BÀI THU HOẠCH KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ Câu Những giá trị mang lại lắng nghe giao tiếp ứng xử - Nghe Lắng nghe + Nghe hoạt động thường ngày người nên thường bỏ qua, quan tâm tới rèn luyện kỹ mà cho có sẵn Có kết nghiên cứu cho thấy người dùng 45% thời gian giao tiếp hàng ngày cho việc nghe, nhiên người ta lại không luyện nghe mà chủ yếu luyện viết Nghe lắng nghe khác Bởi cần phải phân biết nghe lắng nghe Nghe thụ động, trạng thái tự động mang tính chất vật lý + Lắng nghe chủ tâm, chủ động Lắng nghe đòi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa đối tượng nói Trong giao tiếp phải cố gắng tạo trạng thái lắng nghe để đón nhận hiểu đúng, để giao tiếp cởi mở, để chọn lọc thông tin Trong giao tiếp lắng nghe tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi giải vấn đề đàm phán với đối tác Lắng nghe thể tôn trọng đối tác hợp tác làm việc giải vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát nghe mà người ta không nói lời Lắng nghe làm thỏa mãn người nói, thể tôn trọng người nói Lắng nghe nhận nhiều thông tin dẫn tới việc định xác Lắng nghe người khác làm cho người khác có cảm tình với mình, thân thiện với làm việc lắng nghe làm cho nắm bắt xác tính cách, tính nết quan điểm người nói chuyện Lắng nghe hai bên tạo không khí trao đổi thẳng thắn, hiểu dẫn tới giải mâu thuẫn, tìm kiếm giải pháp nhanh Trong sống bạn gặp nhiều người, người có cách lắng nghe khác Nhưng theo quan sát, có 10 kiểu nghe phổ biến thường gặp giao tiếp Mỗi kiểu nghe ảnh hưởng đến chất lượng đối thoại  Nghe để nắm bắt việc Với cách nghe này, người nghe để tâm đến kiện, việc, mà không màng đến cảm xúc kèm người nói Ví dụ: Như người vợ họp phụ huynh lo lắng, nói với chồng việc học tập có phần giảm sút Người chồng không ý đến biểu cảm lo lắng khuôn mặt vợ, để đồng cảm chia sẻ trách nhiệm giáo dục, mà phán câu nịch “được rồi, để anh cho trận” => Bài học rút là: Nếu kỹ lắng nghe, không thấu hiểu, đồng cảm với người nói bạn có kết luận, hành động sai lệch  Nghe để phản bác Với cách nghe này, người nghe tập trung ý tìm tới điểm mà quan tâm người ta nói, hình thành đầu câu phản bác để chứng tỏ Vì thế, bỏ qua nhiều kiện câu chuyện; nhiều tình tiết bộc lộ cảm xúc không ý tới Điều quan trọng để nâng cao kỹ lắng nghe thấu hiểu thông điệp đối phương phản bác ý kiến họ Bạn nghe để bảo vệ ý kiến cố gắng loại trừ ý kiến người nói bạn tiến thêm bậc  Nghe để giải vấn đề Với cách nghe này, người nghe cố kiếm thông tin để giải vấn đề mà quên người nói thực cần khác, chẳng hạn cảm thông, nâng đỡ Đôi người nói chia sẻ với bạn để mong muốn bạn tìm vấn đề họ mà cần cảm thông Bởi để có kỹ lắng nghe tốt, bạn cần phải nắm bắt cảm xúc người nói để đồng cảm chia sẻ với họ  Nghe kiểu “Motor Running” Với cách nghe này, người nghe, tai nghe, tâm trí tay chân làm việc khác, mặc cho người nói nói Vì thế, họ thực sự, chẳng thể nghe điều mà người nói cố gắng truyền đạt Đây kiểu nghe phổ biến không người Họ quan tâm đến thân, đến công việc mà quên việc lắng nghe để thấu hiểu người nói Hãy nhập tâm vào giao tiếp thấu hiểu người nói điều quan trọng để nâng cao kỹ lắng nghe bạn  Nghe để trấn an Với kiểu nghe này, người nghe thường nói: “Không đâu… Mọi ổn thôi…”, nghĩa người nghe tìm cách trấn an người nói mà quên rằng, lắng nghe cách chăm thường cách tốt giúp người nói giải tỏa cảm xúc khó chịu Đôi giao tiếp, im lặng, kiệm lời người nghe lại liều thuốc an thần tốt cho người chia sẻ Hãy tùy hoàn cảnh, đối tượng để lựa chọn cách lắng nghe tốt Đây bí người có kỹ lắng nghe chuyên nghiệp  Nghe mà không kiên nhẫn nghe Với kiểu nghe này, người nghe bận rộn, bồn chồn, thế, họ nghe mà hóa lại chẳng nghe Hơn nữa, họ phơi bày phản ứng cho thấy họ bị bó buộc ngồi nghe Ví dụ: Nghe nói chuyện, mà mắt nhìn chỗ chỗ khác trông ngóng ai, nhìn đồng hồ, bấm điện thoại hay đứng dậy tới lui Bí để thấu hiểu người khác lắng nghe cách kiên nhẫn  Nghe kiểu “mới nghe biết tỏng ” Với kiểu nghe này, người nói vừa nói chưa dứt câu, người nghe cho biết Vì thế, họ chẳng thể nghe trọn vẹn điều truyền đạt, nên thường hiểu sai ý người nói Những người hấp tấp, vội vàng thường có kỹ lắng nghe không tốt Đó nguyên nhân dẫn đến họ thường hỏng việc  Nghe kiểu bám vào lời nói mà bỏ qua ý Với kiểu nghe này, người nghe trọng mộc mạc từ lời nói, mà không để ý đến ngôn ngữ biểu cảm thể, hay xúc cảm, ý nằm ẩn sâu lời nói Trong giao tiếp, cử phi ngôn ngữ đóng góp quan trọng vào thành công đối thoại Tuy nhiên thông điệp phát từ cử không người nghe giải mã đối thoại dễ đến thất bại Cũng vậy, việc lắng nghe, bạn nên ý đến cử phi ngôn ngữ để thấu hiểu đối tác  Kiểu nghe đem chuyện khứ đưa vào Với cách nghe này, người nghe bi thảm hóa tình trạng trải nghiệm đau buồn, khó chịu khứ Vì thế, họ suy diễn, tô vẽ thông điệp nghe theo cách Đừng đem chuyện khứ, đặc biệt điều không tốt đẹp để nói Những người sở hữu kỹ lắng nghe tốt nói tại, nói điều tích cực để động viên người nói  Kiểu nghe tốt nhất: Không nghe tai Kiểu nghe tốt khắc phục hạn chế kiểu nghe Lắng nghe với thái độ tôn trọng người nói, lắng nghe giác quan, cử chỉ, nhạy bén tham gia cách tập trung vào câu chuyện người nói Khi bạn phải giao tiếp nhiều với xã hội, gặp gỡ trao đổi kế hoạch với đối tác, đồng nghiệp kỹ lắng nghe tốt yếu tố quan trọng để đàm phán thành công Kỹ lắng nghe tốt giúp bạn thấu hiểu người xung quanh, cảm thông, chia sẻ với người thân, bạn bè Như lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa - Tầm quan trọng lắng nghe Mọi giao tiếp thất bại xuất phát từ việc người đối thoại kỹ lắng nghe Lắng nghe mà nghệ thuật thấu hiểu người khác lẽ "Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Có miệng nghĩa biết nói Có mắt nghĩa biết đọc Có tay nghĩa biết viết Vậy có tai đâu có nghĩa biết lắng nghe Ta học nói, học đọc, học viết nhiều Vậy ta học lắng nghe đâu dạy ta? Một kỹ mà chiếm đến 53% thời gian giao tiếp lại không dạy Từ bé ta dạy nói, dạy đọc, dạy viết nhiều Nhưng lắng nghe ta dạy vẻn vẹn có vài câu: "Con phải biết nghe lời bố mẹ!", "Có nghe không bảo?!" Nhưng làm để nghe hiệu không dạy Thiên nhiên cho ta tai để dùng việc lắng nghe Đôi ta dùng vào việc phụ đeo khuyên tai, hay người khác kéo tai Còn có miệng để nói, để ăn nhiều việc phụ khác Phải ta nên nói nghe nhiều gấp đôi Khi ta có kỹ lắng nghe tốt công việc thuận lợi hơn, sống gia đình vui vẻ hơn, giải xung đột dễ dàng "Nói gieo, nghe gặt" Nhưng thực tế đáng buồn ta dùng nửa thời gian giao tiếp cho lắng nghe mà hiệu đạt 25 – 30% Nếu ta thực tế ta gặt mà chết đói Vậy ta 75% tiềm chưa khai thác Nếu bạn nhà đầu tư khôn ngoan tin bạn đầu tư vào mảnh đất tiềm 75% - Giao tiếp Khái niệm giao tiếp tập hợp qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người hiểu Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào hoàn cảnh cải thiện tốt kỹ giao tiếp Ngoài giao tiếp loại hình thông minh người + Nghệ thuật giao tiếp gì? Truyền đạt thông điệp yếu tố tối quan trọng để phát triển Để làm điều này, bạn phải