ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN LA RESIDENCE Lê Thị Minh Sương Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K45 Marketing TS Nguyễn Thị Minh Hòa Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, 5/2015 Để luận văn đạt kết tốt đẹp, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biế t ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết tơi xin gởi tới thầy khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: ”Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence” Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo –TS Nguyễn Thị Minh Hòa quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Khơng thể khơng nhắc tới đạo Ban lãnh đạo giúp đỡ nhiệt tình anh chị khách sạn, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt thời gian thực tập Khách sạn La Residence Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên Lê Thị Minh Sương KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên khách sạn 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.1.2 Vai trò cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 10 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 11 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom 12 1.1.2.4 Thuyết cơng 13 1.2 Các nhân tố tạo nên lòng trung thành người lao động 14 1.3 Mơ hình nghiên cứu 20 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 20 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN LA RESIDENCE 23 2.1 Tổng quan khách sạn La Residence 23 Lê Thị Minh Sương i KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.1.1 Giới thiệu khách sạn khu nghỉ dưỡng La Residence 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn La Residence 27 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn La Residence 27 2.1.4 Tình hình lao động chế độ nhân viên khách sạn La Residence 31 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn La Residence 32 2.1.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú 32 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ ăn uống giải trí 33 2.1.6 Hiệu kinh doanh thành tích đạt .34 2.1.6.1 Hiệu kinh doanh 34 2.1.6.2 Các thành tích đạt 35 2.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 36 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 38 2.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 38 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 43 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 2.3.2 Phân tích hồi quy 50 2.3.2.1 Nội dung kết phân tích 50 2.3.2.2 Kiểm định giả thiết .54 2.3.2.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 55 2.3.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .55 2.3.2.5 Mức độ đánh giá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 56 2.3.5.6 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN LA RESIDENCE 62 3.1 Định hướng phát triển khách sạn La Residence 62 Lê Thị Minh Sương ii KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.1.1 Định hướng chung 62 3.1.2 Định hướng cụ thể 63 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 63 3.2.1 Về yếu tố lương 63 3.2.2 Về yếu tố điều kiện làm việc .64 3.2.3 Về yếu tố phúc lợi 65 3.2.4 Về yếu tố đồng nghiệp 65 3.2.5 Về yếu tố lãnh đạo 65 3.2.6 Về yếu tố khen thưởng 66 3.2.7 Về yếu tố hội đào tạo thăng tiến 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Kiến nghị 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Lê Thị Minh Sương iii KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Lê Thị Minh Sương ANTQ An ninh Tổ quốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận DK – DT Điều kiện – Đào tạo DN Đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá GĐ Giám đốc KT Khen thưởng L Lương LD Lãnh đạo LTT Lòng trung thành PGĐ Phó Giám đốc STT Số thứ tự THPT Trung học phổ thơng TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại giới iv KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra Bảng 2: Các nhân tố trì động viên 12 Bảng 3: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2012 – 2014 31 Bảng 4: Các loại phòng số lượng phòng khách sạn 32 Bảng 5: Doanh thu khách sạn La Residence (2011 – 2013 ) 34 Bảng 6: Kết Cronbach’s alpha thang đo 44 Bảng : KMO and Bartlett's TesT 46 Bảng 8: Rotated Component Matrix a 47 Bảng 9: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu 52 Bảng 10: Coefficients a 53 Bảng 11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 55 Bảng 12: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 56 Bảng 13: Mức độ đánh giá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 56 Lê Thị Minh Sương v KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình : Tháp nhu cầu A Maslow .11 Hình 3: Ảnh hưởng AJDI đến gắn kết tổ chức 21 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 5: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn La Residence 28 Hình 6: Cơ cấu giới tính 38 Hình 7: Cơ cấu độ tuổi 39 Hình 8: Cơ cấu trình độ văn hóa 39 Hình 9: Cơ cấu phận làm việc 40 Hình 10: Cơ cấu chức vụ làm việc .40 Hình 11: Cơ cấu thâm niên làm việc khách sạn 41 Hình 12: Cơ cấu mục đích làm thu nhập (%) 41 Hình 13: Cơ cấu mục đích làm tạm thời (%) 42 Hình 14 : Cơ cấu mục đích làm u nghề (%) 42 Hình 15: Cơ cấu mức thu nhập hàng tháng 43 Hình 16: Mơ hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 50 Lê Thị Minh Sương vi KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thương trường, canh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng tổ chức giới Cùng với hội nhập phát triển hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh tế đã, tiếp tục gia tăng khiến cho thị trường người lao động nóng lên hết Nhu cầu nguồn nhân lực ngày tăng, nhân viên có trình độ cao có lực tốt ln săn đón gắt gao Việc thu hút, tuyển dụng người tài cho tổ chức khó, việc tạo dựng cho họ lòng trung thành, giữ chân họ khó nhiều Tình trạng di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày phổ biến, nhân viên giỏi thường chuyển cơng tác sang đơn vị có lương cao hơn, chế độ đãi ngộ tốt trở thành vấn đề chung hầu hết doanh nghiệp Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nhận họ phải trả giá đắt cho việc cộng then chốt Sự họ khơng mát to lớn nhân tài mà kéo theo khách hàng lớn làm việc lâu năm tin tưởng họ Theo kết từ nghiên cứu hỗn hợp hai cơng ty Walker Information Hodson Institute có tới 70% rời bỏ khách hàng liên quan trực tiếp đến nhân viên then chốt Mặt khác, nhân viên tạo tâm lý lung lay cho người lại họ lúc Thành phố Huế xu hướng phát triển phấn đấu thành phố du lịch quốc gia Cùng với gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch đời cạnh tranh nhiều khách sạn lớn nhỏ khác Ngồi khách sạn tồn thị trường Huế lâu Sài Gòn Morin, La Resident, khách sạn Xanh, Hương Giang,… có tham gia nhiều khách sạn Mường Thanh, Midtown, Moonlight…và vơ số khách sạn nhỏ khác dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt Đặc biệt ngành nghề dịch vụ nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng, với đặc điểm sản xuất tiêu thụ thời điểm, nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên với khách hàng nhận dịch vụ yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ hài lòng khách hàng Do tác động lớn đến việc kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Lê Thị Minh Sương KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Như vậy, nghiên cứu nhằm định lượng rõ ràng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên có ý nghĩa quan trọng việc giúp cơng ty cải thiện phương diện mà nhân viên chưa hài lòng cơng việc, điều chỉnh sách quản trị nguồn nhân lực có Từ đó, hiệu suất hiệu giải cơng việc nhân viên cao hơn, giúp cơng ty khơng tồn mà phát triển mơi trường kinh tế cạnh tranh khắc nghiệt Xuất phát từ thực tế đó, với kiến thức trang bị nhà trường, kết hợp với q trình thực tập Khách sạn La Residence, tơi xin chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hố lại lý thuyết lòng trung thành nhân viên - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Lòng trung thành nhân viên khách sạn La Residence 3.2 Đối tượng điều tra - Nhân viên khách sạn La Residence 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu tiến hành khách sạn La Residence - Phạm vi thời gian: Lê Thị Minh Sương Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 4.7 4.7 6.0 binh thuong 39 26.0 26.0 32.0 dong y 83 55.3 55.3 87.3 rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total L2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 binh thuong 51 34.0 34.0 41.3 dong y 67 44.7 44.7 86.0 rat dong y 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Total L3 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 2.7 2.7 3.3 binh thuong 43 28.7 28.7 32.0 dong y 74 49.3 49.3 81.3 rat dong y 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total L4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 7 binh thuong 12 8.0 8.0 8.7 dong y 54 36.0 36.0 44.7 rat dong y 83 55.3 55.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DK1 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 7 1.3 binh thuong 18 12.0 12.0 13.3 dong y 76 50.7 50.7 64.0 rat dong y 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total DK2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 7 binh thuong 21 14.0 14.0 14.7 dong y 53 35.3 35.3 50.0 rat dong y 75 50.0 50.0 100.0 150 100.0 100.0 Total DK3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 binh thuong 21 14.0 14.0 16.0 dong y 60 40.0 40.0 56.0 rat dong y 66 44.0 44.0 100.0 150 100.0 100.0 Total PL1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 binh thuong 23 15.3 15.3 19.3 dong y 81 54.0 54.0 73.3 rat dong y 40 26.7 26.7 100.0 150 100.0 100.0 Total PL2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.3 3.3 3.3 binh thuong 42 28.0 28.0 31.3 dong y 76 50.7 50.7 82.0 rat dong y 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 Total PL3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 binh thuong 54 36.0 36.0 40.0 dong y 70 46.7 46.7 86.7 rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DN1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6.0 6.0 6.0 binh thuong 34 22.7 22.7 28.7 dong y 93 62.0 62.0 90.7 rat dong y 