BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯƠNG NHƯ THÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ISPACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯƠNG NHƯ THÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ISPACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 201 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Quyết Thắng Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên TT Chức danh Hội đồng PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Võ Tấn Phong Phản biện TS Lê Quang Hùng TS Nguyễn Hải Quang Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trương Như Thông Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng học sinh, sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace II- Nhiệm vụ nội dung: - Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến hài lòng chất lượng đào tạo người học - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace - Đề xuất số gợi ý nhằm nâng cao hài lòng chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin iSpace III- Ngày giao nhiệm vụ: Tháng 01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Tháng 01/2016 V- Cán hướng dẫn: TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng học sinh, sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace” nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trương Như Thông ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, nhận nhiều giúp đỡ, động viên hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học trường Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin cảm ơn Ban giám hiệu toàn thể anh chị, bạn bè công tác trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace tạo điều kiện, hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thu thập số liệu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quyết Thắng tận tình hướng dẫn thực đề tài với tất nhiệt huyết, nhiệt tâm đầy trách nhiệm nhà giáo, nhà khoa học chân Cuối xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ góp thêm ý kiến để hoàn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh, sinh viên chất lượng đào tạo nghề trường Cao đẳng nghề iSpace” có ý nghĩa quan trọng thực tiễn để giúp nhà trường nâng cao uy tín, vị sinh viên ngành giáo dục nghề tạo lợi không nhỏ việc thu hút sinh viên, học sinh theo học trường năm tới Nghiên cứu tóm tắt qua hai giai đoạn nghiên cứu nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm tìm khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học sinh, sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace sở thang đo SERVQUAL Parasuraman et al (1988) Nghiên cứu định lượng thực thông qua khảo sát 247 sinh viên theo học trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace hai sở Thành phố Hồ Chí Minh Kết phân tích hồi quy rút trích nhân tố thực ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên là: Cơ sở vật chất, Mức độ tin cậy, Khả đáp ứng, Năng lực đội ngũ giảng viên, Giá dịch vụ yếu tố Mức độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng Đây sở quan trọng để tác giả đề đề xuất kiến nghị nhằm giúp trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace có điều chỉnh kịp thời để nâng cao hài lòng sinh viên theo học trường, điều vô cần thiết trường tư thục nghề nói chung trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace nói riêng Đồng thời tác giả có khác đánh giá hài lòng nhóm sinh viên có giới tính chuyên ngành học khác trường từ trường có kinh nghiệm việc làm hài lòng nhóm đối tượng sinh viên cụ thể iv ABSTRACT The study, “Factors affecting student satisfaction, student quality of vocational training at iSPACE College of IT Vocational Education” have significant and practical to help the school to further enhance credibility, its position for students and vocational education creates significant advantages in attracting