hiểu thông điệp gì? Đối tượng thông điệp ai? Và thông điệp lĩnh hội nào? Bạn cần phải cân nhắc bối cảnh xung quanh ảnh hưởng đến việc giao tiếp ví dụ tình thực tế hay bối cảnh văn hóa Những rào cản giao tiếp phát sinh giai đoạn trình giao tiếp (bao gồm người gửi thông điệp, nội dung thông điệp, kênh truyền thông điệp, người nhận thông điệp, phản hồi lại thông điệp) có nguy gây nên hiểu lầm lẫn lộn Giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi Là cầu nối người nói với người nghe Trong công sở có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi Cơ hội thăng tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Trong gia đình cá nhân cần trang bị cho kỹ giao tiếp Giao tiếp gia đình hiệu đòi hỏi người phải biết lắng nghe tốt, biết truyền tải thông điệp đến với đảm bảo sống vui vẻ hạnh phúc Con cần kỹ giao tiếp để thấu hiểu tâm lý giao tiếp cởi mở, dễ dàng chia sẻ cảm xúc với ông bà cha mẹ Ngược lại người lớn phải có kỹ giao tiếp để lắng nghe cái, chia sẻ suy nghĩ hệ trẻ + Học kỹ giao tiếp nào? Chắc chắn sống có nhiều người cảm thấy lạc lõng mối quan hệ Cảm thấy khó khăn mở đầu câu chuyện , hay bế tắc tìm hướng triển khai cho trò chuyện bị ngắt quãng Đó bạn chưa nắm bí nghệ thuật giao tiếp ngày Có người hướng nội , có người hướng ngoại, có điều người hướng nội chưa giao tiếp người hướng ngoại không người giao tiếp giỏi Người giao tiếp hiệu thành công người sử dụng thực hành kỹ giao tiếp cách thục Không sinh sở hữu kỹ giao tiếp hoàn hảo Ngay người bạn gặp sống ngày, người mà bạn gọi “ dẻo mỏ” hay “ người nói chuyện có duyên” Những người bạn để ý thấy họ tập nói chuyện ngày , nói nhiều đúc rút kinh nghiệm dần sở hữu kỹ giao tiếp thành thạo nhuần nhuyễn người khác - Những giá trị mang lại lắng nghe giao tiếp ứng xử Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người Chia sẻ cảm thông với người khác Khám phá tính cách mẻ người quen biết Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thông tin, khả cập nhật hóa thông tin khả giải vấn đề Câu 2: Chia lỗi giao tiếp thân đề xuất cách khắc phục Từ đề xuất làm để ứng xử thông minh chuyên nghiệp? - Những lỗi giao tiếp  Không lắng nghe Khi người khác nói, bạn có nóng vội đợi đến lượt nói hay không? Nếu bạn không gác “cái Tôi” bạn sang bên không bạn thực lắng nghe điều mà người khác nói Khi bạn thực lắng nghe người khác nói, bạn hiểu nội dung họ muốn đề cập Khi bạn hỏi câu hỏi liên quan đến nội dung nói chuyện, người nói cảm thấy bạn tôn trọng nhận thấy bạn thích câu chuyện họ Hãy khéo léo hỏi câu hỏi khơi gợi nhiều thông tin Cuộc hội thoại “một chiều”, chương trình chạy tự động Sự tương tác hai người khiến đối thoại diễn theo chiều hướng tốt đẹp  Hỏi nhiều Khi bạn hỏi nhiều, người nói cảm thấy bị bạn thẩm vấn họ nghĩ bạn không thích nói chuyện Hãy tìm cách đặt câu hỏi khôn ngoan  Lúng túng Khi bạn quen gặp người mà bạn nhiều điều chung để nói, bạn thấy lúng túng, hai người im lặng, ngại ngùng Những đó, bạn thấy căng thẳng, hồi hộp Để cải thiện điều này, dành thời gian đọc vài tờ báo ngày Mỗi lúng túng đề tài cho nói chuyện, bạn chuyển sang nói vấn đề bật báo chí Một cách khác tìm cách nói xung quanh bạn lúc này, ví dụ đồ uống sao, nhạc mà quán chơi Điểm mấu chốt bạn cố gắng làm cho tinh thần thoải mái hơn, ví dụ, với người gặp, bạn tưởng tượng người bạn thân lâu ngày với gặp lại bạn muốn nói nhiều điều với họ Như vậy, bạn thấy thoải mái chuyện trò Nhưng đừng lạm dụng điều này, đừng làm điều “lố” quá, chẳng hạn ôm hôn người gặp