ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế  IN H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC K PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Ọ C ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM ĐIỂM TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Phái Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Lớp: K45A-QTKDTM Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Phạm Phương Trung, người dành nhiều thời gian quan tâm tận tình bảo cho suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành khóa luận Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên suốt năm học mái trường Kinh tế trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn để khóa luận hoàn thành tốt Huế, Tháng 5/2015 Sinh Viên Hoàng Văn Phái SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Ế Danh mục hình .v U Danh mục bảng biểu vi H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TẾ Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 H Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiêng cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU K Chương I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU C 1.1 Cơ sở lý thuyết Ọ 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng IH 1.1.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng .11 Ạ 1.1.4 Quá trình thông qua định mua 15 Đ 1.1.5 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 17 1.1.6 Lý thuyết siêu thị .18 G 1.1.7 Các đề tài nghiên cứu liên quan chủ yếu 21 N 1.1.8 Đề xuất mô hình nghiên cứu .23 Ờ 1.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu .24 TR Ư 1.2.1 Tình hình bán lẻ nước 24 1.2.2 Tình hình bán lẻ Huế .26 1.3 Tổng quan siêu thị Huế .26 1.3.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 26 1.3.2 Tổng Quan siêu thị BigC Huế 33 Chương PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HỆ THỐNG SIÊU THỊ HUẾ CỦA KHÁCH HÀNG 35 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính .35 2.1.2 Đặc điểm khách hàng theo độ .35 2.1.3 Đặc điểm khách hàng theo nghề nghiệp 36 Ế 2.1.4 Đặc điểm khách hàng theo thu nhập 37 U 2.1.5 Đặc điểm mẫu theo số lượng nhân học 37 H 2.2 Thực trạng mức độ khách hàng lựa chọn hệ thống siêu thị Huế 38 TẾ 2.2.1 Siêu thị mà khách hàng thường xuyên mua sắm 38 2.2.2 Mức độ siêu thị huế khách hàng 38 H 2.2.3 Mức chi phí cho lần mua sắm khách hàng 39 IN 2.2.4 Khách hàng nhận biết hệ thống siêu thị 40 2.2.5 Lý siêu thị khách hàng 40 K 2.3 Phân tích đo lường nhân tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu C thị Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng 41 Ọ 2.3.1 Phân tích thang đo Cronbach Alpha 41 IH 2.3.2 Phân tích nhân tố EFA 43 2.3.3 Kiểm định phân phối chuẩn 46 Ạ 2.3.4 Phân tích khác biệt theo đặc điểm khách hàng với yếu tố ảnh Đ hưởng tới định lựa chọn khách hàng 47 G 2.3.5 Đánh giá giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng .49 N 2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn siêu thị 50 Ờ 2.4.1 Mô hình hiệu chỉnh .50 Ư 2.4.2 Phân tích tương quan 51 TR 2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình 52 2.4.4 Kiểm định phù hợp mô hình 52 2.4.5 Xem xét tượng tự tương quan 53 2.4.6 Xem xét tượng đa cộng tuyến 53 2.4.7 Kết phân tích hồi quy đa biến mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng .54 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ HUẾ 56 3.1 Định hướng nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng 56 Ế 