ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tế H uế - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ườ ng Đ ại họ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM QUÀ TẶNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Đào Hữu Mạnh Th.s Lê Quang Trực Lớp K46 Marketing Huế, Tháng năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Đầu tiên, cho tơi gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, người thân người bên giúp tơi có động lực học tập để hồn thành hết năm đại học Để hồn thành khóa luận này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Lê Quang Trực GVHD, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Cho tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Sĩ Hòa nhân viên công ty TNHH MTV Quà tặng Mỹ Nghệ Việt, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo cho làm việc suốt thời gian thực tập tốt nghiệp công ty Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất nhân viên công ty TNHH MTV Quà tặng Mỹ Nghệ Việt, người giúp đỡ công việc thực tập làm nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa Quản Trị Kinh Doanh, thầy cô trường Đại học kinh tế Huế toàn thể bạn bè lớp K46 Marketing, người sát cánh giúp đỡ suốt quãng đời đại học SVTH: Đào Hữu Mạnh Sinh viên Đào Hữu Mạnh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực uế MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ tế H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 in 4.2 Phạm vi thời gian cK 4.3 Phạm vi không gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu họ 5.2 Phương pháp phân tích liệu .5 Bố cục đề tài .6 Đ ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .7 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Phân loại .7 ng 1.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng ườ 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .10 Tr 1.1.5.1 Các yếu tố cá nhân 10 1.1.5.2 Các yếu tố tâm lý 12 1.1.5.3 Các yếu tố xã hội 14 1.1.5.4 Các yếu tố văn hóa 15 1.1.6 Vai trò hành vi người tiêu dùng định marketing 16 1.1.7 Các mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 17 1.1.7.1 Lý Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour) 17 SVTH: Đào Hữu Mạnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 1.1.7.2 Mơ hình hành vi khách hàng Philip Kotler 18 1.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 18 1.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 18 1.2.2 Thanh toán mua sắm trực tuyến 19 1.2.3 Giao hàng mua sắm trực tuyến 20 uế 1.2.4 Lợi ích mua sắm trực tuyến 20 tế H 1.2.5 Hạn chế mua sắm trực tuyến .23 1.3 Tổng quan thị trường quà tặng Việt Nam 25 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan 26 1.5 Mơ hình nghiên cứu thang đo 29 h 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 29 in 1.5.2 Thang đo .30 cK 1.6 Quy trình nghiên cứu 30 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .32 họ 2.1 Khái quát công ty TNHH quà tặng Mỹ Nghệ Việt 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 Đ ại 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh .34 2.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .34 2.1.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 35 ng 2.2 Kết nghiên cứu 38 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .38 ườ 2.2.2 Kiểm định độ phù hợp thang đo 40 2.2.3 Hành vi mua sắm trực tuyến .42 Tr 2.2.3.1 Mức độ sử dụng Internet 42 2.2.3.