uế ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QUN TRË KINH DOANH .   tế H KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC ng Đ ại họ cK in h TIẾP CẬN THUYẾT LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ Tr ườ Sinh viãn thỉûc hiãûn:Giạo viãn hỉåïng dáùn: LÃ THË TRANG ThS LÃ THË PHỈÅNG THO Låïp : K46 - QTNL Niãn khọa : 2012 - 2016 HÚ, 05/2016 Lời Cảm Ơn uế Lời đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tế H q thầy giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt Lê Thị Phương Thảo cho tơi hướng thích hợp h truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt in luận văn cK Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến họ Ban lãnh đạo Khách sạn Mondial Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Đặc Đ ại biệt, tơi xin cảm ơn anh chị Phòng Nhân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, vấn thu thập ng số liệu, đồng thời ln tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi nhiều ườ lĩnh vực chun mơn kinh nghiệm thực tế có hạn… Tr Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn…, có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong q Cơng ty, q thầy giáo tất bạn đóng đóp ý kiến bổ sung để đề tài hồn thiện Xin trân trọng cám ơn! uế Xin trân trọng cảm ơn! tế H Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Lê Thị Trang GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp : Giáo viên hướng dẫn ThS : Thạc sỹ WTO : Tổ chức thương mại giới SPSS : Statistical Product and Services Solutions EFA : Phân tích nhân tố khám phá Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H GVHD uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SVTH: Lê Thị Trang i GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Danh mục chữ viết tắt i Mục lục ii Danh mục bảng biểu v Danh mục sơ đồ, biểu đồ vi Danh mục hình vẽ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO, THUYẾT LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI, SỰ THỎA MÃN 11 1.1 Lãnh đạo 11 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 11 1.1.2 Phân biệt lãnh đạo quản lý .12 1.1.3 Các học thuyết lãnh đạo 13 1.1.3.1 Lý thuyết lãnh đạo, quản trị cổ điển .13 1.1.3.1.1 Lý thuyết lãnh đạo, quản trị khoa học .13 1.1.3.1.2 Lý thuyết lãnh đạo, quản trị hành 15 1.1.3.2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội lãnh đạo, quản trị 17 1.1.3.3 Lý thuyết định lượng lãnh đạo, quản trị 19 1.1.3.4 Lý thuyết lãnh đạo, quản trị đại 20 1.1.3.4.1 Trường phái tiếp cận theo hệ thống 20 1.1.3.4.2 Khảo hướng ngẫu nhiên 20 1.1.3.4.3 Khảo hướng q trình 20 1.1.4 Phong cách lãnh đạo .21 1.1.5 Thuyết lãnh đạo chuyển đổi 22 1.1.5.1 Thuyết lãnh đạo chuyển đổi 22 1.2 Sự thỏa mãn cơng việc .24 1.2.1 Khái niệm thỏa mãn cơng việc 24 1.2.2 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 25 1.2.2.1 Bản chất cơng việc 25 1.2.2.2 Thu nhập .25 SVTH: Lê Thị Trang ii GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế 1.2.2.3 Đồng nghiệp 25 1.2.2.4 Lãnh đạo 26 1.2.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 26 1.3 Mối quan hệ lực lãnh đạo thỏa mãn cơng việc nhân viên 26 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .27 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 27 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 31 2.1 Tổng quan khách sạn Mondial Huế 31 2.1.1 Giới thiệu chung Khách sạn Mondial Huế 31 2.1.2 Q trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phận 33 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức khách sạn Mondial Huế 33 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 34 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh khách sạn 36 2.1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 36 2.1.5.