LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc tháng năm 2015 Ế Huế, ngày TÊ ́H U Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H LÊ MINH TUẤN i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu Nhà trường kết hợp với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tình giúp đỡ cho năm học vừa qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc Ế đến cô giáo, TS Trần Thị Bích Ngọc - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời U gian quý báu để giúp đỡ suốt trình nghiên cứu, thực luận văn ́H Ban lãnh đạo, phòng ban chức quan tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành khóa học năm vừa qua TÊ Ban lãnh đạo, cán bộ, viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa tạo điều kiện giúp đỡ thời gian khảo H sát Ngân hàng IN Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ K trình thực luận văn O ̣C Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! ̣I H Huế, ngày tháng năm 2015 Đ A Tác giả luận văn LÊ MINH TUẤN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: LÊ MINH TUẤN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THANH HÓA Tính cấp thiết đề tài Trước đời ngày nhiều ngân hàng, tính cạnh tranh ngày gay gắt, nên việc nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức yêu cầu quan trọng để thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng Hiện nay, chất lượng đội ngũ viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa nhiều hạn chế việc đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng đơn vị Chính vậy, “Nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa” yêu cầu cấp thiết Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu - Đối với số liệu thứ cấp: Căn vào số liệu cung cấp từ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa, niên giám thống kê từ năm 2012 đến nay, sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan đến vấn đề nghiên cứu, website - Đối với số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp 2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu - Các phương pháp phân tích thống kê - Tổng hợp, suy luận khoa học - Toàn số liệu điều tra nhập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu đóng góp luận văn 3.1 Kết - Hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn chất lượng viên chức - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2012 - 2014 - Phân tích, đánh giá nhân tố tác động đến chất lượng viên chức ngân hàng, từ nhân tố tác động lớn đến chất lượng viên chức ngân hàng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng 3.2 Đóng góp giải pháp Đề tài đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng viên chức ngân hàng, là: Xây dựng sách khen thưởng, kỷ luật chế độ thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao; Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức ngân hàng; Đào tạo kỹ mềm cho cán viên chức ngân hàng; Rà soát, phân loại đội ngũ viên chức ngân hàng; Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợp iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT - Ngân hàng CT - Chỉ thị CNXH - Chủ nghĩa xã hội CNH, HĐH - Công nghiệp hóa, đại hóa CP - Chính phủ NN – PTNT - Nông nghiệp phát triển nông thôn NQ - Nghị NĐ - Nghị định QĐ - Quyết định TTg - Thủ tướng TW - Trung ương XHCN - Xã hội chủ nghĩa KT-XH - Kinh tế - Xã hội IN H TÊ ́H U Ế NH - Đơn vị tính Đ A ̣I H O ̣C K ĐVT iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 26 Bảng 2 Tốc độ tăng trưởng cho vay ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Thanh Hóa 28 Bảng Cơ cấu nguồn nhân làm việc trực tiếp ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 30 Ế Bảng Kết đào tạo, bồi dưỡng viên chức giai đoạn 2010– 2014 33 U Bảng Kết đánh giá, phân loại viên chức năm 2013, 2014 34 ́H Bảng Điểm trung bình đánh giá đội ngũ viên chức NH NN-PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa công việc đảm nhiệm chế độ TÊ sách hỗ trợ 39 Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ đánh giá viên chức đối H với công việc đảm nhiệm chế độ sách hỗ trợ 43 IN Bảng Hệ số KMO and Bartlett’s Test 45 K Bảng Phân tích nhân