I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KHOA HC X HI V NHN VN * O HI PHNG MÔ HìNH Tổ CHứC HOạT ĐộNG TRUYềN THÔNG TậP ĐOàN FPT LUN VN THC S Chuyờn ngnh: Bỏo hc Mó s: 60.32.01 i Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS Nguyn Vn Dng H Ni - 2015 MC LC PHN M U Lý la chn ti Lch s nghiờn cu : Mc ớch, nhim v nghiờn cu: Error! Bookmark not defined i tng v phm vi nghiờn cu Error! Bookmark not defined C s lý lun v phng phỏp nghiờn cu Error! Bookmark not defined í ngha lý lun v thc tin ca ti Error! Bookmark not defined Kt cu lun Error! Bookmark not defined Chng 1: C S Lí LUN THC TIN V TRUYN THễNG DOANH NGHIP V Mễ HèNH T CHC HOT NG TRUYN THễNG TRONG DOANH NGHIP Error! Bookmark not defined 1.1 Doanh nghip v thng hiu doanh nghip Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khỏi nim doanh nghip Error! Bookmark not defined 1.1.2 Doanh nghip v thng hiu Error! Bookmark not defined 1.2 Truyn thụng doanh nghip Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khỏi nim Error! Bookmark not defined 1.2.2 Lch s truyn thụng doanh nghip Error! Bookmark not defined 1.2.3 c im ca truyn thụng doanh nghipError! Bookmark not defined 1.2.4 Vai trũ v chc nng ca b phn truyn thụng doanh nghipError! Bookmar 1.3 Mt s lý thuyt v mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng doanh nghip Error! Bookmark not defined 1.3.2 Mụ hỡnh truyn thụng theo lý thuyt Excellent ca GrunigError! Bookmark not def 1.3.3 Mụ hỡnh cu trỳc hot ng truyn thụng doanh nghipError! Bookmark not 1.3.3 Nhn din vi mụ hỡnh thc t ca cỏc Tp on ln trờn th giiError! Bookmark 1.3.3.1 The New York Times Company Error! Bookmark not defined 1.3.3.2 Tp on FedEx Error! Bookmark not defined Tiu kt chng Error! Bookmark not defined Chng 2: PHN TCH Mễ HèNH T CHC HOT NG TRUYN THễNG CA TP ON FPT Error! Bookmark not defined 2.1 Tng quan v Tp on FPT Error! Bookmark not defined 2.1.1 Gii thiu chung Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thng hiu FPT Error! Bookmark not defined 2.1.3 c im Tp on FPT Error! Bookmark not defined 2.1.4 Th im cõn bng phng phỏp qun tr ca Tp on FPTError! Bookmark not 2.2 Mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng ca Tp on FPTError! Bookmark not def 2.2.1 Lch s hỡnh thnh h thng truyn thụng Tp on FPTError! Bookmark not defin 2.2.2 Quan im v chin lc truyn thụng ca Tp on FPTError! Bookmark not def 2.2.3 V trớ ca ban truyn thụng s t chc Tp on FPTError! Bookmark not 2.2.4 i tng truyn thụng ca Tp on FPTError! Bookmark not defined 2.2.5 Nhõn s truyn thụng ca Tp on FPT Error! Bookmark not defined 2.2.6 Cỏc kờnh truyn thụng ca Tp on FPT Error! Bookmark not defined 2.2.7 Thc trng mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng Tp on FPTError! Bookmark 2.2.7.1 Cp Tp on FPT Error! Bookmark not defined 2.2.7.2 Cp cụng ty thnh viờn Error! Bookmark not defined Chng 3: NHNG KHUYN NGH CHO Mễ HèNH T CHC HOT NG TRUYN THễNG CA TP ON FPT NểI RIấNG V CC DOANH NGHIP VIT NAM NểI CHUNGError! Bookmark not defined 3.1 Hiu qu hot ng truyn thụng Tp on FPTError! Bookmark not defined 3.1.1 Duy trỡ hỡnh nh FPT thng