BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI    VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà nội - 2004 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI    VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET TẠI VIỆT NAM- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Kinh tế giới quan hệ kinh tế quốc tế Mã số : 60.31.07 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN TRUNG VÃN Hà nội 2004 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING INTERNET TRÊN THẾ GIỚI 1.1 MỘT SỐ NÉT CHUNG VỀ MARKETING INTERNET 1.1.1 Khái niệm chung Marketing Internet 1.1.2 Một số đặc điểm Marketing Internet 1.1.2.1 Khả thiết lập “cửa hàng ảo” (Virtual Store) 1.1.2.2 Khả thâm nhập thị trường toàn cầu 1.1.2.3 Tính liên tục chu trình hoạt động 1.1.2.4 Khả thực marketing trực tuyến 1.1.2.5 Hàng hoá Marketing Internet 1.1.2.6 Khả lựa chọn toàn cầu 1.2 Nội dung yếu Marketing Internet 1.2.1 Môi trƣờng Marketing Internet chiến lƣợc Marketing Internet 11 1.2.1.1 Hành vi mua khách hàng Internet 11 1.2.1.2 Cấu trúc hệ thống thị trường Marketing Internet 13 1.2.1.3 Lựa chọn chiến lược kế hoạch Marketing Internet 1.2.2 1.2.3 14 Các sách Marketing Internet 17 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm Marketing Internet 17 1.2.2.2 Chính sách giá 20 1.2.2.3 Phân phối Marketing Internet 21 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến Marketing Internet 22 Marketing Internet với hai mô hình kinh doanh chính23 B2B B2C 1.2.4 1.2.3.1 Marketing B2B doanh nghiệp 23 1.2.3.2 Marketing B2C siêu thị ảo 25 Những điều kiện tiên để phát triển Marketing Internet 1.3 NÉT THỜI SỰ HIỆN NAY VỀ MARKETING INTERNET TẠI MỸ 1.3.1 Marketing Internet kinh tế 26 28 28 1.3.1.1 Các quan điểm kinh tế mới, phương thức kinh doanh 28 1.3.1.2 Chính sách xây dựng kinh tế phủ Mỹ 1.3.2 1.3.1.3 Các đặc điểm thành tựu 31 32 Marketing Internet Cisco 34 1.3.2.1 Triển khai Marketing Internet 1.3.2.2 Bài học Cisco Marketing Internet 35 1.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 36 37 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING INTERNET CỦA VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING INTERNET HIỆN NAY 2.1 39 39 2.1.1 Tính sơ khai, đa dạng áp dụng Marketing Internet 40 2.1.1.1 Khai thác tính Internet cho đời sản phẩm dịch vụ 40 2.1.1.2 Xúc tiến, giao dịch với khách hàng quốc tế qua mạng 2.1.1.3 Nông sản xúc tiến qua mạng 40 41 2.1.1.4 Marketing Internet B2C 42 2.1.1.5 Sàn giao dịch trực tuyến 43 2.1.1.6 Thất bại Marketing Internet làng gốm Bát 43 Tràng 2.1.2 Sự yếu Marketing Internet doanh nghiệp Việt nam 45 2.1.2.1 Về nhận thức vai trò của Marketing Internet, TMĐT 45 2.1.2.2 Cơ sở hạ tầng CNTT nguồn nhân lực CNTT doanh nghiệp 2.1.2.3 Trình độ marketing doanh nghiệp 2.2 46 47 THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING INTERNET 50 2.2.1 Những thuận lợi 50 2.2.1.1 Hỗ trợ quan quản lý thương mại Nhà nước mạng Internet 50 2.2.1.2 Hệ thống pháp lý xây dựng hướng 2.2.1.3 Cơ sở hạ tầng CNTT & TT tương đối đại 51 52 2.2.1.4 Hình thành hệ thống toán qua mạng 53 2.2.1.5 Các chương trình phát triển ứng dụng Internet, TMĐT Chính phủ Việt nam 54 2.2.1.6 Các chương trình phát triển CNTT Chính phủ 57 2.2.1.7 Triển khai phát triển, đẩy mạnh ứng dụng Internet, CNTT địa bàn trọng điểm 2.2.2 Những hạn