BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ĐỨC HIẾU ĐỀ TÀI: CÁC YếU Tố ảNH HƯởNG ĐếN LÒNG TRUNG THÀNH CủA NHÂN VIÊN CÔNG TY CảNG DịCH Vụ DầU KHÍ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS ĐẶNG VŨ TÙNG Hà Nội, tháng 09 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cám ơn đến Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện cho tham gia học lớp Cao học Quản trị kinh doanh nhằm nâng cao trình độ, kiến thức góp phần giúp ích cho công việc thân tham gia giải vấn đề xã hội Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí anh chị em công tác ngành Dầu khí Việt Nam,….đã tạo điều kiện giúp điều tra, khảo sát, cung cấp tài liệu để có thông tin, liệu viết luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn quý thầy cô trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức chuyên ngành làm tảng giúp thực luận văn Và hết xin trân trọng cám ơn TS Đặng Vũ Tùng - người tận tình hướng dẫn nghiên cứu hoàn thành luận văn thời hạn Tôi xin cám ơn gia đình bạn bè tôi, động viên, chia sẻ giúp đỡ nhiều suốt trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn bè Xin chân thành cám ơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nghiên cứu 10 iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 iv Phương pháp nghiên cứu 10 v Ý nghĩa thực tiễn đề tài 11 vi Cấu trúc luận văn 11 CHƯƠNG CƠ Sở LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CủA NHÂN VIÊN 12 1.1 Tổng quan lòng trung thành nhân viên với tổ chức 12 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 12 1.1.2 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc 13 1.1.3 Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành nhân viên 14 1.1.4 Vai trò nhân viên trung thành 18 1.2 Các mô hình nghiên cứu 20 1.2.1 Tháp nhầu cầu Maslow 20 1.2.2 Mô hình hai nhân tố Herzberg 23 1.2.3 Một số mô hình nghiên cứu khác 28 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 34 1.3.1 Tiền lương 33 1.3.2 Môi trường làm việc 33 1.3.3 Sự hỗ trợ đồng nghiệp 34 1.3.4 Khen thưởng 34 1.3.5 Sự hỗ trợ lãnh đạo 35 1.3.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 35 1.4 Tổng kết chương 36 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CẢNG DỊCH VỤ DẦU KHÍ 39 2.1 Tổng quan Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí 39 2.1.1 Giới thiệu Công ty 39 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 42 2.1.5 Chức nhiệm vụ Bộ phận Công ty 42 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ năm 2011 - 2015 44 2.2 Đặc điểm, môi trường làm việc Công ty 46 2.2.1 Chế độ đào tạo, phát triển thăng tiến 46 2.2.2 Lương, thưởng chế độ đãi ngộ 47 2.2.3 Môi trường làm việc 48 2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 49 2.3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 50 2.3.2 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 50 2.3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 52 2.3.4 Biến động nguồn nhân lực 53 2.4 Tổng kết chương 53 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CứU CÁC YếU Tố ảNH HƯởNG ĐếN LÒNG TRUNG THÀNH CủA NHÂN VIÊN TạI CÔNG TY CảNG DịCH Vụ DầU KHÍ 3.1 Mô hình nghiên cứu 54 3.1.2 Xây dựng thang đo 58 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 60 3.1.4 Nghiên cứu sơ 61 3.1.5 Mô hình nghiên cứu thức 64 3.1.6 Điều chỉnh thang đo 66 3.2 Tổ chức thực khảo sát 70 3.2.1 Nghiên cứu thức 70 3.2.2 Mô tả mẫu liệu phân tích 73 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 77 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang 77 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 79 3.4 Kết kiểm định giả thuyết 81 3.4.1 Phân tích tương quan 81 3.4.2 Phân tích hồi quy 82 3.4.3 Lòng trung thành theo đối tượng 86 3.5 Kiến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên 89 54 3.5.1 Cơ sở đề xuất 89 3.5.2 Về tiền lương 90 3.5.3 Về công việc 91 3.5.4 Về hội thăng tiến 92 3.5.5 Về đối xử lãnh đạo 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT 107 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai CS Chính sách ĐGTHCV Đánh giá thực công việc DNNN Doanh nghiệp nhà nước EFA Phân tích nhân tố khám phá JDI Chỉ số mô tả công việc QTNL Quản trị nhân lực Sig Mức ý nghĩa SPSS Phần mềm phân tích thống kê VIF Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 23 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 - 2015 45 Bảng 2.2 Bảng cấu lao động theo giới từ năm 2012 -2016 49 Bảng 2.4 Bảng cấu lao động theo trình độ .51 Bảng 3.4 Bảng thang đo Tiền lương 66 Bảng 3.5 Thang đo đặc điểm công việc đảm nhiệm 67 Bảng 3.6 Thang đo Phúc lợi 67 Bảng 3.7 Bảng thang đo đối xử Lãnh đạo 67 Bảng 3.8 Thang đo thăng tiến 68 Bảng 3.9 Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp .69 Bảng 3.10 Thang đo Khen thưởng 70 Bảng 3.11 Thang đo lòng trung thành 70 Bảng 3.12 Kết cấu mẫu theo giới tính 74 Bảng 3.13 Kết cấu mẫu theo độ tuổi 74 Bảng 3.14 Kết cấu mẫu theo trình độ học vấn 75 Bảng 3.15 Kết cấu mẫu theo thu nhập 75 Bảng 3.16 Kết cấu mẫu theo thâm niên công tác 76 Bảng 3.17 Mô tả lòng trung thành mẫu 76 Bảng 3.18 Mô tả quan sát nghiên cứu 99 Bảng 3.19 Kết phân tích nhân tố 100 Bảng 3.20 Mã hóa nhân tố đại diện 81 Bảng 3.21 Mô hình đầy đủ 101 Bảng 3.22 Kết hồi quy tuyến tính lần theo phương pháp Enter 102 Bảng 3.23 Mô hình đầy đủ 102 Bảng 3.24 Kết hồi quy tuyến tính lần theo phương pháp Enter 102 Bảng 3.25 Thống kê lòng trung thành chung mẫu 103 Bảng 3.26 Kiểm định lòng trung thành chung mẫu 103 Bảng 3.27 Kết independent t-test thống kê theo giới tính 103 Bảng 3.28 Kiểm định lòng trung thành theo giới tính 103 Bảng 3.29 Thống kê mô tả chung trung thành theo độ tuổi 104 Bảng 3.30 Kiểm định Levene lòng trung thành theo độ tuổi 104 Bảng 3.31 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo độ tuổi 104 Bảng 3.32 Thống kê mô tả chung trung thành theo trình độ học vấn 104 Bảng 3.33 Kiểm định Levene lòng trung thành theo trình độ học vấn 105 Bảng 3.34 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo độ tuổi 105 Bảng 3.35 Thống kê mô tả chung trung thành theo thâm niên công tác 105 Bảng 3.36 Kiểm định Levene lòng trung thành theo thâm niên công tác 105 Bảng 3.37 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo thâm niên công tác 106 Bảng 3.38 Thống kê mô tả chung trung thành theo thu nhập 106 Bảng 3.39 Kiểm định Levene lòng trung thành theo thu nhập 106 Bảng 3.40 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo thu nhập 106 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 21 Sơ đồ 3.