LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hoàng Như Hoài Nam, học viên cao học khóa K12 trường Đại uế học Kinh tế Huế Luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone VNPT Thừa Thiên Huế” tế H thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tôi xin cam đoan tất số liệu sử dụng, nghiên cứu luận văn trung thực kết nghiên cứu thân Các số liệu thông tin luận h văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào, thông tin trích dẫn in luận văn rõ nguồn gốc cK Huế, tháng năm 2013 Đ ại họ Người cam đoan Tr ườ ng Hoàng Như Hoài Nam i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ tận tình nhiều tập thể cá nhân Tôi xin bày uế tỏ lòng biết ơn chân thành tới tập thể cá nhân tế H Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, Hiệu trưởng trường Đại học Kinh tế Huế, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ nhiều suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo h Trường Đại học Kinh tế Huế, người giảng dạy, động viên, khuyến in khích tạo điều kiện cho suốt năm học tập trường cK thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Viễn thông Thừa Thiên Huế, đặc biệt phòng Kinh doanh, tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ cho họ hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn gia đình, người thân bạn bè Đ ại chia sẻ khó khăn, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Do giới hạn mặt thời gian trình độ hạn chế nên luận văn không tránh ng khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp ý kiến ườ thầy, cô giáo để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Tr Tác giả Hoàng Như Hoài Nam ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG NHƯ HOÀI NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2011 – 2013 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT uế Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRẢ TRƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA tế H VNPT THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Hiện thị phần dịch vụ Vinaphone Thừa Thiên Huế chiếm khoảng 23%, h điều chưa tương xứng với nguồn lực có Viễn thông Thừa Thiên Huế in tiềm thị trường Để mở rộng thị phần đạt đến 26 - 28%, Viễn thông Thừa Thiên Huế cần phải hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối cK sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone Phương pháp nghiên cứu họ Phương pháp thu thập thông tin, số liệu; tổng hợp, phân tích; thống kê mô tả; thống kê so sánh; Các phương pháp kiểm định thống kê, phân tích phương sai Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đ ại Luận văn nêu lên tầm quan trọng hệ thống kênh phân phối sản doanh nghiệp việc hoàn thiện, nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối có ý nghĩa lớn phát triển, góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản ng xuất kinh doanh doanh nghiệp Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động mức độ hiệu ườ hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone Viễn thông Thừa Thiên Huế Luận văn số điểm hạn chế hoạt Tr động hệ thống kênh phân phối, đòi hỏi đơn vị phải xem xét giải Luận văn nêu số định hướng giải pháp mà Viễn thông Thừa Thiên Huế cần thực để nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone Viễn thông Thừa Thiên Huế thời gian tới iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Công nghệ điện thoại di động hệ thứ hai (second generation) 3G Công nghệ điện thoại di động hệ thứ ba (third generation) BTS Trạm thu phát sóng điện thoại di động (Base Transceiver uế 2G Station) Công nghệ đa truy nhập (đa người dùng) phân chia theo mã (Code Division Multiple Access) tế H CDMA Doanh thu DVKH Dịch vụ khách hàng ĐBL Điểm bán lẻ ĐL Đại lý ĐTCĐ Điện thoại cố định ĐTDĐ Điện thoại di động EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam Gphone Điện thoại cố định vô tuyến GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu (Global System for Mobile họ cK in h DT KH Đ ại Communications) Công ty thông tin di động – VMS SX Sản xuất ng Mobifone SXKD Sản xuất kinh doanh Viettel Tập đoàn Viễn thông quân đội ườ Tr Khách