không hay  Diễn đạt khó hiểu Đây điều khiến cho khó giao tiếp tốt với người Bạn diễn đạt điều mà bạn muốn nói dù thông qua lời nói hay điệu bộ, cử Hãy thử số cách đây: Nói chậm lại: bạn hứng thú với chủ đề đó, bạn có xu hướng nói nhanh hơn, nhiều chủ đề Hãy cố nói chậm lại Điều giúp người nghe nghe bạn muốn nói tốt hơn, xác hiểu nội dung dễ Nói to để người khác dễ nghe Nói rõ ràng, đừng ậm Nói có cảm xúc hơn: bạn nói chuyện mà đọc trang sách không muốn nghe bạn nói Hãy nói với ngữ điệu phù hợp với cảm xúc, khiến người nghe chăm Có đoạn nghỉ: bạn xong ý mạch nói chuyện, dừng lại đôi chút để nhấn mạnh vào ý Học cách sử dụng điệu bộ, động tác thích hợp  Phải tranh luận cho đúng-sai Đừng cố tranh luận bạn nắm phần Một nói chuyện nói chuyện thảo luận, họp hành Điều quan trọng nói chuyện người thấy vui vẻ không thấy ấn tượng lần nói chuyện bạn người “thắng” Hãy giữ tâm trạng thư giãn, giải trí nói chuyện  Nói chủ đề lạ lẫm hay tiêu cực: Nếu bạn buổi tiệc nơi mà bạn vừa kết bạn với số người, bạn nên tránh số chủ đề định Bạn nên tránh nói sức khỏe không tốt hay mối quan hệ tồi tệ, công việc ông chủ không hấp dẫn, vụ giết người hàng loạt, hay biệt ngữ kỹ thuật mà có bạn số người khác hiểu, điều dập tắt lượng tích cực người Những chủ đề tôn giáo hay trị nên để dành để bàn luận với người bạn thân bạn  Không có trao đổi Trong nói chuyện, cởi mở chia sẻ, trao đổi thông tin với người khác Ví dụ, người nói kinh nghiệm cá nhân họ, lắng nghe nói với họ kinh nghiệm tương tự bạn Đừng thụ động, im lặng, đợi người khác hỏi nói Những người tham gia nói chuyện nên có vai trò chủ động câu chuyện, đừng để nói chuyện diễn chiều  Không có đóng góp cho nói chuyện Đôi lúc, bạn thấy chẳng có để nói, cố gắng thể Ví dụ, lắng nghe tỏ thích thú với người khác nói, hỏi câu hỏi thích hợp lời nhận xét thích hợp Hãy sử dụng điệu bộ, cử nhiều  Không chịu trao đổi với người khác: Hãy cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ cảm xúc bạn Nếu có chia sẻ kinh nghiệm, cởi mở chia sẻ lại kinh nghiệm bạn Đừng đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Một “đầu tư” vào trò chuyện, họ muốn bạn phải “đầu tư” họ Giống nhiều lĩnh vực khác sống, bạn luôn chờ đợi cho bên bắt đầu trước Khi cần thiết, chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi câu khẳng định Điều làm cho bạn thụ động cho người khác thấy quan điểm bạn  Nhàm chán: Đừng ba hoa xe bạn 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng chủ đề bạn bắt đầu làm người chán nản Hoặc người bắt đầu nhàm chán chủ đề không thú vị để bàn luận Một cách tốt để có chủ đề thú vị để bàn luận- đơn giản sống sống thú vị Và tập trung vào điều tích cực Đừng than vãn sếp công việc bạn, người không muốn nghe điều Thay vào đó, nói chuyến du lịch gần bạn, số chuyện hài hước xảy bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa buồn cười thú vị Một cách khác để quan tâm người khác thật lòng Như Dale Carnegie nói: “Bạn quen nhiều bạn bè hai tháng cách thực quan tâm đến người khác hai năm cố gắng để người khác quan tâm đến bạn Nói cách khác, cách để kết bạn trở thành người bạn.