BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ THANH HẢI GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ Hà Nội - 2016 LỜI CAM KẾT Luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh” Đây công trình nghiên cứu thực cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin liệt kê phần phụ lục tài liệu tham khảo luận văn Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân tôi, với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Đăng Tuệ Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa đựơc công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh phần số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Thị Thanh Hải i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Tuệ hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ, vô có ích hai năm học vừa qua Cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Lãnh đạo cô, chú, anh, chị Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh tạo điều kiện cho trình học tập hoàn thành luận văn Cuối xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích trình thực đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2016 ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Người lao động, người sử dụng lao động .4 1.1.2 Động lực, tạo động lực làm việc 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết song tố Frederic Herzberg 11 1.2.3 Học thuyết công J Stacy Adam 12 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.2.5 Một số học thuyết khác 15 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc doanh nghiệp .16 1.3.1 Tiền lương khuyến khích 16 1.3.2 Đánh giá thực công việc 18 1.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.3.4 Tuyển dụng bố trí lao động 20 1.3.5 Môi trường, điều kiện làm việc nhu cầu tinh thần cho người lao động 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc 23 1.4.1 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên 23 1.4.2 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên 25 1.4.3 Nhóm yếu tố thuộc thân ngưòi lao động .27 iii TIỂU KẾT CHƯƠNG .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TĨNH 29 2.1 Giới thiệu bưu điện tỉnh hà tĩnh 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 29 2.1.2 Thành tích đạt 30 2.1.3 Các đặc điểm Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc .31 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 38 2.2.1 Tiền lương sách khuyến khích người lao động 38 2.2.2 Đánh giá lực làm việc .42 2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 2.2.4 Tuyển dụng bố trí lao động 45 2.2.5 Môi trường, điều kiện làm việc nhu cầu tinh thần cho người lao động 46 2.3 Khảo sát ý kiến người lao động vấn đề tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh .47 2.3.1 Khảo sát tiền lương sách khuyến khích người lao động 49 2.3.2 Khảo sát việc đánh giá lực làm việc 50 2.3.3 Khảo sát đào tạo phát triển nguồn nhân lực 52 2.3.4 Khảo sát tuyển dụng bố trí lao động 54 2.3.5 Khảo sát môi trường, điều kiện làm việc nhu cầu tinh thần cho CBCNV .55 2.3.6 Khảo sát thông tin, giao tiếp Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 56 2.3.7 Khảo sát chung thỏa mãn gắn bó CBCNV 57 2.4 Kết luận chung thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 58 2.4.1 Những kết đạt công tác tạo động lực .58 2.4.2 Những hạn chế công tác tạo động lực 59 TIỂU KẾT CHƯƠNG .60 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TĨNH .61 3.1 Quan điểm tạo động lực làm việc cho CBCNV phương hướng phát triển Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 61 3.1.1 Phương hướng phát triển 61 3.1.2 Quan điểm tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên 62 3.1.3 Những yêu cầu đặt với công tác tạo động lực làm việc 63 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 64 3.2.1 Xây dựng mô tả công việc định mức lao động .64 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng bố trí lao động 68 3.