CẨM NANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NHÂN Mục Lục Lời giới thiệu Chƣơng 1: Kiến thức chung Internet Mạng (Network) 1.1 Internet gì? Lịch sử phát triển Internet 1.2 World Wide Web (WWW) gì? Lịch sử phát triển WWW 1.3 Sự khác biệt Net (mạng) WWW 1.4 Mạng nội (Intranet) Mạng mở rộng (Extranet) 1.5 Mạng không dây, Bluetooth Wi-Fi Chƣơng 2: Kiến thức chung Thƣơng mại điện tử (TMĐT) 10 2.1 Thƣơng mại điện tử gì? Lịch sử phát triển TMĐT 10 2.2 TMĐT làm thay đổi việc kinh doanh giới nhƣ nào? 11 2.3 Các cấp độ phát triển TMĐT 13 2.4 Lợi ích Thƣơng mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp 14 2.5 Những quan niệm sai lầm TMĐT 15 2.6 So sánh e-Business TMĐT 16 2.7 Thực trạng TMĐT giới 18 2.8 Thực trạng TMĐT Việt Nam 20 2.9 Doanh nghiệp VN chiến lƣợc áp dụng TMĐT 2006 – 2010 23 2.10 Tiềm năng, xu hƣớng phát triển TMĐT Việt Nam 24 Chƣơng 3: Website vấn đề liên quan 28 3.1 Website gì? Những phần thiết yếu website? 28 3.2 Các mô hình website TMĐT 29 3.3 Xây dựng website lƣu ý chuẩn bị xây dựng website 30 3.4 Một số khái niệm kỹ thuật liên quan đến website 32 3.5 Những yếu tố tạo nên tính hiệu cho website 33 3.6 Một số chức thƣờng gặp website mục đích sử dụng 36 3.7 Một số cấu trúc website mẫu cho mô hình website khác 37 3.8 Những lƣu ý chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế trì website 39 Chƣơng 4: Marketing qua mạng Internet (e-Marketing) 42 4.1 e-Marketing gì? Tại phải thực e-Marketing? 42 4.2 Một số cách e-Marketing 43 4.3 Một số “chiêu thức” e-Marketing hay, hiệu 44 4.4 Cách thức thu hút ngƣời xem cho website 45 4.5 e-Marketing dành cho doanh nghiệp sản xuất xuất hàng hóa 47 4.6 e-Marketing dành cho doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ 47 4.7 “Chiêu thức” tối ƣu hóa website để đƣợc liệt kê Top 10 kết tìm kiếm Google.com Chƣơng 5: Thanh toán qua mạng, An toàn mạng, Luật TMĐT 48 50 5.1 Cơ chế toán qua mạng 50 5.2 Thanh toán qua mạng dành cho ngƣời bán Việt Nam 53 5.3 Thanh toán qua mạng dành cho ngƣời mua Việt Nam 54 5.4 Các rủi ro an toàn mạng 56 5.5 An toàn mạng dành cho doanh nghiệp VN tham gia TMĐT 58 5.6 An toàn mạng dành cho cá nhân tự bảo vệ 59 5.7 Tình hình luật TMĐT giới 60 5.8 Tình hình luật TMĐT Việt Nam 61 Chƣơng 6: Ứng dụng TMĐT cho ngành kinh doanh 65 6.1 Ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp sản xuất xuất hàng hóa 65 6.2 Ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp ngành du lịch, giải trí, ẩm thực 66 6.3 Ứng dụng TMĐT bán sỉ lẻ qua mạng 67 6.4 Ứng dụng TMĐT ngành dịch vụ 67 6.5 Ứng dụng TMĐT cho ngành kinh doanh khác 68 Chƣơng 7: Giới thiệu số website TMĐT 70 7.1 Sàn giao dịch B2B www.Alibaba.com 70 7.2 Cổng thông tin www.Yahoo.com 71 7.3 Bộ tìm kiếm www.Google.com 72 7.4 Website thông tin du lịch quốc tế www.Lonelyplanet.com 74 7.5 Website thông tin kiến thức TMĐT www.vitanco.com 75 7.6 Website bán lẻ tiếng www.Amazon.com 75 Kết luận 78 Giới thiệu tác giả 79 Phụ lục: Một số thuật ngữ TMĐT 80 Tài liệu tham khảo 84 LỜI GIỚI THIỆU Thƣơng mại điện tử (TMĐT) lĩnh vực tƣơng đối Việt Nam, đƣợc Chính phủ quan tâm thúc đẩy phát triển Cho đến năm 2005, có nhiều lý để doanh nghiệp phải quan tâm ứng dụng TMĐT vào kinh doanh để cạnh tranh, tồn phát triển thực trạng toàn cầu hóa Tuy nhiên, chƣa có nhiều tài liệu kiến thức TMĐT dành cho doanh nhân: sách TMĐT thị trƣờng không nhiều, hầu hết nghiêng kỹ thuật lập trình phƣơng diện kỹ thuật, không phù hợp cho doanh nhân; chƣơng trình đào tạo TMĐT dành cho doanh nhân không nhiều; kiến thức TMĐT cung cấp miễn phí mạng Internet rời rạc, không đảm bảo xác, tính đắn nội dung, không tiện lợi cho doanh nhân tham khảo theo hệ thống Từ thực tế trên, tác giả chủ ý biên soạn Cẩm nang Thƣơng mại điện tử cho Doanh nhân cung cấp kiến thức TMĐT cho đối tƣợng độc giả doanh nhân - ngƣời bận rộn, không thiết phải am hiểu chi tiết kỹ thuật mà quan trọng phải có tầm nhìn tổng quát tập trung vào chiến lƣợc, cách thức triển khai, áp dụng TMĐT để mang lại hiệu kinh tế cao Sách gồm 07 chƣơng, lần lƣợt giới thiệu mảng kiến thức TMĐT Độc giả đọc từ đầu đến cuối sách chọn đọc phần kiến thức quan tâm Sau đọc xong sách này, độc giả có đủ kiến thức cần thiết để định xây dựng, vận hành website TMĐT có hiệu quả, thực marketing qua mạng hiệu quả, chọn lựa mô hình TMĐT phù hợp, xúc tiến toán qua mạng, áp dụng biện pháp an toàn mạng tối thiểu cần thiết v.v CHƢƠNG KIẾN THỨC CHUNG VỀ INTERNET VÀ MẠNG (NETWORK) Trong chƣơng độc giả lần lƣợt khám phá Internet, World Wide Web (WWW), Mạng (Network), Mạng nội (Intranet), Mạng mở rộng (Extranet), Mạng không dây (Wireless Network), Công nghệ không dây Bluetooth Wi-Fi Những kiến thức bổ sung cho hiểu biết chung mạng Internet, tạo tiền đề để độc giả hiểu tốt TMĐT Nội dung chƣơng: 1.1 Internet gì? Lịch sử phát triển Internet 1.2 World Wide Web (WWW) gì? Lịch sử phát triển WWW 1.3 Sự