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu 54 Sơ đồ 3.2 Quy trình nghiên cứu 61 Hình 3.3 Mô hình nghiên cứu thức luận văn .65 Hình 1.3 Mô hình động thúc đẩy Porter Lawer 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Vũ Khắc Đạt (2008 ), Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền Nam Việt Nam Airlines, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Xuân Thắng (2012), Nâng cao hài lòng giảng viên trường đại học công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Cành (2007) Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế NXB đại học quốc gia TPHCM Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập Nhà xuất Hồng Đức, trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Tuyết Nga (2012), Nâng cao hài lòng nhân viên văn phòng trường đại học công lập thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh TS Trần Thị Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức Lê Thị Thùy Trang (2013), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khai thác Dầu khí biển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh TS Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học Công nghệ, Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 96 10 Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất lao động xã hội 12 Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013), Các nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên trường Đại học Tiền Giang, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ 13 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1,2 Nhà xuất Hồng Đức, trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 14 Lê Thị Thùy Trang (2013), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khai thác Dầu khí biển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Hồng Đức Tài liệu tiếng Anh Allen, N.j, Meyer, J.P, Commitment in the Workplace: Theory Research and application, Thousand Oaks, CA: Sage publications Hend Al Muftah, Hana Lafi, 2011, Impact of QWL on employee satisfaction case of oil and gas industry in Qatar, Advances in Management & Applied Economics Roohallah Fathi, Saied Delavari, Rasol Tabashir, Qodratollah, Tavalla Afroghi, 2013, A sruvey of relationship between organization commitment and job satisfaction dimension (based on JDI model) among the employees of Gachsaran oil and gas exploitation Company, American Eurasian Network Scientific Information Journal 97 Maslow's, 1943, 1954, Hierarchy of needs includes five motivational needs by Saul McLeodpublished 2007, updated2014 L.W.Porter E.F.Lawler, 1974, The Process Theories of Motivation Robert Hoppock (1935) Job Satisfaction Publication of the National Occupational Conference Vroom, V H Work and Motivation New York: John Wiley and Sons, 1964 Vrom, V H "Some Observations Regarding Herzberg's Two-Factor Theory." Paper presented at the American Psychological Association Convention, New York, September 1966 Weiss, D.J.Davis, R.V.England, G.W & Lofquist, L.H, 1967, Manual for Minnesota Satisfaction Questionnaire, The University of Minnesota Press Allen & Mayer (1990) The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization Tài liệu điện tử https://www.ptsc.com.vn http://www.doanhnhansaigon.vn http://vi.wikipedia.org 98 PHỤ LỤC: CÁC BẢNG SỐ LIỆU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng 3.18 Mô tả quan sát nghiên cứu Descriptive Statistics N Nhỏ Lớn Trung bình Độ lệch chuẩn TL1 TL2 TL3 170 170 170 1 5 3.51 3.42 3.41 981 1.036 994 TL4 TL5 170 170 1 5 3.30 3.58 1.114 1.001 CV1 CV2 CV3 170 170 170 1 5 3.24 3.33 3.17 944 996 1.049 CV4 PL1 170 170 1 5 3.41 3.56 860 960 PL2 PL3 LD1 170 170 170 1 5 3.59 3.54 3.53 894 943 851 LD2 LD3 170 170 5 3.71 3.59 932 781 LD4 TT1 TT2 170 170 170 1 5 3.58 3.07 3.09 959 920 922 TT3 TT4 170 170 1 5 3.18 3.21 965 890 DN1 DN2 DN3 170 170 170 1 5 3.53 3.67 3.35 918 966 999 KT1 KT2 170 170 1 5 3.43 3.33 798 695 KT3 KT4 Valid N (listwise) 170 170 