LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn: “Nâng cao khả tiêu thụ Phân bón Công ty Cổ phần Tổng Công ty Sông Gianh” công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn Tất nguồn số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị khoa học Các thông tin trích dẫn Ế luận văn rõ nguồn gốc giúp đỡ cho việc hoàn thành ́H U luận văn cảm ơn đầy đủ Tác giả luận văn IN H TÊ Huế, tháng năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K Ngô Quang Hải i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn trân trọng chân thành đến PGS TS Phùng Thị Hồng Hà hướng dẫn khoa học, góp ý nội dung, phương pháp nghiên cứu, phân tích xử lý số liệu, nhận xét, chỉnh lý giúp đỡ tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành Luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Ế Huế - Đại học Huế; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp U đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài; xin chân thành cảm ơn quý ́H thầy cô giáo quan tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho TÊ suốt khóa học Qua xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần H Tổng Công ty Sông Gianh; đồng nghiệp nhiệt tình cộng tác, cung cấp IN tài liệu thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân K nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập thực luận ̣C văn O Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, nên vấn đề trình bày ̣I H luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Kính mong quý Thầy Cô bạn bè góp ý dẫn thực nội dung Đ A nghiên cứu để đề tài trở thành thực áp dụng vào thực tế Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Tác giả Ngô Quang Hải ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGÔ QUANG HẢI Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ Tên đề tài: NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ PHÂN BÓN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH Tính cấp thiết đề tài Trước việc cạnh tranh ngành gay gắt, tiêu thụ thuận lợi năm 2008 trở trước Việc nhiều doanh nghiệp Ế nước quan tâm đến đầu tư sản xuất phân bón mở rộng quy mô sản U xuất Do vậy, để tồn phát triển được, việc nâng cao khả tiêu ́H thụ sản phẩm Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh cần thiết TÊ Xuất phát từ thực tiễn trên, chọn đề tài: “Nâng cao khả tiêu thụ phân bón Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh” Phương pháp nghiên cứu H Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài là: IN - Phương pháp thu thập số liệu K - Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu - Phương pháp phân tích ̣C Phương pháp thống kê mô tả O Phân tích nhân tố khám phá ̣I H Phương pháp phân tích phương sai ANOVA Kết qủa nghiên cứu đóng góp luận văn Đ A - Luận văn góp phần hệ thống sở lý luận tiêu thụ sản phẩm nói chung tiêu thụ sản phẩm phân bón nói riêng - Đúc rút kết luận có tính khoa học thông qua phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm Công ty - Đề xuất số giải pháp chủ yếu sở phân tích yếu tố từ thực tiễn nhằm nâng cao khả hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty - Trên sở kết nghiên cứu đưa đề xuất kiến nghị số vấn đề với Công ty iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Hợp tác xã GS.TS : Giáo sư tiến sỹ ĐH : Đại học TM : Thương mại XN : Xí nghiệp UBND : Ủy ban nhân dân QĐ-UB : Quyết định ủy ban CN : Chi nhánh TCT : Tổng công ty TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ĐVT : Đơn vị tính LĐ : Lao động CTCP : Công ty Cổ phần TNHH : Trách nhiệm Hửu hạn ĐL : Đại lý DN : Doanh nghiệp Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế HTX iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii Ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x U PHẦN MỞ ĐẦU ́H 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu TÊ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể H Phạm vi đối tượng nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu K NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ TIÊU THỤ SẢN ̣C PHẨM PHÂN BÓN O 1.1 LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM ̣I H 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phẩm Đ A 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA VIỆC SỬ DỤNG PHÂN BÓN CHO CÂY TRỒNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .9 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ PHÂN BÓN 12 1.3.1 Nhân tố vĩ mô 12 1.3.2 Nhân tố vi mô 17 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM PHÂN BÓN CỦA CÔNG TY 24 v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ PHÂN BÓN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH 31 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN TỔNG CÔNG TY SÔNG GIANH 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 36 2.1.4 Nguồn lực Công ty 40 Ế 2.2 TÌNH HÌNH TIÊU THỤ PHÂN BÓN QUA NĂM 2011-2013 CỦA CÔNG U TY 46 ́H 2.2.1 Tình hình tiêu thụ theo loại phân bón 46 TÊ 2.2.2 Tình hình tiêu thụ phân bón theo kênh phân phối 49 2.2.3 Tình hình tiêu thụ phân bón theo thị trường 51 H 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ PHÂN BÓN CỦA CÔNG TY 53 IN 2.3.1 Nhân tố vĩ mô 53 K 2.3.2 Nhân tố vi mô 59 2.4 ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY QUA Ý KIẾN ̣C CỦA ĐẠI LÝ VÀ KHÁCH HÀNG TIÊU THỤ PHÂN BÓN 71 O 2.4.1 Thông tin chung mẫu điều tra 71 ̣I H 2.4.2 Đánh giá đại lý, người bán lẻ 72 2.4.3 Đánh giá người mua hàng sách Marketing công ty 82 Đ A 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 91 2.5.1 Điểm mạnh Công ty 92 2.5.2 Những hạn chế 92 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ PHÂN BÓN CỦA CÔNG TY 94 3.1 NHỮNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CƠ BẢN TRONG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐẾN NĂM 2020 94 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 94 vi 3.1.2 Định hướng tiêu thụ sản phẩm đến năm 2020 95 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM PHÂN BÓN CỦA CÔNG TY 96 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 97 3.2.2 Giải pháp giá 98 3.2.3 Giải pháp phân phối sản phẩm, phát triển mạng lưới tiêu thụ 101 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến bán hàng 103 3.2.5 Đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu phát triển thị trường 105 Ế KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .106 U KẾT LUẬN 106 ́H KIẾN NGHỊ 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .110 