chế 58 59 2.2.2.1 Hệ thống giáo dục, phổ biến kiến thức kinh doanh 2.2.2.2 Bộ máy xúc tiến thương mại, phát triển TMĐT 59 60 2.2.2.3 Hệ thống hạ tầng Internet, CNTT viễn thông Việt nam 2.2.2.4 Hệ thống pháp lý 61 66 2.3 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 67 2.3.1 Những kết bật đạt đƣợc 67 2.3.2 Những tồn thách thức chủ yếu 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 68 CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET CỦA VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET ĐẾN NĂM 2010 70 3.1.1 Những quan điểm nguyên tắc chủ yếu cho việc phát triển Marketing Internet 3.1.1.1 Chủ trương Đảng Chính phủ 70 71 3.1.1.2 Dự báo triển vọng phát triển thương mại giới 71 3.1.1.3 Mục tiêu phát triển hạ tầng CNTT & TT Việt nam 3.1.2 Mục tiêu phát triển 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU CHO VIỆC PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET CỦA VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 3.2.1 Các giải pháp vĩ mô 72 73 75 75 3.2.1.1 Phát triển nguồn nhân lực, phổ biến kiến thức trường đại học, viện, trung tâm nghiên cứu, … 3.2.1.2 Phát triển hạ tầng CNTT & TT 75 76 3.2.1.3 Xây dựng nhanh chóng hệ thống pháp lý việc áp dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 78 3.2.1.4 Khuyến khích, hỗ trợ kỹ thuật cho áp dụng Marketing Internet vào hoạt động doanh nghiệp 3.2.2 Các giải pháp vi mô 79 80 3.2.2.1 Phát triển website doanh nghiệp 80 3.2.2.2 Xây dựng chủ động quản lý sở liệu khách hàng 81 3.2.2.3 Xây dựng quan điểm rõ ràng khai thác mạng Internet 3.2.2.4 Đầu tư cho nhân lực 81 82 3.2.2.5 Đầu tư sở vật chất 83 3.2.2.6 Tận dụng hỗ trợ Chính phủ, hợp tác với đối tác quốc tế 85 3.2.2.7 Chú trọng đến vấn đề đảm bảo an ninh mạng, an toàn cho sở liệu 86 3.2.2.8 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu Marketing Internet 86 3.2.2.9 Marketing Internet chiến lược kinh doanh TMĐT cho doanh nghiệp xuất nhập Việt nam 3.3 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 87 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Công nghệ thông tin CNTT Công nghệ thông tin truyền thông CNTT & TT Thương mại điện tử TMĐT Uỷ ban nhân dân UBND Sở Khoa Học Công Nghệ Sở KHCN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 1997, mạng Internet bắt đầu đƣợc triển khai Việt Nam Đến nay, Internet đƣợc sử dụng kinh doanh ngày sâu rộng Các công nghệ ADSL (đƣờng thuê bao số bất đối xứng), điện thoại internet, internet không dây tiên tiến giới đƣợc sử dụng ngày rộng rãi Việt Nam, số ngƣời sử dụng tăng mạnh qua năm … Internet mang lại nhiều lợi ích hoạt động xã hội, hoạt động kinh tế: quảng cáo mạng, thƣ điện tử, báo điện tử, xem điểm thi đại học mạng … Tuy nhiên, hoạt động Marketing Internet doanh nghiệp nhiều hạn chế, lực Marketing doanh nghiệp yếu, hệ thống hạ tầng kỹ thuật Internet nhiều bất cập, hệ thống pháp lý thông tin mạng, thƣơng mại điện tử chƣa theo kịp yêu cầu thực tế … Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế, kinh nghiệm nƣớc phát triển, nƣớc công nghiệp (NICs) cho thấy kinh doanh mạng phƣơng thức sản xuất kinh doanh có đƣợc nhờ thành tựu cách mạng CNTT 20 mang lại Đó mạng toàn cầu, công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp thâm nhập vào thị trƣờng giới, đem lại phƣơng thức sản xuất kinh doanh kỷ nguyên kỹ thuật số