ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ỨNG DỤNG CÔNG CỤ CHMA ĐO LƯỜNG cK VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Đ ại họ (SACOMBANK) – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hải My Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K45 B QTKD Thương mại ThS Ngơ Minh Tâm Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng 05 năm 2015 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt cô giáo – Th.s Ngô Minh Tâm cho tơi hướng thích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành uế tốt đề tài Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến H quý Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình thực tế tập nghiên cứu đề tài h Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế in có hạn , có nhiều cố gắng đề tài khơng thể cK tránh khỏi sai sót định Kính mong q ngân hàng, q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ họ sung để đề tài hoàn thiện Đ ại Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Đ ại họ cK in h tế H uế Nguyễn Hải My MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu uế 3.2 Phạm vi nghiên cứu H PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Thiết kế nghiên cứu tế 4.1.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2 Nghiên cứu định lượng .3 h 4.2 Quy trình nghiên cứu in 4.3 Phương pháp thu thập liệu cK 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp 4.4 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu họ 4.5 Phương pháp phân tích số liệu 5 NỘI DUNG ĐỀ TÀI VÀ BỐ CỤC ĐỀ TÀI Đ ại PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 1.1.1 Văn hoá .7 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 1.1.2.2 Các yếu tố đo lường văn hoá doanh nghiệp 10 1.1.2.3 Tác dụng văn hóa doanh nghiệp 13 1.2 CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 16 1.2.1 Luận văn thạc sĩ kinh tế “Văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập lâm thuỷ sản Bến Tre” tác giả Lưu Thị Tuyết Nga 16 1.2.2 Khoá luận tốt nghiệp “ ĐO LƯỜNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY BIA HUẾ BẰNG PHẦN MỀM CHMA” sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Mỵ, trường Đại học Kinh tế Huế 17 1.2.3 Những kế thừa điểm đề tài so với đề tài nghiên cứu liên quan.19 1.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .19 uế 1.3.1 Một số mô hình nghiên cứu liên quan 19 1.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu Cameron & Quinn 19 H 1.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu TS Trịnh Quốc Trị .23 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 tế 1.3.3 Cơng cụ đo lường văn hố doanh nghiệp CHMA 26 1.3.3.1 Sơ lược công cụ CHMA 26 h 1.3.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 28 in 1.4 CƠ SỞ THỰC TIỄN .32 cK 1.4.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 32 1.4.2 Văn hóa Ngân hàng .33 TMCP SÀI GÒN họ CHƯƠNG 2: ĐO LƯỜNG VHDN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ BẰNG CÔNG CỤ CHMA 36 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Đ ại – CHI NHÁNH HUẾ .36 2.1.1 Q trình phát triển hội sở 36 2.1.2 Một vài nét Ngân hàng TMCP Sacombank - chi nhánh Huế 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 2.1.4 Cơ cấu nhân Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế 41 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank Huế giai đoạn 2012-2014: 43 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HỐ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ 45 2.2.1 Các giá trị hữu hình .45 2.2.1.1 Biểu tượng (Logo) 45 2.2.