ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN QUANG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN QUANG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin trân trọng biết ơn: Thầy giáo PGS.TS Lê Quân tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu khoa học Quý thầy cô giáo Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội - ngƣời trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ truyền đạt kiến thức làm tảng lý luận trình nghiên cứu luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị cán nhân viên Techcombank Đà Nẵng nhiệt tình hoàn thành Phiếu khảo sát ngƣời lao động giúp đỡ có đƣợc thông tin liệu cần thiết để làm sở xây dựng đề tài Các anh chị học viên lớp cao học bạn đồng nghiệp ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích suốt thời gian học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN QUANG CƯỜNG TÓM TẮT Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Bởi yếu tố then chốt góp phần định đến thành bại, uy tín phát triển chung doanh nghiệp Vì vậy, ngƣời lao động mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) nói riêng Vấn đề làm để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu mối quan tâm lớn nhà quản lý doanh nghiệp Để nâng cao hiệu làm việc ngƣời lao động đặt yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Tuy nhiên, công tác tạo động lực Techcombank Đà Nẵng chƣa đƣợc quan tâm mức, việc sử dụng công cụ tạo động lực thiếu tính chuyên nghiệp Mặc dù ngân hàng có số sách, biện pháp để tạo động lực góp phần nâng cao suất hiệu lao động, song tạo động lực cần phải thƣờng xuyên trì, điều đòi hỏi lãnh đạo công ty phải hiểu thấu đáo ứng dụng cách phƣơng pháp tạo động lực Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài : “Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)” làm hƣớng nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp Qua đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Sau tiến hành phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm góp phần vào việc hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Techcombank Đà Nẵng thời gian tới Hi vọng với chuyên nghiệp tính cầu thị Lãnh đạo Techcombank Đà Nẵng, sách tạo động lực làm việc đƣợc áp dụng đạt đƣợc thành công nhƣ mong đợi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Những khái niệm tạo động lực làm việcError! Bookmark not defined 1.1.2 Ngân hàng Thương mại đặc điểm nhân lực Ngân hàng Thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng công tác tạo động lực làm việc Ngân hàng Thương mại Error! Bookmark not defined 1.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc Error! Bookmark not defined 1.2.1 Học thuyết Abraham Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Học thuyết E.R.G (Existence Relatedness Growth)Error! Bookmark not defined 1.2.3 Thuyết kỳ vọng - Victo Vroom .Error! Bookmark not defined 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams .Error! Bookmark not defined 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố HerzbergError! Bookmark not defined 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Sự cần thiết phải tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.3.2 Các phương pháp tạo động lực lao động.Error! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việcError! defined Bookmark not 1.4.1 Yếu tố thù lao Error! Bookmark not defined 1.4.2 Yếu tố thuộc công việc Error! Bookmark not defined 1.4.3 Hệ thống đánh giá thành tích công thăng tiến hợp lý Error! Bookmark not defined 1.4.4 Yếu tố thuộc đào tạo phát triển Error! Bookmark not defined Kết luận Chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Địa điểm nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thời gian nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.4 Mô tả phƣơng pháp điều tra .Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mục đích điều tra Error! Bookmark not defined 2.4.2 Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nội Dung Thiết kế bảng điều tra, khảo sát Error! Bookmark not defined 2.4.4 Hạn chế phạm vi điều tra Error! Bookmark not defined 2.5 Phƣơng pháp phân tích số liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Techcombank Đà Nẵng .Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .Error! Bookmark not defined 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Techcombank Đà NẵngError! not defined Bookmark 3.2.1 Về sở vật chất Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực .Error! Bookmark not defined 3.2.3 Về tài Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các sách tạo động lực làm việc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân tích kết khảo sát yếu tố tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.3.3 Những hạn chế cần khắc phục Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 4.1 Bối cảnh quốc tế nƣớc tác động đến công tác tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 4.1.1 Bối cảnh quốc tế Error! Bookmark not defined 4.1.2 Bối cảnh nước Error! Bookmark not defined 4.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 4.