LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm U Ế ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc ́H Thanh Hoá, ngày tháng năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ TÁC GIẢ LUẬN VĂN i Hà Văn Lung LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, giúp đỡ hướng dẫn suốt khóa học Ế Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hòa, người U hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn ́H Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Phòng TÊ Khoa học công nghệ- Hợp tác quốc tế- Đào tạo Sau đại học trực tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài H Xin cảm ơn lãnh đạo anh, chị công tác Chi cục Thuế Thành IN phố Thanh Hóa; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn K Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè- O nghiên cứu đề tài ̣C người bên cạnh để chia sẽ, động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập ̣I H Thanh Hoá, ngày tháng Đ A Tác giả luận văn Hà Văn Lung ii năm 2015 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : HÀ VĂN LUNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Tên đề tài: “ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ THANH HÓA” Tính cấp thiết đề Ế Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa quan trực thuộc Cục thuế tỉnh U Thanh Hóa thực chức tham mưu, quản lý nhà nước khoản thu nội ́H địa phạm vi nước, bao gồm: thuế, phí, lệ phí khoản thu khác TÊ ngân sách nhà nước (gọi chung thuế); tổ chức quản lý thuế theo quy định pháp luật Công tác quản trị nhân lực Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa có H thay đổi tích cực thời gian vừa qua bộc lộ số hạn chế tình trạng chung quản lý nhân lực quan nhà nước IN Xuất phát từ lý chọn đề tài: “Đánh giá công tác quản trị nhân K lực Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa” để nghiên cứu, qua nhằm góp phần ̣C giải vấn đề nguồn lực lao động tổ chức, nâng cao hiệu suất làm việc, tạo O hội thúc đẩy phát triển Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa ̣I H Phương pháp phân tích  Phương pháp thu thập số liệu Đ A  Số liệu thứ cấp: Nhằm phục vụ trình nghiên cứu, số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, thống kê tổng hợp tình hình hoạt động thu ngân sách, tình hình nhân lực báo cáo liên quan đến tình hình quản trị nhân lực Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa  Số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp thu thập từ ý kiến cán công nhân viên Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa làm việc vấn đề liên quan đến công tác trị nhân lực  Phương pháp phân tích  Phương pháp tổng hợp, so sánh iii  Phương pháp thống kê mô tả  Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)  Phương pháp phân tích hồi quy đa biến  Phương pháp kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test  Phương pháp kiểm định khác biệt ANOVA Kết đóng góp nghiên cứu Luận văn góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân lực quản trị Ế nhân lực doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nhân lực U thời gian qua, xác định yếu tố ảnh hưởng từ đưa giải pháp hoàn thiện Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H công tác quản trị nhân lực Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : An toàn vệ sinh lao động BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên CP : Chính phủ NĐ : Nghị định GS : Giáo sư QD : Quyết định QTNL : Quản trị nhân lực TNCN : Thu nhập cá nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế AT-VSLĐ v DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động thu ngân sách 43 