BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẶNG THỊ THANH LOAN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUSTDOOR MIỀN BẮC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC.TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii PHẦ 1 tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Những điểm bật luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị nhân 1.2 Vai trò quản trị nhân 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 1.3.1 Các nhân tố bên 1.3.2 Các nhân tố bên 11 1.4 Chức quản trị nhân 12 1.5 Nội dung chủ yếu quản trị nhân doanh nghiệp 13 1.5.1 Hoạch định nguồn nhân 13 1.5.2 Phân tích cơng việc 16 1.5.3 Công tác tuyển dụng nhân 17 1.5.4 Công tác đào tạo phát triển nhân 18 1.5.5 Tiền lương sách đãi ngộ cho nhân viên 25 1.6 Phương pháp nghiên cứu quản trị nhân đề tài 29 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUSTDOOR MIỀN BẮC 32 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 33 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.5 Kết hoạt đông kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 36 2.1.6 Đánh giá thực trạng quy mô, cấu nguồn nhân 39 i1 2.2 Đặc điểm cấu nguồn nhân Công ty 39 2.3 Thực trạng công tác quản trị nhân Công ty 42 2.3.1 Hoạch định nhân 42 2.3.2 Phân tích cơng việc 44 2.3.3 Quy trình tuyển dụng 44 2.3.4 Cơng tác phân cơng bố trí nhân 50 2.3.5 Đào tạo phát triển nhân 51 2.3.6 Đánh giá hiệu làm việc nhân viên (KPI) 53 2.3.7 Tiền lương sách đãi ngộ nhân viên 57 2.3.8 Quan hệ lao động 61 2.4 Phân tích tiêu đánh giá hiệu QTNL Công ty 63 2.5 Đánh giá công tác quản trị nhân Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 67 2.5.1 Ưu điểm 67 2.5.2 Nhược điểm 69 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUSTDOOR MIỀN BẮC 73 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 73 3.2 Những yêu cầu đặt công tác Quản trị nguồn nhân 74 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân Công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc 76 3.3.1 Giải pháp hoạch định chiến lược nguồn nhân 76 3.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng thu hút nhân 78 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển 82 3.3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu làm việc nhân viên (KPI) 91 3.3.5 Giải pháp hồn thiện sách tiền lương phúc lợi cho nhân viên, quan hệ lao động 94 3.3.6 Các giải pháp khác hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân 99 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 109 ii LỜI CẢM ƠN , Viện Kinh tế Quản lý c văn GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến Xin cảm n Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khu thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 08năm 2016 Người thực Đặng Thị Thanh Loan iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Những nội dung luận văn thực hướng dẫn GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày 28 tháng 08 năm 2016 Người thực Đặng Thị Thanh Loan iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA KÝ HIỆU NNL CBNV Cán nhân viên ADM Công ty Cổ Phần Austdoor ADMB Công ty Cổ Phần Austdoor Miền Bắc HCNS Phịng Hành nhân KHĐT Phịng Kế hoạch Đầu tư TCKT Phịng Tài Kế toán CBCNV CPI 10 DNNN 11 NNL Nguồn nhân 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 13 BHYT Bảo hiểm y tế 14 BHXH Bảo hiểm xã hội Nguồn nhân