khác biệt Net (mạng) WWW 1.4 Mạng nội (Intranet) Mạng mở rộng (Extranet) 1.5 Mạng không dây, Bluetooth Wi-Fi 1.1 Internet gì? Lịch sử phát triển Internet Có nhiều cách định nghĩa Internet Một định nghĩa đơn giản Internet nhƣ sau: ”Internet mạng toàn cầu mạng kết nối tổ chức phủ, trƣờng, viện tổ chức kinh doanh” (Internet is the international computer network of networks that connects government, academic and business – institutions www.media.ucsc.edu/glossary.html - Trƣờng Đại học California Santa Cruz, Mỹ) Lịch sử phát triển Internet Năm 1969, mạng ARPAnet (tiền thân Internet) đƣợc phát minh sinh viên trƣờng Đại học Mỹ Mạng có tên gọi ARPAnet đƣợc ARPA (the Advanced Research Projects Agency - Bộ phận Dự án Nghiên cứu Cao cấp Bộ Quốc Phòng Mỹ) tài trợ kinh phí Mạng ban đầu đƣợc phát triển với ý định phục vụ việc chia sẻ tài nguyên nhiều máy tính, sau đƣợc dùng để phục vụ việc liên lạc, cụ thể thƣ điện tử (email) Mạng ARPAnet đƣợc vận hành nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm (without centralized control), cho phép nhiều ngƣời gửi nhận thông tin lúc thông qua đƣờng dẫn (dây dẫn, nhƣ dây điện thoại) Mạng ARPAnet dùng giao thức truyền thông TCP (Transmission Control Protocol) Sau đó, tổ chức khác giới bắt đầu triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng, mạng liên tổ chức (inter-organization network) nhiều chƣơng trình ứng dụng, giao thức, thiết bị mạng xuất ARPA tận dụng phát minh IP (Internetworking Protocol – giao thức liên mạng) để tạo thành giao thức TCP/IP - sử dụng cho Internet Ban đầu, Internet đƣợc sử dụng trƣờng đại học, viện nghiên cứu, sau quân đội bắt đầu trọng sử dụng Internet, cuối cùng, phủ (Mỹ) cho phép sử dụng Internet vào mục đích thƣơng mại Ngay sau đó, việc sử dụng Internet bùng nổ khắp châu lục với tốc độ khác 1.2 World Wide Web (WWW) gì? Lịch sử phát triển Có nhiều định nghĩa khác WWW Theo định nghĩa Trƣờng Đại học Kansa, Mỹ: “World Wide Web tập hợp văn tất máy tính kết nối với toàn cầu thông qua đƣờng siêu kết nối click đƣợc Ngƣời sử dụng phải chạy trình duyệt Web để truy cập Web.” (World Wide Web is a collection of documents on computers located throughout the world that are connected to each other by clickable hyperlinks You need to run a browser program to access the Web.) WWW đƣợc phát minh sau Internet lâu Năm 1990, Tim Berners-Lee CERN (the European Laboratory for Particle Physics – Phòng nghiên cứu Vật lý Hạt nhân Châu Âu) phát minh WWW số giao thức truyền thông yếu cho WWW, có HTTP (Hyper-text Transfer Protocol – giao thức truyền siêu văn bản) URL (Uniform Resource Locator - địa Internet) Ngày 16 tháng 07 năm 2004 Tim Berners-Lee đƣợc Nữ Hoàng Anh phong tƣớc Hiệp Sĩ có công lớn việc phát minh WWW phát triển Internet toàn cầu Sau đó, tổ chức, cá nhân khác tiếp tục phát minh nhiều ứng dụng, giao thức cho WWW với ngôn ngữ lập trình khác nhau, chƣơng trình, trình duyệt hệ điều hành khác v.v Tất làm nên WWW phong phú nhƣ ngày 1.3 Sự khác biệt Net (mạng) WWW Internet (hay mạng) mạng mạng (network of networks) Internet bao gồm máy tính, dây cáp, thiết bị mạng Mạng phục vụ việc truyền tải liệu với thiết bị phần cứng (máy tính, máy chủ - server, hub, switch, backbone - thuật ngữ dùng mạng, thiết bị phần cứng mạng) giao thức truyền (HTTP, FTP – File Transfer Protocol – Giao thức truyền file, TCP/IP, WAP – Wireless Application Protocol – Giao thức ứng dụng không dây, v.v ) ứng dụng khác (email, telnet, chat, v.v ) Trong đó, WWW (World Wide Web hay gọi tắt Web) dạng ứng dụng phổ biến Internet Web cho phép ngƣời sử dụng tìm kiếm thông tin, dịch vụ kết nối Internet Ngƣời sử dụng Web đăng tải thông tin cho (có kết nối Internet) truy cập từ nơi giới 1.4 Mạng nội (Intranet) Mạng mở rộng (Extranet) Mạng nội (Intranet) mạng dùng nội tổ chức, dùng giao thức TCP/IP Internet Thông thƣờng, đƣợc cho phép (nhân viên tổ chức) đƣợc quyền truy cập mạng nội Mạng nội thƣờng đƣợc sử dụng để lƣu thông tin, chia sẻ file, cung cấp thông tin dùng chung cho toàn tổ chức nhƣ sách, thông báo Những thông tin hiển thị giống nhƣ website Internet, nhiên, đƣợc cho quyền truy cập truy cập đƣợc Trong khái niệm mạng nội bộ, có khái niệm LAN (Local Area Network - mạng cục phạm vi vật lý giới hạn), WAN (Wide Area Network - mạng diện tích rộng) Mạng mở rộng (Extranet) mạng nội nhƣng cho phép số đối tƣợng tổ chức truy cập với nhiều mức độ phân quyền khác Mạng mở rộng giúp tổ chức liên hệ với đối tác tiện lợi, nhanh chóng, kinh tế Ví dụ nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty A truy cập vào Extranet công ty A để biết mức tồn kho nguyên vật liệu biết lúc cần cung cấp thêm, đó, công ty A tiết kiệm đƣợc nhân lực quản lý phần việc này, thông tin mua hàng đƣợc tự động ghi nhận, tiết kiệm nhân lực nhập liệu tránh sai sót nhập liệu 1.5 Mạng không dây, Bluetooth Wi-Fi Mạng không dây (wireless