Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ATTP: OECD: An toàn thực phẩm Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế TCDL: Tổng cục Du lịch TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPB: Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận TRA: Thuyết hành động hợp lý UBND: Uỷ ban nhân dân UNESCO: United Nations Educational Scientific Cultural Organization – Tổ chức Giáo dục, Khoa học, Văn hoá Liên hiệp quốc UNWTO: United National World Tourist Organization – Tổ chức Du lịch Thế giới VHTT&DL: Văn hoá thể thao du lịch WTO: World Trade Organization – Tổ chức kinh tế Thế giới Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin tài liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp phân tích số liệu PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ LỰA CHỌN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm du lịch khách du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng trình định 1.1.2.1 Hành vi người tiêu dùng 1.1.2.2 Mô hình định mua khách hàng 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.1.2.4 Lý thuyết thái độ 12 1.1.2.5 Xu hướng tiêu dùng 13 1.2 Mô hình lý thuyết 14 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 14 1.2.2 Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận 15 1.2.3 Nghiên cứu tham khảo 16 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17 Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát 1.3 Tình hình phát triển du lịch 20 1.3.1 Tình hình phát triển du lịch Việt Nam 20 1.3.2 Tình hình phát triển du lịch miền Trung 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH MIỀN TRUNG CỦA KHÁCH QUỐC TẾ 25 2.1 Giới thiệu công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour 25 2.1.1 Giới thiệu sơ lược 25 2.1.2 Mạng lưới chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour 26 2.1.3 Giới thiệu công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huế 26 2.1.3.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn chi nhánh 27 2.1.3.3 Cơ cấu máy tổ chức 28 2.1.3.4 Đặc điểm lao động 31 2.1.3.5 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 33 2.1.3.6 Tình hình lượng khách đến chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 34 2.1.3.7 Hệ thống sản phẩm chi nhánh 35 2.2 Phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế 36 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra 36 2.2.1.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 36 2.2.1.2 Thống kê số lần đến miền Trung du khách 40 2.2.1.3 Thống kê mục đích du lịch du khách 40 2.2.1.5 Thống kê tour mà khách quốc tế sử dụng 41 2.2.1.6 Thống kê mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế 42 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế 44 2.2.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập 44 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.2.2.3 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy 58 2.2.2.4 Kiểm định giá trị trung bình 64 Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát 2.2.2.5 Các vấn đề rút qua trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế 69 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH MIỀN TRUNG CỦA KHÁCH QUỐC TẾ70 3.1 Định hướng 70 3.2 Giải pháp 70 3.2.1 Yếu tố niềm tin vào người ảnh hưởng 71 3.2.2 Yếu tố niềm tin vào lợi ích 71 3.2.3 Yếu tố đánh giá lợi ích 72 3.2.4 Yếu tố niềm tin kiểm soát 74 3.2.5 Yếu tố niềm tin vào lựa chọn 74 3.2.6 Giải pháp khác 75 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Đối với sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch khu vực miền Trung ban ngành có liên quan 78 2.2 Đối với công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ chi nhánh Thừa Thiên Huế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ Các giai đoạn trình định Sơ đồ Mô hình nghiên cứu tham khảo 17 Sơ đồ Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Sơ đồ 5: Mô hình tổ chức máy công ty 30 Biểu đồ Giới tính 37 Biểu đồ Nghề nghiệp 38 Sơ đồ : Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 59 Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 Hình 2:Mô hình nghiên cứu thái độ 13 Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Cơ cấu lao động Chi nhánh Vidotour Huế 32 Bảng Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014 33 Bảng Tình hình khách đến chi nhánh theo tháng năm 2012 – 2014 34 Bảng Phân bố thị trường khách công ty 35 Bảng Thống kê số lần đến miền Trung du khách 40 Bảng Thống kê số mục đích du lịch du khách 40 Bảng 7: Khách hàng biết đến công ty thông qua 41 Bảng Khách hàng sử dụng tour 41 Bảng Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour 43 Bảng 10 : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố niềm tin vào lợi ích 45 Bảng 11 : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố niềm tin vào lợi ích 46 Bảng 12 : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố đánh giá lợi ích 47 Bảng 13 : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố niềm tin người ảnh hưởng 47 Bảng 14: Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố niềm kiểm soát tin 48 Bảng 15 : Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố niềm kiểm soát tin 49 Bảng 16 :Kiểm định Cronbach ‘s Alpha biến Yếu tố khả nhận biết công ty du lịch lữ hành 49 Bảng 18: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test lần 51 Bảng 19 : Phân tích nhân tố lần thứ 52 Bảng 20: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test lần 53 Bảng 21: Phân tích nhân tố lần thứ hai 54 Bảng 22: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test lần 55 Bảng 23 : Phân tích nhân tố lần thứ ba 56 Bảng 24: Kiểm định Cronbach‘s Anpha nhân tố sau phân tích nhân tố EFA 57 Bảng 25: Ma trận hệ số tương quan biến 60 Bảng 26: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 61 Bảng 27: Kiểm định độ phù hợp mô hình 61 Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Văn Phát Bảng 28 : Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 62 Bảng 29: Kiểm định giả thuyết 63 Bảng 30: Kết kiểm định One- Sample T-Test nhân tố 64 Bảng 31 One-Sample Test_ Niềm tin vào người ảnh hưởng 65 Bảng 32 One-Sample Test_ Niềm tin vào lợi ích 67 Bảng 33 One-Sample Test_ Sự đánh giá lợi ích 67 Bảng 34 One-Sample Test_ Niềm tin kiểm soát 68 Bảng 35 One-Sample Test_ Niềm tin vào lựa chọn 68 Nguyễn Thị Ngọc Huệ_ K45Marketing PHẦN I MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đối với ngành nghề kinh doanh việc hiểu rõ hành vi khách hàng định sử dụng sản phẩm, dịch vụ quan trọng Điều đặc biệt quan trọng ngành dịch vụ, du lịch, mà khó doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thông tin cho khách hàng tất đặc tính dịch vụ Do đó, nhà marketing cần nắm bắt hành vi khách hàng việc đưa lựa chọn dịch vụ du lịch, để có sách thu hút quan tâm khách hàng Theo Ajzen ý định tiền đề dự báo trước thực hành vi khách hàng Việc hiểu rõ yếu tố cấu thành nên ý định cá nhân việc thực hành vi giúp cho nhà nghiên cứu dự đoán xu hướng thực hành vi Điều quan trọng thực tiễn thị trường Quá trình định trình mà khách hàng phải cân nhắc chịu tác động nhiều yếu tố khác Do cần xem xét nhiều yếu tố nhằm xác định xem yếu tố có ảnh hưởng đến định khách hàng Khách quốc tế đến Việt Nam nói chung miền Trung nói riêng không muốn nghỉ dưỡng mà muốn có hội tham quan địa điểm du lịch thông qua tour du lịch lữ hành Vậy, việc quảng bá, thiết kế tour du lịch lữ hành yêu cầu tất yếu công ty du lịch Bởi, tác động lớn đến chất lượng cảm nhận khách quốc tế đến miền Trung Vì vậy, đòi hỏi công ty du lịch lữ hành phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch để đáp ứng tốt nhu cầu khách quốc tế Và Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huếcũng không ngoại lệ Theo ước tính năm 2015 Việt Nam đón khoảng triệu lượt khách du lịch quốc tế khoảng 35 triệu khách nội địa, xem lợi ích tiềm công ty Để có sách thu hút hợp lý đạt hiệu cao, cần thiết phải hiểu rõ hành vi khách quốc tế Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing việc đưa