ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ KIỀU OANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ KIỀU OANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO Chuyên ngành: Khoa học quản lý Mã số: Đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Văn Luân Hà Nội, 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài Lý nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 7 Giả thuyết nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.1.1 Một số khái niệm đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tiến trình đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trò đánh giá thực công việc tổ chức .Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan số KPI đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.3 Khái quát việc áp dụng mô hình KPI đánh giá thực công việc nhân viên doanh nghiệp Việt Nam .Error! Bookmark not defined * Tiểu kết chƣơng 1………………………………………….……………27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tƣ Devico Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái quát chung công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm kinh doanh công ty .Error! Bookmark not defined 2.1.3 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Error! Bookmark not defined 2.2.1 Cơ chế đánh giá hiệu công việc nhân viên theo KPI công ty CPĐT Devico Error! Bookmark not defined 2.2.2 Công tác tổng kết đánh giá điểm KPI nhân viên theo tháng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Cơ chế lương theo KPI Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá việc thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Error! Bookmark not defined 2.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế đánh giá nguyên nhân Error! Bookmark not defined * Tiểu kết chƣơng 2………………………………………….…… ………69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO Error! Bookmark not defined 3.1 Điều chỉnh việc đánh giá hiệu hoạt động Showroom theo KPI triển khai đồng đến phòng ban/ phận toàn công ty Error! Bookmark not defined 3.1.1 Điều chỉnh việc đánh giá hiệu hoạt động Showroom Error! Bookmark not defined 3.1.2 Triển khai đánh giá hiệu công việc nhân viên theo KPI đồng đến phòng ban/ phận Error! Bookmark not defined 3.2 Sử dụng kết đánh giá KPIs để điều chỉnh, cải tiến Error! Bookmark not defined 3.3 Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát việc đánh giá hiệu công việc nhân viên theo KPI Error! Bookmark not defined * Tiểu kết chƣơng 3………………………………………….…… ………79 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Form đánh giá hình ảnh Showroom qua Camera Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Quy định checklist kiểm tra hàng ngày Showroom .Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Checklist kiểm tra hàng ngày Showroom Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Form đánh giá hình ảnh Showroom qua Camera nhân viên Trần Kim Uyên – tháng 04.2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Bảng tổng kết điểm KPI theo Showroom tháng 04.2015 .Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Bảng đăng kí tiêu số đánh giá KPI phận Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Bảng đăng kí tiêu số đánh giá KPI phận Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Bảng đánh giá hiệu công việc nhân viên phòng ban/ phận theo KPI .Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Bảng đánh giá hiệu công việc nhân viên Lê Thị Hà - Phòng Sale Online tháng 04.2015 Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tư Devico” Lý nghiên cứu Trong xu toàn cầu hóa nay, đặc biệt thời buổi kinh tế khó khăn, đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI trở lên phổ biến nhiều doanh nghiệp giới ƣu điểm mang lại nhƣng KPI thật phổ biến Việt Nam khoảng vài năm trở lại KPI phƣơng pháp đánh giá công việc để cải thiện hiệu suất, giảm thiểu sai sót tìm cách thức ƣu việt để đạt đƣợc lợi so với đối thủ cạnh tranh Đánh giá thực công việc theo KPI góp phần làm cho việc đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu hơn, đảm bảo ngƣời lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tự xây dựng thuê tƣ vấn bên ngoài, xây dựng KPI vận hành doanh nghiệp mình, nhiên số doanh nghiệp thành công sử dụng KPI lại Nhƣ nhiều công ty khác lĩnh vực, công ty cổ phần đầu tƣ (CPĐT) Devico đặc biệt quan tâm đến công tác đánh giá hiệu công việc theo KPI Đặc trƣng kinh doanh công ty định hƣớng phát triển theo mô hình chuỗi với nhiều Showroom toàn quốc Thực tế, gia tăng số lƣợng cửa hàng gây nhiều khó khăn cho ban lãnh đạo, làm để quản lý hiệu hoạt động chuỗi cửa hàng bán lẻ toán không dễ trả lời mà cửa hàng cách xa mặt địa lý khó khăn việc giám sát công việc hàng ngày Làm để đánh giá hiệu công việc theo KPI doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình chuỗi bán lẻ nhƣ công ty cổ phần đầu tƣ Devico? Đây vấn đề mà ban giám đốc quan tâm! Công ty Cổ phần đầu tƣ Devico triển khai việc đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI đƣợc năm ( từ 10/2013), bƣớc đầu đạt đƣợc hiệu định, nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên giúp ban lãnh đạo đƣa đƣợc định quản trị công ty Tuy nhiên, việc triển khai mắc phải nhiều hạn chế, làm giảm hiệu thực hiện, gây lãng phí thời gian tiền bạc nhƣng không thu lại kết nhƣ mong đợi Chính vậy, tác giả chọn hƣớng sâu phân tích thực trạng triển khai, đồng thời đề xuất hƣớng để nâng cao chất lƣợng thực hiện, nhằm mang lại hiệu tối ƣu đánh giá hiệu công việc KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Hiện công tác vị trí Chuyên viên nhân công ty Cổ phần đầu tƣ Devico Chính vậy, chọn đề tài mang tính thực tế có tính ứng dụng cao, đồng thời lĩnh vực mà đặc biệt quan tâm Lịch sử nghiên cứu Với góc tiếp cận tác