network), nhƣ tên gọi nó, mạng truyền thông dây kết nối thiết bị Công nghệ không dây dựa tần số sóng radio Các thiết bị không dây có đặc điểm “di động”, tức ngƣời sử dụng sử dụng chúng nơi Bluetooth công nghệ không dây cho phép truyền liệu, tiếng nói thiết bị không dây phạm vi nhỏ với tốc độ cao Bluetooth đƣợc “thai nghén” Ericsson năm 1994 Đến năm 1998, nhóm Bluetooth Special Interest đƣợc hình thành, ban đầu gồm Ericsson, IBM, Intel, Toshiba Nokia, để phát triển chuẩn công nghệ khả dùng Bluetooth nhiều loại thiết bị không dây khác Hiện có 2000 công ty hỗ trợ chuẩn thiết bị Bluetooth Bluetooth có khả truyền đến Mbps (mega bit giây) thiết bị không dây phạm vi tối đa 10 mét Công nghệ Bluetooth không tiêu tốn nhiều lƣợng, nên phù hợp với thiết bị không dây dùng pin Bluetooth đƣợc dùng để kết nối thiết bị không dây văn phòng nhƣ máy tính mạng không dây, chuột hay bàn phím không dây với máy tính, máy tính máy in mà không cần dây cáp Bluetooth dùng sóng radio với tần số phổ biến toàn cầu, đó, có tính tƣơng thích toàn cầu Wi-Fi công nghệ không dây băng thông rộng với khả truyền liệu gấp 10 lần Bluetooth Những sản phẩm đƣợc chứng nhận Wi-Fi hoạt động tƣơng tác với chúng đƣợc sản xuất nhà sản xuất Wi-Fi cho phép truyền liệu 100 mét lên đến tốc độ truyền 11 Mbps, lý tƣởng cho việc truy cập Internet từ thiết bị không dây So sánh Bluetooth Wi-Fi: Đặc tính Tần số sóng Phạm vi Tốc độ truyền Tiêu thụ lƣợng Thiết bị chủ yếu Bluetooth 2,4 GHz 10 mét Mbps Thấp Điện thoại di động, PDA (thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân) Du khách, nhân viên văn phòng Đối tƣợng sử dụng chủ yếu Bảng1.1: So sánh Bluetooth Wi-Fi Wi-Fi 2,4 GHz 100 mét 11 Mbps Vừa Máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy chủ Công ty, trƣờng đại học, hội nghị Nguồn: Edwin S Soriano Nets, Webs and The Information Infrastructure Tóm tắt chƣơng: - Tiền thân Internet ARPAnet, đƣợc phát minh năm 1969 - Internet mạng toàn cầu mạng - WWW đƣợc phát minh Tim Berners-Lee, ngƣời Anh, vào năm 1990 - World Wide Web tập hợp văn tất máy tính kết nối với toàn cầu thông qua đƣờng siêu kết nối click đƣợc Ngƣời sử dụng phải chạy trình duyệt Web để truy cập Web - Mạng nội (Intranet) mạng dùng nội tổ chức, dùng giao thức TCP/IP Internet - Mạng mở rộng (Extranet) mạng nội nhƣng cho phép số đối tƣợng tổ chức truy cập với nhiều mức độ phân quyền khác - Mạng không dây (wireless network) mạng truyền thông dây kết nối thiết bị Công nghệ không dây dựa tần số sóng radio - Bluetooth công nghệ không dây cho phép truyền liệu, tiếng nói thiết bị không dây phạm vi tối đa 10 mét với tốc độ cao Mbps - Wi-Fi công nghệ không dây băng thông rộng với khả truyền liệu gấp 10 lần Bluetooth (tốc độ tối đa 11 Mbps với khoảng cách tối đa 100 mét) CHƢƠNG KIẾN THỨC CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trong chƣơng độc giả nắm đƣợc thông tin, kiến thức chung TMĐT nhƣ: định nghĩa TMĐT, lịch sử phát triển TMĐT, ảnh hƣởng lợi ích TMĐT lên việc kinh doanh, quan niệm sai lầm TMĐT doanh nghiệp hay mắc phải Độc giả nắm đƣợc tình hình TMĐT giới Việt Nam nay, tiềm năng, xu hƣớng TMĐT Việt Nam, chiến lƣợc áp dụng TMĐT cho doanh nghiệp Việt Nam từ đến năm 2010 Độc giả hiểu đƣợc khác biệt e-Business TMĐT (e-Commerce) Nội dung chƣơng: 2.1 Thƣơng mại điện tử gì? Lịch sử phát triển TMĐT 2.2 TMĐT làm thay đổi việc kinh doanh giới nhƣ nào? 2.3 Các cấp độ phát triển TMĐT 2.4 Lợi ích Thƣơng mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp 2.5 Những quan niệm sai lầm TMĐT 2.6 So sánh e-Business TMĐT 2.7 Thực trạng TMĐT giới 2.8 Thực trạng TMĐT Việt Nam 2.9 Doanh nghiệp VN chiến lƣợc áp dụng TMĐT 2006 - 2010 2.10 Tiềm năng, xu hƣớng phát triển TMĐT Việt Nam 2.1 Thƣơng mại điện tử gì? Lịch sử phát triển TMĐT khái niệm chƣa đƣợc nhiều doanh nhân Việt Nam hiểu xác Đa số doanh nhân nghĩ TMĐT phải mua bán, toán qua mạng Nhận định không hoàn toàn Có nhiều định nghĩa khác TMĐT, tác giả định nghĩa ngắn gọn nhƣ sau “TMĐT việc thực hoạt động thƣơng mại dựa công cụ điện tử, đặc biệt Internet WWW.” Các hoạt động thƣơng mại bao gồm marketing, hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin, muabán, toán Không cần phải thực toàn hoạt động thƣơng mại dựa công cụ điện tử áp dụng TMĐT, doanh nghiệp tận dụng TMĐT phục vụ hay nhiều hoạt động thƣơng mại để mang lại hiệu kinh tế TMĐT nên đƣợc xem công cụ bổ sung cho thƣơng mại truyền thống để tăng hiệu kinh doanh 10 Tóm tắt chƣơng: - DN sản xuất xuất hàng hóa nên ứng dụng TMĐT phục vụ kinh doanh nhƣ sau: Có website trƣng bày hàng hóa; Hỗ trợ khách hàng qua mạng; Tận dụng Internet để marketing sản phẩm; Tận dụng Internet, WWW để tìm kiếm mẫu mã - DN ngành du lịch, giải trí, ẩm thực nên ứng dụng TMĐT phục vụ kinh doanh nhƣ sau: Có website giới thiệu thông tin, cập nhật thông tin, kích thích nhu cầu; Quản lý liệu khách hàng; Marketing website; Dùng