1 5 3.37 3.45 760 864 170 99 Bảng 3.19 Kết phân tích nhân tố Rotated Component Matrixa Component TL1 782 TL4 TL2 TL3 757 692 657 TL5 KT4 603 KT1 KT3 KT2 833 808 807 768 CV2 CV1 788 762 CV3 CV4 DN2 755 698 DN1 DN3 902 895 879 PL2 PL1 PL3 851 794 765 TT3 TT2 755 684 TT1 TT4 LD1 583 506 731 LD3 LD2 690 683 LD4 567 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 100 Bảng 3.20 Kết phân tích tương quan X1(TL) X2(KT) X3(CV) X4(DN) X5(PL) X6(TT) X7(LD) Y(LTT) Pearson Correlation X1(TL) Sig (2-tailed) 017 -.016 003 019 009 -.013 498** 831 833 968 806 905 864 000 N 170 170 170 170 170 170 170 170 Pearson Correlation 017 -.016 -.008 013 016 003 -.054 Sig (2-tailed) 831 837 921 863 838 970 487 N 170 170 170 170 170 170 170 170 Pearson Correlation -.016 -.016 011 -.021 030 -.033 432** Sig (2-tailed) 833 837 888 781 694 665 000 N 170 170 170 170 170 170 170 170 Pearson Correlation 003 -.008 011 -.006 -.004 001 012 Sig (2-tailed) 968 921 888 943 956 985 880 N 170 170 170 170 170 170 170 170 Pearson Correlation 019 013 -.021 -.006 -.005 022 432** Sig (2-tailed) 806 863 781 943 951 778 000 N 170 170 170 170 170 170 170 170 Pearson Correlation 009 016 030 -.004 -.005 010 459** Sig (2-tailed) 905 838 694 956 951 902 000 N 170 170 170 170 170 170 170 170 Pearson Correlation -.013 003 -.033 001 022 010 277** Sig (2-tailed) 864 970 665 985 778 902 N 170 170 170 170 170 170 X2(KT) X3(CV) X4(DN) X5(PL) X6(TT) X7(LD) ** Pearson Correlation 498 Y(LTT) -.054 ** 432 012 ** 432 ** 459 000 170 170 ** 277 Sig (2-tailed) 000 487 000 880 000 000 000 N 170 170 170 170 170 170 170 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng 3.21 Mô hình đầy đủ Mô hình R R 955a 912 R2 hiệu chỉnh 908 Sai số chuẩn ước lượng R thay đổi 2351829 912 101 Thống kê thay đổi F thay Mức ý nghĩa F df1 df2 đổi thay đổi 238.533 162 000 Bảng 3.22 Kết hồi quy tuyến tính lần theo phương pháp Enter Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Mức ý nghĩa T Thống kê đa cộng tuyến Mô hình B Sai số chuẩn (Hằng số) 506 171 X1(TL) 374 018 X2(KT) -.067 X3(CV) Nhân tử phóng đại Hệ số phương Tolerance sai VIF Beta 2.957 004 498 21.314 000 999 1.001 023 -.068 -2.921 004 999 1.001 354 019 444 18.977 000 997 1.003 X4(DN) 007 019 009 367 714 1.000 1.000 X5(PL) 358 020 429 18.359 000 999 1.001 X6(TT) 367 019 442 18.885 000 999 1.001 X7(LD) 255 021 286 12.207 000 998 1.002 Bảng 3.23 Mô hình đầy đủ Mô hình R R Thống kê thay đổi Sai số chuẩn R hiệu chỉnh Mức ý nghĩa F ước lượng R2 thay đổi F thay đổi df1 df2 thay đổi 952a 907 904 2399270 907 319.202 164 000 Bảng 3.24 Kết hồi quy tuyến tính lần theo phương pháp Enter Hệ số chưa chuẩn hóa Mô hình Thống kê đa cộng tuyến Hệ số chuẩn hóa T Mức ý nghĩa 1.883 061 Nhân tử Hệ số phóng đại Toleranc phương sai e VIF B Sai số chuẩn (Hằng số) 234 124 X1(TL) 373 018 497 20.851 000 999 1.001 X3(CV) 355 019 445 18.654 000 997 1.003 X5(PL) 357 020 428 17.960 000 999 1.001 X6(TT) 366 020 440 18.466 000 999 1.001 X7(LD) 255 021 285 11.961 000 998 1.002 Beta 102 Bảng 3.25 Thống kê lòng trung thành chung mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn N Lòng trung thành 170 3.4882 Trung bình sai số chuẩn 54738 04198 Bảng 3.26 Kiểm định lòng trung thành chung mẫu Giá trị so sánh = 3.4129 Độ tin cậy 95% Lòng trung thành T Df Mức ý nghĩa Sự khác biệt giá trị trung bình 1.794 169 0.075 07534 Thấp Cao -.0075 1582 Bảng 3.27 Kết independent t-test thống kê theo giới tính Giới tính N Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình sai số chuẩn Nam 115 4.4109 55230 05150 Nữ 55 4.4500 50323 06786 Lòng trung thành Bảng 3.28 Kiểm định lòng trung thành theo giới tính Independent Samples Test Kiểm định phương sai Lòng trung thành Giả định phương sai Không giả định phương sai Kiểm định trung bình Sự khác Sự khác Độ tin cậy 95% biệt biệt độ trung lệch Thấp Cao bình chuẩn F Sig T Df Mức ý nghĩa 1.429 234 -.044 168 965 -.00395 09001 -.18164 17373 963 -.00395 08615 -.17453 16662 -.046 119.257 103 Bảng 3.29 Thống kê mô tả chung trung thành theo độ tuổi Độ lệch N Trung bình chuẩn Sai số chuẩn 27 3.3556 43442 Từ 25 đến 35 tuổi 43 3.4093 Từ 35 đến 45 tuổi 50 Từ 45 tuổi trở lên Tổng Dưới 25 tuổi Độ tin cậy 95% Nhỏ Lớn 3.5274 2.40 4.00 3.2448 3.5738 2.20 4.60 07681 3.2096 3.5184 2.20 4.60 53993 07636 3.5986 3.9054 2.40 4.60 54738 04198 3.4054 3.5711 2.20 4.60 Giới hạn Giới hạn 08360 3.1837 53444 08150 3.3640 54314 50 3.7520 170 3.4882 Bảng 3.30 Kiểm định Levene lòng trung thành theo độ tuổi Thống kê Levene df1 df2 Mức ý nghĩa 504 166 0.680 Bảng 3.31 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo độ tuổi Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa nhóm 4.994 1.665 6.054 001 Trong nhóm 45.643 166 275 Tổng 50.636 169 Bảng 3.32 Thống kê mô tả chung trung thành theo trình độ học vấn Độ tin cậy 95% N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Trung cấp, sơ cấp 10 2.4800 19322 06110 2.3418 2.6182 2.20 2.80 Cao đẳng 12 2.7333 09847 02843 2.6708 2.7959 2.60 2.80 Đại học 141 3.5688 41077 03459 3.5004 3.6372 3.00 4.60 4.6000 00000 00000 4.6000 4.6000 4.60 4.60 170 3.4882 54738 04198 3.4054 3.5711 2.20 4.60 Trên đại học Tổng 104 Giới hạn Giới hạn Nhỏ Lớn Bảng 3.33 Kiểm định Levene lòng trung thành theo trình độ học vấn Thống kê Levene df1 df2 Mức ý nghĩa 15.284 166 000 Bảng 3.34 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo độ tuổi Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa nhóm 26.571 8.857 61.095 000 Trong nhóm 24.065 166 0.145 Tổng 50.636 169 Bảng 3.35 Thống kê mô tả chung trung thành theo thâm niên công tác Độ tin cậy 95% Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn Giới hạn Dưới năm 23 2.6870 30046 06265 2.5570 2.8169 2.20 3.60 Từ đến 10 năm 74 3.2405 22447 02609 3.1885 3.2925 2.80 3.60 Từ 10 đến 20 năm 61 3.8951 22688 02905 3.8370 3.9532 3.40 4.40 Trên 20 năm 12 4.4833 23290 06723 4.3354 4.6313 3.80 4.60 Total 170 3.4882 54738 04198 3.4054 3.5711 2.20 4.60 N Giới hạn Nhỏ Lớn Bảng 3.36 Kiểm định Levene lòng trung thành theo thâm niên công tác Thống kê Levence df1 df2 Mức ý nghĩa 0.657 166 579 105 Bảng 3.37 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo thâm niên công tác Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa nhóm 41.287 13.762 244.344 000 Trong nhóm 9.350 166 056 Tổng 50.636 169 Bảng 3.38 Thống kê mô tả chung trung thành theo thu nhập Độ tin cậy 95% N Mean Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn Giới hạn Dưới 10 triệu 12 2.4833 15859 04578 2.3826 Từ 10 đến 20 triệu 60 3.0633 15835 02044 Từ 20 đến 30 triệu 36 3.5222 09888 Từ 30 đến 40 triệu 53 3.9925 Từ 40 triệu trở lên 170 Tổng Nhỏ Lớn 2.5841 2.20 2.60 3.0224 3.1042 2.60 3.20 01648 3.4888 3.5557 3.40 3.60 18382 02525 3.9418 4.0431 3.80 4.60 4.5556 08819 02940 4.4878 4.6233 4.40 4.60 3.4882 54738 04198 3.4054 3.5711 2.20 4.60 Giới hạn Bảng 3.39 Kiểm định Levene lòng trung thành theo thu nhập Thống kê Levene df1 df2 Sig 2.239 165 067 Bảng 3.40 Kết