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc .70 3.2.4 Một số giải pháp khác 73 TIỂU KẾT CHƯƠNG .76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 79 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa Chữ viết tắt BĐT Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh BĐH Bưu điện huyện CBCNV Cán công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh VHX Văn hoá xã vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố tạo động lực cho người lao động theo Ferderic Herzberg 11 Bảng 2.1 Quy mô lao động BĐT (năm 2014, 2015) 38 Bảng 2.2 Kết cấu lao động BĐT tính đến 31/12/2015 38 Bảng 2.3 Bảng khung hệ số phức tạp công việc 40 Bảng 2.4: Thông tin mẫu khảo sát 47 Bảng 2.5: Kết khảo sát chế độ lương thưởng Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh .49 Bảng 2.6: Kết khảo sát việc đánh giá lực làm việc 50 Bảng 2.7: Kết khảo sát phát triển nguồn nhân lực 52 Bảng 2.8: Kết khảo sát tuyển dụng bố trí .54 Bảng 2.9: Kết khảo sát môi trường, điều kiện làm việc nhu cầu tinh thần cho CBCNV .55 Bảng 2.10 Kết khảo sát thông tin, giao tiếp Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 56 Bảng 3.1 Bảng chức danh công việc 67 Bảng 3.2 Bảng dự kiến bổ sung nhân 70 Bảng 3.3: Các tiêu chí đánh giá xếp loại chất lượng 72 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 32 Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Quá trình phát triển nhu cầu cá nhân theo học thuyết Hình 1.3: So sánh tính công biến tác động tới mối quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc .12 Hình 1.4: Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 Hình 2.3: Tỷ lệ nhân viên thỏa mãn làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh 57 Hình 2.4: Kết trả lời vấn suy nghĩ nhân viên 58 viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nước đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để dành lợi cạnh tranh thị trường Hiểu rõ vai trò nguồn lực thành công tổ chức, làm để phát huy hết tiềm tổ chức làm Mục tiêu nhà quản trị phải sử dụng có hiệu nguồn lực nhằm tạo hiệu cao công việc, mang lại lợi ích tối đa cho tổ chức Theo Maier Lawler đưa mô hình: “Kết thực công việc = Khả * Động lực”, động lực yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê nỗ lực làm việc Do để nâng cao hiệu làm việc người lao động đặt yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến tạo động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh thành lập từ năm 1945 ( tiền thân ty Bưu điện) Trải qua kháng chiến, với lòng trung thành, dũng cảm, ý thức tận tuỵ, sáng tạo, lực lượng giao liên – thông tin Ngành có thành tích xuất sắc, chiến công thần kỳ hy sinh góp phần xứng đáng vào thắng lợi kháng chiến chống Pháp chốngMỹ Trong thời kỳ đổi mới, phát triển đại hoá thông tin, Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện Hà Tĩnh nói riêng có bước tiến nhảy vọt, đạt thành tựu đáng kể lập nên kỳ tích Sự lớn mạnh không ngừng Bưu điện Việt Nam thời kỳ đổi kết trình phấn đấu liên tục CBCNV Ngành Để đặt thành công có đóng góp nổ lực không mệt mỏi tập thể cán bộ, nhân viên làm việc Thứ năm, bố trí lao động: - Trước tiên tổ chức hoạt động định hướng cho lao động nhằm giúp cho lao động làm quen với BĐT bẳt đầu công việc với hiệu suất tốt - Bố trí lao động cần có độ co giãn phù hợp với vị trí công việc mô tả Bản mô tả công việc, thực tế thường phù hợp hoàn toàn lực người lao động yêu cầu công việc - Rà soát, khắc phục tình trạng chồng chéo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn số phận, cá nhân người lao động Xác định rõ qui trình phối hợp công việc có liên quan đến nhiều phận để tránh tình trạng mâu thuẫn, đùn đẩy trách nhiệm tranh việc lẫn Phòng Tổ chức Hành cần chủ trì, phối hợp phòng ban thực cách thông qua việc tổ chức buổi hội thảo chuyên đề Kế hoạch thực giải pháp này: đợt/năm - Đợt 1: Từ 15/1 -30/1/2016 - Đợt 2: 15/7- 31/7/2016 c/ Kỳ vọng giải pháp này: Với giải pháp này, tác giả kỳ vọng năm 2016 tổ chức đựơc đợt tuyển dụng lao động rộng rãi để chọn lựa 25 nhân lực chất lượng cao cho văn phòng BĐT huyện, với số lượng dự kiến sau: Lĩnh vực Bảng 3.2 Bảng dự kiến bổ sung nhân Phòng ban Tại Văn phòng BĐT Tại BĐH Nhân viên kinh doanh Nhân viên kế toán Nhân viên nghiệp vụ 6 3.