MỐI LIÊN QUAN GIỮA GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VÀ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN A THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành* Khoa Điều Dưỡng - Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc xây dựng để khảo sát hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dƣỡng bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giao tiếp điều dƣỡng hài lòng bệnh nhân Dữ liệu đƣợc thu thập câu hỏi tự điền từ 197 bệnh nhân nội trú Bệnh viện A Thái Nguyên Sự trả lời ngƣời tham gia nghiên cứu đƣợc đánh giá phạm vi 36 câu hai câu hỏi điểm thang đo Kết nghiên cứu thể rằng, bệnh nhân hài lòng mức độ cao với giao tiếp điều dƣỡng ( x = 3.83, SD = 72), bệnh nhân đánh giá giao tiếp điều dƣỡng mức độ trung bình ( x = 3.59, SD = 69) Đặc biệt kết nghiên cứu thể hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp điều dƣỡng (r = 77, p < 01) Bởi để tăng hài lòng bệnh nhân nhƣ để đảm bảo chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng trƣớc hết kỹ giao tiếp điều dƣỡng cần đƣợc cải thiện Từ khóa: ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU* Chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng phải đƣợc đánh giá cải thiện số thể tình trạng sống dịch vụ chăm sóc y tế Một số có ý nghĩa cho đảm bảo chất lƣợng chăm sóc hài lòng bệnh nhân [10], [15] Donabedian (1980) nhấn mạnh hài lòng bệnh nhân đo lƣờng chất lƣợng chăm sóc phản ánh thành công nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe việc đáp ứng giá trị mong đợi ngƣời bệnh Theo tác giả Johansson cộng (2002), hài lòng bệnh nhân đánh giá chủ quan nhận thức phản ứng tâm lý họ, kết tƣơng tác mong đợi bệnh nhân chăm sóc điều dƣỡng mà họ muốn có nhận thức họ chăm sóc điều dƣỡng thực mà họ nhận đƣợc [5] Bởi vậy, hài lòng bệnh nhân kết thuộc ngƣời bệnh phản ánh chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng [17] Hài lòng bệnh nhân trở nên quan trọng lẽ làm tăng việc thực hành áp dụng quan điểm sách khách hàng với dịch vụ * chăm sóc y tế Đánh giá hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ chăm sóc y tế có ý nghĩa mặt lâm sàng bệnh nhân hài lòng họ tuân thủ hƣớng dẫn điều trị đóng vai trò chủ động việc tự chăm sóc [11] Hơn nữa, hài lòng bệnh nhân với giao tiếp điều dƣỡng đáp ứng nhƣ dẫn phản ánh nhu cầu bệnh nhân đƣợc đáp ứng chăm sóc sức khỏe [8] Tài liệu kết thuộc bệnh nhân hài lòng họ có đƣợc giao tiếp điều dƣỡng [3] Bởi vậy, hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dƣỡng tối quan trọng dịch vụ chăm sóc sức khỏe [9] Dù sao, kết vài nghiên cứu bệnh nhân báo cáo có không hài lòng cao với giao tiếp điều dƣỡng Ditta (2010) phát biểu 10% bệnh nhân không hài lòng với giao tiếp điều dƣỡng họ nằm viện Ở Việt Nam, hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dƣỡng đƣợc báo cáo tác giả Hiền (2003) Thu (2010) theo thứ tự với 8% 13,6% mẫu nghiên cứu họ không hài lòng Theo tác giả Ozsoy, Ozgur, Akyol (2007), hài lòng bệnh nhân đánh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 113 Đinh Ngọc Thành Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ giá chủ quan nhận thức phản ứng tâm lý họ, kết tƣơng tác giao tiếp điều dƣỡng mong đợi bệnh nhân Thêm nữa, Heath (1995) bệnh nhân hài lòng với giao tiếp điều dƣỡng nghĩa họ thỏa mãn với truyền đạt trao đổi thông điệp giao tiếp lời không lời ngƣời điều dƣỡng Ngoài ra, McCabe (2004) nói bệnh nhân hài lòng