Cán công nhân viên Chỉ số giá tiêu dùng nước Doanh nghiệp nhà nước v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình hoạch định nguồn nhân 13 Hình 1.2 Mơ tả phân tích cơng việc 16 Hình 1.3: Cơ cấu hệ thống trả cơng doanh nghiệp 26 Hình 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 27 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Austdoor Miền Bắc 34 Hình 2.2: Biểu đồ so sánh kết hoạt động kinh doanh qua năm 35 Hình 2.3: Biểu đồ so sánh lợi nhuận gộp qua năm 2013, 2014 2015 37 Hình 2.4: Biểu đồ so sánh chi phí qua năm 2013, 2014 2015 38 Hình 2.5: Biểu đồ so sánh lợi nhuận sau thuế qua năm 2013, 2014 2015 39 Hình 2.5: Quy trình tuyển dụng Cơng ty áp dụng 45 Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất Tác giả 79 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 36 Bảng 2.2: Số lượng lao động công ty qua năm 39 Bảng 2.3: Số lượng lao động công ty qua năm 40 Bảng 2.4: Lao động theo trình độ công ty Austdoor Miền Bắc 40 Bảng 2.5: Lao động theo giới tính cơng ty Austdoor Miền Bắc 41 Bảng 2.6 Tình hình biến động nhân Austdoor Miền Bắc qua năm 42 Bảng 2.7 Nhận xét công tác hoạch định 10 chuyên viên công ty 43 Bảng 2.8: Nhận xét công tác tuyển dụng 10 chuyên gia 47 Bảng 2.9 Tổng hợp số lượng nhân viên đào tạo từ năm 2013 đến 2015 52 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp kết đánh giá KPI Công ty 55 Bảng 2.11: Nhận xét đánh giá KPI từ 10 CBCNV AUSTDOOR 56 Bảng 2.12: Bảng đánh tổng hợp thu nhập nhân viên qua năm 59 Bảng 2.13: Nhận xét lương 20 CBCNV công ty 60 Bảng 2.14 Nhận xét Quan hệ lao động 20 nhân viên 62 Bảng 2.15 Bảng phân tích tiêu đánh giá hiệu công việc 63 Bảng 2.16 Bảng phân tích tiêu đánh giá NSLĐ theo doanh thu 64 Bảng 2.17: Nhận xét hài lòng 20 CBCNV Công ty 66 Bảng 2.18 Nhận xét hiệu công tác quản trị NNL 20 nhân viên 70 Bảng 3.1: Các tiêu định tính đến năm 2020 73 Bảng 3.2: Các tiêu định lượng đến năm 2020 74 Bảng 3.3: Các tiêu tuyển dụng nhân đến năm 2020 77 Bảng 3.4: Danh sách nhóm lực 84 Bảng 3.5: Xác định khe hở lực cho vị trí quản lý 86 Bảng 3.6: Bảng thứ tự ưu tiên đào tạo 89 Bảng 3.7: Nội dung phiếu đánh giá hiệu công việc nhân viên Kinh Doanh 91 vii7 PHẦN Để doanh nghiệp hoạt động được, vấn đề tài chính, ngun vật liệu, khoa học cơng nghệ, yếu tố Nhân nghệ thuật quản trị nguồn nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vấn đề nhân quan tâm hàng đầu Quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hố tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác Yếu tố giúp ta nhận biết doanh nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công lực lượng nhân nó, người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng kiến Mọi thứ cịn lại như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu không khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Năm 2013, Tập đoàn Austdoor (ADG) thay đổi mơ hình tổ chức hoạt động Austdoor Group biết đến với ngành nghê kinh doanh chuyên môn sản xuất cửa cửa nhựa Tuy nhiên, nhắc đến Austdoor Group, hầu hết khách hàng biết đến sản phẩm cửa - chiếm thị phần lớn 35% -40% Mặt khác, phần lớn lợi nhuận cửa bù lỗ cho ngành cửa nhựa, khơng hạch tốn rõ ràng ban quản trị khơng có thay đổi mặt tổ chức hoạt động cơng ty Vì vậy, năm 2013, Tập đồn Austdoor tách định thành lập cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc với mục tiêu chuyên