Internet, WWW để nghiên cứu quan sát thị trƣờng, thị hiếu khách hàng - Trong bán sỉ hay lẻ qua mạng, DN tận dụng TMĐT để phục vụ việc sau: Kênh bán hàng mới; Hỗ trợ khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm, thông tin sản phẩm; Thanh toán qua mạng, bán lẻ; Thống kê hành vi khách hàng phục vụ việc định chiến lƣợc kinh doanh; Marketing để thu hút ngƣời lần đầu đến với website; Marketing dành cho khách hàng có để giới thiệu mặt hàng mới, giảm giá - Trong ngành dịch vụ, website đƣợc xây dựng chủ yếu để giới thiệu thông tin, cập nhật thông tin dịch vụ cung cấp Nên có thông tin bổ ích khác liên quan đến lĩnh vực dịch vụ DN, cung cấp miễn phí cho ngƣời xem Nên có công cụ lƣu email ngƣời xem để xây dựng danh sách khách hàng tiềm thƣờng xuyên liên lạc với đối tƣợng để giới thiệu dịch vụ, ƣu đãi DN phải trọng marketing website nên dùng Internet, WWW để nghiên cứu quan sát thị trƣờng, thị hiếu khách hàng, xu hƣớng nƣớc - Với doanh nghiệp nói chung, TMĐT hỗ trợ việc sau: Kênh bán hàng mới; Kênh giới thiệu thông tin mới; Hỗ trợ khách hàng; Phục vụ đối tƣợng khách hàng tốt hơn; Quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ phạm vi toàn cầu; Quản lý mối quan hệ khách hàng, khách hàng tiềm để phục vụ khách hàng tốt bán đƣợc nhiều hơn; Nghiên cứu hành vi khách hàng, thị hiếu, phân tích xu hƣớng thị trƣờng; Nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm thông tin ngành, quan sát thị trƣờng 70 CHƢƠNG GIỚI THIỆU MỘT SỐ WEBSITE TMĐT Chƣơng giới thiệu số website TMĐT tiếng giới Việt Nam Các mô hình TMĐT đƣợc giới thiệu gồm: sàn giao dịch B2B (www.alibaba.com), Cổng thông tin (www.yahoo.com, www.vietnamb2bdirectory.com), Bộ tìm kiếm (www.google.com), Website cung cấp thông tin Du lịch (www.lonelyplanet.com), Bán lẻ qua mạng (www.amazon.com), website cung cấp kiến thức TMĐT miễn phí www.vitanco.com, website cung cấp thông tin miễn phí www.saigontre.com… Nội dung chƣơng: 7.1 Sàn giao dịch B2B www.Alibaba.com 7.2 Cổng thông tin www.Yahoo.com 7.3 Bộ tìm kiếm www.Google.com 7.4 Website thông tin du lịch quốc tế www.Lonelyplanet.com 7.5 Website thông tin kiến thức TMĐT www.vitanco.com 7.7 Website bán lẻ tiếng www.Amazon.com 7.1 Sàn giao dịch B2B www.Alibaba.com Alibaba.com website sàn giao dịch tiếng Trung Quốc giới Website Alibaba.com có 14 triệu ngƣời sử dụng có đăng ký, từ 200 quốc gia, lãnh thổ Năm 2004, giá trị giao dịch thực qua Alibaba tỷ dollar Mỹ Alibaba đƣợc thành lập năm 1999 Hàng Châu, miền Đông Trung Quốc Hiện Alibaba có 2000 nhân viên với 13 văn phòng đại diện khắp Trung Quốc Hongkong, Thung Lũng Silicon (Mỹ), Châu Âu, Bắc Kinh www.alibaba.com có ngôn ngữ tiếng Anh, chủ yếu dành cho DN vừa nhỏ toàn giới tham gia quảng bá, tìm đối tác Mỗi ngày có 300.000 ngƣời xem, đa số doanh nhân tìm mua tìm bán với đối tác Trung Quốc quốc gia sản xuất khác Alibaba có sàn giao dịch tiếng Trung Quốc dành cho doanh nghiệp Trung Quốc giao dịch với (http://china.alibaba.com) với triệu ngƣời đăng ký sử dụng Và Alibaba có dịch vụ toán qua mạng phục vụ nhu cầu Trung Quốc (www.alipay.com) Ở Việt Nam, tên tuổi Alibaba tiếng giới doanh nhân ngành sản xuất xuất Và mô hình Alibaba đƣợc nhiều sàn giao dịch tham khảo, học hỏi 71 7.2 Cổng thông tin www.Yahoo.com Nói đến Yahoo.com hẳn đa số độc giả biết đến, chí có tài khoản email với Yahoo! Tuy nhiên, Yahoo! không email miễn phí Yahoo.com website tiếng giới, hoạt động nhiều lĩnh vực: danh bạ website, tìm kiếm, quảng cáo, thông tin, dịch vụ cá nhân, mua sắm qua mạng Yahoo INC (công ty) có văn phòng Châu Âu, Á, Mỹ Latin, Úc, Canada, Mỹ Yahoo đƣợc xây dựng năm 1994 hai Tiến sĩ ngành Kỹ thuật Điện tên David Filo Jerry Yang trƣờng Đại học Stanford, California, Mỹ David Filo nhân vật chịu trách nhiệm kỹ thuật Yahoo, giỏi kỹ thuật Còn Jerry Yang ngƣời Mỹ gốc Đài Loan, di cƣ sang Mỹ năm 10 tuổi, trƣởng thành San Jose, California Khi bắt đầu đến trƣờng San Jose, từ tiếng Anh cậu học trò biết “giày” (shoe) Tuy nhiên, cậu học trò học giỏi vào Đại học Stanford năm 1990 lấy đƣợc Cử nhân Thạc sĩ vòng bốn năm Chàng niên định lại trƣờng Trong Yahoo INC, vai trò Jerry Yang chiến lƣợc kinh doanh, định hƣớng tƣơng lai cho công ty Ý tƣởng lập nên Yahoo.com từ sở thích hai chàng niên nắm bắt nhu cầu thông tin ngƣời Dần dần Yahoo.com phát triển mạnh hai chàng niên bắt đầu mở rộng công ty, tìm kiếm nhà đầu tƣ Thung lũng Silicon, Mỹ Tháng 4/1995, Sequoia Capital – công ty đầu tƣ có hạng Mỹ - đầu tƣ vào Yahoo gần triệu dollar Yahoo đƣợc cổ phần hóa tham gia thị trƣờng chứng khoán tháng 4/1996, lúc Yahoo có 49 nhân viên Yahoo mua lại Geocities nhà cung cấp dịch vụ email miễn phí Rocketmail.com Việc mua lại giúp Yahoo cung cấp dịch vụ tạo trang web miễn phí dịch vụ email miễn phí cho ngƣời sử dụng Yahoo Yahoo mua lại Webring.com với mô hình hoạt động giống nhƣ danh bạ website đƣợc thu thập, phân loại ngƣời) Chiến