TCVN TIEU CHuAN QUOC GIA TCVN ISO 9004 : 2011 ISO 9004 : 2009 For training purpose only Dành cho Mục tiêu Đào tạo QUAN LY TO CHLrC DE THANH CONG BEN VlrNG PHU'O'NG PHApTIEP CAN QUAN LY CHAT LU'O'NG Managing for the sustained success of an organization A quality management approach HA NOI- 2011 .'\"1- I I I 4- f I: ~~~.'l ,;- • TCVN ISO 9004 : 2011 LCYinoi dau LCYigi&i thi$u Ph';ll'n vi ap dl,lng Tai Ii$u vi$n dan Thu~t ngCr va dinh nghia Quan Iy t6 chll'c d~ cong b~n vCrng , I 10 4.1 Khai quat 10 4.2 Thanh cong b~n vCrng 10 4.3 Moi trU'cyng cua t6 chll'c 4.4 Cac ben quan tam, nhu cau va mong dQ'i 11 , 11 Chi~n 1U'Q'cva chinh sach 12 5.1 Khai quat 12 5.2 L~p chi~n IU'Q'Cva chinh sach 5.3 Tri~n khai chi~n IU'Q'Cva chfnh sach 13 5.4 Truy~n d~t chi~n 1U'Q'cva chfnh sach 14 Quan Iy ngu6n h,l'c 12 , : 14 Kh a i quat 14 6.2 Ngu6n lI,1'ctai chinh 15 6.3 Can ngU'Cl'itrong t6 chll'c 15 6.4 Nha cung lI'ng va doi tac 17 6.5 CO' sa h N o J J CJ1 -" 9.1 (Cai ti~n d6i m&i va hQChail Khai quat 9.2 Cai ti~n Ket qua sinh tCf cac qua trjnh cai tien nang cao vi$c thl,l'c hi$n cua to chLrc Xem xet mot cach h$ th6ng cac qua trjnh cai tien Ap dl,lng cai tien doi vai san pham, qua trjnh, cO' c~u to chLrc, m6 hlnh hO