nht trờn cỏc phng tin truyn thụng i chỳng Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cụng ty trin khai cỏc hot ng CSR trờn quy mụ rng, cú ý ngha xó hi Error! Bookmark not defined 3.1.3 n v t chc v tham gia nhiu s kin uy tớn ngnh cụng ngh thụng tin Error! Bookmark not defined 3.2 Nhng cũn tn ti mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng Tp on FPT Error! Bookmark not defined 3.3 Mt vi xut Error! Bookmark not defined 3.3.1 Gúp phn hon thin mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng ca Tp on FPT Error! Bookmark not defined 3.3.2 V hot ng truyn thụng i vi cỏc doanh nghip Vit NamError! Bookmark no 3.3.2.1 Tớnh cn thit ca vic t chc hot ng truyn thụng i vi doanh nghip Error! Bookmark not defined 3.3.2.2 Mụ hỡnh tham kho cho cỏc doanh nghipError! Bookmark not defined Tiu kt chng Error! Bookmark not defined KT LUN Error! Bookmark not defined TI LIU THAM KHO 12 PH LC Error! Bookmark not defined PHN M U Lý la chn ti í thc c vai trũ ca truyn thụng hot ng kinh doanh, phỏt trin, cỏc t chc, cỏ nhõn ú cú mt phn khụng nh l cỏc doanh nghip ó dnh s u t ỏng k cho hot ng ny nhm thit lp, trỡ, cng c hỡnh nh v v trớ ca mỡnh lũng khỏch hng, i tỏc v cụng chỳng Hot ng truyn thụng tr thnh mt nhng ni dung quan trng chin lc phỏt trin v cnh tranh ca nhiu doanh nghip i vi nhiu doanh nghip, truyn thụng khụng phi l hot ng kinh doanh ch cht nhng vic xõy dng v trỡ mt h thng truyn thụng ni b doanh nghip ó khụng cũn xa l Cỏc phũng, ban truyn thụng hot ng nh mt b phn chc nng khụng th thiu, bờn cnh cỏc b phn truyn thng nh hnh chớnh, nhõn s, ti chớnh Cha k ti cỏc doanh nghip cú quy mụ ln, gm nhiu cụng ty thnh viờn, cỏc b phn truyn thụng liờn kt, phi hp vi to thnh mt mng li truyn thụng thụng sut v hiu qu B mỏy nhõn s truyn thụng, quy trỡnh thc hin cho ti cỏc k nng cú th t ti trỡnh nh mt n v cung cp dch v truyn thụng chuyờn nghip Vy b mỏy ny hot ng nh th no, s úng gúp ca nú i vi vic xõy dng v trỡ hỡnh nh ca doanh nghip n õu l lý u tiờn tỏc gi la chn hng nghiờn cu v mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng doanh nghip V i tng nghiờn cu ca lun vn, cụng ty C phn FPT (di õy gi l Tp on FPT) l mt nhng Tp on hng u Vit Nam v khu vc ụng Nam v lnh vc cụng ngh thụng tin v vin thụng FPT hin cú cụng ty thnh viờn, hin din ti 11 quc gia trờn th gii v 38 tnh, thnh ph ti Vit Nam Nm 2011, bi cnh bin ng ca nn kinh t, hn 50,000 doanh nghip Vit Nam tuyờn b phỏ sn, FPT t tc tng trng 27% - gp ln ch s tng trng GDP c nc Thnh lp t nm 1988, FPT ó sm cú s u t cho hot ng truyn thụng phỏt hnh Bn tin Chỳng ta u tiờn vo nm 1996 T ú n nay, cựng vi s phỏt trin v m rng khụng ngng trờn mt trn kinh doanh, hot ng truyn thụng cng cú nhng bc trng thnh ỏng k, c ỏnh giỏ l mt nhng Tp on u tiờn ti Vit Nam xõy dng c h thng truyn thụng chuyờn nghip, trỡ ton b h thng cụng ty thnh viờn v cỏc d ỏn ln nh ca Tp on T nm 2010, FPT xõy dng mt chin lc ton din mang tờn OneFPT, ỏp dng cho mi hot ng ca Tp on Trong ú, h thng truyn thụng cng c tỏi cu trỳc nhm t ti s tinh gn v hiu qu ti u, cỏc hot ng truyn thụng c u tiờn trung lờn Ban truyn thụng ca