cao điều dƣỡng thực tốt tất khía cạnh giao tiếp Bởi vậy, bệnh nhân không hài lòng với giao tiếp điều dƣỡng nghĩa điều dƣỡng thực kỹ giao tiếp lời không lời chƣa đƣợc tốt [4] Nghiên cứu mối liên quan giao tiếp điều dƣỡng hài lòng bệnh nhân có vai trò quan trọng để cải thiện chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng; nhƣng trình tổng quan tài liệu tìm thấy có nghiên cứu đƣợc thực Stallins (1996) Thanh (2010) Kết nghiên cứu thể mối liên quan tích cực có ý nghĩa giao tiếp điều dƣỡng hài lòng bệnh nhân Mối liên quan biến số đề cập đƣợc nghiên cứu quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng Bởi vậy, hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dƣỡng ngữ cảnh Việt Nam nên đƣợc tiếp tục nghiên cứu Bệnh viện A Thái nguyên bệnh viện lớn tỉnh Thái Nguyên có 340 giƣờng bệnh, nhƣng thực tế có khoảng 560 bệnh nhân điều trị nội trú ngày Bệnh viện có 148 điều dƣỡng trực tiếp chăm sóc 13 khoa điều trị Qua quan sát trực tiếp bệnh viện trao đổi với số điều dƣỡng trƣởng khoa điều trị bệnh viện thấy bệnh nhân thƣờng có phàn nàn thái độ giao tiếp điều dƣỡng, nhƣng dù chƣa có nghiên cứu mối liên quan Bởi vậy, góc độ đảm bảo chất lƣợng chăm sóc mà đƣợc điều dƣỡng cung cấp tới bệnh nhân danh tiếng bệnh viện việc tiến hành 89(01)/1: 113 - 119 nghiên cứu khảo sát mối liên quan hài lòng ngƣời bệnh giao tiếp điều dƣỡng thực cần thiết MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích nghiên cứu là: (1) Mô tả hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dƣỡng bệnh nhân nội trú bệnh viện viện A tỉnh Thái Nguyên (2) Xác định mối liên quan giao tiếp điều dƣỡng hài lòng bệnh nhân PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế mô tả tƣơng quan đƣợc sử dụng cho nghiên cứu để xác định mối liên quan giao tiếp điều dƣỡng hài lòng ngƣời bệnh Một trăm chín mƣơi bẩy đối tƣợng tham gia nhiên cứu đƣợc lựa chọn ngẫu nhiên từ 404 bệnh nhân nội trú khoa nội trú Bệnh Viện A Thái Nguyên Dữ liệu đƣợc thu thập tháng năm 2011 Tiêu chuẩn chọn mẫu bao gồm: (1) đủ 18 tuổi; (2) nhập viện đƣợc 48 giờ; (3) Có khả giao tiếp (Nghe, nói, đọc viết, hiểu) tiếng Việt; (4) sẵn sàng tham gia vào nghiên cứu; (5) sai lệch nhận thức Những đối tƣợng giai đoạn cấp cứu sau phẫu thuật vòng 72 không đƣợc lựa chọn vào nghiên cứu Ba câu hỏi đƣợc sử dụng để thu thập liệu cho nghiên cứu là: (1) Bộ câu hỏi thông tin đƣợc sử dụng để thu thập thông tin tuổi, giới, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, số ngày nằm viện, loại hình bảo hiểm y tế; (2) câu hỏi đánh giá “Mức độ hài lòng bệnh nhân với giao tiếp điều dƣỡng”; (3) câu hỏi đánh giá “Sự giao tiếp điều dƣỡng” đƣợc nhà nghiên cứu phát triển dựa “Interpersonal Communication Assessment Scale” Klakovich Cruz (2006) dựa lý thuyết giao tiếp Heath (1995) Giá trị nội dung hai câu hỏi đƣợc kiểm tra chuyên gia giao tiếp ngƣời Thái Lan Chỉ số giá trị nội dung (CVI) câu hỏi 1.0 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 114 Đinh Ngọc Thành Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ Cả hai câu hỏi “Sự Hài Lòng bệnh nhân với Giao Tiếp điều dƣỡng” “Sự giao tiếp điều dƣỡng” có tồng cộng có 18 câu hỏi đƣợc chia làm phần theo thứ tự: Các câu từ đến đo lƣờng yếu tố “Biện hộ” (Chuyển tải rõ ràng chẩn đoán thông tin liên quan cách hỗ trợ mong đợi định bệnh nhân); Các câu từ đến 14 đo lƣờng việc “Sử dụng phép chữa bệnh giao tiếp điều dƣỡng” (Biểu lộ hành vi cá nhân để