I Quan điểm cá nhân câu nói “Chim khôn hót tiếng rãnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe” giao tiếp ứng xử thời kỳ hội nhập Ca dao tiếng nói chứa đựng tâm tư, tình cảm người lao động mà kho tàng kinh nghiệm sống quý giá muôn đời Đọc câu ca dao, thấy lên sống người xưa sương mờ khứ Trong đó, lời ăn tiếng nói người giao tiếp người xưa coi trọng hiển nhiên chuẩn mực đạo đức người Và hẳn tất ai nghe câu ca dao: “Chim khôn hót tiếng rãnh rang Người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe” Được nghe nhiều, đọc nhiều mà hiểu làm được, có làm thời gian ngắn bị hao mòn sau thời gian,… Hình ảnh “người khôn” nhắc nhắc lại với tần suất cao ca dao điều cần lưu ý “Người khôn” hạng người “khôn lỏi, khôn vặt” ; sống ích kỷ, nhỏ nhen mà người sống có nhân nghĩa, biết đối nhân xử mực, chuẩn đời Người xưa nói “lạt mềm buộc chặt” - lời nói ngào, dịu dàng mang ấn tượng tốt, mang lại cảm tình, niềm vui giao tiếp cho người tiếp xúc Ca dao nhắc nhở, khuyên nói phải lựa lời, chọn lời, cân nhắc ý tứ Lời nói có sẵn, trường hợp cụ thể mà dành “lời hay ý đẹp” cho Có niềm vui sống hàng ngày, nghe lời nói đẹp, lời nói hay, sâu sắc, người sống thương hơn, gần gũi Chẳng hạn câu ca dao: "Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau" Bên cạnh đó, thời kỳ hội nhập việc sử dụng giao tiếp ngôn ngữ lại mạnh tất Nếu biết lựa chọn lời nói thích hợp hiểu hơn, công việc thuận lợi hơn, kết cao Lời nói loại công cụ lợi hại đời sống xã hội Ai biết rằng, người bình thường có khả nói lên điều có lời hay, lời đẹp mà có lời thô, lời vụng Người khôn ngoan phải biết lựa lời Lời nói chọn lựa tùy theo ý định trình độ văn hóa người nói Vì thế, cha ông ta hình dung lời nói thứ sản phẩm, thứ công cụ dễ kiếm, dễ tìm, dễ chọn tầm tay người Nếu chọn đúng, lời nói đem đến kết tốt đẹp, lựa sai, lời nói làm lòng Hiệu lời nói đẹp làm vừa lòng Lời nói đẹp tạo cảm thông, ăn ý hiểu biết lẫn Đó sở để người đạt mục đích giao tiếp Để cho vừa lòng nhau, người nói cần phải biết lựa chọn ngôn ngữ thích hợp với đối tượng hoàn cảnh Nhưng để có khả lựa lời, phải học tập, rèn luyện liên tục, lâu dài Ông cha ta để lại nhiều lời khuyên việc nói người: Ăn phải nhai, nói phải nghĩ; hoặc: Học ăn, học nói, học gói, học mở… Tuy coi trọng việc lựa lời để đạt hiệu giao tiếp ông cha ta không cho mục đích giao tiếp làm vừa lòng Cần phải chọn lời nói thích hợp, lời nói quan tâm đến đồng tình người nghe, vì, có nhiều thật lòng Một lời nói êm tai nhẹ nhàng giả dối coi hành vi giao tiếp đắn Nói gần nói xa chẳng qua nói thật Lời nói thích hợp trước hết phải lời nói chân thành, sau lời nói đẹp Nói tóm lại “lời nói” gói gọn hai từ việc sử dụng để giao tiếp lại chuyện mà dường nhiều người chưa thể học được, “Lời nói” công cụ giao tiếp, lời nói thể đạo đức, trình độ người Biết lựa lời tạo hiệu tốt giao tiếp công việc phương tiện mà cần phải trang bị đường dành cho muốn thành công Vì vậy, cần phải tự rèn luyện cách nói văn minh, lịch để đạt mục đích mong