Tp on Mụ hỡnh hot ng truyn thụng cng vỡ th cú s thay i T nm 2012, FPT tip tc ỏp dng mnh m phng phỏp qun tr Th im cõn bng (Balance Scored card) vi quy mụ ton Tp on v cỏc b phn chc nng ú cú truyn thụng Lun cng mong mun cp n ny di gúc ỏnh giỏ hiu qu trc v sau ỏp dng chớnh sỏch mi T nm 2014, cựng vi nhng chin lc phỏt trin c hoch nh rừ rng v mnh m ca Tp on FPT, hot ng truyn thụng cng c ban lónh o Tp on u tiờn v giao cho nhng trng trỏch quan trng Nhn thy tớnh hp dn vic nghiờn cu v cỏch thc t chc, trỡnh chuyờn mụn, mụi trng truyn thụng ca Tp on FPT, tỏc gi la chn ti ny vi mong mun em ti mt gúc nhỡn ton din v hot ng truyn thụng ca mt on kinh t ln hng u Vit Nam T ú, lun cng hng ti vic cung cp nhng thụng tin khỏi quỏt, cú tớnh ng dng cho hot ng truyn thụng ca cỏc doanh nghip ti Vit Nam thc hin lun ny, ngoi khớa cnh truyn thụng, tỏc gi ó n lc tip cn s tng quan vi cỏc lnh vc v doanh nghip, qun tr, marketing, thng hiuvi mong mun cú th a mt hng nghiờn cu mi bi hiu v truyn thụng doanh nghip, khụng t nú tỏch bit cỏc yu t cn cú ca lnh vc kinh doanh Vi phm vi ca lun v kh nng nghiờn cu, tỏc gi xin phộp ch a cỏc khỏi nim ny mt cỏch c bn v d hiu nht, t ú lm sỏng t cỏc lun im v truyn thụng doanh nghip núi chung v truyn thụng ca Tp on FPT núi riờng Tỏc gi rt mong mun t cỏc nghiờn cu ban u ny, s cú nhiu hc gii quan tõm v cựng phỏt trin cụng trỡnh nghiờn cu ny ti cỏc ni dung sõu rng hn Lch s nghiờn cu : Truyn thụng, PR ó l ti nghiờn cu cú lch s lõu i trờn th gii Ngay c Vit Nam, cỏc cụng trỡnh v truyn thụng, PR cng rt phong phỳ v s Trong quỏ trỡnh nghiờn cu lun vn, tỏc gi ó tip thu cỏc tinh hoa kin thc liờn quan n cỏc ny V mt lý thuyt, lun i sõu vo nghiờn cu khỏi nim "corporate communications" Trờn th gii, corporate communications truyn thụng doanh nghip ó sm tr thnh mt i tng nghiờn cu ph bin Vi t khúa corporate communication trờn trang tỡm kim Google Books (Sỏch Google) ó cho ti gn 500,000 kt qu Cỏc cụng trỡnh nghiờn cu v truyn thụng doanh nghip ó sm xut hin t nhng nm 80 ca th k 20 gn lin vi tờn tui ca cỏc hc gi ni ting lnh vc nh C B M Van Riel, Michael B Goodman, Robert Lawrence Heath nhng ngi ó t nn múng cho ngnh nghiờn cu v truyn thụng doanh nghip Trong quỏ trỡnh xõy dng cng cho lun vn, tỏc gi cng ó tip cn sõu vi mt s cụng trỡnh liờn quan nh: Cun Corporate Communication A guide to Theory and Practice (Tm dch: Truyn thụng doanh nghip Lý thuyt v Thc hnh) ca tỏc gi Joep Cornelissen, tỏi bn ln th nm 2010 bi i hc Amsterdam l cụng trỡnh nht hin c lu tr Th vin Quc gia Vit Nam cú ni dung liờn quan n phm vi nghiờn cu ca lun Joep Cornelissen l Giỏo s ging dy mụn truyn thụng doanh nghip ca Trng i hc Amsterdam, ụng cng thng xuyờn xut hin vi t cỏch din gi nhiu hi tho liờn quan ti Cun sỏch l mt ti liu cú tớnh tham kho rt cao bi khụng ch a cỏc lý lun nh khỏi nim, lch s, phm vi, vai trũ ca truyn thụng doanh nghip núi chung, cun sỏch cũn cú rt nhiu phõn tớch thc t t kinh nghim v mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng ca cỏc Tp on ln hng u th gii nh Google, Tp on Siemens, British Airways hay Tp on Philips Vi cỏch phõn tớch