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao định lựa chọn siêu thị Huế khách hàng 57 U 3.2.1 Giải pháp “Uy tín siêu thị” .57 H 3.2.2 Giải pháp “Tính tiện lợi siêu thị” 58 TẾ 3.2.3 Giải pháp “Chương trình xúc tiến” 58 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 H Kết luận 60 IN Kiến nghị tỉnh Thừa Thiên Huế 61 Kiến nghị siêu thị thành phố Huế 61 K TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip kotler Ế Hình 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 U Hình 4: Quá trình định mua 15 H Hình 5: Lý thuyết hành động hợp lý TRA 17 TẾ Hình Thuyết hành vi dự định ( TPB) .18 Hình 7: Mô hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thi làm H địa điểm mua hàng khách hàng .24 IN Hình 8: Sơ đồ cấu tổ chức Siêu Thị Co.op Mart 29 Hình 9: Khách hàng nhận biết hệ thống siêu thị 40 K Hình 10: Lý khách hàng siêu thị 40 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C Hình 11: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động công ty qua năm 2012-2014 31 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 siêu thị 32 Ế Bảng 3: So sánh kết hoạt động kinh doanh qua năm .33 U Bảng 4: Đặc điểm mẫu theo giới tính 35 H Bảng 5: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 35 TẾ Bảng 6: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 36 Bảng 7: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 37 H Bảng 8: Đặc điểm mẫu theo nhân học 37 IN Bảng 9: Thực trạng lựa chọn siêu thị mua sắm 38 Bảng 10: Mức độ mua sắm siêu thị .38 K Bảng 11: chi phí việc mua sắm 39 C Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy Cronback Alpha 41 Ọ Bảng 13: Kiểm định Cronbach ‘s Anpha biến “Quyết định lựa chọn siêu IH thị làm điểm mua sắm” 43 Bảng 14: Phân tích nhân tố 44 Ạ Bảng 15: Kiểm định Inpendent-sample T-test 47 Đ Bảng 16: Phân tích ANOVA 48 G Bảng 17: Kiểm định One – Sample T-test với test value = 49 N Bảng 18: Ma trận hệ số tương quan 51 Ờ Bảng 19: Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 52 Ư Bảng 20: Kiểm định ANOVA .52 TR Bảng 21: Kiểm tra tượng tương quan 53 Bảng 22: Kiểm tra đa cộng tuyến .53 Bảng 23: Mô hình hồi quy đa biến 54 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế toàn giới tiến tới U Ế kinh tế chung, có tương tác hỗ trợ lẫn Các doanh nghiệp có hội H tham gia vào kinh tế hấp dẫn đầy tiềm ,được tiếp nhận khoa học kĩ thuật tiến tiến mở rộng thị trường… Song bên cạnh hội doanh nghiệp phải TẾ đối mặt với thách thức lớn, cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh , công ty liên doanh đa quốc gia lớn, phải đáp ứng với thay đổi H nhu cầu thị trường đòi hỏi ngày cao khách hàng Do điều khiến IN doanh nghiệp phải nghiên cứu định hướng chiến lược đắn cho K Trong tình hình thị trường bán lẻ xem thị trường phát triển mạnh mẽ, sôi động tiềm Việt Nam Các ông lớn hệ thống bán lẻ C thâm nhập vào thị trường Việt Nam Theo cam kết gia nhập WTO, bắt Ọ đầu từ đầu tháng 1/2015 thức mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ IH Do xem cột mốc đánh dấu hòa nhập cạnh tranh bắt đầu diễn gay gắt ông chủ lớn BigC, MeTro, Lotte mart, Coop Ạ Mart… hệ thống bán lẻ Đ Với tình hình tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ Việt Nam ngày G tăng nhanh cụ thể năm 2014 doanh thu bán lẻ hàng hóa nước năm đạt 2216 N nghìn tỷ đồng, tăng 11,3% so với năm 2013 Nó phản ánh mức độ tiêu dùng hàng Ờ hóa ngày tăng người dân Và phản ánh xu mà chúng Ư ta bước vào thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, hàng