nghiệp hóa sản xuất cung cấp dịch vụ, sản phẩm cửa nhựa, cửa nhơm vách kính mặt dựng cao cấp Việc tách phần mảng lĩnh vực cửa nhựa, cửa nhôm thành lập Công ty kéo theo thay đổi lớn mặt sơ đồ tổ chức nhân chức nhiệm vụ Cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Vì thế, câu hỏi đặt nguồn lực phải chuẩn bị cho thay đổi thách thức thành lập Công ty mới? Mặc dù Công ty Austdoor Miền Bắc chuyên sản xuất cửa nhựa, cửa nhôm tách Công ty mới, biết Công ty gia nhập thị trường, khơng khỏi vấp phải khó khăn thách thức lớn trước tồn phát triển, vươn lên vị ngành Với Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc, việc hồn thiện Cơng tác quản trị nhân có ý nghĩ hết Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc” Phân tích thực trạng quản trị nhân đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Trên sở đề số giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế, giúp Cơng ty có nhìn tổng quát tình hình Quản trị nguồn nhân thực tế để có hướng đắn tương lai Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu bàn - Phương pháp điều tra khảo sát - Đối tượng điều tra: CBCNV Công ty - Phương pháp vấn - Phương pháp xử lý số liệu: Phần mềm Excel KẾT LUẬN Công ty Austdoor Miền Bắc thành lập vào năm 2003, công ty trực thuộc tập đồn Austdoor Trải qua khó khăn thách thức tự đứng vững vươn lên bối cảnh cạnh tranh khủng khiếp ngành sản xuất cửa nhôm cửa nhựa Đến thời điểm này, cơng ty có chỗ đứng định vững thị trường ngành Tuy nhiên, công ty trường thành kinh tế có nhiều biến động kinh tế, tình hình bất động sản đóng băng Cơng ty ký kết nhiều dự án lớn thực dự án mang đầy tính rủi ro mà chủ đầu tư thiếu vốn khả khoản thấp Chính cơng ty ln tồn song song ưu điểm nhược điểm trình kinh doanh Ưu điểm: Cơng ty người tiêu dùng biết đến thương hiệu Austdoor – thành công với lĩnh vực cửa Thừa hưởng thương hiệu nên sau tách khỏi tập đồn, cơng ty nhanh chóng ổn định lên, liên tục ký kết dự án lớn Ngoài bán hàng qua kênh dự án, công ty song song bán hàng lẻ, nhận diện thương hiệu qua kênh đại lý Các đại lý công ty tập trung thành phố lớn Tp HCM, Đà Nẵng, Hà Nội trung tâm tỉnh nước Đây đa phần địa điểm có mật độ dân cư đông đúc, nhu cầu làm nhà chất lượng cao Ngày trở thành điểm đến mua hàng đáng tin cậy người tiêu dùng Ngồi sách phúc lợi phụ cấp phịng Nhân cơng ty thực đầy đủ kịp thời cho người lao động thêm vào đó, cơng ty cịn quan tâm đến chăm lo đời sống nhân viên cơng ty thăm hỏi, động viên, kêu gọi đóng góp với trường hợp thân mẫu, bị ốm nặng Điều thể cách nhân văn Đó tạo khác biệt tích cực cơng ty người lao động Công ty hội tụ nhiều cán cấp lãnh đạo có tâm huyết.Tất hợp lại tạo thành sức mạnh bền bỉ giúp công ty vượt qua giai đoạn khó khăn, vững chèo lái cơng ty tiếp tục hồn thành mục tiêu đề Bên cạnh cơng ty tồn số nhược điểm định Nhược điểm: Sự liên kết phịng ban cơng ty chưa thật tốt, độc lập, thiếu nhiệt 106 tình chia sẻ hỗ trợ lẫn Gần biến động nhân phòng dự án thường xuyên xảy ra, nhân viên luân chuyển vị trí làm việc, số lí cá nhân nghỉ việc Điều nhiều làm xáo trộn hoạt động kinh doanh công ty Hệ thống trả công cho người lao động chưa thật công cấp quản lý nhân viên, chưa làm hài lòng phần đơng số người lao động Vì với giá leo thang với mức nhận nhân viên vửa đủ cho chi tiêu cá nhân khó có dư để tiết kiệm cho tương lai Chính sách sử dụng nguồn nhân cịn