Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Mục lục Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing hoạt động xúc tiến, việc làm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hay nói cách khác marketing toàn hướng đến mục tiêu nhận diện nhu cầu thực tế thị trường khách hàng có mục tiêu, tiến hành việc đáp ứng thị trường Như vậy, marketing có liên quan đến việc nghiên cứu thị trường khách hàng, phân tích nhu cầu họ, xây dựng thông qua định chiến lược thiết kế, định giá chiêu thị v phổ biến sản phẩm Xét vai trò marketing tổ chức, theo A Dyan, marketing nhằm giúp tổ chức: - Tạo nên linh hoạt mức thích ứng cao với môi trường mà hoạt động; - Đáp ứng nhu cầu cộng đồng khách hàng thông qua việc thiết lập cầu nối với môi trường tổ chức; - Tập trung nỗ lực phát triển gắn với thị trường hướng vào nội tổ chức; - Theo quan điểm định hướng dịch vụ định hướng đến sản phẩm - Có thái độ cởi mở việc cạnh tranh; - Tổ chức linh hoạt hoạt động nhằm tối ưu hóa trình định; Trong tình hình nay, hoạt động thông tin, thư viện cần phải tiến hành marketing Bởi nhiệm vụ marketing hoạt động thông tin, thưviện nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp phân bố, phát triển lượng người dùng tin Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lược phát triển quan thông tin, thư viện Bên cạnh đó, Marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ưu nguồn lực có quan thông tin, thư viện; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích người dùng tin khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện; cải thiện hình ảnh hệ thống thông tin, thư viện Mục đích chất hoạt động marketing hoạt động TT-TV nhằm góp phần trực tiếp vào việc: - Nâng cao nhận thức, hiểu biết hình thành thói quen, tập quán thành viên xã hội việc khai thác , sử dụng thông tin - Nâng cao hiệu khai thác, sử dụng nguồn lực quan TT-TV xã hội - Nâng cao khả quan TT-TV việc đáp ứng nhu cầu thông tin thành viên xã hội - Nâng cao hiệu đầu xã hội quan TT-TV Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông thành lập theo định số 397 /TCCB ngày 30/05/2006 Có chức quản lý chuyên môn, nghiệp vụ thông tin – thư viện toàn học viện; Quản lý, tổ chức khai thác, sử dụng trang thiết bị thí nghiệm – thực hành Học viện giáo phục vụ hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học; Xây dựng, quản lý phát triển hệ thống mạng Internet, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý, nghiên cứu đào tạo cán bộ, giảng viên, sinh viên học viên trường Tuy nhiên trung tâm hoạt động chưa đạt hiệu cao sản phẩm nguồn lực thông tin trung tâm chưa người dùng tin biết đến khai thác sử dụng Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp Xuất phát từ lý trên, nên chọn đề tài “ Hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông” làm đề tài niên luận Mục đích nghiên cứu Nâng cao hiệu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketting - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Trung tâm Thông tin- Thư viện Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông sở Hà Đông, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: Tổng hợp tài liệu Quan sát Phỏng vấn Thống kê số liệu Ý nghĩa đề tài - Về mặt lý luận: Đề tài làm rõ số khái niệm sản phẩm thông tin khái niệm liên quan đến vấn đề marketting lĩnh vực thông tin – thư viện - Về mặt thực tiễn: Là tài liệu để Trung tâm tham khảo việc nâng cao hoạt động marketing Cấu trúc khóa luận Báo cáo gồm ba phần: Phần 1: Phần mở đầu Phần Phần nội dung Gồm 03 chương Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp Chương I: Trung tâm Thông tin - Thư viện Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông với hoạt động marketing Chương II: Thực trạng hoạt động marketting Trung tâm Thông tinThư