tố biến điều tra 47 Bảng 10 Ý kiến đánh giá đội ngũ viên chức việc đào tạo bồi dưỡng O ̣C chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo kỹ mềm, ngoại ngữ kiến thức ̣I H khác 49 Bảng 11 Ý kiến đánh giá khách hàng đội ngũ viên chức ngân hàng Đ A NN-PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 51 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng NN-PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 22 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực NH NN-PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 31 Hình 2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi NH NN-PTNT Việt Nam chi nhánhThanh Hóa 31 Hình Cơ cấu theo giới tính nhân lực NH NN-PTNT Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 32 Hình Thâm niên công tác nguồn nhân lực NH NN-PTNT Việt Nam chi Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế nhánh Thanh Hóa 33 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG .v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .vi Ế DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii U MỤC LỤC viii ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu TÊ Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu IN Kết cấu luận văn K PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC O ̣C 1.1 Khái niệm viên chức, nguyên tắc hoạt động viên chức ̣I H 1.2 Khái niệm chất lượng 1.3 Khái niệm chất lượng viên chức Đ A 1.4 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 1.4.1 Nhóm tiêu chí đánh giá trình độ viên chức ngân hàng .6 1.4.2 Nhóm tiêu chí đánh giá hiệu thực thi công việc viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 1.4.3 Nhóm tiêu chí đạo đức nghề nghiệp viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn .13 1.4.4 Nhóm tiêu chí khác đánh giá chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 14 viii 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ viên chức ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn 15 1.5.1 Đào tạo, bồi dưỡng .15 1.5.2 Cơ chế tuyển dụng viên chức 16 1.5.3 Chế độ sách đảm bảo lợi ích vật chất 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: .18 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG Ế NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 19 U 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ́H chi nhánh Thanh Hóa .19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng .19 TÊ 2.1.1.1 Thông tin chung ngân hàng 19 2.1.1.2 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển .19 H 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi IN nhánh Thanh Hóa 21 K 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa .24 O ̣C 2.1.4 Chiến lược tình hình hoạt động kinh doanh 26 ̣I H 2.2 Thực trạng chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 30 Đ A 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân làm việc trực tiếp NHNo&PTNT chi nhánh Thanh Hóa 30 2.2.2 Công tác đào tạo, bồi dưỡng viên chức ngân hàng 33 2.2.3 Công tác đánh giá xếp loại viên chức 34 2.3 Đánh giá chung chất lượng viên chức Ngân hàng nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 35 2.3.1 Ưu điểm 35 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 35 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .36 2.4 Đánh giá chất lượng đội ngũ viên chức thông qua điều tra, vấn ix chủ thể có liên quan 37 2.4.1 Đánh giá đội ngũ viên chức công việc đảm nhiệm chế độ sách hỗ trợ 37 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha 42 2.4.3 Phân tích nhân tố (Factor Analyis) 45 2.4.4 Các đánh giá viên chức việc đào tạo, bồi dưỡng 49 2.5 Đánh giá khách hàng đội ngũ viên chức Ngân hàng 50 Ế KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: .53 U CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA ́H NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM .55 CHI NHÁNH THANH HÓA .55 TÊ 3.1 Mục tiêu 55 3.1.1 Mục tiêu chung 55 H 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 55 IN 3.2 Các giải pháp cụ thể 55 K 3.2.1 Xây dựng sách khen thưởng, kỷ luật chế độ thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao 56 O ̣C 3.2.2 Quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức ngân hàng .57 ̣I H 3.2.3 Đào tạo kỹ mềm cho cán viên chức ngân hàng 60 3.2.4 Rà soát, phân loại đội ngũ viên chức ngân hàng 62 Đ A 3.2.5 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng viên chức phù hợp .63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: .64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 3.1 Kết luận 65 3.2 Kiến nghị 65 3.2.1 Đối với ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa .65 3.2.1 Đối với ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 x Item Statistics Std Mean Deviation N Cong viec duoc giao phu hop voi nang 3,50 ,574 80 3,50 ,574 80 luc ban than giao phu hop voi dac ́H diem ca nhan anh huong den ket TÊ Ap luc cong viec 3,52 ,573 80 H qua cong viec IN Cong viec duoc giao phat huy duoc K 3,49 ,574 80 O ̣C het kha nang, kinh nghiem cua ban than ̣I H Cong viec duoc giao phu hop voi 3,51 ,574 80 3,49 ,574 80 Đ A chuyen nganh duoc dao tao Cong viec duoc giao giup ban phat trien va co co hoi U Ế Cong viec duoc thang tien 81 Moi truong lam viec tot phat huy duoc tinh sang tao, tinh 3,51 ,574 80 3,52 ,573 80 3,36 ,557 80 than cong hien Trang thiet bi lam viec dap ung yeu cau cong viec cua ngan hang da ́H dai ngo, khen thuong TÊ khuyen khich tinh than lam viec hop ly ̣C K 11 Chinh sach dao tao, boi duong nang 3,39 ,584 80 3,36 ,579 80 3,36 ,579 80 3,35 ,576 80 ̣I H O cao chat luong chuyen mon nghiep vu 80 IN 3,38 ,582 H 10 Cong tac luan chuyen bo tri nhan su 12 Tieu chi tuyen Đ A dung phu hop 13 Phuong thuc danh gia vien chuc hien la chinh xac, khach quan 14 Thuc hien tot cong tac quy hoach, U Ế Chinh sach thu hut, bo nhiem 82 15 Che BHYT dam bao 16 Che tien luong dam bao 17 Che BHXH dambao 3,00 ,159 80 3,01 ,112 80 3,04 ,191 80 3,01 ,194 80 khuyen khich duoc U tinh than lam viec Ế 18 Che phuc loi 3,02 ,157 80 TÊ ung yeu cau sinh hoat ́H 19 Thu nhap du dap Đ A ̣I H O ̣C K IN H va cuoc song 83 Summary Item Statistics Minimu Maximu 3,000 3,525 ,525 1,175 ,042 19 ,342 ,329 27,329 ,019 19 ,064 -,082 ,334 ,416 -4,058 ,019 19 ,263 -,245 ,982 Item Variances Inter-Item Covariances Inter-Item ,012 1,227 -4,001 ,177 19 TÊ Correlations ,251 Items U 3,334 Minimum Variance Ế m Item Means Range N of m ́H Mean Maximum / Scale Mean if Item Corrected Squared Cronbach's Item-Total Multiple Alpha if Variance if Item Deleted Correlation 59,84 23,935 ,399 ,863 59,84 22,467 ,682 ,850 anh huong den ket qua 59,81 22,686 ,639 ,852 ̣I H luc ban than O giao phu hop voi nang Correlation Item Deleted Đ A Cong viec duoc ̣C K Deleted Scale IN H Item-Total Statistics Cong viec duoc giao phu hop voi dac diem ca nhan Ap luc cong viec cong viec 84 Cong viec duoc giao phat huy duoc het kha nang, kinh 59,85 22,433 ,689 ,850 59,82 22,577 ,660 ,851 59,85 22,408 ,694 nghiem cua ban than Cong viec duoc giao phu hop voi chuyen nganh duoc Ế dao tao giao giup ban phat thang tien viec tot phat huy duoc 22,577 ,660 ,851 59,81 22,686 ,639 ,852 59,98 23,847 ,432 ,861 59,96 23,758 ,425 ,862 IN 59,82 H Moi truong lam tinh sang tao, tinh Trang thiet bi lam ̣I H O viec dap ung yeu cau ̣C K than cong hien cong viec ,849 TÊ trien va co co hoi ́H U Cong viec duoc Chinh sach thu hut, Đ A dai ngo, khen thuong cua ngan hang da khuyen khich tinh than lam viec 10 Cong tac luan chuyen bo tri nhan su hop ly 85 11 Chinh sach dao tao, boi duong nang cao chat luong chuyen 59,95 23,694 ,434 ,861 59,98 24,151 ,355 ,865 59,98 23,999 ,383 59,99 24,088 ,369 mon nghiep vu 12 Tieu chi tuyen dung phu hop gia vien chuc hien ́H quan tac quy hoach, bo TÊ 14 Thuc hien tot cong 15 Che BHYT 16 Che tien luong 26,121 ,325 ,866 60,30 26,061 ,209 ,867 60,32 25,868 ,303 ,866 60,31 26,066 ,258 ,866 60,32 ̣I H O ̣C dam bao dambao ,865 K dam bao ,864 25,923 ,344 IN 60,34 H nhiem 17 Che BHXH ,864 U la chinh xac, khach Ế 13 Phuong thuc danh Đ A 18 Che phuc loi khuyen khich duoc tinh than lam viec 19 Thu nhap du dap ung yeu cau sinh hoat va cuoc song 86 Scale Statistics Std N of Mean Variance Deviation 26,505 5,148 19 U Ế 63,34 