“ Biết chút nhiều thứ cởi mở để nói chúng thay cố gắng để lái trò chuyện trở lại chủ đề yêu thích bạn Nghĩa là: nói giống công việc, ban nhạc rock yêu thích, TVshow nhiều thứ khác… “Khai thông” chút đừng đeo bám chủ đề, việc làm cho trò chuyện thoải mái cởi mở Bạn người nói nhiều vấn đề cách dễ dàng Khi bạn có nhiều kinh nghiệm với người khác, bạn thấy phẩm chất đáng giá trò chuyện làm cho bạn cảm thấy bạn kết nối với người dễ dàng  Luôn muốn thu hút ý: Tôi thường mắc phải lỗi Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói - Đề xuất cách khắc phục Để khắc phục điểm yếu giao tiếp, việc trước tiên đánh giá khả việc “quản lý cảm xúc”, tự hỏi thân: “Khi cảm thấy bị kích động, có biết làm để nhanh chóng lấy lại bình tĩnh?” Cụ thể như: “Tôi nhận biết tức giận lúc tức giận?” + Né tránh tình giận: Một nguyên nhân khiến bạn kiềm chế cảm xúc tình trạng “lửa cháy đổ thêm dầu” Bạn bực bội việc làm, lời nói đó, bạn dễ có ấn tượng không tốt khó lòng cư xử cách mềm mỏng, nhã nhặn với họ Lúc ấy, lời nói việc làm họ bị bạn nhìn nhận cách tiêu cực Và bạn giận, bạn đánh cảm tình người, kể người mắc lỗi gây rắc rối Chính vậy, cách tốt chưa nên tiếp xúc với họ vội Hãy để cảm xúc bạn lắng xuống, giận tan đi, bạn tỉnh táo để đánh giá, nhận xét thứ cách thực khách quan Khi bạn bình tĩnh giải vấn đề, người nể phục bạn, người có lỗi hối hận nhớ sai lầm mình… Tóm lại, bạn coi trọng hình ảnh thân, biết người khác Đừng đánh giá người khác dựa vẻ + Nghệ thuật xin lỗi: Một vài người cho xin lỗi làm họ thể diện hành động hạ mình, không xin lỗi kịp thời bạn dễ làm tổn thương người đối diện phá hỏng mối quan hệ có Đừng quên lời xin lỗi chân thành, kịp thời giúp bạn hàn gắn mối quan hệ xấu tạo điều kiện để tha thứ cho bạn Điều quan trọng thành ý thái độ bạn Trước bạn bè, bạn không cần rườm rà phải thật chân thành muốn tha thứ nên cho thấy hối hận làm Hãy tỏ có trách nhiệm cách nhìn nhận lỗi lầm không cố gắng bào chữa hay đổ lỗi cho người khác Cho người ta biết bạn hiểu hành động làm tổn thương đối phương sẵn sàng làm điều để bù đắp tổn thương gây Nếu lời xin lỗi trực tiếp tác dụng, nên tìm cách khác viết thư để họ có thời gian suy xét đưa định Có thể lúc đầu họ từ chối, theo thời gian, bạn tha thứ + Nghệ thuật nói lời không đồng ý: Đừng nói “không đồng ý” với quan điểm chưa đưa lý đáng (mà muốn “đàn áp” giành phần thắng) Đừng nói không đồng ý để chứng tỏ bạn khôn ngoan, sành sỏi để thỏa mãn “tôi” Dù mối quan hệ nào, xung đột điều tránh khỏi, để giữ mối quan hệ tốt đẹp, hai phía cần phải cảm thấy lắng nghe Mục tiêu để giành chiến thắng, mà giải xung đột với tôn trọng tình yêu + Luôn hài hước hoàn cảnh: Sự hài hước tạo cảm xúc tốt bạn vào thời điểm đen tối Nếu bạn muốn sống thú vị nhiều người yêu mến, mỉm cười có thể! Hãy quan sát người, việc mắt hài hước, vui vẻ Hãy học cách tự giễu thân giúp người khác nhận lỗi cách vui vẻ, hài hước (nhưng đừng mức nhé!) Bạn tập trung vào điểm tích cực việc thân bạn dễ kiềm chế cảm xúc bạn cảm thấy nhẹ nhàng thoải mái Như vậy, làm chủ cảm xúc có nghĩa bạn nhận biết tự chủ trước cung bậc cảm xúc, cảm xúc tiêu cực để bạn “chọn” hành động mà bạn thấy hành động phù hợp Biết kiềm chế cảm xúc không để thành công giao tiếp, mà tạo cho bạn tâm hồn tươi hạnh phúc nữa! - Ứng xử thông minh chuyên nghiệp Để giao tiếp - Ứng xử thành công Trong sống, giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coi bí thành công sống, công việc Để giao tiếp, ứng xử thành công bạn nên ý nguyên tắc sau: + Nguyên tắc ứng xử:  Hãy tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu: Không có người hoàn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm 10 họ lại không xác định giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu" Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu Ở nguyên tắc này, người tự tìm cho cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành bước sau: • Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận) • Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người không có) • Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) • Bước 4: Tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác • Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình  Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án: Nếu người có giá trị dương (+) (những đức tín tốt, mặt mạnh, ưu điểm ) có giá trị âm (-) (những tính xấu, mặt yếu, khuyết điểm ) với người tới 90 (+), có 10 (-) người khác đạt 99 (+) có (-) Vấn đề chỗ cần phải biết nhìn "dấu cộng" khối "dấu trừ" phát kịp thời "dấu trừ" "vô khối dấu cộng" để dự đoán tác động có hại mặt trái "dấu trừ" mà khởi thủy chấm nhỏ mờ nhạt khối "dấu cộng" Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-)  Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng không muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v ? * Hãy gợi trí tò mò cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, người thiếu, cần * Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng * Giao trách nhiệm cách công khai, tạo tình có tiến lùi, ràng buộc sợi dây vô hình quan hệ hình thành * Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, công việc tiến hành * Củng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp 11 * Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ * Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với nhất, tạo vấp ngã nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề phòng tính tự kiêu Trong trường hợp cụ thể đòi hỏi người phải biết ứng biến điều quan trọng tìm cho sơ đồ tới thành công riêng - Một số cách ứng xử: + Nói chuyện thái độ chân thành, tự nhiên Tránh tỏ khó chịu, gượng ép hay giả làm vui vẻ, quan tâm đến người khác - gây ấn tượng xấu người đối diện + Không im lặng, nói lấp lửng, làm vẻ bí mật để bắt người khác phải chờ đợi + Không ngắt lời người hào hứng kể chuyện cho bạn Khi bạn làm cho họ hứng trò chuyện, lần sau họ ngại chia sẻ với bạn + Nói chuyện gọn gàng, đủ ý, kể chi tiết liên quan, không thao thao bất tuyệt bất chấp người nghe có muốn nghe hay không Để làm điều này, bạn cần phải có tài quan sát Vừa kể câu chuyện vừa xem thái độ người nghe Nếu họ có biểu không hứng thú ngáp dài, lấy tay chống cằm, mắt trĩu xuống, nhìn ngó nghiêng chỗ khác chủ động chuyển đề tài kết thúc nhanh câu chuyện + Khi nói chuyện, nên giữ khoảng cách vừa phải Nếu không gian có nhiều đồ vật riêng tư người đối diện, nhìn thẳng, tránh ngó nghiêng lung tung họ nghĩ bạn soi mói đời tư họ Với người lớn tuổi, nên đứng lại gần chút họ bị lãng tai, không nghe rõ + Nếu nói chuyện với nhóm đông người, tuyệt đối cử thầm vào tai người bên cạnh hay ghi giấy chuyển cho người khác, làm vẻ bí mật Đây hành vi bị cho thiếu lịch sự, tế nhị + Không nên tâm chuyện riêng tư với tất người + Nếu nói thật, đừng tìm cách nói dối Ví dụ, có người hỏi bạn áo mua cô có đẹp không Nếu bạn thực thấy xấu, đừng giả vờ khen đẹp Hãy cho cô biết cảm nhận bạn cách khéo léo đưa cách trả lời khéo léo: "hình không hợp với phong cách này, thấy không thích " - SỬ DỤNG ÁNH MẮT KHI GIAO TIẾP: + Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm Thỉnh thoảng đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải căng thẳng cho hai 12 + Không đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang người nói chuyện với người khác + Không đá lông nheo với người khác giới, trừ cử hài hước bạn tạo cho người