Tấ H U Vế QUNH DNG ấ B GIO DC V O TO I HC HU TRNG I HC KINH T I H O C K IN H PHáT TRIểN DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP NGOạI THƯƠNG VIệT NAM - CHI NHáNH HUế A LUN VN THC S KHOA HC KINH T HU, 2015 Tấ H U Vế QUNH DNG ấ B GIO DC V O TO I HC HU TRNG I HC KINH T C K IN H PHáT TRIểN DịCH Vụ THẻ TạI NGÂN HàNG TMCP NGOạI THƯƠNG VIệT NAM - CHI NHáNH HUế A I H O CHUYấN NGNH: QUN TR KINH DOANH M S: 60 34 01 02 LUN VN THC S KHOA HC KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS TRN HU TUN HU, 2015 LI CAM OAN Tụi xin cam oan bn lun l cụng trỡnh nghiờn cu c lp ca riờng tụi Cỏc s liu thụng tin c trớch dn lun u cú ngun gc rừ rng, trung thc v c phộp cụng b H U ấ Tỏc gi lun A I H O C K IN H Tấ Vế QUNH DNG i LI CM N Vi tỡnh cm sõu sc, chõn thnh, cho phộp tụi c by t lũng bit n ti cỏc c quan v cỏ nhõn ó to iu kin giỳp cho tụi quỏ trỡnh hc v nghiờn cu hon thnh lun ny Tụi xin chõn thnh cm n ton th quý thy, cụ giỏo v cỏc cỏn b cụng chc ca Trng i hc Kinh t Hu ó giỳp tụi v mi mt sut quỏ ấ trỡnh hc v nghiờn cu U c bit, tụi xin by t lũng bit n sõu sc n TS Trn Hu Tun - ngi H Thy trc tip hng dn, giỳp tn tỡnh tụi quỏ trỡnh thc hin lun Tấ Tụi xin chõn thnh cm n Ban Lónh o, cỏc phũng ban ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam - Chi nhỏnh Hu ó to iu kin giỳp tụi H quỏ trỡnh cụng tỏc, nghiờn cu, úng gúp cho tụi nhng ý kin quý bỏu hon IN thnh lun ny Cui cựng, tụi xin chõn thnh cm n s giỳp , ng viờn ca gia ỡnh, O C K bn bố v ngi thõn sut thi gian hc tp, nghiờn cu lun ny A I H Tỏc gi lun Vế QUNH DNG ii TểM LC LUN VN THC S KHOA HC KINH T H v tờn hc viờn: Vế QUNH DNG Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh, Niờn khúa: 2013 - 2015 Ngi hng dn khoa hc: TS TRN HU TUN Tờn ti: PHT TRIN DCH V TH TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM - CHI NHNH HU Tớnh cp thit ca ti ấ Th toỏn i l mt tt yu ca mt nn kinh t phỏt trin Thc t U nhng nm qua cho thy dch v th ó em li nhiu thnh tu ỏng k cho cỏc H Ngõn hng tham gia toỏn th Tuy vy, dch v ny thi gian ti s phi Tấ i mt vi nhiu khú khn, liu s tng trng ca th trng th nhng nm qua cú quỏ núng khụng Thc cht s phỏt trin y cú t c cõn bng gia s H lng v cht lng khụng Vic nghiờn cu a gii phỏp nhm y mnh phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu mt cỏch cú c s khoa hc v thc tin IN l vụ cựng cp thit Vỡ lý ú, ti: Phỏt trin dch v th ti Ngõn hng K thng mi c phn ngoi thng Vit Nam - Chi nhỏnh Hu c chn lm C lun tt nghip thc s kinh t vi mong mun xut cỏc gii phỏp ch yu O nhm phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu thi gian ti I H Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng cỏc phng phỏp: phng phỏp thu thp s liu; phng A phỏp tng hp v x lý s liu; phng phỏp phõn tớch nhõn t, hi quy tng quan, ANOVA, thng kờ mụ t Tt c cỏc phng phỏp ny da trờn c s phng phỏp lun vt bin chng, tip cn i tng nghiờn cu theo quan im: khỏch quan, ton din, phỏt trin v h thng Kt qu nghiờn cu v úng gúp lun Lun ó gúp phn h thng húa nhng lý lun v thc tin v th ngõn hng v phỏt trin dch v th ca NHTM Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu giai on 2012-2014 xut cỏc gii phỏp ch yu nhm phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu iii DANH MC CC CH VIT TT STT Ch vit tt Gii thớch