muốn II Làm để tạo, trì phát triền mối quan hệ? Khi xảy xung đột anh (chị) xử lý để không đẩy xung đột leo thang giao tiếp ứng xử? Trong xã hội, phải xây dựng mối quan hệ tốt nhiều lí do, đặc biệt nơi làm việc Xã hội giống mạng lưới mối quan hệ, đòi hỏi tất người phối hợp làm việc với để tạo kết tốt Những làm xã hội trở nên tốt đẹp mối quan hệ tích cực, hợp tác tôn trọng lẫn Tất người hướng mục tiêu chung, điều đòi hỏi phải có mối quan hệ tốt dựa hiểu biết lẫn Nếu bạn hiểu rõ người muốn họ lại muốn thường bạn tìm cách để hai bên tiến triển Cách tốt để hiểu lắng nghe quan sát mà không cần đưa phán xét vội vã Như mối quan hệ tốt đẹp ? Trong mối quan hệ tốt đẹp, bên biết lắng nghe để hiểu rõ quan điểm cảm xúc Cách đơn giản để biết điều quan trọng với người hay nhóm người hỏi sau lắng nghe câu trả lời họ Nếu bạn hiểu rõ người khác bạn biết cách làm để người thân thiện làm việc với hiệu Không có bên thẳng thắn bày tỏ quan điểm cảm xúc Con người phức tạp phản ứng trước việc hoàn toàn khác họ ngạc nhiên người chung sống với lâu Chúng ta cần nói cần bày tỏ cảm xúc chờ đợi người khác nhận muốn sau đợi họ mang đến cho Để cho mối quan hệ trở nên tốt đẹp nên tôn trọng thân người khác Lòng tôn trọng cốt lõi mối quan hệ tốt, thể cách lắng nghe tìm hiểu xem người khác đánh giá việc Việc phán xét dựa thành kiến cách hoàn toàn đối lập với lòng kính trọng Bạn thể tôn trọng người khác cách thừa nhận họ làm tốt Tôn trọng tảng cho mối quan hệ vững bạn nên tôn trọng thân người khác Nếu bạn cảm thấy hài lòng với thân việc nhìn thấy điểm tốt người khác tôn trọng họ trở nên dễ dàng nhiều Một điều quan trọng khác để thiết lập mối quan hệ tốt đương đầu trực tiếp với điểm khác người chúng thú vị Trong đối thoại mà người lắng nghe bạn phát thật giúp hoà nhập hai ý tưởng tranh cãi Hãy tìm giải pháp khiến hai bên cảm thấy chiến thắng Nếu hai phía cảm thấy thu từ việc giải khác biệt, họ sẵn sàng để tiếp tục hợp tác tương lai Điều xây dựng mối quan hệ thoải mái hài lòng Và tiêu chuẩn để xây dựng phát triền mối quan hệ bền vững: Ít phải có bên định mối quan hệ quan trọng Nếu bạn định mối quan hệ với quan trọng, bạn đầu tư thời gian sức lực để hiểu rõ yêu cầu họ cách giải khó khăn cản trở Ngay bạn cố gắng thất bại, bạn biết cố gắng thấy thoải mái điều Học cách lắng nghe cách thật đừng phán xét Lắng nghe cách thật không phán xét giúp bạn hiểu rõ người khác Việc phán xét làm tăng khoảng cách phòng vệ lẫn Gặp gỡ người cách thân mật khiến họ cảm thấy thoải mái việc nêu vấn đề quan trọng với họ Hầu hết người cảm thấy thoải mái khung cảnh thân mật Nếu bạn có ý định gặp với mục đích cụ thể để phát triển mối quan hệ với họ, nghĩ đến việc tổ chức gặp gỡ khung cảnh mà họ thấy thoải mái thấy thoải mái, họ nói nhiều quan trọng với Phát triển văn hoá người bày tỏ cảm xúc Các mối quan hệ hình thành dựa việc chia sẻ suy nghĩ cảm xúc Thật khó để hai người có hội thoại hữu ích người họ không nhận thấy người tức giận họ nói làm Một số khó khăn gặp phải