loài nguời Tuy nhiên, khủng hoảng doanh nghiệp kinh doanh Internet (các dot-com) vào năm 1999-2000 cho thấy TMĐT không khó vấn đề công nghệ mà chất thƣơng mại Nhiều vấn đề nảy sinh không gian điều khiển nối mạng toàn cầu đƣợc nghiêm túc xem xét, nghiên cứu lại Ngƣời ta ngày nhận thấy vai trò định Marketing Internet thành công doanh nghiệp Do vậy, việc nghiên cứu thực trạng phát triển Marketing Internet Việt Nam để đánh giá thành công hạn chế hoạt động kinh doanh thời gian qua doanh nghiệp cần thiết, qua nhằm thúc đẩy Marketing Internet thực trở thành công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp thời gian tới 2 Tình hình nghiên cứu Internet đƣợc bắt đầu đƣa vào hoạt động rộng rãi giới từ năm 19941995 với phổ biến phần mềm trình duyệt web (internet browser) Netcape Microsoft bắt đầu đƣợc đƣa vào hoạt động Việt nam từ năm 1997 Tuy nhiên, ứng dụng Internet doanh nghiệp nhiều hạn chế Các công trình nghiên cứu áp dụng Internet mẻ, phần lớn tập trung vào khía cạnh kỹ thuật Đề tài thƣơng mại điện tử chƣa có nhiều công trình nghiên cứu chuyên sâu Mục đích nghiên cứu đề tài * Làm rõ nội dung đặc điểm Marketing Internet có liên hệ thực tiễn doanh nghiệp, phủ nƣớc đầu giới Mỹ * Đánh giá thực trạng phát triển Marketing Internet Việt nam * Đƣa giải pháp phát triển Marketing Internet Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu * Phân tích rõ nội dung Marketing Internet trình phát triển Marketing Internet giới * Hoạt động Marketing Internet Việt Nam: số ngƣời sử dụng, phạm vi sử dụng, hiệu áp dụng, nhận thức ban lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam tác dụng internet … * Định hƣớng giải pháp cụ thể cho Marketing Internet Việt nam thời gian tới Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài vấn đề Marketing Internet giới Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: hoạt động Marketing Internet chủ yếu cấp doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng Phƣơng pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu đề tài này, luận văn sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng vật, phƣơng pháp lịch sử tổng hợp, phƣơng pháp phân tích thống kê, phƣơng pháp phân tích – so sánh, đánh giá - dự báo Ngoài ra, tác giả sử dụng số phƣơng pháp khác nhƣ: phƣơng pháp phân tích nhân quả, phƣơng pháp nội suy, Kết cấu: gồm chƣơng: * Chƣơng I : Tổng quan Marketing Internet * Chƣơng II : Thực trạng Marketing Internet Việt nam * Chƣơng III : Giải pháp phát triển Marketing Internet Việt nam đến năm 2010 Marketing Internet vấn đề mẻ Việt nam Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tài liệu khả ngƣời viết nên nội dung Luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc dẫn tận tình thầy cô giáo, chuyên gia góp ý đông đảo độc giả Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng trang bị kiến thức tận tình hỗ trợ thời gian học tập trƣờng Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn Nguyễn Trung Vãn giúp đỡ em tận tình suốt trình nghiên cứu đề tài Luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè gia đình, ngƣời tạo điều kiện giúp đỡ tinh thần lẫn vật chất để hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING INTERNET TRÊN THẾ GIỚI 1.1 MỘT SỐ NÉT CHUNG VỀ MARKETING INTERNET 1.1.1 Khái niệm chung Marketing Internet Do tác động cách mạng khoa