hóa ngày trở nên đa dạng TR nhiều đồng thời đời sống người dân nâng cao cải thiện nhiều Họ sẵn sàng tiêu dùng hàng hóa nhiều để đáp ứng nhu cầu họ, không dừng lại việc mua để dùng mà để nâng cao vị họ xã hội Mặc dù biêt người Việt Nam xưa họ gần gũi với chợ truyền thống, cửa hàng nhỏ lẻ quen thuộc họ, trung tâm mua bán khác…Song thời kì gần đầy nhu cầu người dân bắt đầu có dấu hiệu SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung chuyển đổi thói quen mua sắm Khi mà lượng cung bắt đầu tăng dần nhiều hơn, nhu cầu đòi hỏi hàng hóa dịch vụ kèm Nó hợp lý với tháp nhu cầu Maslow yêu cầu họ không hàng hóa rẻ, cần dùng trước Nhưng hàng hóa với họ phải đảm bảo an toàn Ế dịch vụ kèm theo tiện lợi nhất, hàng hóa họ, giá không vấn đề đối U với khách hàng nữa… H Thị trường thành phố Huế siêu thị ngày mọc lên nhiều ông TẾ chủ lớn Co.opmart, BigC hệ thống siêu thị mini Gia Lạc… Họ chiếm vào thị trường Huế nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người dân nơi đồng thời phát triển H thị phần họ Cạnh tranh với hệ thống siêu thị chợ truyền thống, cửa IN hàng nhỏ lẻ trung tâm mua sắm hội chợ khác vấn đề đặt liệu người dân họ có sở thích tới mua hàng siêu thị hay không Hay nơi mua hàng K người dân chủ yếu chợ truyền thống nơi mua sắm nhỏ khác Khách hàng C có thực chọn siêu thị điểm đến tốt mà họ nghĩ hay không với việc từ trước Ọ tới họ quen mua sắm chợ trung tâm nhỏ lẻ cần làm để hiểu IH rõ khách hàng cần xem xét xem yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm mình? Mức độ ảnh hưởng chúng Ạ nào? Có khác biệt việc lựa chọn siêu thị nơi mua sắm khác Đ khách hàng hay không? Hệ thống siêu huế cần làm để đáp ứng tốt nhu cầu G khách hàng? Làm để giữ chân khách hàng mình? Làm để N khách hàng chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm tin cậy họ? Thông qua Ờ nghiên cứu “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị làm địa Ư điểm mua hàng khách hàng” để giải vấn đề TR Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Quyết định tới mua hàng hóa siêu thị chịu ảnh hưởng yếu nào? Mức độ tiêu tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu thị mua hàng sao? - Siêu thị cần làm để hoàn thiện hoạt động kinh doanh mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng? SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung - Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng đưa mô hình yếu tố tác động phù hợp đến định lựa chọn Ế siêu thị làm địa điểm mua hàng người dân thành phố Huế Từ đưa giải pháp U nhằm hoàn thiện, thu hút đáp ứng tốt khách hàng tới siêu thị thời gian tới H 2.2.2 Mục tiêu cụ thể TẾ - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, thực tiễn hành vi người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng H - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm làm địa IN điểm mua sắm khách hàng - Xác định chiều hướng, mức tác động yếu tố đến định lựa chọn K siêu thị điểm đến khách hàng C - Đề xuất giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện hoàn động kinh doanh Ọ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.1 Đối tượng IH Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ạ - Đối tượng điều tra: chủ yếu khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart Đ BigC G - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị N làm nơi mua sắm Ờ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ư - Phạm vi không gian: nghiên cứu thực địa bàn thành phố Huế TR - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 2/2015 đến tháng 5/2015 Phương pháp nghiêng cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp - Thu thập từ website, sách, báo, tạp chí, internet… SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Total Variance Explained 8,750 38,043 38,043 8,750 38,043 38,043 3,771 16,395 2,464 10,711 48,754 2,464 10,711 48,754 3,638 15,816 Ế 1,875 8,154 56,908 1,875 8,154 56,908 2,983 12,969 45,180 1,539 6,690 63,598 1,539 6,690 63,598 2,968 12,903 58,083 1,197 5,205 68,803 1,197 5,205 68,803 2,466 10,720 68,803 ,893 3,881 72,684 ,782 3,401 76,084 ,699 3,037 79,122 ,619 2,689 81,811 10 ,604 2,625 84,436 11 ,552 2,400 86,836 12 ,501 2,178 89,014 13 ,452 1,965 90,980 14 ,392 1,704 92,683 15 ,359 1,561 94,244 16 ,289 1,255 Ạ Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings mp one % of Cumulativ % of Cumula % of Cumulati Total Total nt Total Variance e% Variance tive % Variance ve % 17 ,276 1,199 96,698 18 ,219 19 ,193 20 ,838 N 98,489 ,123 ,533 99,022 21 ,094 ,409 99,431 22 ,067 ,291 99,723 ,064 ,277 100,000 TR 23 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM U 32,211 H TẾ H IN K C Ọ IH 97,651 Ư ,953 Ờ G Đ 95,499 16,395 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Rotated Component Matrixa Component Nhan vien hieu biet san pham va tam li khac hang ,655 Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong ,580 Am va anh sang tai sieu thi thu hut khach hang ,502 IN K thuong xuyen to chuc cac chuong trinh khuyen mai Ọ vien va vip C Chuong trinh the uu dai cho khach hang than than thiet IH Chuong trinh goi qua mien phi ,820 ,788 ,785 ,545 ,533 sieu thi co thuong hieu uy tin ,744 ,743 Đ sieu thi la noi mua sam ma ban an tam nhat ,731 Khong gian ben rong rai thoai mat ,571 Sieu thi co noi gui xe rong rai an toan ,730 Sieu thi co noi giu an toan ,722 Dia diem sieu thi thuan loi cho viec mua hang ,702 Hang hoa co the doi tra thoi gian quy dinh ,507 Ờ N G Sieu thi co nhieu nguoi biet den Ư TR ,857 Ạ Thoi gian giao hang tan nha uy tin tien loi Ế ,774 U Nhan vien co trang phuc dep de nhin H ,795 man cho khach hang va dip le tet ,817 Trung bay hang hoa bat mat de dang de lay Chuong trinh boc tham trung thuong va quay so may H hang TẾ Nhan vien than thien coi mo va nhiet tinh voi khach Hang hoa co nguon goc xuat xu ro rang ,848 Hang hoa da dang nhieu chung loaI ,780 Hang hoa tai sieu thi co chat luong dam bao ,756 Hang hoa co gia phu hop ,731 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.3 Cronback Alpha lại biến  Nhân viên siêu thị U H ,879 TẾ N of Items IN Item-Total Statistics H Cronbach's Alpha Ế Reliability Statistics IH Ọ C K Correcte Cronbac Scale Scale Mean d Itemh's Variance if if Item Total Alpha if Item Deleted Correlati Item Deleted on Deleted 9,478 ,676 ,864 16,43 8,615 ,673 ,860 17,03 8,921 ,674 ,860 16,97 8,088 ,753 ,846 16,16 8,505 ,790 ,842 Am va anh sang tai sieu thi thu hut khach hang 17,17 8,244 ,614 ,876 Ạ 16,38 Ờ Nhan vien than thien coi mo va nhiet tinh voi khach hang Đ Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong N G Nhan vien hieu biet san pham va tam li khac hang Nhan vien co trang phuc dep de nhin TR Ư Trung bay hang hoa bat mat de dang de lay SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Chương trình xúc tiến Reliability Statistics N of Items ,900 H U Ế Cronbach's Alpha Thoi gian giao hang tan nha uy tin tien loi 14,41 Chuong trinh the uu dai cho khach