giả, có số công trình nghiên cứu ứng dụng mô hình KPI tổ chức Có thể nhắc tới số công trình nhƣ sau: Đề tài nghiên cứu: “ Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam” tác giả Nguyễn Hoài An (2012) Đề tài sâu vào tìm hiểu số KPI doanh nghiệp khả áp dụng để nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, công trình dừng lại lý luận mà chƣa tính khả thi ứng dụng vào doanh nghiệp cụ thể Đề tài nghiên cứu khoa học “Xây dựng KPI cho vị trí bí thư liên chi Bí thư chi đoàn Đoàn niên khoa khoa học quản lý” tác giả Đào Thị Giang (2013) áp dụng lý luận KPI để xây dựng KPI cho vị trí cụ thể đơn vị nghiệp công lập Công trình bƣớc đầu xây dựng đƣợc số KPI nhƣng khả ứng dụng thấp chƣa xác thực cụ thể Đề tài luận văn thạc sỹ tác giả Đỗ Hồng Yến (2014) “ Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc công ty TNHH thương mại Hà Việt” sâu khảo sát, nghiên cứu ƣu điểm hạn chế phƣơng pháp đánh giá hiệu công việc công ty TNHH Hà Việt, từ xây dựng mô hình chứng minh tính khả thi việc áp dụng KPI vào đánh giá hiệu công việc công ty Qua tổng quan tình hình nghiên cứu, thấy chưa có đề tài sâu vào nghiên cứu theo hướng tìm giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc nhân viên, khắc phục điểm hạn chế sau thời gian thực để hướng tới hiệu triển khai mô hình Chính vậy, tác giả sâu nghiên cứu theo hƣớng với mong muốn mang lại góc nhìn khác, đồng thời ứng dụng thực tế đƣợc đơn vị thân công tác Mục tiêu Đánh giá thực trạng áp dụng đƣa số giải pháp nâng cao chất lƣợng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Nhiệm vụ cụ thể: Để đạt đƣợc mục tiêu trên, luận văn thực số nhiệm vụ sau: - Khái quát sở lý luận đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico - Đề xuất đƣợc giải pháp nâng cao chất lƣợng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Giới hạn việc đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần đầu tƣ Devico - Phạm vi thời gian: 2012-2015 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico? - Giải pháp để nâng cao chất lƣợng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico? Giả thuyết nghiên cứu - Việc đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI đƣợc triển khai công ty cổ phần đầu tƣ Devico đƣợc năm, mang lại nhiều hiệu việc đánh giá hiệu công việc nhân viên Tuy nhiên, có nhiều hạn chế: Chƣa triển khai đồng đến phòng ban/ phận; chƣa phân tích kết để điều chỉnh, cải tiến để nâng cao hiệu suất sau đánh giá hiệu sử dụng nhân lực triển khai đánh giá chƣa cao - Để hoàn thiện việc đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico cần triển khai đồng đến phậnphòng ban, phân tích kết đánh giá để điều chỉnh hiệu suất làm việc; đồng thời tăng cƣờng vai trò nhân triển khai đánh giá Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích – tổng hợp: Nghiên cứu tổng hợp KPI tài liệu liên quan hệ thống văn công ty - Phương pháp chuyên gia: Nhờ cố vấn ban lãnh đạo công ty , đặc biệt Giám đốc điều hành (ngƣời có nhiều kinh nghiệm chuyên gia việc xây dựng KPI công ty nƣớc Nhật, Malaysia) hỏi ý kiến hai chuyên gia lĩnh vực quản trị nhân Đồng thời, tác giả tham khảo thêm số mô hình đƣợc áp dụng công ty khác địa bàn Hà Nội (Công ty phần mềm Bách Việt, Công ty thƣơng mại Hải Âu)./ KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, luận văn bao gồm chƣơng chính: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ DEVICO KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hoài An (2012) Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPI quản trị nguồn nhân lực khả áp dụng doanh nghiệp Việt Nam Chi cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng Tp HCM (2002) Tài liệu đào tạo đo lường hiệu suất KPI Nguyễn Trọng Điều (2012) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Chính trị quốc gia, HN Vũ Cao Đàm (1999) Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Nxb KH&KT Hà Nội Vũ Cao Đàm(2003) Lý thuyết hệ thống, NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hệ thống văn bản, quy chế quy định đánh giá hiệu công việc theo KPI chế lƣơng KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Hoàng Văn Luân (2010) Đề cương quản lý nguồn nhân lực, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Lê Quân (2008) Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Lê Quân, Bài giảng đánh giá hiệu làm việc, http://www.zun.vn truy cập ngày 01/04/2003 10 Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Vân Điềm (2010) Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Hữu Thân (2004) Quản trị nhân , Nhà xuất Thống kê 12 Trung tâm Năng suất Việt Nam, Đánh giá lực hiệu công việc nhân viên, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc/item/222-phuongphap-danh-gia-hieu-qua-lam-viec-su-dung-he-so-hieu-qua-cot-yeu-kpi, truy cập ngày 23/11/2013 10 Tiếng Anh 13 David Parmenter (1807, copy right by John Wiley & Sons, Inc 2007) Key Performance Indicator, Developing, Implementing, Using Winning KPIs 14 Paul Hersey, Ken Blanc Hard Quản lý nguồn nhân lực Nxb CTQG Hà Nội 1995 15 Paul R Niven - Dịch giả: Dƣơng Thị Thu Hiền (2009) Thẻ điểm cân bằng- Áp dụng mô hình quản trị công việc hiệu toàn diện để thành công kinh doanh 11 ... cao chất lƣợng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico? Giả thuyết nghiên cứu - Việc đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI đƣợc triển khai công ty cổ phần đầu. .. Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico Error! Bookmark not defined 2.2.1 Cơ chế đánh giá hiệu công việc nhân viên theo KPI công ty CPĐT Devico ... luận đánh giá thực công việc nhân viên theo KPI - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng KPI công ty cổ phần đầu tƣ Devico - Đề xuất đƣợc giải pháp nâng cao chất lƣợng đánh giá thực công việc nhân