students, students attending a school in the coming years This study is summarized in two phases research was qualitative research and quantitative Qualitative research to find out the concept and the factors affecting student satisfaction, student to the quality of training at iSPACE College of IT Vocational Education is servqual of Parasuraman et al (1988) Quantitative research is done through surveying 247 students are studying at iSPACE College of IT Vocational Education Results of regression analysis extracted five factors are actually affect student satisfaction are: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and service prices which The reliability factor with the most influence satisfaction This is an important basis for the authors put forward suggestions and recommendations to help iSPACE College of IT Vocational Education timely adjustments to further enhance the satisfaction of students enrolled at the school when this is extremely necessary for private schools in general and iSPACE College of IT Vocational Education occupations in particular Also, the authors also point out that there is a difference in the assessment of satisfaction with sex student groups and different majors at the school since the school also has experience in pleasing each group specific student population v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .6 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ .7 2.1.3 Chất lượng dịch vụ 2.1.4 Chất lượng giáo dục đại học 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng 12 2.1.6 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.2 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng14 2.2.1 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng .14 2.2.2 Mô hình SERVQUAL Parasuraman et al (1988) 16 2.2.3 Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 18 2.2.4 Mô hình FSQ and TSQ (Grönroos,1984) 18 vi 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước chất lượng giáo dục hài lòng người học 19 2.3.1 Các nghiên cứu nước 19 2.3.2 Các nghiên cứu nước 21 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 23 2.4.1 Thành phần Cơ sở vật chất 25 2.4.2 Thành phần Mức độ tin cậy 26 2.4.3 Thành phần Khả đáp ứng 26 2.4.4 Thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên 27 2.4.5 Thành phần Mức độ cảm thông 28 2.4.6 Thành phần Giá dịch vụ 28 2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 29 Kết luận chương .31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu định tính 32 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.1.3 Thiết kế mẫu .33 3.1.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.2 Quy trình nghiên cứu 35 3.3 Xây dựng thang đo .35 3.3.1 Thang đo thành phần Cơ sở vật chất 36 3.3.2 Thang đo thành phần Mức độ tin cậy 37 3.3.3 Thang đo thành phần Khả đáp ứng .37 3.3.4 Thang đo thành phần Năng lực đội ngũ giảng viên .37 3.3.5 Thang đo thành phần Mức độ cảm thông 38 3.3.6 Thang đo thành phần Giá dịch vụ 38 3.3.7 Thang đo thành phần Mức độ hài lòng sinh viên 39 Kết luận chương .39 10.3 ANOVA CỦA BIẾN CHUYÊN NGÀNH VÀ BIẾN PHỤ THUỘC Descriptives MDHL 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum An ninh mạng 13 3.9615 36581 10146 3.7405 4.1826 3.50 4.75 Quản trị mạng 92 3.7663 70886 07390 3.6195 3.9131 1.75 5.00 Thiết kế đồ họa 79 3.1266 61612 06932 2.9886 3.2646 1.75 4.75 Lập trình di động 26 3.1250 71502 14023 2.8362 3.4138 1.75 4.75 Bác sĩ máy tính 24 3.8021 79393 16206 3.4668 4.1373 2.00 5.00 12 3.2292 66108 19084 2.8091 3.6492 2.25 4.25 246 3.4807 74497 04750 3.3871 3.5742 1.75 5.00 Các ngành đào tạo ngắn hạn Total Test of Homogeneity of Variances MDHL Levene Statistic df1 1.769 df2 Sig 240 120 ANOVA MDHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 26.944 5.389 Within Groups 109.026 240 454 Total 135.971 245 F 11.863 Sig .000 