hang than than thiet vien va vip 14,56 H ,624 ,907 6,650 ,788 ,870 6,606 ,780 ,872 14,57 6,324 ,792 ,868 14,62 6,450 ,787 ,870 IH Ọ C K 6,779 Cronbach's Alpha if Item Deleted 14,56 Ạ Chuong trinh goi qua mien phi Corrected Item-Total Correlation IN Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TẾ Item-Total Statistics N G Đ Chuong trinh boc tham trung thuong va quay so may man cho khach hang va dip le tet TR Ư Ờ thuong xuyen to chuc cac chuong trinh khuyen mai  Tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,758 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dia diem sieu thi thuan loi cho viec mua hang 10,79 3,203 ,542 ,712 Hang hoa co the doi tra thoi gian quy dinh 10,86 2,929 ,475 Sieu thi co noi gui xe rong rai an toan 10,86 2,869 Sieu thi co noi giu an toan 10,79 2,603 U H TẾ ,663 ,678 K ,630 IN H ,748 ,599 IH Ọ C  Uy tín siêu thị Reliability Statistics Ế Scale Mean if Item Deleted Ạ Cronbach's Alpha N of Items Ư Ờ N G Đ ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,59 3,081 ,785 ,754 sieu thi co thuong hieu uy tin 11,58 3,205 ,790 ,751 sieu thi la noi mua sam ma ban an tam nhat 11,10 3,934 ,696 ,801 Khong gian ben rong rai thoai mat 11,28 4,258 ,485 ,877 TR Sieu thi co nhieu nguoi biet den SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Hàng hóa Reliability Statistics N of Items ,786 H U Ế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics 10,12 Hang hoa co nguon goc xuat xu ro rang 9,98 10,08 Ọ Hang hoa co gia phu hop ,558 ,750 4,421 ,590 ,736 4,424 ,690 ,684 4,814 ,539 ,760 IN Hang hoa da dang nhieu chung loaI 4,830 K 10,22 C Hang hoa tai sieu thi co chat luong dam bao H TẾ Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted IH 2.4 Kiểm tra tính phân phối chuẩn Ạ One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA 180 180 180 180 180 Mean 3,3380 3,6356 3,7958 3,6083 3,3667 Std Deviation ,58095 ,63251 ,61832 ,54613 ,69234 Absolute ,103 ,122 ,146 ,191 ,132 Positive ,085 ,086 ,146 ,114 ,086 Negative -,103 -,122 -,089 -,191 -,132 Kolmogorov-Smirnov Z 1,383 1,637 1,962 2,566 1,770 Asymp Sig (2-tailed) ,044 ,009 ,001 ,000 ,004 Đ NHAN VIEN N G N Ờ Normal Parametersa TR Ư Most Extreme Differences a Test distribution is Normal SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.5 Phân tích khác biệt nhóm khách hàng với yếu tố  GIỚI TÍNH G ,24598 H ,44 ,06845 ,08996 -,10908 IN 127,77 ,45 ,06845 ,09177 -,11313 K ,452 1,549 ,215 -,069 -,070 ,008 ,928 -,113 -,113 ,211 ,646 ,709 ,712 ,25003 ,65 ,04434 ,09805 -,14915 ,23783 119,27 ,66 ,04434 ,10225 -,15812 ,24680 ,94 -,00658 ,09590 -,19583 ,18267 144,62 ,94 -,00658 ,09392 -,19222 ,17906 ,91 -,00957 ,08470 -,17672 ,15758 135,28 ,91 -,00957 ,08482 -,17732 ,15818 ,47 ,06566 ,09257 -,11701 ,24832 137,36 ,47 ,06566 ,09223 -,11672 ,24803 178 Ọ ,434 N Ư TR QUYE T DINH 178 C 1,826 ,178 Ờ TIEN LOI ,761 ,746 Đ UY TIN ,510 IH XUC TIEN ,435 Ạ NHAN VIEN Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed TẾ H U Ế Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Confidence Sig Std Mean Interval of the (2Error F Sig t df Differe Difference tail Differe nce ed) nce Lower Upper 178 178 178 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Độ tuổi NHAN VIEN ,240 176 ,868 XUC TIEN ,495 176 ,686 UY TIN ,032 176 ,992 TIEN LOI 1,159 176 ,327 HANG HOA 1,399 176 ,245 QUYET DINH 1,769 176 ,155 IN ANOVA Sum of df Squares U Sig H df2 TẾ df1 H Levene Statistic Ế Test of Homogeneity of Variances