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) 45 2.2.1.3 Đồng phục nhân viên 46 2.2.1.4 Kiến trúc, sở hạ tầng 47 2.2.1.5 Các lễ nghi sinh hoạt văn hóa 48 2.2.2 Các giá trị tuyên bố 49 2.2.2.1 Tầm nhìn 49 uế 2.2.2.2 Sứ mệnh 49 2.2.2.3 Mục tiêu .50 H 2.2.2.4 Phương châm hoạt động .50 2.2.2.5 Giá trị cốt lõi Ngân hàng .50 tế 2.2.3 Nhóm yếu tố khơng khí làm việc phong cách quản lý cơng ty .51 2.3 ĐO LƯỜNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI h GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HUẾ BẰNG CÔNG CỤ CHMA 53 in 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .53 cK 2.3.3 Đánh giá CBNV yếu tố đo lường VHDN Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Huế .69 2.3.3.1 Đánh giá CBNV yếu tố “đặc tính trội doanh nghiệp” 69 họ 2.3.3.2 Đánh giá CBNV yếu tố “người lãnh đạo doanh nghiệp” 72 2.3.3.3 Đánh giá CBNV yếu tố “nhân viên doanh nghiệp” 73 Đ ại 2.3.3.4 Đánh giá CBNV yếu tố “chất keo gắn kết người với doanh nghiệp” 75 2.3.3.5 Đánh giá CBNV yếu tố “chiến lược tập trung doanh nghiệp” 78 2.3.3.6 Đánh giá CBNV yếu tố “tiêu chí thành công doanh nghiệp” 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 82 3.1 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA NGÂN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI .83 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 84 3.2.2 Những giải pháp cải thiện nhân tố nhân viên doanh nghiệp chất keo kết dính người tổ chức 87 3.2.3 Những giải pháp cải thiện nhân tố chiến lược tập trung doanh nghiệp tiêu chí thành cơng tổ chức .89 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 uế KẾT LUẬN .91 H KIẾN NGHỊ VỚI BAN LÃNH ĐẠO .92 Đ ại họ cK in h tế TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - - : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Ngân hàng Tín (Sacombank) - chi nhánh Huế : Văn hóa Doanh nghiệp VH : Văn hóa CBCNV : Cán cơng nhân viên NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần h tế H uế VHDN : Doanh nghiệp Đ ại họ cK in DN DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1: CÁCH THỨC THỂ HIỆN MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CAMERON VÀ QUINN 20 BẢNG 1.2: 24 BIẾN QUAN SÁT TỪ CÔNG CỤ CHMA ĐÃ ĐƯỢC PHÂN NHÓM 24 BẢNG 2.1: CƠ CẤU NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH uế HUẾ TỪ 2012-2014 41 BẢNG 2.2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG H SACOMBANK HUẾ GIAI ĐOẠN 2012-2014: 43 tế BẢNG 2.3: MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 53 BẢNG 2.4: BẢNG CHÉO GIỮA ĐỘ TUỔI VÀ SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC59 Đ ại họ cK in h BẢNG 2.5: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC MƠ TẢ 60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 2.1.: TỶ LỆ NHÂN VIÊN THEO GIỚI TÍNH 54 BIỂU ĐỒ 2.2.: TỶ LỆ NHÂN VIÊN THEO ĐỘ TUỔI 55 BIỂU ĐỒ 2.3: TỶ LỆ NHÂN VIÊN THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN 56 BIỂU ĐỒ 2.4.: TỶ LỆ NHÂN VIÊN THEO THỜI GIAN LÀM VIỆC 57 uế BIỂU ĐỒ 2.5.: TỶ LỆ NHÂN VIÊN THEO CHỨC VỤ 58 BIỂU ĐỒ 2.6: TỶ LỆ NHÂN VIÊN THEO SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC 58 H BIỂU ĐỒ 2.7: MƠ HÌNH VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 63 tế BIỂU ĐỒ 2.8: TỶ LỆ CƠ CẤU THÀNH PHẦN C-H-M-A HIỆN TẠI 64 h BIỂU ĐỒ 2.9: TỶ LỆ CƠ CẤU THÀNH PHẦN C-H-M-A MONG MUỐN in (TƯƠNG LAI) 67 cK BIỂU ĐỒ 2.10 : THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ YẾU TỐ “ĐẶC TÍNH NỔI TRỘI CỦA DOANH NGHIỆP” 70 họ BIỂU ĐỒ 2.11 : THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ YẾU TỐ “NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG DOANH NGHIỆP” 72 BIỂU ĐỒ 2.12 : THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ YẾU TỐ Đ ại “NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP” 74 BIỂU ĐỒ 2.13 : THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ YẾU TỐ “CHẤT KEO GẮN KẾT MỌI NGƯỜI VỚI NHAU TRONG DOANH NGHIỆP”76 BIỂU ĐỒ 2.14 : THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ YẾU TỐ “CHIẾN LƯỢC TẬP TRUNG CỦA DOANH NGHIỆP” 78 BIỂU ĐỒ 2.15 : THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBCNV VỀ CHẤT KEO KẾT DÍNH MỌI NGƯỜI TRONG TỔ CHỨC 80 chương trình đào tạo phát triển nhân viên Điều thể qua việc hàng năm, Ngân hàng tiệp nhận số thực tập viên tiềm sinh viên giỏi, xuất sắc đến từ trường đại học để xây dựng nguồn nhân dự trữ có trình độ tri thức cao cho doanh nghiệp Đồng thời nhân viên mong muốn Ngân hàng trì phát triển tiêu chí Đối với tiêu chí “Tổ chức tơi chọn lựa chiến lược đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức mới” đa phần nhân uế viên đánh giá mức “bình thường” (chiếm 69.2%) tương lai có 