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Ta thấy rõ người có thu nhập cao họ sẵn sàng chi tiền lớn để mua trang phục đắt tiền, ngược lại với nhóm người có thu nhập thấp họ cân đong đo đếm, cân nhắc kỹ lưỡng trước đồ đắt tiền Các công ty thời trang qua nghiên cứu mức thu nhập yếu tố khác để thiết kế sản phẩm, chất 12 liệu xây dựng mức giá phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng Lối sống người ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang người Những người xuất thân từ nhánh văn hoá, tâng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hoàn toàn khác Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Với người có lối sống “bảo thủ” phần lớn họ chọn trang phục kín đáo, giản dị, quần tối màu Nhưng người “tân tiến” họ chọn quần áo sặc sỡ, hoa văn, váy diêm dúa,…Hay người có lối sống “khép mình” với giới bên họ quan tâm đến thời trang hơn, người hướng ngoại muốn thể mình, khẳng định vị trí mình, thường hay xuất trước đám đông họ quan tâm nhiều đến thời trang sắm cho nhiều loại trang phục để phù hợp với hoàn cảnh Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hàn vi người Nhân cách thường mô tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hoà, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan kiểu nhân cách với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Người ta sử dụng khái niệm gắn liền với nhân cách ý niệm thân (hay hình ảnh mình) Có người thấy hoàn hảo đáng hưởng trang phục có phẩm chất Người khác thấy đáng kính trọng mong muốn trang phục nói lên điều KẾT LUẬN 13 Để có xây dựng kế hoạch Marketing nói chung kế hoạch Marketing cho mặt hàng quần áo thời trang nói riêng việc cần thiết tất yếu phải phân tích thị trường người mua hành vi mua sắm người mua hàng Hành vi mua hàng quần áo thời trang chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Các yếu tố cho doanh nghiệp để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Mức độ cân nhắc mua quần áo thời trang số người tham gia mua sắm quần áo thời trang tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm Trong quy trình mua hàng, người mua tuân theo đủ bước, bước mua (mua hàng ngẫu hứng) hành vi mua sắm phân loại thành: Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao hay thấp người tiêu dùng vào chuyện mua sắm có nhiều hay điểm khác biệt lớn nhãn hiệu Những người làm Marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu tạo cho doanh nghiệp gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác Marketing mix cách phù hợp hiệu Vì thời gian có hạn, nên phần phân tích Nhóm không tránh khỏi thiếu xót Nhóm mong nhận đóng góp Thầy/Cô Xin thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 Giáo trình Marketing Management Đại học Griggs Marketing tầm tay NXB Trẻ ấn hành, tháng 11/2007 Marketing Management cuar Philip Kotler Kết vấn 50 đồng nghiệp nhóm 40 học viên MBA M05 Các tài liệu từ nguồn Internet 15 [...]... Marketing nói chung và kế hoạch Marketing cho mặt hàng quần áo thời trang nói riêng thì vi c cần thiết và tất yếu là phải phân tích thị trường người mua và hành vi mua sắm của người mua hàng Hành vi mua hàng quần áo thời trang chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý Các yếu tố này đều cho doanh nghiệp những căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả... khi mua quần áo thời trang và số người tham gia mua sắm quần áo thời trang tăng theo mức độ phức tạp của tình huống mua sắm Trong quy trình mua hàng, người mua có thể tuân theo đủ 5 bước, có thể chỉ 1 bước là mua ngay (mua hàng ngẫu hứng) vì vậy ngay cả hành vi mua sắm cũng có thể phân loại thành: Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thông thường và hành vi mua sắm... người ta có được niềm tin và thái độ Những yếu tố này cũng có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người Các nhà sản xuất rất quan tâm đến những niềm tin mà khách hàng mang trong đầu về sản phẩm và dịch vụ của họ Người ta tin rằng các bộ trang phục của Hoàng Tấn là bằng 100% cotton mang lại sự thoải mái và tiện lợi Và khách hàng cũng có 11 những thái độ không tốt với thời trang quần áo Quảng Châu,... nhiều đến thời trang và sẽ sắm cho mình nhiều loại trang phục để phù hợp với hoàn cảnh Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hàn vi của người đó Nhân cách thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hoà, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Nhân cách có thể là một biến hữu ích trong vi c phân tích hành vi của người tiêu dùng, có thể phân. .. tiền tại một cửa hàng nọ Người bán hàng nói liến thoắng và đảm bảo đây là da xịn 100%, hàng không có cái thứ 2, thì người mua hàng này cho rằng người bán hàng đó vồn vã, khó tin cậy và không thành thật nhưng người khách khác lại cho rằng người bán hàng đó là một người thông minh và ân cần Như vậy nhận thức khác nhau sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của từng người Thông qua hoạt động và tri thức, người... nhưng các đường may thì cẩu thả, cúc, các hạt cườm trang trí thì lỏng lẻo Vì thế với những nhóm khách hàng có thu nhập cao, hay nhóm người có độ tuổi từ 30 trở lên sẽ không thích dùng hàng quần áo “Trung Quốc” Nhưng với nhóm trẻ tuổi, và nhóm có thu nhập thấp họ sẵn sàng chấp nhận sử dụng hàng có mẫu mã đẹp, thay đổi mốt liên tục Nhóm yếu tố cá nhân Những quyết định của người mua hàng quần áo thời trang. .. mức thu nhập cùng các yếu tố khác để thiết kế các sản phẩm, chất 12 liệu và xây dựng mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng của mình Lối sống của từng người cũng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang của người đó Những người xuất thân từ một nhánh văn hoá, tâng lớp xã hội và cùng nghề nghiệp có thể có lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống của một người là một cách sống trên thế... Ngoài ra vi c lựa chọn trang phục quần áo chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó Ta có thể thấy rõ đối với những người có thu nhập cao thì họ sẵn sàng chi ra những món tiền lớn để mua được bộ trang phục đắt tiền, và ngược lại với nhóm người có thu nhập thấp thì họ sẽ cân đong đo đếm, cân nhắc rất kỹ lưỡng trước những món đồ đắt tiền Các công ty thời trang qua nghiên cứu về mức thu nhập. .. nhiều thời gian hơn cho vi c mua sắm các trang phục công sở, khi vui chơi thể thao thì họ lại tìm những trang phục trẻ trung, năng động, thấm mồ hôi, Khi về già, họ lại thích những bộ trang phục rộng rãi, thoáng mát, kín đáo Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức mua hàng quần áo thời trang của họ Người công nhân sẽ mua quần áo lao động, giày đi làm Người giám đốc công ty thì sẽ mua những... phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương quan giữa các kiểu nhân cách với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu Người ta đã sử dụng một khái niệm gắn liền với nhân cách là ý niệm về bản thân (hay hình ảnh về mình) Có người thấy mình rất hoàn hảo và đáng được hưởng những bộ trang phục cũng có những phẩm chất như vậy Người khác thấy rằng mình rất đáng được kính trọng và mong muốn những bộ trang phục ... phân tích kỹ phần sau: - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang Phân loại khách hàng theo yếu tố tâm lý Trong cách phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý, khách hàng. .. hàng quần áo thời trang nói riêng vi c cần thiết tất yếu phải phân tích thị trường người mua hành vi mua sắm người mua hàng Hành vi mua hàng quần áo thời trang chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: ... yếu tố tiêu khiển – trải nghiệm vi c mua sắm quần áo thời trang Vi c phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng quần áo thời trang khác nhóm khách hàng vi c quan trọng giúp cho công ty thời