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc a/ Cơ sở giải pháp: Đánh giá thực công việc nội dung động lực người lao động, phản ánh kết thực công việc người lao động, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tiền lương, thưởng,… Đểđảm bảo tính xác, công người lao động đòi hỏi hệ thốngđánh giá phải thiết kế cách khoa học, tiêu thức đánh giá phải đầyđủ, cụ thể, phương phápđánh giá hợp lý Trong thời gian qua, hệ thốngđánh giá sử dụng Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhcòn bộc lộ hạn chế nhưđã phân tíchở chương Vì vậy, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh b/ Nội dung kế hoạch thực hiện: Để công tác đánh giá thực công việc hiệu việc đánh giá phải tuân theo số nguyên tắc sau: - Tạo quán, công góp phần khuyến khích tập thể, cá nhân tăng tính chủ động, nâng cao hiệu quả, suất lao động - Tránh tình trạng đánh giátheo cảm tính - Là công cụ để Lãnh đạo đánh giá giám sát tốt việc triển khai thực nhiệm vụ người lao động BĐT - Phù hợp với cấu, máy quản lý, chức nhiệm vụ phòng ban theo hướng phân rõ vai trò trách nhiệm điều hành hoạt động củađơn vị - Gắn việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ giao với chế phân phốithu nhập theo hình thức tiền lương, tiền thường… Nội dung giải pháp này: tác giả đề nghị Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhthực hiệnđánh giá theo tiêu chí sau: Bảng 3.3: Các tiêu chí đánh giá xếp loại chất lượng TT I Chỉ tiêu Điểm đánh giá Thực nhiệm vụ chuyên môn - Ghi 90 Đánh giá theo khối lượng 18 công việc - Đánh giá theo tiếnđộ hoàn 27 thành công việc - Đánh giá kết thực 45 chất lượng công việc II Phát triển nghề nghiệp sáng 10 kiến cải tiến công việc III Tinh thầný thức trách nhiệm Mỗi lần không chấp hành, ý thức bị trừ điểm, trừ tốiđa 10 điểm IV Thực nội quy lao động Mỗi lần vi phạm trừ điểm, trù tốiđa 10 điểm Tổng 100 - Tiêu chuẩn xếp loại: + Đạt 100 điểm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; + Đạt từ 90 điểm trở lên hoàn thành tốt nhiệm vụ; + Đạt từ 80 điểm trở lên hoàn thành nhiệm vụ; + Không đạt tiêu chuẩn xếp loại không hoàn thành nhiệm vụ Quy trìnhđánh giá: Bước 1: Cá nhân tự đánh giá, chấm điểm theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ kỳ theo tiêu chí đối chiếu với tiêu chuẩn xếp loại để đề xuất mức tự xếp loại Bước 2: Hội đồng phòng/ban (bao gồm lãnh đạo phòng/ban Tổ trưởng công đoàn) tổ chức họp để đánh giá theo quy định gửi kết quảđánh giá Hội đồng tiền lương BĐT; Bước 3: Hội đồng tiền lương BĐT trình Lãnh đạo đơn vị ký quyếtđịnh công nhận kết hoàn thành nhiệm vụ tập thề cá nhân đơn vị Kết đánh giá (hệ số xếp loại thành tích) dùng để điều chỉnh lương, vị trí Người lao động đảm nhiệm công việc có mức độ phức tạp, tính trách nhiệm cao, suất, chất lượng, hiệu cao tiền lương cao ngược lại Tăng lương cho người lao động dựa kết khối lượng công việc hoàn thành Kết đánh giá để tính mức tiền thưởng BĐT cho cán viên chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, để rà soát, xếp lại hệ số lương gia tăng cho người, bố trí, xếp cán Việc đánh giá thực công việc thực tháng lần Đối với lãnh đạo trưởng/phó phòng ban giám đốc/ phó GĐ BĐH thông báo kêt đánh giá toàn mạng lưới BĐT, CBCNV đơn vị lãnh đạo đơn vị công bố trứơc họp giao ban tháng c/ Kỳ vọng giải pháp này: Với giải pháp này, tác giả kỳ vọng việc đánh giá chất lượng CBCNV toán lương hàng tháng Bưu điện tỉnh thực hiện, cụ thể giao cho Hội đồng tiền lương đánh giá Việc áp dụng quý 3/2016 Với cách làm mơí này, hy vọng tất CBCNV thấy công bằng, hài lòng với việc đánh giá 3.2.4 Một số giải pháp khác Nâng cao môi trường, điều kiện làm việc cho người lao động ∗ Tạo môi trường làm việc văn hóa Ban lãnh đạo BĐT cần chúý thực nội dung sau: - Người lãnh đạo cần có