nhiều hạn chế, nhân viên chưa làm việc 100% cơng suất có trách nhiệm với cơng ty Luận văn nêu lên hệ thống giải pháp để giải những thực trạng Tuy nhiên giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân AUSTDOOR cho dù có tốt đến khó phát huy hết tác dụng khơng có đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cần có thay đổi lớn tư nhà quản trị cấp cao, cấp trung Mặc dù cố gắng, hạn chế khả thời gian nên Luận văn chắn có nhiều khiếm khuyết Các số liệu dừng lại mức độ thứ cấp, nguồn tài liệu rời rạc cơng tác lưu giữ phịng ban chưa khoa học Rất mong đóng góp Quý Thầy Cô quan tâm đến vấn đề để Luận văn trờ nên hoàn thiện áp dụng cách có hiệu AUSTDOOR 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Xuân Thủy, Nguyễn Việt Ánh, Trần Thị Việt Hoa (2006), Kỹ quản lý tổ trưởng sản xuất quản đốc phân xưởng, NXB Lao động, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo tình hình lao động thu nhập tháng đầu năm 2016 - AUSTDOOR Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh AUSTDOOR năm 2013, 2014, 2015 Quy định tuyển dụng AUSTDOOR 10 Quy trình, biểu mẫu đánh giá KPI AUSTDOOR 108 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA HỌ VÀ TÊN STT CHỨC VỤ Trương Khắc Tâm Giám đốc Tài Dương Văn Quỳnh Giám đốc Sản xuất & TC Trần Thị Tiềm Trưởng Phòng HCNS Nguyễn Phương Quế Trưởng phịng vật tư Nguyễn Đình Thành Giám đốc Bán hàng Dự án Hồng Đức Dương Phó GĐ Bán hàng Dự án Nguyễn Đức Cường Giám đốc Bán hàng Dự án Nguyễn Anh Quang Phó GĐ Bán hàng Dự án Nguyễn Quang Minh Giám Đốc ban kỹ thuật 10 Phan Mạnh Hùng Trưởng Bộ phận KH - Hồ sơ 11 Nguyễn Văn Lĩnh Giám đốc NM 12 Đỗ Hải Sơn P Phòng KH & Kỹ thuật SX 13 Lê Thanh Sơn Quản đốc Xưởng SX 14 Lương Thị Linh NV Hành chính-Nhân 15 Hồng Văn Hưng Kế tốn tổng hợp 16 Lê Thị Quyên Admin Khối Kinh doanh 17 Nguyễn Duy Anh Trợ lý Bán hàng Dự án 18 Nguyễn Trọng Thắng Chuyên viên thiết kế 19 Phạm Thị Tuyết Mai NV Bộ phận KH - Hồ sơ 20 Nguyễn Thị Phượng NV HCNS - Thống Kê 109 PHỤ LỤC 2: BIỂU MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA I PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): 1: Rất khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Không đồng ý 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Nhận xét công tác hoạch định chiến lược Câu hỏi Thang điểm Cơng tác hoạch định có mục tiêu dài hạn Cơng ty có chủ động NNL đủ đáp ứng nhu cầu công việc Công tác hoạch định lãnh đạo công ty quan tâm mức Nhận xét công tác tuyển dụng Công ty Câu hỏi Thang điểm Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi Qúa trình tuyển dụng công khai minh bạch Quy trình tuyển dụng hợp lý Người vấn chưa hợp lý Chất lượng ứng viên tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc Công tác đào tạo nhân viên tốt Sắp xếp vị trí nhân viên hợp lý Công tác đánh giá nhân viên thử việc tốt 110 Nhận xét công tác đánh giá hiệu công việc KPI Câu hỏi Thang điểm Tôi thấy việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Tôi tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực 5 5 công việc Q trình đánh giá giúp cho tơi có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá thực giúp ích tơi nâng cao chất lượng thực công việc Tôi thấy phương pháp đánh giá hợp lý Nhận xét lương CBNV Câu hỏi Thang điểm Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc Tôi trả lương cao Tiền lương phân phối thu