One-Way anova kiểm định lòng trung thành theo thu nhập Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig Giữa nhóm 46.719 11.680 491.946 000 Trong nhóm 3.917 165 024 Tổng 50.636 169 106 PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh (chị)! Tôi thực nghiên cứu khoa học đề tài liên quan đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cảng Dịch vụ Dầu Khí Rất mong anh (chị) dành chút thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi thiết kế Câu trả lời anh (chị) cho câu hỏi quí giá Mọi thông tin anh (chị) cung cấp hoàn toàn giữ bí mật phục vụ cho việc lấy thông tin để hoàn thiện luận văn Vì mong anh (chị) nhiệt tình trả lời xác dựa cách đánh giá cá nhân anh (chị) Xin chân thành cảm ơn cho phép gửi đến quý anh (chị) lời chúc sức khoẻ, thành công hạnh phúc Phần 1: Thông tin chung Họ tên: Giới tính: Năm sinh Trình độ: Phòng ban: Vị trí công tác: Thời gian làm việc công ty: Mức lương tại: Phần 2: Nhận định Anh (chị) vui lòng cho điểm vào câu trả lời bên cảm nhận anh (chị) công việc theo thang đo từ đến với quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 107 Các nhận định TT Điểm Tiền lương Tiền lương công ty trả cho anh (chị) xứng  L1 đáng với lực làm việc anh (chị) L2 Với mức lương anh (chị) hoàn toàn đảm bảo tốt cho sống  Trả lương công ty cho anh (chị) kỳ hạn  Anh (chị) công ty nâng lương kỳ hạn, công minh bạch  L3 L4 Tiền lương công ty anh chị cao so với doanh L5 nghiệp khác ngành  Đối xử lãnh đạo D1 Lãnh đạo trực tiếp phân công, công việc với lực trình độ chuyên môn anh (chị)  D2 Lãnh đạo công ty giải thỏa đáng bất bình anh (chị)  Lãnh đạo công ty quan tâm đề cao ý D3 kiến sáng tạo anh (chị)  Sự hỗ trợ đồng nghiệp N1 Đồng nghiệp anh (chị) hợp tác để làm việc (Anh) chị dễ dàng có giúp đỡ hỗ trợ từ đồng N2 nghiệp chịu nhiều áp lực công việc Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mảng N3 công việc anh (chị) yếu Đồng nghiệp anh (chị) người thân thiện, dễ N4 gần 108     Cơ hội đào tạo thăng tiến Công ty đào tạo cho anh (chị) kỹ cần thiết cho T1 công việc Công ty tạo điều kiện cho anh (chị) có hội học T2 tập nâng cao trình độ chuyên môn Thăng tiến công ty hoàn toàn dựa vào lực anh T3 (chị)    Công việc đảm nhận V1 Công việc anh (chị) làm thú vị Công việc anh (chị) làm phù hợp, với trình V2 độ chuyên môn đào tạo Công việc anh (chị) làm giúp anh (chị) thể V3 sáng tạo công việc Công việc anh (chị) làm hoàn toàn không gây áp V4 V5 lực cho anh (chị) Anh (chị) yêu thích công việc làm      Phúc lợi L1 Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm ý tế tốt Các chương trình bảo hiểm tai nạn, kiểm tra sức khỏe L2 định kỳ công ty mang lại lợi ích thiết thực anh (chị) Các chương trình phúc lợi công ty đa dạng hấp L3 dẫn Các phúc lợi mà anh (chị) nhận không thua L4 công ty khác     Khen thưởng Thành tích anh (chị) cấp công nhận, đánh T1 giá, động viên khen thưởng kịp thời 109  Anh (chị) thưởng tương xứng với đóng góp,  T2 cống hiến anh (chị) T3 Anh (chị) xét thưởng công hoàn thành tốt công việc  T4 Công ty có sách khen thưởng rõ ràng hiệu  Lòng trung thành nhân viên  T1 Anh (chị) thấy tự hào làm việc công ty T2 Anh (chị) lại công ty nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn T3 Anh (chị) sẵn sàng hy sinh lợi ích thân mục tiêu  công ty T4 Anh (chị) quan tâm tồn phát triển công ty  T5 Anh (chị) cảm nhận phần công ty   TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ANH (CHỊ) ĐÃ G IÚP ĐỠ VÀ TRẢ LỜI PHIẾU PHÓNG VẤN NÀY! 110