tác phong lịch sự, hoà nhã, tôn trọng tin cậy nhân viên; chúý đến hiệu công việc - Khuyến khích tinh thần hợp tác, đối xử thân thiết, thoải mái, thẳng thắn, tôn trọng lẫn tập thể người lao động Khuyến khích người lao động bộc lộ thân, thể kiến công việc thông qua câu lạc bộ, diễn đàn doanh nghiệp Tạo hội cho người lao động phát triển mối quan hệ, chấp nhận đánh giá cao đồng nghiệp - Khuyến khích tinh thần sáng tạo, xây dựng văn hóa phạt - Khuyến khích hoạt động thể thao, văn nghệ Một lĩnh vực mà người thường tham gia để thoả mãn nhu cầu bên nơi làm việc hoạt động thể thao * Cải thiện điều kiện làm việc cho CBCNV - Một số nhà bưu cục cấp 2, cấp xuống cấp: trần, mái bị xập xệ nước mưa thấm vào, tường nhà bị ẩm mốc; công trình vệ sinh bị hư hỏng nặng… làm cảnh quan công sở, từ làm niềm tin khách hàng đến sử dụng dịch vụ Đồng thời, CBCNV làm điều kiện thấy an toàn ảnh hưởng đến sức khoẻ tinh thần người Đề nghị: Cho khắc phục sửa chữa điểm Bưu cục cấp 2, hư hỏng, lại tập trung đoàn viên công đoàn vào ngày thứ hàng tuần dọn vệ sinh khuôn viên, quét vôi ve lại theo tiêu chuẩn 5S - Đo kiểm tra điều kiện ánh sáng, điều hoà khu vực làm việc, bổ sung lắp đặt hệ thống chiếu sáng chưa đảm bảo điều kiện chiếu sáng; bổ sung điều hoà vào đợt khách hàng cao điểm mùa tuyển sinh đại học ( học sinh gửi chuyển phát nhanh hồ sơ trúng tuyển) - Bổ sung lắp đặt hệ thống bàn, ghế làm việc, máy tính đảm bảo điều kiện khoảng cách mắt đến hình máy tính 60 - 70 cm, đến bàn phím 30 40cm, trang bị ghế làm việc giúp hạn chế bệnh liên quan đến cột sống - Tổ chức buổi nói chuyện phổ biến kiến thức có liên quan đến việc phòng tránh bệnh nghề nghiệp - Tăng cường tổ chức hoạt động văn hoá thể thao, giao lưu, tăng cường hoạt động đoàn thể - Thực thay đổi môi trường làm việc thông qua luân chuyển công việc vị trí công việc, địa điểm làm việc (căn yêu cầu công việc nguyện vọng người lao động) kết hợp với nâng cao kỹ nghiệp vụ cho người lao động - Tạo hội thăng tiến nhằm khuyến khích người lao động nỗ lực làm việc Tăng cường cung cấp thông tin, giao tiếp người laođộng Những biện pháp nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu an toàn - an ninh nhu cầu tôn trọng người lao động: - Tất thông tin liên quan cần phổ biến tới người lao động cách nhanh nhất, đầy đủ rõ ràng thông qua mạng thông tin nội bộ, tổ chức lễ chào cờ đầu tháng để trao đổi thông tin công bố định bổ nhiệm cán bố, công bố thành lập tổ/ đội sản xuất, công bố kết SXKD tháng; công bố định khen thưởng CBCNV ưu tú hàng quý;Khi có chủ trương sách giao cho chuyên quản kinh doanh BĐH để thông báo, phổ biến, giải thích nội dung có liên quan đến người lao động hoạt động BĐT - Tạo môi trường phương thức thoải mái cho người lao động tham gia thảo luận, phát biểu ý kiến thông qua việc sớm thiết lập mạng thông tin nội bộ, lập hòm thư góp ý (giao cho Đoàn niên thực hiện) - Lãnh đạo BĐT trưởng phòng ban, tổ đội sản xuất cần quan tâm tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng người lao động; tạo điều kiện để họ có hội gặp gỡ, bày tỏý kiến TIỂU KẾTCHƯƠNG Tạo động làm việc cho CBCNV công cụ quan trọng với nhà quản lý để nâng cao hiệu công việc Bởi vì, chi phí bỏ nhỏ bé so với giá trị thu doanh nghiệp, người lao động xã hội Để sử dụng tốt công cụ này, nhà quán lý cần có kỹ quản trị định; cần tin tưởng, tôn trọng CBCNV vàđáp ứng tốt nhu cầu đáng họ Tại Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhthời gian qua có thảnh tựu nhấtđịnh công tác tạo động lực cho CBCNV, hạn chế, tác giả xuất phát từ tồn để đưa giải pháp nhằm mục đích nâng cao công tác tạo động lực thúc đẩy CBCNV làm việc Các biện pháp áp dụng vào thực tiễn gần với thực trạng Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhvà không đòi hỏi nhiều chi phí phức tạp KẾT LUẬN Sở hữu nguồn nhân lực dồi sẵn sàng hoàn thành tốt công việc giao điêu kỳ vọng chủ doanh nghiệp Nhưng tổ chức, thuộc lĩnh vực tồn cá nhân lao động với chất lượng thấp lực thật thân họ Chính gócđộ nhà quản trị nhân lực cần phải biết khơi dậy tiềm nhiệt tình ngườilaođộng, từ hiệu suất tăng lên, mang lại nhiều giá trị lợi ích cho doanh nghiệp Có thê nói Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhđang nắm giữ tay nguồn nhân lực hùng hậu số lượng chất lượng bình thường Các nhân viên Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh có kỹ năng, giàu kinh nghiệm lực làm việc tốt.Chính Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhcần biết cách khuyến khích, động viên để nhân viên phát huy hết lực Luận văn dựa sở lý luận tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc, phân tích thực trạng khuyến khích CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhvà từ đưa giải pháp thích hợp để nâng cao công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Do thời gian có hạn nghiên cứu Bưu điện tỉnh Hà Tĩnhnên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy cô góp ý chỉnh sửa để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge (2005), Tạo động lực làm việc, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Tuyển dụng Đãi ngộ người tài, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hổ Chí Minh, thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, thành phố Hổ Chí Minh Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên) (2004), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Andrew S.Grove (1999), Nghiệp vụ Nghệ thuật điều hành doanh nghiệp, Nhà xuất Giao thông - Vận tải, Hà Nội Lê Hà (2006), “Nhân khó giữ”, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp (số 70+71/2006) Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Wcihrich (1994), Những vấn đề cốt yếu quản lý, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Hải Lý (2005), “Ai làm chủ nhân viên”, http://iic.com.vn 10 Huỳnh Minh (2006), “Điều tạo nên động làm việc cho nhân viên”, http://haitt.wordpress.com 11 Akio Morita (1990), Chế tạo Nhật Bản, Nhà xuất Khoa học Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Hải Sản (2005), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hả Nội 13 Nguyễn Khắc Viện (1995), Từ điển Tâm lý, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội 14 Viện Nghiên cứu đào tạo quản lý (2003), Tinh hoa quản lý, nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 15 Jane Boucher (2006), “How to love the job You hate”, http://www.iee.org 16 John Schermerhon/ Jerry Hunt/ Disk Osborn, Basic Organizational Behavior PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiều Anh/Chị dành 10 phút đọc điền giúp phiếu khảo sát – phần luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh” Không có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Anh/Chị vui lòng khoanh tròn số thích hợp thể mức độ đồng ý hay không đồng ý câu hỏi theo thang đo sau: Thang đo mức độ đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân, ý kiến Đồng ý Rất đồng ý STT I II Câu hỏi NHẬN XÉT VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ CÁC CHÍNH SÁCH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Anh/Chị trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/Chị trả lương cao với đơn vị khác Chính sách tiền lương tiền thưởng thực công Các chương trình phúc lợi Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh đa dạng, hấp dẫn Anh/ Chị đồng tình với chế độ hưu ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC Anh/Chị đánh giá lực làm việc Việc đánh giá lực thực cách công tâm, thành kiến hay ưu tiên Anh/Chị hài lòng với việc đánh giá lực Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh Mức độ đồng ý 5 5 5 5 III 10 11 12 13 IV 14 15 16 17 18 19 20 21 V 22 23 24 25 26 NHẬN XÉT VỀ ĐÀO TẠO, VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Anh/Chị tham gia vào chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Anh/Chị khuyến khích nâng cao lực Anh/Chị tạo hội để phát triển Những người có lực thành tích tốt đề bạt xứng đáng thăng tiến công việc Anh/Chị đánh