40.7% mong muốn giống với tổ chức mình, 56.2% muốn “bình thường”, có 3.1% khơng H mong muốn có đổi Điều phù hợp với thực tế chi nhánh Huế làm việc tế kiểm soát hội sở chiến lược hay phương án kinh doanh phải dựa định hướng chiến lược hội sở h Đối với tiêu chí “cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu tổ in chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường”, đa số nhân cK viên đánh giá bình thường (74.6%), 20.8% đánh giá giống với tổ chức 4.8% không đồng ý Tuy nhiên đa phần họ cảm thấy tiêu chí hồn tồn cần có tương lai Điều cho thấy nhân viên Ngân hàng nhận thức phương châm thị trường họ kinh doanh Ngân hàng mong muốn tổ chức đạt thành cơng Đ ại Đối với tiêu chí “Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành cơng” có 67.7% CBCNV đánh giá mức “bình thường”, 31.5% cho khơng giống với tổ chức 84.6% mong muốn giống với tổ chức tương lai Điều cho thấy việc kiểm soát,chất lượng, tiêu chuẩn Ngân hàng chưa cao, Ngân hàng cần phải cải thiện tiêu chí để đáp ứng nguyện vọng CBCNV 2.3.3.6 Đánh giá CBNV yếu tố “tiêu chí thành cơng doanh nghiệp” Mỗi doanh nghiệp có quan điểm thành cơng khác Tiêu chí thành công doanh nghiệp yếu tố quan trọng để đo lường loại hình văn hố doanh nghiệp 79 Dựa vào bảng vấn điều tra có kết sau: Hồn tồn khơng giống/hồn tồn khơng nên có Khơng giống/khơng nên có Bình thường Giống/nên có Hồn tồn giống/hồn tồn nên có Đối với tổ chức tơi, thành cơng có nghĩa 8.50% nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội,… 90.70% 21.50% Mong muốn 78.50% Tổ chức định nghĩa thành công có sản 11.50% phẩm độc đáo nhất Luôn đi… Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng tổ chức uế 53.00% 36.10% tế Mong muốn 88.50% H Mong muốn 6.20% 23.90% h Tổ chức cho thành cơng có nghĩa có 3.10% hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối… 28.40% cK in Mong muốn 0.80% 40.00% 58.50% 0.80% 5.40% 76.10% 74.60% 22.30% 71.60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Biểu đồ 2.15 : Thống kê kết đánh giá CBCNV chất keo kết dính họ người tổ chức (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Đối với tiêu chí “Đối với tổ chức tơi, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát Đ ại triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn nhau” có 90.7% nhân viên đánh giá “bình thường” 8.5% đánh giá không giống với tổ chức cho thấy quan tâm hợp tác nhân viên Ngân hàng chưa cao Tuy nhiên, 100% CBCNV mong muốn tiêu chí giống hồn tồn giống với tổ chức (trong có 78.5% nhân viên mong muốn hồn tồn giống) tương lai, điều cho thấy mong muốn gia tăng chất C (Clan- gia đình) CBCNV Ngân hàng Đối với tiêu chí “Tổ chức tơi định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm” có 100% CBCNV cho khơng giống hồn tồn khơng giống với tổ chức (trong có 88.5% cho khơng giống) Trong tương lai, có 53% trả lời “bình thường”, 40% mong muốn 80 giống 6.2% mong muốn khơng giống với tổ chức Như đề cập, Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế hoạt động kiểm soát hội sở nên sản phẩm Ngân hàng phận nghiên cứu phát triển hội sở thiết kế Chính tỉ lệ đánh giá phụ thuộc vào tiêu chí thành cơng theo quan điểm hội sở ban giám đốc Đối với ý kiến “Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng tổ chức tơi”, thấy có 63.9% CBCNV trả lời giống hoàn toàn uế giống với tổ chức họ, 36.1% trả lời bình thường Tuy nhiên đa phần họ cảm thấy tiêu chí hồn tồn cần có tương lai Điều cho thấy nhân viên tế tổ chức đạt thành cơng thị trường H Ngân hàng nhận thức phương châm kinh doanh Ngân hàng mong muốn Đối với tiêu chí “Tổ chức tơi cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội h tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp” có 74.6% nhân viên đánh in giá mức “bình thường” 22.3% cho giống 3.1% cho khơng giống với tổ cK chức Trong tương lai, 100% CBCNV mong muốn tiêu chí giống hồn tồn giống với tổ chức Điều cho thấy phối hợp nội Ngân hàng chưa thật tốt hiệu quả, Ngân hàng cần cải thiện yếu tốt để đáp ứng mong muốn họ CBCNV 2.3.3.7 Tóm tắt đánh giá CBCNV yếu tố đo lường VHDN Đ ại Về tại, đa phần CBCNV cho khơng khí