hàng Vinaphone Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT Thừa Thiên Huế Viễn thông Thừa Thiên Huế iv DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang uế Số hiệu Thị phần thuê bao di động Việt Nam 2007 - 2011 .33 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Viễn thông Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 – tế H Bảng 1.1: 2012 .47 Bảng 2.2: Một số tiêu tài Viễn thông Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 – 2012 48 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 – 2012 49 Bảng 2.4: Doanh thu dịch vụ giai đoạn 2010 – 2012 50 Bảng 2.5 : Chỉ số GDP tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2008 – 2011 54 Bảng 2.6: Thu nhập bình quân đầu người Thừa Thiên Huế (2008 – 2011) 54 Bảng 2.7: Phân bố đại lý điểm bán lẻ địa bàn Thừa Thiên Huế 57 Bảng 2.8: Chính sách chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ theo doanh thu 63 Bảng 2.9: Chính sách chăm sóc định kỳ đại lý, điểm bán lẻ .64 Bảng 2.10: Kết kinh doanh dịch vụ Vinaphone trả trước .67 Đ ại họ cK in h Bảng 2.3: Kết bán thẻ dịch vụ Vinaphone trả trước năm 2010 – 2012 68 Bảng 2.12: Kết phát triển thuê bao trả trước qua kênh phân phối 69 Bảng 2.13: Kết thực kế hoạch phát triển thuê bao qua kênh 70 ng Bảng 2.11: Kết tiêu thụ thẻ trả trước qua kênh phân phối 71 Bảng 2.15: Kết thực kế hoạch bán thẻ trả trước qua kênh 72 ườ Bảng 2.14: Tr Bảng 2.16: Đánh giá đại lý cấp sách Viễn thông Thừa Thiên Huế 73 Bảng 2.17: Ý kiến đề xuất đại lý cấp 74 Bảng 2.18: Kiểm định trung bình tổng thể 75 Bảng 2.19: Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá ý kiến nhóm trung gian phân phối 76 v Bảng 2.20: Ý kiến đề xuất điểm bán lẻ 77 Bảng 2.21: Ý định mở rộng quy mô điểm bán lẻ 78 Bảng 2.22: Đặc điểm mẫu điều tra người tiêu dùng 78 Bảng 2.23: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ di động nhà cung cấp Bảng 2.24: uế khác 79 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ khác mà không sử dụng dịch vụ di tế H động Vinaphone 79 Nguồn tin khách hàng biết đến dịch vụ di động Vinaphone .80 Bảng 2.26: Ưu điểm vượt trội dịch vụ di động Vinaphone 81 Bảng 2.27: Đánh giá khách hàng dịch vụ di động Vinaphone 81 Bảng 3.1: Chính sách khuyến khích phát triển thuê bao Vinaphone trả trước 90 Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá chấm điểm theo đầu mục công việc chăm sóc in h Bảng 2.25: Tr ườ ng Đ ại họ cK đại lý, điểm bán lẻ .94 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình Trang uế Số hiệu Trung gian thương mại tăng thêm làm giảm số lượng tiếp xúc Hình 1.2: Kênh phân phối hàng hóa 11 Hình 1.3: Năm dòng chảy hệ thống kênh phân phối sản phẩm .12 Hình 1.4: Kênh phân phối truyền thống 14 Hình 1.5: Kênh phân phối dọc 15 Hình 1.6: Mô hình kênh phân phối Mobifone 36 Hình 1.7: Mô hình kênh phân phối Vinaphone 37 Hình 1.8: Mô hình kênh phân phối Viettel 38 Hình 2.1: Mô hình tổ chức Viễn thông Thừa Thiên Huế .46 Hình 2.2: Nhãn hiệu hàng hóa gói cước dịch vụ di động trả trước cK in h tế H Hình 1.1: Hình 2.3: họ Vinaphone 53 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Tr ườ ng Đ ại Vinaphone Viễn thông Thừa Thiên Huế .55 vii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii uế Tóm lược luận văn iii Danh mục chữ viết tắt iv tế H Danh mục bảng .v Danh mục hình vẽ vii Mục lục viii PHẦN I – MỞ ĐẦU h Lý chọn đề tài in Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1 Mục tiêu tổng quát cK 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 2.3 Câu hỏi nghiên cứu họ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ ại Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp ng 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích ườ 4.3 Phương pháp thống kê mô tả 4.4 Phương pháp thống kê so sánh .7 4.5 Các phương pháp kiểm định thống kê, phân tích phương sai Tr Kết cấu đề tài PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM .9 1.1 Cơ sở lý luận .9 viii 1.1.1 Những vấn đề hệ thống kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối 12 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 13 uế 