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa 46 Bảng 2.3 Công tác tuyển dụng Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa 2011 -2013 48 Bảng 2.4 Công tác đào tạo Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa 2011 -2013 49 Bảng 2.5 Tình hình lương thưởng Chi cục thuế thành phố Ế Thanh Hóa 2011-2013 50 Thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu 53 Bảng 2.7 Kiểm tra Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.8 Kết kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 55 Bảng 2.9 KMO kiểm định Bartlett’s 57 TÊ ́H U Bảng 2.6 H Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 IN Bảng 2.11 Kiểm tra độ tin cậy sau phân tích nhân tố EFA 60 Bảng 2.12 Kiểm tra độ phù hợp mô hình 61 K Bảng 2.13 Kết hồi quy 62 ̣C Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố lương thưởng 65 O Bảng 2.15 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố Bố trí công việc ̣I H ghi nhận thành tích 66 Bảng 2.16 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố điều kiện làm việc 67 Đ A Bảng 2.17 Kiểm định trung bình yếu tố đồng nghiệp 68 Bảng 2.18 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thăng tiến đào tạo 69 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Số hiệu Tên bảng Hình 1.1 Trang Mô hình yếu tố tác động đến công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Nhà nước Môi trường Công trình Đô thị Huế 34 Hình 1.2 Mô hình yếu tố tác động đến công tác quản trị nhân lực công ty TNHH MTV Khai thác Công trình Thủy lợi Tiền Giang 35 Mô hình đề xuất yếu tố tác động đến công tác quản trị nhân lực Chi Ế Hình 1.3: Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U cục Thuế Thành phố Thanh Hóa 36 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH vii Ế MỤC LỤC viii U PHẦN I: MỞ ĐẦU ́H 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU TÊ 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU H KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN IN PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU K CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ̣C 1.1 LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP O 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nhân lực ̣I H 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực 10 1.1.3 Mục tiêu quản trị nhân lực .11 Đ A 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.5 Các chức chủ yếu quản trị nhân lực .16 1.1.6 Nội dung quản trị nhân lực 18 1.1.7 Những hạn chế quản trị nhân lực 29 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC .31 1.2.1 Đặc điểm nhân lực Việt Nam .31 1.2.2 Những nghiên cứu quản trị nhân lực quan nhà nước 33 viii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ THANH HÓA .37 2.1 Tổng quan Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa 37 2.1.1 Quá trình hình thành 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ 38 2.1.3 Bộ máy tổ chức 40 2.1.4 Kết hoạt động thu ngân sách 42 Ế 2.1.5 Cơ cấu lao động .44 U 2.1.6 Tình hình tuyển dụng 47 ́H 2.1.7 Tình hình đào tạo .48 2.1.8 Lương thưởng phúc lợi 49 TÊ 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Chi cục thuế thành phố Thanh Hóa 52 H 2.2.1 Thống kê mô tả đối tượng nghiên cứu 52 IN 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 54 2.2.4 Hồi quy đa biến 61 K 2.2.5 Kiểm định trung bình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên ̣C công tác quản trị nhân lực 65 O 2.2.6 Phân tích khác biệt đánh giá đối tượng khác công tác ̣I H quản trị nhân lực Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 71 Đ A 3.1 Định hướng xây dựng phát triển đội ngũ công nhân viên