Items Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,833 TÊ Adequacy ́H KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square Sphericity df 2,771E3 Đ A ̣I H O ̣C K Sig IN H Bartlett's Test of 87 ,000 171 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Total Cumulative Variance % Varianc Cumulat Total e ive % % of Cumula Total Variance tive % Ế onent % of U Comp 8,099 42,627 42,627 8,099 42,627 5,359 28,204 70,831 5,359 28,204 70,831 5,780 30,422 67,161 2,738 14,413 85,244 2,738 14,413 85,244 3,436 18,083 85,244 4,419 89,663 ,610 3,212 92,874 ,343 1,804 ,236 1,240 ,209 1,099 97,018 ,152 ,802 10 ,133 ,702 O 97,819 11 ,076 IN 94,679 K ̣C ̣I H 95,918 98,522 Đ A 98,921 13 ,055 ,291 99,528 14 ,028 ,147 99,674 15 ,028 ,145 99,819 16 ,012 ,061 99,880 17 ,010 ,053 99,933 18 ,008 ,043 99,976 12 TÊ ,840 H ,400 42,627 6,980 ́H ,060 ,316 99,237 88 36,739 36,739 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Comp onent Total % of Cumulative Variance % Varianc Cumulat Total e ive % % of Total Variance tive % 8,099 42,627 42,627 8,099 42,627 42,627 6,980 5,359 28,204 70,831 5,359 28,204 70,831 5,780 2,738 14,413 85,244 2,738 14,413 ,610 3,212 92,874 ,343 1,804 94,679 ,236 1,240 95,918 ,209 1,099 ,152 ,802 10 ,133 ,702 11 ,076 ,400 12 ,060 13 ,055 IN K 97,018 ̣I H O ̣C 97,819 98,522 98,921 99,237 ,291 99,528 ,028 ,147 99,674 15 Đ A ,316 ,028 ,145 99,819 16 ,012 ,061 99,880 17 ,010 ,053 99,933 18 ,008 ,043 99,976 19 ,005 ,024 100,000 14 U 85,244 3,436 ́H 89,663 TÊ 4,419 H ,840 Ế 89 Cumula 36,739 36,739 30,422 67,161 18,083 85,244 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Comp onent Total % of Cumulative Variance % Varianc Cumulat Total e ive % % of Total Variance tive % 8,099 42,627 42,627 8,099 42,627 42,627 6,980 5,359 28,204 70,831 5,359 28,204 70,831 5,780 2,738 14,413 85,244 2,738 14,413 ,610 3,212 92,874 ,343 1,804 94,679 ,236 1,240 95,918 ,209 1,099 ,152 ,802 10 ,133 ,702 11 ,076 ,400 12 ,060 13 ,055 IN K 97,018 ̣I H O ̣C 97,819 98,522 98,921 99,237 ,291 99,528 ,028 ,147 99,674 15 Đ A ,316 ,028 ,145 99,819 16 ,012 ,061 99,880 17 ,010 ,053 99,933 18 ,008 ,043 99,976 14 U 85,244 3,436 ́H 89,663 TÊ 4,419 H ,840 Ế Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Cumula 36,739 36,739 30,422 67,161 18,083 85,244 Rotated Component Matrixa Component Cong viec duoc giao giup ban phat ,954 trien va co co hoi U Ế thang tien ́H Cong viec duoc giao phu hop voi dac ,952 TÊ diem ca nhan giao phat huy duoc H Cong viec duoc ,948 IN het kha nang, kinh K nghiem cua ban than ̣C Moi truong lam ,940 O viec tot phat huy duoc ̣I H tinh sang tao, tinh than cong hien Đ A Cong viec duoc giao phu hop voi chuyen nganh duoc ,935 dao tao Trang thiet bi lam viec dap ung yeu cau ,928 cong viec 91 Ap luc cong viec anh huong den ket ,924 qua cong viec Cong viec duoc giao phu hop voi nang ,798 luc ban than 14 Thuc hien tot ,984 Ế cong tac quy hoach, U bo nhiem ,981 TÊ chuyen bo tri nhan su ́H 10 Cong tac luan 13 Phuong thuc danh gia vien chuc hien IN ,974 H hop ly la chinh xac, khach dung phu hop ,971 O 12 Tieu chi tuyen ̣C K quan ̣I H 11 Chinh sach dao Đ A tao, boi duong nang cao chat luong chuyen ,970 mon nghiep vu Chinh sach thu hut, dai ngo, khen thuong cua ngan hang da ,967 khuyen khich tinh than lam viec 92 16 Che tien luong ,897 dam bao 15 Che BHYT ,852 dam bao 18 Che phuc loi khuyen khich duoc ,758 tinh than lam viec ,734 17 Che BHXH TÊ ́H va cuoc song U ung yeu cau sinh hoat Ế 19 Thu nhap du dap ,673 dambao H Extraction Method: Principal Component IN Analysis K Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ A ̣I H O ̣C a Rotation converged in iterations 93 III Đánh giá khách hàng đội ngũ viên chức ngân hàng NN-PTNT chi nhánh Thanh Hóa Ket qua giai quyet cong viec Frequenc y Percent ,7 Percent Percent ,7 ,7 2,7 2,7 36 24,0 24,0 Kha 48 32,0 Tot 61 40,7 150 100,0 U 32,0 59,3 40,7 100,0 100,0 K Total 27,3 ́H Binh H Trung 3,3 Ế IN Yeu Cumulative TÊ Valid Kem Valid O ̣C Thuc hien quy dinh ve dao duc nghe nghiep y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Kem ,7 Đ A ̣I H Frequenc 3,3 3,3 4,0 19 12,7 12,7 16,7 Kha 65 43,3 43,3 60,0 Tot 60 40,0 40,0 100,0 150 100,0 100,0 Yeu Trung Binh Total ,7 94 ,7 Tinh than trach nhiem, thai phuc vu Frequenc y Percent ,7 Percent Percent ,7 ,7 3,3 3,3 4,0 31 20,7 20,7 24,7 Kha 52 34,7 34,7 Tot 61 40,7 40,7 150 100,0 Binh 59,3 100,0 100,0 IN H Total U Trung Ế ́H Yeu Cumulative TÊ Valid Kem Valid K Viec thuc hien cac nghia vu khac ̣C Frequenc ̣I H Valid Kem Yeu Percent O y ,7 Valid Cumulative Percent Percent ,7 ,7 2,7 2,7 3,3 35 23,3 23,3 26,7 Kha 48 32,0 32,0 58,7 Tot 62 41,3 41,3 100,0 150 100,0 100,0 Đ A Trung Binh Total 95 [...]