học công nghệ đại, đặc biệt CNTT, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu mới, công nghệ vũ trụ, từ cuối năm 1980 đến nay, kinh tế giới trải qua biến đổi sâu sắc cấu, chức phƣơng thức hoạt động Đây bƣớc ngoặt lịch sử có ý nghĩa trọng đại: kinh tế chuyển từ kinh tế Công nghiệp sang Kinh tế tri thức, loài ngƣời chuyển từ văn minh Công nghiệp sang văn minh Trí tuệ Khi giới chuyển vào kỷ nguyên mới, số nhà dự báo tiên lƣợng World Wide Web thƣơng mại điện tử (TMĐT) chi phối ngày sâu sắc thể chế kinh tế giới Thật vậy, Internet thúc đẩy tổ chức doanh nghiệp theo hƣớng điều hành chủ yếu mô hình quản trị hoàn toàn Sự phát triển hoàn thiện “cách mạng số hoá” thúc đẩy đời “kinh tế số hoá” “xã hội thông tin” mà TMĐT phận hợp thành TMĐT lĩnh vực, phƣơng thức làm thƣơng mại dựa sở truyền thông Internet công cụ máy tính, “thương mại” không buôn bán hàng hoá dịch vụ, mà nhƣ thoả thuận nƣớc thành viên Liên hợp quốc, bao gồm hầu nhƣ tất hoạt động kinh tế việc chấp nhận áp dụng TMĐT làm thay đổi toàn hình thái hoạt động xã hội Ngày nay, thân thuật ngữ TMĐT bao hàm nội dung rộng với khoảng 1600 lĩnh vực khác nhƣ: mua bán hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiểu điện tử, hợp tác thiết kế đầu tƣ, bảo hiểm… Tất hoạt động đƣợc thực thông qua phƣơng tiện công nghệ điện tử (theo phƣơng thức thƣơng mại không cần giấy tờ) nhƣ: điện thoại, telex, phát nhanh, truyền hình, toán điện tử Trong TMĐT, bƣớc ngoặt phát triển từ mạng nội (Intranet) đến mạng ngoại (Extranet), mạng toàn cầu (Internet) đột phá định cho việc đời TMĐT Internet Marketing Internet 5 Trong TMĐT, thƣơng mại Internet lĩnh vực tập trung điển hình Các quan điểm trình bày tác giả TMĐT tập trung vào thƣơng mại Internet Trong cấu trúc vận hành TMĐT xét khía cạnh kinh doanh quản trị, Marketing Internet có vai trò bật có tính phổ biến tác động không tới nội dung cốt lõi giao dịch thƣơng vụ, mà quan trọng hơn, tạo dựng thị trƣờng “ảo”, thị trƣờng số hoá, thị trƣờng không gian cho doanh nghiệp tiến hành TMĐT hoạt động định rõ công cụ nhằm thực mục tiêu đề thị trƣờng Trên thực tế, có tác giả đề cập đến khái niệm Marketing Internet nhƣ sau: “Marketing Internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT Internet” [68] Nhiều tác giả vào mô tả khía cạnh kỹ thuật Marketing Internet: “Với mở rộng Internet, phương tiện truyền thông marketing đời Một mặt Internet môi trường để tiến hành kỹ thuật marketing vốn có (quảng cáo, thư trực tiếp, tin-newsletters, brochures,…), mặt khác đưa cách tiếp cận với phương pháp (website, cộng đồng Internet, thảo luận trực tuyến nhóm tin-newsgroup,…)” (Trung tâm Thƣơng mại Quốc tế, xem Phụ lục) Ward Hanson đề cập đến khái niệm “Hệ thống phương pháp Marketing Internet”- An methodology Internet Marketing:[60, tr 21-22] Hình Các xu hướng giả định hệ thống Internet Cuộc cách mạng từ quản lý nhãn hiệu đến quản lý khách hàng ví dụ quan trọng thay đổi tƣơng lai cách tiếp cận để làm cho net-marketing (có thể hiểu marketing mạng) thành công Để biết thêm vấn đề khác khả này, xin đƣa hệ thống phƣơng pháp rõ ràng nhƣ hình 1.1 Hệ thống phƣơng pháp vào xu hƣớng phát triển mạnh mẽ liên quan tới marketing, công nghệ kinh tế Các xu hƣớng đƣợc sử dụng nhƣ sở để đánh giá nhận thức hoạt động, chiến thuật hội marketing thành công Hệ thống sở Marketing Internet