giúp bệnh nhân việc đạt đƣợc xúc cảm có lợi cho sức khỏe thay đổi hành vi chân thành, thông cảm tôn trọng họ); câu từ 15 đến 18 đo lƣờng yếu tố “Giá trị” (Chú ý lắng nghe kiểm tra lại câu thông điệp đƣợc hiểu xác) Các đối tƣợng tham gia trả lời 36 câu câu hỏi đánh giá năm điểm “Likert scale” Với câu hỏi “Sự Hài Lòng bệnh nhân với Giao Tiếp điều dƣỡng” điểm đánh giá từ không hài lòng đến hài lòng Điểm cao mức độ hài lòng cao Còn với bội câu hỏi “Sự giao tiếp điều dƣỡng” điểm đánh giá ” từ không đến thƣờng xuyên Điểm cao mức độ cao giao tiếp KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN Mức độ hài lòng bệnh nhân đƣợc mô tả bảng Nhìn chung, bệnh nhân có mức độ hài lòng cao với khía cạnh giao tiếp, là: “Các yếu tố biện hộ” ( x = 3.88, SD = 70), “việc sử dụng phép chữa bệnh giao tiếp điều dƣỡng” ( x = 3.77, SD = 80), “các yếu tố giá trị” ( x = 3.79, SD = 80) Kết báo cáo đƣợc giải thích vài cách Cách giải thích thứ cách điều dƣỡng bệnh viện thực tốt tất khía cạnh giao tiếp Một cách giải thích khác bệnh nhân đánh giá cho điểm hài lòng họ nhƣ cao điều dƣỡng ngƣời mang đến cho họ kiến thức mà họ Thêm vấn đề văn hóa ảnh hƣởng đến điểm hài lòng, ngƣời dân Việt Nam thƣờng tôn trọng nghề chăm sóc sức khỏe, coi nghề nghề cao quý 89(01)/1: 113 - 119 Theo tác giả Ozsoy et al (2007) hài lòng nhận thức cá nhân, bị ảnh hƣởng đặc điểm cá nhân ngƣời bệnh Trong nghiên cứu phần lớn đối tƣợng nghiên cứu có đặc điểm cá nhân phù hợp cho đánh giá hài lòng họ cao nhất, chẳng hạn nhƣ: Tuổi trung bình tƣơng đối cao (45,4 tuổi); trình độ học vấn trung bình (cấp II 39,1% cấp III 34%); Tỷ lệ kết hôn cao (81,7%); số ngày nằm viện trung bình cao (7,2 ngày) Bởi yếu tố ảnh hƣởng đến điểm hài lòng cao mẫu nghiên cứu Akhbari cộng (2006), Johansson cộng (2002) Hajifathali cộng (2008) chứng minh bệnh nhân có tuổi cao đánh giá chất lƣợng chăm sóc cao Thêm nữa, Al-Doghaither (2004) nói ngƣời có học vấn cao thƣờng có mong đợi cao chững ngƣời có học vấn thấp bệnh nhân kết hôn có điểm hài lòng cao bệnh nhân độc thân Thêm vào đó, kết Hajifathali cộng (2008) bộc lộ rằng, bệnh nhân có số ngày nằm viện 1115 ngày cho điểm hài lòng cao bệnh nhân có số ngày nằm viện dƣới ngày 16 ngày Thứ nhất, điểm hài lòng cao bệnh nhân liên quan tới yếu tố “Biện hộ” cho ngƣời bệnh ( x = 3.80, SD = 70) Đáng ý phần khía cạnh “Chuẩn bị bệnh nhân cho thủ thuật” đƣợc đối tƣợng cho điểm hài lòng cao ( x = 4.05, SD = 68) Đây thật ngữ cảnh Việt Nam điều dƣỡng trọng tới thủ thuật [18] Ngƣợc lại, khía cạnh nhƣ “Sử dụng thời gian cho vấn đề bệnh nhân quan tâm”, “Cho phép bệnh nhân thể điều họ không vừa ý” thể điểm hài lòng bệnh nhân mức độ trung bình điều chứng tỏ điều dƣỡng quan tâm Mức độ giao tiếp điều dƣỡng đƣợc đánh giá thông qua nhận thức bệnh nhân Kết nghiên cứu Bảng thể nhìn chung bệnh nhân đánh giá thể khía cạnh giao tiếp mức trung bình ( x = 3.59, SD = 69) Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 115 Đinh Ngọc Thành Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 89(01)/1: 113 - 119 Table Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn hài lòng bệnh nhân với giao tiếp điềudưỡng giải thích điểm (n = 197) Các khía cạnh giao tiếp điều dưỡng Mức độ hài lòng chung bệnh nhân Biện hộ cho người bệnh Chuẩn bị bệnh nhân cho thủ thuật Cho bệnh nhân lời dẫn rõ ràng Phát biểu có tính quán thông tin Biểu lộ hành vi phản hồi thông tin Hƣớng dẫn khuyến khích chăm sóc