việc xây dựng mối quan hệ tốt: + Thiếu tin tưởng khách sáo : Chúng ta thường nhận thông tin sai lệch người nhóm khác Giữa thành viên nhóm thường có nhiều khác biệt với nhóm, nghĩ "tất người nhau" sai lầm Điều huỷ hoại mối quan hệ cá nhân họ muốn cảm thấy có giá trị riêng.Khi khuôn sáo trở thành bệnh dịch, áp nhóm nhóm khác trở nên phổ biến khiến cảm giác tiêu cực bóp méo thái độ họ + Đổ lỗi cho người khác mối quan hệ không tốt đẹp:điều thật vô ích, tạo khoảng cách phòng vệ lẫn Nếu không hài lòng mối quan hệ bạn nên nghĩ cần làm để cải thiện nó.Đồng thời việc thay đổi thái độ thân dễ nhiều so với việc thuyết phục người khác thay đổi + Tập trung vào nhiệm vụ mà không quan tâm tới cảm xúc nhu cầu người khác Mọi người có cảm xúc họ mang cảm xúc vào công việc Nếu bạn bất chấp cảm xúc người khác để hoàn thành nhiệm vụ người giỏi bạn rời bỏ bạn.Con người cố máy, bạn tôn trọng hiểu họ, lắng nghe cảm xúc họ, họ muốn cống hiến làm việc tốt + Mục tiêu, vai trò, mong đợi lẫn không rõ ràng Nếu cần người khác hiểu lầm điều tránh khỏi mối quan hệ chịu hậu từ điều Và dĩ nhiên tất điều nêu tảng xây dựng phát triển mối quan hệ, để làm điều trước tiên việc cần thiết phải hiểu lộ trình việc xây dựng phát triển mối quan hệ thành công gì? Như vậy, lộ trình phù hợp để xây dựng trì mối quan hệ, cá nhân xã hội tốt đẹp? - Đầu tiên, bạn cần xác định rằng, phát triển có mình, mà phải liên kết với nhóm người Mối quan hệ thành công định thành công bạn - Đặt câu hỏi : Bạn cần biết Cần hiểu rõ ai, bạn ứng xử với người xung quanh Điều làm bạn hài lòng? Ai người bạn mong muốn tiếp xúc, xây dựng quan hệ, người có đặc điểm gì? Bạn giúp cho người khác mối quan hệ khác nhau? Tất điều điều mà bạn tự lựa chọn, chịu trách nhiệm với lựa chọn Nếu bạn sai lầm từ bước này, bạn nhiều thời gian để cân đối lại số lượng, chất lượng mối quan hệ sau Đó bạn thấy bắt đầu than thở : lại phải đến hẹn vô nghĩa vậy? - Dành thời gian cho Tất mối quan hệ cần có thời gian nuôi dưỡng, mà thời gian tự nuôi dưỡng, mà bạn cần đóng vai trò chủ động nuôi dưỡng mối quan hệ Ví dụ thiệp chúc mừng, voucher giảm giá doanh nghiệp mỹ phẩm gửi tặng bạn vào ngày sinh nhật làm bạn cảm thấy sung sướng, hài lòng, phản ứng tương tự xảy bạn làm người đồng nghiệp, người bạn cũ Tất người đếu mong muốn nhìn nhận quan trọng, nhớ điều Tuy nhiên sống có điều làm cho hài long tất nhiên có chuyện xảy nói trái ý không ý muốn chúng ta, xảy cá nhân, cá nhân với nhân việc dẫn đến xung đột khả tráng khỏi Trong sống có nhiều tranh luận mâu thuẫn gay gắt hồi kết tốt đẹp Mà nguyên nhân sâu xa tranh luận “Tôi” bảo thủ, “Tôi” không chịu lắng nghe Khi xảy mâu thuẫn dường tất bảo vệ cho mà cho Dĩ nhiên có gọi Anh đúng, đúng, sai đây? Cả hai đến chung “Đúng” Vậy chung “Đúng” lại xảy mâu thuẫn? Cái “Đúng” kết quả, xét nhân hẳn có khác biệt lớn Bởi “Đúng” anh không giống với “Đúng” tôi… Từ mà nảy sinh nhiều vấn đề đẩy xung đột ngày gay gắt Vậy xảy xung đột giao tiếp ứng xử xử lý để cải vã leo thang? Chắc