lƣợc Yahoo giống chiến lƣợc Microsoft, tức mua lại website có khả trở thành đối thủ cạnh tranh tƣơng lại Yahoo đề nghị mua lại Google nhƣng việc mua lại không thành Sau Yahoo mua lại Broadcast.com để nhảy vào thị trƣờng phát thanh, truyền hình trực tuyến - lĩnh vực Yahoo nhận thấy có tiềm tƣơng lai Yahoo mua lại Simplenet.com – nhà cung cấp dịch vụ lƣu trữ web 72 Yahoo cung cấp dịch vụ mà ngƣời sử dụng thƣờng xuyên sử dụng, ví dụ email, tin tức thời sự, thể thao hàng ngày, cộng đồng, diễn đàn trao đổi theo chủ đề, sở thích Yahoo nhảy vào cung cấp thông tin chứng khoán, mua sắm qua mạng, kết bạn qua mạng, chat Nguồn thu Yahoo đến từ quảng cáo, dịch vụ cao cấp (premium service) nhƣ email với dung lƣợng nhiều hơn, bảo mật tốt hơn, chức cao cấp hơn, dịch vụ TMĐT (bán hàng, tạo gian hàng điện tử, toán qua mạng ) Chỉ khoảng 10 năm, Yahoo phát triển thành website nhiều ngƣời truy cập giới, phục vụ vài trăm triệu ngƣời giới, có doanh số hàng năm lên đến mức tỷ dollar Giá trị Yahoo thị trƣờng chứng khoán đƣợc ƣớc tính dƣới 10 tỷ dollar Yahoo ngày có 3000 nhân viên với nhiều văn phòng khắp châu lục 7.3 Bộ tìm kiếm www.Google.com Google chuẩn bị niêm yết thị trƣờng chứng khoán năm 2004 Ngƣời ta dự đoán tổng giá trị cổ phiếu Google sau niêm yết lên tới 15 tỉ USD Sự thành công đáng khâm phục Google phản bác lại quan điểm tồn cho giới thị trƣờng công nghệ tin học có nhanh đến sớm thành công Google ngƣời đến sớm Mãi đến năm 1998, Google đời Khi thị trƣờng có hàng loạt công cụ tìm kiếm Internet có tên tuổi nhƣ Yahoo, Altavista hay Lycos Sinh sau đẻ muộn, năm tồn tại, công cụ tìm kiếm Google có bƣớc phát triển lớn Google chiếm tới 70% thị phần lĩnh vực Hàng ngày, toàn giới có tới 200 triệu lƣợt ngƣời truy cập, tìm kiếm thông tin nhờ Google Ngƣời sáng lập Google Larry Page Sergey Brin Họ sáng lập Google từ ý tƣởng đam mê ban đầu, họ 23, 24 tuổi Sergey Brin trai gia đình ngƣời Do thái Ông sinh Matxcơva Khi ông tuổi, gia đình ông sang định cƣ Mỹ Ngay từ nhỏ, Brin tỏ thông minh vƣợt trội so với bạn lứa Ông học tốt nghiệp cử nhân khoa toán tin học Maryland Sau đo, ông nhận học bổng làm nghiên cứu sinh trƣờng Tổng hợp Stanford Tại đây, Sergey gặp gỡ Larry Page tài tin học khác ông có tuổi Larry Page trai giáo sƣ tin học có tiếng Michigan Ngay từ lúc tuổi trẻ, Larry chơi sống môi trƣờng tin học máy tính cha ông Đồ chơi xếp hình cậu bé Larry Lego hiệu mà ống mực nhiều màu máy in 73 phun Hiện thứ đồ chơi đƣợc trƣng bày viện bảo tàng trƣờng Tổng hợp Stanford Tiền thân Google công cụ tìm kiếm thô sơ có tên BackRub, đƣợc lập trình từ năm 1996 Từ nguồn vốn cá nhân tài trợ số quĩ đầu tƣ mạo hiểm, tổng cộng triệu USD, ngày tháng năm 1998, Công ty Google đời Trụ sở công ty đƣợc đặt thành phố Menlo Park, bang California Mỹ Hai ông chủ hai nhân viên, công ty lúc ban đầu có ngƣời Nhƣng từ ngày có trung bình 10.000 lƣợt ngƣời truy cập vào Google Những ƣu điểm vƣợt trội công cụ tìm kiếm xuất nhanh chóng đƣợc giới “lang thang” mạng Internet biết đến Đến tháng năm 1999, số lƣợt ngƣời truy cập ngày 500.000 Larry Page Chủ tịch kiêm Giám đốc Google Page giữ chức danh tháng năm 2001, Google công ty tin học trung bình với 200 nhân viên Sau năm hoạt động, Google phục vụ tới 100 triệu lƣợt ngƣời tìm kiếm thông tin qua Google ngày Ngƣời ta sử dụng công cụ toàn cầu 88 thứ tiếng khác nhau, có tiếng Việt Hiện có tổng cộng 1.000 nhân viên làm việc cho Google Bên cạnh chức làm công cụ tìm kiếm, Google cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến khác nhƣ mua sắm mạng, đấu giá Không phải tình cờ mà Google có thành công kỳ diệu trở thành công cụ tìm kiếm đƣợc ƣa thích Có thể nói thành phần khách hàng sử dụng công cụ Google thấy rõ thời gian tìm Google nhanh Trung bình giây trang Web cần tìm xuất hình Để làm đƣợc điều đó, Google không tham lam liên kết với trang quảng cáo giới thiệu Không nhƣ đối thủ cạnh tranh khác, Google sử dụng cộng nghệ tìm kiếm riêng có tên PageRank Công nghệ cho phép không tìm kiếm trang Web định mà phân loại chúng theo số lƣợng trang liên kết khác đƣợc giới thiệu hay liên kết với trang đƣợc chọn Google chiếm đƣợc thị trƣờng nói chung nhanh Trong đặc biệt giới trẻ, sinh viên, học sinh hâm mộ công cụ tìm kiếm Google Bí thành công Google thích ứng cho phần cứng đơn giản, phổ thông rẻ tiền Bản thân 10.000 máy tính chủ Google máy rẻ tiền Cả hai ông chủ tâm hợp ý đầu không phát triển công nghệ mà chiến lƣợc đầu tƣ Phƣơng châm kinh doanh Google phần cứng phải đơn giản rẻ tiền nhƣng phần mềm phải hoàn hảo 74 Mặc dù Larry Page điều hành công ty tuyệt năm đầu nhƣng phát triển đến qui mô lớn hơn, hai ông chủ Google kịp thời mời Eric Schmidt, cựu giám đốc tiếng Sun Microsystems Novell làm Tổng giám đốc điều hành cho Google Còn Sergey Brin Larry Page làm đồng Chủ tịch, ngƣời phụ trách công nghệ, ngƣời phụ trách sản phẩm Nguồn thu Google chủ yếu từ quảng