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 14 1.1.1.5 Hoạt động kênh phân phối 16 tế H 1.1.1.6 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 18 1.1.1.7 Các thành viên kênh phân phối 20 1.1.2 Thiết kế hệ thống kênh phân phối 20 1.1.2.1 Khái niệm 20 h 1.1.2.2 Nhận dạng doanh nghiệp phải thiết kế kênh 20 in 1.1.2.3 Phân tích nhu cầu khách hàng việc cung ứng hàng hóa.21 1.1.2.4 Xác định phương án kênh phân phối 22 cK 1.1.2.5 Đánh giá phương án kênh phân phối 22 1.1.2.6 Phân tích biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh 24 1.1.2.7 Lựa chọn thành viên kênh phân phối 24 họ 1.1.3 Quản lý hệ thống kênh phân phối 27 1.1.3.1 Bản chất quản lý kênh 27 Đ ại 1.1.3.2 Quản lý dòng chảy kênh phân phối 28 1.1.3.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động .29 1.1.4 Mâu thuẫn kênh phân phối .29 1.1.4.1 Các loại mâu thuẫn kênh phân phối .29 ng 1.1.4.2 Các nguyên nhân gây mâu thuẫn kênh phân phối .30 1.1.4.3 Giải mâu thuẫn kênh phân phối 30 ườ 1.1.5 Đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối sản phẩm 31 Tr 1.1.5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kênh phân phối 31 1.1.5.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 33 1.1.5.3 Một số tiêu khác 34 1.2 Cơ sở thực tiễn 35 1.2.1 Thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam 35 1.2.2 Các loại kênh phân phối kinh doanh dịch vụ điện thoại di động .38 ix 1.2.3 Khái quát số kênh phân phối dịch vụ di động Việt Nam 39 1.2.3.1 Kênh phân phối Mobifone 39 1.2.3.2 Kênh phân phối Vinaphone 40 1.2.3.3 Kênh phân phối Viettel .42 uế 1.2.4 Nhận xét .43 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN tế H PHẨM TRẢ TRƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ 44 2.1 Tổng quan Viễn thông Thừa Thiên Huế 44 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển .44 h 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 45 in 2.1.3 Nguồn lực Viễn thông Thừa Thiên Huế 46 2.1.3.1 Lao động 46 cK 2.1.3.2 Tài sản nguồn vốn 47 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Viễn thông Thừa Thiên Huế 48 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 49 họ 2.2 Khái quát dịch vụ trả trước điện thoại di động Vinaphone Viễn thông Thừa Thiên Huế 51 Đ ại 2.2.1 Khái quát dịch vụ 51 2.2.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến việc kinh doanh dịch vụ Vinaphone trả trước 53 2.2.2.1 Điều kiện tự nhiên, văn hóa, xã hội 53 ng 2.2.2.2 Môi trường kinh tế 53 2.2.2.3 Môi trường kỹ thuật, công nghệ 54 ườ 2.2.2.4 Môi trường cạnh tranh .54 2.3 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động hệ thống kênh phân phối sản Tr phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone Viễn thông TT-Huế 55 2.3.1 Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối 55 2.3.1.1 Cấu trúc kênh phân phối 55 2.3.1.2 Hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone Viễn thông Thừa Thiên Huế .58 x PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA ĐIỂM BÁN LẺ Frequencies uế Notes Output Created Comments 02-Jul-2013 01:09:32 Data C:\Documents and Settings\Hoang Nam\My Documents\Luanvan\daily.sav DataSet1 tế H Input Elapsed Time cK in h Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 120 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data Syntax FREQUENCIES VARIABLES=c1.3 c2 c3 c4 c6 /ORDER=ANALYSIS Resources Processor Time 00:00:00.031 00:00:00.032 họ Statistics So nam kinh doanh Valid Missing Hinh thuc so sach Doanh thu cua cua theo doi hang Thue NVBH 120 120 120 120 120 0 0 Valid Percent Cumulative Percent Đ ại N dia diem kinh doanh ng Frequency Table Tr ườ Valid So nam kinh doanh Frequency Percent 7.5 7.5 7.5 21 17.5 17.5 25.0 32 26.7 26.7 51.7 23 19.2 19.2 70.8 25 20.8 20.8 91.7 4.2 4.2 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Total 111 Dia diem kinh doanh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thue 3.3 3.3 3.3 tu co 116 96.7 96.