viện Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Chương III: Một số nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Phần 3: Kết luận Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện CNBCVT thành lập theo Quyết định số 397/TCCB ngày 30/5/2006 Giám đốc Học viện sở sáp nhập phận Thư viện Phòng Quản lý đào tạo, Trung tâm Internet Plaza Trung tâm Internet A3 thuộc Khoa Công nghệ Thông tin Từ năm 2009, Trung tâm quản lý phòng Thí nghiệm - Thực hành Học viện Cơ sở Hà Đông, Hà Nội Trưởng Trung tâm nay: ThS Nguyễn Văn Hành 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.2.1 Trung tâm có chức - Quản lý chuyên môn, nghiệp vụ thông tin – thư viện toàn học viện; tổ chức quản lý công tác thông tin – thư viện phục vụ hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học sở Hà Đông - Quản lý, tổ chức khai thác, sử dụng trang thiết bị thí nghiệm – thực hành Học viện giao phục vụ hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học sở Hà Đông Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp - Xây dựng, quản lý phát triển hệ thống mạng Internet, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý đào tạo phía Bắc 1.1.2.2 Nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Thư viện có trách nhiệm thực nhiệm vụ sau: * Các nhiệm vụ chung: - Tham mưu giúp Giám đốc Học viện xây dựng định hướng quy hoạch công tác thông tin - thư viện toàn Học viện; công tác thí nghiệm thực hành Cơ sở Hà Đông; xây dựng, quản lý phát triển sở hạ tầng hệ thống mạng Internet, ứng dụng công nghệ thông tin Khối - Xây dựng kế hoạch bổ sung, sửa chữa, bảo dưỡng trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin, sách, giáo trình, tạp chí, vv Cơ sở Hà Đông - Tổ chức, quản lý tài sản theo phân cấp Giám đốc Học viện; bảo quản, kiểm kê định kỳ vốn tài liệu, trang thiết bị tài sản khác; tiến hành lọc, lý tài liệu lạc hậu, hư nát, trang thiết bị hết khấu hao theo quy định - Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến công nghệ thông tin vào công tác thư viện, công tác thí nghiệm - thực hành - Thực báo cáo tình hình hoạt động hàng năm báo cáo đột xuất có yêu cầu quan có thẩm quyền Học viện - Xây dựng quy định quản lý theo chức năng, nhiệm vụ giao Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát, tổng kết đánh giá, xử lý vi phạm văn quản lý ban hành * Các nhiệm vụ công tác thông tin - thư viện: - Xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn công tác thông tin thư viện Cơ sở Hà Đông Tổ chức thực phê duyệt - Bổ sung, phát triển nguồn lực thông tin cho thư viện Cơ sở Hà Đông từ nguồn nước nước đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập, Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ Học viện; thu nhận tài liệu Học viện xuất bản, công trình nghiên cứu khoa học nghiệm thu, tài liệu hội thảo, luận văn thạc sỹ, luận án tiến sỹ cán bộ, giảng viên, học viên, sinh viên, chương trình đào tạo, giáo trình, tập giảng dạng tài liệu khác Học viện, ấn phẩm tài trợ, biếu tặng, tài liệu trao đổi thư viện - Tổ chức xử lý, xếp, lưu trữ, bảo quản, quản lý tài liệu; xây dựng hệ thống tra cứu thích hợp, thiết lập mạng lưới truy nhập tìm kiếm thông tin tự động hóa; xây dựng sở liệu; biên soạn, xuất ấn phẩm thông tin theo quy định pháp luật - Tổ chức phục vụ, hướng dẫn cho người dùng tin khai thác, tìm kiếm, sử dụng hiệu nguồn tài liệu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thông qua hình thức phục vụ thư viện phù hợp với quy định pháp luật - Hướng dẫn đạo nghiệp vụ thông tin - thư viện toàn Học viện; tổ chức đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho cán làm công tác thông tin - thư viện toàn Học viện * Các nhiệm vụ công tác thí nghiệm - thực hành: - Xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn công tác