cáo, nhiên, cách đăng quảng cáo Google “khác ngƣời”, tuân theo tiêu chí “không làm lệch kết tìm kiếm, không thƣơng mại hóa kết tìm kiếm” để phục vụ ngƣời dùng cách trung thực 7.4 Website thông tin du lịch quốc tế www.Lonelyplanet.com Lonelyplanet thƣơng hiệu tiếng xuất sách du lịch đƣợc thành lập vào đầu năm 1970 vợ chồng Tony Maureen Wheeler Úc Lý thành lập Lonelyplanet là: cặp vợ chồng cƣới Anh, sau định du lịch vòng châu Á Úc trƣớc quay bắt tay vào công việc thƣờng ngày Khi đến Úc, nhiều du khách khác học hỏi họ thông tin, kinh nghiệm chuyến du lịch họ, từ đó, họ định xuất sách chuyến Quyển “Đi qua châu Á cách rẻ tiền” (Accross Asia on the Cheap) sách Lonelyplanet trở thành sách bán chạy khu vực Sau lần lƣợt sách khác, hƣớng dẫn du lịch cụ thể, đƣợc đời Ngày nay, có 400 nhân viên Lonelyplanet làm việc Melbourne, Oakland Luân Đôn với đội ngũ cộng tác viên 150 tác giả có kinh nghiệm viết du lịch toàn cầu Dựa thông tin có, Lonelyplanet xây dựng website www.lonelyplanet.com để phục vụ việc quảng bá Lonelyplanet, phục vụ ngƣời xem thông tin du lịch khắp miền giới đồng thời tận dụng lƣợng ngƣời xem đông đảo website để cung cấp dịch vụ quảng cáo cho doanh nghiệp khác Quý độc giả nên lần vào www.lonelyplanet.com để khám phá du lịch giới mà không cần phải tốn nhiều chi phí thời gian 7.5 Website thông tin kiến thức TMĐT www.vitanco.com Website www.vitanco.com website công ty Thƣơng mại điện tử Vĩ Tân, vừa phục vụ việc giới thiệu công ty, dịch vụ, vừa phục vụ việc trang bị miễn phí kiến thức TMĐT cho 75 ngƣời đọc thông qua viết, sách điện tử, tin TMĐT Ngƣời xem yêu cầu tƣ vấn hỗ trợ qua email, qua chat trực tuyến thông qua website Ngoài ra, Công ty TMĐT Vĩ Tân (VITANCO, www.vitanco.com) có 02 website phục vụ B2B B2C – C2C khác, www.vietnamb2bdirectory.com www.saigontre.com với mục đích cung cấp thông tin miễn phí cho ngƣời xem có nhu cầu tìm kiếm thông tin B2B, B2C, khuyến mại, tin tức tiêu dùng mới… 7.6 Website bán lẻ tiếng www.Amazon.com Amazon.com website tiếng giới bán lẻ qua mạng Lúc thành lập vào năm 1995, website bán sách qua mạng, với số vốn đầu tƣ ban đầu 100.000 dollar Mỹ Năm 1996, Amazon bán đƣợc 15,7 triệu dollar Mỹ Sau đó, Amazon bán thêm sản phẩm nhƣ CD, VCD, hàng điện tử, phần mềm, đồ chơi, game Năm 1999 doanh số bán Amazon lên đến 1,6 tỷ dollar Mỹ Tuy nhiên, năm Amazon sa thải 150 nhân viên tuyên bố lỗ 323 triệu dollar quý Hè năm 2000, giá cổ phiếu Amazon sụt 70% nhà phân tích cho nguyên nhân lỗ công ty đầu tƣ vào nhiều mặt hàng Ngƣời ta đoán Amazon phá sản bị mua lại Đầu năm 2001, Amazon tuyên bố lỗ 1,4 tỷ dollar – năm tồi tệ Amazon Ngay sau đó, chủ sở hữu Amazon – Jeff Bezos tích cực thực biện pháp cải tổ, cắt giảm chi phí, tập trung mặt hàng kinh doanh có lợi nhuận Đến cuối năm 2001, Amazon tuyên bố lãi quý triệu dollar Mỹ Amazon công ty bán hàng trực tuyến lớn giới gây đƣợc niềm tin lớn cho nhà đầu tƣ Ngay nhà đầu tƣ huyền thoại Warren Buffet, ngƣời chƣa ủng hộ ngành kinh doanh công nghệ, trở thành fan hâm mộ Amazon Bezos Ông chƣa mua cổ phiếu Amazon nói ông chƣa có cách để lƣợng giá cổ phiếu Amazon, nhƣng ông sở hữu tới 459 triệu USD trái phiếu Amazon Ông nhận định tƣơng lai Amazon: “Tôi Amazon lớn mạnh nhƣ nào, nhƣng có điều biết họ không kẻ hoang tƣởng Tôi sử dụng máy tính đƣợc hay 10 năm, trả tiền để mua thứ mạng: báo Wall Street Journal, môi giới chứng khoán mạng sách mua từ Amazon.com Việc họ công ty trực tuyến khiến móc tiền túi mua sản phẩm họ cho thấy họ làm hƣớng” 76 Tóm tắt chƣơng: - Alibaba.com website sàn giao dịch tiếng Trung Quốc giới Website Alibaba.com có 14 triệu ngƣời sử dụng có đăng ký, từ 200 quốc gia, lãnh thổ Năm 2004, giá trị giao dịch thực qua Alibaba tỷ dollar Mỹ - Yahoo.com website tiếng giới, hoạt động nhiều lĩnh vực: danh bạ website, tìm kiếm, quảng cáo, thông tin, dịch vụ cá nhân, mua sắm qua mạng Yahoo đƣợc xây dựng năm 1994 hai Tiến sĩ ngành Kỹ thuật Điện tên David Filo Jerry Yang trƣờng Đại học Stanford, California, Mỹ Giá trị Yahoo thị trƣờng chứng khoán đƣợc ƣớc tính dƣới 10 tỷ dollar Yahoo ngày có 3000 nhân viên với nhiều văn phòng khắp châu lục - Google đời năm 1998, thị trƣờng có hàng loạt công cụ tìm kiếm Internet có tên tuổi nhƣ Yahoo, Altavista hay Lycos Sinh sau đẻ muộn, năm tồn tại, công cụ tìm kiếm Google có bƣớc phát triển lớn Google chiếm tới 70% thị phần lĩnh vực Hàng ngày, toàn giới có tới 200 triệu lƣợt ngƣời truy cập, tìm kiếm thông tin nhờ Google - Ngƣời sáng lập Google Larry Page Sergey Brin Họ sáng lập Google từ ý tƣởng đam mê ban đầu, họ 23, 24 tuổi Từ nguồn vốn cá nhân tài trợ số quĩ đầu tƣ mạo hiểm, tổng cộng triệu USD, ngày tháng năm 1998, Công ty Google đời - Lonelyplanet thƣơng hiệu tiếng xuất sách du lịch đƣợc thành lập vào đầu năm 1970 vợ chồng Tony Maureen Wheeler Úc Ngày nay, có 400 nhân viên Lonelyplanet làm việc Melbourne, Oakland Luân Đôn