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Valid co Percent Valid Percent 10 8.3 khong 110 91.7 Total 120 100.0 8.3 91.7 87 72.5 ca hai hinh thuc 33 27.5 120 100.0 Cumulative Percent 72.5 72.5 27.5 100.0 100.0 cK Total Valid Percent h viet tay 100.0 in Valid Percent 8.3 100.0 Hinh thuc so sach theo doi Frequency Cumulative Percent tế H Frequency uế Thue NVBH Doanh thu cua cua hang Frequency 60 trieu Đ ại Total Valid Percent Cumulative Percent 34 28.3 28.3 28.3 72 60.0 60.0 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 họ Valid Percent Multiple Response 02-Jul-2013 01:11:46 Data ng Output Created Comments Input Notes Tr ườ Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time Elapsed Time C:\Documents and Settings\Hoang Nam\My Documents\Luanvan\daily.sav DataSet1 120 User-defined missing values are treated as missing Statistics for each table are based on all the cases with valid data in the specified range(s) for all variables in each table MULT RESPONSE GROUPS=$dathang 'phuong thuc dat hang' (c7.1 c7.2 c7.3 c7.4 (1)) /FREQUENCIES=$dathang 00:00:00.016 00:00:00.016 112 Case Summary Cases Valid N $dathang a Missing Percent 120 N Total Percent 100.0% N 0% Percent 120 100.0% uế a Dichotomy group tabulated at value $dathang Frequencies Responses phuong thuc dat hang a Phuong thuc dat hang (dien thoai) Phuong thuc dat hang (thong qua nhan vien TTBH cong ty) Phuong thuc dat hang (tiep xuc truc tiep mua hang) 107 30.8% 89.2% 120 34.6% 100.0% 120 34.6% 100.0% 347 100.0% 289.2% h Total Percent of Cases Percent tế H N in a Dichotomy group tabulated at value Multiple Response Data 02-Jul-2013 01:14:16 C:\Documents and Settings\Hoang Nam\My Documents\Luanvan\daily.sav DataSet1 họ Output Created Comments Input cK Notes ườ ng Đ ại Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 120 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each table are based on all the cases with valid data in the specified range(s) for all variables in each table Syntax MULT RESPONSE GROUPS=$dathang 'phuong thuc dat hang' (c7.1 c7.2 c7.3 c7.4 (1)) $Laysim 'Lay sim o dau' (c5.1 c5.2 (1)) /FREQUENCIES=$dathang $Laysim Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.000 Tr Case Summary Cases Valid N $dathang a $Laysim a Missing Percent 120 120 N 100.0% 100.0% 0 a Dichotomy group tabulated at value 113 Total Percent 0% 0% N Percent 120 120 100.0% 100.0% $dathang Frequencies Responses N a Percent of Cases Percent 107 30.8% 89.2% Phuong thuc dat hang (thong qua nhan vien TTBH cong ty) 120 34.6% 100.0% Phuong thuc dat hang (tiep xuc truc tiep mua hang) 120 34.6% 100.0% 347 100.0% Total $Laysim Frequencies 289.2% tế H a Dichotomy group tabulated at value uế phuong thuc dat hang Phuong thuc dat hang (dien thoai) Responses N Percent Lay sim the Vinaphone o dau (tai dai ly) 120 Lay sim the Vinaphone o dau (nv VNPT mang den) 50.0% 100.0% 120 50.0% 100.0% 240 100.0% 200.0% in Total a Dichotomy group tabulated at value cK Descriptives Percent of Cases h Lay sim o dau a Notes 02-Jul-2013 01:42:49 C:\Documents and Settings\Hoang Nam\My Documents\Luanvan\daily.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 120 Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing data are used Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=c8.2 c8.3 c8.4 c8.5 c8.6 c7.3 c8.1/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN Resources Processor Time 00:00:00.000 Data ườ ng Đ ại họ Output Created Input Elapsed Time 00:00:00.000 Descriptive Statistics Tr Trung gian cap tren co chinh sach toan hop ly, linh hoat Chuong trinh khuyen mai duoc thuc hien ro rang CH nhan thong tin ve gia ban, sp, km nhanh chong CH nhan duoc su giup cua NV cua VNPT NV VNPT san sang giai quyet thac mac cho CH Phuong thuc dat hang Trung gian cap tren cung cap nhanh chong Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 2.53 697 120 120 120 120 120 120 120 2 2 4 4 2.91 3.27 3.19 2.56 1.00 3.19 661 673 665 754 000 725 114 Frequencies Notes Output Created Comments Input 02-Jul-2013 01:55:10 Data C:\Documents and Settings\Hoang Nam\My Documents\Luanvan\daily.sav DataSet1 tế H uế Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 120 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data Syntax FREQUENCIES VARIABLES=c8.1 