thí nghiệm thực hành Cơ sở Hà Đông Tổ chức thực phê duyệt - Quản lý vận hành phòng thí nghiệm - thực hành phục vụ giảng dạy thí nghiệm - thực hành nghiên cứu khoa học - Sửa chữa nhỏ trang thiết bị thí nghiệm - thực hành; Chuẩn bị điều kiện cần thiết cho giảng dạy thí nghiệm - thực hành nghiên cứu khoa học - Lập ghi sổ theo dõi giảng dạy thí nghiệm - thực hành phòng thí nghiệm thực hành Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp * Các nhiệm vụ công nghệ thông tin: - Xây dựng kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn công tác ứng dụng công nghệ thông tin Khối Tổ chức thực phê duyệt - Tổ chức xử lý, khắc phục cố hệ thống mạng Internet máy tính đơn vị Khối - Vận hành hệ thống mạng máy tính thiết bị đa phương tiện Trung tâm Internet phục vụ nhu cầu truy nhập thông tin điện tử mạng Internet cán bộ, giảng viên sinh viên Học viện; Hỗ trợ lớp học, hội thảo khoa học tổ chức Trung tâm - Phụ trách mặt kỹ thuật việc quản trị phát triển Website Học viện - Quản trị tổ chức triển khai ứng dụng CNTT phục vụ công tác quản lý, đào tạo nghiên cứu khoa học Khối Thực nhiệm vụ có liên quan khác Giám đốc Học viện giao 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Cơ cấu tổ chức trung tâm TTTV gồm lãnh đạo trung tâm tổ: Văn phòng; Thư viện; Quản trị Mạng Thí nghiệm – Thực hành - Lãnh đạo Trung tâm: Trưởng Trung tâm Th.S Nguyễn Văn Hành - Tổ Văn phòng: lập lịch công tác; soạn thảo lưu trữ công văn đến; tổng hợp báo cáo; toán; kiểm kê tài sản Trung tâm quản lý - Tổ Thư viện: + Phòng Nghiệp vụ: bổ sung, biên mục, thông tin-thư mục; thư viện điện tử + Phòng mượn: phục vụ người dùng tin mượn tài liệu nhà, chủ yếu cho mượn giáo trình + Phòng Đọc: phục vụ người dùng tin chỗ - Tổ Quản trị Mạng Thí nghiệm - Thực hành: Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Khóa luận tốt nghiệp + Bộ phận quản trị Mạng máy tính Học viện sở Hà Đông: quản lý hạ tầng sở Data Center; phối hợp quản lý khai thác phần mềm ứng dụng phục vụ quản lý đào tạo Học viện; quản lý phục vụ Trung tâm Internet Plaza; quản lý mạng VinaREN + Bộ phận quản lý phục vụ thí nghiệm-thực hành: phòng thí nghiệm Vật lý; phòng thí nghiệm viễn thông; phòng thí nghiệm công nghệ thông tin Hiện số cán Trung tâm TTTV 13 người Phần lớn cán trung tâm có trình độ Đại học, Đại học: 01 thạc sỹ chuyên ngành TTTV , 01 thạc sỹ CNTT, 02 cử nhân chuyên ngành TTTV , 10 đại học chuyên ngành khác học lớp nghiệp vụ TTTV 1.1.4 Vốn tài liệu Vốn tài liệu Trung tâm tương đối phong phú, bao gồm - Sách, báo - tạp chí thuộc lĩnh vực khoa học kỹ thuật, khoa học xã hội * Tài liệu sách : 5.648 tên tài liệu với 43.038 đó: + Tài liệu tiếng Việt: 3.647 tên tài liệu chiếm tỉ lệ 65% cấu vốn tài liệu Trung tâm + Tài liệu ngoại văn: 2.005 tên tài liệu, chiếm tỉ lệ 35% cấu vốn tài liệu Trung tâm STT Lĩnh vực tài liệu Khoa học Kỹ thuật điện tử Kỹ thuật viễn thông Công nghệ thông tin Quản trị kinh doanh Đồ án, luận án, luận văn Chính trị xã hội Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV Tên tài liệu Tài liệu Tài liệu tiếng Việt 140 100 136 213 347 1.500 560 10 Ngoại văn 270 392 670 329 315 25 Số Tỷ lệ % 9.860 4.036 8.243 3.436 5.638 2.022 1.631 23% 9,4% 19% 8% 13% 4,7% 4% Khóa luận tốt nghiệp Tận dụng tiện ích internet, cán tiếp cận người dùng tin cách nhanh chóng, thân thiện không chi phí, tiết kiệm thời gian, công sức cách gửi thư thông tin cần phổ biến đến người dùng tin thông qua địa e-mail yahoo người dùng tin Email giúp việc quảng bá đến ngưòi cần nhận xác hầu hết phương pháp khác, hiệu đạt đượcc cụ thể Thực tế cho thấy cán phản ứng nhanh với e-mail phương tiện khác Bằng cách trì địa cập nhật danh sách nhóm người dùng khác nhau, Trung tâm thực mục tiêu thông báo thông tin tới người dùng tin 