ATM Automatic teller machine (Mỏy giao dch t ng) VIETCOMBANK Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam CBCNV Cỏn b cụng nhõn viờn CMND Chng minh nhõn dõn CSCNT C s chp nhn th VCNT n v chp nhn th VLK n v liờn kt KH Khỏch hng NHNN Ngõn hng Nh nc 10 NHPH Ngõn hng phỏt hnh 11 NHTM Ngõn hng Thng mi 12 NHTMCP Ngõn hng thng mi c phn 13 NHTT Ngõn hng toỏn 14 NHTW 15 POS 16 TTT K IN H Tấ H U ấ Point of Sale (Mỏy chp nhn toỏn th) Trung tõm th A I H O C Ngõn hng trung ng iv MC LC Trang LI CAM OAN i LI CM N ii TểM LC LUN VN THC S KHOA HC KINH T iii DANH MC CC CH VIT TT iv MC LC v ấ DANH MC CC BIU BNG ix U DANH MC S , HèNH x H PHN M U Tấ TNH CP THIT CA TI MC TIấU NGHIấN CU 2.1 Mc tiờu chung H 2.2 Mc tiờu c th IN I TNG V PHM VI NGHIấN CU K 3.1 i tng nghiờn cu C 3.2 Phm vi nghiờn cu O PHNG PHP NGHIấN CU I H 4.1 Phng phỏp thu thp s liu 4.2 Phng phỏp tng hp v x lý s liu A 4.3 Cỏc phng phỏp phõn tớch .4 KT CU CA LUN VN CHNG C S Lí LUN V THC TIN V PHT TRIN .6 DCH V TH TI CC NGN HNG THNG MI 1.1 C S Lí LUN V PHT TRIN DCH V TH CA CC NGN HNG THNG MI 1.1.1 S hỡnh thnh v phỏt trin ca th ngõn hng .6 1.1.2 Khỏi nim dch v th 1.1.3 Phõn loi th toỏn 11 v 1.1.4 Li ớch v ri ro s dng dch v th 12 1.1.5 Quy trỡnh nghip v phỏt hnh v toỏn th .17 1.2 NI DUNG PHT TRIN DCH V TH TI CC NGN HNG THNG MI 20 1.2.1 Ni dung phỏt trin dch v th ti cỏc Ngõn hng Thng mi 20 1.2.2 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ s phỏt trin dch v th ngõn hng 23 1.2.3 Cỏc nhõn t nh hng n phỏt trin dch v th ca NHTM 25 ấ 1.3 Mễ HèNH NGHIấN CU XUT V CC GI THUYT 28 U 1.3.1 Mụ hỡnh nghiờn cu xut .28 H 1.3.2 Cỏc gi thuyt .29 1.4 C S THC TIN V PHT TRIN DCH V TH 30 Tấ 1.4.1 Thc trng hot ng toỏn th ti cỏc NHTM hin 30 1.4.2 Thc trng hot ng toỏn th ti cỏc NHTM trờn a bn Tha H Thiờn Hu 31 IN 1.4.3 Kinh nghim phỏt trin dch v th ngõn hng 32 K 1.4.4 Bi hc kinh nghim v iu kin dng 34 1.4.5 Tng lc cụng trỡnh nghiờn cu liờn quan 35 O C TểM TT CHNG 37 I H CHNG THC TRNG PHT TRIN DCH V TH TI NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM - CHI A NHNH HU 38 2.1 TNG QUAN V NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM V VIETCOMBANK CHI NHNH HU 38 2.1.1 Gii thiu v Ngõn hng TMCP Ngoi Thng Vit Nam 38 2.1.2 Gii thiu v Ngõn hng TMCP Ngoi Thng - Chi nhỏnh Hu 40 2.1.3 C cu t chc ca Vietcombank Hu .41 2.1.4 Cỏc ngun lc ca Vietcombank Hu 43 2.1.5 Kt qu hot ng kinh doanh ca Vietcombank Hu .49 vi 2.2 THC TRNG PHT TRIN DCH V TH TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM - CHI NHNH HU 51 2.2.1 Cỏc sn phm v tin tớch ca th toỏn ti Vietcombank Hu 51 2.2.2 Thc trng phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu 62 2.2.2.1 S lng th phỏt hnh v th phn 62 2.2.2.2 S a dng v sn phm th v tin ớch ca dch v th 64 2.2.2.3 Mng li ATM, n v chp nhn th .65 ấ 2.2.2.4 Doanh s toỏn th 67 U 2.2.2.5 Thu nhp t hot ng cung cp dch v th 68 H 2.3 NH GI CA KHCH HNG V PHT TRIN DCH V TH CA VIETCOMBANK HU 69 Tấ 2.3.1 c im ca i tng kho sỏt 69 2.3.2 Tỡnh hỡnh s dng cỏc loi th ca Vietcombank Hu .70 H 2.3.3 ỏnh giỏ v mc tri nghim dch v th ca khỏch hng 71 IN 2.3.4 Ngun thụng tin ch yu nht nh hng n la chn dch v th ca K khỏch hng .72 2.3.5 Cỏc nhõn t nh hng n phỏt trin dch v th ca Vietcombank Hu 73 O C 2.3.5.1 Kim nh thang o bng h s Cronbachs Alpha 73 I H 2.3.5.2 Phõn tớch nhõn t khỏm phỏ (Exploratory Factor Analysis - EFA) 76 2.3.5.3 Kim nh tin cy thang o ca cỏc nhõn t trớch rỳt 81 A 2.3.6 Phõn tớch hi quy cỏc nhõn t nh hng n phỏt trin dch v th ca Vietcombank Hu 82 2.3.7 ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc nhõn t nh hng n phỏt trin dch v th ca Vietcombank Hu 87 2.2.8 ỏnh giỏ chung v phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu 93 2.2.8.1 Nhng thnh tu 93 2.2.8.2 Nhng tn ti 94 2.2.8.3 Nguyờn nhõn 95 TểM TT CHNG 96 vii CHNG GII PHP PHT TRIN DCH V TH TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM - CHI NHNH HU 97 3.1 C S XUT GII PHP 97 3.1.1 Tim nng phỏt trin dch v th ti tnh Tha Thiờn Hu 97 3.1.2 nh hng phỏt trin dch v th ti Vietcombank Hu 97 3.2 GII PHP PHT TRIN DCH V TH TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM - CHI NHNH HU 98 ấ 3.2.1 a dng húa dch v th ca Vietcombank Hu 98 U 3.2.2 iu chnh chớnh sỏch phớ linh hot, cnh tranh .100 H 3.2.3 M rng v phỏt trin mng li cỏc VCNT, h thng mỏy ATM .101 3.2.4 Hon thin h thng cụng ngh cho dch v th .102 Tấ 3.2.5 Nõng cao cht lng ngun nhõn lc cho dch v th 104 3.2.6 Tng cng hot ng nghiờn cu th trng, qung bỏ, phõn phi sn H phm v chm súc khỏch hng 107 IN 3.2.7 Tng cng qun tr ri ro 109 K 3.2.8 Phũng chng ri ro phỏt hnh v toỏn th .112 KT LUN CHNG 113 O C KT LUN V KIN NGH 114 I H KT LUN 114 KIN NGH 114 A 2.1 Kin ngh i vi chớnh ph 114 2.2 Kin ngh i vi Hi th Ngõn hng Vit Nam v NHNN Vit Nam .115 2.3 Kin ngh i vi Ngõn hng TMCP Ngoi Thng Vit Nam 115 TI LIU THAM KHO 117 PH LC .119 BIấN BN CA HI NG PHN BIN PHN BIN BN GII TRèNH CHNH SA LUN VN XC NHN HON THIN LUN VN viii Rotated Component Matrix(a) Component ,937 UT_1 ,909 UT_4 ,895 CN_1 ,919 CN_4 ,891 CN_2 ,867 CN_3 ,833 MA_2 ,866 MA_1 ,861 MA_3 ,858 MA_4 ,853 ấ UT_2 U ,941 ,906 VC_4 ,903 VC_3 ,853 Tấ VC_1 H UT_3 VC_2 ,798 TT_3 ,845 TT_1 H ,740 TT_4 ,723 ,702 IN TT_2 TI_4 ,852 ,843 K TI_1 TI_2 TI_3 ,615 ,931 C ML_2 ,796 ,925 O ML_1 ML_3 ,898 A I H Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f Undefined error #11408 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix ,324 ,427 ,755 ,436 6 ,457 ,430 ,349 ,379 -,014 ,212 -,332 -,395 -,274 ,211 -,334 -,399 -,284 ,471 ,463 -,146 -,121 ,713 -,388 -,467 ,077 ,031 ,320 -,253 -,436 ,122 -,129 -,004 ,211 ,818 ,238 -,026 -,629 ,614 -,047 -,261 ,317 -,002 -,079 ,161 -,118 ,702 -,673 Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f 131 ,231 ,092 KIM TRA TIN CY TNG THANG O Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,849 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9,79 2,451 ,674 ,827 TI_2 9,67 2,651 ,740 ,786 TI_3 9,51 3,265 ,597 ,847 TI_4 9,85 2,751 ,787 ,770 H H N of Items IN Cronbach's Alpha ,950 Tấ Reliability Statistics U TI_1 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation ,854 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,943 3,063 ,918 ,923 9,29 3,324 ,906 ,928 9,50 3,122 ,852 ,945 9,36 I H UT_3 UT_4 C UT_2 O UT_1 K Scale Variance if Item Deleted 3,387 Scale Mean if Item Deleted 9,19 A Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,918 Item-Total Statistics VC_1 Scale Mean if Item Deleted 8,76 Scale Variance if Item Deleted 3,001 Corrected Item-Total Correlation ,879 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,872 VC_2 9,32 3,036 ,757 ,914 VC_3 9,45 3,132 ,751 ,915 VC_4 8,75 2,969 ,871 ,874 132 ấ Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,788 Scale Variance if Item Deleted 1,654 Corrected Item-Total Correlation ,621 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,723 TT_2 9,54 1,873 ,558 ,756 TT_3 9,29 1,714 ,732 ,680 TT_4 9,14 1,559 ,529 ,788 H Tấ Reliability Statistics Cronbach's Alpha U TT_1 Scale Mean if Item Deleted 9,52 N of Items H ,925 IN Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation K Scale Variance if Item Deleted 6,59 ML_2 6,57 ML_3 ,862 ,880 1,546 ,849 ,889 1,498 ,832 ,905 I H 6,70 Cronbach's Alpha if Item Deleted 1,593 C ML_1 O Scale Mean if Item Deleted A Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,913 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ấ Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MA_1 9,66 2,250 ,829 ,880 MA_2 9,31 2,462 ,798 ,890 MA_3 9,28 2,565 ,776 ,898 MA_4 9,65 2,373 ,815 ,884 133 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,922 Scale Variance if Item Deleted 2,866 Corrected Item-Total Correlation ,874 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,880 CN_2 10,27 3,095 ,769 ,915 CN_3 9,83 2,790 ,803 ,907 CN_4 9,12 3,025 ,845 ,892 H U CN_1 Scale Mean if Item Deleted 9,94 ấ Item-Total Statistics A I H O C K IN H Tấ PHN TCH TNG QUAN 134 Trang thiet bi, co so vat chat ,000 155 1,000 155 1,000 155 1,000 155 Sig (2-tailed) N Tien ich cua the Mang luoi ATM ,000 155 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,276(**) ,001 N Pearson Correlation 155 ,000 155 ,000 155 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 ,280(**) Sig (2-tailed) N 1,000 155 1,000 155 155 1,000 155 1,000 155 1,000 155 1,000 155 ,000 155 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,325(**) ,000 N Pearson Correlation 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 155 ,000 155 ,000 155 ,130 1,000 155 1,000 155 1,000 155 155 1,000 155 1,000 155 ,106 155 H ,000 1,000 Sig (2-tailed) N 1,000 155 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,000 1,000 ,221(**) ,006 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 ,000 155 155 ,205(*) 1,000 155 1,000 155 1,000 155 1,000 155 1,000 155 1,000 155 155 ,010 155 ,494(**) ,000 ,276(**) ,001 ,280(**) ,000 ,325(**) ,000 ,130 ,006 ,221(**) ,006 ,205(*) ,010 155 155 155 155 155 155 155 155 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N A Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot 1,000 155 ,000 1,000 IN Thu tuc phat hanh va toan the 1,000 155 C Trang thiet bi, co so vat chat 1,000 155 ,000 1,000 O Chinh sach marketing Mang luoi ATM ,000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) I H Nguon luc nguoi Tien ich cua the ,000 Thu tuc phat hanh va toan the ,000 U Chinh sach marketing ,000 Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot ,494(**) Tấ H Pearson Correlation Nguon luc nguoi ,000 K Uy tin thuong hieu Uy tin thuong hieu ấ Correlations ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 135 PHN TCH HI QUY Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Variables Removed Mang luoi ATM, Tien ich cua