Multiple Comparisons MDHL Bonferroni Mean 95% Confidence Interval Difference (I(I) MT3 (J) MT3 An ninh mạng Quản trị mạng 19523 19971 1.000 -.3969 7873 Thiết kế đồ họa 83496* 20173 001 2369 1.4331 Lập trình di động 83654* 22895 005 1577 1.5153 15946 23210 1.000 -.5287 8476 73237 26982 107 -.0676 1.5323 An ninh mạng -.19523 19971 1.000 -.7873 3969 Thiết kế đồ họa 63972* 10338 000 3332 9462 Lập trình di động 64130* 14970 000 1975 1.0851 Bác sĩ máy tính -.03578 15449 1.000 -.4938 4223 53714 20687 150 -.0762 1.1505 An ninh mạng -.83496* 20173 001 -1.4331 -.2369 Quản trị mạng -.63972* 10338 000 -.9462 -.3332 00158 15239 1.000 -.4502 4534 -.67550* 15709 000 -1.1413 -.2097 -.10258 20882 1.000 -.7217 5165 An ninh mạng -.83654* 22895 005 -1.5153 -.1577 Quản trị mạng -.64130* 14970 000 -1.0851 -.1975 Thiết kế đồ họa -.00158 15239 1.000 -.4534 4502 Bác sĩ máy tính -.67708* 19079 007 -1.2427 -.1114 -.10417 23522 1.000 -.8016 5932 An ninh mạng -.15946 23210 1.000 -.8476 5287 Quản trị mạng 03578 15449 1.000 -.4223 4938 Thiết kế đồ họa 67550* 15709 000 2097 1.1413 Lập trình di động 67708* 19079 007 1114 1.2427 Bác sĩ máy tính Các ngành đào tạo ngắn hạn Quản trị mạng Các ngành đào tạo ngắn hạn Thiết kế đồ họa Lập trình di động Bác sĩ máy tính Các ngành đào tạo ngắn hạn Lập trình di động Các ngành đào tạo ngắn hạn Bác sĩ máy tính J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Các ngành đào tạo ngắn hạn 57292 23830 254 -.1336 1.2794 Các ngành đào tạo ngắn An ninh mạng -.73237 26982 107 -1.5323 0676 hạn Quản trị mạng -.53714 20687 150 -1.1505 0762 Thiết kế đồ họa 10258 20882 1.000 -.5165 7217 Lập trình di động 10417 23522 1.000 -.5932 8016 -.57292 23830 254 -1.2794 1336 Bác sĩ máy tính * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 11: TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT ISPACE 11.1 Giới thiệu chung trường cao đẳng nghề CNTT iSpace Địa chỉ: 240 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, Tp.HCM Điện thoại : (08) 62 678.999 Fax : (08).62.837.867 Tên tiếng Anh : iSPACE College of IT Vocational Education Tên giao dịch viết tắt : iSPACE Mã số thuế : 0306080891 Email : ispace@ispace.edu.vn Website : www.ispace.edu.vn Căn theo định số 1303/QĐ/LĐTBXH cấp ngày 02/10/2010 Bộ Lao động Thương Binh Xã hội việc thành lập trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, sở phát triển từ Trung tâm dạy nghề Tư Thục CNTT Không Gian Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace trực thuộc tập đoàn Công Nghệ Giáo Dục Nguyễn Hoàng CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC NGUYỄN HOÀNG Nguyen Hoang Technology Investment and Development Corporation Địa chỉ: 207/3 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.HCM Tên viết tắt : NHG Điện thoại : (08-8).38.233.533 Fax : (08-8).38.233.633 Website : www.nhg.com.vn Số DKKD : 4103003583 Mã số thuế : 0303897197  Các đơn vị thành viên NHG: iSTUDY iSCHOOL iCOLLEGE NHG Nguồn: Bộ phận Hành chánh – Nhân Biểu đồ 2.1: Mô hình đơn vị trực thuộc NHG + Mục tiêu: Hướng tới tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực + Sứ mệnh: Đào tạo hệ trẻ ViệtNam vững tin hội nhập giới Trường Cao Đẳng Nghề CNTT iSPACE nằm hệ thống công ty iCOLLEGE Cao đẳng nghề CNTT iSpace iCOLLEGE Trung cấp KTTh Hồng Lam Nguồn: Bộ phận Hành chánh– Nhân Biểu đồ 11.2: Mô hình cấu tổ chức Công Ty Icollege Trường Cao Đẳng Nghề CNTT iSpace thành lập sở đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội, giải toán thiếu hụt nhân lành nghề doanh nghiệp bối cảnh CNTT ngày c àng chiếm vai trò chủ lực phát triển quốc gia Định hướng trở thành trường hàng đầu đào tạo thực hành chuyên sâu nhóm nghề CNTT, iSpace trọng cập nhật chương trình học cho bám sát yêu cầu thực tiễn xây dựng môi trường học tập theo mô hình doanh nghiệp Với phương pháp đào tạo “Thực hành – Trải nghiệm – Trực quan”, ngành