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Để nâng cao chất lượng sản phẩm, quan TT-TV phải xem xét yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm dịch vụ như: - Năng lực cán xử lý cung cấp sản phẩm thông tin như: đào tạo chuyên môn, khả hiểu đầy đủ xác nhu cầu NDT, khả ngoại ngữ, khả sử dụng nguồn thông tin khác nhau, khả sử dụng trang thiết bị khai thác nguồn tin có khả tư vấn/hướng dẫn… - Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật công nghệ : Thông tin ngày trở nên tải, nhu cầu thông tin NDT ngày đòi hỏi nhiều mức độ chất lượng cao (chất lượng, xác kịp thời), có trang thiết bị đại thực việc truyền tải thông tin, thiết bị trang bị quan thông tin /thư viện phải đòi hỏi phải mang tính đồng Bên cạnh trang thiết bị đại, công cụ hỗ trợ để cung cấp thông tin cho NDT cần phải quan tâm đến, phần mềm ứng dụng chuyên biệt cho hệ thống uan thông tin – thư viện - Ứng dụng công nghệ thông tin: Một đặc tính thông tin “kịp thời”, vậy, để đạt hiệu việc cung cấp thông tin cho NDT, Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 56 Khóa luận tốt nghiệp hoạt động thông tin thư viện phải tạo nhiều hội cho NDT, nghĩa cung cấp thông tin nhanh hơn, linh hoạt đa ngành Do việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông làm cho việc phổ biến tri thức nhân loại trở nên thuận tiện nhanh chóng Thực tế, công nghệ thông tin giúp cho đội ngũ giảng viên hay sinh viên ngày nâng cao cập nhật kiến thức chuyên môn hoạt động nghiên cứu Ứng dụng tin học công tác thông tin – thư viện thường tập trung vào việc lưu trữ, tìm kiếm tạo sản phẩm thông tin, tổ chức dịch vụ tìm phổ biến thông tin Sau xác định yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm, Trung tâm cần có sách nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin có chất lượng số lượng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tin cho người dùng tin Và cần có đánh giá sát thực chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin tại, nhằm phát triển điểm đạt khắc phục hạn chế trình xử lý cung cấp thông tin tạo sản phẩm Theo kết điều tra, mức độ đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin đạt từ 50% 75%, Trung tâm cần tiếp tục cố gắng hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin để đạt mức độ đáp ứng nhu cầu tin đến 90% cao Trung tâm nên trọng phát triển thêm sản phẩm như: - Thư mục chuyên đề: Đây loại ấn phẩm thông tin thư mục biên soạn theo chuyên đề cụ thể Thư mục chuyên đề cung cấp cho người dùng tin tài liệu có chuyên đề, nội dung liên quan đến nhau, tạo điều kiện cho người dùng tin nghiên cứu chuyên sâu mà không nhiều thời gian tìm kiếm chọn lọc tài liệu Thư mục tạo dẫn đường liên kết đến nguồn/hệ thống thông tin cho người dùng tin lựa chọn nguồn tìm kiếm thông tin phong phú Đây sản phẩm người dùng tin lựa chọn sử dụng nhiều tính chuyên môn hóa hữu ích sản Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 57 Khóa luận tốt nghiệp phẩm, ví dụ chuyên đề như: thư mục chuyên đề công nghệ thông tin, thư mục chuyên đề điện tử viễn thông, thư mục chuyên đề kế toán quản trị… - Thư mục giới thiệu sách: Đây loại sản phẩm thông tin bổ trợ công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu Người dùng tin cần đến loại thư mục để biết thông tin cụ thể loại tài liệu Thực tế cho thấy người dùng tin sử dụng ấn phẩm thông tin thư mục nhiều so với thư mục thông báo sách - Xuất bản tin điện tử: loại tạp chí/ tin biên soạn xuất dạng điện tử, lưu trữ khai thác mạng máy tính Người dùng tin sử dụng sản phẩm trực tiếp tin phát hành thông qua mạng truy cập theo chế độ thư tín điện tử tin phát hành không trùng hợp với thời điểm người dùng tin truy cập mạng Sản phẩm mang lại thông tin mang tính thời cho người dùng tin - Xuất tạp chí tóm tắt: Tạp chí tóm tắt loại sản phẩm