the, Thu tuc phat hanh va toan the, Trang thiet bi, co so vat chat, Chinh sach marketing, Nguon luc nguoi, Uy tin thuong hieu(a) Method Enter Tấ H U ấ Model IN H a All requested variables entered b Dependent Variable: Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot R ,783(a) R Square ,613 Adjusted R Square ,594 Std Error of the Estimate ,393 C Model K Model Summary(b) Durbin-Watson 2,025 A I H O a Predictors: (Constant), Mang luoi ATM, Tien ich cua the, Thu tuc phat hanh va toan the, Trang thiet bi, co so vat chat, Chinh sach marketing, Nguon luc nguoi, Uy tin thuong hieu b Dependent Variable: Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot Model Regression Residual ANOVA(b) Sum of Squares 35,821 22,657 df Mean Square 5,117 147 ,154 Total F 33,202 Sig ,000(a) 58,477 154 a Predictors: (Constant), Mang luoi ATM, Tien ich cua the, Thu tuc phat hanh va toan the, Trang thiet bi, co so vat chat, Chinh sach marketing, Nguon luc nguoi, Uy tin thuong hieu b Dependent Variable: Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot 136 Coefficients(a) Standardized Coefficients Beta t 125,008 9,622 5,372 5,460 6,334 2,537 4,311 4,001 ấ B Std Error (Constant) 3,942 ,032 Uy tin thuong hieu ,304 ,032 Nguon luc nguoi ,170 ,032 Chinh sach marketing ,173 ,032 Trang thiet bi, co so vat chat ,200 ,032 Thu tuc phat hanh va toan the ,080 ,032 Tien ich cua the ,136 ,032 Mang luoi ATM ,127 ,032 a Dependent Variable: Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot Collinearity Statistics Sig U Unstandardized Coefficients Model 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 VIF 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 H Tấ H ,494 ,276 ,280 ,325 ,130 ,221 ,205 Tolerance ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000 Variance Proportions Nguon luc nguoi ,01 Chinh sach marketing ,14 Trang thiet bi, co so vat chat ,01 Thu tuc phat hanh va toan the ,02 Tien ich cua the ,16 Mang luoi ATM ,00 1,000 1,000 (Constant) ,60 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,00 ,32 ,05 ,34 ,12 ,16 ,00 ,00 1,000 1,000 ,00 ,01 ,03 ,25 ,00 ,20 ,51 ,00 1,000 1,000 ,00 ,22 ,74 ,00 ,03 ,00 ,01 ,00 1,000 1,000 ,00 ,27 ,16 ,00 ,29 ,26 ,02 ,00 1,000 1,000 ,00 ,02 ,00 ,04 ,55 ,33 ,05 ,00 1,000 1,000 ,40 ,09 ,01 ,21 ,01 ,03 ,24 ,00 A O C Dimension I H Uy tin thuong hieu ,06 Model Condition Index K Eigenvalue IN Collinearity Diagnostics(a) a Dependent Variable: Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot 137 Residuals Statistics(a) Maximum 5,00 Mean 3,94 Std Deviation ,482 N 155 1,156 ,000 ,384 155 -2,426 2,201 ,000 1,000 155 Std Residual -2,377 2,944 ,000 ,977 155 A I H O C K IN H a Dependent Variable: Danh gia chung dich vu the cua Vietcombank co chat luong tot Tấ H -,933 Std Predicted Value 138 ấ Residual Minimum 2,77 U Predicted Value THNG Kấ Mễ T Descriptive Statistics TI_1 N 155 Minimum Maximum Mean 3,15 Std Deviation ,780 TI_2 155 3,27 ,668 TI_3 155 3,43 ,535 TI_4 155 3,09 ,607 Valid N (listwise) 155 Std Deviation ,601 Minimum Maximum Mean 3,26 UT_2 155 3,08 UT_3 155 UT_4 155 Valid N (listwise) 155 U 155 ,664 3,15 ,594 2,95 ,682 Tấ N H UT_1 ấ Descriptive Statistics Minimum 155 VC_2 155 VC_3 155 VC_4 155 I H N TT_1 Mean Std Deviation 