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 42 2.2.3.3 Hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng 45 2.2.4 Đánh giá người tiêu dùng mua trực tuyến sản phẩm quà tặng 50 2.2.5 Kiểm định One Sample T-Test 54 SVTH: Đào Hữu Mạnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 2.3 Sự hài lòng 56 2.4 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÁC CÔNG TY BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH MTV QUÀ TẶNG MỸ NGHỆ VIỆT 57 uế 3.1 Những để đưa đề xuất 57 tế H 3.2 Đề xuất công ty bán hàng trực tuyến 58 3.2.1 Đề xuất sản phẩm 58 3.2.2 Đề xuất giá 59 3.2.3 Đề xuất cách thức marketing, quảng cáo, khuyến mại 60 h 3.2.4 Đề xuất nhằm giảm thiểu rủi ro cho khách hàng 61 in 3.2.5 Đề xuất chăm sóc sau bán hàng 64 cK 3.3 Đối với nhà nước 65 3.4 Đề xuất công ty TNHH Quà tặng Mỹ Nghệ Việt .66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 họ Kết luận 70 Kiến nghị 71 Tr ườ ng Đ ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 SVTH: Đào Hữu Mạnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử Phần mềm sử lý thống kê spss TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên B2C Business To Customer B2B Business To Business B2G Business to Government Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế SPSS SVTH: Đào Hữu Mạnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ giới tính mẫu nghiên cứu .38 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ nghề nghiệp .39 uế Biểu đồ 2.3 Nơi sống 40 Biểu đồ 2.4 Các sản phẩm thường mua sắm trực tuyến 42 tế H Biểu đồ 2.5 Các trang web mua sắm trực tuyến 43 Biểu đồ 2.6 Chi tiêu cho mua sắm trực tuyến 44 Biểu đồ 2.7 Thời gian mua quà tặng 45 Biểu đồ 2.8 Các nguồn thông tin tham khảo .46 h Biểu đồ 2.9 Các trang web bán quà tặng thường mua 47 in Biểu đồ 2.10 Các loại sản phẩm quà tặng thường mua 48 cK Biểu đồ 2.11 Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua quà tặng trực tuyến 51 Biểu đồ 2.12.Thanh toán mua hàng trực tuyến 52 họ Biểu đồ 2.13 Tiêu chí lựa chọn quà tặng 49 Biểu đồ 2.14 Mức độ lo lắng rủi ro 50 Tr ườ ng Đ ại Biểu đồ 2.15 Đánh giá sau mua 54 SVTH: Đào Hữu Mạnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 35 Bảng Thu nhập 39 uế Bảng Kiểm định Cronbach’s Alpha 40 Bảng Các biến tiêu chí lựa chọn .50 tế H Bảng Các biến lo lắng rủi ro gặp phải 52 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Bảng Các biến sau mua 53 SVTH: Đào Hữu Mạnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Internet vào Việt Nam từ năm 1997 Cho đến nay, 19 năm hình uế thành phát triển Internet phát triển với tốc độ chóng mặt Số liệu Cục tế H Viễn Thông Bộ Thông tin Truyền thông (2015) cho thấy: tính đến cuối năm 2015 Việt Nam có có 36,28 triệu th bao Internet băng thơng rộng, tỉ lệ người dùng Internet đạt 52% dân số Chính với phát triển mạnh mẽ Internet dẫn đến xuất ngành nghề thương mại điện tử (TMĐT) h Thương mại điện tử đến khơng cịn khái niệm mẻ, trở nên in phổ biến hết Chỉ cần máy tính điện thoại thơng cK minh có kết nối mạng cú “click chọn”, ta mua thứ mà muốn Theo kết điều tra khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2014) giá trị mua hàng trực tuyến người năm ước tính đạt họ khoảng 145 USD doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước TMĐT Việt Nam đứng trước thời Đ ại bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định Việt Nam nước đông dân giới Hiện tại, dân số Việt Nam vào ng khoảng 90,7 triệu người (Tổng cục thống kê, 2014) Với quy mô dân số lớn Việt Nam thị trường hấp dẫn doanh nghiệp ườ nước Cùng với đó, thu nhập người dân không ngừng tăng lên, theo số liệu Tổng cục thống kê (2014) thu nhập bình quân đầu người Việt Nam đạt 2028 Tr USD/năm tương đương 169 USD/tháng Mặc dù thấp so với nước khác giới thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể năm qua Khi thu nhập tăng đồng nghĩa với mức sống, nhu cầu chi tiêu người dân, người tiêu dùng tăng lên, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển kinh