TÊ PHỤ LỤC 112 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + IN BẢN GIẢI TRÌNH H BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Đ A ̣I H O ̣C K XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các kỹ thuật chiến lược khuyến thông thường .23 Bảng 1.2: Các kỹ thuật khuyến thương mại .23 Bảng 1.3: Sản lượng tiêu thụ phân bón loại từ Ấn Độ từ năm 2005-2011 .26 Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty cổ phần Tổng công ty Sông Gianh qua năm 2011-2013 42 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty qua năm 2011-2013 44 Ế Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ loại phân công ty giai đoạn 2011 – 2013 .47 U Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ phân bón theo kênh phân phối Công ty giai ́H đoạn 2011-2013 .50 TÊ Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ phân bón theo thị trường 52 Bảng 2.6: Diện tích loại trồng phân theo nhóm từ năm 2011 – 2013 55 H Bảng 2.7: Giá nguyên vật liệu sản xuất phân bón Công ty 59 IN Bảng 2.8: Một số sản phẩm phân bón công ty năm 2013 60 Bảng 2.9: Giá bán sản phẩm phân bón nhà máy .64 K số Công ty thị trường 64 ̣C Bảng 2.10: Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo, hội nghị, hội thảo Công ty cổ O phần Tổng Công ty Sông Gianh qua năm 2011-2013 69 ̣I H Bảng 2.11: Quy mô, cấu mẫu điều tra 71 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 72 Đ A Bảng 2.13: Đánh giá đại lý, người bán lẻ sách giá công ty 75 Bảng 2.14: Đánh giá đại lý, người bán lẻ sách sản phẩm công ty 78 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá đại lý sách phân phối công ty 79 Bảng 2.16: Tổng hợp ý kiến đánh giá đại lý sách xúc tiến bán hàng Công ty 81 Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 83 Bảng 2.18: Đánh giá người mua hàng sách giá công ty 86 viii Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá người mua hàng sách sản phẩm công ty 87 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá người mua hàng sách phân phối công ty 88 Bảng 2.21: Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiến bán hàng Công ty .90 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Bảng 3.1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty .95 ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp 21 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp .21 Hình 2.1: Logo Công ty Cổ phần Tổng Công ty Sông Gianh 31 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 36 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối công ty .66 x ,863 PP_3 ,874 PP_1 ,867 PP_2 ,844 PP_4 ,832 PP_5 ,757 GC_3 ,897 GC_4 ,890 GC_2 ,785 GC_1 ,766 GC_5 ,689 ,837 SP_3 ,800 SP_1 ,782 SP_2 ,781 Component Transformation Matrix ,522 -,732 ,028 ,340 -,845 ,002 -,111 ,462 ,407 ,548 ,404 ,380 ,158 -,584 ,804 IN ,591 H Component TÊ SP_4 Ế ,898 XT_4 U ,900 XT_1 ́H XT_2 K 4.4 Đánh giá sách marketing kiểm định Anova Bình quân Mean Mean Mean ̣C Nguoi ban le ̣I H Mean GC_1 Dai ly cap Dai ly cap O Dai ly cap 3,40 2,97 3,43 3,25 3,47 3,15 3,50 3,36 3,33 2,97 3,33 3,19 GC_4 3,13 2,88 3,28 GC_5 3,38 3,23 3,58 3,10 3,40 GC_2 Đ A GC_3 KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances GC_1 Levene Statistic ,032 85 Sig ,969 GC_2 ,852 85 ,430 GC_3 1,862 85 ,162 GC_4 1,189 85 ,310 GC_5 5,668 85 ,520 df1 df2 126 ANOVA GC_3 Total Between Groups Within Groups GC_4 Total Between Groups Within Groups GC_5 Total Between Groups 85 ,498 46,500 87 2,388 1,194 35,976 85 ,423 38,364 87 2,638 1,319 27,078 85 ,319 29,716 87 2,856 29,223 85 32,080 87 2,182 O Dai ly cap Dai ly cap 85 ,237 22,364 87 Nguoi ban le Bình quân Mean Mean Mean Mean 3,47 3,15 3,38 3,31 3,13 2,82 3,15 3,02 Đ A ̣I H Dai ly cap 3,18 2,89 3,10 3,04 2,99 3,20 3,30 3,17 SP_1 SP_2 SP_3 SP_4 KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 4,171 ,019 2,821 ,065 4,140 ,019 4,154 ,019 4,595 ,310 ,344 20,182 ̣C Total 1,428 1,091 K Within Groups 42,345 F Ế Within Groups 2,078 ́H GC_2 Total Between Groups Mean Square TÊ Within Groups df 4,155 H Between Groups IN GC_1 U Sum of Squares Sig SP_1 1,667 85 ,195 SP_2 ,116 85 ,891 SP_3 ,366 85 ,694 SP_4 12,101 85 ,000 127 ANOVA SP_3 Total Between Groups Within Groups SP_4 Total Between Groups Within Groups ,322 28,716 87 2,212 1,106 21,742 85 ,256 23,955 87 1,170 ,585 23,694 85 ,279 24,864 87 1,643 14,800 85 16,443 87 ,822 ,174 Dai ly cap Dai ly cap PP_1 Mean 3,13 Mean 3,18 PP_2 3,40 PP_3 3,11 PP_4 Nguoi ban le Bình quân Mean 3,08 3,30 3,33 3,33 2,97 3,03 3,02 3,20 3,15 3,03 3,10 3,73 3,67 3,53 3,61 ̣I H ̣C Mean 2,98 O Dai ly cap PP_5 85 H Total 27,351 Đ A KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances PP_1 Levene Statistic 1,762 PP_2 df1 df2 F 85 Sig ,178 ,633 85 ,533 PP_3 ,135 85 ,874 PP_4 2,272 85 ,109 PP_5 ,053 85 ,949 128 Sig 2,121 ,126 4,324 ,016 2,098 ,029 Ế Within Groups ,683 IN SP_2 Total Between Groups Mean Square ́H Within Groups df 1,365 TÊ Between Groups K SP_1 U Sum of Squares 4,719 ,011 ANOVA PP_3 Total Between Groups Within Groups PP_4 Total Between Groups Within Groups PP_5 Total Between Groups 85 ,348 30,443 87 ,098 ,049 19,345 85 ,228 19,443 87 ,238 ,119 22,387 85 ,263 22,625 87 ,462 23,617 85 24,080 87 ,622 ,285 24,242 85 24,864 87 O Dai ly cap Dai ly cap ̣I H Dai ly cap Mean Mean Nguoi ban le Bình quân Mean Mean 3,13 3,21 3,05 3,13 3,53 3,48 3,35 3,43 3,47 3,39 3,33 3,38 XT_4 3,07 3,03 2,95 3,00 XT_5 3,53 3,36 3,28 3,35 XT_6 3,47 3,30 3,13 3,25 XT_2 Đ A XT_3 KIỂM ĐỊNH ANOVA XT_1 Levene Statistic 2,574 XT_2 XT_3 df1 df2 Sig 1,185 ,311 ,216 ,806 ,452 ,038 ,832 ,439 1,090 ,341 ,278 ,311 ̣C Total ,231 K Within Groups XT_1 29,617 F Ế Within Groups ,413 ́H PP_2 Total Between Groups Mean Square TÊ Within Groups df ,826 H Between Groups IN PP_1 U Sum of Squares 85 Sig ,082 ,741 85 ,480 ,695 85 ,502 XT_4 ,923 85 ,401 XT_5 1,029 85 ,362 XT_6 ,938 85 ,395 129 ANOVA XT_3 Total Between Groups Within Groups XT_4 Total Between Groups Within Groups Within Groups Total Between Groups ̣I H O Within Groups 85 ,461 39,625 87 ,515 ,258 33,076 85 ,389 33,591 87 ,238 ,119 32,387 85 ,381 32,625 87 ,197 43,803 85 44,000 87 ,735 ,098 ,367 35,345 85 ,416 36,080 87 1,422 ,711 35,078 85 ,413 36,500 87 130 ,517 ,598 ,662 ,518 ,312 ,733 ,191 ,030 ,884 ,417 1,723 ,185 ,515 Đ A Total 39,148 ̣C XT_6 ,238 IN XT_5 Total Between Groups Sig Ế Within Groups ,477 F ́H XT_2 Total Between Groups Mean Square TÊ Within