ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ PHÚ NGHĨA HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2015-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHÚ NGHĨA HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2015-2020 Chuyên ngành : Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THÁI PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Những khái niệm quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2 Chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Những khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 10 1.2.3.1 Phân loại chiến lược theo cấp làm chiến lược 10 1.2.3.2 Phân loại chiến lược theo cách thức cạnh tranh 11 1.2.3.3 Phân loại chiến lược theo cách tiếp cận thị trường 13 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc 18 1.3.1 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 24 1.3.3 Lựa chọn chiến lược 27 1.3.4 Triển khai chiến lược kinh doanh lựa chọn 28 1.3.5 Giám sát, đánh giá chiến lược 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 32 2.2.1 Phương pháp vấn thảo luận nhóm 32 2.2.2 Phương pháp quan sát 33 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp 34 2.3 Các công cụ phân tích, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 34 2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 34 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 36 2.3.3 Ma trận SWOT 37 2.3.4 Ma trận lựa chọn chiến lược - QSPM 39 2.4 Quy trình nghiên cứu 40 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 41 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Mobifone 41 3.1.1 Lịch sử phát triển 42 3.1.2 Các sản phẩm dịch vụ 42 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 43 3.1.4 Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 43 3.1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh MobiFone giai đoạn 2010-2015 44 3.2 Phân tích nhân tố môi trƣờng bên tác động đến hoạt động kinh doanh MobiFone 44 3.2.1 Môi trường vĩ mô 44 3.2.2 Môi trường vi mô 48 3.3 Phân tích yếu tố môi trƣờng bên MobiFone 53 3.3.1 Các yếu tố môi trường bên MobiFone 53 3.3.2 Những điểm mạnh – điểm yếu MobiFone 55 3.3.3 Ma trận yếu tố bên MobiFone (IFE) 56 3.4 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh MobiFone 57 3.4.1 Chiến lược tổng quát 57 3.4.2 Chiến lược cấp kinh doanh 58 3.4.3 Chiến lược cấp chức 60 3.4.4 Đánh giá chung 66 CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2015-2020 69 4.1 Mục đích 69 4.2 Các 70 4.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho MobiFone đến năm 2020 70 4.3.1 Sự cần thiết điều chỉnh chiến lược 70 4.3.2 Mục tiêu tiêu chủ yếu 71 4.3.3 Phân tích ma trận SWOT 71 4.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 73 4.4 Đề xuất hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng công ty viễn thông MobiFone giai đoạn 2015 - 2020 78 4.4.1 Chiến lược quản trị 79 4.4.2 Chiến lược kinh doanh 79 4.4.3 Chiến lược đầu tư 80 4.4.4 Chiến lược sở hạ tầng, công nghệ 80 4.4.5 Chiến lược nguồn nhân lực 81 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Ký hiệu CNTT TNHH VNPT Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin Trách nhiệm hữu hạn Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Ký hiệu EFE IFE QSPM SWOT Nguyên nghĩa External Factors Environment (matrix) Internal Factors Environment (matrix) Quantitative Strategic Planning Matrix Strong-Weeakness-OpportunityThreaten i Nghĩa tiếng Việt Ma trận đánh giá yếu tố bên Ma trận đánh giá yếu tố nội Ma trận hoạch định chiến lược Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 10 Bảng 3.5 11 Bảng 3.6 12 Bảng 4.1 13 14 15 16 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Nội dung Các loại chiến lược phổ biến Bảng tổng hợp môi trường bên doanh nghiệp Bảng tổng hợp môi trường bên doanh nghiệp Ma trận SWOT Ma trận lựa chọn chiến lược - QSPM Doanh thu lợi nhuận MobiFone giai đoạn 2010 – 2015 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước qua năm 2012 – 2014 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Ma trận yếu tố bên IFE So sánh giá cước dịch vụ thoại SMS nhà cung cấp So sánh đặc