thông tin thư viện, thể dạng ấn phẩm định kỳ, có tóm tắt công trình khoa học thông tin bậc khác Tạp chí tóm tắt có chức giúp cho việc tìm kiếm thông tin thuận tiện, đầy đủ; công cụ tìm kiềm hồi cố tại; Là công cụ tiện lợi có hiệu cao việc khắc phục trở ngại trình thông tin bị phân tán; Và công cụ làm giảm trở ngại hàng rào ngôn ngữ Mặt khác, tạp chí tóm tắt có tính chất mức độ cập nhật thông tin cao, tạo nguồn tin thời sự, kịp thời cho người dùng tin Do vậy, Trung tâm cần tiến hành xuất tạp chí tóm tắt phục vụ cho nhu cầu tin chưa đáp ứng người dùng tin - Biên soạn danh mục: Danh mục bảng liệt kê cho phép xác đinhmđược thông tin một/một nhóm đối tượng thuộc lĩnh vực hoạt động xã hộivà/ khu vực địa lý Trung tâm có đặc thù tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ bưu viễn thông, biên soạn danh mục phản ánh ngành dịch vụ bưu viễn thông, địa danh bưu Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 58 Khóa luận tốt nghiệp viễn thông nước…là điều cần thiết phục vụcho trình học tập nghiên cứu người dùng tin Học viện - Phát triển xây dựng thêm sở liệu thư mục, sở liệu toàn văn sở liệu kiện Bởi sở liệu cần thiết phục vụ lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật, khoa học công nghệ…là lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu chủ yếu Học viện - Phát triển dịch vụ phổ biến thông tin tại: dịch vụ bao gồm hệ thống dịch vụ, thông qua việc tìm kiếm tài liệu mớiphù hợp với nhu cầu tin người dùng tin, sau thông báo cho họ thông tin tài liệu Đây dịch vụ có thu phí quan TT-TV nay, dịch vụ bao gồm dịch vụ: Tìm kiếm quét tài liệu mới; So sánh nhu cầu người dùng tin lựa chọn tài liệu phù hợp; Thông báo cho người dùng tin tài liệu phù hợp tìm thấy phương thức cung cấp đến người dùng tin cách thuận tiện Dịch vụ tiết kiệm thời gian cho người dùng tin mang lại hiệu hoạt động Trung tâm - Phát triển dịch vụ dịch tài liệu: Dịch tài liệu việc biểu đạt ngôn ngữ khác văn so với ngôn gnữ tài liệu xác định, cho hai (đích nguồn) tương đương với Tài liệu dịch, vừa coi tài liệu gốc, vừa coi sản phẩm thông tin, cung cấp dịch tài liệu dịch vụ đóng vai trò quan trọng, cụ thể dịch vụ giúp người dùng tin tiếp cận nguồn thông tin mà ngôn ngữ thể chũng không phù hợp với họ, giúp người dùng tin số trường hợp cụ thể khai thác nội dung thông tin tài liệu gốc mà họ sử dụng ngôn ngữ tài liệu này, đồng thời giúp cho việc hòa nhập dòng thông tin nước với dòng thông tin bên ngoài, giúp người dùng tin nước tiếp cận với nguồn tin nước cụ thể Đây dịch vụ đặc biệt, đòi hỏi người dịch tài liệu chuyên gia ngôn ngữ có trình độ chuyên môn cao Hiện nay, nguồn tài liệu Ngoại văn Trung tâm chiếm tỉ Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 59 Khóa luận tốt nghiệp trọng 35% cấu vốn tài liệu, nhu cầu sử dụng nguồn tài liệu ngoại văn người dùng tin 68,7% cấu nhu cầu tin Nếu Trung tâm phát triển dịch vụ này, chắn thu hút nhu cầu tin người dùng tin Từ góp phần nâng cao chất lượng hoạt động củng cố nguồn kinh phí hoạt động Trung tâm - Thiết lập phát triển dịch vụ thư điện tử dành cho người dùng tin Cán Trung tâm tiến hành thu thập thông tin cá nhân người dùng tin thêm nội dung địa email, cán Trung tâm liên lạc với người dùng tin thông qua hòm thư điện tử Dịch vụ mang lại liên kết cán thư viện người dùng tin cách nhanh chóng thuận tiện, không tồn thời gian, công sức chi phí cho người dùng tin cán Trung tâm - Phát triển hình thức phục vụ người dùng tin theo hình thức kho mở: Hình thức phục vụ mang lại nhiều ưu điểm lớn áp dụng nhiều quan TT-TV Người dùng tin có hứng thú sử dụng tài liệu kho mở, đồng thời tiết kiệm nhiều thời gian công sức cho cán thư viện 3.2.4 Tăng cường ngân sách cho hoạt động Nguồn kinh phí hoạt động trung tâm hàng năm Học viện cấp khoảng 400 – 