phòng bệnh Giải thích lựa chọn điều trị Hỏi định điều trị Đề nghị tƣ vấn có nhu cầu Sử dụng giao tiếp chữa bệnh điều dưỡng Duy trì khoảng cách phù hợp Sử dụng ánh nắt Thể nét mặt Thừa nhận vấn đề bệnh nhân quan tâm Sử dụng thời gian cho vấn đề bệnh nhân quan tâm Cho phép bệnh nhân thể điều họ không vừa ý Tính giá trị Sử dụng câu hỏi rõ ràng Cung cấp thông tin phản hồi chi tiết Hỏi để làm rõ vấn đề Hỏi để kiểm tra lại nhận thức bệnh nhân x 3.83 3.80 4.05 3.98 3.97 3.91 3.90 3.81 3.75 3.69 3.77 3.97 3.92 3.92 3.66 3.60 3.54 3.80 3.93 3.82 3.74 3.69 SD 72 70 68 79 74 85 86 92 1.0 94 80 78 80 80 98 99 1.1 80 76 97 94 1.0 Giải thích điểm Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Cao Trung bình Trung bình Trung bình Cao Cao Cao Cao Cao Chú ý: điểm thang đo từ (rất không hài lòng) đến (rất hài lòng) “Hỏi để kiểm tra lại nhận thức bệnh nhân” “Hỏi để làm rõ vấn đề” đƣợc bệnh nhân cho điểm mức độ trung bình thấp ( x = 3.15, SD = 1.19, Và x = 3.12, SD = 1.15) Đây khía cạnh quan trọng giao tiếp điều dƣỡng Nó ảnh hƣởng tới kết thuộc ngƣời bệnh, khẳng định nhận thức bệnh nhân việc tuân thủ việc thực chăm sóc điều dƣỡng họ, chẳng khác nhận thức điều dƣỡng mức độ trầm trọng vấn đề cần giải bệnh nhân Bởi vậy, nhà quản lý điều dƣỡng nên có nhìn thích đáng để tăng cƣờng lực giao tiếp cho điều dƣỡng, cách góp phần cải thiện chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng Có nhƣ vậy, chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng đƣợc nâng cao kết thuộc ngƣời bệnh đƣợc cải thiện giao tiếp điều dƣỡng đƣợc tăng cƣờng Mối liên quan hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dƣỡng đƣợc khẳng định Kết nghiên cứu (Bảng 3) bộc lộ rằng, hài lòng bệnh nhân liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp điều dƣỡng (r = 77, p < 01) Kết đƣợc hỗ trợ nghiên cứu Stallins (1996) Stallins khẳng định mối liện quan hành vi giao tiếp điều dƣỡng hài lòng bệnh nhân chặt chẽ (r = 0.73, p < 01) Mối liên quan điều dƣỡng bệnh nhân đƣợc Millard cộng (2006) phát biểu quan trọng để bệnh nhân chủ động tham gia vào chăm sóc điều dƣỡng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 116 Đinh Ngọc Thành Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 89(01)/1: 113 - 119 Table Giá trị trung bình độ lệch chuẩn mức độ giao tiếp điều dưỡng giải thích điểm (n = 197) Các khía cạnh giao tiếp điều dưỡng Mức độ chung giao tiếp điều dưỡng Biện hộ cho người bệnh Chuẩn bị bệnh nhân cho thủ thuật Phát biểu có tính quán thông tin Cho lời dẫn rõ ràng Biểu lộ hành vi phản hồi thông tin Hƣớng dẫn khuyến khích chăm sóc phòng bệnh Giải thích lựa chọn điều trị Hỏi định điều trị Đề nghị tƣ vấn có nhu cầu Sử dụng giao tiếp chữa bệnh điều dưỡng Duy trì khoảng cách phù hợp Thể nét mặt Sử dụng ánh nắt Cho phép bệnh nhân thể điều họ không vừa ý Thừa nhận vấn đề bệnh nhân quan tâm Sử dụng thời gian cho vấn đề bệnh nhân quan tâm Tính giá trị Sử dụng câu hỏi rõ ràng Cung cấp thông tin phản hồi chi tiết Hỏi để kiểm tra lại nhận thức bệnh nhân Hỏi để làm rõ vấn đề 3.59 SD 69 Giải thích điểm Trung bình 3.68 3.88 3.81 3.77 3.75 3.71 3.60 3.48 3.46 3.61 3.91 3.84 3.83 3.39 3.37 3.33 3.38 3.69 3.60 3.15 3.12 64 71 75 85 99 87 99 98 1.03 74 78 88 89 1.05 1.02 1.06 92 86 1.00 1.19 1.15 Cao Cao Cao Cao Cao Cao Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Cao Cao Cao Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Cao Trung bình Trung bình