doanh, tung sản phẩm nhằm đáp ưng nhu cầu người tiêu dùng SVTH: Đào Hữu Mạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, xu hướng mua sắm tiêu dùng ngày thay đổi phát triển Người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay hình thức mua sắm truyền thống Bênh cạnh đó, mua sắm trực tuyến ngày phát triển Theo số liệu uế Cục TMĐT CNTT (2015) có đến 62% người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Điều hội cho doanh nghiệp TMĐT có hoạt động kinh tế H doanh trực tuyến Nhưng câu hỏi cần đặt lúc là: Nhu cầu người tiêu dùng mua sắm trực tuyến gì? Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin đâu? Họ thường mua sắm trực tuyến loại sản phẩm nào? Những yếu tố ảnh hưởng đến in h định mua trực tuyến người tiêu dùng? vv Tất câu hỏi trả lời có nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến cK Công ty TNHH MTV Quà tặng Mỹ Nghệ Việt công ty chuyên thiết kế cung cấp sản phẩm quà tặng Công ty lấy khách hàng làm trung tâm cho tất hoạt động kinh doanh Những thiết kế sản phẩm làm theo họ mong muốn nhu cầu khách hàng Chính vậy, sản phẩm cơng ty ln khách hàng đánh giá cao đem lại hài lịng Tuy nhiên, cơng ty chưa có Đ ại chương trình nghiên cứu marketing cụ thể nhằm nắm bắt nhu cầu, thị hiếu tìm hiểu hành vi mua hàng người tiêu dùng Từ lý trên, xin chọn đề tài : “Nghiên cứu hành vi mua sắm ng trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm quà tặng” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp ườ Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Tr Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định mua trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm quà tặng Từ đề xuất cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam công ty số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh b Mục tiêu cụ thể - Khái quát sở lý thuyết thương mại điện tử hành vi người tiêu dùng SVTH: Đào Hữu Mạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt uế MBA Nguyễn Văn Dung Nghiên cứu tiếp thị Hà Nội: nxb Lao động, 2010 Trần Minh Đạo Giáo trình marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học tế H Kinh tế Quốc dân, 2009) Trần Văn Hịe Giáo trình Thương mại điện tử căm Hà Nội: nxb Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 Philip Kotler Những nguyên lý tiếp thị Hà Nội: nxb Thống kê, 2000 h Nguyễn Viết Lâm Giáo trình Nghiên cứu Marketing Hà Nội: nxb Đại học Kinh in tế quốc dân, 2010 cK Philip Kotler, PTS Vũ Trọng Hùng dịch Quản Trị Marketing Hà Nội: nxb Lao Động Xã Hội, 2009 Phạm Ngọc Tú-Trần Xuân Hà Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ, sản phẩm họ trò chơi điện tử đề xuất giải pháp nhằm phát triển ngành cơng nghiệp trị chơi điện tử Việt Nam Hà Nội: Đại học công nghiệp Hà Nội, 2012 Đ ại Tạ Thị Hồng Hạnh Tài liệu hướng dẫn Hành vi khách hàng Tp Hồ Chí Minh: Trường đại học Mở Hồ Chí Minh, 2009 Nguyễn Phú Quý-Nguyễn Hồng Đức-Trịnh Thúy Ngân Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh: Đại học ng mở Hồ Chí Minh, 2012 ườ 10 Nhóm sinh viên Thương mại điện tử: thái độ hành vi người tiêu dùng Hồ Chí Minh: Nghiên cứu khoa học Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Tr Minh, 2012 11 Cục TMĐT CNTT Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2015 Hà Nội: Bộ công thương, 2015 12 Quốc Hội “Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.” Ủy ban thường vụ quốc hội Hà Nội: Quốc hội, 17 10 2010 SVTH: Đào Hữu Mạnh 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 13 Tổng cục thống kê "Dân số trung bình phân theo địa phương." Tổng cục Thống kê 12 31, 2014 www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 (accessed 17, 2016) 14 Thủ tướng phủ Quyết định phê duyệt chương trình