ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H -   - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC KHỐI CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THUỘC UBND Tr ườ ng HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Hoàng Quang Thành Ngơ Thị Hồng Ân Lớp: K46-QTNL Niên khóa: 2012-2016 Huế, 05/2016 Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, lời em xin chân thành cám ơn giúp đỡ thầy Hoàng Quang Thành người theo sát tận tình hướng dẫn cho em từ tiến hành lựa chọn đề tài, làm bảng hỏi kết thúc nghiên cứu Em xin cám ơn anh Khuyến, Phó trưởng phịng Nội vụ huyện Quảng Điền tạo điều kiện tốt cho em thời gian tham gia thực tập Phòng anh chị giúp đỡ em thời gian điều tra vấn Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh chị phịng Nội Vụ: anh Khuyến, anh Cơng, chị Sa, chị Hảo, chị Hạnh, anh Điệp, anh Minh Anh, anh Thắng, anh Kiên Từ ngày đầu bỡ ngỡ bước chân vào phòng để thực tập, anh chị tạo cảm giác thoải mái tiếp xúc, trị chuyện, người ln nhiệt tình giải đáp thắc mắc em, hướng dẫn em công việc phòng Nội vụ Cám ơn người bạn giúp đỡ trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cám ơn đến gia đình Cuối nổ lực hết sức, với khả thời gian có hạn nên nghiên cứu em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy em mong nhận quan tâm, bảo, góp ý tận tình q Thầy, Cơ bạn đọc giúp em ngày hoàn thiện nâng cao kiến thức Một lần em xin trân trọng cám ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Ngô Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uế DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi tế H DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ ại 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .4 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .4 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính ng 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu ườ Kết cấu đề tài nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 1.1 Lý luận chung công chức 1.1.1 Khái niệm công chức .8 1.1.2 Đặc điểm công chức 10 SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 1.1.3 Chế độ cơng vụ 11 1.1.4 Đặc trưng công chức 12 1.2 Chất lượng cơng chức hành Nhà nước 14 1.2.1 Khái niệm 14 uế 1.2.2 Yêu cầu công chức .15 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lượng công chức 18 tế H 1.2.3.1 Phân tích cơng việc quan hành nhà nước 18 1.2.3.2 Công tác tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức 19 1.2.3.3 Công tác quy hoạch công chức 21 1.2.3.4 Công tác đào tạo bồi dưỡng công chức .23 in h 1.2.3.5 Thực chế độ, sách công chức 24 1.2.3.6 Điều động, luân chuyển công chức 25 cK 1.3 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng đội ngũ công chức quan hành Nhà nước 25 1.3.1 Khái quát chung thực trạng đội ngũ công chức Việt Nam .25 họ 1.3.2 Thực trạng đội ngũ công chức tỉnh Thừa Thiên Huế 27 1.3.3 Các chủ trương Chính sách Đảng Nhà nước nâng cao chất lượng đội Đ ại ngũ công chức 28 1.3.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức số địa phương học huyện Quảng Điền 30 ng 1.3.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng công chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền 32 ườ 1.3.6 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan 34 1.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo chất lượng đội ngũ công chức 36 Tr 1.4.1 Một số mơ hình nghiên cứu chất lượng đội ngũ công chức .36 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất trường hợp khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền 37 1.4.3 Thang đo chất lượng đội ngũ cơng chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền 41 SVTH: Ngô Thị Hồng Ân iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC KHỐI CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THUỘC UBND HUYỆN QUẢNG ĐIỀN 43 2.1 Khái quát chung huyện Quảng Điền UBND huyện Quảng Điền 43 uế 2.1.1 Vài nét huyện Quảng Điền 43 2.1.2 Giới thiệu chung UBND huyện Quảng Điền 43 tế H 2.1.3 Khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền 44 2.2 