BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN QUỐC HIỂN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT MÁY BAY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN QUỐC HIỂN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT MÁY BAY Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH Hà Nội – Năm 2016 VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Tổng quan động lực làm việc 11 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 11 1.1.2 Khái niệm việc Tạo động lực làm việc 11 1.1.3 Vai trò tạo động lực 12 1.2 Các học thuyết mô hình tạo động lực làm việc 13 1.2.1 Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 13 1.2.2 Học thuyết ERG Alderfer 16 1.2.3 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederich Herzberg (1959) 18 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) 24 1.2.5 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 25 1.2.6 Học thuyết công Stacy Adam (1965) 29 1.2.7 Học thuyết chất người MC.Gregor 31 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động: 32 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 33 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường lao động hay đặc điểm tổ chức 34 1.3.3 Các yếu tố thuộc công việc 35 1.4 Nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 36 1.4.1 Xác định nhu cầu người lao động 36 1.4.2 Thiết kế biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động 37 1.4.3 Đo lường mức độ thỏa mãn người lao động doanh nghiệp 42 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT MÁY BAY 44 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Kỹ thuật Máy bay 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 45 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 50 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 51 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vaeco thời gian qua 55 Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Đặc điểm nhân VAECO 58 Thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay 63 2.2.1 Tổng quan công tác tạo động lực cho người lao động công ty 63 2.2.2 Tạo động lực cho người lao động thông qua sách lương 65 2.2.3 Tạo động lực lao động thông qua tiền thưởng 78 2.2.4 Tạo động lực lao động thông qua phúc lợi, dịch vụ 81 2.2.5 Tạo động lực lao động thông qua đào tạo, thăng tiến 83 2.2.6 Tạo động lực lao động thông qua môi trường, điều kiện làm việc 88 2.3 Đánh giá thành đạt đƣợc hạn chế công tác tạo động lực lao động VAECO 93 2.3.1 Những thành tựu đạt 93 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 95 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT MÁY BAY 99 3.1 Chiến lƣợc phát triển phƣơng hƣớng phát triển Vaeco 99 3.1.1 Chiến lược phát triển VAECO đến năm 2020 99 3.1.2 Phương hướng phát triển lao động VAECO tới năm 2020 100 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nâng cao động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay 104 3.2.1 Hoàn thiện sách tiền lương, phụ cấp 104 3.2.2 Hoàn thiện công tác khen thưởng 106 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo, thăng tiến 109 3.2.4 Hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện môi trường lao động.114 2.1.6 2.2 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 120 PHỤ LỤC 02: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 125 Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CAM ĐOAN Luận văn thực dựa trình hiểu biết, tìm tòi, cố gắng, thực thân hướng dẫn PGS.TS.Trần Văn Bình Các số liệu sử dụng luận văn số liệu công ty nơi công tác cung cấp thân tự thực điều tra, phân tích tổng kết, chưa công bố tài liệu Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Ngƣời thực luận văn Nguyễn Quốc Hiển Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy, tuyền đạt cho nhứng kiến thức vô quý báu suốt thời gian theo học trường lĩnh vực kính tế, xã hội, lĩnh vực hoàn toàn kỹ sư khí lĩnh vực kỹ thuật làm việc Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Trần Văn Bình – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhiều thời gian thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn cán lãnh đạo, Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ có nhiều thông tin ý kiến thiết thực trình thu thập thông tin để hoàn thành luận văn Ngƣời thực luận văn Nguyễn Quốc Hiển Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CÁC TỪ VIẾT TẮT VAECO: Vietnamairlines Engineering Company (Công ty Kỹ thuật máy bay) TCT HKVN: Tổng Công ty hàng không Việt Nam CBCNV: Cán công nhân viên VNA: Vietnam Airlines (Hãng hàng không quốc gia Việt Nam) NDT: Non Destructive Test (kiểm tra không phá hủy) Ban TC&NL: Ban tổ chức Nhân lực SXKD: Sản xuất kinh doanh FAA: Cục hàng không liên bang Mỹ CAAV: Cục hàng không dân dụng Việt Nam NBA: Nội Bài BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BHTT: Bảo hiểm thân thể ATLĐ: An toàn lao động ATVS: An toàn vệ sinh ATCN: An toàn cháy nổ KPI: Key performance Indicator (chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu) Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2: Sơ đồ học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 26 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 46 Hình 2.2: Biểu đồ tương quan thu nhập với việc đảm bảo sống 74 Hình 2.3: Biểu đồ tương quan mức thu nhập với sức lao động bỏ 77 Hình 2.4: Biểu đồ thể mức độ hài lòng lao động công ty 79 tiền thưởng nhận 79 Hình 2.5: Biểu đồ biểu mối tương quan mức thưởng kết thực công việc 80 Hình 2.6: Đánh giá chế độ phúc lợi dịch vụ 82 Hình 2.7: Biều đồ yếu tố ảnh hưởng đến trạng thỏi tinh thần lao động Vaeco 90 Hình 2.8: Công đoàn Vaeco thực tốt vai trò 92 Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng phân loại hai nhóm yếu tố Frederich Herzberg (1959) 18 Bảng 2.1 Bảng doanh thu công ty qua năm 55 Bảng2.2: Bảng chi phí công ty qua năm 56 Bảng 2.3: Bảng lợi nhuận công ty qua năm 56 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp cấu lao động Vaeco tính đến 1/6/2016 58 Bảng 2.5: Bảng cấu lao động theo trình độ Vaeco tính đến 1/6/2016 60 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty tính tới 1/6/2016 61 Bảng 2.7: Phân loại câu hỏi 64 Bảng 2.8: Lương chức danh lao động Vaeco năm 2016 68 Bảng 2.9: Lương thưởng suất Vaeco năm 2016 71 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ hài lòng tiền lương lao động Vaeco 75 Bảng 2.11: Tổng hợp thực đào tạo, huấn luyện năm Vaeco, 2015 84 Bảng 2.12: Kế hoạch đội bay VNA tới năm 2020 100 Bảng 2.13: Kế hoạch lao động Vaeco tới năm 2020 102 Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay doanh nghiệp lớn với gần 3000 nhân viên (tính đến tháng 5/2016) với cấu lao động phức tạp, bao gồm nhiều ngành nghề, trình độ, điều kiện làm việc khác Do đặc tính công ty dịch vụ, sản phẩm tạo chủ yếu trực tiếp từ lao động công nhân thế, suất lao động nhân tố quan trọng, định lợi nhuận mà công ty có Một yếu tố tăng suất lao động động lực làm việc người lao động Bên cạnh đó, đặc thù công việc bảo dưỡng máy bay đòi hỏi tính cẩn trọng xác cao, không phép có sai sót dù nhỏ Yếu tố lại bị ảnh hưởng tinh thần làm việc Nâng cao tinh thần trách nhiệm giảm thiểu lỗi bảo dưỡng có lý do yếu tố người (Human factor) Thông qua trình học tập nghiên cứu lý luận quản trị nhân lực quan sát trực quan tinh thần làm việc người lao động công ty, nhận thấy nhiều vị trí làm việc công ty người lao động động lực làm việc; người lao động công ty nhiều điều chưa thỏa mãn với vị trí