Groups df H Between Groups K XT_1 U Sum of Squares Phụ lục 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 5.1 Cơ cấu mẫu Valid Percent 50,0 Cumulative Percent 50,0 27 22,5 22,5 72,5 22 18,3 18,3 90,8 11 9,2 9,2 100,0 120 100,0 100,0 HTX Hoi nong dan Trang trai Total Cac loai phan bon thuong mua Percent 55,8 Valid Percent 55,8 Cumulative Percent 55,8 13 10,8 10,8 66,7 27,5 94,2 5,8 5,8 100,0 100,0 100,0 Phan bon la TÊ Phan huu co vi sinh Frequency 67 H Valid Ế Ho Percent 50,0 ́H Valid Frequency 60 U Doi tuong 33 27,5 IN Phan NPK vi sinh K Khac 120 ̣C Total O 5.2 Kiểm định CRONBACH’S ALPHA ̣I H Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,895 Đ A N of Items 20 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation GC_1 61,1750 46,314 ,551 ,889 GC_2 61,8833 47,331 ,426 ,893 GC_3 61,4500 46,535 ,459 ,892 SP_1 61,0500 46,502 ,462 ,892 SP_2 61,3917 46,593 ,496 ,891 SP_3 61,7250 47,092 ,452 ,892 SP_4 61,2833 45,297 ,593 ,888 SP_5 60,5667 46,685 ,524 ,890 PP_1 61,1750 47,070 ,435 ,893 131 Cronbach's Alpha if Item Deleted PP_2 61,0917 47,815 ,436 ,893 PP_3 61,3667 46,974 ,449 ,892 PP_4 61,4250 47,322 ,406 ,894 PP_5 60,9667 48,150 ,412 ,893 XT_1 61,5333 45,579 ,602 ,888 XT_2 61,1250 46,749 ,593 ,889 XT_3 61,1500 46,330 ,641 ,887 XT_4 61,5000 46,017 ,605 ,888 XT_5 60,9750 46,714 ,563 ,889 XT_6 61,1917 45,854 ,665 ,886 XT_7 61,4750 45,562 ,640 ,887 U ́H TÊ 46,314 ,551 ,889 61,8833 47,331 ,426 ,893 61,4500 46,535 ,459 ,892 61,0500 46,502 ,462 ,892 61,3917 46,593 ,496 ,891 61,7250 47,092 ,452 ,892 61,2833 45,297 ,593 ,888 60,5667 46,685 ,524 ,890 61,1750 47,070 ,435 ,893 61,0917 47,815 ,436 ,893 61,3667 46,974 ,449 ,892 61,4250 60,9667 47,322 48,150 ,406 ,412 ,894 ,893 H 61,1750 Đ A ̣I H O ̣C K Giá bán thấp so với sản phẩm loại thị trường Mức giá sản phẩm áp dụng hợp lý Hình thức toán phù hợp Sản phẩm phù hợp với đất canh tác, phù hợp với trồng Chất lượng hàng hóa phù hợp với tiêu chuẩn ghi bao bì Nguồn hàng cung cấp ổn định, kịp thời gian, đủ số lượng Số lượng hàng hóa bán theo yêu cầu Mặt hàng đa dạng mẫu mã, chũng loại Sản phẩm phân bón Công ty có nhiều toàn quốc Địa điểm mua sản phẩm phân bón thuận lợi Công ty có nhiều kênh phân phối để người tiêu dùng tiếp cận Đáp ứng xác đơn hàng Giao dịch mua hàng thuận lợi IN Biến quan sát Phương sai Tương Cronbach’s thang đo quan Alpha nếu biến tổng loại biến loại biến Cronbach's Alpha = 0,895 Ế Trung bình thang đo loại biến 132 Approx Chi-Square GC_3 1,000 SP_1 1,000 SP_2 1,000 SP_3 SP_4 SP_5 ,681 ,768 ,866 ,753 1,000 ,820 1,000 ,826 PP_1 1,000 ,770 PP_2 1,000 ,635 PP_3 1,000 ,844 PP_4 1,000 ,815 PP_5 1,000 ,721 XT_1 1,000 ,806 XT_2 1,000 ,812 XT_3 1,000 ,831 XT_4 1,000 ,780 XT_5 1,000 ,707 XT_6 1,000 ,839 ,593 ,889 46,330 ,641 ,887 46,017 ,605 ,888 46,714 ,563 ,889 45,854 ,665 ,886 Ế 46,749 ́H ,786 1,000 Đ A IN ,845 ̣C 1,000 ̣I H 1,000 GC_2 Extraction O Initial 2618,574 K Sig Communalities GC_1 ,827 190 df ,888 45,562 H of ,602 TÊ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity 45,579 XT_7 1,000 ,815 Extraction Method: Principal Component Analysis 133 ,000 ,640 U Thường xuyên mở lớp tập 61,5333 huấn kỹ thuật trồng trọt Thái độ phục vụ nhân viên 