3,33 ,615 2,77 ,670 2,65 ,642 3,34 ,629 155 O Valid N (listwise) Maximum C VC_1 K N IN H Descriptive Statistics Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 2,97 ,546 155 2,95 ,475 TT_3 155 3,21 ,466 TT_4 155 3,36 ,643 Valid N (listwise) 155 A 155 TT_2 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ML_1 155 3,34 ,627 ML_2 155 3,36 ,654 ML_3 155 3,23 ,682 Valid N (listwise) 155 139 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MA_1 155 2,97 ,618 MA_2 155 3,32 ,558 MA_3 155 3,35 ,531 MA_4 155 2,99 ,581 Valid N (listwise) 155 Std Deviation ,624 Minimum Maximum Mean 3,12 CN_2 155 2,78 CN_3 155 3,22 CN_4 155 Valid N (listwise) 155 Rat khong dong y Dong y O I H ,589 Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 18,1 18,1 20,0 67 43,2 43,2 63,2 57 36,8 36,8 100,0 155 100,0 100,0 C Total TI_2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 12,3 12,3 12,3 Binh thuong 75 48,4 48,4 60,6 100,0 A Khong dong y Dong y Total 61 39,4 39,4 155 100,0 100,0 TI_3 Valid Cumulative Percent 1,9 Frequency Percent 1,9 Valid Percent 1,9 Binh thuong 82 52,9 52,9 54,8 Dong y 70 45,2 45,2 100,0 155 100,0 100,0 Khong dong y Total ,686 K Binh thuong ,606 28 Khong dong y Valid Percent IN Valid 3,94 H TI_1 Frequency U 155 Tấ N H CN_1 ấ Descriptive Statistics 140 TI_4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Khong dong y 22 14,2 14,2 Binh thuong 97 62,6 62,6 76,8 Dong y 36 23,2 23,2 100,0 155 100,0 100,0 Total 14,2 UT_1 Cumulative Percent 8,4 89 57,4 57,4 65,8 Dong y Total 53 34,2 34,2 155 100,0 100,0 UT_2 Valid Rat khong dong y Percent Khong dong y 89 Dong y K 40 Total C 155 ,6 ,6 16,1 16,1 16,8 57,4 57,4 74,2 25,8 25,8 100,0 100,0 100,0 I H O UT_3 Cumulative Percent 11,0 Frequency 17 Percent 11,0 Valid Percent 11,0 Binh thuong 97 62,6 62,6 73,5 Dong y 41 26,5 26,5 100,0 155 100,0 100,0 Khong dong y A Valid Cumulative Percent ,6 IN 25 Binh thuong 100,0 Valid Percent H Frequency U Binh thuong ấ Valid Percent 8,4 H Khong dong y Percent 8,4 Tấ Valid Frequency 13 Total UT_4 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Khong dong y 31 20,0 20,0 21,9 Binh thuong 92 59,4 59,4 81,3 100,0 Dong y Total 29 18,7 18,7 155 100,0 100,0 141 VC_1 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Khong dong y 12 7,7 7,7 Binh thuong 80 51,6 51,6 59,4 Dong y 63 40,6 40,6 100,0 155 100,0 100,0 Total 7,7 VC_2 Valid Percent 3,9 Cumulative Percent 3,9 Khong dong y 38 24,5 24,5 28,4 Binh thuong 96 61,9 61,9 Dong y 15 9,7 9,7 155 100,0 Total Rat khong dong y Percent Valid Percent Khong dong y Binh thuong 3,9 3,9 32,9 36,8 90 58,1 58,1 94,8 5,2 5,2 100,0 155 100,0 100,0 VC_4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 13 8,4 8,4 8,4 Binh thuong 76 49,0 49,0 57,4 Dong y 66 42,6 42,6 100,0 155 100,0 100,0 A Valid I H O C Total U 3,9 32,9 K Dong y Cumulative Percent 51 IN Valid 100,0 H VC_3 Frequency 90,3 100,0 H Rat khong dong y ấ Percent 3,9 Tấ Valid Frequency Total TT_1 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Frequency 25 Percent 16,1 Valid Percent 16,1 Cumulative Percent 16,1 109 70,3 70,3 86,5 100,0 21 13,5 13,5 155 100,0 100,0 142 TT_2 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Cumulative Percent Valid Percent 21 13,5 13,5 