điểm gói cước viễn thông Ma trận SWOT Tổng công ty viễn thông MobiFone Ma trâ ̣n cho QSPM cho nhóm S-O Bảng 4.3 Ma trận QSPM cho nhóm S-T Bảng 4.4 Ma trận QSPM cho nhóm W-O Bảng 4.5 Ma trận QSPM cho nhóm W-T ii Trang 13 34 35 37 39 42 44 49 53 55 55 66 68 69 70 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 3.1 Nội dung Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter Sơ đồ chuỗi giá trị M.Porter Mô hình 7S McKinsey Thị phần thuê bao di động Việt Nam năm 2013 iii Trang 18 21 24 28 47 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Tổng công ty Viễn thông Mobifone thành lập ngày 1/12/2014 theo định số 1798/QĐ-BTTTT, sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone công ty TNHH thành viên Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty có vốn điều lệ 15 nghìn tỷ đồng Tổng công ty Viễn thông MobiFone có ngành nghề kinh doanh đầu tư, xây dựng, vận hành, khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát truyền hình, truyền thông đa phương tiện Tổng công ty Viễn thông MobiFone có ngành nghề sản xuất, lắp ráp xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, CNTT; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành điện tử, viễn thông, CNTT; bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành điện tử, viễn thông, CNTT Ngày 10/6/2014, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định 888/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đoàn Bưu -Viễn thông Việt Nam (VNPT) giai đoạn 2014-2015 Theo Quyết định này, Thủ tướng đồng ý việc điều chuyển nguyên trạng Công ty TNHH thành viên Thông tin di động VMS (nay Tổng công ty Viễn thông Mobifone) Bộ Thông tin Truyền thông quản lý Việc chia tách làm cho Mobifone VinaPhone – hai ba nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam – trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhau, không dùng chung hạ tầng không đồng kế hoạch đầu tư, kinh doanh Về tổng quan, Mobifone chủ động chiến lược kinh doanh có nhiều động lực để phát triển Tuy nhiên, để làm điều này, Mobifone cần phải có điều chỉnh mặt cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh để phù hợp với tình hình Như vậy, việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone cần thiết để đáp ứng hai yêu cầu lớn: - Một thích nghi với mô hình chế - Hai phục vụ cho phát triển bền vững Tổng công ty Viễn thông Mobifone Từ nhu cầu thiết trên, học viên chọn Đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020” để làm luận văn tốt nghiệp Câu hỏi nghiên cứu học viên vấn đề nghiên cứu Nội dung Đề tài nhằm trả lời cho hai câu hỏi lớn : Câu hỏi thứ nhất: Chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone gì? Những ưu nhược điểm chiến lược tại? Câu hỏi thứ hai: Chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 ? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu để đánh giá chiến lược nhằm bổ sung hoàn thiện nội dung chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 Mục đích nghiên cứu: Đưa bổ sung để hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty viễn thông MobiFone, nâng cao tính cạnh tranh Công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhiệm vụ thứ : Nghiên cứu công cụ, mô hình lý thuyết để phục vụ việc thực Đề tài, bao gồm : Chiến lược ; Quản trị chiến lược ; Chiến lược kinh doanh; Mô hình SWOT ; Mô hình PEST ; Mô hình PORTER Nhiệm vụ thứ hai : Xác định phương pháp nghiên cứu : Xác định hướng tiếp cận, cách thức tiến hành nghiên cứu, cách thức thu thập, phân tích xử lý liệu Nhiệm vụ thức ba : Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trên sở lý thuyết mô hình lý thuyết, phân tích tác động cụ thể chiến lược kinh doanh tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích mặt tích cực hạn chế chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến phát triển Tổng công ty Viễn thông Mobifone Nhiệm vụ thứ tư : Bổ sung, xây dựng hoàn thiện đề xuất nội dung chiến lược kinh doanh áp dụng cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu luận văn: Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone khía cạnh chiến lược kinh doanh công ty, mô hình phân tích