nghề trường thiết kế có 500 trải nghiệm thực tế công việc, giúp sinh viên rèn luyện chuyên môn, kỹ tích lũy kinh nghiệm hướng dẫn doanh nghiệp Chính thời gian này, sinh viên tập làm việc nhân viên thực để cảm thụ văn hóa doanh nghiệp quen thuộc với môi trường làm việc trước trường 500 trải nghiệm phân bố học kỳ sinh viên phải chứng minh trình “học việc” sản phẩm thật có khả sử dụng thực tế sau hoàn thành giai đoạn Với mối hợp tác chặt chẽ gần 200 doanh nghiệp đồng hành, có tập đoàn, công ty công nghệ lớn như: Microsoft, Cyberoam, Nexans, Symantec,… sinh viên iSpace học thực hành hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến sử dụng công nghệ từ doanh nghiệp Không thế, doanh nghiệp trực tiếp tham gia đào tạo, tiếp nhận sinh viên thực tập, làm việc, cung cấp dự án để bạn thực tập sát hạch đầu chuyên môn lẫn kỹ cho sinh viên tốt nghiệp Đồng thời, nhà trường tự tin cam kết giới thiệu việc làm cho tất sinh viên có nhu cầu vòng tháng sau tốt nghiệp  Tầm nhìn sứ mệnh - Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace xác định sứ mệnh mình: + Trở thành trường Cao đẳng đào tạo nghề đẳng cấp chuyên thực hành đáp ứng nhu cầu giáo dục, đào tạo cộng đồng nhu cầu nhân lực xã hội + Góp phần tạo nhiều “Cử Nhân Thực Hành”có chất lượng chuyên môn cao, cung cấp cho ngành công nghệ thông tin nước quốc tế + Nâng cao tri thức bồi dưỡng kỹ cho toàn thể cộng đồng, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực đất nước kinh tế toàn cầu hoá + Tích cực tham gia hoạt động cộng đồng xã hội - Thực sứ mệnh, Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace cam kết: + Không ngừng nâng cao chất lượng chương trình đào tạo có phát triển chương trình đào tạo + Giữ vững nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên tham gia giảng dạy nhân viên thông qua chương trình tuyển dụng + Bảo đảm cho sinh viên học tập làm việc môi trường chuyên nghiệp đại + Sinh viên trường có trình độ tay nghề chuyên môn cao sau trải qua kỳ thi nhà trường kiểm chứng, sát hạch doanh nghiệp 11.2 Mục tiêu phát triển trường đến năm 2020  Chức năng, nhiệm vụ - Tổ chức đào tạo nhân lực kỹ thuật cao lĩnh vực sản xuất, dịch vụ cấp trình độ: Cao đẳng nghề, Trung cấp nghề Trang bị cho người học có lực nghề tương ứng với cấp độ đào tạo, có sức khoẻ, đạo đức nghề, ý thức tổ chức kỹ luật, tác phong công nghiệp nhằm tạo điều kiện cho họ có khả tìm việc làm, tự tạo việc làm tiếp tục học lên trình độ cao để đáp ứng nhu cầu trình độ lao động - Đào tạo khoá ngắn hạn theo chương trình đào tạo, bồi dưỡng khác đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng, lực lượng lao động, hoạt động thực tiễn bối cảnh kinh tế Việt Nam thực tiến trình công nghiệp hoá - đại hoá, hội nhập với khu vực giới - Đẩy mạnh nghiên cứu hỗ trợ nâng cao chất lượng đào tạo như: nghiên cứu đổi nội dung chương trình: Phương thức đào tạo, giảng dạy, cập nhật biên soạn tài liệu, giáo trình, điều tra khảo sát đánh giá chất lượng đào tạo Chuẩn hoá kiến thức phù hợp phát triển khoa học công nghệ đất nước giới  Mục tiêu đào tạo - Trang bị cho người học có kiến thức rộng, sâu kiến thức chuyên ngành, động, sáng tạo - Đào tạo đội ngũ người lao động có lực toàn diện tay nghề, kiến thức nghề, đạo đức nghề, ý thức tổ chức kỷ luật, tác phong lao động công nghiệp - Phối hợp gắn kết đào tạo với nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp - Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội nhằm tổ chức tốt hoạt động dạy nghề, nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ gắn chặt với thực tiễn … - Thường xuyên nghiên cứu khảo sát nhu cầu ngành nghề mà doanh nghiệp cần tuyển dụng - Mở rộng xây dựng kế hoạch hợp tác với đơn vị đào tạo cao đẳng, đại học, trường dạy nghề, sở nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật, đẩy mạnh hoạt động trao đổi kinh nghiệm, phối hợp nghiên cứu giảng