mch lc, khoa hc v cỏch trỡnh by hin i, cun sỏch ó giỳp tỏc gi sỏng t rt nhiu v truyn thụng doanh nghip trờn th gii, t ú cú phng phỏp phõn tớch, nghiờn cu ti i tng ca lun l Tp on FPT Vi cỏch tip cn mang tớnh thc tin cao, hai cụng trỡnh nghiờn cu Corporate Communication Pratices and Trends A China Study 2010 (Tm dch: Truyn thụng doanh nghip Thc tin v Xu hng, Kho sỏt ti Trung Quc nm 2010) ca Giỏo s Michael B Goodman v Jieyun Feng, cụng b nm 2011 bi Khoa Truyn thụng Doanh nghip i hc Baruch, New York ó a cỏc s ỏng chỳ ý thụng qua cuc kho sỏt 114 doanh nghip Bc Kinh Trung Quc Thụng qua cỏc s liu ca cuc kho sỏt, cun sỏch ó a cỏc lun im quan trng v cỏc liờn quan nh vai trũ, t chc, nhõn s, chi phớca truyn thụng doanh nghip, trờn c s so sỏnh vi hai cuc iu tra trc ú vo nm 2006 v 2008 Cng cú tớnh thc tin cao nh vy, cun The Power of Intergration: Building a Corporate Communication Function, That is Greater than the sum of its parts (Tm dch: Sc mnh ca tớch hp: Xõy dng chc nng truyn thụng doanh nghip) dnh phn ln phõn tớch cho hai i tng nghiờn cu l hot ng truyn thụng ca Tp on The Times v Tp on FedEx Cụng trỡnh ca Giỏo s Paul A.Argenti Trng Kinh doanh Tuck i hc Dartmouth Vin Quan h u t Quc gia phỏt hnh ó cao phng phỏp tớch hp cỏc hot ng truyn thụng riờng l thnh mt chc nng truyn thụng doanh nghip thng nht, nh tiờu cun sỏch ó so sỏnh: vi vic tớch hp truyn thụng s to sc mnh ln hn tng ca cỏc hot ng riờng l Ngoi ra, tỏc gi cng tip cn rt nhiu cỏc thụng tin, cỏc bi bỏo khoa hc liờn quan ti ny Ngoi vic a cỏc khỏi nim v corporate communications, cỏc nghiờn cu ó nhn mnh s cn thit ca truyn thụng doanh nghip vic qun lý hỡnh nh, danh ting ca doanh nghip ú ng thi a cỏc mụ hỡnh, bi hc in hỡnh qua cõu chuyn ca mt s doanh nghip tờn tui trờn th gii V mụ hỡnh truyn thụng, tỏc gi ó tip cn cụng trỡnh tiờu biu ca lnh vc ny l Lý thuyt truyn thụng excellence ca Giỏo s Grunig, ú ch mụ hỡnh cn bn ca truyn thụng Cỏc quan im v mụ hỡnh truyn thụng ca PGS.TS Nguyn Vn Dng cng l ngun tham kho rt giỏ tr cho tỏc gi Ti Vit Nam, ó cú rt nhiu cỏc cụng trỡnh nghiờn cu v truyn thụng v quan h cụng chỳng núi chung cỏc chuyờn gia, hc gi, Giỏo s, Phú Giỏo s u ngnh cỏc trng i hc nh PGS.TS Nguyn Vn Dng, PGS.TS inh Vn Hng, TS inh Th Thỳy Hng, PGS.TS Nguyn Th Thanh Huyn biờn son Cỏc kin thc cn bn v truyn thụng l nn tng quan trng tỏc gi tỡm hiu sõu hn v truyn thụng doanh nghip Nhng nm gn õy, hot ng truyn thụng PR cỏc t chc, doanh nghip cng tr thnh mi quan tõm nghiờn cu ca nhiu cụng trỡnh khoa hc, ch yu l ca sinh viờn, hc viờn i hc Khoa hc Xó hi v Nhõn v Hc vin Bỏo Tuyờn truyn nh: Nguyn Thanh Hng, 2010, Tỏc ng ca bỏo i vi doanh nghip, Lun Thc s khoa Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Trn Th Tỳ Mai, 2010, Vai trũ ca bỏo vic xõy dng v qung bỏ thng hiu doanh nghip hin (Kho sỏt trờn bỏo Thi bỏo Kinh t Vit Nam, bỏo Lao ng v Din n Doanh nghip nm 2008-2010), Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Lờ Ngc Hng, 2011, Hot ng PR ca cỏc doanh nghip v bỏo in ti Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV o Xuõn Hng, 2012, Vai trũ ca bỏo