nhập công 111 Nhận xét quan hệ lao động Công ty Câu hỏi Thang điểm Ban lãnh đạo Công ty quan tâm, chăm lo đến đời sống nhân viên Công ty thực nghĩa vụ theo pháp luật Các ngày lễ tết tổ chức Thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu Quan tâm đến sống gia đình nhân viên Tổ chức du lịch hàng năm CBNV Cơng ty đồn kết Bầu khơng khí lao động tốt Nhân viên cảm thấy thoải mái, hài lòng Nhận xét hài lịng nhân viên Cơng ty Câu hỏi Thang điểm Thu nhập cao Công việc ổn định Cơ hội thăng tiến Điều kiện môi trường làm việc tốt Tơi hồn tồn tin cậy Công ty Tôi thấy thỏa mãn làm việc Công ty Tơi gắn bó lâu dài Công ty Tôi lại Cơng ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Thu nhập phân phối cách công 112 Nhận xét hiệu công tác quản trị NNL Công ty Câu hỏi Thang điểm Công tác hoạch định nguồn nhân sựthực tốt Công tác đào tạo nguồn nhân tốt Công tác đánh giá hiệu lao động KPI xác Mơi trường làm việc thoải mái, an toàn Quá trình tuyển dụng chưa thực hiệu Khả phối hợp phịng ban tốt Chính sách cho người lao động tốt Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp Mức độ thỏa mãn nhân viên cao Xin cho biết đôi nét thân Anh/chị: Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Trung cấp, cao đẳng Nữ Trên đại học Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30 Từ 30 đến 44 Từ 45 đến 54 Từ 55 trở lên 113 Đại học PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét công tác hoạch định chiến lược Thang điểm Câu hỏi Cơng tác hoạch định có mục tiêu dài hạn 14 Cơng ty có chủ động NNL đủ đáp ứng nhu cầu công việc 12 Công tác hoạch định lãnh đạo công ty quan tâm mức 10 2 Nhận xét công tác tuyển dụng Công ty Thang điểm Câu hỏi Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi 8 Qúa trình tuyển dụng cơng khai minh bạch 10 Người vấn chưa hợp lý 10 Chất lượng ứng viên tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc Công tác đào tạo nhân viên tốt 10 Sắp xếp vị trí nhân viên hợp lý 10 Công tác đánh giá nhân viên thử việc tốt 12 Quy trình tuyển dụng hợp lý 2 Nhận xét công tác đánh giá hiệu công việc KPI Thang điểm Câu hỏi Tôi thấy việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 10 Tôi tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc 114 Quá trình đánh giá giúp cho tơi có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 11 Việc đánh giá thực giúp ích tơi nâng cao chất lượng thực cơng việc 12 Tôi thấy phương pháp đánh giá hợp lý Nhận xét lương CBNV Thang điểm Câu hỏi Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty 10 12 10 Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc 15 11 Tôi trả lương cao 14 12 Tiền lương phân phối thu nhập công 14 12 Nhận xét quan hệ lao động Công ty Thang điểm Câu hỏi Ban lãnh đạo Công ty quan tâm, chăm lo đến đời sống nhân viên 10 Công ty thực nghĩa vụ theo pháp luật 11 Các ngày lễ tết tổ chức 12 Thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu 13 Quan tâm đến sống gia đình nhân viên 10 Tổ chức du lịch hàng năm 13 CBNV Công ty đồn kết 11 Bầu khơng khí lao động tốt 10 Nhân viên cảm thấy thoải mái, hài lòng 12 115 Nhận xét hài lịng nhân viên Cơng ty Thang điểm Câu hỏi Thu nhập cao Công việc ổn định Cơ hội thăng tiến 1 Điều kiện môi trường làm việc tốt 8 1 Tơi hồn tồn tin cậy Cơng ty Tôi thấy thỏa mãn làm việc Cơng ty Tơi gắn bó lâu dài Công ty Tôi lại Công ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Thu