lựa chọn tour du lịch lữ hành miền Trung có biện pháp thu hút hiệu Từ lí đó, cần thiết phải nghiên cứu đề tài: “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huế” Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên sở nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tour du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ tour công ty 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Hệ thống hóa lý luận vấn đề lựa chọn tour du lịch khách quốc tế Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch khách quốc tế Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lựa chọn tour du lịch Định hướng đưa giải pháp nhằm thu hút khách quốc tế đến công ty 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố khách quốc tế thường quan tâm lựa chọn tour du lịch? Những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch khách quốc tế? Mức độ tác động yếu tố đến lựa chọn tour du lịch khách quốc tế nào? Làm để hoàn thiện tour du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ tour công ty? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch miền Trung khách quốc tế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tour du lịch Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing Phạm vi không gian: khách quốc tế đến du lịch khu vực miền Trung sử dụng dịch vụ tour công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ chi nhánh Huế Phạm vi thời gian: -Thu thập số liệu thứ cấp từ 2011-2014 -Thu thập số liệu sơ cấp từ 3- 4/2015 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin tài liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin cần thu thập: -Cơ cấu tổ chức máy công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ chi nhánh Thừa Thiên Huế -Kết hoạt động kinh doanh công ty -Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam, miền Trung thời gian tới -Số lượng thống kê khách quốc tế sử dụng dịch vụ tour du lịch công ty Nguồn thu thập: -Website thức Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huế -Báo du lịch: Du lịch_ Báo Thừa Thiên Huế, Du lịch Việt Nam -Các luận văn nghiên cứu lĩnh vực du lịch 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Thu thập thông tin qua điều tra, vấn bảng hỏi khách quốc tế công ty sau sử dụng dịch vụ tour Các thông tin cần thu thập: -Thông tin cá nhân khách hàng: giới tính, tuổi tác, quốc tịch, nghề nghiệp -Số lần đến miền Trung -Tour du lịch mà khách quốc tế trải nghiệm -Kênh thông tin mà khách quốc tế biết đến công ty -Mục đích du lịch khách quốc tế Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing Component Matrixa Component thong qua cac chieu thi: website, bao chi 725 di theo doan, chuong trinh da dinh san 669 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 664 thuong hieu uy tin noi tieng 631 ban than da tung su dung 619 den 614 gia ca tour hop ly 598 nguoi than da tung su dung 585 phu hop voi thoi gian 563 thong qua bao chi, truyen thong 536 tour du lich da dang, doc dao, moi la 543 cac dich vu di ke an toan, hop ly -.590 -.555 -.643 -.637 phong canh hoang so, ki vi 529 nhung diem hap dan, di san van hoa, 583 561 cong trinh lich su nha hang, khach san an toan, sach se tour du lich an toan 726 so luong lon khach hang lua chon tour phu hop voi cac dia diem muon 533 550 -.573 thong qua nguoi than da tung su dung 731 thong qua kien thuc cua cong ty 598 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .787 Rotated Component Matrixa Component di theo doan, chuong trinh da dinh san su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh thong qua cac chieu thi: website, bao chi so luong lon khach hang lua chon nguoi than da tung su dung thong qua bao chi, truyen thong ban than da tung su dung 850 839 712 690 632 588 567 tour du lich da dang, doc dao, moi la cac dich vu di ke an toan, hop ly tour phu hop voi cac dia diem muon den phu hop voi thoi gian 864 861 845 801 thuong hieu uy tin noi tieng 827 gia ca tour hop ly 797 tour du lich an toan 755 phong canh