Từ câu chuyện bảo hành OPPO thấy người ta lại yêu quý Apple • Nhiều người dùng cho biết cửa hàng Apple có luật “ngầm” thiết bị (thường máy tính) sửa chữa lần, họ đề nghị thay máy đời hoàn toàn cho người dùng Từ lâu cộng đồng công nghệ, Apple tiếng khía cạnh chăm sóc khách hàng bảo hành Họ chí nhận sửa chữa thiết bị hạn bảo hành họ nhận thấy lỗi/vấn đề thiết bị xảy lúc hạn bảo hành Nhiều người dùng cho biết cửa hàng Apple có luật “ngầm” thiết bị (thường máy tính) sửa chữa lần, họ đề nghị thay máy đời hoàn toàn cho người dùng Rất nhiều câu chuyện xảy ra, điểm lại vài trường hợp người dùng chia sẻ chất lượng dịch vụ Apple chuyên trang công nghệ diễn đàn Reddit sau Resting_heartrate, nickname người dùng MacBook Pro 15-inch đời đầu cho biết: “Gói Apple Care hết hạn vào tháng nghĩ phải đến cửa hàng để sửa lỗi nhỏ máy Mọi việc không nghiêm trọng tự động sleep/tắt máy lúc pin xuống mức 40% Họ cố gắng sửa cách thay mạch logic-board không may máy bị lỗi Một ngày sau họ gọi nói họ biết rõ chuyện xảy ra, họ định thay máy năm tuổi phiên (MacBook Pro 15-inch retina 1TB SSD, 16 GB, 2.8 i7 đời 2015) thật hạnh phúc chắn mua Apple Care cho máy này” Một câu chuyện khác ghostfacemilla – người sở hữu iMac: “Tôi sử dụng thiết bị Apple từ năm 1998 Trong tháng 12 năm 2013, iMac 27inch đời mid-2011 bị lỗi hình mang đến Apple Store để sửa Sau lần sửa hỏng tiếp, đại diện cửa hàng Apple đích thân gọi để xin lỗi bất tiện xảy họ đề nghị trả tiền cho iMac mua 30 phút sau bước cửa hàng với iMac (tất nhiên cấu hình cực mạnh) Dịch vụ khách hàng thật tuyệt vời!” Thậm chí Apple làm tốt thế, Trust_Me_Im_a_Panda chia sẻ: “Chiếc MacBook Pro có vấn đề với hình lâu, tự động vào chế độ sleep không mở lên Tôi đến cửa hàng Apple nhờ nhân viên tư vấn xem chuyện xảy Nhân viên cửa hàng thông báo với hết hạn bảo hành 45 ngày Tôi lúc thất vọng thực đủ tiền để sửa không Tôi nhờ họ báo giá chi phí sửa vào khoảng 535 USD Tôi chi trả cho khoản trình bày vấn đề cho trưởng cửa hàng Anh ta nói chờ tí để xem làm giúp không Sau vài điện thoại, nói cửa hàng miễn phí sửa chữa vấn đề lỗi phát sinh xảy lúc máy hạn bảo hành Đó lí MacBook dòng máy tính du sở hữu suốt đời” Thế biết chuyện bảo hành có sức ảnh hưởng tới thương hiệu lớn đến Hy vọng hãng điện tử giới suy nghĩ nhiều đến vấn đề quan trọng với người dùng