vui vẻ + Không hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm tội thường có cử này, gây cảm giác không hay người đối diện + Dù nói chuyện với người lớn tuổi hay nhỏ tuổi, bạn đừng nên nhìn vào khuyết điểm thân thể họ Dù bạn không cố ý ánh mắt bạn lại gợi lên ý nghĩ tiêu cực đầu họ + Khi nhờ vả đó, chờ họ định, không nên nhìn chằm chằm vào họ Vô tình ánh mắt bạn lại tạo áp lực bắt họ phải đồng ý giúp đỡ bạn Khi ăn cơm, không nhìn người khác gắp thức ăn bạn khiến họ lúng túng + Tránh người đối diện thấy bạn khóc, bạn khiến họ khó xử, dù họ có phải người khiến cho bạn khóc hay không - Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử: + Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người + Không nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn Không nên đưa trọng tâm, khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện + Nói sai đề tài, không quan tâm đến điều nói + Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác yêu cầu nhiều + Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi + Tự cho điều biết + Làm vẻ hiểu biết sâu rộng + Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán + Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích + Thì thầm với vài người đám đông + Dùng ngôn ngữ bóng bảy + Chêm câu tiếng nước câu nói cách tùy tiện + Đột ngột cao giọng + Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ + Dùng từ đệm không cần thiết + Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự người khác 13 Câu 3: Bạn tâm đắc điều sau môn học (hình ảnh, quan điểm) Bạn vận dụng sống công việc? - Tâm đắc Sau tất buổi học lớp, thân có thêm nhiều kiến thức bổ ích Bài giảng sinh động, hấp dẫn, hài hước qa ví dụ thực tiển, kinh nghiệm mà thầy trải qua truyền đạt lại, thân biết nhiều cách lắng nghe để vận dụng sống Có câu nói mà người đời trước truyền lại chắn học giá trị đến ngàn đời sau, : “học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưng thật không may có nhiều người nghĩ giao tiếp chuyện đương nhiên mà không cần học hành làm tốt Và với suy nghĩ dẫn đến tình mâu thuẫn, xung đột không đáng có, nói nhiều người khác không hiểu ý, điều nghĩ lòng điều nói miệng không trùng khớp với - Vận dụng Theo cá nhân tôi, áp dụng từ thực tế giao tiếp, nghĩ cách nghe hiệu “Không nên nghe tai” Lắng nghe với thái độ tôn trọng người nói, lắng nghe giác quan, cử chỉ, nhạy bén tham gia cách tập trung vào câu chuyện người nói Và nói chuyện dùng từ ngữ để người xung quanh hiểu cách dể dàng, biết điều chỉnh tốc độ giọng nói, biết cách ngắt quảng lúc để người nghe tiếp thu hiểu cách đơn giản Khi bạn phải giao tiếp nhiều với xã hội, gặp gỡ trao đổi kế hoạch với đối tác, đồng nghiệp kỹ lắng nghe tốt yếu tố quan trọng để đàm phán thành công Kỹ lắng nghe tốt giúp bạn thấu hiểu người xung quanh, cảm thông, chia sẻ với người thân, bạn bè Dân gian có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn thầy chia truyền đạt điều bổ ích để giúp cho thân nói riêng tất sinh viên Đại Học Tây Đô nói chung có thêm kiến thức để vận dụng vào sống công việc sau 14 ... kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thu t giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi người... Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-)  Nắm bắt nghệ thu t theo nhu cầu: khó giao tiếp ứng xử. .. mà tạo cho bạn tâm hồn tươi hạnh phúc nữa! - Ứng xử thông minh chuyên nghiệp Để giao tiếp - Ứng xử thành công Trong sống, giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử