Đang tải... (xem toàn văn)
28 các câu hỏi ôn tập liên quan đến môn hành vi tổ chức.Phần 1: Cơ sở của hành vi cá nhân Các cơ sở của hành vi cá nhân ( được sử dụng từ câu 1 đến câu 7).Các cơ sở của hành vi cá nhân là: Đặc tính tiểu sử: chủ yếu bao gồm các yếu tố sau: tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, số lượng người phải nuôi dưỡng và thâm niên công tác.Tính cách: Tính cách là tất cả các thách thức phản ứng và tương tác với hiện thực khách quan của một con người, thể hiện trong hệ thống hành vi cử chỉ, cách nói năng của con người. Hành vi phản ứng của chúng ta sẽ trước những hiện thực khách quan sẽ bộc lộ tính cách của bạn như thế nào.Phầm chất thể hiện tính cách bao gồm tính tốt và tính xấu. Tính tốt là những cách phản ứng giúp người xung quanh thấy dễ chịu, hài lòng, mến phục và yêu quý ta. Tính xấu là những cách phản ứng gây ra những tai họa, bực bội cho người khác, nên bị lên án, mọi tính xấu đều bắt nguồn từ cái tâm ích kỷ.Những yếu tố ảnh hưởng đến tính cách bao gồm bẩm sinh, gen di truyển; môi trường nuôi dưỡng; môi trường sinh sống và làm việc; quá trình học tập và văn hóa xã hội.Mô hình 3 tính cách lớn bao gồm: hướng ngoại, hòa đồng, tận tâm, ổn định tình cảm, tính cởi mở. Nhận thức là một quá trình trong đó cá nhân hình thành và diễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích về môi trường của họ.Quá trình nhận thức: thế giới khách quan thế giới được nhận thức (môi trường)(chủ quan)các tín hiệu Cảm giác Chú ý Nhận thức.Con người cư xử với thế giới được nhận thức chứ không phải thế giới khách quan.Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức.Thứ nhất là đối tượng nhận thức: Những đặc tính của đối tượng nhận thức chi phối đến điều được nhận thức.Thứ hai là người nhận thức: Hành vi của con người bị chi phối bởi nhận thức của con người về thế giới khách quan. Nhưng nhận thức của con người lại bị ảnh hưởng bởi: thái độ, động cơ, kiến thức và kinh nghiệm, lợi ích (ảnh hưởng rất mạnh đến nhận thức, con người phản ánh thế giới trên cơ sở lợi ích của họ và để bảo vệ lợi ích của họ. Nhận thức sẽ quay trở lại định hướng hành vi.Ví dụ: Tham nhũng là một vấn nạn khách quan: nhưng những người hưởng lợi sẽ nhận thức khác những người không được hưởng lợi.Học tập: là những thay đổi trong hành vi mà điều này xảy ra như là kết quả của những kinh nghiệm. Học tập bao gồm sự thay đổi trong hành vi. Sự thay đổi trong hành vi nhất định phải là sự thay đổi trong suốt cuộc đời và ngược lại. Một số dạng kinh nghiệm là cần thiết cho học tập: kinh nghiệm từ quan sát, kinh nghiệm từ tự học; kinh nghiệm từ sai sót và thất bại.Các mục tiêu để học tập: Kiến thức biết được gì?, thái độđạo đức và hành vi làm được gì.Giá trị: là điều có ích, có ý nghĩa đối với cá nhân, tổ chức. Được thừa nhận và nỗ lực thực hiện. Định hướng hành vi của con người một cách thường xuyên, tự nhiên và tự nguyện. Ví dụ: yêu thương con người, chung thủy.Tầm quan trọng của giá trị: (1): Giá trị giúp con người phán xét về thế giới khách quan về nội dung (điều gì là quan trọng hoặc không quan trọng) và về cường độ (quan trọng đến mức nào); (2). Giá trị mà con người phán quyết sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi của họ.Hệ thống giá trị của con người là toàn bộ những giá trị mà con người phán quyết rằng nó là quan trọng, là có ích, có ý nghĩa đối với họ. Được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên của mỗi cá nhân. Hệ thống giá trị cá nhân tương đối trong cuộc đời.Có thể thay đổi theo thời gian do tác động của môi trường sinh sống (gia đình, giáo dục, trải nghiệm cuộc sống)Thái độ là sự bày tỏ mang tính đánh giá về sự vật, sự kiện và con người. Phản ánh cảm xúc của chúng ta về một điều gì đó và tác động thường xuyên, liên tục đến hành vi.Những thái độ chính trong công việc: sự thỏa mãn trong công việc là cảm giác cảm xúc tích cực về công việc của mình khi đánh giá đặc điểm của công việc (Vd: Công việc của tôi có mức lương hấp dẫn hoặc Côn việc của tôi rất an toàn); sự tham gia tích cực vào công việc thể hiện mức độ am hiểu của một người đối với công việc, chủ động tham gia công việc mà không cần nhắc nhở coi hiệu quả công việc là quan trọng đối với giá trị bản thân (Vd: bỏ tiền túi đi học để phát triển công việc, bỏ nhiều thời gian ngoài giờ để hoàn thành công việc, hạnh phúc khi công việc được hoàn thành) ; sự cam kết tổ chức là cam kết duy trì quyền thành viên trong tổ chức bao gồm cam kết tổ chức, cam kết tiếp tục, cam kết nghĩa vụ đạo đức. Cam kết tổ chứ là sự yêu mến, ngưỡng mộ tổ chức và tin tưởng vào giá trị của tổ chức; Cam kết tiếp tục là ở lại với tổ chức do nhận được lợi ích kinh tế nhiều hơn so với khi rời bỏ tổ chức, Cam kết nghĩa vụ đạo đức tức là một người cảm thấy có lỗi khi rời bỏ tổ chức và họ sẽ không làm vậy.Sự thỏa mãn đối với công việc là cảm giác tích cực về công việc có được từ việc đánh giá đặc điểm của công việc đó.21Yếu tố cấu thành công việc: 1. Lợi ích.2. Cơ hội nâng cao nghề nghiệp3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp4. Giao tiếp giữa nhân viên và nhà Quản lý5. Đóng góp công việc cho từng mục đích của tổ chức6. Tính linh hoạt để cân bằng cuộc sống với các vấn đề trong công việc7. Nhận thức của NQL về khả năng thực hiện công việc của nhân viên .8. Công việc có ý nghĩa 9. Cơ hội sử dụng khả năng và năng lực
Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức HỆ THỐNG CÂU HỎI PHỤC VỤ ÔN THI MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC GV cung cấp: Thạc sĩ Dương Đình Thảo Phần 1: Cơ sở hành vi cá nhân (Sử dụng slide Thầy soạn gửi cho lớp) Phần 1: Cơ sở hành vi cá nhân Các sở hành vi cá nhân ( sử dụng từ câu đến câu 7) Các sở hành vi cá nhân là: Đặc tính tiểu sử: chủ yếu bao gồm yếu tố sau: tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, số lượng người phải ni dưỡng thâm niên cơng tác Tính cách: Tính cách tất thách thức phản ứng tương tác với thực khách quan người, thể hệ thống hành vi cử chỉ, cách nói người Hành vi phản ứng trước thực khách quan bộc lộ tính cách bạn Phầm chất thể tính cách bao gồm tính tốt tính xấu Tính tốt cách phản ứng giúp người xung quanh thấy dễ chịu, hài lòng, mến phục yêu quý ta Tính xấu cách phản ứng gây tai họa, bực bội cho người khác, nên bị lên án, tính xấu bắt nguồn từ tâm ích kỷ Những yếu tố ảnh hưởng đến tính cách bao gồm bẩm sinh, gen di truyển; môi trường nuôi dưỡng; môi trường sinh sống làm việc; q trình học tập văn hóa xã hội.Mơ hình tính cách lớn bao gồm: hướng ngoại, hịa đồng, tận tâm, ổn định tình cảm, tính cởi mở Nhận thức q trình cá nhân hình thành diễn đạt ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích mơi trường họ Quá trình nhận thức: giới khách quan giới nhận thức (mơi trường) (chủ quan) tín hiệu Cảm giác Chú ý Nhận thức Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức Con người cư xử với giới nhận thức giới khách quan Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Thứ đối tượng nhận thức: Những đặc tính đối tượng nhận thức chi phối đến điều nhận thức Thứ hai người nhận thức: Hành vi người bị chi phối nhận thức người giới khách quan Nhưng nhận thức người lại bị ảnh hưởng bởi: thái độ, động cơ, kiến thức kinh nghiệm, lợi ích (ảnh hưởng mạnh đến nhận thức, người phản ánh giới sở lợi ích họ để bảo vệ lợi ích họ Nhận thức quay trở lại định hướng hành vi Ví dụ: Tham nhũng vấn nạn khách quan: người hưởng lợi nhận thức khác người không hưởng lợi Học tập: thay đổi hành vi mà điều xảy kết kinh nghiệm Học tập bao gồm thay đổi hành vi Sự thay đổi hành vi định phải thay đổi suốt đời ngược lại Một số dạng kinh nghiệm cần thiết cho học tập: kinh nghiệm từ quan sát, kinh nghiệm từ tự học; kinh nghiệm từ sai sót thất bại Các mục tiêu để học tập: Kiến thức biết gì?, thái độđạo đức hành vi làm Giá trị: điều có ích, có ý nghĩa cá nhân, tổ chức Được thừa nhận nỗ lực thực Định hướng hành vi người cách thường xuyên, tự nhiên tự nguyện Ví dụ: yêu thương người, chung thủy Tầm quan trọng giá trị: (1): Giá trị giúp người phán xét giới khách quan nội dung (điều quan trọng không quan trọng) cường độ (quan trọng đến mức nào); (2) Giá trị mà người phán ảnh hưởng nhiều đến hành vi họ Hệ thống giá trị người toàn giá trị mà người phán Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức quan trọng, có ích, có ý nghĩa họ Được xếp theo thứ tự ưu tiên cá nhân Hệ thống giá trị cá nhân tương đối đời.Có thể thay đổi theo thời gian tác động môi trường sinh sống (gia đình, giáo dục, trải nghiệm sống) Thái độ bày tỏ mang tính đánh giá vật, kiện người Phản ánh cảm xúc điều tác động thường xuyên, liên tục đến hành vi Những thái độ cơng việc: thỏa mãn cơng việc cảm giác/ cảm xúc tích cực cơng việc đánh giá đặc điểm cơng việc (Vd: Cơng việc tơi có mức lương hấp dẫn Cơn việc tơi an tồn); tham gia tích cực vào cơng việc thể mức độ am hiểu người công việc, chủ động tham gia công việc mà không cần nhắc nhở coi hiệu công việc quan trọng giá trị thân (Vd: bỏ tiền túi học để phát triển công việc, bỏ nhiều thời gian ngồi để hồn thành cơng việc, hạnh phúc cơng việc hồn thành) ; cam kết tổ chức cam kết trì quyền thành viên tổ chức bao gồm cam kết tổ chức, cam kết tiếp tục, cam kết nghĩa vụ đạo đức Cam kết tổ yêu mến, ngưỡng mộ tổ chức tin tưởng vào giá trị tổ chức; Cam kết tiếp tục lại với tổ chức nhận lợi ích kinh tế nhiều so với rời bỏ tổ chức, Cam kết nghĩa vụ đạo đức tức người cảm thấy có lỗi rời bỏ tổ chức họ không làm Sự thỏa mãn công việc cảm giác tích cực cơng việc có từ việc đánh giá đặc điểm cơng việc 21 Yếu tố cấu thành cơng việc: Lợi ích Cơ hội phát triển nghề nghiệp Cơ hội nâng cao nghề nghiệp Giao tiếp nhân viên nhà Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức Quản lý 11 Văn hóa tổ chức Đóng góp cơng việc cho mục 12 Mối quan hệ với đồng nghiệp đích tổ chức 13 Mối quan hệ với quản lý cấp Tính linh hoạt để cân gần sống với vấn đề công việc 14 Bản thân công việc Nhận thức NQL khả 15 Sự đa dạng công việc thực công việc nhân viên 16 Tiền lương Cơng việc có ý nghĩa 17 Sự tự quản tính độc lập Cơ hội sử dụng khả 18 Cảm giác an toàn nơi làm việc lực 19 Đào tạo chuyên biệt 10 Cam kết TC phát triển 20 An tồn cơng việc chun nghiệp 21 Xây dựng mạng lưới Câu (5 điểm) Trình bày sơ lược sở hành vi cá nhân Phân tích ảnh hưởng Đặc tính tiểu sử hành vi tổ chức? Cho ví dụ minh họa TUỔI TÁC ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TỔ CHỨC Năng suất: Tuổi tác có lợi cho suất hay khơng dường phụ thuộc vào nhu cầu công việc cụ thể Khi cơng việc địi hỏi tốc độ, sức mạnh, nhanh nhẹn, phối hợp tay mắt kỹ tương tự mà ký giảm dần với tuổi tác, suất lao động giảm Nhưng nói chung, yêu cầu phần lớn công việc không đủ tuyệt đối cho suy giảm cấp độ kỹ để có ảnh hưởng tới suất lao động Ví dụ: người tuổi cao cơng việc bốc vác làm khơng có suất người trẻ tuổi Sự vắng mặt: Nếu người lao động lớn tuổi muốn nghỉ việc liệu họ có chứng minh ổn định cao việc làm đặn không? Không hẳn Phần lớn nghiên cứu quan hệ ngược lại Cụ thể hơn, quan hệ Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức tuổi tác vắng mặt phụ thuộc vào vắng mặt có khả tránh khơng tránh Nhìn chung, hệ số vắng mặt có khả tránh người lao động lớn tuổi thấp so với người trẻ Điều sức khỏe suy yếu, tuổi tác cao thời gian phục hồi dài mà người lớn tuổi cần đến họ bị mệt Ví dụ: Những người lớn tuổi thường có nguy mắc bệnh đột ngột nhiều người trẻ bị thiếu máu lên não, nhồi máu tim, đột quỵ… họ mắc bệnh chữa bệnh lâu vắng mặt tránh khỏi Tỷ lệ thuyên chuyển: Tuổi tác cao người muốn nghỉ việc Đây kết luận áp đảo dựa nghiên cứu quan hệ tuổi tác thu nhập Tất nhiên kết luận khơng đáng ngạc nhiên Nó hoàn toàn phù hợp với thực tế, tuổi tác cao; người có lựa chọn nghề nghiệp Hơn nữa, người lao động lớn tuổi dường khơng muốn từ chức nhiệm kỳ cơng tác dài đem lại cho họ hệ số lương cao hơn, lợi ích hưu trí hấp dẫn Ví dụ: người làm cơng việc có thâm niên 30 năm đến tuổi nghĩ hưu, người có khả bị thay đổi vị trí làm việc họ có xu hướng muốn tiếp tục cơng việc vị trí thây đổi cơng việc mang tính thách thức so với người trẻ có năm kinh nghiệm Sự thỏa mãn cơng việc: Có chứng áp đảo tương quan đồng biến tuổi tác thỏa mãn Tuy nhiên, thay đổi công nghệ làm thay đổi tình Ở cơng việc có thay đổi nhanh chóng trở nên lạc hậu thỏa mãn người lao động lớn tuổi thường thấp so với người lao động trẻ tuổi Ví dụ: Ngày việc sử dụng công nghệ thông tin thực công việc ngày phổ biến, nhiên người lao động cao tuổi bắt kịp thay đổi đó, họ nhờ người lao động trẻ làm việc đókhơng tham gia Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức tích cực vào cơng việcsự thỏa mãn cơng việc Hành vi lệch lạc: Người lao động lớn tuổi có hành vi lệch lạc người trẻ tuổi họ người có kinh nghiệm sống nhiều họ cơng tác cho tổ chức lâu năm, hiểu văn hóa tổ chức đó hành vi lệch lạc Hành vi công dân: người lao động lớn tuổi muốn cống hiến cho tổ chức nhiều trước nghỉ hưu để lại ấn tượng tốt thân cho người khác nên họ có nhiều hành vi cơng dân GIỚI TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TỔ CHỨC: Năng suất: nay, người ta có khác biệt nam nữ khác biệt ảnh hưởng tới việc thực cơng việc họ Khơng có khác biệt nam nữ lực nói chung Trước đây, nhà nghiên cứu cho phụ nữ sẵng lòng việc tuân thủ nam giới mong đợi thành công công nên suất làm việc họ khác nhau, Tuy nhiên thập kỹ gần đây, tỷ lệ nữ giới gia tăng vấn đề khác biệt suất lao động dần bị xóa bỏ Sự vắng mặt: có số nghiên cứu cho nữ giới có tỷ lệ vắng mặt cao vai trị làm vợ, làm mẹ người phụ nữ Tuy nhiên bị lưng lay chưa có sở khoa học để chứng minh tỷ lệ vắng mặt Vì tỷ lệ vắng mặt nam hay nữ tùy thuộc vào người khác Tỷ lệ thuyên chuyển: vấn đề thuyên chuyển, bỏ việc nam giới nữ giới chưa có khoa học để xác định giới giới Nó tùy thuộc vào tính chất công việc nhu cầu làm việc người Sự thỏa mãn công việc: chưa có chứng chứng minh giới tính người lao động ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc mà họ làm Sự thỏa công việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố: phong cách lãnh đạo người huy, cách thức chia quyền lực thông tin, ý thức Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức người, môi trường làm việc, lương bổng,… Hành vi lệch lạc: theo nhiều nguyên cứu cho phụ nữ có hành vi lệch lạc nơi làm việc so với nam giới Điều xuất phát từ yếu tố thuộc chất bên người phụ nữ thường tuân thủ theo quy định nơi làm việc, phụ nữ phái yếu nên họ có xu hướng nhường nhịn Cịn nam giới họ thường hay có bất đồng, tranh cải, lên tiếng làm trái lại quy định nơi làm việc khiến họ cảm thấy khó chịu Tuy nhiên vấn đề phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nên đưa kết luận cụ thể, chunhs xác Hành vi công dân: ngược lại với hành vi lệch lạc TÌNH TRẠNG GIA ĐÌNH ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TỔ CHỨC Chưa có đủ chứng để rút kết luận ảnh hưởng tình trạng gia đình đến suất Nhưng có nhiều nghiên cứu người có gia đình suất làm việc họ cao yếu tố trách nhiệm Các hệ số vắng mặt cao họ vắng phải cơng việc từ phía gia đình cái, vợ/chồng Hệ số thuyên chuyển ( bỏ việc) thấp hơn; Sự thỏa mãn cơng việc nhiều hơn; Ít có hành vi lệc lạc có nhiều hành vi cơng dân hơn: việc lập gia đình tạo nhiều trách nhiệm hơn, điều tạo cho việc có cơng việc ổn định nguồn thu nhập ổn định quan trọng THÂM NIÊN CÔNG TÁC ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TỔ CHỨC ảnh hưởng thời gian công tác việc thực nhiệm vụ quan trọng Người làm việc lâu năm có suất làm việc cao người trẻ Người làm việc lâu năm có hành vi vắng mặt làm việc người trẻ Người làm việc lâu năm không muốn bỏ việc người trẻ Người làm việc lâu năm thỏa mãn với cơng việc người trẻ Người làm việc lâu năm có hành vi lệch lạc Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức Người làm việc lâu năm có nhiều hành vi công dân Tuy nhiên, nhận định mang tính tương đối, thực tế, thâm niên người nói lên q trình làm việc kinh nghiệm tích lũy theo đơn vị thời gian Chúng ta vào thâm niên làm việc người mà đánh giá suất làm việc, hài long công việc họ hành vi lệch lạc, hành vi cơng dân người nơi họ làm việc Câu 2: Trình bày sơ lược sở hành vi cá nhân Phân tích ảnh hưởng Tính cách đến hành vi tổ chức?(5 điểm) • Cơ sở hành vi cá nhân (câu 1) • Ảnh hưởng tính cách đến hành vi tổ chức Tính cách tất cách thức phản ứng tướng tác với thực khách quan người Thể hệ thống hành vi, cử hỉ cách nói người Phẩm chất thể tính cách Tính tốt Những cách phản ứng giúp người xung quanh thấy dễ chịu, hài lòng, mến phục yêu quý ta Tính xấu Những cách phản ứng gây tai hại, bực bội cho người khác Nên bị ghét lên án Mọi tính xấu bắt nguồn tự tâm ích kỷ Phép thử tính cách tổ chức Phép thử 1: Đánh giá thông qua phản ứng cá nhân với trách nhiệm nghĩa vụ họ trao Phép thử 2: Đánh giá thông qua phản ứng, tương tác với người xung quanh Phép thử 3: Đánh giá thông qua phản ứng, tương tác với thân người nhân viên Những yếu tố ảnh hưởng đến tính cách Bẩm sinh, gen di truyền Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ơn thi môn Hành vi tổ chức Môi trường nuôi dưỡng Môi trường sinh sống làm việc Quá trình học tập, văn hóa xã hội Mơ hình tính cách lớn Mỗi cá nhân mang tính cách trội, sở tác động đến hành vi cá nhân nhận biết qua tính cách a Tính hướng ngoại Thể mức độ thoải mái mối quan hệ Người hướng ngoại thường thích giao du, đốn có tính xã hội Kỹ giao tiếp tốt Chiếm ưu xã hội Diễn đạt cảm xúc nhiều Ảnh hưởng: Năng suất làm việc tốt Khả lãnh đạo bật Hài lịng cơng việc sống b Hịa đồng Tính hịa đồng ám xu hướng chiều theo ý người khác Kiểu tính cách mơ tả người tốt tính, hợp tác, nhiệt tình đáng tin cậy Được nhiều người yêu thích Tuân thủ tốt dễ chiều, dễ hợp tác Ảnh hưởng: Năng suất làm việc tốt Ít có hành vi tội lỗi, lệch lạc Nhiều hành vi công dân c Tận tâm Kiểu tính cách mơ tả người có trách nhiệm, đáng tin, kiên định có đầu óc tổ chức Nỗ lực kiên trì Nhiều lượng kỷ luật Có óc tổ chức biết lên kế hoạch hành động Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức Ảnh hưởng: Năng suất làm việc tốt Khả lãnh đạo bật Nhiều hành vi công dân Thỏa mãn với công việc cao Sống thọ d Ổn định cảm súc Kiểu tính cách người giỏi chịu áp lực, bình tĩnh, tự tin, kiên định Đối lập e với người hay lo sợ, trầm cảm, căng thẳng khơng kiên định Ít suy nghĩ tiêu cực Ít cảm xúc tiêu cực Ảnh hưởng: Hài lòng sống công việc nhiều Nhiều hành vi công dân Ít bị áp lực, căng thẳng Ít có hành vi tội lỗi, lệch lạc Cởi mở - sẵn lòng trải nghiệm Kiểu tính cách người có óc sáng tạo, có tính tị mị nhạy cảm với nghệ thuật Sẵn sàng đón nhận Đối lập với tính bảo thủ Học hỏi nhiều Sáng tạo Linh hoạt tự chủ Ảnh hưởng: Năng suất làm việc tốt Đào tạo phát triển tốt Khả lãnh đạo bật Thích nghi tốt với thay đổi Câu (5 điểm) Trình bày sơ lược sở hành vi cá nhân Phân tích ảnh hưởng Nhận thức hành vi tổ chức? Cho ví dụ minh họa Khái niệm: Nhận thức q trình cá nhân hình thành diễn đạt ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích mơi trường họ Q trình nhận thức: Thế giới khách quan Thế giói nhận thức (chủ quan) (Mơi trường) Các tín hiệu Cảm giác Chú ý Nhận thức Những người thực hiện: P.Dung, M.Dung, Thu Hà, Hoàng Tân, Kiều Oanh, Hoàng Chải,Tuyết Hạnh, Huy, Đỉnh, Yến Nhi,Hoàng Trâm, Thanh Tú Lớp: KS14 – TCNS1 -TÀI LIỆU CHỈ MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Các phương pháp giải xung đột: Phương pháp cạnh tranh: Một bên sử dụng lợi Buộc bên cịn lại phải đồng ý với cách giảu Chỉ thỏa mãn lợi ích bên Triệt tiêu lợi ích bên lại *Áp dụng trường hợp: - Khẩn cấp, cần giải nhanh chóng - Người định biết - Vấn đề nảy sinh lâu dài, định kỳ Phương pháp hợp tác: - Giải xung đột đối thoại bình đẳng - Chia sẻ thơng tin khó khăn gặp phải - Giải đưa có lợi cho bên * Áp dụng tình huống: - Vấn đề xảy quan trọng - Có đủ thời gian để giải quyêt - Cần tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài Phương pháp lãng tránh: - Giải cách rút lui khỏi xung đột - Không tham gia xung đột - Không quan tâm đến lợi ích người khác - Trung lập, khơng đề xuất giải pháp *Áp dụng tình huống: - Vấn đề xung đột không quan trọng - Vấn đề không ảnh hưởng đến mục tiêu nhóm - Hậu giải vấn đề lớn lợi ích mang lại - Người thứ giải tốt Phương pháp nhượng bộ: - Một bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi - Giúp bên cịn lại đạt lợi ích - Khơng địi hỏi hành động tương tự bên *Áp dụng tình huống: - Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu - Vấn đề quan trọng với người khác với Phương pháp thỏa hiệp: - Tất bên chấp nhận hy sinh só quyền lợi - Bằng cách đưa nhượng - Để đạt thỏa thuận, chấm dứt xung đột *Áp dụng tình huống: - Hậu việc không giải xung đột nghiêm trọng - nhượng bên - Vấn đề quan trọng, bên vẫn bảo thủ, mục tiêu thời gian khơng cịn Tóm lại, nhà lãnh đạo cần sáng suốt lựa chọn phương pháp giải xung đột nhóm dựa vào tình cụ thể Câu 17 (5điểm) Trình bày vấn đề đàm phán Nhóm (Ơn sách Thầy Tuấn) Khái niệm đàm phán Phương pháp đàm phán Cho ví dụ minh họa Đàm phán q trình có hai bên trao đổi cố gắng đạt thỏa thuận chung q trình trao đổi Các phương pháp đàm phán: Đàm phán chia sẻ đàm phán tổng thể Đàm phán chia sẻ: Khi tiến hành đàm phán chia sẻ chiến thuật bên cố gắng làm cho đối phương đồng ý tiến gần điểm mục tiêu cụ thể tốt Ví dụ: Một người muốn mua xe cũ tìm thấy địa thích hợp mục quảng cáo Khi đến xem xe này, cảm thấy ưng ý muốn mua Người chủ xe phát giá người mua cho cao hai người thương lượng với Đàm phán gọi đàm phán chia sẻ Điểm đặc trưng đàm phán chia sẻ thực khơng theo điều kiện Điều có nghĩa lợi ích mà phía đạt thiệt hại phía khác ngược lại Ở ví dụ trên, đồng tiền mà người mua tiết kiệm đượoc đồng mà người bán bị Như vậy, chất đàm phán chia sẻ trình phân chia lợi ích hai bên tổng thể cố định Đàm phán tổng thể : Ngược lại với đàm phán chia sẻ, việc giải vấn đề tổng thể tiến hành với quan điểm cho có giải pháp mang lại lợi ích cho đơi bên Ví dụ: Người phụ trách kinh doanh cửa hàng bán lẻ quần áo thể theo nữ đề nghị mua lô hàng trị giá 150 triệu đồng với phương thức trả chậm Lúc đầu, giám đốc cơng ty may mặc khơng đồng ý nhiều lần toán chậm trước cửa hàng Ngày hôm sau người phụ trách kinh doanh giám đốc đá thảo luận vấn đề Người phụ trách kinh doanh không muốn bỏ lỡ hội mua hàng tốt với giá phải Giám đốc công ty may mặc muốn bán hàng lại sợ không thu hồi nợ Cả hai công khai đánh giá phương án lựa chọn họ Sau thỏa luận kỹ lưỡng họ đạt giải pháp thỏa mãn nhu cầu hai bên Giám đốc đồng ý bán hàng chủ cửa hàng bán lẻ phải cam kết việc trả tiền thực chậm 60 ngày kể từ nhận hàng Đàm phán tổng thể ưa thích đàm phán chia sẻ chúng xây dựng quan hệ dài hạn tạo điều kiện hợp tác tương lai Chúng liên kết nhà đàm phán cho phép tới bàn đàm phán cảm thấy người giành chiến thắng Trong đó, đàm phán chia sẻ bên người chịu thiệt thịi Tuy nhiên khơng sử dụng nhiều tổ chức điều kiện cần thiết cho thành công dạng đàm phán Như việc bên phải công khai thông tin bộc lộ quan điểm mình; hai bên phải nhạy cảm nhu cầu nhau, phải tin tưởng lẫn có thiện chí trì linh hoạt Những điều kiện khơng phải có vậy, thực tế, đàm phán tổng thể khơng thể thay hoàn toàn cho đàm phán chia sẻ Câu 18 (5điểm) Lãnh đạo gì? Mối quan hệ khác lãnh đạo quyền lực Cho ví dụ minh họa Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích tình định Ảnh hưởng thức khơng thức Ảnh hưởng thức cá nhân giữ vị trí quản lý tổ chức Vị trí có kèm theo số thẩm quyền định Ảnh hưởng khơng thức xuất cá nhân người có uy tín nhóm Quyền lực khả gây ảnh hưởng tới định cá nhân hay tập thể Khía cạnh quan trọng quyền lực phụ thuộc Sự phụ thuộc người vào người khác lớn quyền lực người thứ hai người thứ mạnh nhiêu Một người có quyền lực người khác người kiểm sốt mà người muốn Ví dụ: người nắm giữ quyền lực buộc nhân viên quyền phải đảm bảo tiến độ cơng việc chung, thân có muốn hay khơng Lãnh đạo quyền lực có mối liên hệ chặt chẽ với Các nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực làm phương tiện đạt mục tiêu nhóm quyền lực phương tiện để đạt thành tựu Tuy nhiên, lãnh đạo quyền lực có điểm khác Sự khác thứ có liên quan tới tính phù hợp mục tiêu Quyền lực khơng địi hỏi phải có tính phù hợp mục tiêu mà phụ thuộc đơn Trong đó, lãnh đạo địi hỏi có phù hợp mục tiêu người lãnh đạo người lãnh đạo Sự khác biệt thứ hai thể chỗ: người lãnh đạo tổ chức ln có quyền lực định nhân viên mình, người có quyền lực khơng thiết phải người lãnh đạo Tiêu chí Quan hệ với mục tiêu Lãnh đạo Tập trung để đạt mục tiêu Tính phù hợp mục Địi hỏi có phù hợp tiêu mục tiêu người lãnh đạo người lãnh đạo Mục tiêu phải tương thích với cấp Phạm vi ảnh hưởng Tập trung ảnh hưởng bên Đối tượng nghiên cứu Quyền lực Sử dụng để đạt mục tiêu Sự phụ thuộc đơn Sử dụng để đạt ảnh hưởng ngang cấp cấp Tập trung nghiên cứu Tập trung nghiên cứu kiểu lãnh đạo mối quyền lực để đạt quan hệ với cấp phục tùng Câu 19 (5điểm) Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày ảnh hưởng loại phong cách lãnh đạo đến hành vi tổ chức? - Phong cách lãnh đạo chuyên quyền - Phong cách lãnh đạo thuyết phục - Phong cách lãnh đạo dân chủ - Phong cách lãnh đạo tham gia Phong cách lãnh đạo hiểu cách thức điển hình mà người quản lý thực chức đối xử với nhân viên Các phong cách lãnh đạo khác ảnh hưởng đến mức độ sử dụng quyền lực nhà quản lý mức độ tham gia nhân viên việc định Những nghiên cứu Tannenbaum Schmidt năm 1973 cho thấy có bốn loại phong cách lãnh đạo điển hình sau đây: Chuyên quyền (Tells): Người quản lý định vấn đề hướng dẫn cho nhân viên thực Nhân viên không tham gia ý kiến vào trình Thuyết phục (Sells): Người quản lý định vấn đề, giải thích cho nhân viên cố gắng thuyết phục, khuyến khích họ thực định cách tự nguyện Dân chủ (Consults): Người quản lý thảo luận với nhân viên vấn đề cần giải quyết, xem xét cân nhắc lời khuyên, giải pháp nhân viên đề xuất đưa định cuối Tham gia (Joint): Người quản lý nhận định vấn đề, xem xét giới hạn nhân viên thảo luận giải pháp Quyết định cuối dựa sở trí người quản lý tất thành viên Câu 20 (5điểm) Nêu sơ lược học thuyết lãnh đạo Học thuyết cá tính điển hình (Nêu ngắn gọn) Học thuyết hành vi Đại học Ohio (Nêu ngắn gọn) Học thuyết đường mục tiêu (Nêu ngắn gọn) (Sinh viên cần chọn học thuyết phân tích sâu) Học thuyết cá tính điển hình: Học thuyết cho người lãnh đạo có số tính cách, đặc điểm cá nhân mà người bình thường khơng có Cụ thể là, người lãnh đạo khác với người không làm lãnh đạo chỗ họ có đặc điểm sau đây: (1) Nghị lực tham vọng; (2) Mong muốn trở thành lãnh đạo có khả gây ảnh hưởng người khác; (3) Chính trực (trung thực chân thật quan hệ với người khác); (4) Tự tin (quyết đoán, dứt khoát tin tưởng mình); (5) Thơng minh; (6) Hiểu biết rộng chun mơn Chính khơng phải tất cá nhân có phẩm chất này, nên người có phẩm chất coi nhà lãnh đạo tiềm Học thuyết nghi ngờ khả đào tạo cá nhân để họ đảm nhiệm cương vị lãnh đạo Theo họ đào tạo lãnh đạo có hiệu người có lực lãnh đạo bẩm sinh Nhược điểm người theo học thuyết chỗ họ không thấy tác động yếu tố ngoại cảnh đến hiệu lãnh đạo Trên thực tế, cá nhân trở thành người lãnh đạo họ có đặc điểm, cá tính phù hợp nêu Tuy nhiên, họ lãnh đạo tổ chức thành công họ biết lựa chọn biện pháp định phù hợp hoàn cảnh cụ thể Học thuyết hành vi Đại học Ohio: Một lý thuyết hành vi mang tính tồn diện mơ lý thuyết xây dựng sở nghiên cứu Đại học Ohio vào cuối năm 1940 Mục tiêu nghiên cứu xác định đặc điểm hành vi ứng xử nhà lãnh đạo Họ đặc biệt ý tới hai khía cạnh chủ yếu khả tổ chức quan tâm Khả tổ chức mức độ nhà lãnh đạo xác định vai trị cấp phối hợp hoạt động nhằm đạt mục tiêu Nó bao gồm hành vi nhằm tổ chức công việc, quan hệ công việc đề mục tiêu Sự quan tâm mức độ mà người lãnh đạo có mối quan hệ nghề nghiệp sở tin tưởng, tôn trọng ý kiến cấp quan tâm tới tâm tư nguyện vọng cấp Học thuyết Con đường – Mục tiêu: Thuyết Robert House phát triển, mơ hình lãnh đạo theo tình quan tâm Thuyết xây dựng sở nghiên cứu lãnh đạo Đại học Ohio học thuyết kỳ vọng tạo động