làm việc mình; biểu cao rời bỏ công ty, chuyển sang đối thủ cạnh tranh trực tiếp Với lý trên, lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp với mục đích cuối đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động tiến tới làm tăng lợi nhuận, uy tín thương hiệu công ty Mục đích nghiên cứu - Mục tiêu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận quản lý nhân lực nói chung giải pháp nâng cao động lực làm việc nói riêng Từ hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động Nguyễn Quốc Hiển QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI đào tạo, biết người lao động cần kiến thức, kỹ để đào tạo, giảm dần dàn trải nội dung đào tạo Nội dung đào tạo bước sát với thực tế yêu cầu công việc hơn, đáp ứng nhu cầu người học đạt mục tiêu đào tạo Công ty Khắc phục tình trạng chọn cử đối tượng đào tạo mang tính luân phiên Nhờ tiêu chí đánh giá đầy đủ hơn, phản ánh xác kết khóa đào tạo Công ty, nguyên nhân tồn công tác tổ chức đào tạo, đo lường tốt vận dụng kiến thức, kỹ người lao động thu thông qua hoạt động đào tạo vào công việc họ Người lao động cảm thấy người cử đào tạo phù hợp, đối tượng; kiến thức, kỹ mà họ thu thông qua đào tạo thực có ích cho thân họ, cho công việc họ, từ hài lòng với công tác đào tạo, nâng cao chất lượng lao động thân 3.2.4 Hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cải thiện môi trƣờng lao động 3.2.4.1 Căn đề giải pháp Môi trường điều kiện làm việc yếu tố có ảnh hưởng lớn đến tâm lý, suất, hiệu làm việc người lao động Mặc dù công cụ dụng cụ cung cấp, trang bị đầy đủ, nhiên chất lượng chưa cao Người lao động tốn nhiều thời gian sức khỏe cho việc di chuyển công ty, bữa ăn, thời nghỉ ngơi chưa chăm lo cụ thể Chính vậy, cải thiện môi trường điều kiện lao động tạo động lực to lớn cho người lao động Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, tạo nên từ cá nhân hoạt động doanh nghiệp giúp thấy rõ khác biệt đặc trưng doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Đặc trưng thể thông qua biểu trưng, biểu tượng doanh nghiệp đặc biệt thông qua phong cách làm việc, mối quan hệ, ứng xử, môi trường làm việc doanh nghiệp Một môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh khuyến khích người Nguyễn Quốc Hiển 114 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI lao động hăng say làm việc Ngược lại, môi trường làm việc mà văn hóa doanh nghiệp yếu, thành viên hoạt động riêng lẻ, thống phối hợp doanh nghiệp thường khó đạt mục tiêu Người lao động làm việc tập thể có bầu không khí tâm lý thuận lợi, họ có tâm lý thoải mái, độ mệt mỏi lao động đến chậm hơn, tinh thần làm việc phấn chấn qua suất lao động sẽ cao 3.2.4.2 Mục tiêu giải pháp Tạo không khí làm việc vui vẻ, thoải mái, công bằng, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhân viên với nhân viên với cấp Người lao động trang bị đầy đủ trang thiết bị, phương tiện, công cụ, dụng cụ lao động tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất kinh doanh, tạo động lực làm việc, nâng cao suất lao động 3.2.4.3 Nội dung giải pháp - Cải thiện điều kiện làm việc + Rà soát, thay thế, bổ sung máy tính cho người lao động làm việc văn phòng theo tiêu chuẩn công nghệ thông tin công ty + Chấn chỉnh hoạt động đưa đón, phục vụ người lao động di chuyển trình làm việc công ty Đối với khu vực ngoại trường cần tăng thêm lượt xe bus chạy khu vực sân đỗ máy bay, bố trí 01 xe ô tô chở đầy đủ dụng cụ tối thiểu phục vụ sửa chữa nhanh hỏng hóc phát sinh ngoại trường Đối với khu vực làm việc nội công ty, bố trí mua sắm thêm xe đạp phục vụ di chuyển nhanh chóng nội công ty + Tổ chức bếp ăn tập thể vui tươi, kết hợp ăn liên hoan có kiện cá nhân tập thể; Tổ chức bữa ăn nhẹ chiều cho toàn CBCNV, + Tổ chức chỗ nghỉ ngơi, dưỡng sức; bữa ăn đêm cho lực lượng lao động làm ca đêm công ty - Duy trì tổ chức hội thao hàng năm công ty: + Tổ chức giải bóng đá nam, bóng bàn, Tennis, kéo co, chạy, bóng Nguyễn Quốc Hiển 115 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI chuyền, hoạt động văn nghệ, giao lưu với đoàn niên địa phương hay doanh nghiệp khác + Hàng năm nên tổ chức phong trào thi đua tìm hiểu Đoàn niên Cộng sản Hồ Chí Minh, tìm hiểu ngày lễ đó, có giải thưởng cho cá nhân, tập thể thắng thi nêu danh ghi nhận… - Hàng năm tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập Công ty, tất niên, khai xuân để tất cán công nhân viên đựợc tham gia, giao lưu, trao đổi tăng gắn kết thành viên - Tổ chức chuyến du lịch nghỉ mát chung cho đơn vị phối hợp đơn vị Hàng năm công ty hỗ trợ chi phí nghỉ dưỡng cho mỗ người lao động với mức 700.000 đồng/năm, mức hỗ trợn thấp, không đủ chi phí thuê xe nghỉ ngơi, không khuyến khích người lao động tổ chức tham quan du lịch Do công ty cần tăng cường thêm kinh phí hỗ trợ tổ chức chuyến du lịch, nghỉ mát chung cho đơn vị phối hợp đơn vị Nếu chuyến tổ chức đông, bao gồm nhiều thành phần nhiều đơn vị, chí khuyến khích thành viên gia đình người lao động tham gia tạo môi trường thuận lợi để người giao lưu nhiệt tình Các mối quan mang tính tình cảm phát sinh củng cố đợn vị mà toàn công ty Bầu không khí tâm lý tập thể lao động lành mạnh thuận lợi - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: + Thiết kế không gian làm việc đại, chuyên nghiệp, ngăn nắp, sẽ, vị trí không gian sinh hoạt chung bố trí nhiều hình ảnh thành tích tiêu biểu mà CBCNV Công ty đạt được, hình ảnh lãnh đạo CBCNV Công ty + Hàng tháng tổ chức sinh nhật cho CBCNV có sinh nhật tháng tạo không khí vui tươi đoàn kết + Xây dựng quy định đào tạo nhân viên nề nếp, lịch lại, ăn mặc có tác phong chuyên nghiệp Nguyễn Quốc Hiển 116 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI + Tuyên truyền khơi dậy tinh thần làm việc chuyên nghiệp cho CBCNV toàn Công ty + Phát huy vai trò đoàn thể nhƣ công đoàn, đoàn niên tham gia vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp + Tuyên truyền để tất nhân viên tham gia vào việc xây dựng văn hóa công ty 3.2.4.4 Dự kiến kết đạt đƣợc Hàng năm, công ty có nhiều hoạt động thể thao, văn hóa, giao lưu giúp tạo không khí vui tươi thoải mái, hăng hái, giúp đỡ lẫn lao động học tập Tinh thần gắn kết phát triển cá nhân đơn vị mà phát huy người lao động toàn công ty Môi trường, điều kiện làm việc cải thiện giúp người lao động nâng cao suất, tiết kiệm thời gian sức khỏa, giúp nâng cao đông lực làm việc cho người lao động Nguyễn Quốc Hiển 117 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động đòi hỏi tất yếu tác động trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Động lực lao động khao khát khẳng định lực tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp Động lực tạo từ tác động nhiều nhân tố thuộc thân người lao động trực tiếp mục tiêu cá nhân, nhu cầu, khả năng, đặc điểm nhân học yếu tố môi trường nơi người lao động trực tiếp thực công việc chất công việc đảm nhận, kỹ thuật công nghệ sản xuất, điều kiện lao động, sách nhân sự, luật pháp, văn hóa dân tộc, v.v Để tạo động lực cho lao động cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho họ có động lực công việc, thúc đẩy họ hài lòng với công việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Vaeco ngày lớn mạnh với chiến lược phát triển TCT HKVN, lực lượng lao động không ngừng tăng lên năm tới Họ lực lượng trực tiếp tham gia vào trình sửa chữa, bảo dưỡng máy bay Công ty Nhờ có lực lượng lao động này, hoạt động sản xuất kinh doanh Vaeco thực hoạt động có hiệu Do vậy, để đảm bảo hoạt động Công