dạy 11.3 Chiến lược phát triển trường đến năm 2020  Chiến lược tổng quát iSpace tiên phong đào tạo + Là đơn vị chiếm giữ ưu đào tạo thực hành CNTT, vừa qua trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace đưa vào giảng dạy nghề An Ninh Mạng nhằm góp phần giải “cơn khát” nhân lành nghề lĩnh vực cho xã hội Nhờ mối hợp tác lâu dài với tập đoàn bảo mật Cyberoam, nhà trường tài trợ toàn hệ thống máy móc giáo trình đào tạo + Tăng quy mô mở rộng ngành nghề đào tạo để đáp ứng nhu cầu cán cho nghề cho xã hội + Nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu kế hoạch để xây dựng trường thành sở đào tạo có chất lượng cao, uy tín ngành nghề, xã hội khu vực + Nâng cấp trường lên thành học viện để trường nghề nước đảm trách công tác giảng dạy bậc đại học, ý nguyện cấp lãnh đạo tập đoàn, Ban giám hiệu toàn thể cán nhân viên, giảng viên, học sinh, sinh viên trường  Phát triển quy mô đào tạo - Quy mô đào tạo năm tăng lên từ 8-10% Đến năm 2016 đạt khoảng 6500 học sinh, sinh viên cấp bậc Trong đó: + Cao đẳng quy: 3.500 sinh viên + Cao đẳng không quy: 500 sinh viên + Trung cấp quy: 500 học sinh + Trung cấp không quy: 2.000 học sinh - Đến năm 2020 đạt khoảng 15.000 sinh viên c ác cấp bậc Trong đó: + Cao đẳng quy: 7.000 sinh viên + Cao đẳng không quy: 2.000 sinh viên + Trung cấp quy: 2.500 học sinh + Trung cấp không quy: 3.500 học sinh Ngoài ra, nhà trường mở thêm số lớp ngắn hạn như: Hệ thống công phòng thủ, chuyên viên an ninh thông tin (CISS) (Khoa An ninh mạng), Thiết kế đồ hoạ (Khoa phần mềm)… đào tạo hình thức ngắn hạn làm tảng để đào tạo bậc cao đẳng, trung cấp sau  Ngành nghề đào tạo - Công Nghệ Thông Tin: Hiện nhà trường có chuyên ngành đào tạo CNTT bậc đào tạo cao đẳng trung cấp: + Kỹ thuật mạng máy tính (Quản trị mạng máy tính) + An ninh mạng + Kỹ thuật phần mềm (Lập trình máy tính, Lập trình thiết bị di động) + Kỹ thuật phát triển Web (Thiết kế web) + Kỹ thuật đồ họa (Thiết kế đồ họa) + Kỹ thuật tin học viễn thông ( Tin học viễn thông ứng dụng) - Kế Toán Tài Chính: Góp phần tạo Cử Nhân Cao đẳng kế toán, tài thực hành có chất lượng chuyên môn cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu doanh nghiệp nuớc quốc tế + Kế toán doanh nghiệp (cao đẳng trung cấp) + Tài tín dụng (trung cấp) Năm 2012 ký kết hợp tác đào tạo từ xa với trường Đại học Duy Tân (Đà Nẵng), tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trường Cao đẳng nghề iSpace muốn học thêm nghề Hợp tác với doanh nghiệp thoả thuận đào tạo sinh viên theo yêu cầu doanh nghiệp, sau trường sinh viên nhận vào làm việc doanh nghiệp Nguồn: Phòng Đào Tạo Biểu đồ 11.3: Cấu trúc chương trình đào tạo  Phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo Để đảm bảo chất lượng giảng dạy thực hóa nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân giỏi nghề, thạo kỹ có thái độ làm việc tốt, hoạt động đào tạo triển khai theo quy chuẩn chung tất sở trường - Đánh giá kết học tập theo trình - Doanh nghiệp tham gia đào tạo s át hạch đầu - Đào tạo kỹ theo chuẩn LCCI Năm 2011 có khoảng 300 sinh viên Cao đẳng Trung cấp liên thông tham gia kỳ thi tốt nghiệp học vị Cử Nhân Đây khoá tốt nghiệp nhà trường, đến năm 2014 có khoảng 2000 sinh viên hệ Cao đẳng Trung cấp tốt nghiệp, để nâng cao chất lượng chuẩn đầu ra, Trường Cao Đẳng Nghề CNTT iSpace cố gắng nâng cao phương thức giảng dạy để đạt mục tiêu sinh viên trường năm 2015 80% đáp ứng đầy đủ yêu cầu doanh nghiệp - Năm 2020, phấn đấu tỷ lệ sinh viên trường đạt khoảng 85%, loại Khá Giỏi đạt 40% 100% sinh viên trường có kỹ thực hành ứng dụng kiến thức học vào thực tiễn, phù hợp với nghề đào tạo - Xác định “Lấy việc học sinh viên tinh thần trách nhiệm làm tôn hoạt động”, iSpace nỗ lực không ngừng để mang đến cho học viên – sinh viên môi trường học tập động trải nghiệm quý báu 11.