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 37 2.2 Đánh giá tác động lực lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khách sạn Mondial Huế 39 2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.2.1.1 Thang đo lực lãnh đạo 40 2.2.1.2 Thang đo thỏa mãn cơng việc nhân viên 42 2.2.2 Kiểm định thang đo phân tích yếu tố khám phá (EFA) 43 2.2.2.1 EFA thang đo lực lãnh đạo .43 2.2.2.2 Kết EFA thang đo thỏa mãn 46 2.2.3 Thống kê mơ tả 47 2.2.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 47 2.2.3.2 Thống kê mơ tả .47 2.2.3.2.1 Nhóm yếu tố lực lãnh đạo 47 2.2.3.2.2 Sự thỏa mãn nhân viên 55 2.2.4 Phân tích tác động lực lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên .57 SVTH: Lê Thị Trang iii GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế 2.2.4.1 Phân tích mơ hình hồi quy bội: tác động lực lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 57 2.2.4.2 Điều chỉnh mơ hình 59 2.2.4.3 Đánh giá ảnh hưởng lực lãnh đạo đến thỏa mãn nhân viên 59 2.2.4.3.1 Xây dựng mơ hình 59 2.2.4.3.2 Kiểm tra giả định .62 2.2.4.4 Kết luận mơ hình .64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ .66 3.1 Định hướng nâng cao lực lãnh đạo khách sạn Mondial Huế 66 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực lãnh đạo khách sạn Mondial Huế 66 3.2.1 Nâng cao lực động viên, khuyến khích 66 3.2.2 Nâng cao lực hiểu – hiểu người 68 3.2.3 Trau dồi lực giao tiếp lãnh đạo .70 3.2.4 Nâng cao lực gây ảnh hưởng xây dựng hình ảnh 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 I Kết luận 73 II Kiến nghị 74 III Đóng góp hạn chế nghiên cứu 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 SVTH: Lê Thị Trang iv GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân biệt lãnh đạo quản lý 12 Bảng 1.2: Phân biệt lãnh đạo nghiệp vụ lãnh đạo chuyển đổi 23 uế Bảng 1.3: Danh sách thành phần 28 tế H Bảng 2.1: Cơ cấu lao động phân theo giới tính, chức trình độ qua năm 2013- 2015 tính đến tháng 03 năm 2016 36 Bảng 2.2: Cơ cấu khách Khách sạn Mondial Huế .37 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh khách sạn Mondial giai đoạn 2013-2015 38 h Bảng 2.4: Hệ số tin cậy thang đo lực lãnh đạo .40 in Bảng 2.5: Hệ số tin cậy thang đo thỏa mãn: α = 0,744 42 Bảng 2.6: Kiểm định KMO biến độc lập .43 cK Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố .44 Bảng 2.8: Phân phóm đặt tên nhóm cho nhân tố 45 Bảng 2.9: Kiểm định KMO biến phụ thuộc .46 họ Bảng 2.10: Hệ số tải nhân tố Factor loading 47 Bảng 2.11: Thống kê số nhân viên đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo hấp dẫn phẩm chât nhân viên khách sạn Mondial Huế 48 Đ ại Bảng 2.12: Thống kê mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo hấp dẫn hành vi nhân viên khách sạn Mondial Huế 50 Bảng 2.13: Thống kê mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo truyền cảm hứng nhân viên khách sạn Mondial Huế 51 ng Bảng 2.14: Thống kê mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo kích thích thơng minh nhân viên khách sạn Mondial Huế 53 ườ Bảng 2.15: Thống kê mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo quan tâm cá nhân nhân viên khách sạn Mondial Huế 54 Tr Bảng 2.16: Thống kê mức độ đồng ý thỏa mãn cơng việc nhân viên khách sạn Mondial Huế 56 Bảng 2.17: Ma trận hệ số tương quan biến 57 Bảng 2.18: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 59 Bảng 2.19: Kết ANOVA .60 Bảng 2.20: Mơ hình hồi quy 60 SVTH: Lê Thị Trang v GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu uế Sơ đồ 1.2: Mơ hình tác động lực lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức khách sạn Mondial Huế 33 tế H Sơ đồ 2.2: Điều chỉnh mơ hình hồi quy bội đánh giá tác động lực lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 59 h Biểu đồ 2.1: Mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo hấp dẫn phẩm