... 1: Tổng quan về chất lượng viên chức Chương 2: Đánh giá chất lượng viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC 1.1 Khái niệm viên chức, các nguyên... hưởng đến chất lượng đội ngũ viên chức của ngân hàng TÊ - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức của ngân hàng H 3 Câu hỏi nghiên cứu IN - Thực trạng đội ngũ viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển K Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa? - Công tác phát triển đội ngũ viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát O ̣C triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa? ̣I... chức của ngân hàng, đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa trong thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về chất lượng đội ngũ viên chức U Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa; Ế - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ viên chức của Ngân hàng. .. đến chất lượng đội ngũ viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam Thanh Hóa? Đ A - Những giải pháp nào có thể sử dụng nhằm nâng cao chất lượng viên chức của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa? 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài được xác định là chất lượng đội ngũ viên chức của Ngân hàng. .. chung về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Ế 2.1.1.1 Thông tin chung về ngân hàng U Tên ngân hàng: Ngân Hàng NHNo&PTNT Việt Nam Chi Nhánh Thanh Hóa ́H Tên viết tắt: AGRIBANK Trụ sở: 12 Phan Chu Trinh - phường Điện Biên – Thánh phố Thanh Hóa TÊ Tư cách pháp nhân: Chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam... đến chất lượng của đội ngũ viên chức và không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức của mình Từ những lý do nêu trên mà tôi đã chọn đề tài: Nâng cao chất lượng viên chức Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ viên. .. nhau và sự nhìn nhận đó không ngoài mục đích phục vụ cho việc nâng cao chất lượng viên chức Chương 1 đã nêu ra các khái niệm cơ bản về viên chức, chất lượng, chất lượng viên chức, chỉ tiêu đánh giá chất lượng viên chức qua đó để thấy được ý Ế nghĩa của việc nâng cao chất lượng viên chức của Ngân hàng U Tóm lại: Một đội ngũ viên chức ngân hàng có chất lượng là đội ngũ có trình độ ́H chuyên môn, nghiệp. .. được xem là quan trọng nhất để xem xét chất lượng cán bộ, viên chức ngân hàng Đ A Ta có thể hiểu rõ hơn khái niệm về chất lượng viên chức ngân hàng qua các tiêu chí đánh giá chất lượng viên chức dưới đây 1.4 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng của viên chức tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 1.4.1 Nhóm các tiêu chí đánh giá về trình độ viên chức ngân hàng Trình độ là mức độ về sự hiểu biết,... đức nghề nghiệp; và có thái độ phục vụ tốt nhất làm hài lòng khách hàng, làm cho khách hàng muốn gắn bó lâu TÊ dài với ngân hàng Từ đó nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, xây Đ A ̣I H O ̣C K IN H dựng nên hình ảnh, uy tín của ngân hàng trong lòng mỗi khách hàng 18 CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 2.1... của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn là theo quy chế thi tuyển Người H dự tuyển phải đảm bảo các điều kiện được quy định tại Quy chế tuyển dụng lao IN động của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ban hành K theo Quyết định 118/QĐ-HĐQT-LĐTL ngày 28 tháng 02 năm 2007 của Hội đồng quản trị ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam O ̣C Cán bộ, nhân viên được