chức Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa 71 3.2 Định hướng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực chi cục thuế thành phố Thanh Hoá 72 3.2.1 Giải pháp chung 72 3.2.2 Giải pháp cụ thể .75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 3.1 Kết luận .81 3.2 Kiến nghị .82 ix 3.2.1 Kiến nghị cục Thuế Thanh Hóa 82 3.2.2 Kiến nghị ban lãnh đạo Chi cục Thuế Thành phố Thanh Hóa 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế PHỤ LỤC 85 x tien luong tuong xung voi ket qua lam viec 745 tien luong duoc tra cong bang 771 che phuc loi tot 714 che bao hiem tot 731 hai long che tien thuong 753 829 cong viec khong phai thuong xuyen lam ngoai gio 854 trang thiet bi lam viec sach se, an toan 831 U Ế cong viec khong bi ap luc cao 804 ́H cong viec on dinh, khong lo bi mat viec TÊ dong nghiep than thien dong nghiep phoi hop lam viec tot H dong nghiep giup hoan cong viec K hieu ro dieu kien thang tien IN co dong luc trau doi kien thuc lam viec ̣I H O duoc cung cap ky nang, kien thuc can thiet cho cong viec 660 854 810 694 701 ̣C chi cuc thue tao nhieu co hoi thang tien 785 Đ A chi cuc thue tao nhieu co hoi phat trien ban than 99 833 819 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items 890 892 Nhân tố bố trí công việc ghi nhận thành tích Standardized Items 818 818 N of Items ́H Cronbach's Alpha U Cronbach's Alpha Based on Ế Reliability Statistics TÊ Nhân tố đồng nghiệp H Reliability Statistics N of Items 805 Standardized Items K Cronbach's Alpha IN Cronbach's Alpha Based on ̣C 783 O Nhân tố thăng tiến đào tạo ̣I H Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 788 788 Đ A Cronbach's Alpha 100 Hồi quy đa biến Model Summaryf Adjusted R Std Error of R Square F Model R Square Square the Estimate Change Change df1 df2 Change 486a 237 231 66975 237 46.785 151 000 626b 392 384 59971 155 38.331 150 000 687c 473 462 56038 081 22.790 149 000 727d 528 516 53173 056 17.493 743e 552 537 51976 024 7.891 F DurbinWatson 000 147 006 ́H 148 2.297 TÊ a Predictors: (Constant), N1 Sig Ế R U Change Statistics b Predictors: (Constant), N1, N4 H c Predictors: (Constant), N1, N4, N3 IN d Predictors: (Constant), N1, N4, N3, N5 O ̣C f Dependent Variable: VAR00002 K e Predictors: (Constant), N1, N4, N3, N5, N2 ̣I H Coefficientsa Standardized 95% Coefficients Coefficients Interval for B Correlations Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF 4.845 000 940 2.235 6.840 000 420 761 486 486 486 1.000 1.000 2.100 037 041 1.334 Đ A Unstandardized Model B Std Error Beta t Sig Confidence Collinearity Statistics (Constant) 1.587 328 N1 590 086 (Constant) 688 327 N1 500 079 412 6.359 000 345 656 486 461 405 966 1.036 N4 375 061 401 6.191 000 255 495 477 451 394 966 1.036 -.359 720 -.818 566 5.229 000 249 551 486 394 311 892 1.120 (Constant) -.126 350 N1 076 400 486 329 101 .371 6.089 000 234 459 477 446 362 955 1.047 N3 362 076 299 4.774 000 212 511 453 364 284 903 1.108 -.784 368 -1.511 -.058 N1 361 073 298 4.941 000 217 506 486 376 279 878 1.138 N4 308 055 329 5.616 000 199 416 477 419 317 928 1.078 N3 321 073 265 4.417 000 177 464 453 341 249 886 1.129 N5 305 073 247 4.182 000 161 449 430 325 236 911 1.098 -1.109 378 -1.856 -.363 N1 325 073 268 4.483 000 182 469 N4 284 054 304 5.238 000 177 391 N3 301 071 248 4.217 000 160 442 N5 288 072 233 4.024 000 146 N2 177 063 165 2.809 006 053 a Dependent 2.133 2.938 035 004 Variable: 486 347 247 851 1.175 397 289 905 1.105 453 328 233 877 1.140 429 430 315 222 904 1.106 302 388 226 155 886 1.128 U (Constant) - 477 ́H (Constant) Ế 057 TÊ 347 H N4 IN VAR00002 ̣C K Kiểm định