Sig ,075 ,219 ,883 176 179 ,342 ,711 ,237 ,589 ,623 70,901 71,612 176 179 ,403 ,922 ,307 ,801 ,495 67,513 68,434 176 179 ,384 1,130 ,377 1,269 ,287 52,258 53,387 176 179 ,297 ,795 ,265 ,549 ,650 85,005 85,800 176 179 ,483 1,528 ,509 1,437 ,234 62,405 63,933 176 179 ,355 C ,225 Ạ Đ G N Ờ Ư TR K F Ọ 60,188 60,413 IH Between Groups NHAN VIEN Within Groups Total Between Groups XUC TIEN Within Groups Total Between Groups UY TIN Within Groups Total Between Groups TIEN LOI Within Groups Total Between Groups HANG HOA Within Groups Total Between Groups QUYET DINH Within Groups Total Mean Square SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Nghề nghiệp NHAN VIEN ,486 173 ,818 XUC TIEN 1,249 173 ,284 UY TIN ,683 173 ,664 TIEN LOI ,524 173 ,789 HANG HOA 1,137 173 ,343 QUYET DINH ,538 173 ,779 U Sig H df2 TẾ df1 IN H Levene Statistic Ế Test of Homogeneity of Variances df K Mean Square F Sig 1,431 ,238 ,699 ,650 58,982 173 ,341 60,413 179 Between Groups ,803 ,134 ,327 ,922 Within Groups 70,809 173 ,409 Total 71,612 179 Between Groups ,352 ,059 ,149 ,989 Within Groups 68,082 173 ,394 Total 68,434 179 Between Groups 1,871 ,312 1,047 ,397 Within Groups 51,517 173 ,298 Total 53,388 179 Between Groups 1,871 ,312 ,643 ,696 83,929 173 ,485 Total 85,800 179 Between Groups 1,730 ,288 ,802 ,570 Within Groups 62,203 173 ,360 Total 63,933 179 Total Ờ N UY TIN G Ạ XUC TIEN IH NHAN VIEN Within Groups TR Ư TIEN LOI HANG HOA Within Groups QUYET DINH Ọ Between Groups C Sum of Squares Đ ANOVA SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Thu nhập NHAN VIEN 1,077 176 ,360 XUC TIEN ,164 176 ,920 UY TIN ,943 176 ,421 TIEN LOI ,491 176 ,689 HANG HOA ,841 176 ,473 QUYET DINH 1,712 176 ,166 U Sig H df2 TẾ df1 IN H Levene Statistic Ế Test of Homogeneity of Variances df Mean Square F Sig 2,064 ,688 2,075 ,105 58,349 176 ,332 60,413 179 Between Groups ,111 ,037 ,091 ,965 Within Groups 71,501 176 ,406 Total 71,612 179 Between Groups 1,293 ,431 1,129 ,339 Within Groups 67,142 176 ,381 Total 68,434 179 Between Groups ,929 ,310 1,039 ,377 Within Groups 52,459 176 ,298 Total 53,387 179 Between Groups ,158 ,053 ,108 ,955 85,642 176 ,487 Total 85,800 179 Between Groups 2,344 ,781 2,233 ,086 Within Groups 61,589 176 ,350 Total 63,933 179 Ờ N UY TIN G Đ XUC TIEN Ạ Total IH NHAN VIEN Within Groups TR Ư TIEN LOI HANG HOA Within Groups QUYET DINH Ọ Between Groups C Sum of Squares K ANOVA SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Số lượng thành viên 1,323 176 ,268 XUC TIEN 1,555 176 ,202 UY TIN ,490 176 ,690 TIEN LOI ,131 176 ,942 HANG HOA 1,266 176 ,288 QUYET DINH ,295 176 ,829 F Sig ,387 1,149 ,331 59,253 176 ,337 60,413 179 Between Groups ,360 ,120 ,296 ,828 Within Groups 71,253 176 ,405 Total 71,612 179 Between Groups Đ 1,030 ,343 ,896 ,444 Within Groups 67,405 176 ,383 Total 68,434 179 Between Groups ,549 ,183 ,609 ,610 Within Groups 52,839 176 ,300 Total 53,387 179 Between Groups 4,568 1,523 3,299 ,022 Within Groups 81,232 176 ,462 Total 85,800 179 Between Groups 1,324 ,441 1,241 ,297 Within Groups 62,609 176 ,356 Total 63,933 179 Ờ N UY TIN G XUC TIEN Ạ TR Ư TIEN LOI HANG HOA QUYET DINH Ọ Total 1,160 IH Within Groups df C Mean Square Between Groups NHAN VIEN K ANOVA Sum of Squares U NHAN VIEN H Sig TẾ df2 H df1 IN Levene Statistic Ế Test of Homogeneity of Variances SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.6 Đánh giá giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn siêu thị One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean NHAN VIEN 180 3,3380 ,58095 ,04330 XUC TIEN 180 3,6356 ,63251 ,04714 UY TIN 180 3,7958 ,61832 TIEN LOI 180 3,6083 ,54613 HANG HOA 180 3,3667 ,69234 QUYET DINH 180 3,6352 ,59763 H U Ế N ,04609 TẾ ,04071 ,05160 K IN H ,04454 One-Sample Test Df -15,289 XUC TIEN -7,730 UY TIN Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,000 -,66204 -,7475 -,5766 179 ,000 -,36444 -,4575 -,2714 -4,430 179 ,000 -,20417 -,2951 -,1132 TIEN LOI -9,622 179 ,000 -,39167 -,4720 -,3113 HANG HOA -12,273 179 ,000 -,63333 -,7352 -,5315 179 ,000 -,36481 -,4527 -,2769 Đ G N -8,190 TR Ư Ờ QUYET DINH 179 Ạ NHAN VIEN Sig (2-tailed) IH t Ọ C Test Value = SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.7 Ma trận hệ số tương quan Correlations NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA ,622** ,636** ,736** ,698** ,097 ,000 ,000 ,000 ,000 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,622** ,568** ,647** Sig (2tailed) ,000 N 180 180 Pearson Correlation ,636** ,568** Sig (2tailed) ,000 N 180 XUC TIEN ,000 ,415 180 180 180 ,585** ,529** ,056 ,000 ,000 ,454 H ,061 IN ,000 K ,000 180 ,647** ,585** ,603** ,102 ,000 ,000 ,000 ,000 ,175 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,698** ,638** ,529** ,603** ,010 Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,097 ,061 ,056 ,102 ,010 Sig (2tailed) ,197 ,415 ,454 ,175 ,896 N 180 180 180 180 180 ,736** Ạ N G Đ Sig (2tailed) IH 180 Ờ Ư ,638** 180 N TR 180 180 UY TIN HANG HOA 180 ,197 180 Pearson Correlation TIEN LOI ,000 Ọ NHAN VIEN TẾ N C Sig (2tailed) U QUYET DINH H Pearson Correlation Ế QUYET DINH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM ,896 180 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 2.8 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson ,821a ,674 ,666 ,34518 1,952 Ế Model Summaryb U a Predictors: (Constant), TIEN LOI, XUC TIEN, UY TIN, NHAN VIEN H b Dependent Variable: QUYET DINH df Mean Square F Sig Regression 43,082 10,770 90,394 ,000a Residual 20,851 175 ,119 Total 63,933 179 K IN H Sum of Squares Model TẾ ANOVAb C a Predictors: (Constant), TIEN LOI, XUC TIEN, UY TIN, NHAN VIEN IH Ọ b Dependent Variable: QUYET DINH Ạ Standar Unstandardiz dized ed Coeffici Coefficients ents Đ G Model B (Constant ,053 ) N Ờ Ư TR Coefficientsa Std Error t Sig Lower Bound Beta ,192 95% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Upper Tolera VIF Bound nce ,275 ,783 -,326 ,431 NHAN VIEN ,044 ,065 ,042 ,667 ,505 -,085 ,173 ,461 2,172 XUC TIEN ,201 ,054 ,212 3,744 ,000 ,095 ,307 ,579 1,727 UY TIN ,376 ,060 ,389 6,222 ,000 ,257 ,495 ,478 2,094 ,066 ,324 5,395 ,000 ,225 ,485 ,516 1,939 TIEN LOI ,355 a Dependent Variable: QUYET DINH SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Công ty TNHH SAIGON CO.OP MART CộnghòaxãhộichủnghĩaViệt Nam Chi nhánhHuế Độclập – Tự – Hạnhphúc -o0o - H U PHIẾU XÁC NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP Ế -o0o - TẾ Đơn vị: Công ty TNHH thành viên CO.OP MART HUẾ Xác nhận sinh viên: HOÀNG VĂN PHÁI H Là sinh viên lớp K45A-QTKD ThươngMại, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại IN học Kinh tế Huế có thời gian thực tập từ ngày 19/01/2015 đến ngày 16/05/2015 C Ọ Nhận xét trình thực tập: K Siêu thị Co.op Mart Huê IH Ạ Đ G N TR Ư Ờ Huế, ngày 16 tháng 05 năm 2015 Xác nhận đơn vị thực tập Cán hướng dẫn thực tập SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Giám đốc