500 triệu đồng dùng cho việc bổ sung tài liệu Và nguồn kinh phí khác từ khoản như: phí làm thẻ thư viện, tiền phạt người dùng tin vi phạm nội quy sử dụng tài liệu làm rách nát, hư hại hay đánh tài liệu với mức phạt khác Nguồn kinh phí chưa đáp ứng đủ so với yêu cầu hoạt động Trung tâm Do vậy, Tăng cường nguồn ngân sách cho hoạt động thông tin - thư viện trung tâm nói chung hoạt động truyền thông marketing nói riêng vấn đề quan trọng, đặc biệt nguồn ngân sách cho hoạt động marketing Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 60 Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh mối quan hệ tại, Trung tâm mở rộng mối quan hệ quan nhằm thu hút đầu tư tài chia sẻ kinh nghiệm công tác từ tổ chức nước nước như: Hội Hỗ Trợ Thư Viện Giáo Dục Việt Nam (LEAF-VN), Liên hiệp thư viện ĐH Khu vực phía Bắc (www.nala-vn.org), tổ chức nước hỗ trợ nghiệp Thư viện như: tổ chức CONSAL (Hiệp hội thư viện Đông Nam Á); IFLA, Quỹ Sách Châu Á… Bên cạnh đó, Trung tâm tìm kiếm dự án xử lý cung cấp thông tin nhằm tâng thêm nguồn tài cho Ngoài ra, Trung tâm cần mở rộng sản phẩm dịch vụ có thu phí: dịch vụ biên soạn thư mục theo chuyên đề, cung cấp danh mục tài liệu theo chủ đề, chép, in ấn, số hóa tài liệu, tìm kiếm thông tin theo yêu cầu, tổ chức huấn luyện người dùng tin, hỏi đáp, phổ biến thông tin có chọn lọc, dịch tài liệu, tư vấn, sử dụng sở liệu toàn văn, phát hành giáo trình…Bởi theo kết điều tra có đến 85% người dùng tin đồng ý trả phí cho dịch vụ cung cấp thông tin có chất lượng cao, đáp ứng nhiều nhu cầu người dùng tin Tuy nhiên hoạt động thuộc khu vực phi lợi nhuận nên việc định giá thu phí sản phẩm cần hạch toàn theo nguyên tắc khác nhau: + Nhóm dịch vụ trao đổi, cung cấp thông tin: Giá xác định sở chi phí cho dịch vụ truyền thông, chi phí cho dịch vụ tìm kiếm cung cấp thông tin tời người sử dụng + Nhóm sản phẩm, dịch vụ khác: Mức phí xác định dựa chi phí sử dụng chuyên gia tìm kiếm thông tin; chi phí cho quyến tài liệu xám có quyền; chi phí trang thiết bị, tài liệu… khoản chi phí khác Từ xác định chi phí phải thu người sử dụng Đây số biện pháp hữu ích nhằm hỗ trợ nguồn ngân sách hoạt động cho Trung tâm Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 61 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.5 Đa dạng hóa phương thức truyền thông marketing Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động quan thông tin - thư viện việc nâng cao hiệu hoạt động Do vậy, Trung tâm cần sử dụng nhiều phương tiện khác để truyền thông marketing: tổ chức lớp học hướng dẫn tìm tin sử dụng dịch vụ, in phát tờ rơi, truyền thông marketing qua internet Trong chế thị trường, truyền thông chiến lược quan TT-TV nói chung Trung tâm nói riêng nên thực Bởi truyền thông giúp cá nhân, tổ chức cung cấp kinh phí; nhóm người dùng tin đối tượng quan tâm có liên quan hiểu hoạt động Trung tâm vai trò quan trọng Trung tâm họ Mặt khác, tác động từ phát triển lĩnh vực tin học truyền thông tất yếu thúc đẩy yêu cầu truyền thông quan TT-TV nói chung Trung tâm nói riêng Các phương thức truyền thông Trung tâm thực như: - Truyền thông marketing thông qua internet: Tận dụng mạnh công nghệ thông tin với tiện ích từ internet + Trung tâm đặt banner quảng bá thông tin lên website Đặt banner quảng cáo thu hút ý quan tâm nhiều người sử dụng Người dùng tin cần thao tác click chuột vào banner này, dẫn đến liên kết với nội dung mà Trung tâm muốn người dùng tin quan tâm + Trung tâm đăng ký quảng bá thông tin miễn phí website Hiện nay, có nhiều trang mục hỗ trợ đăng ký quảng cáo miễn phí website - Truyền thông marketing qua logo: Trung tâm cần thiết kế logo riêng Việc xuất logo Trung tâm trang web tài liệu khác nói Trung tâm làm cho người dùng tin có ấn tượng sâu Trung tâm nói chung sản phẩm dịch