phát triển TMĐT Việt Nam giai đoạn 2014-2020 Hà Nội: Cổng thơng tin phủ, 2014 2015." Vinareseach, 2015 tế H 16 afamily Điểm sáng cho thị trường quà tặng Việt Nam 29, 2012 uế 15 Vinareseach "Khảo sát mức độ xem quảng cáo người dùng Internet năm http://afamily.vn/xa-hoi/diem-sang-cho-thi-truong-qua-tang-viet-nam20120929015430831.chn (accessed 17, 2016) 17 Thảo Phương Triển vọng lạc quan thị trường quà tặng cao cấp 12 19, 2014 in h http://cafef.vn/hang-tieu-dung/trien-vong-lac-quan-cua-thi-truong-hang-qua-tangcao-cap-201412191721084031.chn (accessed 17, 2016) cK 18 Trần Thu Thời báo kinh tế Sài Gòn 10 9, 2015 thesaigontimes.vn/136831/Nganhang-lac-quan-ve-loi-nhuan-nam-2015.html (accessed 2016, 14) 19 Vneconomy 15 năm Internet Việt Nam qua cong số 12 1, 2012 : họ http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/15-nam-internet-viet-nam-qua-nhung-con-so2012120104037915.htm (accessed 25, 2016) Đ ại 20 Trang web công ty: vfagift.com/quatangdoingoai.com/vfa.net Tài liệu tiếng nước Mohammad Hossein Moshref Javadi1, Hossein Rezaei Dolatabadi1, Mojtaba ng Nourbakhsh1, Amir Poursaeedi1 & Ahmad Reza Asadollahi1 An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers Isfahan: Canadian ườ Center of Science and Education , 2012 Solomon Consumer Behavior Prentice Hall International, 1997 Tr Li & Zang CONSUMER ONLINE SHOPPING ATTITUDES AND BEHAVIOR: AN ASSESSMENT OF RESEARCH Shànghǎi: Syracuse University, 2002 SVTH: Đào Hữu Mạnh 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi thức uế PHIẾU PHỎNG VẤN Kính chào anh/chị! tế H Tôi Đào Hữu Mạnh, sinh viên trường Đại học kinh tế Huế Hiện thực đề tài “ Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ sản phẩm quà tặng” cK Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! in h Kính mong anh/chị bớt chút thời gian quý báu để trả lời phiếu vấn Mọi thông tin anh/chị cung cấp có ý nghĩa phục vụ cơng tác nghiên cứu, khơng phục vụ mục đích kinh doanh CÂU HỎI VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN: họ *đánh dấu X vào phương án lựa chọn* Câu 1: Anh /chị có thường xun sử dụng Interet khơng?{ Nếu Không chuyển xuống phần thông tin cá nhân} Không Đ ại Có Câu 2: Trong tháng gần đây, anh/chị có mua sắm trực tuyến khơng? Khơng ng Có Câu 3: Các loại sản phẩm, dịch vụ anh/ chị thường mua sắm trực tuyến: ườ * Có thể chọn nhiều phương án* Tr Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang Điện thoại, laptop, hàng điện tử Thực phẩm, đồ ăn nhanh, đồ uống Quà tặng, sản phẩm handmade Đồ dùng sinh hoạt ngày, dụng cụ nhà bếp Khác {Xin ghi rõ} SVTH: Đào Hữu Mạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Câu 4: Anh /chị thường mua sắm trực tuyến trang web: Các trang mạng xã hội{ Facebook, Twitter, Zing Me, Youtube } Các sàn thương mại điện tử: { 123mua.vn,chotot.vn,vatgia.vn } Các trang web công ty.{nguyenkim.vn, thegioididong.com, } tế H Khác {Xin ghi rõ} uế Các trang web bán hàng trực tuyến { ebay, alibaba,amazon, lazada, } Câu 5: Anh/ chị thường bỏ tiền cho lần mua hàng trực tuyến? Từ 500.000đ đến 1.000.000đ cK Trên 1.000.000đ in Từ 100.000đ đến 500.000đ h Dưới 100.000đ Không lần đến 10 lần 10 lần Đ ại đến lần họ Câu 6: Trong năm anh /chị thường mua sắm trực tuyến khoảng lần? đến lần CÂU HỎI VỀ MUA SẮM SẢN PHẨM QUÀ TẶNG TRỰC TUYẾN: ng Câu 7: tháng gần anh/ chị có mua sản phẩm quà tặng trực tuyến không?