Thực trạng đội ngũ cơng chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền 44 2.2.1 Tình hình số lượng cấu đội ngũ cơng chức khối quan hành thuộc in h UBND huyện Quảng Điền 44 2.2.2 Chất lượng đội ngũ công chức Khối 48 cK 2.3 Phân tích ý kiến đánh giá đối tượng điều tra chất lượng công chức khối quan hành 52 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 họ 2.3.2 Đánh giá công chức chất lượng đội ngũ công chức 55 2.3.3 Đánh giá người dân chất lượng đội ngũ công chức khối quan hành Đ ại thuộc UBND huyện Quảng Điền .61 2.4 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ công chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền .65 ng 2.4.1 Công tác quy hoạch công chức 65 2.4.2 Công tác bố trí sử dụng cơng chức 66 ườ 2.4.3 Công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ 69 2.4.4 Việc thực chế độ sách cơng chức 71 Tr 2.4.5 Công tác điều động luân chuyển công chức 73 2.5 Đánh giá chung chất lượng công tác nâng cao chất lượng công chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền giai đoạn 2013–2015 73 2.5.1 Những kết đạt .73 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân .74 SVTH: Ngô Thị Hồng Ân iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC KHỐI CƠ QUAN HÀNH CHÍNH THUỘC UBND HUYỆN QUẢNG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .78 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng công chức .78 uế 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng công chức 78 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng công chức 79 tế H 3.1.3 Kết phân tích chất lượng cơng chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế .80 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế .80 in h 3.2.1 Giải pháp chung 80 3.2.2 Giải pháp cụ thể 84 cK PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị 89 họ TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Tr ườ ng Đ ại PHỤ LỤC SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành UBND: Ủy ban nhân dân HĐND: Hội đồng nhân dân Cơng nghiệp hóa, đại hóa NNL: Nguồn nhân lực CLCC: Chất lượng công chức ĐH: Đại học CĐ: Cao đẳng h in cK QLNN: Quản lý Nhà nước Tiến sĩ họ TS: THS: tế H CNH–HĐH: uế DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Thạc sĩ Phó Giáo sư Tiến sĩ Sig.(2-tailed) Significance (2-tailed) – Mức ý nghĩa hai phía Tr ườ ng Đ ại PGS.TS: SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các thang đo nghiên cứu 42 Bảng 2: Số lượng cơng chức khối quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền giai đoạn 2013-2015 45 uế Bảng 3: Quy mô cấu theo độ tuổi, giới tính ngạch cơng chức khối Hành năm 2015 .46 tế H Bảng 4: Quy mơ cấu theo trình độ chun mơn, lý luận trị, quản lý Nhà nước, tin học, ngoại ngữ khối Hành năm 2015 48 Bảng 5: Trình độ chun mơn cơng chức khối Hành giai đoạn 2013-2015 49 Bảng 6: Trình độ lý luận trị cơng chức khối quan hành 50 h giai đoạn 2013-2015 50 in Bảng 7: Trình độ Quản lý Nhà nước cơng chức khối quan hành giai đoạn cK 2013-2015 51 Bảng 8: Số lượng phiếu khảo sát cơng chức khối quan hành .53 Bảng 9: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn nhóm đối họ tượng công chức 54 Bảng 10: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn nhóm đối tượng người dân 55 Đ ại Bảng 11: Đánh giá công chức mức độ hồn thành cơng việc 56 Bảng 12: Đánh giá công chức mức độ sẵn sàng đáp ứng thay đổi liên quan đến công việc 57 ng Bảng 13: Thống kê mô tả mức độ đánh giá công chức thực công việc theo kỹ 59 ườ Bảng 14: Thống kê mô tả mức độ đánh giá người dân chất lượng cơng chức theo tiêu chí .61 Tr Bảng 15: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá người dân chất lượng đội ngũ công chức khối quan hành tiêu chí 62 Bảng 16: Kết hồi quy tiêu chí đánh giá người dân ảnh hưởng đến chất lượng công chức 63 SVTH: Ngô Thị Hồng Ân vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình xử lý phân tích liệu Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 SVTH: Ngô Thị Hồng Ân viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực (NNL) yếu tố định phát triển kinh uế tế- xã hội quốc gia Do đó, để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa (CNH-HĐH) cần nhận thức cách tế H sâu sắc, đầy đủ giá trị to lớn có ý nghĩa định nhân tố người, chủ thể sáng tạo, ”nguồn tài nguyên” vô giá, vơ tận đất nước Phải có cách nghĩ, cách nhìn vai trị động lực mục tiêu người nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Từ xây dựng chương trình, kế hoạch h chiến lược phát triển nguồn lực phù hợp, phát huy tối đa nhân tố người, tạo in động lực mạnh mẽ cho phát triển bền vững, đẩy nhanh tiến độ công nghiệp hóa, cK đại hóa, thúc đẩy qúa trình đổi toàn diện đất nước Ngày nay, chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng phát triển Nếu trước phát triển quốc gia chủ yếu dựa vào nguồn lực tài nguyên thiên nhiên, họ nguồn vốn tư bản, nguồn lao động, thị trường tiêu thụ… tri thức lại có ý nghĩa lớn lao, góp phần tạo nên thịnh vượng, giàu có cho quốc gia, Đ ại lãnh thổ Xu tồn cầu hóa với phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt đời internet làm cho quốc gia, lãnh thổ ngày trở nên gần hơn, qua cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, tất nhiên ưu cạnh ng tranh nghiêng quốc gia, lãnh thổ có chất lượng nguồn nhân lực cao hơn, đào tạo tốt ườ Công chức nhà nước nguồn nhân lực quan trọng máy hành nhà nước từ trung ương đến địa phương Nguồn nhân lực định việc hồn thành Tr vị trí, chức năng, nhiệm vụ quan Hành (CQHC) Nhà nước cấp Hiệu lực, hiệu hệ thống hành Nhà nước, xét cho định phẩm chất, lực hiệu đội ngũ công chức Việc đại hành hay thành cơng hay thất bại chương trình tổng thể cải cách hành giai đoạn 2010 – 2020 có phần quan trọng phụ thuộc vào đội ngũ công chức máy quan Hành Nhà nước SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thực tiễn xây dựng công chức ngày đặt nhiều vấn đề mới, đòi hỏi phải uế có quan điểm phương pháp đánh giá thực trạng, phân tích ngun nhân để có biện pháp giải kịp thời Thời gian qua, chất lượng công chức khối CQHC tế H thuộc UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế có bước trưởng thành tiến nhiều mặt, tích lũy nhiều kinh nghiệm thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế góp phần làm nên thành h tựu to lớn phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội, giữ vững quốc phòng, an ninh in địa bàn huyện Số đơng cơng chức có chun mơn tốt, giữ vững lĩnh trị, phẩm chất đạo đức, lối sống lành mạnh gắn bó với nhân dân Tuy nhiên, nhiều cK khyết điểm, hạn chế sách đào tạo, bồi dưỡng cơng chức chậm khắc phục Việc nâng cao chất lượng công chức chưa tồn diện cịn chậm so với u cầu phát triển kinh tế - xã hội Chính sách, mơi trường làm việc công chức chưa thực họ tạo động lực để khuyến khích, thu hút, phát huy lực, cống hiến công chức Chất lượng cơng chức cịn nhiều mặt yếu, cấu cịn cân đối, thiếu Đ ại đồng bộ, chưa hợp lý Thiếu công chức lãnh đạo, quản lý giỏi, công chức có trình độ cao, có khả dự báo, xử lý tốt vấn đề phức tạp nảy sinh Để góp phần vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức khối CQHCthuộc ng UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế, để tài vào phân tích đánh giá chất lượng cơng chức mối quan hệ với số lượng, cấu trình hình ườ thành phát triển công chức Trên sở hệ thống hóa lý luận cơng chức hành Nhà nước, chất lượng công chức khối CQHC thuộc UBND huyện Quảng Điền, Tr nghiên cứu học kinh nghiệm tỉnh khác Đề tài phân tích đánh giá thực trạng chất lượng công chức làm việc phòng ban khối CQHC mối quan hệ so sánh với yêu cầu công việc Đề tài nêu rõ nguyên nhân làm cho chất lượng đội ngũ cơng chức cịn chưa cao, chưa đáp ứng u cầu cơng việc tại, địi hỏi trình hội nhập kinh tế quốc tế đẩy mạnh nghiệp đại hóa hành Đề tài đưa định hướng, mục tiêu, phương SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức khối CQHC thuộc UBND huyện Quảng Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế Kiến nghị Đối với Chính phủ cần xem xét để điều chỉnh chế độ, sách tiền lương uế khoản phụ cấp nhằm bảo đảm cho đời sống đội ngũ cơng chức khối Hành Nhà nước nói chung công chức khối CQHC thuộc UBND huyện Quảng Điền, tế H tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Đối với cấp, ngành có liên quan cần phải đổi nâng cao chất lượng công tác cán bộ, công chức, khâu tuyển dụng, đề bạt, bổ nhiệm, h cần lựa chọn cơng chức có đầy đủ điều kiện, tiêu chuẩn theo quy định, in cần trọng phẩm chất đạo đức, kiến thức, lực công tác Thường xuyên kiểm tra, đánh giá đội ngũ cơng chức để có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, cK bồi dưỡng lý luận trị kỹ hành Đối với UBND Huyện lãnh đạo quan đơn vị khối quan hành chính, khâu quản lý, sử dụng công chức cần tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá họ công vụ để kịp thời phát xử lý nghiêm công chức có biểu tiêu cực, khơng hồn thành nhiệm vụ giao, lực yếu Từ để có Đ ại kế hoạch bồi dưỡng kiểm điểm, phê bình, chấn chỉnh, kỷ luật thay đổi vị trí công tác đề xuất cho nghỉ việc theo hướng thực sách tinh giản biên chế Đối với UBND Huyện tiến hành xây dựng, triển khai, áp dụng có hiệu hệ Tr ườ ng thống phần mềm quản lý, điều hành công việc quan đơn vị SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Văn Phúc – Nguyễn Minh Phương – Nguyễn Thu Huyền (2004), Hệ thống công vụ xu hướng cải cách số nước giới, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội uế Thang Văn Phúc – Nguyễn Minh Phương (2005), Cơ sở lý luận thực tiễn xây Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân tế H PGS.TS Trần Xuân Cầu & PGS.TS Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế ThS Bùi Văn Chiêm (2008), Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Huế h PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng in hợp Thành phố Hồ Chí Minh NXB Lao động Xã hội cK TS Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, ThS Nguyễn Vân Điềm &PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản họ trị Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội ThS Nguyễn Duy Phương (2007), Thực trạng giải pháp nâng cao lực đội ngũ công chức hành Thừa Thiên Huế từ năm 2004 – 2006, Luật học Hà Nội Đ ại Nguyễn Trọng Điều (2007), Về chế độ công vụ Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, 10 Giang Thị Phương Hạnh (2009), Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức hành ng Nhà nước theo yêu cầu cải cách hành tỉnh Bình Phước nay, Luật học ườ 11 Trần Đình Hoan (2009), Đánh giá, quy hoạch, luân chuyển cán lãnh đạo, quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Tr 12 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2008), Luật cán bộ, công chức, Hà Nội 13 Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2009), Kết luận số 37-KL/TW ngày 02/02/2009 Hội nghị lần thứ chín, khóa X “Về tiếp tục đẩy mạnh thực chiến lược cán từ đến năm 2020”, Hà Nội SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 14 Ban Tổ chức Trung ương Đảng (2008), Hướng dẫn số 22-HD/BTCTW ngày 21/10/2008 “Về quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Hà Nội 15 Ban Thường vụ Tỉnh ủy Thừa Thiên Huế (2008), Báo cáo tổng kết việc thực uế Nghị Trung ương 3, khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ xây dựng tế H đội ngũ cán tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2020, Thừa Thiên Huế 16 Ban Thường vụ Tỉnh ủy Thừa Thiên Huế (2009), Kế hoạch số 42-KH/TU “Về tiếp tục đẩy mạnh chiến lược cán từ đến năm 2020”, Thừa Thiên Huế 17 Chính phủ (2003), Nghị định số 117/2003/NĐ-CP ngày 10/10 “Về tuyển dụng, sử in h dụng quản lý cán bộ, công chức quan nhà nước”, Hà Nội 18 UBND tỉnh Thừa Thiên Huế (2013), Quyết định 06/2013/QĐ-UBND ngày cK 29/11/2013 “Về việc quy định số sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức”, tỉnh Thừa Thiên Huế 19 Luật Tổ chức quyền địa phương (2016), NXB Chính trị quốc gia – thật họ 20 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với Websites Đ ại SPSS NXB Thống Kê 1.1 Trang web Sở Nội vụ, Thừa Thiên Huế 1.2 https://www.wikipedia.org/ Tr ườ ng 1.3 http://hce.tailieu.vn SVTH: Ngô Thị Hồng Ân 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành PHỤ LỤC Kết phân tích thống kê SPSS Gioi tinh Percent Percent 65.4 nam 85 65.4 65.4 nu 45 34.6 34.6 Total 130 100.0 100.0 uế Cumulative 100.0 h Valid Valid tế H Frequency Percent in Trinh hoc van Percent 29 22.3 22.3 22.3 97 74.6 74.6 96.9 tren dai hoc 3.1 3.