làm việc Ngân hàng căng thẳng Sự cạnh tranh khốc liệt tồn đồng nghiệp Họ nhận thấy mối liên hệ thành viên công ty công việc, thành tích mục tiêu thăng tiến Hầu khơng có hợp tác làm việc nhóm thành viên hay phận Ngân hàng Đối với lãnh đạo Ngân hàng, nhân viên cảm thấy khoảng cách không nhỏ quản lý cấp Lãnh đạo công ty dường tâm vào việc đạt mục tiêu lợi nhuận dẫn đầu thị trường mà không quan tâm đến đời sống tâm lý tình cảm nhân viên Điều tạo cho bầu khơng khí làm việc thêm căng thẳng Bên cạnh đó, họ 81 cho Ngân hàng trọng đến tiêu chí chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ mà bỏ qua yếu tố phát triển nguồn nhân lực tinh thần đồng đội Về mong muốn, 100% nhân viên hy vọng bầu khơng khí làm việc Ngân hàng bớt căng thẳng, thân mật hơn, họ hy vọng anh em đồng nghiệp thân thiết anh em nhà, cấp quản lý quan tâm sâu sắc đến công việc gần gũi với nhân viên Ngồi ra, khuyến khích thúc đẩy làm việc nhóm phát huy sáng tạo cơng việc mong muốn nhân uế viên gởi đến ban lãnh đạo Ngân hàng Cuối cùng, CBCNV mong Ngân hàng theo đuổi mục tiêu dẫn đầu thị trường, bên cạnh trọng cơng tác tuyển Đ ại họ cK in h tế H dụng, đào tạo nhân viên xây dựng đội ngũ trung thành 82 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 3.1 MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA NGÂN HÀNG TRONG THỜI GIAN TỚI Trong năm vừa qua, Sacombank thực tái cấu cách toàn diện uế sâu sắc từ công tác quản trị - điều hành, cấu danh mục tài mơ hình kinh doanh Riêng chiến lược phát triển giai đoạn 2015 - 2016, Sacombank H kiên trì định hướng “Trở thành Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Khu vực” Bảy nhóm mục tiêu chiến lược Ngân hàng tiếp tục trì, tế nhiên mức độ ưu tiên tiến độ thực thi có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình h thực tế in Chiến lược Nhân yếu tố then chốt định thành công tổ chức không riêng Sacombank Do đó, Ngân hàng tiếp tục hồn cK thiện nâng cao công tác đào tạo, quản trị nhân nhằm nâng cao suất hiệu suất lao động lực bán hàng họ Chiến lược Cơng nghệ thơng tin trì mục tiêu sử dụng công nghệ thông tin làm tảng để đại hóa hệ thống mạng lưới, mở rộng đối tác liên kết gia tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ Đ ại thẻ Ngân hàng điện tử để tạo bước đột phá thời gian tới Cùng với mục tiêu nâng cao suất lao động CBNV thơng qua tiện ích hạ tầng công nghệ Quan trọng đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án khai thác liệu nhằm hỗ trợ công tác quản trị, quản lý rủi ro, quản lý khách hàng phân bổ nguồn lực hiệu Chiến lược Tài tiếp tục theo quan điểm phát triển cấu tài an toàn - bền vững Tái cấu trúc mạnh mẽ cấu tài sản có - tài sản nợ nhằm gia tăng tỷ trọng tài sản có sinh lời, cải thiện cân đối kỳ hạn tài sản nợ - tài sản có nâng cao chất lượng sử dụng vốn tập trung vào mảng kinh doanh lõi Ngoài ra, 83 hiệu sử dụng vốn phải tính - tính đủ phân tích cụ thể vào mảng kinh doanh, dòng sản phẩm để phát huy mạnh vốn có Chiến lược Kênh phân phối hướng mục tiêu củng cố phát triển hệ thống mạng lưới hữu, đặc biệt hệ thống PGD nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh, nâng cao lợi cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường Đây giai đoạn nâng cao chất lượng tính hiệu hệ thống phân phối Trong ngắn hạn nâng cấp Phòng giao dịch trở thành “chi nhánh thu uế nhỏ” từ gia tăng lực cạnh tranh hiệu hoạt động địa bàn H Chiến lược Kinh doanh trọng phát triển hoạt động bán lẻ, phát triển hệ khách hàng cá nhân để tạo tảng ổn định cho hoạt động kinh doanh Tập trung tế vào chương trình bán hàng trọn gói, gia tăng tiện ích cho khách hàng để khai thác hiệu tối đa khách hàng Mục tiêu hướng đến 100% khách hàng h sử dụng hai sản phẩm dịch vụ Sacombank Thêm vào đó, chiến lược in marketing quản lý theo hướng tập trung, nâng cao hoạt động truyền thông cK nội bên nhằm quảng bá thương hiệu văn hóa Sacombank Chiến lược SPDV hồn thiện mục tiêu bán lẻ theo hướng tăng dần tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ cấu thu nhập Các SPDV phải phục vụ cho mục tiêu họ tối đa hóa việc sử dụng SPDV đơn vị khách