với đội ngũ cộng tác viên 150 tác giả có kinh nghiệm viết du lịch toàn cầu Dựa thông tin có, Lonelyplanet xây dựng website www.lonelyplanet.com để phục vụ việc quảng bá Lonelyplanet, phục vụ ngƣời xem thông tin du lịch khắp miền giới đồng thời tận dụng lƣợng ngƣời xem đông đảo website để cung cấp dịch vụ quảng cáo cho doanh nghiệp khác - Website www.vitanco.com website công ty Thƣơng mại điện tử Vĩ Tân, vừa phục vụ việc giới thiệu công ty, dịch vụ, vừa phục vụ việc trang bị miễn phí kiến thức TMĐT cho ngƣời đọc thông qua viết, sách điện tử, tin TMĐT Ngƣời xem yêu cầu tƣ vấn hỗ trợ qua email, qua chat trực tuyến thông qua website - Amazon.com website tiếng giới bán lẻ qua mạng Lúc thành lập vào năm 1995, website bán sách qua mạng, với số vốn đầu tƣ ban đầu 100.000 dollar Mỹ Amazon công ty bán hàng trực tuyến lớn giới gây đƣợc niềm tin lớn cho nhà đầu tƣ 77 Kết Luận TMĐT phát triển Mỹ, Châu Âu, nƣớc phát triển, mang lại lợi nhuận kinh tế to lớn lĩnh vực B2B B2C Hiện nay, TMĐT Châu Á khởi sắc, dẫn đầu Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản ASEAN có nhiều hoạt động trọng việc thúc đẩy TMĐT phát triển khu vực Việt Nam tích cực tìm cách đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT kinh doanh, xúc tiến xuất Bản thân TMĐT với đặc tính riêng ƣu điểm nó, giúp doanh nghiệp nhiều việc marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng đặc biệt phạm vi quốc tế TMĐT thực công cụ hữu ích thiết thực giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao khả cạnh tranh, tồn phát triển thực trạng toàn cầu hóa Để khai thác, tận dụng đƣợc mạnh, lợi ích TMĐT mang lại, doanh nhân cần phải am hiểu chiến lƣợc áp dụng, khai thác TMĐT phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi định đầu tƣ ứng dụng TMĐT, điều quan trọng cách thức triển khai, vận hành website, e-marketing, hỗ trợ khách hàng thực hiệu chuyên nghiệp TMĐT không khó triển khai Điều khó TMĐT khai thác hiệu lợi ích TMĐT mang lại cho doanh nghiệp vận hành thành công mô hình TMĐT Những kiến thức sách giúp doanh nghiệp biết cách đầu tƣ, triển khai, áp dụng TMĐT có hiệu giai đoạn khởi 78 Giới thiệu tác giả Thạc sĩ Dƣơng Tố Dung với kiến thức chuyên môn hai lĩnh vực: công nghệ thông tin quản trị kinh doanh, nghiên cứu hoạt động lĩnh vực TMĐT năm năm qua, nguyên Giám đốc Công nghệ Giải pháp TMĐT Công ty V.E.C, Giám Đốc Điều hành kiêm Giám đốc Giải pháp TMĐT Công ty TMĐT Vĩ Tân (VITANCO) Ngoài ra, cô Giảng viên Thỉnh giảng số trƣờng Cao đẳng, Đại học, chƣơng trình MBA, đào tạo cho doanh nghiệp TMĐT Quá trình học tập, nghiên cứu hoạt động TMĐT Thạc sĩ Dƣơng Tố Dung nhƣ sau: - Giám Đốc Điều hành kiêm Giám đốc Giải pháp TMĐT Công ty TMĐT Vĩ Tân (VITANCO) (2005 – 2006) - Nguyên Giám đốc Công nghệ Giải pháp TMĐT, Công ty V.E.C (2004 – 2005) - Tham gia giảng dạy TMĐT trƣờng Cao đẳng, Đại học, Cao học (MBA), lớp đào tạo cho doanh nghiệp (2004 – 2005) - Kinh nghiệm ba năm làm việc cho công ty, tập đoàn quốc tế, phụ trách mảng TMĐT (2001 – 2003) - Thạc sĩ Khoa học Kinh doanh Quốc tế, chuyên môn Thƣơng mại điện tử, tốt nghiệp Pháp năm 2002 - Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, chuyên môn Quản lý Công nghệ, tốt nghiệp Viện Công nghệ Châu Á, Thái Lan, năm 2001 - Kỹ sƣ Máy Tính, Đại học Bách Khoa Tp.HCM, tốt nghiệp năm 2000 - Kỹ sƣ Hóa, Đại học Bách Khoa Tp.HCM, tốt nghiệp năm 1998 79 Phụ lục: Một số thuật ngữ TMĐT Affiliate/Affiliate Program: chƣơng trình cộng tác, website bán hàng trả tiền hoa hồng cho website cộng tác website cộng tác dẫn khách hàng đến website bán hàng ALT Tag: phần khai báo thông tin hình trang web, nằm mã HTML trang web ARPANet: tiền thân Internet Authentication: chứng thực B2B (business-to-business): giao dịch TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp B2C (business-to-consumer): giao dịch TMĐT doanh nghiệp ngƣời bán cá nhân ngƣời tiêu dùng ngƣời mua Bandwidth: băng thông, khả truyền liệu qua Internet, mega bit giây Banner: hình chữ nhật xuất trang web dùng để quảng cáo, thu hút ngƣời xem click vào để đến thông điệp quảng cáo hay website khác Bluetooth: công nghệ không dây cho phép truyền liệu phạm vi 10 mét với tốc độ tối đa 1Mbps Click-and-mortar: doanh nghiệp có website online có hạ tầng sở vật lý (nhà xƣởng, văn phòng ) Credit Card: thẻ tín dụng (Visa, MasterCard ) CRM (Customer Relationship Management): quản lý mối quan hệ khách hàng Database: sở liệu Debit Card: thẻ ghi nợ (nhƣ ATM) DoS (Denial of Service): công từ chối phục vụ, host server bị công dồn dập lệnh, làm tràn khả xử lý nên tạm ngƣng hoạt động làm cho website bị ngƣng hoạt động thời gian Digital Signature: chữ ký điện tử, dãy ký tự đƣợc mã hóa có tác dụng chứng thực Directory: danh bạ, nhƣ danh bạ website (web directory) Domain: tên miền website, ví dụ www.abc.com Download: tải file máy tính ngƣời dùng e-book: sách điện tử, dạng exe, pdf