lực Nội dung học thuyết là: Cơng việc nhà lãnh đạo giúp cấp đạt mục tiêu Các nhà lãnh đạo phải người đưa phương hướng hành động hỗ trợ hai để đảm bảo mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu tổng thể nhóm tổ chức Thuật ngữ “đường dẫn tới đích” xuất phát từ tin tưởng nhà lãnh đạo hành động hiệu mở đường giúp người quyền đạt mục tiêu cơng việc làm cho hành trình đường trở nên dễ dàng cách giảm bớt cản trở q trình thực cơng việc Câu 21 (5điểm) Trình bày kiểu quyền lực sử dụng tổ chức Chúng ảnh hưởng đến hành vi tổ chức nào? Cho ví dụ minh họa Các kiểu quyền lực tổ chức: _Quyền ép buộc: Khả thực ý chí chủ thể A, làm thay đổi hành vi chủa chủ thể B, cách đe dọa tạo bất lợi cho B B thay đổi hành vi sợ hãi sợ lợi ích Ví dụ: Ông chủ tuyên bố sa thải nhân viên A, tiếp tục có hành vi lệch lạc công sở _ Quyền lực khen thưởng: Khả thực ý chí chủ thể A, làm thay đổi hành vi chủ thể B, cách hứa hẹn tạo lợi ích cho B B thay đổi hành vi thỏa mãn nhu cầu lợi ích _Quyền lực hợp pháp: Khả thực ý chí chủ thể A, làm thay đổi hành vi chủ thể B, cách dựa vào chức vụ, quyền hạn cao cấu thứ bậc tổ chức B thay đổi hành vi B cấp A Ví dụ: Cấp khơng giao tài phương tiện làm việc cấp có hành vi lệch lạc _Quyền lực chuyên gia: khả thực ý chí chủ thể A, làm thay đổi hành vi chủa chủ thể B, cách cung cấp lời khuyên giải pháp hữu ích nhờ có kinh nghiệm lực vượt trội, B thay đổi hành vi hướng dẫn đứng cách Ví dụ: Các chuyên gia quốc tế khuyến cáo để chấm dứt tham nhũng vật chất phận tiếp nhân trả kết _Quyền lực tham khảo: khả thực ý chí chủ thể A, tác động làm thay đổi hành vi chủ thể B, cạc tác động/ vận dụng tin tưởng, lòng ngưỡng mộ B A B thay đổi hành vi tin tưởng ngưỡng mộ tơn thờ A, A có sức ảnh hưởng tới B Ví dụ: lãnh đạo thường xuyên đến quan sớm kết thúc công việc muộn gương tân tụy cho cấp noi theo ĐỀ SỐ Câu 1: Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi cá nhân? Phân tính ảnh hưởng tính cách hành vi tổ chức ? Cho ví dụ minh họa “Bạn thiên thần hành vi bộc lộ bên ngoài” Hành vi hiểu hành động, cử chỉ, thái độ người Bao gồm hành vi vô thức hành vi có ý thức, thơng thường thể nội tâm bên biến đổi qua thời gian Hành vi cá nhân bộc lộ chất người thực tế hành vi cá nhân chịu tác động bốn yếu tố: Đặc tính tiểu sử, tính cách, nhận thức học tập Những đặc tính tiểu sử bao gồm tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, số người phải ni dưỡng, thâm niên cơng tác ảnh hưởng lớn đến hành vi tổ chức Nhận thức người hay trình học tập ảnh hưởng đến suất, vắng mặt, tỷ lệ bỏ việc, thoả mãn công việc, hành vi lệch lạc hành vi công dân người lao động Ngồi hành vi tổ chức cịn chịu ảnh hưởng lớn từ tính cách Gordon Allport đưa quan niệm tính cách “một tổ chức động gắn liền với hệ thống tâm lý cá nhân mà hệ thống xác định điều chỉnh thống cá nhân môi trường anh ta” Một cách dễ hiểu coi tính cách cách thức phản ứng tương tác với thực khách quan mootjc on người Tính cách thể độc đáo, riêng có người có tính tương đối ổn định cá nhân Tính cách biểu qua hành vi phản ứng bạn trước thực khách quan, ví dụ bị chửi mắng vơ cớ, bị đồng nghiệp đặt điều nói xấu…Trong tổ chức để thử tính cách nhân viên, người ta thường đặt tình để xem phản ứng nhân viên tương tác với người xung quanh, tương tác với thân mình, giao trách nhiệm nghĩa vụ Các nhà nghiên cứu tính cách hành vi cá nhân tổ chức có mối quan hệ chặt chẽ với Mỗi nhóm tính cách thường tương ứng với hành vi định Tính cách trội sở tác động đến hành vi cá nhân Hành vi thể bên ngồi dùng để nhận Trong đó, phổ biến mơ hình tính cách lớn, bao gồm: Hướng ngoại, hoà đồng, tận tâm, ổn định cảm xúc, cởi mở Người hướng ngoại Thể mức độ thoải mái mối quan hệ, thích giao du, đốn có tính xã hội, có khả giao tiếp tốt Vì họ thường có suất làm việc tốt hơn, có khả lãnh đạo bật, hài lịng cơng việc sống Kiểu tính cách mơ tả người tốt tính, hợp tác, nhiệt tình đáng tin cậy Họ người dễ hợp tác nên thường có suất làm việc tốt hơn, có hành vi tội lỗi, lệch lạc, có nhiều hành vi cơng dân Người có kiểu tính cách tận tâm người có trách nhiệm, đáng tin, kiên định có đầu óc tổ chức Những người có suất làm việc tốt hơn, khả lãnh đạo bật, nhiều hành vi công dân, thỏa mãn với công việc cao Ổn định cảm xúc người giỏi chịu áp lực, bình tĩnh, tự tin, kiên định, có suy nghĩ tiêu cực Do họ thể Hài lòng sống công việc nhiều hơn, nhiều hành vi công dân, bị áp lực, căng thẳng, có hành vi tội lỗi, lệch lạc Những người cởi mở người có óc sáng tạo, có tính tị mị nhạy cảm với nghệ thuật Sẵn sàng đón nhận Họ thường có tinh thần học hỏi, sáng tạo, chủ động nên có suất làm việc tốt hơn, đào tạo phát triển tốt hơn, khả