kỷ nguyên công nghệ marketing Một kỷ nguyên mà vƣợt trội công nghệ tạo khả marketing Những ngƣời chấp nhận thời sớm mở đƣờng cho họ Hệ thống sở Marketing Internet trở lên quan trọng làm thay đổi phƣơng thức tiến hành kinh doanh thông thƣờng hành vi khách hàng chủ yếu Những giá trị mới, hiệu quả, uy tín lợi ích mà mang lại minh chứng quan trọng Bƣớc nhận thức nhân tố Marketing vận động bối cảnh Bảng 1.2 mô tả vài khía cạnh nhƣ: tốc độ, thích nghi, ý kiến trao đổi 7 Bảng 1.2 Các xu hướng marketing kỷ 20 [60, tr 21] Sản xuất Bán hàng Quản lý nhãn Quản lý hiệu khách hàng Loại sản phẩm đến vài Một vài loại Dự báo loại đến nhiều loại nhiều loại Lớn tuỳ thuộc Từ quốc gia Toàn cầu, Toàn cầu, cá Dung lượng khả sản đến toàn cầu phân khúc thị nhân thị trường xuất Sản phẩm trƣờng mục tiêu Công cụ Giá, lực Giá, kênh phân Định vị, Thƣơng hiệu, sản xuất phối, quảng thƣơng hiệu, đáp ứng yêu cáo đặc điểm cầu cá nhân, trội tốc độ, trao đổi cạnh tranh tƣ vấn Công nghệ Sản xuất hàng then chốt Đài, điện thoại Vô tuyến, Cơ Vô tuyến, Cơ loạt, vận sở liệu sở liệu, E- chuyển bản, Logistic mail, website Chỉ tiêu Chi phí sản Các giá trị cận Thị phần, Mức độ nhận đo lường xuất, Tổng biên (lợi Lòng trung biết nhãn hiệu, dung lƣợng nhuận, doanh thành nhãn Giá trị đời thu, ), Thị hiệu sống khách phần hàng Đồng thời, cần nhận thức yếu tố định công nghệ tác động tới khả Điều quan trọng khác phải nắm bắt đƣợc khía cạnh công nghệ cần đƣợc cải tiến có hội Điều quan trọng cuối phải biết đƣợc xu hƣớng, quy luật kinh tế tác động đến hình thành ngành công nghiệp Internet 8 Trang Web phƣơng tiện chủ yếu, để cá nhân sử dụng mạng tiếp cận sản phẩm kỹ thuật số Các xu hƣớng kỹ thuật tác động mạnh mẽ đến đối tƣợng Các yếu tố lại có vai trò định thƣơng mại chiến lƣợc marketing Một chiến lƣợc tốt phải kết hợp đƣợc tác động chúng Thêm vào đó, lâu dài, phải có phƣơng thức thƣơng mại khả thi mang lại lợi ích xứng đáng cho doanh nghiệp tổ chức nỗ lực Internet họ Một không gian – không gian mạng toàn cầu đời hoạt động thƣơng mại đƣợc tiến hành: không gian lƣu thông dòng thông tin, dòng hàng hoá dòng tài để ngƣời trao đổi, thoả mãn nhu cầu So với khái niệm marketing môi trƣờng thƣơng mại thông thƣờng (xem Phụ lục), chất thƣơng mại môi trƣờng không đổi, chất marketing thay đổi: doanh nghiệp thông qua thoả mãn nhu cầu ngƣời để mang lại lợi nhuận cho Tuy nhiên, môi trƣờng với đặc điểm mới, quy luật thƣơng mại đòi hỏi phải đƣợc đúc rút, nghiên cứu để doanh nghiệp tiến hành thành công hoạt động thƣơng mại đạt đƣợc mục đích mình, phủ quản lý đƣợc hoạt động kinh tế Nhiều lĩnh vực đƣợc nghiên cứu nhƣ: Kinh tế học Internet, TMĐT, Hệ thống pháp luật mạng, Hệ thống bảo mật…, không nhắc đến Marketing Internet Kiến thức Marketing Internet giúp nhà kinh doanh, nhà nghiên cứu hiểu biết môi trƣờng TMĐT thời, chất thống hành vi khách hàng điện tử, kênh marketing thông tin trực tuyến Qua thấy có chất khác biệt giới TMĐT, phƣơng pháp quản trị marketing truyền thống kết hợp với số kỹ thuật đặc thù tạo lập đƣợc chiến lƣợc Marketing Internet thành công Đối mặt với môi trƣờng Marketing Internet có tính cạnh tranh ngày cao, nhà Marketing Internet khai thác nguyên lý định vị, xúc tiến định giá để xây dựng lên kế hoạch Marketing Internet thành công Đồng thời, nhà Marketing Internet phải nhận thức rõ tầm quan