nhập phân phối cách công 2 Nhận xét hiệu công tác quản trị NNL Công ty Thang điểm Câu hỏi Công tác hoạch định nguồn nhân sựthực tốt 11 Công tác đào tạo nguồn nhân tốt 8 Công tác đánh giá hiệu lao động KPI xác 10 Mơi trường làm việc thoải mái, an tồn 10 Quá trình tuyển dụng chưa thực hiệu 10 Khả phối hợp phịng ban tốt 14 Chính sách cho người lao động tốt 15 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp 11 Mức độ thỏa mãn nhân viên cao 13 116 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT VÀ KẾT QUẢ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI AUSTDOOR Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): 1: Rất khơng đúng/Rất không đồng ý/Rất không tốt/Rất không quan trọng 2: Không đúng/Không đồng ý/Không tốt/Không quan trọng 3: Không lắm/Không đồng ý lắm/Không tốt lắm/Không quan trọng 4: Đúng/Đồng ý/Tốt/Quan trọng 5: Rất đúng/Rất đồng ý/Rất tốt/Rất quan trọng Stt Năng lực Mức độ quan trọng Mức độ theo lực yêu cầu Mức độ theo lực thực tế Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị 5 Hiểu biết bên bên 5 tổ chức Tầm nhìn chiến lược 5 Quyết toán, dám chịu trách 5 nhiêm II Tổ chức Xử lý kỷ luật Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch 5 5 5 10 Ra định Phân tích vấn đề Giải vấn đề 5 5 5 5 11 12 13 14 Tác động đến nguồn nhân Quản lý cơng nghệ Kiểm sốt Uy tín 1 1 I 1 5 2 2 3 3 117 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 15 III Năng động, sáng tạo 5 Năng lực làm việc với người khác 16 17 18 19 Giao tiếp Ảnh hưởng Tiếp thu Hợp tác 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 20 21 22 23 Hỗ trợ Làm việc nhóm Quản lý xung đột Đàm phán 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 IV 24 25 26 Năng lực phát triển cá nhân Tích cực Cầu tiến Linh hoạt 5 5 5 5 27 28 Lạc quan Trung thực 5 5 5 118 KẾT QUẢ THU THẬP ĐƯƠC TỪ 20 CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI AUSTDOOR Stt I II 10 11 12 13 Năng lực TB Mức độ theo lực thực tế TB 11 3.50 10 3.95 3.30 8 3.50 11 3.75 3.20 3.80 3.80 11 2.25 10 4.25 0 10 4.30 4 2.55 11 4.00 3.75 12 4.20 3.05 4 13 0 2.45 2.95 10 1 3 11 7 11 17 15 10 3.50 4.35 3.75 3.80 3.95 3.48 3.45 1 11 11 13 11 4 3.70 4.35 3.95 3.90 4.30 3.65 4.10 2 2 0 11 8 11 0 0 1 2.90 2.85 3.35 2.95 2.55 3.48 2.90 Mức độ quan trọng Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Quyết toán, dám chịu trách nhiêm Tổ chức Xử lý kỷ luật Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định 0 Phân tích vấn đề Giải vấn đề Tác động đến nguồn nhân Quản lý cơng nghệ Kiểm sốt 3 8 Mức độ theo lực yêu cầu TB 119 0 0 0 1 1 10 Stt 14 15 III 16 17 18 19 20 21 22 23 IV 24 25 26 27 28 8 TB 3.70 4.15 3 4 11 TB 4.20 4.25 Mức độ theo lực thực tế TB 3 7 2.90 6 2.60 1 2 3 14 9 11 11 12 8 4.15 4.20 3.10 3.95 2.80 3.65 3.75 4.10 0 0 0 0 0 1 10 11 13 10 10 4.60 4.35 3.45 4.10 3.00 3.85 4.30 4.30 3 4 6 7 8 0 0 0 2.70 2.90 3.05 3.75 2.40 3.15 2.80 2.65 1 3 10 10 7 7 3.75 3.80 4.10 3.20 3.45 0 0 3 10 13 5 10 3.25 3.60 4.30 3.30 3.30 3 0 5 5 13 10 10 10 11 2 0 2 2.90 2.55 2.55 3.10 3.05 Mức độ quan trọng Năng lực 2 Uy tín Năng động, sáng tạo Năng lực làm việc với người khác Giao tiếp Ảnh hưởng Tiếp thu Hợp tác Hỗ trợ Làm việc nhóm Quản lý xung đột Đàm phán Năng lực phát triển cá nhân Tích cực Cầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực Mức độ theo lực yêu cầu 120