vụ Trung tâm nói riêng Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 62 Khóa luận tốt nghiệp - Truyền thông marketing website khác: Trung tâm mở rộng đường liên kết đến địa website có nội dung liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề thư viện Nhằm góp phần mở rộng đối tượng sử dụng tăng điểm truy cập thông tin người sử dụng internet tiếp cận Trung tâm - Diễn đàn trao đổi: Trung tâm tham gia diễn đàn thư viện website thư viện internet để cung cấp thông tin tham gia diễn đàn với câu hỏi từ phía người dùng tin quan tâm, chia sẻ với Trung tâm Ví dụ số diễn đàn: http://nlv.gov.vn; http://www.thuvien.net; http://diendan.thuvientre.com; Quan hệ công chúng Một yếu tố làm nên thành công hoạt động truyền thông marketing sử dụng phương pháp quan hệ công chúng Để thực hoạt động này, cán thư viện cần có kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc chuyên nghiệp cần phải có kỹ giao tiếp, đặc biệt thân thiện người dùng tin Thiết lập mối quan hệ với nhiều người dùng tin Đây hoạt động Trung tâm nên tận dụng thực E-Mail Cán Trung tâm liên lạc với người dùng tin thông qua địa email Các thông tin sản phẩm, dịch vụ người dùng tin biết đến dễ dàng thông qua việc thông báo thư điện tử Bằng cách trì địa cập nhật danh sách nhóm người dùng tin liên tục, cán Trung tâm hoàn toàn thông báo đến người dùng tin thông tin cần thiết mà không tốn thời gian, công sức chi phí Bản tin Tờ rơi Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 63 Khóa luận tốt nghiệp Bản tin, tờ rơi phương tiện cung cấp thông tin Một tin sử dụng để liệt kê danh sách trang web khác, tạp chí dịch vụ trực tuyến, tin tức khoa học chung quan tâm Bản tin hay tờ rơi thường xuất thường xuyên Tờ rơi hướng dẫn phát cho người dùng tin hiển thị bảng thông báo Đây công cụ hữu ích bổ trợ cho hoạt động truyền thông Trung tâm Bên cạnh đó, Trung tâm cần mở rộng đối tác cách tham gia vào nhóm tổ chức thư viện nước khu vực, website cộng đồng Trung tâm Thông tin - Thư viện nước như: thuvientre.com.vn, thuvien.net.vn,… Ngoài ra, Trung tâm cần tuyển đông đảo đội ngũ cộng tác viên viết tham gia vào hoạt động thư viện…Nhằm phát huy hiệu quảng bá truyền thông Trung tâm Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 64 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Học viện CNBCVT trường đại học đầu ngành nước nghiệp giáo dục đạo tạo nguồn nhân lực khoa học công nghệ, kỹ thuật ứng dụng Sự nghiệp to lớn tách rời vai trò quan trọng Trung tâm TT-TV Học viện CNBCVT Mặc dù trải qua năm thành lập Trung tâm cố gắng khắc phục khó khăn, tiến hành áp dụng tiêu chuẩn nghiệp vụ, sử dụng thành tựu công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật vào nghiệp tin học hóa chuẩn hóa hoạt động TT-TV, phục vụ bám sát mục tiêu chương trình đào tạo Học viện, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy đối tượng người dùng tin Học viện Mặc dù gặp nhiều khó khăn thời gian thành lập, Trung tâm thể tiếp thu nhanh chóng thay đổi theo xu phát triển nghiệp TT-TV nước giới Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế chưa thể khắc phục, nỗ lực cố gắng cán lãnh đạo đội ngũ nhân viên Trung tâm, quan tâm đạo Ban Giám đốc Học viện CNBCVT, cộng tác với quan, tổ chức nước, Trung tâm vượt qua khó khăn, khắc phục hạn chế để vững bước phát triển, gặt hái thành tựu quan trọng, góp phần đào tạo nhân tài tương lai đất nước Xã hội ngày phát triển tốc độ gia tăng thông tin ngày nhanh, tổ chức hay cá nhân có khả thu thập cung cấp thông tin cách miễn phí Nghiên cứu chuyên gia Thông tin – Thư viện nhận thấy marketing phương hướng giải vấn đề Vì Marketing hoạt động cần thiết tất yếu cho nghiệp thư viện nói chung Trung tâm HVCNBCVT nói riêng nhằm phát triển bền vững tương lai Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 