61,1250 chuyên nghiệp Xử lý phản hồi kịp thời ý 61,1500 kiến khách hàng Nắm bắt kịp thời ý kiến 61,5000 khách hàng Trình độ chuyên môn nhân 60,9750 viên đáp ứng công việc Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (trước, 61,1917 sau bán hàng) tốt Logo bao bì tạo ấn tượng 61,4750 5.3 Phân tích nhân tố khám phá ,887 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7,038 % of Variance 35,191 Cumulative % 35,191 Total 7,038 % of Variance 35,191 Cumulative % 35,191 Total 5,616 Cumulative % 28,082 3,668 18,341 53,532 3,668 18,341 53,532 4,058 20,291 48,373 3,403 17,016 70,548 3,403 17,016 U % of Variance 28,082 70,548 3,812 19,059 67,432 1,613 8,065 78,612 1,613 8,065 78,612 2,236 11,180 78,612 ,915 4,577 83,190 ,650 3,252 86,441 ,522 2,609 89,050 ,375 1,877 90,927 ,313 1,567 92,494 10 ,278 1,389 93,883 11 ,266 1,329 95,212 12 ,237 1,187 96,399 13 ,194 ,972 97,371 14 ,163 ,816 98,186 15 ,096 ,482 98,669 16 ,086 ,428 99,096 17 ,074 ,372 18 ,053 ,266 19 ,032 ,162 99,896 20 ,021 ,104 100,000 TÊ ́H H IN K ̣C 99,468 99,734 ̣I H Component Rotation Sums of Squared Loadings Ế Initial Eigenvalues O Total Variance Explained Đ A Extraction Method: Principal Component Analysis 134 Hệ số tải nhân tố ,896 ,893 ,893 ,889 ,886 ,870 ,822 Biến quan sát Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Xử lý phản hồi kịp thời ý kiến khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (trước, sau bán hàng) tốt Thái độ phục vụ nhân viên chuyên nghiệp Thường xuyên mở lớp tập huấn kỹ thuật trồng trọt Logo bao bì tạo ấn tượng Nắp bắt kịp thời ý kiến khách hàng Trình độ chuyên môn nhân viên đáp ứng công việc Chất lượng hàng hóa phù hợp với tiêu chuẩn ghi bao ,922 bì Mặt hàng đa dạng mẫu mã, chủng loại ,891 Số lượng hàng hóa bán theo yêu cầu ,871 Sản phẩm phù hợp với đất canh tác, phù hợp với ,869 trồng Nguồn hàng cung cấp ổn định, kịp thời gian, đủ số lượng ,858 Công ty có nhiều kênh phân phối để người tiêu dùng tiếp ,903 cận Đáp ứng xác đơn hàng ,884 Sản phẩm phân bón Công ty có nhiều toàn quốc ,867 Giao dịch mua hàng thuận lợi ,837 Địa điểm mua sản phẩm phân bón thuận lợi ,769 Mức giá sản phẩm áp dụng hợp lý ,862 Giá bán thấp so với sản phẩm loại thị ,857 trường Hình thức toán phù hợp ,753 Giá trị Eigenvalues 7,038 3,668 3,403 1,613 Phương sai giải thích (%) 35,191 18,341 17,016 8,065 Phương sai trích (%) 35,191 53,532 70,548 78,612 Rotated Component Matrix(a) Component XT_3 ,896 XT_6 ,893 XT_2 ,893 XT_1 ,889 XT_7 ,886 XT_4 ,870 XT_5 ,822 135 SP_2 ,922 SP_5 ,891 SP_4 ,871 SP_1 ,869 SP_3 ,858 PP_3 ,903 PP_4 ,884 PP_1 ,867 PP_5 ,837 PP_2 ,769 ,862 GC_1 ,857 GC_3 ,753 Ế GC_2 ́H Component U Component Transformation Matrix ,436 ,332 ,311 -,490 ,076 ,841 ,219 -,365 ,885 -,287 -,154 -,144 -,317 TÊ ,777 -,022 ,925 IN H 5.4 Đánh giá sách Marketing kiểm định Anova Doi tuong Mean Mean 3,01 GC_3 3,03 Trang trai Mean Mean 3,30 3,55 3,36 3,32 3,42 3,24 2,85 3,36 3,00 O 3,25 GC_2 ̣I H GC_1 Hoi nong dan K HTX ̣C Ho Đ A KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances GC_1 Levene Statistic ,358 df1 df2 116 Sig ,783 GC_2 ,803 116 ,494 GC_3 2,041 116 ,112 ANOVA Sum of Squares GC_1 Between Groups df Mean Square 1,445 ,482 