chất nhân viên khách sạn Mondial Huế 49 cK in Biểu đồ 2.2: Mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo hấp dẫn hành vi nhân viên khách sạn Mondial Huế 50 Biểu đồ 2.3: Mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo truyền cảm hứng nhân viên khách sạn Mondial Huế 52 họ Biểu đồ 2.4: Mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo kích thích thơng minh nhân viên khách sạn Mondial Huế 53 Đ ại Biểu đồ 2.5: Mức độ đồng ý nhóm yếu tố lãnh đạo kích thích thơng minh nhân viên khách sạn Mondial Huế 55 Tr ườ ng Biểu đồ 2.6: Mức độ đồng ý hài lòng cơng việc nhân viên khách sạn Mondial Huế .56 SVTH: Lê Thị Trang vi GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Đồ thị phân tán Scatterplot 62 Hình 2.2: Biểu đồ tần số Histogram 63 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 2.3: Biểu đồ P-P Plot .63 SVTH: Lê Thị Trang vii GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp 12 Kỷ yếu ngày nhân Việt Nam, 2012, Nhà xuất Thơng tin Truyền thơng 13 Vũ Hồng Mạnh Trung, 2014, Đào tạo chủ doanh nghiệp nhỏ vừa: Thực trạng giải pháp, Cơ sở học viện hành khu vực miền Trung uế 14 Website - www.ieit.edu.vn tế H - www.luanan.nlv.gov.vn - www.thuvien.kyna.vn - www.nqcenter.wordpress.com - www.academia.edu họ - www.eduviet.vn cK - www.jos.hueuni.edu.vn in - www.mindgarden.com h - www.tailieu.vn - www.careerbuilder.vn Đ ại - www.doanhnhansaigon.vn - vnexpress.net - www.mondialhotel.com.vn ng TÀI LIỆU TIẾNG ANH 15 Bass, 1990, From transactional to transformational leadership: Learning to ườ share the vision, Organizational Dynamics 16 Bass & Riggo, 2006, Transformational Leadership, Mahwah, NJ: Lawrence Tr Erlbaum Associate 17 Burns J.M , Leadership, New York: Harper & Row, 4, (1978), 19 – 22 SVTH: Lê Thị Trang 78 ng ườ Tr Đ ại h in cK họ PHỤ LỤC uế tế H Phụ lục 1.1: Bảng câu hỏi vấn BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mã số phiếu:…………… tế H uế Chào anh chị, tơi sinh viên K46 Quản trị nhân lực Đại học Kinh tế Huế Tơi thực đề tài “Tiếp cận thuyết lãnh đạo chuyển đổi nghiên cứu tác động lực lãnh đạo đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khách sạn Mondial Huế” Anh/ chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau theo quan điểm anh/ chị Cũng xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai, tất quan điểm anh chị có giá trị nghiên cứu h Anh chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau theo mức độ từ đến 5, quy ước: Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý cK in Rất khơng đồng ý họ Nghĩ lãnh đạo mình, anh/ chị cảm thấy: Tr ườ ng Đ ại TT Tiêu thức Tự hào, hãnh diện làm việc họ Họ hy sinh sở thích cá nhân cho lợi ích tổ chức Họ ln có hành động khiến anh/ chị tơn trọng, ngưỡng mộ Người lãnh đạo ln tốt người có quyền lực tự tin Họ ln nói quan điểm, niềm tin giá trị quan trọng họ Lãnh đạo ln cho anh/ chị thấy tầm quan trọng việc nỗ lực để hồn thành nhiệm vụ, mục tiêu Họ coi trọng anh chị dù anh/ chị làm việc phận, vị trí Họ ln nhấn mạnh tầm quan trọng định có tính đạo đức Họ ln nói với anh chị cách lạc quan tổ chức 10 Họ ln truyền đạt kinh nghiệm nhiệt tình cho anh/ chị Họ ln tin tưởng mục tiêu, kế hoạch đề chắn 11 đạt Người lãnh đạo ln đưa phần thưởng để khuyến 12 khích nỗ lực nha/ chị 13 Họ ln tìm kiếm cách giải vấn đề khác 1 Mức độ 5 5 5 5 1 2 3 5 5 15 16 17 18 19 20 Đối với khách sạn, anh/ chị cảm thấy: 5 1 2 3 5 5 2 1 Mức độ 5 1 2 3 5 họ cK in h TT Tiêu thức Khách sạn ngơi nhà thứ hai anh/ chị Vui mừng để chọn khách sạn làm việc Nếu lựa chọn lại nơi làm việc anh/ chị lựa chọn khách sạn Khách sạn nơi tốt để anh/ chị làm việc Thỏa mãn với mơi trường làm việc uế Họ khun anh chị nên nhìn vấn đề từ nhiều góc cạnh Người lãnh đạo ln đưa phương pháp cho vấn đề cũ Họ ln ghi nhớ, học