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 dai hoc Đ ại Valid họ trung cap/ cao dang cK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trinh chuyen mon Tr ườ ng Frequenc Percent y binh thuong hai long Valid Cumulative Percent Percent 44 33.8 33.8 33.8 72 55.4 55.4 89.2 14 10.8 10.8 100.0 130 100.0 100.0 Valid rat hai long Total SVTH: Ngô Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Kha nang giao tiep Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 26 20.0 20.0 20.0 hai long 92 70.8 70.8 90.8 rat hai long 12 9.2 9.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 tế H Valid uế binh thuong binh thuong 1.5 1.5 1.5 43 33.1 33.1 34.6 76 58.5 58.5 93.1 100.0 họ hai long Percent rat hai long 6.9 6.9 Total 130 100.0 100.0 Đ ại Valid Percent cK hai long it Cumulative ườ ng Quy trinh lam viec Frequency Percent Tr Valid Valid in Frequency Percent h Thoi gian giai quyet cong viec hai long it binh thuong hai long rat hai long Total SVTH: Ngô Thị Hồng Ân 51 63 14 130 1.5 39.2 48.5 10.8 100.0 Valid Percent 1.5 39.2 48.5 10.8 100.0 Cumulative Percent 1.5 40.8 89.2 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Dao duc cong viec Frequency Percent Cumulative Percent Percent 8 binh thuong 43 33.1 33.1 33.8 hai long 57 43.8 43.8 77.7 rat hai long 29 22.3 22.3 Total 130 100.0 100.0 tế H uế hai long it 100.0 h Valid Valid in Thai phuc vu nhan dan cK Frequency Percent binh thuong Cumulative Percent Percent 10 7.7 7.7 7.7 68 52.3 52.3 60.0 100.0 họ hai long Valid Valid 52 40.0 40.0 Total 130 100.0 100.0 Đ ại rat hai long ng One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 130 3.7692 62924 05519 kha_nang_giao_tiep 130 3.8923 53187 04665 thoi_gian_giai_quyet_cong_viec 130 3.7077 61564 05400 quy_trinh_lam_viec 130 3.6846 68239 05985 dao_duc_trong_cong_viec 130 3.8769 75755 06644 thai_do_phuc_vu_nhan_dan 130 4.3231 61273 05374 Tr ườ trinh_do_chuyen_mon SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Differenc Interval of the Difference tế H e 95% Confidence uế t Lower Upper -.23077 -.3400 -.1216 -.10769 -.2000 -.0154 -4.181 129 000 kha_nang_giao_tiep -2.309 129 023 thoi_gian_giai_quyet_cong_viec -5.414 129 000 -.29231 -.3991 -.1855 quy_trinh_lam_viec -5.270 129 000 -.31538 -.4338 -.1970 dao_duc_trong_cong_viec -1.852 129 066 -.12308 -.2545 0084 thai_do_phuc_vu_nhan_dan 6.012 32308 2168 4294 cK in h trinh_do_chuyen_mon 129 000 họ Descriptive Statistics Đ ại N Minimu Maximum Mean m Statistic Statistic Std Deviation Statistic Statistic Statistic 130 3.00 5.00 3.7692 62924 kha_nang_giao_tiep 130 3.00 5.00 3.8923 53187 thoi_gian_giai_quyet_cong_viec 130 2.00 5.00 3.7077 61564 quy_trinh_lam_viec 130 2.00 5.00 3.6846 68239 dao_duc_trong_cong_viec 130 2.00 5.00 3.8769 75755 thai_do_phuc_vu_nhan_dan 130 3.00 5.00 4.3231 61273 Valid N (listwise) 130 Tr ườ ng trinh_do_chuyen_mon SVTH: Ngô Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành % 130 100.0 a 0 Total 130 100.0 Valid Cases Excluded a Listwise deletion based on all variables in the procedure tế H N uế Case Processing Summary h Reliability Statistics cK Alpha in Cronbach's N of Items họ 791 Đ ại Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total 5.771 362 800 19.3615 5.814 454 779 thoi_gian_giai_quyet_cong_viec 19.5462 4.932 713 719 ng Deleted ườ Tr kha_nang_giao_tiep Item Deleted Deleted 19.4846 Alpha if Item Correlation trinh_do_chuyen_mon Item Cronbach's quy_trinh_lam_viec 19.5692 4.790 671 726 dao_duc_trong_cong_viec 19.3769 4.717 598 747 thai_do_phuc_vu_nhan_dan 18.9308 5.491 485 773 SVTH: Ngô Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Model Summary 868a R Square Adjusted R Square 753 740 ANOVAa Mean Square F h Regressio n Residual Total df 42.954 7.159 14.123 57.077 123 129 115 cK Sum of Squares 33886 in