65 Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Hình 1: Một số hình ảnh phòng Thí nghiệm Thực hành Phòng Thí nghiệm Vật lý Hình 2: Phòng Thực hành Viễn thông Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 66 Khóa luận tốt nghiệp Hình 2: Giao diện trang chủ Trung tâm địc chỉ: ilc.ptit.edu.vn Hình 3: Giao diện tra cứu trực tuyến OPAC Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 67 Khóa luận tốt nghiệp Hình 4: Trung tâm Internet Plaza Hình 5: Tòa nhà Center Data Trung tâm qua mạng VinaREN Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 68 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Hồng Duyên (2010), Tìm hiểu tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Thị Phương Lê (2009), Các hình thức quảng bá hoạt động Thông tin – Thư viện Internet Trường Đại học Queensland – Australia khả áp dụng thư viện đại học Việt Nam, Niên luận, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Thị Phương (2010), Tìm hiểu hoạt động marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động – Xã hội, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Trần Mạnh Tuấn, Marketing hoạt động Thông tin – Thư viện, Tập giảng Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội Patricia G Oyler (2009), Khuyếch trương trì thư viện Đông Nam Á bối cảnh thư viện toàn cầu, Tạp chí Thông tin Tư liệu, số 4/2009 Trần Mạnh Tuấn, Các quan điểm marketing vấn đề áp dụng hoạt động Thông tin – Thư viện, Tạp chí Thông tin Tư liệu, số 1/2007 Lê Văn Viết, Năng động động lực phát triển thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số (18) Lớp tập huấn nghiệp vụ “ Marketing hoạt động Thông tin – Tư liệu”, Tin hoạt động, Tạp chí Thông tin Tư liệu, số 3/1997 Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 69 Khóa luận tốt nghiệp 10 Bùi Loan Thùy (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, Thành Phố Hồ Chí Minh 11 Bùi Thanh Thủy (2009) Marketing-mix với hoạt động thông tin, Kỷ yếu hội thảo khoa học “ Thông tin khoa học công nghệ ngày nay”, Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 180-183 12 Bùi Thanh Thủy (2008), Marketing hoạt động thiết yếu thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 24 (2008) 119-123 13 Vũ Quỳnh Nhung, Tiếp thị quảng bá dịch vụ thư viện, Tài liệu dịch 14 Hoàng Lê Minh, Dự án “Hệ thống Thông tin - Thư viện điện tử liên kết trường đại học” việc tăng cường tiềm lực khoa học - công nghệ cho phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hồ Chí Minh 15 Về công tác thư viện: Các văn pháp quy hành thư viện, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Vụ Thư viện, Hà Nội, 2008 16 Website Trung tâm Thông tin – Thư viện, Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông: www.ptit.edu.vn 17 Website: http://diendan.thvientre.com 18 Website: http://thuvien.net 19 Bùi Thanh Thủy, Hoạt động truyền thông Marketing Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Tạp chí khoa học, ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn 26 (2010) 1-8 20 Phan Thị Thu Nga, Chiến lược marketing hoạt động TT-TV, Bản tin Thư viện – Công nghệ thông tin tháng 3/2005 Vũ Thị Hiền – K52 TT-TV 70 ... thông tin - Nâng cao hiệu khai thác, sử dụng nguồn lực quan TT-TV xã hội - Nâng cao khả quan TT-TV việc đáp ứng nhu cầu thông tin thành viên xã hội - Nâng cao hiệu đầu xã hội quan TT-TV Trung... thí nghiệm - thực hành nghiên cứu khoa học - Sửa chữa nhỏ trang thi t bị thí nghiệm - thực hành; Chuẩn bị điều kiện cần thi t cho giảng dạy thí nghiệm - thực hành nghiên cứu khoa học - Lập ghi... web trường - Sách trường Đại học khác - Sách ngoại ngữ - Sách chuyên ngành - Các tập giáo trình môn học - Tài liệu điện tử - Sách tham khảo - Sách công nghệ thông tin - TL học ôn thi giáo viên