ty nâng cao phát triển bền vững, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao gắn bó lâu dài họ, Vaeco cần có biện pháp phù hợp nhằm tạo động lực cho người lao động, nguồn nhân lực vô quan trọng Qua trình thu thập thông tin, tìm hiểu phân tích thực trạng động lực tạo động lực lao động Vaeco, luận văn sâu vào nghiên cứu đưa số giải pháp cần thiết cho công tác tạo động lực cho lao động Luận văn hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo PGS.TS Trần Văn Bình, đồng nghiệp Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay Tuy nhiên, tầm nhìn hạn chế nên không tránh khỏi sai sót trình viết luận văn, tác giả mong góp ý thầy cô, đồng nghiệp bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Quốc Hiển 118 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Bình (2014), Bài giảng Kỹ lãnh đạo quản lý Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tổng hợp TP.HCM Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp tập 2, Nxb Bưu điện Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, Nxb Lao động – Xã hội Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nxb Kinh tế quốc dân Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều lệ Luật lao động tiền lương Công ty Kỹ thuật Máy bay, Nội quy lao động; Thoả ước lao động tập thể; Quy chế phân phối tiền lương thu nhập Công ty Kỹ thuật Máy bay, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2011-2015, Ban Kế hoạch 10 Trang website Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay www.vaeco.com.vn 11 Hà Nguyễn (2016), Làm để khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, Doanh nhân 360, www.taodongluc.edu.vn 12 Dũng Nguyễn (2011), Cải thiện lực làm việc cho nhân viên thông qua đánh giá công việc đào tạo nhân viên, www.quantrinhansu.com.vn Nguyễn Quốc Hiển 119 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị Tôi thực luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐHBK HN với đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay” Nhằm cung cấp thông tin đánh giá động lực làm việc người lao động công ty, mong anh/chị dành chút thơi gian quý báu để giúp hoàn thành phiếu khảo sát Anh/chị trả lời câu hỏi đây, với câu hỏi có câu trả lời sẵn, đề nghị Anh/Chị đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh/chị cho yêu cầu cho biết ý kiến riêng mà không trao đổi với đồng nghiệp Đặc điểm cá nhân: Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc độ tuổi đây? a  Từ 20 – 30 tuổi b  Từ 31 – 40 tuổi c  Từ 41 – 50 tuổi d  Trên 51 tuổi Công việc anh/chị a  Chuyên viên/kỹ sư dưỡng b  Nhân viên bảo dưỡng/phụ trợ bảo c  CRS A/B/C/ARS/Workshop vụ/phục vụ d  Nhân viên chuyên môn nghiệp e  Khác (chi tiết) ………… Trình độ học vấn Anh/Chị là? a  Lao động phổ thông b  Đại học c  Cao đẳng, Trung cấp d  Trên đại học Anh/Chị làm việc công ty thời gian bao lâu? a  Dưới năm b  Từ đến năm c  Từ đến 10 năm d  Trên 10 năm Trong công việc điều ảnh hưởng xấu tới trạng thái tinh thần anh/chị? a  Quan hệ với lãnh đạo, đồng nghiệp lao động Nguyễn Quốc Hiển 120 b  Điều kiện QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI c  Đóng góp chưa thăng tiến d  Công việc không thú vị e  Khác (cụ thể) Anh/chị hay có mâu thuẫn quan điểm với đồng nghiệp tập thể không? a  Thường xuyên c  Hiếm b  Không nhiều d  Chưa Anh/chị cho biết yếu tố ảnh hưởng quan trọng tới khả thăng tiến thân VAECO ? a  Mức độ hoàn thành công việc b  Khả năng, sở trường c  Uy tín lớn thân tập thể d d  Thâm niên công tác e  Vị trí công tác f  Quan hệ tập thể g  Khác (cụ thể) Đánh giá nhu cầu người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay Đối với anh/chị: nhu cầu quan trọng Sắp xếp nhu cầu theo thứ tự quan trọng ưu tiên từ đến 10 (1 quan trọng