trọng việc tổ chức thời gian thực (tính liên tục trình), sở máy vi tính, hệ thống thông tin tích hợp để cung ứng giao dịch cách thống cho hoạt động thƣơng mại trực tuyến Ngoài ra, nhà Marketing Internet nhận thức rõ nội dung marketing lĩnh vực “business to business” (B2B), “business to customer” (B2C) dịch vụ Web 1.1.2 Một số đặc điểm Marketing Internet 1.1.2.1 Khả thiết lập “cửa hàng ảo” (Virtual Store) [29] Trong Marketing Internet, “cửa hàng ảo” (Virtual Store) ngày hoàn hảo tới mức giống hệt nhƣ thật Các siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo, trang Web, cửa hàng trực tuyến (onlineshop), nhà sách ảo, thị trƣờng chứng khoán ảo, ngày sống động đầy thú vị Marketing Internet mở giới độc đáo riêng - giới ảo đầy hấp dẫn doanh nghiệp khách hàng 1.1.2.2 Khả thâm nhập thị trường toàn cầu [29] Marketing Internet có khả thâm nhập tới nơi khắp toàn cầu, miễn nơi có mạng Internet Marketing Internet hoàn toàn vƣợt qua đƣợc trở ngại địa lý (Death of distance), biên giới quốc gia Nhƣ vậy, yếu tố không gian Marketing Internet thực không bị giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác đƣợc triệt để thị trƣờng toàn cầu 1.1.2.3 Tính liên tục chu trình hoạt động [29] Marketing Internet có khả hoạt động thời điểm, khai thác triệt để 24 ngày, ngày tuần, khái niệm ngày nghỉ (Death of time) Do Marketing Internet khắc phục đƣợc trở ngại yếu tố thời gian tận dụng đƣợc nhiều hội kinh doanh 1.1.2.4 Khả thực marketing trực tuyến [29] Trong Marketing Internet hoàn toàn tạo đƣợc kênh marketing trực tuyến (Online Marketing), đồng thời tạo đƣợc số liệu thống kê trực tuyến Điều giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trƣờng cách nhanh chóng, chớp đƣợc hội kinh doanh hữu hiệu 10 1.1.2.5 Sản phẩn dịch vụ Marketing Internet [29] Sản phẩm dịch vụ Marketing Internet hàng hoá dịch vụ “số hoá” (Digital goods and services) Những hàng hoá thƣờng đƣợc phân phối sở thông tin nhƣ: - Các tài liệu: sách văn - Các liệu: ví dụ nhƣ số liệu thống kê - Thông tin tham khảo: nhƣ từ điển, bách khoa thƣ… - Phần mềm máy tính - Các lĩnh vực kinh doanh: bảo hiểm, tài chính, chứng khoán, ngân hàng 1.1.2.6 Khả lựa chọn toàn cầu [29] Sự phát triển Marketing Internet tạo diện toàn cầu cho doanh nghiệp lựa chọn toàn cầu cho ngƣời tiêu dùng Đây kết trực tiếp nét đặc thù thứ hai thứ ba nói 1.2 NỘI DUNG CHÍNH YẾU CỦA MARKETING INTERNET Quy trình Marketing Internet ngày đƣợc nghiên cứu hoàn thiện Marketing Internet diễn không gian ảo, trình có đặc thù riêng so với marketing thông thƣờng (xem Phụ lục Quá trình quản trị marketing) Cho đến nay, hoạt động thƣơng mại mạng Internet diễn nhƣ sau: * Quảng cáo bị áp đảo công cụ tìm kiếm trực tuyến: Thật vậy, thực tế cho thấy Internet kênh thông tin có nhiều ƣu hẳn phƣơng tiện khác khả thay phƣơng tiện tƣơng lai cao Chẳng hạn trang www.msn.com bạn xem cảnh quay đoạn tin, đọc đoạn tin chữ, nghe đọc đoạn tin, tức vừa vô tuyến, vừa trang báo, vừa đài tuỳ vào sở thích ngƣời dùng Ngày nhiều trang web tất lĩnh vực: kinh tế, giải trí, thông tin…cùng với phổ biến ngày rộng hệ thống mạng số ngƣời sử dụng * Các nhu cầu trực tuyến chuyển dịch chuẩn hoá giá cộng với dịch vụ * Sự dùng thử mạng: điều vƣợt trội thƣơng mại truyền thống Chẳng hạn để quảng bá an toàn loại xe, nhiều hãng cung cấp cảnh tai nạn mô để chứng minh