Trung bình x Chú ý: điểm thang đo từ (không bao giờ) đến (rất thường xuyên) Table Mối liên quan hài lòng bệnh nhân giao tiếp điều dưỡng Hài lòng bệnh nhân 77** Giao tiếp điều dƣỡng **p < 01 KẾT LUẬN Hài lòng bệnh nhân dẫn có ý nghĩa đánh giá chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng Thêm vào đó, giao tiếp điều dƣỡng yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên hài lòng ngƣời bệnh Kết nghiên cứu thể mức độ hài lòng chung bệnh nhân nội trú Bệnh Viện A Thái Nguyên với giao tiếp điều dƣỡng cao Đặc biệt, kết nghiên cứu thể hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp điều dƣỡng (r = 77, p < 01) Kết nghiên cứu gợi ý để có hài lòng cao bệnh nhân, ngƣời điều dƣỡng phải thực tốt tất khía cạnh giao tiếp điều dƣỡng Bởi vậy, để tăng hài lòng bệnh nhân nhƣ đảm bảo chất lƣợng chăm sóc điều dƣỡng kỹ giao tiếp điều dƣỡng nên đƣợc thúc đẩy cách hợp lý TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Akhbari, F., Hosseini, M., Arab, M., & Chozokly, N (2006) Study of effective factors on inpatient satisfaction in Hospitals of Tehran University of medical science Scientific Journal of School of Public Health and Institute of Public Health Research, 4(3), 25-36 [2] Al-Doghaither, A (2004) The influence of patient socio demography characteristic on patient Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 117 Đinh Ngọc Thành Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ satisfaction College of applied Medical Science, 10, 358-364 [3] Bertakis, K., Rotex, D & Putnam, S (1991) The relationship of physician medical interview style Journal of Family Practice 32(2), 175-181 [4] Boscart, V M (2009) A communication intervention for nursing staff in chronic care Journal of Advanced Nursing, 65(9), 1823–1832 [5] Danish, K., Khan, U., Chaudhry, T & Naseer, M (2008) Patient Satisfaction; An Experience at IIMC-T Railway Hospital IIMC-T Railway General Hospital, Rawalpindi [6] Ditta, S 2010 Patient satisfaction at the Medical Emergency department at Holbæk Hospital Scandinavian Journal of Trauma, Resuscitation and Emergency Medicine Ditta licensee BioMed Central Ltd [7] Donabedian A (1980) The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment In: Explorations in Quality Assessment and Monitoring Ann Arbor: Health Administration Press, [8] Essen, V., Larsson, G., Oberg, K., & Sjoden, P (2002) Satisfaction with care: Associations with health-related quality of life and psychosocial function among Swedish patients with endocrine gastrointestinal tumours Eur Journal Cancer Care (Engl), 11(2), 91–99 [9] Finch, L P (2005) Nurses’ Communication with Patients: Examining Relational Communication Dimensions and Relationship Satisfaction International Journal for Human Caring 4(9) [10] Ganova-Iolovska, M., Kalinov, K & Geraedts, M (2008) Satisfaction of inpatients with acute coronary syndrome in Bulgaria Retrieved in August, 2010 from http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/18625035 [11] Guldvog, B (1999) Can patient satisfaction improve health among patients with angina pectoris? International Journal for Quality in Health Care, 3(11), 233-240 [12] Hajifathali, A., Ainy, E., Jafari, H., Moghadam, N M., Kohyar, E., Hajikaram, S (2008) In-patient satisfaction and its related factors in Taleghani University Hospital, Tehran, Iran Pak J Med Sci, 2(24), 274-277 [13] Hien, Thu 2003 Nursing