hỏi từ sai phạm Họ ln hướng dẫn, tư vấn cho anh/chị Cấp ln đối xử với anh/ chị cá nhân cấp với cấp Họ ln quan tâm đến nhu cầu (nghỉ ngơi, giải trí,…) khả mong muốn anh/ chị Họ ln hỗ trợ để anh/ chị phát huy điểm mạnh có hội thăng tiến cơng việc tế H 14 Đ ại Anh/chị vui lòng cho biết thêm số thơng tin cá nhân: Họ tên :…………… ng Bộ phận làm việc:…………………………………………………………………… Giới tính anh/ chị? ườ  Nam  Nữ Anh/ chị làm việc khách sạn năm? Tr  < năm  1-3 năm  3-5 năm  >5 năm Vị trí  Nhân viên kinh doanh  Lái xe, bảo vệ  Kế tốn  Nhân viên buồng phòng, vệ sinh  Nhân viên lễ tân  Khác Anh/ chị cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi đây?  Dưới 22 tuổi  Từ 30 – 40 tuổi  Từ 22 – 30 tuổi  Trên 40 tuổi  Lao động phổ thơng  Đại học  Trung cấp, cao đẳng  Cao học trở lên uế Trình độ văn hóa anh/ chị? tế H  Khác cK in  Thang đo lực lãnh đạo: - Yếu tố lãnh đạo hấp dẫn phẩm chất h Phụ lục 2.1: Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha họ ,826 Đ ại Item-Total Statistics ườ Tr - Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,20 4,110 ,638 ,786 IA2 11,45 4,333 ,594 ,805 IA3 11,26 4,292 ,685 ,767 IA4 11,34 3,993 ,691 ,761 ng IA1 Scale Mean if Yếu tố lãnh đạo hấp dẫn hành vi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,779 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,79 2,865 ,544 ,747 IB2 11,75 2,888 ,614 ,711 IB3 11,66 3,076 ,543 ,746 IB4 11,68 2,570 ,642 ,694 Yếu tố lãnh đạo truyền cảm hứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items h Alpha uế IB1 tế H - Scale Mean if in ,746 IM2 IM3 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,32 3,904 ,548 ,683 11,40 4,091 ,473 ,724 11,38 3,671 ,524 ,700 11,32 3,804 ,626 ,642 Yếu tố lãnh đạo kích thích thơng minh ng - Scale Variance Đ ại IM4 Scale Mean if họ IM1 cK Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ườ ,792 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted IS1 10,83 4,356 ,587 ,749 IS2 11,06 4,072 ,649 ,718 IS3 10,96 4,473 ,556 ,763 IS4 10,54 3,701 ,628 ,731 - Yếu tố lãnh đạo quan tâm đến cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's tế H Scale Mean if uế ,749 Alpha if Item Deleted IC1 10,83 3,489 ,595 ,662 IC2 10,88 3,487 ,573 ,674 IC3 10,80 3,710 ,516 ,707 IC4 10,99 3,908 h Correlation ,718 in ,493 cK  Thang đo thỏa mãn Reliability Statistics Cronbach's N of Items họ Alpha ,744 Đ ại Item-Total Statistics ườ Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14,33 4,640 ,508 ,700 JS2 14,01 4,658 ,527 ,693 JS3 14,29 4,841 ,412 ,738 JS4 14,73 4,850 ,573 ,680 JS5 14,15 4,761 ,541 ,688 ng JS1 Scale Mean if Phụ lục 2.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Tr  Thang đo lực lãnh đạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,785 842,849 df 190 Sig ,000 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % tế H uế Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5,031 25,157 25,157 5,031 25,157 25,157 2,606 13,028 13,028 2,392 11,961 37,118 2,392 11,961 37,118 2,600 12,999 26,027 2,019 10,095 47,214 2,019 10,095 47,214 2,477 12,383 38,410 1,860 9,301 56,514 1,860 9,301 56,514 12,119 50,529 1,175 5,873 62,387 1,175 5,873 62,387 11,858 62,387 ,801 4,003 66,391 ,779 3,897 70,287 ,731 3,655 73,943 ,715 3,573 77,516 10 ,617 3,083 80,599 11 ,592 2,958 83,557 12 ,520 2,602 86,160 13 ,462 2,312 88,472 14 ,428 2,140 90,612 15 ,392 1,960 92,572 16 ,350 1,751 94,322 17 ,342 1,710 96,033 18 ,293 1,466 97,498 19 ,268 1,338 98,836 20 ,233 1,164 100,000 2,424 in cK họ ại Đ ờn g Tr Extraction Method: Principal Component Analysis h 2,372 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Rotated Component Matrix a Component IA4 ,813 IA3 ,764 IA1 ,716 IA2 ,696 IS4 ,816 IS1 ,769 IS2 ,766 IS3 ,678 uế ,796 IB3 ,757 IB2 ,739 IB1 ,723 IM4 ,774 