an toàn ngƣời sử dụng xe 11 gặp phải Để mua đồ nội thất DIY, bạn đƣợc nhà cung cấp mẫu ảo trí tuỳ thuộc vào yêu cầu bạn Và điều có Internet Hình 1.3 Quy trình Marketing Internet Tìm hiểu hành vi mua Cấu trúc hệ thống thị trƣờng khách hàng Internet Internet Lựa chọn chiến lƣợc kế hoạch Marketing Internet Chính sách Chính sách Chính sách Chính sách sản phẩm xúc tiến giá Marketing phân phối Marketing Marketing Internet Marketing Internet Internet Lĩnh vực B2B Internet Lĩnh vực B2C * Đặt hàng trực tuyến toán trực tuyến qua mạng Internet * Công ty cung cấp hàng hoá  Khách hàng nhận hàng hay hàng hoá vận chuyển đến cho khách hàng  Khách hàng toán *Phân tích liệu khách hàng  Phát triển sản phẩm thương mại  Các sản phẩm đưa lên mạng Ba dòng chảy hoạt động thƣơng mại là: dòng thông tin, dòng tiền tệ dòng hàng hoá đƣợc thông suốt mạng Internet Đƣơng nhiên, mạng Internet thay đổi đƣợc hình thức trả tiền mặt trực tiếp khách hàng muốn trả trực tiếp tiền mặt, mạng Internet chuyển đƣợc hàng hoá hữu hình mà thông qua mạng Internet, nhà cung cấp phối kết hợp với nhà cung ứng dịch vụ giao nhận để giao hàng hóa hữu hình cách thực 12 thuận tiện, cam kết với khách hàng, Với hoạt động sản xuất, thƣơng mại theo hình thức có hệ thống trình Marketing Internet nhƣ hình 1.3 1.2.1 Môi trƣờng Marketing Internet chiến lƣợc Marketing Internet 1.2.1.1 Hành vi mua khách hàng Internet Hiểu biết hành vi động nhận thức khách hàng lựa chọn mà điều cần thiết tuyệt đối để thành công cạnh tranh[ 11, tr 38] Đây quan điểm khác hẳn trƣờng phái marketing đại, coi hiểu biết hành vi khách hàng tảng cho toàn hoạt động marketing, khác với khuynh hƣớng tƣ quản trị chiến lƣợc marketing cổ điển không tính đến vai trò khách hàng trình mua Hình 1.4 Năm giai đoạn trình mua khách hàng Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá thông tin Quyết định mua Đánh giá sau mua Phản hồi tích cực tiêu cực Một cách tiếp cận mô hình hoá hành vi ngƣời tiêu dùng giả thiết trình mua khách hàng gồm giai đoạn Điểm khởi đầu trình mua nhận dạng nhu cầu Nhu cầu xuất phát từ thân khách hàng ngoại cảnh tác động Khi nhận dạng đƣợc nhu cầu khách hàng tiềm không ngần ngại tiến hành bƣớc trình mua Đây lý khiến ngày nhiều doanh nghiệp phí lƣợng tiền lớn để xúc tiến Và thiết lập website, doanh nghiệp tiến hành chƣơng trình xúc tiến hoạt động thông qua công cụ nhƣ truyền hình, quảng cáo hay chiến dịch thƣ điện tử trực tiếp Sang giai đoạn tìm kiếm thông tin, nhà Marketing Internet phải đảm bảo cho khách hàng thực thoả mãn với kho liệu điện tử nhà cung cấp Điều [...]... Tổng quan về Marketing Internet * Chƣơng II : Thực trạng Marketing Internet của Việt nam * Chƣơng III : Giải pháp phát triển Marketing Internet của Việt nam đến năm 2010 Marketing Internet là một vấn đề còn rất mới mẻ ở Việt nam Do hạn chế về thời gian nghiên cứu, tài liệu và khả năng của ngƣời viết nên nội dung Luận văn này khó tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót Vì vậy, tác giả rất mong nhận đƣợc... thuộc vào yêu cầu của bạn Và điều này chỉ có ở Internet Hình 1.3 Quy trình Marketing Internet Tìm hiểu hành vi mua của Cấu trúc hệ thống thị trƣờng khách hàng trên Internet trên Internet Lựa chọn các chiến lƣợc và kế hoạch Marketing Internet Chính sách Chính sách Chính sách Chính sách sản phẩm xúc tiến giá Marketing phân