13,5 120 77,4 77,4 91,0 14 9,0 9,0 100,0 155 100,0 100,0 TT_3 Cumulative Percent 2,6 115 74,2 74,2 76,8 Dong y Total 36 23,2 23,2 155 100,0 100,0 TT_4 Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent 1,3 1,3 2,6 95 61,3 61,3 63,9 50 1,3 IN Binh thuong Dong y 32,3 32,3 96,1 3,9 3,9 100,0 155 100,0 100,0 ML_1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 13 8,4 8,4 8,4 Binh thuong 77 49,7 49,7 58,1 Dong y 65 41,9 41,9 100,0 155 100,0 100,0 A Valid I H O C Total 1,3 K Rat dong y Cumulative Percent 1,3 Khong dong y 100,0 H Frequency U Binh thuong ấ Valid Percent 2,6 H Khong dong y Percent 2,6 Tấ Valid Frequency Total ML_2 Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Frequency 15 Percent 9,7 Valid Percent 9,7 Cumulative Percent 9,7 69 44,5 44,5 54,2 100,0 71 45,8 45,8 155 100,0 100,0 143 ML_3 Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent ,6 ,6 ,6 Khong dong y 19 12,3 12,3 12,9 Binh thuong 78 50,3 50,3 63,2 100,0 Dong y Total 57 36,8 36,8 155 100,0 100,0 MA_1 96 61,9 61,9 Dong y 27 17,4 17,4 155 100,0 100,0 Total Khong dong y Binh thuong 91 Dong y K 57 Percent Total I H Cumulative Percent 4,5 4,5 4,5 58,7 63,2 36,8 36,8 100,0 100,0 100,0 MA_3 Cumulative Percent 2,6 Frequency Percent 2,6 Valid Percent 2,6 Binh thuong 92 59,4 59,4 61,9 Dong y 59 38,1 38,1 100,0 155 100,0 100,0 Khong dong y A Valid 82,6 100,0 58,7 O C 155 Valid Percent IN Valid H MA_2 Frequency ấ Binh thuong Khong dong y Cumulative Percent 20,6 U Valid Percent 20,6 H Percent 20,6 Tấ Valid Frequency 32 Total MA_4 Frequency Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 17,4 17,4 103 66,5 66,5 83,9 25 16,1 16,1 100,0 155 100,0 100,0 144 17,4 CN_1 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Khong dong y 22 14,2 14,2 Binh thuong 93 60,0 60,0 74,2 Dong y 40 25,8 25,8 100,0 155 100,0 100,0 Total 14,2 CN_2 Cumulative Percent 1,9 40 25,8 25,8 27,7 100 64,5 64,5 12 7,7 7,7 155 100,0 Binh thuong Dong y Total 19 Binh thuong 87 Dong y 45 Rat dong y Cumulative Percent 12,3 12,3 12,3 56,1 56,1 68,4 29,0 29,0 97,4 2,6 2,6 100,0 155 100,0 100,0 I H O C Total Valid Percent IN Khong dong y Percent K Valid 92,3 100,0 100,0 H CN_3 Frequency U Khong dong y ấ Valid Percent 1,9 H Rat khong dong y Percent 1,9 Tấ Valid Frequency CN_4 Frequency Binh thuong Dong y A Valid Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 20,6 20,6 101 65,2 65,2 85,8 22 14,2 14,2 100,0 155 100,0 100,0 145 20,6 [...]... phát triển và hệ thống U 5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ́H Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được trình bày trong 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ của NHTM; TÊ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế; Đ A ̣I H O ̣C K IN thương Việt Nam - Chi nhánh Huế H Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân. .. thẻ, nếu có nhu cầu, người sử dụng thẻ phải đến ngân hàng phát hành thẻ để làm thủ tục sử dụng tiếp 19 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng Thương mại 1.2.1.1 Phát triển qui mô dịch vụ thẻ Việc mở rộng qui mô dịch vụ thẻ có thể thực hiện bằng các hình thức sau: - Mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng theo bất kỳ độ tuổi,... Ngân hàng TMCP Ngoại 