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DN2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 binh thuong 37 24.7 24.7 28.7 dong y 89 59.3 59.3 88.0 rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 150 100.0 100.0 Total DN3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.7 4.7 4.7 binh thuong 39 26.0 26.0 30.7 dong y 74 49.3 49.3 80.0 rat dong y 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Total LD1 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 2.7 2.7 3.3 binh thuong 45 30.0 30.0 33.3 dong y 84 56.0 56.0 89.3 rat dong y 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total LD2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.3 5.3 5.3 binh thuong 52 34.7 34.7 40.0 dong y 83 55.3 55.3 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total LD3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 23 15.3 15.3 15.3 dong y 70 46.7 46.7 62.0 rat dong y 57 38.0 38.0 100.0 150 100.0 100.0 Total LD4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.3 5.3 5.3 binh thuong 39 26.0 26.0 31.3 dong y 78 52.0 52.0 83.3 rat dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total LD5 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.3 1.3 1.3 binh thuong 55 36.7 36.7 38.0 dong y 72 48.0 48.0 86.0 rat dong y 21 14.0 14.0 100.0 150 100.0 100.0 Total LD6 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 38 25.3 25.3 25.3 dong y 68 45.3 45.3 70.7 rat dong y 44 29.3 29.3 100.0 150 100.0 100.0 Total KT1 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 khong dong y 12 8.0 8.0 8.7 binh thuong 66 44.0 44.0 52.7 dong y 57 38.0 38.0 90.7 rat dong y 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total KT2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 5.3 5.3 5.3 binh thuong 58 38.7 38.7 44.0 dong y 70 46.7 46.7 90.7 rat dong y 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total KT3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.7 4.7 4.7 binh thuong 50 33.3 33.3 38.0 dong y 79 52.7 52.7 90.7 rat dong y 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DTTT1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.0 4.0 4.0 binh thuong 27 18.0 18.0 22.0 dong y 79 52.7 52.7 74.7 rat dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total DTTT2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 13 8.7 8.7 8.7 binh thuong 24 16.0 16.0 24.7 dong y 77 51.3 51.3 76.0 rat dong y 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Total DTTT3 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 5.3 5.3 6.0 binh thuong 46 30.7 30.7 36.7 dong y 64 42.7 42.7 79.3 rat dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total DTTT4 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 2.7 2.7 3.3 binh thuong 27 18.0 18.0 21.3 dong y 72 48.0 48.0 69.3 rat dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total DTTT5 Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 3.3 3.3 4.0 binh thuong 38 25.3 25.3 29.3 dong y 69 46.0 46.0 75.3 rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total DTTT6 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4.7 4.7 4.7 binh thuong 41 27.3 27.3 32.0 dong y 59 39.3 39.3 71.3 rat dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 Total LTT1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid binh thuong 21 14.0 14.0 14.0 dong y 58 38.7 38.7 52.7 rat dong y 71 47.3 47.3 100.0 150 100.0 LTT2 100.0 Total Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.0 2.0 2.0 binh thuong 29 19.3 19.3 21.3 dong y 68 45.3 45.3 66.7 rat dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total LTT3 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 2.7 2.7 2.7 binh thuong 49 32.7 32.7 35.3 dong y 66 44.0 44.0 79.3 rat dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 LTT4 100.0 Total Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 1.3 1.3 1.3 binh thuong 27 18.0 18.0 19.3 dong y 57 38.0 38.0 57.3 rat dong y 64 42.7 42.7 100.0 150 100.0 LTT5 100.0 Total Frequenc y Percent Valid rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 7 6.0 6.0 6.7 binh thuong 29 19.3 19.3 26.0 dong y 67 44.7 44.7 70.7 rat dong y 44 29.3 29.3 100.0 150 100.0 100.0 khong dong y Total Descriptive Statistics N L1 L2 L3 L4 Valid N (listwise) 150 150 150 150 150 Minimu Maximu m m 1.00 2.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.7333 3.6533 3.8267 4.4600 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N DK1 DK2 DK3 PL1 PL2 PL3 DN1 DN2 DN3 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 KT1 KT2 KT3 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 DTTT6 Valid N (listwise) 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 4.2067 4.3467 4.2600 4.0333 3.8333 3.6933 3.7467 3.7933 3.8467 3.7333 3.5933 4.2267 3.8000 3.7467 4.0400 3.4733 3.6000 3.6667 3.9933 3.9067 3.7733 4.0533 3.9067 3.9200 150 Kiểm định khác biệt nhóm Giới tính Group Statistics Y gioi tinh N nam 79 Mean Std Deviation Std Error Mean 4.0861 55441 06238 Group Statistics Y gioi tinh Mean Std Deviation Std Error Mean N nam 79 4.0861 55441 06238 nu 71 4.0901 60265 07152 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 