and patient care Retrieved November 10, 2010, from http://www.baobinhdinh.com.vn/603/2003/9/6019 [14] Hong Hai (2008) Lack of human resources in the field of nursing Retrieved in June, 2010 from 89(01)/1: 113 - 119 http://www.tin247.com/thieu_nguon_nhan_luc_ca o_trong_linh_vuc_dieu_duong-10-66002.html [15] Johansson, P., Oléni, M & Fridlund, B (2002) Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study Nordic College of Caring Sciences, Scand J Caring Sci, 16, 337-344 [16] Klakovich, M D and Cruz, F A (2005) Validating the Interpersonal Communication Assessment Scale Journal of Professional Nursing, 1(22), 60 – 67 [17] Leonard, K L (2008) Is patient satisfaction sensitive to changes in the quality of care? An exploitation of the Hawthorne effect Journal of Health Economics, 27, 444-459 [18] Luu, N B (2010) Nurses with the comprehensive care in Vietnam The nursing association of Vietnam [19] McCabe, C (2004) Nurse-patient communication: an exploration of patients' experiences Jounal Clinical Nursing, 13(1), 41-9 [20] Millard, L., Hallett, C & Luker, K (2006) Nurse-patient interaction and decision-making in care: patient involvement in community nursing Journal of Advanced Nursing, 55, 142–150 [21] Ozsoy, S.A., Ozgur G & Akyol, D (2007) Patient expectations and Satisfaction with nursing care in Turkey: A Literature review International Nursing Review, 24, 249-255 [22] Stallins, M 1996 Patient satisfaction and caring behaviors of the ED nurse Poster session presented at the annual meeting of the International Association for Human Caring: Rochester, Minnesota, USA [23] Thanh, Dinh Ngoc., 2010 The relationship between Nurse Communication and Patient Satisfaction among in-hospital patients at Thai Nguyen general hospital, Vietnam The 2nd CMU Graduate Research Conference 26th November, 2010, 576-584 [24] Thu, M 2010 Older patients were less satisfied about nursing Retrieved November, 2010,from http://www.baobariavungtau.com.vn/vn/yte/53218 /index.brvt Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 118 Đinh Ngọc Thành Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 89(01)/1: 113 - 119 SUMMARY THE RELATIONSHIP BETWEEN NURSE COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION AMONG IN-HOSPITAL PATIENTS AT THAI NGUYEN A HOSPITAL, VIETNAM Dinh Ngoc Thanh* Faculty of Nursing - Thai Nguyen Medicine and Pharmacy of University This study was conducted to describe patient satisfaction and nurse communication among inhospital patients and to examine the relationship between nurse communication and patient satisfaction Data were collected by the structured self-report from 197 in-hospital patients at Thai Nguyen A Hospital The respondents evaluated the extent to which 36 items of the both questionnaires on a five-point Likert scale The research’s results showed that the patients were highly satisfied with nurse communication ( x = 3.83, SD = 72), and the patients rated about nurse communication was moderate ( x = 3.59, SD = 69) Specially, the research result showed that patient satisfaction had a strong positive correlation with nurse communication (r = 77, p < 01) Therefore, to increase patient satisfaction the nurse communication skills should be promoted in order to ensure the quality of nursing care Keywords: Patient satisfaction/ nurse communication * Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn | 119