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Sự hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng Ế Thẻ ngân hàng đầu tiên ra đời năm 1949 do Frank Mc Namara, một doanh nhân U người Mỹ sáng chế Có một lần sau khi dùng bữa tối tại một nhà hàng, ông bỗng phát ́H... Nội do Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam khi ấy làm đại lý thanh toán cho các định chế tài chính quốc tế Phải đến năm 1993 Ngân hàng Ngoại thương O ̣C Việt Nam mới phát hành thí điểm thẻ ngân hàng đầu tiên Cũng vào năm này, hội ̣I H các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam được thành lập với 4 thành viên sáng lập gồm Vietcombank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Ngân hàng Thương Đ A mại Cổ phần Xuất Nhập... dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế một cách có cơ sở khoa học và thực tiễn là vô cùng cấp thiết Vì lý do đó, đề tài: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế được chọn Ế làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế U 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ́H 2.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp phát triển dịch TÊ vụ thẻ tại Vietcombank... giải pháp phát triển dịch TÊ vụ thẻ tại Vietcombank Huế trong thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể IN và phát triển dịch vụ thẻ của NHTM H - Góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về thẻ ngân hàng K - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế - Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế ̣C 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU O 3.1 Đối... nhiệm chi trích tài khoản tiền gửi của mình hoặc nộp tiền mặt để lưu ký tiền vào tài khoản thẻ thanh toán tại ngân hàng phát hành thẻ) (1b) Căn cứ giấy đề nghị phát hành thẻ của khách hàng, sau khi kiểm tra thủ tục và các điều kiện sử dụng thẻ của khách hàng, nếu đủ điều kiện ngân hàng phát hành thẻ làm thủ tục để cấp thẻ cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng Ế thẻ khi thanh toán U Ngân hàng phát. .. chất sự phát triển ấy có đạt được cân bằng giữa số lượng và chất lượng không Và hình thức thanh toán này trong thời gian qua đã đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế như thế nào Vì vậy quan tâm phát triển dịch vụ thẻ là việc rất cần thiết Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (Vietcombank Huế) đã lần lượt triển khai nhiều loại sản phẩm thẻ, đẩy... còn ̣I H gọi là dịch vụ cá nhân của một ngân hàng hiện đại Đây là một dịch vụ mà trong đó ngân hàng sẽ cung cấp một công cụ thanh toán, thẻ thanh toán, cho các khách hàng, Đ A để khách hàng sử dụng các tính năng tiện ích và các dịch vụ mà ngân hàng đó cung cấp thông qua công cụ thanh toán này Theo góc độ lịch sử, dịch vụ thẻ ban đầu được phát triển bởi các tổ chức, cá nhân phi ngân hàng Khi đó, với... phong phú của sản phẩm thẻ mà Ngân hàng đó cung cấp, từ đó có ́H được một cái nhìn khái quát về sự phát triển của hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ 1.2.2.2 Số lượng thẻ phát hành TÊ Một Ngân hàng không chỉ đa dạng trong loại hình sản phẩm thẻ Ngân hàng đó cung cấp, số lượng thẻ phát hành hằng năm lớn thì chứng tỏ rằng dịch vụ thẻ mà H Ngân hàng đó cung cấp đang được nhiều khách hàng ưa chuộng và lựa chọn