hoang so, ki vi nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su nha hang, khach san an toan, sach se thong qua nguoi than da tung su dung thong qua kien thuc cua cong ty thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 884 883 785 898 838 883 Component Score Coefficient Matrix Component thuong hieu uy tin noi tieng -.098 -.002 403 -.004 -.079 035 gia ca tour hop ly -.096 -.049 388 055 -.066 047 tour du lich an toan -.017 -.071 365 -.090 047 -.085 -.017 311 -.048 001 -.069 -.049 -.035 294 -.035 -.029 044 010 -.030 320 -.098 008 -.011 -.032 -.090 285 009 -.015 007 112 -.012 -.027 -.106 009 570 -.020 -.053 002 044 -.089 518 031 176 -.032 109 -.055 024 -.241 201 -.051 077 -.089 013 -.209 159 -.054 -.071 070 -.063 244 309 -.045 -.173 029 045 -.099 177 007 031 -.013 -.107 063 -.068 -.035 -.002 381 014 080 026 016 009 360 -.128 -.265 -.034 -.006 -.075 387 005 066 302 -.030 -.142 -.028 046 -.103 176 001 025 -.029 -.113 140 -.089 009 -.018 -.048 023 788 tour du lich da dang, doc dao, moi la tour phu hop voi cac dia diem muon den cac dich vu di ke an toan, hop ly phu hop voi thoi gian thong qua nguoi than da tung su dung thong qua kien thuc cua cong ty ban than da tung su dung thong qua bao chi, truyen thong nguoi than da tung su dung di theo doan, chuong trinh da dinh san so luong lon khach hang lua chon phong canh hoang so, ki vi nha hang, khach san an toan, sach se nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh thong qua cac chieu thi: website, bao chi thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .752 Approx Chi-Square 1818.312 Bartlett's Test of Sphericity Df 171 Sig .000 Communalities Initial Extraction thuong hieu uy tin noi tieng 1.000 782 gia ca tour hop ly 1.000 745 tour du lich an toan 1.000 663 tour du lich da dang, doc dao, moi la 1.000 785 tour phu hop voi cac dia diem muon den 1.000 787 cac dich vu di ke an toan, hop ly 1.000 763 phu hop voi thoi gian 1.000 693 thong qua nguoi than da tung su dung 1.000 863 thong qua kien thuc cua cong ty 1.000 817 ban than da tung su dung 1.000 454 thong qua bao chi, truyen thong 1.000 412 nguoi than da tung su dung 1.000 553 di theo doan, chuong trinh da dinh san 1.000 779 so luong lon khach hang lua chon 1.000 668 phong canh hoang so, ki vi 1.000 845 nha hang, khach san an toan, sach se 1.000 645 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 1.000 826 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 1.000 730 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 1.000 697 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.100 32.103 32.103 6.100 32.103 32.103 3.816 20.082 20.082 2.335 12.288 44.391 2.335 12.288 44.391 3.088 16.250 36.333 2.100 11.055 55.445 2.100 11.055 55.445 2.459 12.943 49.275 1.598 8.409 63.854 1.598 8.409 63.854 2.430 12.789 62.065 1.373 7.228 71.082 1.373 7.228 71.082 1.713 9.017 71.082 905 4.761 75.843 799 4.203 80.046 648 3.412 83.458 545 2.867 86.325 10 502 2.640 88.965 11 416 2.192 91.156 12 358 1.882 93.038 13 296 1.555 94.594 14 250 1.318 95.911 15 213 1.120 97.032 16 210 1.106 98.138 17 153 803 98.941 18 113 594 99.535 19 088 465 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component di theo doan, chuong trinh da dinh san 849 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 830 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 762 so luong lon khach hang lua chon 732 nguoi than da tung su dung 695 thong qua bao chi, truyen thong 543 ban than da tung su dung 514 tour du lich da dang, doc dao, moi la 865 cac dich vu di ke an toan, hop ly 865 tour phu hop voi cac dia diem muon den 843 phu hop voi thoi gian 795 thuong hieu uy tin noi tieng 827 gia ca tour hop ly 797 tour du lich an toan 755 phong canh hoang so, ki vi 889 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su nha hang, khach san an toan, sach se 885 772 thong qua nguoi than da tung su dung 900 thong qua kien thuc cua cong ty 836 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Niem tin ve nhung nguoi anh huong Reliability Statistics Cronbach's Alpha 857 N of Items Item-Total Statistics di theo doan, chuong trinh da dinh san su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh thong qua cac chieu thi: website, bao chi so luong lon khach hang lua chon nguoi than da tung su dung thong qua bao chi, truyen thong ban than da tung su dung Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 21.1813 8.275 708 825 21.1313 8.354 699 827 21.8063 8.472 721 826 21.7750 8.264 687 828 20.8063 8.774 570 844 21.7375 8.409 523 853 21.7875 7.867 543 856 Niem tin vao cac loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics tour du lich da dang, doc dao, moi la cac dich vu di ke an toan, hop ly tour phu hop voi cac dia diem muon den phu hop voi thoi gian Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.0000 3.321 776 848 10.1063 3.240 762 853 10.1813 3.231 787 844 10.3063 3.358 696 878 Su danh gia cac loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted thuong hieu uy tin noi tieng 6.4438 1.594 702 726 gia ca tour hop ly 6.0125 1.912 715 724 tour du lich an toan 6.2813 1.788 622 806 Niem tin kiem soat Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phong canh hoang so, ki vi nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su nha hang, khach san an toan, sach se Niem tin vao su lua chon Reliability Statistics Cronbach's Alpha 792 N of Items 8.3250 1.152 765 743 8.2938 1.240 783 725 7.9313 1.486 617 878 Item-Total Statistics thong qua nguoi than da tung su dung thong qua kien thuc cua cong ty Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.0625 587 670 3.1250 387 670 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations su lua chon NIEM TIN VE NIEM TIN SU DANH NIEM NIEM TIN tour du lich NHUNG VAO CAC GIA CAC TIN VAO SU mien Trung NGUOI ANH LOI ICH LOI ICH KIEM LUA SOAT CHON HUONG Pearson su lua chon tour du lich mien Trung Correlation Pearson NHUNG NGUOI ANH HUONG 390** 377** 210** 206** 000 000 000 008 009 160 160 160 160 160 160 371** 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 Sig (2-tailed) N NIEM TIN VE 371** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 160 160 160 160 160 160 390** 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 Pearson NIEM TIN VAO Correlation CAC LOI ICH Sig (2-tailed) 000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 377** 000 000 000 000 1.000 1.000 Pearson SU DANH GIA Correlation CAC LOI ICH Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 210** 000 000 000 000 Pearson NIEM TIN KIEM Correlation SOAT Sig (2-tailed) 008 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 206** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 009 1.000 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 Pearson NIEM TIN VAO SU LUA CHON Correlation 1.000 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY BẰNG PHƯƠNG PHÁP ENTER Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed NIEM TIN VAO SU LUA CHON, NIEM TIN KIEM SOAT, SU DANH GIA CAC LOI ICH, NIEM Enter TIN VAO CAC LOI ICH, NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONGb a Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate Change Statistics R Square F Change df1 Durbindf2 Change 720 a 519 503 35959 Sig F Watson Change 519 33.198 154 000 a Predictors: (Constant), NIEM TIN VAO SU LUA CHON, NIEM TIN KIEM SOAT, SU DANH GIA CAC LOI ICH, NIEM TIN VAO CAC LOI ICH, NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG b Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.463 4.293 Residual 19.912 154 129 Total 41.375 159 a Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung F 33.198 Sig .000b 1.765 b Predictors: (Constant), NIEM TIN VAO SU LUA CHON, NIEM TIN KIEM SOAT, SU DANH GIA CAC LOI ICH, NIEM TIN VAO CAC LOI ICH, NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG Coefficientsa Model Unstandardized Standard Coefficients ized T Sig Collinearity Statistics Coeffici ents B (Constant) Std Error 3.438 028 189 029 199 Beta Tolerance VIF 120.921 000 371 6.629 000 1.000 1.000 029 390 6.984 000 1.000 1.000 192 029 377 6.750 000 1.000 1.000 107 029 210 3.759 000 1.000 1.000 105 029 206 3.684 000 1.000 1.000 NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG NIEM TIN VAO CAC LOI ICH SU DANH GIA CAC LOI ICH NIEM TIN KIEM SOAT NIEM TIN VAO SU LUA CHON a Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5411 4.7469 3.4375 36740 160 -.96289 94741 00000 35389 160 Std Predicted Value -2.440 3.564 000 1.000 160 Std Residual -2.678 2.635 000 984 160 Residual a Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE TEST Su lua chon tour du lich mien Trung One-Sample Statistics N su lua chon tour du lich mien Mean 160 Trung Std Deviation 3.4375 Std Error Mean 51012 04033 One-Sample Test Test Value = T su lua chon tour du lich mien Trung 10.848 Df Sig (2- Mean tailed) Difference 159 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower 43750 Upper 3579 Niem tin ve nhung nguoi anh huong One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean di theo doan, chuong trinh da dinh san 160 3.8563 60237 04762 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 160 3.9063 59131 04675 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 160 3.2313 55198 04364 so luong lon khach hang lua chon 160 3.2625 61927 04896 nguoi than da tung su dung 160 4.2313 58516 04626 thong qua bao chi, truyen thong 160 3.3000 71639 05664 ban than da tung su dung 160 3.2500 83176 06576 5171 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval T df Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower di theo doan, chuong trinh da dinh san su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh thong qua cac chieu thi: website, bao chi so luong lon khach hang lua chon nguoi than da tung su dung thong qua bao chi, truyen thong ban than da tung su dung 17.980 159 000 85625 7622 9503 19.386 159 000 90625 8139 9986 5.299 159 000 23125 1451 3174 5.362 159 000 26250 1658 3592 26.615 159 000 1.23125 1.1399 1.3226 5.297 159 000 30000 1881 4119 3.802 159 000 25000 1201 3799 niem tin vao cac loi ich One-Sample Statistics N tour du lich da dang, doc dao, moi la cac dich vu di ke an toan, hop ly tour phu hop voi cac dia diem muon den phu hop voi thoi gian Upper Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.5313 66277 05240 160 3.4250 69635 05505 160 3.3500 68405 05408 160 3.2250 69996 05534 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower 10.13 tour du lich da dang, doc dao, moi la 159 000 53125 4278 6347 7.720 159 000 42500 3163 5337 6.472 159 000 35000 2432 4568 4.066 159 000 22500 1157 3343 cac dich vu di ke an toan, hop ly tour phu hop voi cac dia diem muon den phu hop voi thoi gian Upper Su danh gia cac loi ich One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean thuong hieu uy tin noi tieng 160 2.9250 79740 06304 gia ca tour hop ly 160 3.3563 65729 05196 tour du lich an toan 160 3.0875 76387 06039 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower thuong hieu uy tin noi -1.190 159 236 -.07500 gia ca tour hop ly 6.856 159 000 tour du lich an toan 1.449 159 149 tieng -.1995 0495 35625 2536 4589 08750 -.0318 2068 Niem tin kiem soat One-Sample Statistics N phong canh hoang so, ki vi nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su nha hang, khach san an toan, sach se Mean Upper Std Deviation Std Error Mean 160 3.9500 67105 05305 160 3.9813 61911 04894 160 4.3438 58328 04611 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower phong canh hoang so, ki vi nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su nha hang, khach san an toan, sach se Upper 17.907 159 000 95000 8452 1.0548 20.048 159 000 98125 8846 1.0779 29.141 159 000 1.34375 1.2527 1.4348 Niem tin ve su lua chon One-Sample Statistics N thong qua nguoi than da tung su dung thong qua kien thuc cua cong ty Mean Std Deviation Std Error Mean 160 3.1250 62193 04917 160 3.0625 76633 06058 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower thong qua nguoi than da tung su dung thong qua kien thuc cua cong ty Upper 2.542 159 012 12500 0279 2221 1.032 159 304 06250 -.0572 1822 [...]... 2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH MIỀN TRUNG CỦA KHÁCH QUỐC TẾ 2.1 Giới thiệu về công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông_ Vidotour Indochina Travel được thành lập ngày 19 tháng 05 năm 1990 Người sáng lập và điều hành là bà Nguyễn Tuyết Mai, tốt nghiệp tại trường quản... Phan Thiết 2.1.2 Mạng lưới chi nhánh của công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour là công ty trách nhiệm hữu hạn, trong đó có các văn phòng chi nhánh và các văn phòng đại diện trực thuộc Vidotour: Văn phòng chính tại thành phố Hồ Chí Minh, 145 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 6, quận 3 Các phòng ban gồm phòng Kinh Doanh,... nghiên cứu chính thức - Xử lí dữ liệu điều tra với phần mềm AMOS 4.2.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing 5 khách quốc tế tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huế 4.3 Phương pháp... Reap 2.1.3 Giới thiệu v công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.3.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour trong thời gian đầu sau khi thành lập, số khách sử dụng dịch vụ tăng với tốc độ chóng mặt vào khoảng gấp đôi mỗi năm Với đặc điểm các chương trình tour do công ty cung Nguyễn Thị Ngọc... các cơ hội để thực hiện hành vi 1.2.3 Nghiên cứu tham khảo Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch của khách du lịch lưu trú tại Ana_mandra_resort_sapa Huế Mô hình nghiên cứu tham khảo: Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing 16 Niềm tin vào các lợi ích Sự đánh giá các lợi ích Niềm tin về những người ảnh hưởng Sự thúc đẩy làm theo Sự lựa chọn du lịch khi đến Huế Niềm tin kiểm soát Sự ảnh hưởng. .. này, đối tượng nghiên cứu ở đây là yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế, đây là một giai đoạn mà khách du lịch cân nhắc lựa chọn và có nhiều phương án xuất hiện trong tâm trí của mình Tuy nhiên sự lựa chọn cuối cùng chính là phương án mà khách quốc tế cho là phù hợp nhất Sự lựa chọn các phương án là một quá trình phức tạp mà bản thân khách quốc tế phải cân nhắc... -Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế (niềm tin vào các lợi ích mà tour du lịch sẽ mang lại, niềm tin vào những người ảnh hưởng, sự đánh giá các lợi ích, niềm tin kiểm soát, khả năng nhận biết thương hiệu) -Đối tượng điều tra: khách quốc tế sử dụng dịch vụ tour của công ty -Phương pháp điều tra: chọn mẫu ngẫu nhiên +Bước 1: Xác định quy mô mẫu Trong bài nghiên. .. Tàinguyêndulịch:làcảnhquanthiênnhiên,yếutốtựnhiên,ditíchlịchsửvănhoá,côngtrìnhlaođộngsángtạocủaconngườivàcácgiátrịnhânvănkháccó thểđượcsửdụngnhằmđápứngnhucầudulịch,làyếutốcơbảnđểhìnhthànhcác khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch Sản phẩm du lịch: là các dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách, được Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing 7 tạo nênbởisựkếthợpcủaviệckhaitháchợplýcácyếutốtựnhiên,xãhộivớiviệcsử... nghiên cứu phát triển sản phẩm trên địa bàn các tỉnh miền Trung, đại diện cho công ty ký hợp đồng với các nhà cung ứng, tham gia các hoạt động của ngành tại khu vực quản lý 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh a Chức năng kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Thừa Thiên Huế ược coi là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch... và Thương mại Á Đông Vidotour_ Chi nhánh Huế được thành lập với phạm vi quản lý từ Nghệ An đến Quảng Ngãi Nhiệm vụ chính của chi nhánh là tổ chức thực hiện các chương trình du lịch tại miền Trung; cung cấp các dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn, nhà hàng trên địa bàn và chịu trách nhiệm trước khách hàng và công ty về chất lượng dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó, chi nhánh còn có chức năng nghiên cứu