ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ GIA LẠC HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Trang Lớp: K46 Marketing Niên khóa: 2012 – 2016 Giáo viên hướng dẫn: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Huế, tháng 05 năm 2016 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế giảng dạy truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm suốt năm học vừa qua Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thạc sỹ Hồ Khánh Ngọc Bích, cô dành nhiều thời gian quan tâm tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt để hoàn thành khóa luận Để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này, cố gắng, nổ lực thân từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp trình thực tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị cán công nhân viên siêu thị Gia Lạc tạo điều kiện tốt nhất, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thông tin tài liệu quý báu thời gian thực tập tốt nghiệp siêu thị Và nữa, anh chị tận tình giúp đỡ hoàn thành khóa luận Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè hết lòng động viên, giúp đỡ suốt năm học mái trường Kinh Tế trình thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy cô bạn đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Lê Thị Thu Trang SVTH: Lê Thị Thu Trang i Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA : Analysis Of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin VIF : Variance Inflation Factor SPSS : Statistical Package for the Social Sciences GS.TS : Giáo Sư, Tiến Sỹ Th.S : Thạc Sỹ TL : Tiện lợi DD : Địa điểm XT : Xúc tiến NTK : Nhóm tham khảo G : Giá SP : Sản phẩm BKK : Bầu không khí QD : Quyết định TPHCM : Thành Phố Hồ Chí Minh DNTN : Doanh Nghiệp Tư Nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại SVTH: Lê Thị Thu Trang ii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập thông tin 4.3 Nghiên cứu sơ .4 4.3.1 Nghiên cứu định tính 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 4.4 Nghiên cứu thức 4.4.1 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 4.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 4.4.3 Xử lý thông tin 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI LỰA CHỌN SIÊU THỊ 12 1.1 Cơ sở lý thuyết .12 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 1.1.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 12 SVTH: Lê Thị Thu Trang iii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 1.1.1.2 Quá trình định mua 12 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 1.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm bán .14 1.1.4 Mối quan hệ việc lựa chọn sản phẩm lựa chọn điểm bán 16 1.1.5 Mô hình lý thuyết 16 1.1.5.1 Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 16 1.1.5.2 Mô hình hành động hợp lý 18 1.1.5.3 Mô hình chung lựa chọn điểm bán 19 1.1.6 Các đề tài nghiên cứu liên quan 21 1.1.7 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 1.1.8 Triển khai mô hình nghiên cứu 23 1.1.9 Thang đo .25 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tổng quan thị trường bán lẻ Huế 25 1.2.2 Tổng quan siêu thị mini Việt Nam Huế 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM ĐỊA ĐIỂM MUA SẮM .29 2.1 Tổng quan siêu thị Gia Lạc 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .30 2.1.3 Tình hình nguồn lao động 31 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 34 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 35 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu 35 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 2.2.1.2 Mô tả thói quen mua sắm khách hàng .38 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị mini Gia Lạc ( Phân tích nhân tố khám phá EFA) 46 SVTH: Lê Thị Thu Trang iv Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích 2.2.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng khách hàng .46 2.2.3.2 Rút trích nhân tố “Quyết định lựa chọn siêu thị” hành vi lựa chọn khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 49 2.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 50 2.2.4.1 Phân tích hồi quy 50 2.2.4.2 Kiểm định mô hình 52 2.2.4.