nhất, 10 quan trọng nhất) : Nhu cầu Thứ hạng Công việc ổn đinh Thu nhập cao Công việc thú vị, thách thức Công việc phù hợp với khả năng, sở trường Điều kiện lao động tốt Tự chủ công việc Cơ hội học tập, nâng cao trình độ Cơ hội thăng tiến lên chức vụ cao Ghi nhận thành tích công việc Mối quan hệ tập thể lao động tốt Nguyễn Quốc Hiển 121 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Ý kiến anh/chị mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận: (Khoanh tròn vào ô gần với ý kiến anh/chị theo tiêu đây): 1: Hoàn toàn không đồng ý 4: Gần đồng ý 2: Không đồng ý phần 5: Hoàn toàn đồng ý 3: Không có ý kiến rõ ràng STT Mức độ Câu hỏi Công tác trả lƣơng 1.1 Thu nhập đảm bảo trang trải cho sống gia đình 1.2 Tôi hài lòng với mức thu nhập hưởng 1.3 Việc xét thang bậc lương công dựa theo kết lao động 1.4 Mức thu nhập mà nhận tương xứng với sức lao động mà bỏ Công tác khen thƣởng 2.1 Tôi hài lòng với mức thưởng mà nhận 2.2 Khen thưởng lúc kịp thời 2.3 Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc 2.4 Hình thức thưởng đa dạng hợp lý 2.5 Điều kiện xét thưởng hợp lý Nguyễn Quốc Hiển Đánh giá phúc lợi xã hội 122 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 3.1 Chế độ làm việc nghỉ ngơi Công ty hợp lý 3.2 Chế độ phúc lợi dịch vụ Công ty tốt 3.3 Tôi hưởng chế độ bảo hiểm xã hội theo qui định, mua bảo hiểm y tế tự nguyện 3.4 Các phúc lợi khác (du lịch, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật…) tốt? Đánh giá công tác đào tạo, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp 4.1 Tôi tin công việc làm mang lại hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân 4.2 Việc đánh giá kết thực công việc doanh nghiệp xác công 4.3 Doanh nghiệp thừa nhận thành tích đóng góp hành động cụ thể 4.4 Đối tượng cử đào tạo xác 5 4.5 4.6 Doanh nghiệp tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ để đáp ứng tốt với yêu cầu công việc ngày phức tạp Kiến thức, kỹ đào tạo có ích cho công việc tương lai 4.7 Tôi hài lòng với chất lượng giáo viên nội dung khóa học TTĐT 4.8 Tôi hài lòng với công tác đào tạo 5 Đánh giá môi trƣờng, điều kiện làm việc văn hóa Công ty 5.1 Công đoàn Công ty thực tốt vai trò 5.2 Hoạt động Đảng Đoàn niên phong phú hữu ích 5.3 Tôi Công ty trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện để thực công việc Nguyễn Quốc Hiển 123 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 5.4 Tôi cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ 5.5 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết 5.6 Tôi làm việc bầu không khí tâm lý tập thể vui vẻ, thoải mỏi tin tưởng 5.7 Người lãnh đạo cấp phân cấp quyền lực cho cấp theo chức trách 5.8 Tôi hài lòng với môi trường điều kiện làm việc - Hết -Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Nguyễn Quốc Hiển 124 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 02: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Bảo dưỡng nội trường Nguyễn Quốc Hiển 125 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Bảo dưỡng ngoại trường Nguyễn Quốc Hiển 126 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Hoạt động thể thao Nguyễn Quốc Hiển 127 QTKD1 2014A VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Hoạt động xã hội Nguyễn Quốc Hiển 128 QTKD1 2014A ... Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp với mục đích cuối đưa số giải pháp nhằm nâng cao. .. HÀ NỘI - Phân tích, dánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc người lao động công ty - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Kỹ thuật máy bay Đối... trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay 63 2.2.1 Tổng quan công tác tạo động lực cho người lao động công ty 63 2.2.2 Tạo động lực cho người lao