giá trị trung bình ̣I H O One-Sample Statistics cong viec su dung tot nang Đ A luc ca nha cong viec thu vi cong viec co nhieu thach thuc hoan tot cong viec duoc chi cuc thue ghi nhan N Mean Std Deviation Std Error Mean 153 3.63 801 065 153 3.62 743 060 153 3.42 792 064 153 3.52 804 065 102 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig Difference Lower Upper -5.653 152 000 -.366 -.24 -6.307 152 000 -.379 -9.090 152 000 -.582 -.71 -.46 cong viec duoc chi -7.443 152 000 -.484 -.61 -.36 cong viec co nhieu thach thuc tot H Ế -.50 -.26 IN hoan U cong viec thu vi -.49 ́H tot nang luc ca nha the Difference tailed) cong viec su dung df TÊ t (2- Mean of ̣C K cuc thue ghi nhan Mean Std Deviation Std Error Mean duoc tra luong hop ly 153 3.67 734 059 153 3.63 793 064 153 3.61 805 065 153 3.62 835 068 153 3.69 789 064 ̣I H N Đ A O One-Sample Statistics thuong duoc tang luong co the song dua vao thu nhap cua chi cuc thue tien luong tuong xung voi ket qua lam viec tien luong duoc tra cong bang 103 che phuc loi tot 153 3.67 827 067 che bao hiem tot 153 3.93 933 075 hai long che tien thuong 153 4.13 958 077 One-Sample Test Ế Test Value = U 95% Upper H -.333 -.45 -.22 000 -.366 -.49 -.24 000 -.392 -.52 -.26 000 -.379 -.51 -.25 -4.817 152 000 -.307 -.43 -.18 che phuc loi tot -4.985 152 000 -.333 -.47 -.20 342 -.072 -.22 08 co the song dua IN luong -5.712 152 ̣I H O vao thu nhap cua -6.027 152 chi cuc thue 000 K thuong duoc tang -5.614 152 ̣C ly tailed) Difference Difference Lower duoc tra luong hop df (2- Mean TÊ Sig t of ́H Interval Confidence tien luong tuong Đ A xung voi ket qua -5.615 152 lam viec tien luong duoc tra cong bang che bao hiem tot -.954 152 104 the One-Sample Test Test Value = 95% Interval Sig of Difference tailed) Difference Lower Upper -5.614 152 000 -.333 -.22 -5.712 152 000 -.366 vao thu nhap cua -6.027 152 000 thuong duoc tang luong -.24 -.392 -.52 -.26 000 -.379 -.51 -.25 000 -.307 -.43 -.18 000 -.333 -.47 -.20 H IN chi cuc thue tien luong tuong K xung voi ket qua -5.615 152 -4.817 152 ̣I H O tien luong duoc tra ̣C lam viec che phuc loi tot -4.985 152 Đ A che bao hiem tot hai long che tien thuong Ế -.49 co the song dua cong bang -.45 U ly ́H duoc tra luong hop df TÊ t (2- Mean Confidence -.954 152 342 -.072 -.22 08 1.688 152 093 131 -.02 28 105 the One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 4.06 883 071 153 3.79 848 069 153 3.76 750 061 153 3.48 859 cong viec khong bi ap luc cao 153 cong viec khong phai thuong xuyen lam ngoai gio trang thiet bi lam viec sach se, an toan cong viec on dinh, khong lo bi 069 TÊ ́H mat viec Ế Mean U N One-Sample Test H Test Value = ̣C K IN 95% Confidence ̣I H cao O cong viec khong bi ap luc Đ A cong viec khong phai thuong xuyen lam ngoai gio trang thiet bi lam viec sach se, an toan cong viec on dinh, khong lo bi mat viec t 824 df Interval of the Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 152 411 059 -.08 20 -3.051 152 003 -.209 -.34 -.07 -3.880 152 000 -.235 -.36 -.12 -7.433 152 000 -.516 -.65 -.38 106 One-Sample Statistics viec tot dong nghiep giup hoan cong viec co dong luc trau doi kien 153 3.42 1.018 082 153 2.79 1.321 107 153 3.47 904 073 153 3.52 904 073 TÊ ́H thuc lam viec Std Deviation Std Error Mean Ế dong nghiep phoi hop lam Mean U dong nghiep than thien N IN Test Value = H One-Sample Test 95% Difference Upper -6.992 152 000 -.575 -.74 -.41 -11.321 152 000 -1.209 -1.42 -1.00 hoan -7.247 152 000 -.529 -.67 -.39 ̣I H Đ A thien (2- Mean Difference Lower dong nghiep than df Sig of tailed) O t ̣C K Interval Confidence dong nghiep phoi hop