vic bo v v phỏt trin thng hiu doanh nghip (Kho sỏt bỏo Tin tc, Din n Doanh nghip v bỏo Thng hiu & Cụng lun t thỏng 3/2012 - 10/2012), Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Trn Thựy Ngõn, 2014, Chuyờn mc "Dnh cho bỏo chớ" trờn website ca doanh nghip, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Lờ Bớch Hnh, 2015, Hot ng truyn thụng doanh nghip Khoa hc v Cụng ngh, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Trong ú, cú nhiu cụng trỡnh cú i tng nghiờn cu l cỏc cụng ty, Tp on ln nh: Lờ Kim Yn, 2013, Qung bỏ thng hiu Vietinbank qua truyn thụng cỏc hot ng trỏch nhim xó hi, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Nguyn Th Huyn Thng, 2013, Hỡnh nh truyn thụng ca doanh nghip FDI lnh vc ụ tụ xe mỏy trờn bỏo mng in t Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Hong Anh, 2014, Mi quan h gia CSR v uy tớn doanh nghip: Kho sỏt trng hp Toyota Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV Cỏc cụng trỡnh ó i sõu nghiờn cu v cỏc hot ng truyn thụng, PR cỏc doanh nghip - cho thy õy l mt hin tng mang tớnh ph bin, t ú nhn mnh vai trũ ca hot ng PR, truyn thụng i vi hot ng chung ca cỏc t chc doanh nghip, ch nhng tỏc ng, phng thc v thc trng ca hot ng ny õy l nhng ngun tham kho rt cú giỏ tr cho hot ng nghiờn cu v thc tin, lm dy dn thờm cỏc cụng trỡnh nghiờn cu truyn thụng i chỳng ca Vit Nam a phn cỏc cụng trỡnh la chn khớa cnh nhỡn t hot ng quan h cụng chỳng cỏc t chc, doanh nghip; mi quan h v s tỏc ng ca bỏo i vi cỏc t chc, doanh nghip ú Chớnh vỡ th, vic tip cn t gúc mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng cỏc t chc núi chung v doanh nghip núi riờng l mt hng nghiờn cu mi m Cựng tip cn gúc nghiờn cu l mụ hỡnh t chc hot ng truyn thụng, tỏc gi cú tip cn sõu vi mt vi cụng trỡnh liờn quan nh: Lun thc s Trng H KHXH&NV nm 2015 ca tỏc gi Nguyn Th Nh Hoa vi ti "T chc v hot ng ca b phn truyn thụng doanh nghip cỏc doanh nghip va v nh trờn a bn H Ni" Lun ó cao vai trũ ca b phn truyn thụng doanh nghip vi vic nghiờn cu hot ng ny ti hai doanh nghip l Cụng ty Tm nhỡn v Cụng ty Vietsun õy l mt cụng trỡnh nghiờn cu rt gn gi vi ti ca tỏc gi Tuy nhiờn i tng nghiờn cu ca lun l doanh nghip va v nh, khỏc vi i tng m tỏc gi lun ca mỡnh l mt on ln cú quy mụ gn 20,000 nhõn viờn Thờm vo ú, 10 cụng trỡnh ca tỏc gi Nguyn Th Nh Hoa cng cha cp n mụ hỡnh t chc, cỏch sp xp v vai trũ ca tng nhõn s b phn truyn thụng Khúa lun "Mụ hỡnh t chc v hot ng Quan h cụng chỳng ca Ngõn hng Baovietbank v Vietinbank" hon thnh nm 2014 ca tỏc gi Bựi Tin Cng l cụng trỡnh cú ni dung sỏt nht vi lun ny ca tỏc gi Tỏc gi ỏnh giỏ õy l mt nghiờn cu rt cú cht lng, dự mi ch dng mc mt khúa lun tt nghip Cụng trỡnh ó nghiờn cu khỏ chi tit cỏc hc thuyt v PR ca Anne Gegory, lý lun v quan h cụng chỳng lnh vc ngõn hng, t ú ch v trớ, chc nng, cỏc bc lm vic ca mt chuyờn viờn quan h cụng chỳng b mỏy ca hai ngõn hng l Baovietbank v Vietinbank Cụng trỡnh cú tớnh thc tin rt cao v li cú hai i tng nghiờn cu khỏ ni bt Tuy nhiờn, cng nh cụng trỡnh ca tỏc gi Nguyn Th Nh Hoa, khúa lun ca tỏc gi Bựi Tin Cng cha xõy dng nờn mụ hỡnh t chc chi tit ca b phn truyn thụng hai ngõn hng c nghiờn cu - mc dự ti ca khúa lun l nghiờn cu v mụ hỡnh t chc V i tng nghiờn cu l Tp on FPT, õy l hai i tng nghiờn cu ca lun thc s ca Hc vin Bỏo v Tuyờn truyn nm 2012 ca tỏc gi Phan Hong Anh vi ti "Truyn thụng hot ng quan h cụng chỳng i ni ca doanh nghip" - bờn cnh i tng l Cụng ty c phn VMG Cụng trỡnh ó la chn cụng ty cựng lnh vc Cụng ngh thụng tin vi khớa cnh nghiờn cu l cỏch thc t chc v hot ng ca b phn truyn thụng ni b Tuy nhiờn, vi vic i sõu vo hot ng truyn thụng ni b, cụng trỡnh cng cha cp ti vic t chc hot ng truyn thụng Tp on FPT di gúc tng th t cp Tp on ti cp n v thnh viờn Tỏc gi Mai Th Lan Anh cng ó thc hin nghiờn cu v Bn tin Chỳng ta v cụng chỳng ti FPT (Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV, 2010) Cụng trỡnh ó phõn tớch bn tin Chỳng ta nh mt nhng kờnh thụng tin ni b chớnh thng v hu hiu ca Tp on FPT, da trờn nhng c s lý lun v kho sỏt cụng chỳng thc t Tuy nhiờn, vic xut bn bn tin mi ch l mt phn hot ng truyn thụng ca Tp on FPT 11 TI LIU THAM KHO Ti liu ting Vit Nguyn Vn Dng, V h thng khỏi nim ca truyn thụng i chỳng (2006), Tp chớ Bỏo v Tuyờn truyn; s 4/2006; Hc vin Bỏo v Tuyờn truyn Nguyn Vn Dng (Ch biờn 2006), Truyn thụng Lý thuyt v k nng c bn, Nxb Lý lun chớnh tr, H Ni Nguyn Vn Dng, 2007, C ch tỏc ng ca bỏo chớ, Tp Khoa hc HQG H Ni, Khoa hc Xó hi v Nhõn 23, tr116-123 Nguyn Vn Dng (2011), Bỏo truyn thụng hin i, Nxb H Quc gia H Ni Nguyn Vn Dng (tỏi bn 2013), C s lý lun bỏo chớ, Nxb Lao ng Nguyn Vn Dng ( 2011), Bỏo v d lun xó hi, Nxb lao ng Nguyn Vn Dng (2007), Truyn thụng cho cỏc doanh nghip ti chớnh ngõn hng, bi ging inh Th Thỳy Hng (Ch biờn) (2010), Ngnh PR ti Vit Nam, NXB Lao ng xó hi inh Th Thỳy Hng (Ch biờn) (2008), PR lý lun & ng dng, NXB Lao ng - xó hi 10 Lut Doanh nghip s 60/2005/QH11 ban hnh ngy 29/11/2005 11 Dng Xuõn Sn, inh Hng, Trn Quang (tỏi bn 2007), C s lý lun bỏo truyn thụng, Nxb i hc Quc gia H Ni, H Ni 12 i t in Ting Vit (1999), NXB Vn húa thụng tin 13 FPT, 2010-2014, Bỏo cỏo thng niờn t 2009 - 2013 14 FPT, 2013-2014, Bỏo cỏo truyn thụng Tp on nm 2012 - 2013 15 FPT, Bỏo in t Chỳng ta, www.chungta.vn 16 FPT, 2012, S tay Thng hiu, 17 FPT, S ký 15 nm, S ký 20 nm, S ký 25 nm 18 FPT, Ti liu o to v OneFPT, BSC 19 FPT, website Tp on, www.fpt.com.vn 12 Ti liu ting Anh 20 Al Ries & Laura Ries (2005), Qung cỏo thoỏi v, PR lờn ngụi, NXB Tr, TP H Chớ Minh 21 C B M van Riel, Charles J Fombrun, 2007, Essentials Of Corporate Communication: Implementing Practices for Effective Reputation Management, Routledge 22 C B M Van Riel, 1995, Principles of Corporate Communication, Prentice Hall, London 23 IABC Research Foundation, 1985, Excellence Study on strategic public relation, IABCs international conferences (1990-1991) 24 James E Grunig and Larissa A Grunig, 1998, The relationship between public relations and marketing in excellence organizations: Evidence from the IABC study, Journal of Marketing Communications 4, 131-162 25 James E Grunig and Larissa A Grunig, 2002, Excellent Public Relation and Effective Organization, Hillsdale, Lawrence