hàng thiết kế đa tiện ích nhằm gia tăng tần suất sử dụng khách hàng Đặc biệt, SPDV phải có tính Đ ại đặc thù, khác biệt để trở thành yếu tố cạnh tranh Ngân hàng thị trường, từ tạo đột phá chiến lược phát triển Chiến lược Quản trị - Điều hành tiếp tục cơng tác tái cấu trúc mơ hình tổ chức theo hướng tinh gọn - hiệu quả, nâng tỷ trọng nguồn lực phục vụ công tác bán hàng để gia tăng khả tiếp thị phân phối sản phẩm Mơ hình điều hành tập trung từ Hội sở đến Điểm Giao dịch tăng cường công tác quản trị điều hành cấp trung gian, phát huy mơ hình kiểm tra chấn chỉnh, nâng cao cơng tác cảnh báo tự kiểm tra để có sách phù hợp 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ 84 Cơ sở đề xuất giải pháp: -Kết đánh giá nhóm yếu tố người lãnh đạo doanh nghiệp cho thấy nhân viên chưa nhận thấy quan tâm từ phía lãnh đạo,giữa nhận viên với quản lý có khoảng cách xa Họ mong muốn thân thiện, gần gũi , ân cần, hỗ trợ, bao dung từ sếp - So sánh mơ hình văn hố doanh nghiệp mơ hình văn hố doanh nghiệp kỳ vọng, kết cho thấy nhân viên chưa thật hài lòng với kiểu VHDN uế công ty – nơi mà bầu khơng khí làm việc căng thẳng, nhân viên ln cạnh tranh thi thố thành tích thăng tiến Họ mong muốn bầu H khơng khí làm việc ấm áp, thân thiện, người yêu thương giúp đỡ lẫn - Sau định hướng việc thay đổi loại hình VHDN thay đổi mơ hình tế VHDN đến giai đoạn quan phải để người Ngân hàng biết rõ tuân thủ Để làm điều Ngân hàng cần phải h tuyên truyền người để họ nâng cao khả nhận thức, hiểu biết ý in thức chấp hành tuân thủ VHDN Công ty cK Tất ngun nhân sở để đề xuất giải pháp sau nhằm phát triển hoàn thiện VHDN Ngân hàng TMCP Sài Gịn họ Thương Tín – chi nhánh Huế 3.2.1 Những giải pháp cải thiện nhân tố người lãnh đạo doanh nghiệp Đ ại Nhà lãnh đạo không người định cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp, mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin … doanh nghiệp Qua trình hoạt động quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo người góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp, định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo người tạo dựng, truyền thông, thẩm thấu giá trị văn hóa doanh nghiệp làm cho nhân viên hiểu, thấm nhuần thực cách gần Nhà lãnh đạo người định thành hay bại việc xây dựng phát triển văn hóa Từ đưa giải pháp phát triển VHDN với yếu tố lãnh đạo dựa tiêu chí xây dựng: 85 Thứ nhất, Ngân hàng cần thiết lập phương hướng, chiến lược phát triển rõ ràng tương lai Điều thể tầm nhìn dài hạn tổ chức có ý nghĩa tích cực nhân viên Việc dự báo tương lai doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng điều kiện thay đổi nhanh chóng ngày Những định hướng tương lai tảng giúp tổ chức hoạch định mục tiêu, kế hoạch cụ thể, phù hợp thay đổi cần thiết qua liên kết hoạt động tổ chức cho kết cần hướng đến Việc chia sẻ chiến lược, mục tiêu Ngân hàng giúp nhân uế viên hiểu rõ hoạt động tổ chức, cảm nhận phần tổ chức, từ nhân viên nhận thức đựơc vai trị, cơng việc đóng góp vào thành H công chung sẵn sàng nỗ lực tương lai tổ chức tế Thứ hai, nhà lãnh đạo nên trọng xây dựng giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp Giá trị cốt lõi thể qua việc nhà lãnh đạo có cách h quản lý đặc trưng có tập hợp thơng lệ quản lý riêng biệt; có giá trị rõ ràng in đồng chi phối cách làm việc; có quy tắc đạo đức hướng dẫn hành cK động nhân việc cho nhân viên biết đúng, sai Thứ ba, tăng cường tiếp xúc nhà lãnh đạo nhân viên nhằm truyền đạt giá trị niềm tin, quy tắc lãnh đạo đến nhân viên Qua thời gian, họ giá trị quy tắc trở thành kim nam cho toàn doanh nghiệp Người lãnh đạo người đề hệ thống mục tiêu tầm nhìn cho doanh nghiệp Đ ại yếu tố làm nên giá trị cốt lõi doanh nghiệp Vì để xây dựng văn hố doanh nghiệp phụ thuộc nhiều yếu tố lãnh đạo Thứ tư, Ngân hàng cần có chiến lược, lộ trình cụ thể để xây dựng văn hố doanh nghiệp – văn hố gắn với dân tộc quốc tế Mỗi doanh nghiệp nói chung nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói riêng cần coi trọng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp biện pháp xây dựng lợi cạnh tranh thương hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngoài ra, Ban lãnh đạo Ngân hàng cấp quản lý cần quan tâm, ý hướng dẫn nhân viên gặp khó khăn giải cơng việc Người quản lý cần có hiểu biết rõ ràng khả lực nhân viên quyền, 86 để từ bàn giao công việc đến nhân viên cách phù hợp Ngưởi quản lý phải hiểu rõ nhân viên mình, từ có sách động viên, khích lệ nhân viên, kịp thời hướng dẫn nhân viên làm việc gặp trường hợp khó khăn Cấp quản lý phải biết giúp đỡ nhân viên lúc, nơi, chỗ Để làm điều đó, người lãnh đạo cần phải: - Thể vai trò tiên phong việc, ln trực, thẳng, thận trọng, minh bạch, mạnh mẽ nghiêm khắc đầy tình cảm uế - Tuyệt đối tin tưởng vào giá trị văn hố sứ mệnh Cơng ty Thực tuân thủ cách gương mẫu, nghiêm túc chuẩn mực, quy định H đề để thành viện khác Công ty noi theo - Yêu mến nhân viên tỏ đáng mến họ, quan tâm người tế khác - Cho phép nhân viên tự đánh giá công việc họ, nhân viên phạm sai h lầm cho phép họ rút học kinh nghiệm cho lần sau in - Lắng nghe ý kiến nhân viên từ cấp thấp đến cấp cao cK - Dành thời gian lại khắp nơi quan sát công việc người Công việc cần tiến hành đặn ngày khoảng thời gian vừa đủ - Ln nhiệt tình thể lĩnh, tài công việc để truyền cảm họ hứng cho người, đem đến niềm tin làm cho nhân viên muốn hành động theo - Không tự tách biệt với người, kêu gọi hợp tác không lệnh Đ ại - Khen ngợi lúc, mực - Tạo môi trường làm việc động, tự tôn trọng đặc điểm cá nhân nhân viên: khen thưởng, phạt công minh, không thiên vị đối xử công với tất người 3.2.2 Những giải pháp cải thiện nhân tố nhân viên doanh nghiệp chất keo kết dính người tổ chức Các cấp quản lý, lãnh đạo cần ý đến việc chia sẻ thơng tin cơng việc, khuyến khích q trình trao đổi thơng tin phận với nhau, tạo gắn kết hỗ trợ lẫn cần thiết Ban lãnh đạo nên đưa sách cụ thể khuyến khích việc trao đổi thông tin, trau dồi kỹ công 87 việc nhân viên Người quản lý không cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin liên quan đến việc thực công việc nhân viên trực tiếp quản lý mà cịn cung cấp thơng tin cho nhân viên thuộc phịng, ban khác trường hợp cần thiết Việc chia sẻ thơng tin q trình làm việc giúp nhân viên hiểu rõ cơng việc mình, nâng cao suất làm việc hiệu Cơng ty cần có sách khuyến khích làm việc nhóm, hỗ trợ giúp đỡ lẫn công ty Ban lãnh đạo cấp quản lý phải biết điều động, phối hợp nhân uế viên phận khác cần thiết Xây dựng tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái, xem đồng nghiệp nhân viên “đại gia đình” đóng vai trị tập thể gắn bó, cam kết sẵn sàng giúp đỡ H quan trọng Một cá nhân hoạt động riêng lẻ làm việc hiệu tế Lựa chọn nhân viên tiêu biểu, vừa xuất sắc chuyên môn nghiệp vụ h vừa nắm rõ thực tốt VHDN để trao danh hiệu “hình tượng điển hình” Có in thể có nhiều cách tơn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước công ty, buổi báo cáo, viết giới thiệu nhân vật cK tờ báo, tin nội bộ…Việc cụ thể hoá giá trị văn hố cơng ty để nhân viên cảm nhận học hỏi, đồng thời giúp tạo sức sống cho họ VHDN Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng chuẩn mực giao tiếp Thông qua tác phong, cách làm việc ứng xử nhân viên, người ta có Đ ại thể nhận phong cách cơng ty nào, phong cách trở thành sắc riêng cơng ty Để thành viên Ngân hàng cảm nhận bầu khơng khí gia đình thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung, Ngân hàng nên hường xuyên tổ chức hoạt động tham gia dã ngoại, chơi tập thể nhân ngày nghỉ lễ, ngày truyền thống công ty, vừa giúp nhân viên ơn lại lịch sử, thành tích đáng tự hào cơng ty vừa tạo thêm khơng khí đầm ấm, thắt chặt tình cảm gia tăng hiểu biết lẫn nhân viên Hằng năm, công ty cần tổ chức hoạt động xã hội bảo vệ mơi trường, đạp xe mơi trường xanh đẹp, tình nguyện, làm từ thiện, hoạt động 88 mặt gắn kết mối quan hệ nhân viên Ngân hàng, giúp nhân viên hiểu sẵn sàng hợp tác làm việc với đội, mặt khác giúp quảng bá hình ảnh Ngân hàng tới công chúng 3.2.3 Những giải pháp cải thiện nhân tố chiến lược tập trung doanh nghiệp tiêu chí thành cơng tổ chức Bên cạnh chiến lược cạnh tranh, dẫn đầu thị trường, DN phải lấy người làm trung