lựa chọn chiến lược, môi trường bên bên Tổng công ty viễn thông MobiFone, yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu : - Vể nội dung : Luận văn tập trung nghiên cứu thực tiễn chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn trước năm 2015 đề xuất hoàn thiện chiến lược cho gian đoạn 2015-2020 không sâu vào biện pháp thực thi chiến lược cụ thể - Về thời gian : Thời gian nghiên cứu thực tiễn làm sở cho việc nghiên cứu giai đoạn từ 2010 đến 2015 - Về không gian : Tập trung chủ yếu Hà Nội (nơi đặt trụ sở chính) thành phố Hồ Chí Minh (là thị trường lớn nhất) Những đóng góp luận văn nghiên cứu: - Luận văn khái quát thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Luận văn xây dựng giải pháp, kế hoạch nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn đổi 2015-2020 Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương : Chƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lí luận chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone Chƣơng Đề xuất hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Tông công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020 với giá cạnh tranh Cơ hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang bán lẻ, truyền hình Thiết bị đầu cuối ngày mạnh, hỗ trợ nhiều ứng dụng tương tác Mối quan hệ với nhà cung cấp thiết bị 8 2 4 12 12 89 Tổng số điểm hấp dẫn 92 Nguồn: Tham khảo ý kiến chuyên gia Nhận định: Căn kết phân tích ma trận QSPM cho nhóm WT cho thấy chiến lược WT1 bỏ qua có tổng số điểm hấp dẫn thấp WT2 Mặc dù số điểm hấp dẫn chênh lệch không nhiều 92 so với 89, với WT2, công ty có hỗ trợ, bổ sung từ chiến lược ST1 Từ việc phân tích ma trận QSPM, tác giả tập trung vào chiến lược sau để đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược cho MobiFone: + SO1: Chiến lược ổn định thị phần di động, thâm nhập thị trường bán lẻ, truyền hình + ST1: Chiến lược ổn định thị phần, gia tăng lượng khách hàng trung thành + WO1: Chiến lược xây dựng phương thức bán hàng đa dạng dựa nhu cầu dịch vụ giải trí cao + WT2: Chiến lược củng cố vị thế, tăng cường quan hệ bền vững với khách hàng 4.1 4.2 4.3 4.4 Đề xuất hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng công ty viễn thông MobiFone giai đoạn 2015 - 2020 Trên sở phân tích chiến lược mà MobiFone sử dụng, kết hợp phân tích, đánh giá chiến lược đề xuất dựa phân tích mô hình SWOT, phân tích 78 ma trận lựa chọn chiến lược, tác giả đề xuất giải pháp cụ thể để bổ sung để hoàn thiện chiến lược kinh doanh MobiFone sau: 4.4.1 Chiến lƣợc quản trị - Hoàn thiện Quy chế tài chính; hoàn thiện quy trình, quy chế quản lý nội bộ, quy định mối quan hệ phối hợp hệ thống điều hành kinh doanh - đầu tư kỹ thuật, tăng cường tính phối hợp lĩnh vực đơn vị - Ứng dụng phương pháp quản trị tự động hóa doanh nghiệp, nâng cao hàm lượng ứng dụng CNTT toàn hệ thống quản trị điều hành SXKD - Xây dựng hệ thống đánh giá cho tập thể người lao động toàn Tổng Công ty; Tối ưu hóa công tác cán bộ, luân chuyển, đào tạo toàn Tổng Công ty - Đẩy mạnh truyền thông nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc MobiFone; Gắn kết hoạt động đoàn thể Công đoàn, Đoàn Thanh niên với mục tiêu phát triển định hướng kinh doanh 4.4.2 Chiến lƣợc kinh doanh - Đẩy mạnh thuê bao Smartphone tệp khách hàng có khách hàng phát triển mới, nhằm tăng thị phần 3G - Phát triển cộng đồng theo phân khúc khách hàng sản phẩm theo vùng thị trường; Kinh doanh chuỗi bán lẻ online offline; phát triển phân phối sản phẩm, thiết bị M2M, IOT - Tiếp tục mở rộng liên kết kinh doanh, đa dạng hóa hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ di động, truyền hình, bán lẻ, VAS & Đa phương tiện - Triển khai chiến lược truyền thông theo cộng đồng phân khúc thị trường - Đẩy mạnh ứng dụng ứng dụng Bigdata vào phân tích hành vi khách hàng, xây dựng chương trình bán hàng, khuyến mại theo nhu cầu tập khách hàng - Tăng cường hoạt động kinh doanh, liên kết, cung cấp sản phẩm/dịch vụ để tăng doanh thu viễn thông quốc tế - Đổi hoạt động chăm sóc khách hàng cách cá biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao trung thành khách hàng