IM3 h IB4 tế H ,757 ,734 in IM1 IM2 ,610 cK IC1 IC2 IC3 IC4 ,798 ,772 ,736 ,694 họ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ ại a Rotation converged in iterations  Thang đo thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 10 Sig ườ Tr df ,788 123,447 ,000 Communalities Initial Extraction JS1 1,000 ,490 JS2 1,000 ,532 JS3 1,000 ,359 JS4 1,000 ,589 JS5 1,000 ,541 Extraction Method: Principal Component Analysis Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 2,510 50,195 50,195 ,789 15,779 65,973 ,679 13,577 79,551 ,546 10,912 90,463 ,477 9,537 100,000 Total 2,510 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component ,767 ,736 cK JS5 in h Component Matrix JS4 ,729 JS1 ,700 JS3 ,599 họ JS2 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại a components Tr ườ ng extracted % of Variance Cumulative % 50,195 50,195 uế Total Extraction Sums of Squared Loadings tế H Component Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Phụ lục 2.3: Kết hồi quy Ma trận tương quan Correlations Sig (2-tailed) N ,377 JS 121 121 121 121 * * ,103 ,025 ,261 ,003 121 121 121 ** -,002 ,001 ,982 ,000 121 ,183 ,044 ,183 Sig (2-tailed) ,000 ,044 N 121 121 ** * ,204 121 ,294 121 121 ** ,053 ,294 121 -,002 ,053 ,080 ,261 ,982 ,565 121 121 121 121 121 121 ** ** ** ** ,080 121 121 Pearson Correlation ,112 ,103 Sig (2-tailed) ,222 N ,637 ,001 ,268 ,522 ,509 ,000 ,000 ,383 121 121 121 121 121 Đ ại ,003 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tr ườ ng Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed IS, IB, IM, IA a Method b Enter a Dependent Variable: JS b All requested variables entered b Model Summary ,727 ,383 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) R ** 121 121 Model ,509 ** 121 N ,522 ** ,000 ,025 Model ,268 ,565 ,000 N ,204 121 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) ** * ** Pearson Correlation ,637 121 cK IC ,112 121 ** họ IS ** ,000 121 ,394 ,394 ,222 N Pearson Correlation ** ,000 ,000 ,483 ,483 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation IM ** JS ,000 121 Pearson Correlation IB ,377 IC in IA IS tế H Pearson Correlation IM uế IB h IA R Square a ,529 a Predictors: (Constant), IS, IB, IM, IA b Dependent Variable: JS Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,513 ,37453 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 18,276 4,569 Residual 16,272 116 ,140 Total 34,548 120 F Sig 32,573 Coefficients Standardized Coefficients Coefficients ,699 ,314 IA ,329 ,065 IB ,015 ,068 IM ,206 IS ,225 2,226 Eigenvalue 5,066 ,000 ,632 1,581 ,015 ,214 ,831 ,854 1,171 ,242 3,301 ,001 ,754 1,326 ,057 ,275 3,928 ,000 ,827 1,209 Condition Index Variance Proportions (Constant) IA IB IM IS 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,022 15,017 ,01 ,02 ,07 ,08 ,93 ,020 15,785 ,06 ,10 ,33 ,41 ,00 ,015 18,043 ,09 ,79 ,01 ,32 ,00 ,008 24,952 ,84 ,10 ,59 ,20 ,06 ng ườ a Dependent Variable: JS Tr a 4,935 ,028 ,063 Đ ại Dimension VIF ,406 Collinearity Diagnostics Model Collinearity Statistics Tolerance họ a Dependent Variable: JS Beta in (Constant) Sig h Std Error t cK a Unstandardized B tế H b Predictors: (Constant), IS, IB, IM, IA Model b uế a Dependent Variable: JS ,000 GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Phụ lục 2.4 Sự hài lòng nhân viên khách sạn Mondial Statistics JS Valid 121 N 3,5901 Mode 3,60 tế H Mean JS 2,4 1,80 2,4 2,40 2,5 2,5 5,0 ,8 ,8 5,8 ,8 ,8 6,6 1,6 1,7 8,3 3,3 3,3 11,6 14 11,4 11,6 23,1 38 30,9 31,4 54,5 30 24,4 24,8 79,3 4,00 17 13,8 14,0 93,4 4,20 3,3 3,3 96,7 4,40 3,3 3,3 100,0 Total 121 98,4 100,0 1,6 123 100,0 3,40 3,60 ng Đ ại 3,80 họ 3,20 Tr ườ Total Percent 2,5 2,80 Missing Cumulative h Valid Percent cK 1,60 2,60 Valid Percent in Frequency uế Missing System