hẳn gặp phải trường hợp xung đột giao tiếp nhiều tranh luận học tập, tranh luận vấn đề phổ biến xã hội áo sơ mi mua,… Khi xảy xung đột điều ta khoan đỗ lỗi cho hay người lại mà thay vào lỗi hai phía, lắng nghe họ nói nói hết người ta bình tĩnh dễ tiếp thu ý kiến suy nghĩ Nếu xung đột giao tiếp mà bảo vệ cho phía cho bên ta bảo vệ vô tình trở thành nạn nhân bên lại Tôi đọc sách có đoạn “…Khi xảy hỏa hạn thay việc truy tìm kẻ phóng hỏa thay vào việc cần làm cố gắng chữa cháy bảo vệ tài sản….” Đó câu mà tâm đắc Để giải xung đột, bạn nên làm theo phương pháp sau: Giữa tốt mối quan hệ mối quan tâm hàng đầu: Chắc bạn đối xử lịch thiệp điềm đạm với người, xây dựng văn hóa tôn trọng lẫn tránh để người cảm thấy bị áp lực mối quan hệ hàng ngày; Tách vấn đề khỏi người; Điều giúp bạn có tranh luận sôi mà không ảnh hưởng đến mối quan hệ đồng nghiệp với nhau; Chú ý đến lợi ích có: Bằng việc lắng nghe cách cẩn thận bạn hiểu người chấp nhận vị trí họ; Hãy lắng nghe trước nói: Để giải vấn đề cách hiệu bạn cần phải lắng nghe để hiểu họ mong muốn sau kết thúc chuyện Đưa “sự việc”: Đồng ý thiết lập mục tiêu, yếu tố đáng lưu ý tác động lên định; Đưa nhiều lựa chọn: Đưa ý kiến lựa chọn bàn luận Bằng việc làm theo phương pháp trên, bạn giải xung đột bình tĩnh lịch Điều giúp bạn ngăn ngừa phản đối đối lập dẫn đến “ẩu đả” công ty bạn Các bước giải xung đột Dựa lý luận trên, điểm đối diện với xung đột bạn phải nhận loại xung đột mắc phải Theo thời gian, khả tự giải xung đột trở nên hiệu nhanh chóng Việc nhận dạng xung đột quan trọng, nhiên cần phải hiểu loại xung đột khác hoàn cảnh khác Hãy nhìn vào khía cạnh bình thường nghĩ dạng xung đột xảy tương ứng Sau sử dụng bước sau để giải quyết: Bước 1: Thiết lập tranh tổng quát Tùy tình xảy ra, phải bạn phải bảo đảm hiểu chất xung đột vấn để liên quan đến chúng, mẫu thuẫn giải tốt thông qua thảo luận, đối thoại tranh chấp nóng nảy Nếu vấn đề cần giải có liên quan đến bạn phải tự nhắc nhở phải bình tĩnh không thiên vị cho cá nhân Sử dụng kỹ nghe để đảm bảo bạn nghe hiểu quan điểm họ * Trình lại vấn để nghe * Làm đơn giản vấn đề * Tóm tắt lại toàn biết Và phải bảo đảm nói, bạn phải dùng thái độ thật bình tĩnh mang tính xây dựng giọng điệu khiêu khích, moi móc… Bước 2: Tập hợp thông tin có Bây cẩn phải làm bật lên lợi ích, nhu cầu điều lo lắng cách hỏi người xung quanh vấn đề mà phải đối mặt, phải bảo đảm tôn trọng ý kiến đóng góp họ mong muốn họ góp phần việc giải chúng Cố gắng hiểu động lực mục đích họ hành động ảnh hưởng đến họ Chúng ta phải đặt câu hỏi như: Hành động có tác dụng nào? Nó ảnh hưởng đến đối phương sao? Nó có cản trở công việc ta làm hay không?…Và phải tự nhắc không để tình cảm cá nhân liên quan giải vấn đề * Lắng nghe hiểu quan điểm người xung quanh * Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác * Duy trì tính linh họat * Phân biệt luồng tư tưởng Bước 3: Kiểm định lại vấn đề Bước giống bước trên, nhìn lại xác định kiểm định xem chúng có thật xác chưa? Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải khác Bước 4: Phát thảo hướng giải có Một giải pháp thật hiệu chúng thỏa mãn yêu cầu số đông Cho nên, phát thảo giải pháp có phương pháp hiệu tạo điều kiện cho người tham gia đóng góp giải pháp Bước 5: Thương lượng để tìm giải pháp Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp thật thỏa mãn đòi hỏi hai phía Tuy nhiên có giải pháp đòi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp bạn sử dụng phương pháp thương lượng W-W ( win-win) Phương pháp giúp tìm giải pháp tốt để thỏa mãn hai phía hoàn cảnh khó khăn Có nguyên tắc thương lượng là: nhẫn nại, bình tĩnh tôn trọng đối phương Lời khuyên: Xung đột làm tính đoàn kết hiệu công việc nhóm hay công ty Quản lý không cách sinh xung đột công ty Nó mau chóng lớn nhanh không giải thỏa mãn Và tính đoàn kết bị đi, công việc đòi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Trong tình này, nên làm cho xung đột dịu xuống Thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu III Tâm đắc điều sau buổi học? Các anh (chị) vận dụng vào sống? Trong sống nói điều mà tâm đắc ắc hẳn nhiều chẳng hạn như: có người bạn tuyệt vời, làm ăn thật ngon, có suy nghĩ đột phá học tập,….Nhưng mà tâm đắc sau buổi học không khác triết lý nhân sinh khiến cho phải thay đổi suy nghĩ thân hơn, thay đổi cách nhìn chủ quan thân, thay đổi số suy nghĩ tiêu cực mà mang theo suốt thời gian dài Triết lý “sống với mình, mặc kệ suy nghĩ người khác” Từ đến quan niệm cho với môt suy nghĩ phải làm cho người để có nhìn hài long mình, để người trầm trồ ngợi khen từ lần gặp đầu tiên… Nhưng thứ dường khiến thay đổi nghe lời Thầy - Thầy Huỳnh Anh Bình giảng cách nhìn nhận sống Vì có tự tin vẻ bề thật làm chuyện mặc bô đồ phong cách, chân phải mang giày, gương mặt phải đẹp,… Nhưng thật thật không vậy, có lúc tự suy nghĩ sống có thật sống cho chăng! Cái suy nghĩ lặp lại trước lúc ngủ, vẻ bề không ý muốn dường muốn trốn tránh phòng giống lối sống “Người bao Sê khốp” vậy, không muốn làm thứ nghĩ đến nhược điểm nghĩ không bao người khác, tự động viên đời mảnh đời khó khăn mà họ nổ lực không ngừng nghị lực họ cao mà cho hình tượng Còn riêng hoàn toàn ngược lại, cảm thấy thật thất bại, thất bại với than mình… Và ngày hôm hiểu sống phải biết hài lòng với hoàn cảnh tại, sống cho Ai không thích mặc kệ họ họ người đánh giá phán xét hiểu trải qua Chính mà tin thân hơn! 10 ... khỏi mối quan hệ chịu hậu từ điều Và dĩ nhiên tất điều nêu tảng xây dựng phát triển mối quan hệ, để làm điều trước tiên việc cần thiết phải hiểu lộ trình việc xây dựng phát triển mối quan hệ thành... II Làm để tạo, trì phát triền mối quan hệ? Khi xảy xung đột anh (chị) xử lý để không đẩy xung đột leo thang giao tiếp ứng xử? Trong xã hội, phải xây dựng mối quan hệ tốt nhiều lí do, đặc biệt... chuẩn để xây dựng phát triền mối quan hệ bền vững: Ít phải có bên định mối quan hệ quan trọng Nếu bạn định mối quan hệ với quan trọng, bạn đầu tư thời gian sức lực để hiểu rõ yêu cầu họ cách giải