tâm, trọng công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển người uế tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức để xây dựng đội ngũ ưu tú - Thực kỹ việc tuyển chọn nhân viên Đây bước sở để đặt H tảng cho việc xây dựng VHDN vững mạnh Trong thông báo tuyển dụng nhân viên, bên cạnh u cầu trình độ kỹ chun mơn, cần thể tế rõ ràng quan điểm, giá trị mà Ngân hàng địi hỏi để tuyển chọn nhân viên khơng có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng h việc mà cịn thích hợp với giá trị chuẩn mực mà Ngân hàng đề cao Điều in tạo nhiều thuận lợi cho nhân viên trong q trình hồ nhập trình đào tạo họ cK vào môi trường chung công ty giúp nhân viên cũ dễ dàng - Ngân hàng cần quan tâm đến công tác đào tạo phát triển họ vũ khí chiến lược gắn với việc sinh lợi lâu dài công cụ quan trọng để đạt đến mục tiêu tổ chức Do đó, xem phưong tiện để đạt phát triển tổ chức hiệu Tầm quan trọng tăng nhanh toàn giới Đ ại hội nhập kinh tế quốc tế Hơn nữa, chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng môi truờng kinh doanh đại nhiều yếu tố động viên người nơi làm việc Để phát triển chương trình đào tạo có hiệu cần thu thập cách hệ thống thông tin nhu cầu doanh nghiệp tương lai Muốn xác định nhu cầu đào tạo cần thực hiên nghiên cứu: Phân tích doanh nghiệp – đánh giá số hiệu mặt tổ chức (năng suất, chất lựơng thực cơng việc, chi phí lao động, vắng mặt…), kế hoạch chuẩn bị đội ngũ kế cận, nhân viên mơi trường tổ chức; phân tích tác nghiệp – xác định loại kỹ hành vi cần thiết cho nhân viên để thực tốt công việc; phân tích nhân viên – đánh giá khả cá nhân 89 kỹ nghề nghiệp nhân viên Từ đó, lựa chọn hình thức phưong pháp đào tạo phù hợp với lực, quy mô định hướng doanh nghiệp Các hình thức đào tạo đa dạng, phân loại theo tiêu chí khác nhau, ví dụ như: đào tạo, hướng dẫn cơng việc cho nhân viên; đào tạo, huấn luyện kỹ năng; đào tạo chuyên môn kỹ thuật; kèm cặp chỗ; đào tạo nơi làm việc hay nơi làm việc; đào tạo mới; đào tạo lại; … Ngoài ra, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu chương trình đào tạo thơng qua phương pháp, gồm định tính – thăm dò, kiểm tra; định uế lượng – tiêu lợi nhuận doanh thu, suất lao động, lợi nhuận tổng lao động,… H - Phong cách làm việc nhân viên vấn đề cần lưu ý, ngày phong cách làm việc coi chìa khóa thành cơng nhiều DN giới, tế vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh h hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động Về đối ngoại, tác phong in làm việc chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác khách hàng Do đó, Sacombank chi nhánh Huế cần tổ chức tốt tác phong cK làm việc nhân viên gắn với VHDN mà xây dựng Cụ thể, cần giữ vững tạo giá trị làm hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân họ viên Luôn nhắc nhở họ triết lý kinh doanh công ty, coi khách hàng thượng đế Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với nhân viên ý thức để lòng tin khách hàng Xây dựng tác phong nhanh chóng giải Đ ại cơng việc, khơng kéo dài gây chậm trễ trình thực - Thường xuyên tổ chức thi, phong trào thi đua bán hàng giỏi, phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu để hồn thiện trình độ chuyên môn thân, tránh tụt hậu trước yêu cầu ngày cao môi trường làm việc, khen thưởng cá nhân làm tốt Những hoạt động có tác dụng khích lệ tinh thần nhân viên lớn, vừa nâng cao trình độ chun mơn vừa tạo nên bầu khơng khí thi đua sơi nơi làm việc - Hoàn thiện hệ thống quản lý đánh giá nhân viên: Xây dựng tiêu chí đánh giá khách quan, minh bạch, phù hợp với chuyên môn nhân viên Phổ biến rộng rãi để nhân viên biết thực nghiêm túc tiêu chí 90 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thơng qua mơ hình đo lường VHDN CHMA Tiến sĩ Trịnh Quốc Trị số tài liệu tham khảo qua sách báo mạng Internet liên quan đến kiểu VHDN Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Huế kết điều tra 143 nhân viên Công ty đạt số kết sau: văn hoá, doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp uế Thứ nhất, đề tài hệ thống hoá bổ sung vấn đề lý luận thực tiễn H Thứ hai, đề tài phân tích