44,880 116 ,387 136 F 1,245 Sig ,297 Within Groups Within Groups GC_3 Total Between Groups Within Groups Total 46,325 119 1,224 ,408 45,142 116 ,389 46,367 119 3,268 1,089 54,432 116 ,469 57,700 119 Hoi nong dan Trang trai Mean Mean Mean SP_1 3,47 3,33 3,59 SP_2 3,18 2,89 3,14 SP_3 3,00 2,84 3,25 3,16 SP_4 3,37 2,85 3,27 SP_5 3,93 3,74 4,14 SP_1 ,754 SP_2 ,196 SP_3 3,170 H IN 3,18 4,00 Sig ,522 116 ,899 116 ,027 1,942 116 ,127 1,638 116 ,184 O 116 Between Groups Within Groups SP_2 3,18 ANOVA Sum of Squares SP_1 3,36 df2 Đ A SP_5 df1 ̣I H SP_4 ̣C Levene Statistic Total Between Groups Within Groups ,079 K KIỂM ĐỊNH ANOVA 2,322 ́H HTX TÊ Mean ,374 U Doi tuong Ho 1,049 Ế GC_2 Total Between Groups df Mean Square ,903 ,301 56,797 116 ,490 57,700 119 1,714 ,571 47,877 116 ,413 137 F Sig ,615 ,607 1,385 ,251 Within Groups SP_5 Total Between Groups Within Groups ,749 44,678 116 ,385 46,925 119 5,026 1,675 53,341 116 ,460 58,367 119 1,957 ,652 41,509 116 ,358 43,467 119 1,945 ,126 3,643 ,015 1,823 ,147 ́H Total 2,247 Ế SP_4 Total Between Groups 119 U Within Groups 49,592 TÊ SP_3 Total Between Groups Doi tuong Hoi nong dan Mean Mean Mean 3,26 3,35 3,44 PP_3 3,13 3,07 PP_4 3,08 3,04 PP_5 2,93 3,18 Mean 3,45 3,27 3,55 3,36 3,27 3,00 3,18 2,91 3,32 3,06 K 3,32 PP_2 ̣C PP_1 Trang trai H HTX IN Ho O KIỂM ĐỊNH ANOVA ̣I H Test of Homogeneity of Variances df1 Đ A Levene Statistic df2 Sig PP_1 ,145 116 ,933 PP_2 ,395 116 ,757 PP_3 ,431 116 ,731 PP_4 1,328 116 ,269 PP_5 13,023 116 ,000 ANOVA Sum of Squares PP_1 Between Groups Within Groups df Mean Square ,520 ,173 49,805 116 ,429 50,325 119 138 F Sig ,404 ,751 Total PP_4 Total Between Groups Within Groups PP_5 Total Between Groups Within Groups Total 34,317 116 ,296 34,992 119 ,718 ,239 49,149 116 ,424 49,867 119 ,597 ,199 49,728 116 ,429 50,325 119 2,324 29,542 116 31,867 119 Mean Mean 2,97 XT_2 3,38 XT_3 3,33 XT_4 3,00 Mean 2,82 3,44 3,32 3,27 3,44 3,32 3,27 3,00 3,09 2,82 3,48 3,48 3,73 3,45 3,32 3,33 3,32 3,18 3,03 3,04 3,09 2,82 ̣C 3,05 Đ A XT_7 Trang trai Mean 2,96 ̣I H XT_6 ,255 O XT_1 XT_5 Hoi nong dan HTX K Ho ,775 IN Doi tuong KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances XT_1 Levene Statistic 2,759 XT_2 XT_3 df1 ,761 ,518 ,565 ,639 ,464 ,708 Ế Within Groups ,225 U PP_3 Total Between Groups 3,042 ́H Within Groups ,675 TÊ Between Groups H PP_2 df2 116 Sig ,045 1,080 116 ,360 ,780 116 ,508 XT_4 4,055 116 ,009 XT_5 1,226 116 ,303 XT_6 1,046 116 ,375 XT_7 3,731 116 ,013 139 ,032 ANOVA Within Groups XT_4 Total Between Groups Within Groups XT_5 Total Between Groups Within Groups O Within Groups Total Between Groups ̣I H XT_7 Đ A Within Groups Total ,444 51,867 119 ,320 ,107 33,805 116 ,291 34,125 119 ,345 ,115 34,955 116 ,301 35,300 119 ,545 43,455 116 44,000 119 1,110 ,182 ,836 ,367 ,777 ,382 ,766 ,485 ,693 1,166 ,326 ,196 ,899 ,479 ,698 ,375 ,370 ,317 36,815 116 37,925 119 ,199 ,066 39,392 116 ,340 39,592 119 ,574 ,191 46,351 116 ,400 46,925 119 ̣C XT_6 Total Between Groups 116 Sig ,285 Ế XT_3 Total Between Groups 51,487 F ́H Within Groups ,126 TÊ XT_2 Total Between Groups Mean Square H Within Groups df ,379 IN Between Groups K XT_1 U Sum of Squares 140