c8.2 c8.3 c8.4 c8.5 c8.6/STATISTICS=STDDEV MINIMUM MAXIMUM MEAN/ORDER=ANALYSIS Resources Processor Time 00:00:00.000 00:00:00.000 in h Elapsed Time Statistics Valid 120 Missing 3.19 725 120 120 120 120 120 2.53 697 2.91 661 3.28 673 3.19 665 2.56 754 họ N cK Trung gian Trung gian cap Chuong trinh CH nhan thong CH nhan NV VNPT cap tren cung tren co chinh khuyen mai tin ve gia ban, duoc su giup san sang giai cap nhanh sach toan duoc thuc sp, khuyen mai cua NV quyet thac chong hop ly, linh hoat hien ro rang nhanh chong cua VNPT mac cho CH Đ ại Mean Std Deviation Minimum Maximum Frequency Table Trung gian cap tren cung cap nhanh chong ng Frequency Tr ườ Valid Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 22 18.3 18.3 Khong co y kien 53 44.2 44.2 62.5 Dong y 45 37.5 37.5 100.0 120 100.0 100.0 Total 18.3 Trung gian cap tren co chinh sach toan hop ly, linh hoat Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 70 58.3 58.3 58.3 Khong co y kien 36 30.0 30.0 88.3 Dong y 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total 115 Chuong trinh khuyen mai duoc thuc hien ro rang Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 32 26.7 26.7 26.7 Khong co y kien 67 55.8 55.8 82.5 100.0 Dong y Total 21 17.5 17.5 120 100.0 100.0 CH nhan thong tin ve gia ban, sp, khuyen mai nhanh chong Valid Percent Khong dong y 15 12.5 Khong co y kien 57 47.5 Dong y 48 40.0 120 100.0 Total Valid Percent 12.5 Cumulative Percent tế H Frequency uế Valid Percent 12.5 47.5 60.0 40.0 100.0 100.0 CH nhan duoc su giup cua NV TTBH cua VNPT TTH Khong dong y 17 Khong co y kien 63 52.5 40 33.3 cK Dong y 14.2 Total Valid Percent in Valid Percent h Frequency 120 100.0 Cumulative Percent 14.2 14.2 52.5 66.7 33.3 100.0 100.0 NV VNPT san sang giai quyet thac mac cho CH Frequency Khong dong y Khong co y kien Dong y Oneway Đ ại Total ườ ng Output Created Comments Input Valid Percent Cumulative Percent 72 60.0 60.0 60.0 29 24.2 24.2 84.2 100.0 họ Valid Percent 19 15.8 15.8 120 100.0 100.0 Notes 02-Jul-2013 02:01:43 Data C:\Documents and Settings\Hoang Nam\My Documents\Luanvan\daily.sav DataSet1 Active Dataset Filter Tr Weight Split File N of Rows in Working Data File 120 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax ONEWAY c8.2 c8.3 c8.4 c8.5 c8.6 c10 BY c6 /MISSING ANALYSIS/POSTHOC=BONFERRONI ALPHA(0.05) Resources Processor Time 00:00:00.062 Elapsed Time 00:00:00.203 116 ANOVA 117 494 57.867 119 143 071 51.849 117 443 Total 51.992 119 Between Groups 611 Within Groups 53.314 117 Total 53.925 119 5.158 2.579 47.433 117 405 52.592 119 950 475 570 Between Groups 851 670 514 437 1.614 204 119 456 in 117 Post Hoc Tests 161 834 67.592 Within Groups 938 66.642 Between Groups Sig .064 002 Total Total 305 F 6.362 Within Groups 499 250 18.093 117 155 18.592 119 cK cua hang co mo rong khong 57.804 Within Groups CH nhan duoc su giup Between Groups cua NV TTBH cua VNPT Within Groups TTH Total NV VNPT san sang giai quyet thac mac cho CH 032 tế H CH nhan thong tin ve gia ban, sp, khuyen mai nhanh chong Between Groups Mean Square h Chuong trinh khuyen mai duoc thuc hien ro rang df 063 uế Sum of Squares Trung gian cap tren co Between Groups chinh sach toan hop Within Groups ly, linh hoat Total họ Multiple Comparisons Bonferroni (J) Doanh thu cua cua hang Mean Difference (I-J) Đ ại (I) Doanh thu Dependent Variable cua cua hang Trung gian cap tren 60 trieu Tr ườ Chuong trinh khuyen mai duoc thuc hien ro rang CH nhan thong tin ve gia ban, sp, khuyen mai nhanh chong 60 trieu 60 trieu 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 30-60 trieu -.042 146 1.000 -.40 31 > 60 trieu -.071 223 1.000 -.61 47 60 trieu -.030 205 1.000 -.53 47 60 trieu -.118 211 1.000 -.63 40 60 trieu -.097 194 1.000 -.57 38 60 trieu -.105 214 1.000 -.63 42 60 trieu -.206 197 892 -.69 27 60 trieu NV VNPT san sang 60 trieu 30-60 trieu -.129 132 996 -.45 19 > 60 trieu 534 * 202 028 04 1.02 60 trieu 663 * 186 002 21 1.11 60 trieu 034 240 1.000 -.55 62 60 trieu -.157 220 1.000 -.69 38 60 trieu -.151 125 685 -.45 15 60 trieu -.204 115 233 -.48 07