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 53 2.2.4.4 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 55 2.2.5 Đánh giá hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 59 2.2.5.1 Kiểm định giá trị trung bình mức độ Quyết định lựa chọn siêu thị Gia Lạc Huế 59 2.2.5.2 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định lựa chọn siêu thị Gia Lạc nơi mua sắm 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO SIÊU THỊ MINI GIA LẠC 61 3.1 Giải pháp chung .61 3.2 Giải pháp cụ thể .62 3.2.1 Các giải pháp tính tiện lợi 62 3.2.2 Giải pháp hoạt động xúc tiến 63 3.2.3 Giải pháp chiến lược sản phẩm .63 3.2.4 Giải pháp nhóm tham khảo .64 3.2.5 Giải pháp bầu không khí 65 3.2.6 Giải pháp khác .65 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị 68 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 68 2.2 Đối với siêu thị Gia Lạc 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thu Trang v Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Sơ đồ trình định mua .12 Hình 3: Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 17 Hình 4: Mô hình hành động hợp lý .19 Hình 5: Mô hình chung lựa chọn điểm bán 19 Hình 6: Mô hình nghiên cứu đề xuất .23 Hình Sơ đồ cấu tổ chức .31 Hình 8: Địa điểm thường xuyên mua sắm 38 Hình 9: Mức độ mua sắm loại sản phẩm siêu thị Gia Lạc Huế 41 Hình 10: Những người khách hàng đến siêu thị Gia Lạc 42 Hình 11: Sơ đồ thể mô hình hồi quy 58 SVTH: Lê Thị Thu Trang vi Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng 24 Bảng 2: Đội ngũ nguồn nhân lực siêu thị 32 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2013-2015 33 Bảng Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 34 Bảng 5: Mẫu điều tra theo giới tính 35 Bảng 6: Mẫu điều tra theo tuổi 36 Bảng 7: Mẫu điều tra nghề nghiệp 37 Bảng 8: Mẫu điều tra thu nhập 38 Bảng 9: Tần suất siêu thị Gia Lạc khách hàng tháng 39 Bảng 10: Lý đến siêu thị Gia Lạc khách hàng 40 Bảng 11: Đánh giá độ tin cậy thang trước tiến hành kiểm định 43 Bảng 12 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 44 Bảng 13: Đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 46 Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 46 Bảng 15: Rút trích nhân tố biến độc lập biến động giải thích 47 Bảng16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 49 Bảng 17: Hệ số tải nhân tố định lựa chọn siêu thị 50 Bảng 18: Tóm tắt mô hình 52 Bảng 19: Kiểm định độ phù hợp mô hình 53 Bảng 20: Kiểm định phân phối chuẩn Kolmogov Sminow 54 Bảng 21: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 54 Bảng 22: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 55 Bảng 23: Kết phân tích hồi quy đa biến sử dụng phương pháp Enter 56 Bảng 24: Kiểm định giả thuyết 57 Bảng 25: Kết kiểm định One Sample T-Test nhân tố định lựa chọn 59 Bảng 26: Sự khác biệt khách hàng định lựa chọn siêu thị Gia Lạc nơi mua sắm 59 SVTH: Lê Thị Thu Trang vii Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam nói chung thành phố Huế nói riêng có nhiều hệ thống siêu thị doanh nghiệp nước hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp khốc liệt, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp thương mại phải tìm biện pháp để mang lại thỏa mãn khách hàng cách tốt Vai trò người tiêu dùng ngày trở nên quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp hướng đến khách hàng mình, tìm hiểu điều họ mong muốn để đáp ứng tốt Người tiêu dùng có quyền đánh giá, cân nhắc, lựa chọn doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phục vụ tốt nhu cầu họ Tất điều khiến cho vai trò người tiêu dùng ngày coi trọng hơn, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới đưa định hoạt động kinh doanh Nền kinh tế phát triển vượt bậc năm gần giúp cho đời sống người dân ngày nâng cao, không thu nhập mà mặt khác y tế, giáo dục… Đời sống phát triển khiến cho nhu cầu người ngày đa dạng hơn, với nhu cầu cao Đây hội cho doanh nghiệp tìm hiểu, nghiên cứu nhằm đáp ứng nhu cầu Tuy nhiên thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải vượt qua muốn phát triển tương lai Việc xây dựng mô hình cửa hàng tiện ích doanh nghiệp nước cần thiết để lấp kín khoảng trống thị trường Cửa hàng tiện ích loại cửa hàng nhỏ, kinh doanh theo phương thức đại, lấy tiện lợi làm tiêu chí hoạt động Một mặt loại cửa hàng tiện