cách tổng quan tình hình nguồn vốn lao động Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế giai đoạn tế 2012-2014 Thứ ba, tất mơ tả đo lường kiểu văn hố doanh nghiệp in h CBCNV đánh giá khả quan, phù hợp thực tế doanh nghiệp Thứ tư, thơng qua đề tài biết mơ hình VHDN cK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Huế, xu hướng tập trung theo kiểu thị trường, có tướng lĩnh, có đội ngũ “máu lửa”, lao thị trường tập trung họ giành chiến thắng, đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận Nơi Doanh nghiệp hướng ngoại kiểm soát Điều phù hợp với thực tế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế hoạt động lĩnh vực tài chính, cung cấp dịch Đ ại vụ gửi tiền, cho vay, chuyển tiền dịch vụ khác Thứ năm, thông qua đề tài biết kiểu VHDN mong muốn tương lai Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế Đối với CBCNV , họ mong muốn tương lai VHDN theo hướng đại không cịn rập khn máy móc mà phải linh hoạt Đó phải biết kết hợp tất kiểu VHDN giúp Ngân hàng vừa đảm bảo hiệu sản xuất kinh doanh vừa phù hợp với xu thị trường Cuối so sánh mơ hình VHDN mong muốn kết hợp phân tích xu hướng phát triển biến động môi trường kinh doanh để tài đưa 91 nguyên tắc giải pháp hoàn thiện phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế Tạo dựng văn hố độc đáo, tiên tiến đóng góp to lớn vào nghiệp phát triển thành cơng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh Huế VHDN ngày công nhận rộng rãi yếu tố quan trọng tạo nên giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, đặc biệt thời đại hội nhập sâu rộng cạnh tranh gay gắt nay.VHDN chứng tỏ rõ nét tầm quan uế trọng Nếu xây dựng văn hoá mạnh, đại phù hợp với xu phát triển điều giúp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – chi nhánh H Huế thu hút nhân tài, ngặn chặn chảy máu chất xám có nhiều lợi cạnh tranh tế môi trường kinh doanh đầy biến động Kiến nghị với ban lãnh đạo h - Tiếp tục trì phát huy VHDN Ngân hàng Sacombank qua trình in hình thành phát triển Ngân hàng cK - Xây dựng kênh thông tin truyền thông hiệu nhân viên ban lãnh đạo Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi, góp ý nhân viên họ - Thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu, vui chơi dịp nghĩ lễ nội nhân viên để nâng cao tinh thần đồn kết, gắn bó, thắt chặt mối quan Đ ại hệ tình cảm nhân viên Ngân hàng - Ban lãnh đạo cần thường xuyên quan tâm đến nhân viên hành động cụ thể dịp lễ, tết, sinh nhật nhân viên - Đảm bảo công bằng, khách quan đối xử với nhân viên - Có phương hướng, mục tiêu kinh doanh cụ thể, cần hoạch định, dự báo trước thay đổi môi trường kinh doanh để đề phương án phòng ngừa, kịp thời giảm thiểu thiệt hại xảy - Có sách khen thưởng, động viên hợp lý trước ý tưởng, cải tiến hiệu quả, góp phần khích lệ nhân viên đóng góp, nổ lực tương lai cơng ty 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Mạnh Quân (2012), chuyên đề Văn hoá doanh nghiệp , Bộ Kế hoạch Đầu tư Cục Phát triển doanh nghiệp Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hố doanh nghiệp-vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sĩ Bộ Giáo dục đào tạo – Trường Đại uế học Kinh tế Quốc dân Lưu Thị Tuyết Nga Văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần xuất nhập H lâm thuỷ sản Bến Tre Luận văn thạc sĩ Bộ Giaó dục Đào tạo – trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh tế Trịnh Quốc Trị (2009), "Cơng cụ đo lường Văn hố doanh nghiệp CHMA", Tài liệu hội thảo Vita-share, TP.Hồ Chí Minh h Cameron, K.S., Quinn R.E (1999), "Diagnosing and Changing Organizational Bài báo: “Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành cK in Culture", New York: Addison-Wesley công”,www.dddn.com.vn Bài báo: “Vai trị văn hóa với phát triển doanh nghiệp”, họ http://truyenthongthuonghieu.vn Bài báo: “Văn hóa doanh nghiệp thời hội nhập”, Minh Hương - Tạp chí kinh Đ ại tế dự báo, http://lc.vietinbank.vn/ 10 Các website liên quan:  http://www.sacombank.com/  http://vita-share.com/  http://ocai-online.com/  http://www.vnexpress.com.vn  http://www.saga.vn  http://www.vneconomy.com.vn 93