phối Marketing Marketing Internet Marketing Internet Internet Lĩnh vực B2B Internet. .. Sự phát triển của Marketing Internet tạo ra sự hiện diện toàn cầu cho doanh nghiệp và sự lựa chọn toàn cầu cho ngƣời tiêu dùng Đây là kết quả trực tiếp của nét đặc thù thứ hai và thứ ba nói trên 1.2 NỘI DUNG CHÍNH YẾU CỦA MARKETING INTERNET Quy trình Marketing Internet ngày nay đang đƣợc nghiên cứu và hoàn thiện Marketing Internet diễn ra trong không gian ảo, quá trình có những đặc thù riêng so với marketing. .. ra một hệ thống phƣơng pháp rất rõ ràng nhƣ hình 1.1 trên đây Hệ thống phƣơng pháp căn cứ vào các xu hƣớng phát triển mạnh mẽ liên quan tới marketing, công nghệ và kinh tế Các xu hƣớng trên đƣợc chúng tôi sử dụng nhƣ là một cơ sở để đánh giá và nhận thức các hoạt động, chiến thuật và cơ hội marketing thành công Hệ thống cơ sở Marketing Internet là kỷ nguyên của công nghệ mới và marketing Một kỷ nguyên... Ward Hanson đề cập đến khái niệm “Hệ thống phương pháp Marketing Internet - An methodology Internet Marketing: [60, tr 21-22] 6 Hình 1 Các xu hướng giả định và hệ thống Internet Cuộc cách mạng từ quản lý nhãn hiệu đến quản lý khách hàng là một ví dụ quan trọng về sự thay đổi trong tƣơng lai và cách tiếp cận để làm cho net -marketing (có thể hiểu là marketing mạng) thành công Để biết thêm các vấn đề khác... pháp quản trị marketing truyền thống kết hợp với một số kỹ thuật đặc thù về cơ bản có thể tạo lập đƣợc các chiến lƣợc Marketing Internet thành công Đối mặt với môi trƣờng Marketing Internet có tính cạnh tranh ngày càng cao, các nhà Marketing Internet có thể khai thác những nguyên lý căn bản của định vị, xúc tiến và định giá để xây dựng lên kế hoạch Marketing Internet thành công Đồng thời, các nhà Marketing. .. Phƣơng pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu đề tài này, luận văn đã sử dụng phƣơng pháp duy vật biện chứng và duy vật, phƣơng pháp lịch sử tổng hợp, phƣơng pháp phân tích thống kê, phƣơng pháp phân tích – so sánh, đánh giá - dự báo Ngoài ra, tác giả còn sử dụng một số phƣơng pháp khác nhƣ: phƣơng pháp phân tích nhân quả, phƣơng pháp nội suy, 7 Kết cấu: gồm 3 chƣơng: * Chƣơng I : Tổng quan về Marketing Internet. .. động và định rõ những công cụ nhằm thực hiện những mục tiêu đề ra trên thị trƣờng này Trên thực tế, có tác giả đề cập đến khái niệm Marketing Internet nhƣ sau: Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet [68] Nhiều tác giả đi vào mô tả các khía cạnh kỹ thuật của Marketing. .. các hoạt động đó đều đƣợc thực hiện thông qua các phƣơng tiện công nghệ điện tử (theo phƣơng thức thƣơng mại không cần giấy tờ) nhƣ: điện thoại, telex, phát nhanh, truyền hình, thanh toán điện tử Trong TMĐT, bƣớc ngoặt phát triển từ mạng nội bộ (Intranet) đến mạng ngoại bộ (Extranet), rồi mạng toàn cầu (Internet) là những đột phá quyết định cho việc ra đời TMĐT Internet và Marketing Internet 5 Trong... và tận dụng đƣợc nhiều cơ hội kinh doanh 1.1.2.4 Khả năng thực hiện marketing trực tuyến [29] Trong Marketing Internet hoàn toàn có thể tạo đƣợc kênh marketing trực tuyến (Online Marketing) , đồng thời cũng tạo ra đƣợc số liệu thống kê trực tuyến Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trƣờng một cách nhanh chóng, chớp đƣợc cơ hội kinh doanh hữu hiệu 10 1.1.2.5 Sản phẩn và dịch vụ trong Marketing Internet