Model Std Error of the Estimate uế R tế H Model 62.348 Sig .000b họ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.930 285 trinh_do_chuyen_mon 202 052 191 kha_nang_giao_tiep 227 066 181 thoi_gian_giai_quyet_cong_viec 352 102 326 quy_trinh_lam_viec 176 092 180 dao_duc_trong_cong_viec 230 052 262 thai_do_phuc_vu_nhan_dan 049 060 045 a Dependent Variable: chat_luong_cong_chuc Tr ườ ng Đ ại Model Bảng hỏi định lượng SVTH: Ngô Thị Hồng Ân t -3.266 3.881 3.411 3.461 1.918 4.449 819 Sig .001 000 001 001 057 000 414 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC KHỐI CƠ QUAN HÀNH CHÍNH TRỰC THUỘC UBND HUYỆN QUẢNG ĐIỀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ uế Kính chào Anh/Chị ! tế H Tơi đến từ lớp K46-QT Nhân Lực trường Đại học Kinh tế Huế Hiên nay, thực đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức khối quan hành trực thuộc UBND huyện Quảng Điền tỉnh Thừa Thiên Huế” Mong Anh/chị vui lịng dành phút biết ý kiến vấn đề phiếu khảo sát h Mọi ý kiến Anh/chị vô quý giá đề tài tơi Tơi xin cam đoan in tồn thơng tin thu thập bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn chúc Anh (Chị) có ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! cK  Anh/chị vui lịng cho biết mức độ hồn thành cơng việc họ  Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ  Hoàn thành tốt nhiệm vụ Đ ại  Hoàn thành nhiệm vụ  Khơng hồn thành nhiệm vụ Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đánh giá tiêu chí: chất lượng cơng chức theo mức độ sẵn sàng đáp ứng thay đổi ng công việc Trong năm tới công việc anh/chị thay đổi mức độ nào? ườ  Hoàn toàn khơng thay đổi Tr  Thay đổi  Thay đổi vừa phải  Thay đổi nhiều  Thay đổi hồn tồn Khả thích nghi anh/chị với thay đổi liên quan đến công việc? SVTH: Ngô Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành  Hồn tồn khơng thích nghi  Khó thích nghi  Bình thường  Khá thích nghi uế  Hồn tồn thích nghi Anh/chị có sẵn sàng chuẩn bị để thích nghi với thay đổi liên quan đến cơng tế H việc?  Hồn tồn khơng chuẩn bị  Có chuẩn bị h  Bình thường in  Chuẩn bị  Rất chuẩn bị Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá tiêu chí: cK chất lượng cơng chức theo kỹ cơng việc cần có thứ tự tầm quan họ trọng (đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ đánh giá anh/chị) Rất không quan trọng Đ ại Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Tr ườ ng Rất quan trọng SVTH: Ngơ Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Trưởng, phó phịng Ra định Có kiến thức quản lý Nhà nước ngạch chuyên viên uế Sử dụng máy tính tế H Quan hệ giao tiếp Ngoại ngữ Chun viên h Có trình độ học vấn cao in Có kiến thức quản lý Cách tiếp dân cK Cách xử lý công việc Thường xuyên phổ biến sách họ Đảng, pháp luật Nhà nước Ngoại ngữ Đ ại Tin học Anh/chị có đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức khối ng quan hành thuộc UBND huyện Quảng Điền tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ườ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tr ………………………………………………………………………………………… ………………………………………… SVTH: Ngô Thị Hồng Ân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Anh/chị vui lịng đưa đánh giá chất lượng đội ngũ công chức khối quan hành trực thuộc UBND huyện? (đánh dấu X vào tương ứng với mức độ đánh giá Anh/chị) Rất khơng hài lịng uế Khơng hài lịng Bình thường Rất hài lịng Tiêu chí Trình độ chuyên môn in Thời gian giải công việc Thái độ phục vụ nhân dân cK Quy trình làm việc Đạo đức công việc Đ ại  Nam họ Thơng tin cá nhân Anh/chị: Giới tính:  Nữ Độ tuổi anh (chị)? ng  Dưới 30  Từ 31-40 ườ  Từ 41-50  Trên 51 Tr Trình độ học vấn anh (chị)?  Phổ thông trung học  Trung cấp/cao đẳng  Đại học  Trên Đại học SVTH: Ngô Thị Hồng Ân h Khả giao tiếp tế H Hài lịng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Anh (chị) làm UBND huyện bao lâu?  Dưới năm  1-3 năm  Trên năm Anh (chị) thuộc phòng ban đơn vị UBND huyện? uế  3-5 năm tế H ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tr ườ ng Đ ại họ cK in h ………………………………………………………………………………………… SVTH: Ngô Thị Hồng Ân