lam viec tot dong nghiep giup cong viec 107 the One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig Difference Lower Upper -6.992 152 000 -.575 -.41 -11.321 152 000 -1.209 hoan -7.247 152 000 hop lam viec tot Ế -1.42 -1.00 -.529 -.67 -.39 -.484 -.63 -.34 H dong nghiep giup U dong nghiep phoi -.74 ́H thien the Difference tailed) dong nghiep than df TÊ t (2- Mean of IN cong viec co dong luc trau K doi kien thuc -6.618 152 ̣I H O ̣C lam viec 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.55 794 064 153 3.48 726 059 kien thuc can thiet cho 153 3.56 850 069 Đ A N hieu ro dieu kien thang tien 153 chi cuc thue tao nhieu co hoi thang tien duoc cung cap ky nang, cong viec 108 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.55 794 064 153 3.48 726 059 kien thuc can thiet cho 153 3.56 850 069 3.54 795 hieu ro dieu kien thang tien 153 chi cuc thue tao nhieu co hoi thang tien chi cuc thue tao nhieu co 153 064 H TÊ hoi phat trien ban than ́H cong viec U Ế duoc cung cap ky nang, IN One-Sample Test Test Value = O ̣C K 95% (2- Mean Difference Difference Lower Upper -7.024 152 000 -.451 -.58 -.32 nhieu co hoi thang -8.792 152 000 -.516 -.63 -.40 000 -.444 -.58 -.31 Đ A hieu ro dieu kien thang tien df Sig of tailed) ̣I H t Interval Confidence chi cuc thue tao tien duoc cung cap ky nang, kien thuc can -6.469 152 thiet cho cong viec 109 the One-Sample Test Test Value = 95% Interval Sig Difference (2- Mean tailed) Difference Lower Upper -7.024 152 000 -.451 -.32 nhieu co hoi thang -8.792 152 000 -.516 thang tien -.58 Ế hieu ro dieu kien df of U t Confidence -.63 -.40 H ́H chi cuc thue tao -.444 -.58 -.31 000 -.464 -.59 -.34 TÊ tien duoc cung cap ky nang, kien thuc can -6.469 152 IN thiet cho cong viec 000 K chi cuc thue tao ̣C nhieu co hoi phat -7.221 152 ̣I H O trien ban than Đ A One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean VAR00002 153 3.7974 76399 06176 110 the One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig t df tailed) Difference Lower Upper 152 001 -.20261 -.3246 -.0806 U Ế VAR00002 -3.280 of the Difference (2- Mean ́H Phân tích ANOVA 764 Within Groups 59.448 Total 60.212 Between Groups 496 Within Groups 76.100 Total O 76.596 Between Groups N5 Sig .382 964 384 488 615 166 847 170 844 427 653 150 396 IN F 248 150 507 152 152 067 Within Groups 60.460 150 403 Total 60.594 152 Between Groups 229 115 Within Groups 101.316 150 675 Total 101.545 152 Between Groups 331 165 Within Groups 58.084 150 387 Total 58.415 152 Đ A N4 Mean Square 134 ̣I H N3 H Between Groups K N2 df ̣C N1 Sum of Squares TÊ ANOVA 111 N4 Between Groups 1.755 585 1.491 219 Within Groups 58.457 149 392 Total 60.212 152 Between Groups 2.946 982 1.986 118 Within Groups 73.650 149 494 Total 76.596 152 Between Groups 792 264 Within Groups 59.802 149 401 Total 60.594 152 Between Groups 162 Within Groups 101.383 149 Total 101.545 Between Groups 399 Within Groups 58.017 Total 58.415 152 Ế Sig .580 079 971 341 796 ́H U 657 054 680 152 133 149 389 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 548 183 456 713 Within Groups 59.664 149 400 Total 60.212 152 Between Groups 2.067 689 1.377 252 Within Groups 74.529 149 500 Total 76.596 152 Between Groups 116 095 963 Đ A ANOVA ̣I H O ̣C N5 F TÊ N3 Mean Square H N2 df K N1 Sum of Squares IN ANOVA N1 N2 N3 112 039 149 Total 60.594 152 Between Groups 273 091 Within Groups 101.271 149 680 Total 101.545 152 Between Groups 050 017 Within Groups 58.365 149 392 Total 58.415 152 406 134 940 043 988 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U N5 60.478 Ế N4 Within Groups 113