lãnh đạo bật, thích nghi tốt với thay đổi Ví dụ tự làm Câu 2: Thơng tin ? Nêu vai trị thơng tin phi ngơn từ thơng tin hiệu ? Cho ví dụ minh họa Thông tin khái niệm mà đâu ta thường nghe nhắc đến thông tin nguồn lực phát triển; sống thời đại thông tin; công nghiệp thông tin Tuy nhiên lại có nhiều cách hiểu thơng tin mà chưa có quan niệm thống Từ điển Oxford English Dictionary cho thông tin " điều mà người ta đánh giá nói đến; tri thức, tin tức" Từ điển khác lại cho "Thông tin điều mà người ta biết" "thông tin chuyển giao tri thức làm tăng thêm hiểu biết người", tức có gần đồng thông tin tri thức Người ta hiểu thơng tin dạng danh từ động từ Danh từ, coi thông tin hiểu biết, giới thiệu đối tượng nao Cịn với tư cách động từ, thông tin hiểu thông báo tin tức Trên quan điểm triết học: Thông tin phản ánh tự nhiên xã hội (thế giới vật chất) ngơn từ, ký hiệu, hình ảnh … Theo cách hiểu thông thường Thông tin tất việc, kiện, ý tưởng, phán đoán làm tăng thêm hiểu biết ngườ Như có nhiều cách hiểu thơng tin, coi thơng tin q trình trao đổi người gửi người nhận Tuy nhiên, xét mối quan hệ với tổ chức cần phải mở rộng khái niệm Kênh cho thơng tin khơng có chữ viết lời nói, phận phát nhận người Chúng ta thường nghĩ thơng tin q trình trao đổi thơng điệp lời nói chữ viết Tuy nhiên thực tế dáng điệu cử chỉ, nét mặt, giọng nói, ngoại hình, khoảng cách….tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu truyền đạt thơng điệp Vì mà có loại thông tin mang tên thông tin phi ngôn ngữ đời Ngơn ngữ tự khơng đứng độc lập mà phụ thuộc vào yếu tố phi ngôn ngữ, nghiên cứu yếu tố là: gần gũi, dáng điệu, nét mặt, giọng nói, ngoại hình Sự gần gũi nói gần gũi không gian thời gian người thông tin người nhận Với người thân quen, thường có xu hướng đứng gần, bắt tay, siết chặt có đụng chạm thể ôm giao tiếp… để thể gần gũi, thân mật Ngược lại, người xa lạ người có địa vị cao, thường có xu hướng đứng xa tạo khoảng cách với họ Dáng điệu, cử hỗ trợ đắc lực cho hoạt động giao tiếp Khi tiếp xúc với người yêu mến, thường ngồi thoải mái dựa sau, mắt nhìn thẳng vào mặt đối phương Hay người nghe chăm nhìn người nói, gật đầu nhẹ thể đồng ý, quan điểm mong muốn lắng nghe Còn họ nhìn ngồi hay nhìn đồng hồ truyền đạt thơng điệp chán ngán, muốn kết thúc trị chuyện Nét mặt phận gây ấn tượng Gương mặt người biểu 250.000 cảm xúc khác Trong quan trọng nụ cười Nụ cười thể thân thiện giao tiếp Những đặc tình giọng nói cao độ, cường độ thể thông điệp định Ngoại hình với biểu đầu tóc, trang phục thể thông điệp phi ngôn ngữ Trong hồn cảnh quan trọng, buổi lễ, mít tinh… cần ăn mặc nghiêm túc, lịch trang trọng Như yếu tố thông tin phi ngôn từ giúp cố thông điệp cho người truyền tin, đồng thời hỗ trợ người nghe giải mã thông điệp Ví dụ, Giám đốc nói với nhân viên “Tại cậu lại làm vậy” kèm theo giọng nói lớn, nét mặt nhăn nhó người nhân viên giải mã Giám đốc khơng hài lịng, tức giận làm sai Chính nét mặt giọng nói giúp thông điệp truyền giải mã hiệu Những công cụ phi ngôn ngữ đặc biệt hoạt động giao tiếp, có tác dụng hiểu rõ trạng thái chủ thể Ví dụ, gặp người bạn, bạn thấy họ cười thật tươi, chạy đến chào bạn hiểu họ vui muốn nói chuyện với bạn Còn ngược lại, thấy họ cười mỉm thay cho lời chào ngồi chỗ khác nên hiểu họ có chuyện phiền lịng muốn có khơng gian riêng Thông tin phi ngôn ngữ phương tiện hữu hiệu đẻ truyền đạt thơng điệp khơng tiện nói lời Ví dụ, lớp thầy giáo thấy học sinh nói chuyện riêng khơng tiện nhắc nhở làm mạch cảm xúc giảng thầy, ảnh hưởng đến tập trung bạn khác làm học sinh bị “xấu hổ” thầy giáo cần nhìn xuống bạn học sinh kèm theo “cau mày” học sinh hiểu thầy nhắc nhở nghiêm túc học tập trở lại Thơng tin phi ngơn ngữ với vai trị to lớn thực góp phần đáng kể vào việc tăng hiệu giao tiếp Tuy nhiên, để thoongt in phi ngơn ngữ phát huy hiệu người cần có hiểu biết định chúng để sử dụng giải mã thành cơng Tránh trường hợp dùng sai ý muốn nói hay khơng hiểu hiểu sai thông điệp muốn truyền đạt gây ảnh hưởng đến giao tiếp mối quan hệ ... liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức nhanh chóng để hình thành chuẩn mực chuẩn mực hình thành theo đường sau : Những quy định rõ ràng đề thành vi? ?n nhóm thành vi? ?n thường người lãnh đạo thành vi? ?n... THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức Một yếu tố khác có ảnh hưởng lớn tới quan hệ thái độ - hành vi ràng buộc xã hội hành vi Đôi không thống thái độ hành vi áp lực xã hội buộc cá... MANG TÍNH CHẤT THAM KHẢO - Tài liệu ôn thi môn Hành vi tổ chức Ảnh hưởng: Năng suất làm vi? ??c tốt Khả lãnh đạo bật Nhiều hành vi công dân Thỏa mãn với công vi? ??c cao Sống thọ d Ổn định cảm súc