1.033 Equal variances not assumed 311 t -.043 df 148 0944 1826 966 1907 00406 142.82 0949 1835 -.043 966 1916 00406 Tuổi tác Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig .269 146 848 ANOVA Y 95% Confidence Interval of the Std Sig Mean Error Difference (2- Differ Differ Lowe tailed) ence ence r Upper Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F Sig 1.372 457 1.390 248 48.026 49.398 146 149 329 Thâm niên Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig .376 146 770 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 4.711 1.570 5.130 002 44.688 49.398 146 149 306 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Y LSD (I) tham nien lam viec tai khach san 95% Confidence Interval (J) tham nien Mean lam viec tai Differenc khach san e (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound duoi nam tu 1den duoi 04000 nam 17495 819 -.3058 3858 tu den duoi -.18548 nam 18810 326 -.5572 1863 -.36915* 17894 041 -.7228 -.0155 tu 1den duoi nam -.04000 duoi nam tu den duoi -.22548 nam 17495 819 -.3858 3058 12237 067 -.4673 0164 10777 000 -.6221 -.1962 18810 326 -.1863 5572 12237 067 -.0164 4673 -.18367 12801 153 -.4367 0693 tu nam tro duoi nam 36915* len tu 1den duoi 40915* nam 17894 041 0155 7228 10777 000 1962 6221 153 -.0693 4367 tu nam tro len tu nam tro len -.40915* tu den duoi nam 18548 duoi nam tu 1den duoi 22548 nam tu nam tro len tu den duoi 18367 12801 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level [...]... liệu về các vấn đề lý luận liên quan tới các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các công ty; cơ sở lý luận của các mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành; thông tin về nhân viên và các chính sách dành cho nhân viên của khách sạn La Residence - Tìm kiếm thông tin liên quan đến đề tài tại thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, trang web của công ty, các bài... thưởng làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H7 (+): Cơ hội đào tạo và thăng tiến làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn Lê Thị Minh Sương 22 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN LA RESIDENCE 2.1 Tổng quan về khách sạn La Residence 2.1.1 Giới thiệu về khách sạn và khu nghỉ dưỡng La Residence. .. mà là không thỏa mãn Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn còn gọi là các nhân tố động viên và các nhân tố này khác với các nhân tố liên quan đến sự bất mãn còn gọi là các nhân tố duy Lê Thị Minh Sương 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa trì Đối với các nhân tố động viên nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đó sẽ động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ... tra người lao động, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu sau: H1 (+): Lương cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H2 (+): Điều kiện làm việc tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H3 (+): Phúc lợi đảm bảo làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H4 (+): Đồng nghiệp tốt làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn H5 (+): Lãnh đạo tốt làm cho nhân viên trung thành với... Trợ lý Trợ lý Trợ lý Trợ lý Trợ lý Trợ lý Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên ( Nguồn: Phòng nhân sự – Khách sạn La Residence) Lê Thị Minh Sương 28 ... động đến lòng trung thành của nhân viên Lê Thị Minh Sương 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu các yếu tố sau: Lương, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, khen thưởng, phúc lợi, lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của nhân viên o Lương Lương bổng vừa là một chi phí tốn kém vừa là một loại tài sản Chi phí tốn... thành của nhân viên đối với khách sạn La Residence Chương 3: Định hướng những giải pháp giúp khách sạn nâng cao được lòng trung thành của nhân viên đối với khách sạn La Residence Phần III: Kết luận và kiến nghị Lê Thị Minh Sương 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết cơ bản về lòng trung thành của. .. khách sạn sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh hoặc xây dựng các chính sách nhân sự cho phù hợp, đồng thời đưa ra các phương thức kích thích động viên nhân viên đúng đắn, nhằm giữ chân được nhân viên giỏi cho khách sạn 6 Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành. .. 1: Xác định kích cỡ của tổng thể Đề tài tập trung vào nghiên cứu về nhân viên đang làm việc tại khách sạn La Residence Theo số liệu nhân sự tại khách sạn vào thời điểm hiện tại có 204 người (không tính Ban giám đốc của khách sạn) Vậy tổng thể mẫu nghiên cứu: 204 người Bước 2: Xác định cỡ mẫu Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham... số nhân viên ở khách sạn thì yếu tố này phần lớn không được họ đề cập và quan tâm đến nhiều như các yếu tố khác Lê Thị Minh Sương 21 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đồng thời dựa trên hoạt động thực tiễn cũng như tham khảo ý kiến của ban lãnh đạo cùng một số nhân viên của khách sạn La Residence, tôi đã đưa thêm yếu tố “ Khen thưởng” vào mô hình Bời vì hàng tháng cũng như hàng năm, khách