đồng thời tạo khác biệt đẳng cấp cho thương hiệu MobiFone 79 - Phát triển cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mang thương hiệu MobiFone có chất lượng giá trị đặc biệt cao để tạo khác biệt, đồng thời xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng triển khai hạ tầng 4G - Áp dụng hệ thống quản trị kênh phân phối điện tử; Triển khai mô hình hợp tác phát triển chuỗi bán lẻ toàn Tổng công ty 4.4.3 Chiến lƣợc đầu tƣ - Đẩy nhanh tốc độ triển khai dự án phát triển mạng thực Bổ sung dự án mở rộng mạng Core, mạng vô tuyến truyền dẫn, nghiên cứu giải pháp công nghệ để phục vụ phục vụ sản xuất kinh doanh - Đẩy nhanh tiến độ công trình kiến trúc trọng điểm trình thi công tỉnh thành phố để hoàn thiện cấu hạ tầng Công ty - Nâng cao, đẩy mạnh công tác đầu tư tìm kiếm hội kinh doanh MobiFone nước Trong đó, cần nghiên cứu tổ chức để đảm bảo diện thương hiệu MobiFone nói chung thị trường quốc tế 4.4.4 Chiến lƣợc sở hạ tầng, công nghệ - Liên tục Quy hoạch tối ưu hóa mạng lưới, đưa số đánh giá mạng lưới theo đặc thù khu vực; Thực kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị (điều hòa, trạm, cột, v.v…) nhằm trì chất lượng mạng lưới, hạn chế giảm thiểu thiệt hại có cố gián đoạn - Hoàn thiện hệ thống đánh giá, quản lý điều hành kỹ thuật thông suốt từ cấp Tổng công ty xuống tới sở; Hoàn thành nâng cấp cấu trúc mạng (lõi, vô tuyến, truyền dẫn, hệ thống ngoại vi phụ trợ, kết nối) để tăng tốc độ xử lý mạng lưới, tăng chất lượng dịch vụ phục vụ công tác kinh doanh - Nghiên cứu đưa vào sử dụng phần mềm, ứng dụng phục vụ sản xuất kinh doanh quản trị doanh nghiệp Big Data, Cloud, Phần mềm Msale nâng cấp ứng dụng quản trị thiết yếu khác - Đẩy mạnh hoạt động tự nghiên cứu, ứng dụng giải pháp công nghệ, kỹ thuật tiên tiến mạng lưới, tiến tới làm chủ công nghệ, tăng cường tự làm, đào tạo đội ngũ, giảm chi phí, tiến tới tự thực hoàn toàn công tác khai thác, bảo dư ng toàn mạng lưới; từ nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty 80 4.4.5 Chiến lƣợc nguồn nhân lực Xuất phát từ hạn chế chiến lược nguồn nhân lực công ty, MobiFone cần thực số biện pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tốt khai thác hiệu nguồn nhân lực tại: - Tuyển dụng: + Tập trung tuyển dụng ứng viên có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực công tác, đề cao tính hiệu công việc, không coi trọng cấp + Tiến hành vấn, thi tuyển theo quy trình chặt chẽ, bao gồm đạo đức, tinh thần trách nhiệm, lòng trung thành ứng viên + Đảm bảo minh bạch tuyển dụng, công khai thông tin tuyển dụng, thuê chuyên gia tham gia vấn - Đào tạo: + Xây dựng quy trình đào tạo cho nhân viên + Xây dựng hệ thống đánh giá lực cán hình thức thi tuyển nâng bậc - Chính sách lương, chế độ đãi ngộ: + Ban hành sách lương minh bạch, công khai dựa hệ thống đánh giá lực cán + Xây dựng chế đãi ngộ cá nhân có thành tích tốt, có sáng kiến đem lại giá trị cho Công ty KẾT LUẬN Chiến lược kinh doanh đóng vai trò vô quan trọng phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động bắt đầu bão hòa, cạnh tranh khốc liệt, việc vạch chiến lược kinh doanh hợp lý giúp cho doanh nghiệp phát triển cách bền vững lâu dài Tuy nhiên, chiến lược phù hợp với mục tiêu, thực trạng doanh nghiệp bối cảnh môi trường, chiến lược bảo đảm tính khoa học, thực tiễn 81 khả thi Do vậy, việc nghiên cứu, nắm vững sở lý luận quản trị chiến lược doanh nghiệp nhằm hoạch định, lựa chọn điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với giai đoạn quan trọng Hiện tại, Tổng công ty viễn thông MobiFone doanh nghiệp vừa tái cấu trúc, mục tiêu bối cảnh môi trường thay đổi, cần phải hoàn thiện chiến lược kinh doanh để phù hợp với giai đoạn phát triển Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020” Trên sở kiến thức thu trình học tập, kết hợp với nghiên cứu hiểu biết thực tế, tác giả làm rõ đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh MobiFone, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh MobiFone giai đoạn 2015 – 2020 Mặc dù tác giả cố gắng trình nghiên cứu thực đề tài, việc đánh giá đưa giải pháp chiến lược đòi hỏi cần phải có kiến thức