lợi có ưu điểm siêu thị vấn đề đầu tư mặt bằng, vốn,… mặt khác, vừa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đại thay đổi người dân, vừa phù hợp với thói quen mua hàng tạp hóa người dân Việt Nam đặc biệt, loại hình cửa hàng tiện ích nhiều đất để phát triển, tiềm phát triển lớn Tuy nhiên, để thành công hoạt động kinh doanh mô hình siêu thị mini điều đơn giản, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi người tiêu dùng để SVTH: Lê Thị Thu Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, qua nâng cao khả cạnh tranh thị trường Vậy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng siêu thị? Mức độ ảnh hưởng chúng nào? Có khác biệt hay không hành vi lựa chọn khách hành siêu thị mini so với chợ truyền thống hay siêu thị lớn? Doanh nghiệp kinh doanh siêu thị mini cần làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? Xuất phát từ đó, trình thực tập siêu thị Gia Lạc Huế, định chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế” làm khóa luận tốt nghiệp cho Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Tại khách hàng lại lựa chọn siêu thị thay chợ truyền thống? - Xu hướng tiêu dùng khách hàng siêu thị Gia Lạc chịu ảnh hưởng yếu tố nào? Mức độ tác động yếu tố đến xu hướng tiêu dùng họ sao? - Siêu thị cần làm để hoàn thiện hoạt động kinh doanh mình, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Đánh giá khách hàng nhân tố nào? - Giới tính, tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế 2.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc khách hàng mức độ ảnh hưởng nhân tố nhằm đưa mô hình phù hợp  Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị Gia Lạc khách hàng - Hệ thống hóa kiến thức hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng SVTH: Lê Thị Thu Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Trung binh den sieu thi (lan thang) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-3 lan 27 16,9 16,9 16,9 4-6 lan 53 33,1 33,1 50,0 7-9 lan 71 44,4 44,4 94,4 5,6 5,6 100,0 160 100,0 100,0 > 10 lan Total Muasam_uytin Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 28,8 28,8 28,8 Khong 114 71,3 71,3 100,0 Total 160 100,0 100,0 Tienloi_muahang Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 136 85,0 85,0 85,0 Khong 24 15,0 15,0 100,0 Total 160 100,0 100,0 Khuyenmai_hapdan Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 18,8 18,8 18,8 Khong 130 81,3 81,3 100,0 Total 160 100,0 100,0 Thuantien_dilai Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 130 81,3 81,3 81,3 Khong 30 18,8 18,8 100,0 Total 160 100,0 100,0 SVTH: Lê Thị Thu Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích NVST_nhiettinh Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 22,5 22,5 22,5 Khong 124 77,5 77,5 100,0 Total 160 100,0 100,0 Giaca_canhtranh Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 8,8 8,8 8,8 Khong 146 91,3 91,3 100,0 Total 160 100,0 100,0 Do_giadung Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 77 48,1 48,1 48,1 Khong 83 51,9 51,9 100,0 Total 160 100,0 100,0 VP_pham Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 57 35,6 35,6 35,6 Khong 103 64,4 64,4 100,0 Total 160 100,0 100,0 Hoa_MP Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 16,3 16,3 16,3 Khong 134 83,8 83,8 100,0 Total 160 100,0 100,0 SVTH: Lê Thị Thu Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Thuc_pham Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 126 78,8 78,8 78,8 Khong 34 21,3 21,3 100,0 Total 160 100,0 100,0 Ao_quan Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 25,0 25,0 25,0 Khong 120 75,0 75,0 100,0 Total 160 100,0 100,0 banbe_dongnghiep Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 16,3 16,3 16,3 Khong 134 83,8 83,8 100,0 Total 160 100,0 100,0 Nguoithan_giadinh Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 35,0 35,0 35,0 Khong 104 65,0 65,0 100,0 Total 160 100,0 100,0 Di_1minh Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 102 63,8 63,8 63,8 Khong 58 36,3 36,3 100,0 Total 160 100,0 100,0 SVTH: Lê Thị Thu Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Phụ lục 2.2: kết kiểm định độ tin cậy thang đo Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Tính tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,976 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 TL7 23,73 23,65 23,65 23,72 23,63 23,61 23,65 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 12,324 11,650 11,764 12,468 11,643 11,813 11,738 ,839 ,958 ,945 ,813 ,949 ,920 ,952 ,977 ,969 ,970 ,979 ,970 ,972 ,969 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Địa điểm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DD1 DD2 DD3 7,55 7,53 7,56 SVTH: Lê Thị Thu Trang Scale Variance if Item Deleted 1,641 1,441 1,362 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,695 ,755 ,697 ,804 ,741 ,805 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,956 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 13,98 13,86 14,01 13,85 14,01 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 12,855 13,633 13,283 13,839 13,402 ,889 ,881 ,890 ,854 ,869 ,943 ,944 ,943 ,949 ,946 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NTK1 NTK2 NTK3 7,23 7,08 7,11 SVTH: Lê Thị Thu Trang Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1,273 1,428 1,366 ,814 ,798 ,780 ,838 ,852 ,866 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted G1 G2 G3 7,61 7,50 7,52 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 1,597 1,673 1,697 ,816 ,687 ,727 ,741 ,862 ,822 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SP1 SP2 SP3 SP4 11,70 11,71 11,78 11,78 SVTH: Lê Thị Thu Trang Scale Variance if Item Deleted 2,878 2,938 2,776 2,663 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,703 ,694 ,757 ,791 ,856 ,859 ,835 ,820 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Bầu không khí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,921 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BKK1 BKK2 BKK3 BKK4 BKK5 15,36 15,38 15,46 15,33 15,43 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5,765 5,445 5,734 5,594 5,680 ,761 ,818 ,815 ,776 ,812 ,910 ,899 ,900 ,907 ,900 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: Quyết định lựa chọn siêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QD1 QD2 QD3 7,43 7,43 7,35 SVTH: Lê Thị Thu Trang Scale Variance if Item Deleted 1,241 1,140 1,160 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,542 ,769 ,675 ,858 ,625 ,718 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Phụ lục 2.3: Kết rút trích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,714 6485,597 435 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 10,792 4,252 2,468 2,252 1,899 1,839 1,192 ,797 ,652 ,569 ,489 ,454 ,356 ,333 ,280 ,264 ,230 ,176 ,148 ,137 ,117 ,105 ,048 ,042 ,036 ,034 ,016 ,014 ,006 ,004 % of Variance Cumulative % 35,973 14,172 8,228 7,507 6,331 6,129 3,972 2,656 2,174 1,898 1,631 1,512 1,186 1,109 ,934 ,881 ,765 ,585 ,495 ,458 ,389 ,349 ,161 ,141 ,120 ,112 ,054 ,047 ,020 ,012 35,973 50,145 58,373 65,881 72,211 78,340 82,312 84,968 87,142 89,039 90,671 92,182 93,369 94,478 95,412 96,293 97,058 97,643 98,138 98,596 98,985 99,333 99,495 99,635 99,756 99,868 99,922 99,968 99,988 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lê Thị Thu Trang Total 10,792 4,252 2,468 2,252 1,899 1,839 1,192 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 35,973 14,172 8,228 7,507 6,331 6,129 3,972 35,973 50,145 58,373 65,881 72,211 78,340 82,312 6,273 4,341 3,960 2,720 2,581 2,418 2,402 % of Variance Cumulative % 20,911 14,468 13,199 9,067 8,603 8,058 8,005 20,911 35,379 48,578 57,645 66,248 74,306 82,312 Khoá luận tốt nghiệp ,955 ,952 ,949 ,947 ,926 ,831 ,807 GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Rotated Component Matrixa Component TL3 TL2 TL5 TL7 TL6 TL1 TL4 XT1 ,886 XT3 ,871 XT5 ,862 XT2 ,842 XT4 ,833 BK5 ,861 BK3 ,845 BK2 ,824 BK1 ,805 BK4 ,775 SP4 ,890 SP3 ,863 SP2 ,594 SP1 ,591 NTK2 NTK1 NTK3 G1 G3 G2 DD1 DD2 DD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thị Thu Trang ,865 ,857 ,853 ,915 ,864 ,864 ,818 ,792 ,754 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Kết rút trích nhân tố: Quyết định lựa chọn siêu thị KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,645 191,999 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance 2,190 ,577 ,233 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 72,992 19,231 7,777 Total 