Erlbaum Associates 26 James L Horton, 1995, Intergrating Corporate Communications The CostEffective Use of Message and Medium, Greenwood Publishing Group 27 Jane Johnston, Clara Zawawi, 2009, Public Relations: Theory and Pratice, National Library of Australia 28 Joep Cornelissen, 2004, Corporate Communication Theory and Practice, SAGE Publication 29 Joep Cornelissen, 2010, Corporate Communication A guide to Theory and Practice, University of Amsterdam, 4th edition 30 Kotler, P and Mindak, W., 1978, Marketing and public relations: should they be partners or rivals, Journal of Marketing 42 31 Michael B Goodman, 1994, Corporate Communication Theory and Practice, State University of New York Press 32 Michael B Goodman, 2011, Corporate Communication Pratices and Trends - A China Study 2010, Corporate Communication International, Baruch College/CUNY, New York 13 33 Paul A.Argenti, 2005, The power of communication function: That is greater than the sum of its part, NIRI center for strategic communication 34 Robert Lawrence Heath, 1994, Management of Corporate Communication: From Interpersonal Contacts To External Affairs, Routledge 35 Society for Human Resource Management (U.S.), 2006, The Essentials of Corporate Communications and Public Relations, Harvard Business Press Cỏc cụng trỡnh lun vn, khúa lun 36 Hong Anh, 2014, Mi quan h gia CSR v uy tớn doanh nghip: Kho sỏt trng hp Toyota Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 37 Mai Th Lan Anh, 2010, Bn tin Chỳng ta v cụng chỳng ti FPT, Lun Thc s Khoa Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 38 Phan Hong Anh, 2012, Truyn thụng hot ng quan h cụng chỳng i ni ca doanh nghip, Lun thc s Quan h cụng chỳng, Hc vin Bỏo v Tuyờn truyn 39 Bựi Tin Cng, 2014, Mụ hỡnh t chc v hot ng Quan h cụng chỳng ca Ngõn hng Baovietbank v Vietinbank, Khúa lun C nhõn Khoa Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 40 Lờ Bớch Hnh, 2015, Hot ng truyn thụng doanh nghip Khoa hc v Cụng ngh, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 41 Nguyn Th Nh Hoa, 2015, T chc v hot ng ca b phn truyn thụng doanh nghip cỏc doanh nghip va v nh trờn a bn H Ni, Lun thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 42 Lờ Ngc Hng, 2011, Hot ng PR ca cỏc doanh nghip v bỏo in ti Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 43 Trn Th Tỳ Mai, 2010, Vai trũ ca bỏo vic xõy dng v qung bỏ thng hiu doanh nghip hin (Kho sỏt trờn bỏo Thi bỏo Kinh t Vit Nam, bỏo Lao ng v Din n Doanh nghip nm 2008-2010), Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 14 44 Lờ N Hnh Nguyờn, 2011, Mụ hỡnh t chc v hot ng ca b phn QHCC ni b (Nghiờn cu trng hp Ban Cụng tỏc v Quan h doanh nghip thuc Tp on FPT), Khúa lun C nhõn Khoa Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 45 Nguyn Th Huyn Thng, 2013, Hỡnh nh truyn thụng ca doanh nghip FDI lnh vc ụ tụ xe mỏy trờn bỏo mng in t Vit Nam, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 46 Lờ Kim Yn, 2013, Qung bỏ thng hiu Vietinbank qua truyn thụng cỏc hot ng trỏch nhim xó hi, Lun Thc s Bỏo chớ, Trng H KHXH&NV 15