chuyên môn sâu, kiến thức thực tiễn hiểu biết sâu sắc MobiFone, nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý, lời phê bình từ thầy cô, đồng nghiệp, chuyên gia lĩnh vực chiến lược để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược & sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Dương Hữu Hạnh, 2006 Kinh doanh quốc tế thị trường toàn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất lao động – Xã hội Đào Duy Huân Lê Văn Hiền, 2006 Quản trị chiến lược toàn cầu hóa kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phillipe Lasserre Joseph Putti, 1996 Chiến lược quản lý kinh doanh Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Lê Văn Tâm, 2000 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê Trường kinh doanh Harvard, 2005 Cẩm nang kinh doanh Harvard Thành phố Hồ Chí Minh: Nxb Tổng hợp Nguyễn Quốc Tuấn, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Tài liệu tiếng Anh Abbass F Alkhafaji, 2003 Strategic Management: Formulation, Implementation 10 Dave Ketchen and Jeremy Short, 2008 Mastering Strategic Management.v.1.0, Flat World Knowledge 11 Fred R David, 2011 Strategic Management: Concept and Case, 13th, Prentice Hall 12 Gerry Johnson and Kevan Scholes, 2006 Exploring Corporate Stratery, 8th, Prentice Hall 13 Harold Koontz, 1972, Principles of Management McGraw-Hill 14 Michael E.Porter,1998 Competitive Strategy,2nd, Free Press 15 Michael E.Porter, 1996 What is Strategy?, Harvard Business Review 16 Philip Sadler, 2003 Stratery Management, 2nd, Kogan Page Limited 17 Tom Peters and Robert Waterman, 1982, In Search of Excellence 18 Tony Morden, 2007 Principles of Strategic Management Ashgate PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý Ông/Bà, Lê Phú Nghĩa, học viên cao học khóa QH-2013, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế-trường Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực luận văn thạc sỹ kinh tế “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2020” Với mục đích nghiên cứu khoa học, nhằm hoàn thiện luận văn, mong quý Ông/Bà dành thời gian trả lời số câu hỏi Những ý kiến giá trị Ông/Bà sử dụng vào mục đích khoa học phạm vi đề tài nghiên cứu, đồng thời giữ bí mật Dưới bảng liệt kê vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam Tổng công ty viễn thông MobiFone Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá lựa chọn (đánh dấu x ) số mức độ từ đến 5, đó: Số Mức độ Hoàn toàn không Không quan Tương đối Quan trọng Rất quan tương ứng quan trọng trọng quan trọng trọng TT E.1 E.2 E.3 E.4 E.5 E.6 E.7 E.8 E.9 E.10 E.11 E.12 I.1 Nội dung đánh giá Suy thoái kinh tế giới ảnh hưởng tới hoạt động MobiFone mức Chính sách kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động MobiFone Yếu tố vùng miền có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh MobiFone mức Khoa học công nghệ có tầm quan trọng hoạt động MobiFone Việc gia nhập TPP tác động đến MobiFone mức độ Công nghệ tác động đến hoạt động kinh doanh MobiFone mức độ Mức độ sẵn sàng MobiFone tham gia bán lẻ thiết bị viễn thông, truyền hình trả tiền Thị trường nội địa ảnh hưởng tới hoạt động MobiFone mức Xu hướng tích hợp ứng dụng thiết bị đầu cuối ảnh hưởng tới MobiFone mức Ảnh hưởng nhà cung cấp đến hoat động MobiFone mức Áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ số Các sản phẩm thay ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp ngành viễn thông Cơ cấu máy quản lý ảnh hưởng đến hoạt động Mức độ lựa chọn I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 I.9 I.10 I.11 I.12 SXKD Hoạt động sau bán hàng ảnh hưởng đến kết SXKD MobiFone Hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng đến kết SXKD mức Trình độ đội ngũ nhân vận hành ảnh hưởng đến kết SXKD mức Việc thiếu hụt nhân chất lượng cao có ảnh hưởng đến kết SXKD mức Năng lực marketing cách thức tổ chức hệ thống bán hàng ảnh hưởng tốt đến hoạt động SXKD mức Lợi thị trường miền Nam Khả đội ngũ tham gia vào lĩnh vực truyền hình, bán lẻ thiết bị viễn thông Khả tài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức độ Năng lực nghiên cứu ứng dụng (R&D) doanh nghiệp có vai trò hoạt động MobiFone Năng lực để đáp ứng yêu cầu đổi công nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức Uy tín, hình ảnh doanh nghiệp bạn hàng, đối tác ảnh hưởng Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/ Bà! Phụ lục Phƣơng pháp tính toán ma trận yếu tố bên (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT 10 Các yếu tố bên Suy thoái kinh tế giới ảnh hưởng tới hoạt động MobiFone mức Chính sách kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động MobiFone Yếu tố vùng miền có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh MobiFone mức Khoa học công nghệ có tầm quan trọng hoạt động MobiFone Việc gia nhập TPP tác động đến MobiFone mức độ Số Tổng ngƣời điểm Làm tròn 12 0,06 0,06 1 20 0,1 0,1 1 20 0,1 0,1 12 0,06 0,06 12 0,06 0,06 20 0,1 0,1 25 0,13 0,13 12 0,06 0,06 12 0,06 0,06 25 0,13 0,13 2 2 3 Công nghệ tác động đến hoạt động kinh doanh MobiFone mức độ Mức độ sẵn sàng MobiFone tham gia bán lẻ thiết bị viễn thông, truyền hình trả tiền Thị trường nội địa ảnh hưởng tới hoạt động MobiFone mức Xu hướng tích hợp ứng dụng thiết bị đầu cuối ảnh hưởng tới MobiFone mức Ảnh hưởng nhà cung cấp đến hoat động MobiFone mức Mức độ quan trọng 2 2 11 12 Áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ số Các sản phẩm thay ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp ngành viễn thông 1 21 0,11 0,11 6 0,03 0,03 197 1.00 1.00 Tổng cộng * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp likert: điểm - Hoàn toàn không quan trọng - Quan trọng mức độ cực yếu; điểm - Không quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Tương đối quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng 2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại TS Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 13 2,16 18 3 17 2.83 13 2.16 13 2.16 18 3 6 24 4 STT Các yếu tố bên Suy thoái kinh tế giới ảnh hưởng tới hoạt động MobiFone mức 2 Chính sách kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động MobiFone 3 Yếu tố vùng miền có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh MobiFone mức Khoa học công nghệ có tầm quan trọng hoạt động MobiFone Việc gia nhập TPP tác động đến MobiFone mức độ Công nghệ tác động đến hoạt động kinh doanh MobiFone mức độ Mức độ sẵn sàng MobiFone tham gia bán lẻ thiết bị viễn thông, truyền hình trả tiền Thị trường nội địa ảnh hưởng tới hoạt động MobiFone mức 13 2,16 Xu hướng tích hợp ứng dụng thiết bị đầu cuối ảnh hưởng tới MobiFone mức 2 12 2 10 Ảnh hưởng nhà cung cấp đến hoat động MobiFone mức 24 4 11 12 Áp lực cạnh tranh từ quy định chuyển mạng giữ số Các sản phẩm thay ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp ngành viễn thông Tổng cộng * Ghi điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Yếu nhiều nhất; điểm - Yếu nhất; điểm - Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; 19 3,16 6 1 Phụ lục Phƣơng pháp tính toán ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT Các yếu tố bên Số ngƣời Tổng điểm Mức độ quan trọng 10 0,06 13 0,08 Cơ cấu máy quản lý ảnh hưởng đến hoạt động SXKD Hoạt động sau bán hàng ảnh hưởng đến kết SXKD MobiFone 3 Hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng đến kết SXKD mức 10 0,06 Trình độ đội ngũ nhân vận hành ảnh hưởng đến kết SXKD mức 10 0,06 10 0,06 2 1 13 0,08 2 20 0,12 3 15 0,09 2 15 0,09 10 0,06 10 Việc thiếu hụt nhân chất lượng cao có ảnh hưởng đến kết SXKD mức Năng lực marketing cách thức tổ chức hệ thống bán hàng ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức Lợi thị trường miền Nam Khả đội ngũ tham gia vào lĩnh vực truyền hình, bán lẻ thiết bị viễn thông Khả tài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức độ Năng lực nghiên cứu ứng dụng (R&D) doanh nghiệp có vai trò hoạt động MobiFone 1 11 12 Năng lực để đáp ứng yêu cầu đổi công nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức Uy tín, hình ảnh doanh nghiệp bạn hàng, đối tác ảnh hưởng Tổng cộng * Ghi chú: điểm phân loại nhƣ sau: điểm - Yếu nhiều nhất; điểm - Yếu nhất; điểm - Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; 1 20 0,12 2 20 0,12 166 1.00