giá cao chương trình đào tạo Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh TUYỂN DỤNG VÀ BỐ TRÍ LAO ĐỘNG Anh/Chị đánh giá cao sách tuyển dụng Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh Chính sách tuyển dụng Bưu điện tỉnh có chất lượng đầu vào tốt Chỉ người có lực thật tuyển vào Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh Việc tuyển dụng thực nghiêm túc Anh/Chị giao công việc chuyên môn Công việc bố trí không bị chồng chéo nhân viên phận Anh/Chị thấy hài lòng với công việc bố trí Công việc anh/chị giao phát huy lực làm việc anh/chị tối đa MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh quan tâm đến môi trường làm việc người lao động Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh trang bị máy tính, máy in cho anh chị làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh đầu tư công nghệ đảm bảo an toàn cho người lao động Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh thực công tác quản lý an toàn cho người lao động theo tiêu chuẩn Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh quan tâm đến đời 5 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 sống tinh thần người lao động Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh quan tâm đến sức khỏe người lao động VỀ THÔNG TIN GIAO TIẾP TRONG BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TĨNH Các thông tin Bưu điện tỉnh liên quan đến người lao động thông báo đến anh/chị kịp thời Mọi người Bưu điện tỉnh thân thiện hỗ trợ Các nhân viên có giao lưu thường xuyên để hiểu qua hoạt động phong trào 27 VI 28 29 30 5 5 VII BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TĨNH MANG LẠI CHO ANH CHỊ THỎA MÃN VỀ: 31 Thu nhập cao □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 32 Công việc ổn định □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 33 Điều kiện môi trường làm việc tốt □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 34 Cơ hội phát triển □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 35 Anh/Chị thấy thỏa mãn làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý VIII ANH/CHỊ CẢM THẤY 36 Anh/Chị yêu cầu công việc □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 37 Anh/Chị ngày có động lực làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 38 Anh/Chị lại Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh nơi khác có đề nghị mức lương chế độ phúc lợi hấp dẫn □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý 39 Anh/Chị tự hào làm việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh □ Không đồng ý □ Trung lập □ Đồng ý IX ANH/CHỊ XIN CHO BIẾT ĐÔI NÉT VỀ BẢN THÂN 40 Giới tính □ Nam □ Nữ 41 Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? □ Dưới 30 □ Từ 30 đến 40 □ Từ 40 đến 50 □ Trên 50 42 Anh/Chị làm phận Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh? □ Phòng ban Bưu điện tỉnh □ Bộ phận quản lý, phụ trợ □ Bộ phận bán hàng trực tiếp □ Khai thác, vận chuyển □ Bộ phận giao dịch 43 Ngoài công việc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh, Anh/Chị có làm thêm công việc khác để có thêm thu nhập hay không? □ Có □ Không Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian công sức điền phiếu khảo sát Chúc Anh/Chị hạnh phúc! PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ TRẢ LỜI CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu hỏi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 13% 6% 18% 3% 2% 2% 3% 4% 2% 3% 7% 8% 6% 3% 4% 5% 7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3% 6% 6% 3% 23% 48% 33% 67% 46% 35% 47% 50% 9% 21% 60% 65% 42% 76% 75% 78% 64% 18% 31% 35% 33% 15% 33% 23% 8% 43% 4% 37% 23% 17% Mức thể 28% 16% 10% 18% 14% 13% 18% 15% 12% 33% 13% 9% 3% 10% 10% 5% 10% 2% 18% 15% 0% 1% 0% 38% 49% 23% 8% 13% 12% 23% 35% 31% 33% 14% 33% 51% 32% 32% 68% 36% 19% 18% 42% 10% 10% 12% 18% 68% 47% 50% 59% 77% 60% 37% 38% 23% 79% 38% 48% 38% 3% 0% 8% 0% 7% 0% 1% 0% 10% 8% 2% 2% 9% 2% 2% 1% 3% 13% 5% 0% 9% 8% 8% 4% 6% 12% 8% 7% 13% 20%