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.2.2 Mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 4.3 Giải pháp tạo động lực làm việc Techcombank Đà NẵngError! Bookmark not defined 4.3.1 Tạo động lực làm việc yếu tố thù lao Error! Bookmark not defined 4.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua việc cải thiện điều kiện môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố công việcError! Bookmark not defined 4.3.4 Tạo động lực làm việc công tác đào tạo phát triển Error! Bookmark not defined 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động hệ thống đánh giá thành tích công thăng tiến hợp lý Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN .Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 1.1: Mô hình Học thuyết A.Maslow Trang Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Các yếu tố Thuyết kỳ vọng Victo Vroom Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Tóm tắt quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Biểu đồ huy động vốn Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Biểu đồ cho vay tín dụng Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined i Hình 3.4: Biểu đồ tóm tắt tiêu tài Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 3.1: Danh mục tài sản tóm tắt Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Techcombank Đà Nẵng Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng tiền lƣơng Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng tiền thƣởng Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng công việc Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined iii Bảng Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng 3.10: hội thăng tiến Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng công 3.11: tác đào tạo phát triển Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng điều 3.12: kiện môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng 3.13: Ngƣời quản lý Error! Bookmark not defined Bảng Mong muốn CBNV Techcombank Đà Nẵng 3.14: Error! Bookmark not defined iv TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Hữu Dũng, 2003.Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội:Nhà xuất Lao động Xã hội [2] Lê Ngọc Hƣơng Giang,2012.Tạo động lực làm việc người lao động công ty cổ phần Thiết kế Viễn thông Tin học Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ [3] Lê Thế Giới cộng sự, 2007.Quản trị học Đà Nẵng.Nhà xuất Đại học Kinh tế Đà Nẵng [4] Martin Hilb,2000.Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể Mục tiêu-Chiến lược-Biện pháp Hà Nội.Nhà xuất Thống kê [5] Nguyễn Thành Hội Phan Thăng, 2006.Quản trị học Sài Gòn.Nhà xuất Thống kê TP HCM [6] Harold Koontz, Cyril O’Donell, Heinz Weihrich, 1998.Những vấn đề cốt yếu quản lý Hà Nội Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [7] George Milkovich, John Boudreau, 2005.Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội Nhà xuất Thống kê [8] J.Leshe McKeown, 2008.Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi Hà Nội Nhà xuất Lao động xã hội [9] Đặng Công Nguyên, 2012 "Tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Gia Lai(Vietcombank Gia Lai)" Luận văn Thạc sỹ [10]Nguyễn Văn Ngọc,2012 "Giải pháp tạo động lực làm việc Công ty cổ phần gạch men Cosevco", Luận văn Thạc sỹ [11] Đoàn Thị Yến Nhi, 2012 "Tạo động lực làm việc cho đội ngũ giảng viên Đại học Đông Á" Luận văn Thạc sỹ [12] Lê Quân, 2008 Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích Hà Nội Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [13] Lê Quân Mai Thanh Lan, 2014 Quản trị nhân viên bán hàng Hà Nội Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội [14] Võ Xuân Tiến, 2003.Giáo trình quản trị nhân [15] Nguyễn Quốc Tuấnvà cộng sự, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội Nhà xuất Thống kê [16] Trần Quang Tuệ, 2002 Nhân chìa khoá thành công Sài Gòn Nhà xuất TP.HCM [17] Hệ thống văn hƣớng dẫn thực Bộ luật Lao động tập 2, 2002 Hà Nội Nhà xuất Lao động [18] Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng(Techcombank Đà Nẵng),2013 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009-2012 [19] Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam, 2013 Quy định tiền lương chế độ liên quan [20] Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật doanh nghiệp năm 2005 TIẾNG ANH [21] Phung Xuan Nha, Le Quan anh Ho Nhu Hai, 2013 Innovation and human resource development HaNoi Vietnam national university press WEBSITE [22] http://hrlink.vn/ [23]http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/nhung-khai-niem-co-ban-cua-marketting [24]http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/nhung-khai-niem-co-ban-cua-marketting [25] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn [26] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.daihoc.com.vn [27] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn [28]http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/cac-khai-niem-co-ban-ve-tao-dong-luclao-dong.html [29] Tự điển Tiếng Anh Longman [30] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,www.dai hoc.com.vn