72,992 92,223 100,000 2,190 % of Variance 72,992 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 QD3 QD1 ,916 ,873 ,767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Lê Thị Thu Trang Cumulative % 72,992 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Phụ lục 2.4: kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Kết phân tích hệ số tương quan Correlations TL TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DD XT Pearson Correlation SP NTK G ,363** ,297** ,229** ,000 ,000 160 ** ,000 N 160 160 ** ** Pearson Correlation ,297 ,406 SP BKK QD ,019 ,390** ,330** ,055 ,004 ,808 ,000 ,000 ,490 160 160 160 160 160 160 ** ** * ** ** ,139 ,406 ,408 ,000 ,000 ,079 160 160 160 160 160 160 ** ,142 ** ** -,063 ,000 ,074 ,000 ,000 ,427 160 160 160 160 160 ,099 ** ** ,085 N 160 160 160 ** ** ** ,433 Sig (2-tailed) ,004 ,000 ,000 N 160 160 160 Pearson Correlation ,019 * Sig (2-tailed) ,808 N Pearson Correlation ,533 ,027 ,000 ,374 ,175 ,000 ,000 ,229 ,374 ,000 Sig (2-tailed) ,433 ,515 ,333 ,453 ,317 ,214 ,000 ,000 ,283 160 160 160 160 160 ,142 ,099 ,030 ,072 ,168* ,027 ,074 ,214 ,706 ,366 ,034 160 160 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ,030 ** ,070 ,000 ,381 ,390 ,175 ,533 ,515 ,333 160 ,460 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,706 N 160 160 160 160 160 160 160 160 ** ** ** ** ,072 ** ,080 BKK Pearson Correlation QD ,363 XT Sig (2-tailed) NTK Pearson Correlation G 160 DD ,330 ,408 ,453 ,317 ,460 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,366 ,000 N 160 160 160 160 160 160 160 160 * ,070 ,080 Pearson Correlation ,055 ,139 -,063 ,085 Sig (2-tailed) ,490 ,079 ,427 ,283 ,034 ,381 ,317 N 160 160 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Lê Thị Thu Trang ,168 ,317 160 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Kiểm định phân phối chuẩn phần dư One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Residual N Normal Parametersa 160 ,00 ,232 ,082 ,084 -,063 1,202 ,212 Mean Std Deviation Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Simirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square ,646a Adjusted R Square ,417 Std Error of the Estimate ,401 Durbin-Watson ,511 1,553 a Predictors: (Constant), BKK, G, NTK, TL, DD, XT, SP b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square Regression 5,316 ,759 Residual 9,411 152 ,261 15,047 159 Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), BKK, G, NTK, TL, DD, XT, SP SVTH: Lê Thị Thu Trang F 22,907 Sig ,007b Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std Error Model B 2,027 ,457 TL ,031 ,079 DD ,032 XT (Constant) Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4,432 ,000 ,034 ,393 ,002 ,792 1,263 ,087 ,036 ,372 ,071 ,617 1,622 ,007 ,057 ,011 ,117 ,032 ,609 1,641 NTK ,039 ,082 ,042 ,477 ,002 ,757 1,321 G ,109 ,067 ,128 1,631 ,705 ,949 1,054 SP ,119 ,099 ,122 1,201 ,001 ,560 1,787 BKK ,147 ,083 ,162 1,767 ,029 ,687 1,456 a Dependent Variable: QD Phụ lục 2.5: Kết kiểm tra phân phối chuẩn nhân tố Statistics TL N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis DD XT NTK G SP BKK QD 160 160 160 160 160 160 160 160 -,065 -,471 ,010 ,128 ,183 ,208 ,099 ,030 ,192 ,192 ,192 ,192 ,192 ,192 ,192 ,192 -,358 1,109 -,924 -,418 -1,027 -,447 -,733 -,317 ,381 ,381 ,381 ,381 ,381 ,381 SVTH: Lê Thị Thu Trang ,381 ,381 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Phụ lục 2.6: Kết kiểm định One_Sample T_test lựa chọn siêu thị khách hàng siêu thị Gia Lạc Huế One-Sample Statistics N QD Mean 160 Std Deviation 3,88 Std Error Mean ,532 ,042 Phụ lục 2.7: Kết kiểm định ANOVA Giới tính Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig 1,075 158 ,301 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1,132 43,896 45,027 Mean Square 158 159 1,132 ,278 Tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,273 SVTH: Lê Thị Thu Trang df1 df2 156 Sig ,082 F 4,073 Sig ,045 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df ,724 44,303 45,027 Mean Square 154 159 F ,145 ,288 Sig ,503 ,773 Mức thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 3,436 df2 156 Sig ,018 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total SVTH: Lê Thị Thu Trang ,635 44,392 45,027 df Mean Square 156 159 ,212 ,285 F Sig ,744 ,527 [...]... chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc H4: Nhân tố “Nhóm tham khảo” có mối quan hệ với quyết định lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc H5: Nhân tố “Giá” có mối quan hệ với quyết định lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc H6: Nhân tố “Sản phẩm” có mối quan hệ với xu hướng tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc H7: Nhân tố “Bầu không... Lê Thị Thu Trang 24 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu: H1: Nhân tố “Tính tiện lợi” có mối quan hệ với quyết định lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc H2: Nhân tố “Địa điểm” có mối quan hệ với quyết định lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc H3: Nhân tố “Xúc tiến” có mối quan hệ với quyết định lựa chọn siêu. .. sắm tại siêu thị Gia Lạc Huế  Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị Gia Lạc Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại siêu thị Gia Lạc Huế  Phạm vi thời gian: để đảm bảo tính cập nhật của đề tài, các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong phạm vi thời gian từ năm 2013 đến năm 2015 Các dữ liệu sơ cấp được... được thu thập thông qua vi c phỏng vấn trực tiếp bảng hỏi đối với các khách hàng tại siêu thị Gia Lạc 4.3 Nghiên cứu sơ bộ 4.3.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm mục tiêu kiểm tra mức độ phù hợp của các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của khách hàng tại siêu thị Gia Lạc Về cách thức tiến hành: Tiến hành phỏng vấn 10 khách hàng tại siêu thị Gia Lạc để bước đầu thu thập... hỏi điều tra đánh giá khách hàng về hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc của khách hàng có 2 phần chính, trong đó: phần I bao gồm 30 câu hỏi đánh giá các yếu tố ảnh hưởng hành vi lựa chọn siêu thị Gia Lạc của khách hàng, phần II còn lại hỏi về thông tin các nhân của khách hàng 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Tổng quan về thị trường bán lẻ ở Huế Thừa Thiên Huế cùng với nhịp phát triển chung của cả nước trong những... Nhân tố “Bầu không khi” có mối quan hệ với quyết định lựa chọn siêu thị của khách hàng tại siêu thị mini Gia Lạc 1.1.9 Thang đo Tất cả các thang đo trong mô hình đều là thang đo đã biến Thang đo các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thị Gia Lạc bao gồm 7 nhóm nhân tố được đo lường bằng 30 biến quan sát và 3 biến quyết định lựa chọn siêu thị Thang đo Likert 5 bậc được sử dụng: bậc 1 tương ứng... tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Big C Huế như sau: chương trình ưu đãi khuyến mãi, không gian trưng bày hàng hóa, khả năng và hình thức nhân vi n siêu thị, thương hiệu siêu thị, khả năng cung ứng, thái độ nhân vi n siêu thị, chất lượng hàng hóa - Sau khi tiến hành phân tích hồi quy, xác định các nhân tố “thương hiệu siêu thị , “ không gian và cách trưng bày hàng hóa” và nhân tố “chương... siêu thị Big C Huế của khách hàng, Nguyễn Thị Yến Như, Đại học kinh tế Huế - Nghiên cứu sử dụng mô hình gồm 5 yếu tố tác động đến vi c lựa chọn siêu thị Big C Huế gồm: hàng hóa dịch vụ, không gian trưng bày hàng hóa, nhân vi n siêu thị, ưu đãi khuyến mãi, thương hiệu siêu thị - Kết quả: sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả xác định mô hình nghiên cứu điều chỉnh gồm 7 nhân tố ảnh hưởng. .. yếu tố đó có tác động như thế nào đến hành vi lựa chọn của khách hàng tại siêu thị Gia Lạc Kết quả nghiên cứu định tính là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi nháp, đưa vào phỏng vấn thử 4.3.2 Nghiên cứu định lượng Thiết kế bảng câu hỏi: Tất cả các biến quan sát trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của khách hàng đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa SVTH: Lê Thị Thu Trang 4 Khoá luận tốt... một cách cụ thể về chủ đề nghiên cứu và tiến hành lập bảng hỏi nháp theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn Các thông tin cần thu thập: Tìm hiểu ý kiến của khách hàng về những lợi ích của họ khi mua sắm tại siêu thị Gia Lạc, yếu tố nào quyết định đến vi c họ lựa chọn Gia Lạc làm nơi mua sắm… Từ đó, xác định xem hành vi lựa chọn của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?