e-business: doanh nghiệp điện tử, kinh doanh điện tử e-commerce: TMĐT EDI (Electronic Data Exchange): mạng trao đổi liệu điện tử e-mail: thƣ điện tử 80 e-payment (Electronic Payment): toán điện tử EAI (Enterprise Application Integration): trình tích hợp hoạt động kinh doanh với web e-marketing: marketing qua mạng Internet ERP (Enterprise Resource Planning): hệ thống chƣơng trình hoạch định tài nguyên doanh nghiệp FAQ (Frequently Asked Questions): mục câu hỏi thƣờng gặp, thƣờng thấy website, để cung cấp thông tin trợ giúp cho ngƣời xem website FTP (File Transfer Protocol): giao thức truyền file Firewall: tƣờng lửa, phần cứng, phần mềm Form: mẫu biểu Freeware: phần mềm miễn phí Gbps: Giga Bit giây Hacker: kẻ công mạng HTML (Hyper Text Mark-up Language): ngôn ngữ siêu văn bản, ngôn ngữ để tạo trang web HTTP (Hyper-Text Transfer Protocol): giao thức truyền siêu văn bản, giao thức truyền liệu WWW Hyperlink, hay link: siêu liên kết, dùng Web ID (Identification): thông số nhận dạng IT (Information Technology): công nghệ thông tin Integrity: tính toàn vẹn (trong thông tin, đảm bảo thông tin không bị thay đổi) Internet: mạng toàn cầu Internet Marketing: marketing qua Internet, hay marketing qua mạng, hay e-marketing IP (Internetworking Protocol): giao thức liên mạng Kbps: Kilo Bit giây LAN (Local Area Network): mạng nội phạm vi gần Logistics: hậu cần, cung ứng Marketplace: sàn giao dịch Mbps: Mega Bit giây Merchant: ngƣời bán Merchant Account: tài khoản ngƣời bán, tài khoản toán trực tuyến mà ngƣời bán phải đăng ký với ngân hàng để tự xử lý toán qua mạng Merchant Server: server website ngƣời bán 81 META Tag: phần khai báo thông tin lĩnh vực, từ khóa website, nằm phần mã HTML m-commerce (Mobile Commerce): thƣơng mại di động (không dây) Network: mạng Non-Repudation: chứng minh hành động xảy Online: trực tuyến Open-source Code: mã nguồn mở OS (Operating System): hệ điều hành Pay-per-click: chƣơng trình cộng tác trả tiền theo click Pay-per-lead: chƣơng trình cộng tác trả tiền theo lead (hành động quy định trƣớc ngƣời xem, nhƣ đăng ký email, điền thông tin vào phiếu yêu cầu thông tin ) Pay-per-sale: chƣơng trình cộng tác trả tiền theo doanh số bán hàng PDA (Personal Digital Assistants): thiết bị kỹ thuật số trợ giúp cá nhân, nhƣ Palm, điện thoại di động có nhiều chức hỗ trợ PDF (Portable Data Format): dạng văn đọc, đọc với Adobe Acrobat Reader POP (Post Office Protocol): giao thức để nhận email chƣơng trình quản lý email nhƣ Outlook Express, Microsoft Outlook Privacy: quyền riêng tƣ Privacy Policy: tuyên bố website sách đảm bảo quyền riêng tƣ ngƣời xem Procurement: mua hàng Protocol: giao thức, cách thức thông tin, truyền liệu Real time: thời gian thực, công nghệ xử lý liệu thực thi chƣơng trình lập tức, chờ đợi Search engine: tìm kiếm SET (Secure Electronic Transaction): giao dịch điện tử an toàn, đƣợc dùng toán qua mạng Server: máy chủ Shopping Cart: giỏ mua hàng SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): giao thức gửi email từ chƣơng trình quản lý email nhƣ Outlook Express, Microsoft Outlook Spam: thƣ rác Spamming: gửi thƣ rác Stickiness: khả thu hút ngƣời xem quay lại xem website 82 TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internetworking Protocol): giao thức đƣợc dùng để truyền liệu Internet Third party: bên thứ ba, nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng từ đƣợc dùng chủ đề toán qua mạng Trojan: virus Trojan, làm gián điệp theo dõi hành vi ngƣời sử dụng máy tính bị nhiễm virus URL (Uniform/Universal Resource Locator): địa web, ví dụ www.abc.com/xyz.html Upload: tải thông tin từ máy tính cá nhân lên máy chủ hay lên mạng Virus: chƣơng trình máy tính tự nhân lây lan sang máy tính khác thông qua file bị nhiễm WAP (Wireless Application Protocol): giao thức truyền mạng không dây Wi-Fi: công nghệ không dây cho phép truyền liệu phạm vi 100 mét với tốc độ tối đa lên đến 11Mbps Worm: sâu máy tính, tự lây lan mạng nội bộ, Internet WWW (World Wide Web): tập hợp văn bản, nội dung Internet 83 Tài liệu tham khảo H.M Deitel, P.J Deitel, K Steinbuhler e-Business and e-Commerce for Manager New Jersey: Prentice Hall, 2001 Monwarul Islam, R Badrinath et al Secrets of Electronic Commerce: A guide for small and medium-sized exporters Geneva, International Trade Centre UNCTAD/WTO, 2001 Joseph P Caccamo The 10 Basic Principles for e-Business Success Canada: IQNetCom Corp., 2001 Edwin S Soriano Nets, Webs and The Information Infrastructure e-ASEAN Task Force, UNDP-APDIP, 2003 Zorzyda Ruth Andam e-Commerce and e-Business e-ASEAN Task Force, UNDPAPDIP, 2003 Arnoud Engelfriet e-Commerce Business Models , 2001 Richard Jewson E-Payments: Credit Cards on the Internet , 2001 Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2004 Vụ Thƣơng mại điện tử - Bộ Thƣơng mại 10 David Callan Yahoo Feature 11 12 13 14 84