{ Nếu “Không” trả lời hết câu chuyển xuống phần thơng tin cá nhân} ườ Có Khơng Tr Câu 8: Anh/chị thường mua quà tặng vào dịp nào? *có thể chọn nhiều phương án* Ngày lễ, tết Ngày thường Sinh nhật, Valentine, 8/3, 20/10 Câu 9: Khi có nhu cầu mua sản phẩm quà tặng, kênh anh/ chị sử dụng thường xuyên để tìm kiếm thơng tin? SVTH: Đào Hữu Mạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Tìm kiếm mạng Nhờ bạn bè giới thiệu Nhờ gia đình giới thiệu Thơng qua quảng cáo, chương trình marketing, dùng thử uế Tự tìm kiếm trí nhớ *Có thể chọn nhiều phương án* tế H Câu 10: Anh/ chị thường mua sản phẩm quà tặng qua trang web nào? Lazada chodientu.vn Sendo zalora.vn 123mua.vn in h Facebook Tiki cK Ebay Quatructuyen.com Khác{Xin ghi rõ} họ Câu 11: Anh/chị thường mua loại sản phẩm quà tặng nào? Quần áo,giầy dép, túi xách, hàng thời trang Đ ại Nước hoa, son phấn, trang sức Gấu bông, thú nhồi bơng,móc khóa, handmade Đồng hồ, ví, thắt lưng ng Điện thoại, máy tính, hàng điện tử ườ Biểu trưng, biểu tưởng, kỉ niệm chương Tr Sách loại Khác.{Xin ghi rõ} SVTH: Đào Hữu Mạnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Đ ại họ cK in h tế H uế Câu 12: Đánh giá anh/ chị tiêu chí lựa chọn mua sản phẩm quà tặng trực tuyến? Rất Không Không Đồng Rất không đồng ý kiến ý đồng đồng Ý ý Ý Tôi thường lựa chọn sản phẩm quà tặng đẹp, có thiết kế độc đáo, sáng tạo Tơi thường lựa chọn sản phẩm quà tặng từ trang web uy tín Tơi thường lựa chọn sản phẩm q tặng có giá hợp lý Tơi thường chọn sản phẩm q tặng có đầy đủ thơng tin nhà cung cấp Tơi thường chọn sản phẩm q tặng có phương thức tốn dễ dàng Tơi thường lựa chọn sản phẩm q tặng có sách đổi trả thơng thống Tơi thường lựa chọn sản phẩm q tặng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 13: Đánh giá mức độ lo lắng anh/ chị rủi ro gặp phải mua quà tặng trực tuyến? Tr ườ ng Thông tin tốn tơi khơng bảo mật Thơng tin cá nhân tơi bị cung cấp cho bên thứ ba Tôi kiểm tra mắt, chạm tay vào thử sản phẩm định mua Sản phẩm khơng giống mơ tả, chất lượng khơng đảm bảo Thật khó để đánh giá chất lượng sản phẩm qua internet Sản phẩm trình vận chuyển bị hỏng Tơi sợ khơng trả lại tiền sản phẩm không theo yêu cầu Việc trả hàng lại khó khăn Tơi bị lừa đảo SVTH: Đào Hữu Mạnh Rất Không không đồng đồng Ý ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng Ý Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Câu 14:Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua trực tuyến sản phẩm quà tặng anh/chị gì? Sản phẩm đẹp, độc đáo uế Chất lượng sản phẩm đảm bảo Giá sản phẩm hợp lý tế H Nhà cung cấp, trang web uy tín Vận chuyển dễ dàng, nhanh chóng Tính thuận tiện, dễ dàng mua hàng, toán in h Câu 15:Anh/chị thường toán phương thức nào? Trả trực tiếp tiền mặt cK Thanh toán thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ { Visa, MasterCard } Thanh tốn thẻ ATM nội địa họ Khác Đ ại Câu 16: Đánh giá anh/ chị sau mua trực tuyến sản phẩm quà tặng? Rất không đồng ý Không Không đồng ý ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm tốt, với thông tin mô tả ườ ng Sản phẩm vận chuyển nhanh chóng đến người mua Việc tốn thật dễ dàng Tơi dễ dàng đổi hàng muốn Tr Chăm sóc sau bán hàng nhiệt tình, chu đáo Câu 17: Đánh giá mức độ hài lòng anh/ chị sản phẩm quà tặng mua trực tuyến ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường SVTH: Đào Hữu Mạnh Hài lịng Rất hài lịng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Câu 18: Khi có dịp, anh /chị có tiếp tục mua trực tuyến sản phẩm q tặng khơng? Có Khơng Khơng tế H Có uế Câu 16: Anh/ chị có giới thiệu với bạn bè, người thân mua sản phẩm quà tặng trực tuyến không? Phần thông tin cá nhân: Nữ in Nam cK Cho biết tuổi anh/chị? h Cho biết giới tính anh/ chị? Cho biết nghề nghiệp anh/ chị? họ Chủ đơn vị kinh doanh Cán quản lý Công nhân trực tiếp Lao động tự Nội trợ Học sinh, sinh viên Khác Đ ại Nhân viên văn phòng ng Cho biết thu nhập anh/ chị? 6-10 triệu 2-6 triệu > 10 triệu MỘT LẦN NỮA XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ! Tr ườ