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác giảng dạy, học tập  Cơ sở vật chất Các sở, phân hiệu đào tạo hệ thống Trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace - Trụ sở chính: 240 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thủ Đức, + Thành Phố Hồ Chí Minh ♦ Cơ sở Quận 5: 137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, Tp.HCM Đà Nẵng ♦ 157-159 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng + An Giang ♦ 142/42 Nguyễn Thái Học, Mỹ Bình, Tp Long Xuyên, An Giang + Bình Định ♦ 268 Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định + Phân Hiệu Cần Thơ ♦ 118 Đường 3/2, Phường Xuân Khánh, Ninh Kiều, Cần Thơ + Hà Nội ♦ Toà Nhà Việt Nam IT, 12 Trần Đại Nghĩa, Đống Đa, Hà Nội + Hà Tĩnh ♦ 58 Phan Đình Phùng, Tp.Hà Tĩnh + Vũng Tàu ♦ 01A Nguyễn Trường Tộ, Phường 3, Tp.Vũng Tàu  Chức phòng ban + Ban Giám hiệu: Quyết định phương hướng, khả phát triển, chiến lược điều hành hoạt động iSpace + Phòng ĐàoTạo: Là đơn vị định hướng, điều phối công tác giáo dục sở tận dụng phát triển lực mạnh iSpace Là đơn vị định mức độ thành bại công tác thực sứ mệnh nhà trường: đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội + Phòng Tuyển sinh – Marketing: Là đơn vị xây dựng định hướng cách nhìn người thương hiệu iSpace, trực tiếp hình thành nên diện mạo chung trường tầm ảnh hưởng iSpace môi trường dày đặc với đơn vị đào tạo nay, đạo Ban Giám Hiệu + Phòng công tác HSSV: Đơn vị góp phần quan trọng việc định chất lượng, môi trường học tập, sinh hoạt HSSV, tiếng nói thể tiêu chí “lấy sinh viên làm trọng tâm” + Phòng Công nghệ thông tin: Đại diện truyền thông iSpace, đóng vai trò phát ngôn trường đến đơn vị, khách hàng mục tiêu công đồng mạng rộng khắp Cập nhật, theo dõi, xử lý tình xảy diễn đàn, website phạm vi trường + Bộ Phận Kế toán: Quản lý chi phí sử dụng vốn, phân phối lợi nhuận thực nghĩa vụ nhà trường với nhà nước cán giảng viên, nhân viên Lập báo cáo tài báo cáo thống kê theo quy định nhà nước hành + Bộ phận Hành chánh – Nhân sự: Là quan hành iSpace, đảm trách việc hoàn thiện cấu tổ chức, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực mà trọng tâm công tác tuyển dụng, bồ dưỡng, đào tạo cán viên chức nhà trường + Các Khoa chuyên môn: Xây dựng khung chương trình, xây dựng đề cương, giáo án … trực tiếp tham gia giảng dạy + Viện iStudy: Nghiên cứu vấn đề An Ninh Mạng + Trung tâm ngoại ngữ - Hợp tác quốc tế: Liên kết, hợp tác với trường nước Tham gia soạn chương trình giảng dạy Tiếng Anh trường  Cơ cấu tổ chức Hình 11.4: Sơ đ cấ u tổ c Bảng 11.1: Quy mô đào tạo nhà trường năm 2012 - 2015 Hệ đào tạo 2012 - 2013 2013 - 2014 2014 - 2015 Hệ Cao Đẳng 2000 2500 3000 Hệ Trung Cấp 700 850 1000 (Nguồn: Phòng đào tạo trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace) Trong năm 2011 trở trước số lượng học sinh, sinh viên theo học trường lớn giao động 10.000 học sinh, sinh viên chủ yếu học sinh hệ Sơ cấp Tuy nhiên từ năm 2012 trở lại trường không đào tạo hệ nên số lượng học sinh, sinh viên giảm rõ rệt nhiên số lượng học sinh trung cấp học sinh cao đẳng tăng qua năm Nó cho thấy việc xác định xác đối tượng mà nhà trường hướng tới đào tạo bậc cao đẳng  Số lượng giảng viên Bảng 11.2: Số lượng giảng viên/nhân viên nhà trường năm 2012 - 2015 Các tiêu Tổng số cán giảng viên/Nhân viên Nam Nữ 2012 135 80 55 2013 150 91 59 2014 162 95 67 2015 170 101 69 (Nguồn: Phòng đào tạo trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace) Nhìn chung số lượng cán giảng viên/ nhân viên trường tăng qua năm Nếu năm 2012 số lượng 135 số lượng cán giảng viên/ nhân viên 170 Điều phù hợp với mức độ tăng trưởng đào tạo trường để đảm bảo chất lượng đào tạo trường Trước số lượng giảng viên hữu nhà trường không nhiều (dưới 100 người, số liệu năm 2011) nhà trường quan tâm số lượng giảng viên hữu ngày tăng qua năm thể tâm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường thời gian tới