TRNG I HC NGOI THNG KHOA QUN TR KINH DOANH CHUYấN NGNH KINH DOANH QUC T - KHểA LUN TT NGHIP ti: NH GI HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP VIT NAM Sinh viờn thc hin : Phm Th Thanh Tõm Lp : Anh Khúa : 44 Gio viờn hng dn : ThS Bựi Liờn H H Ni - 05/2009 MC LC DANH MC CC T VIT TT DANH MC BNG BIU LI M U CHNG 1: MT S VN Lí LUN C BN V DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1 KHI NIM DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1.1.1 KHI NIM DCH V 1.1.2 KHI NIM DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1.2 PHN LOI DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1.3 VAI TRề CA DCH V PHT TRIN KINH DOANH 13 1.3.1 CUNG CP DCH V H TR CN THIT CHO CC DOANH NGHIP .13 1.3.2 Y MNH SN XUT V PHT TRIN .14 1.3.3 TP TRUNG NGUN LC .15 1.3.4 NNG CAO SC CNH TRANH CA DOANH NGHIP .16 1.4 S CN THIT PHI NNG CAO HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA DOANH NGHIP .17 1.5 HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH 18 1.5.1 KHI NIM HIU QU .18 1.5.2 PHN LOI HIU QU .18 1.5.3 CC CH TIấU NH GI HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH 19 1.6 CC YU T NH HNG N HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH 22 1.6.1 CC YU T V PHA NH CUNG CP DCH V .22 1.6.2 CC YU T V PHA DOANH NGHIP 22 CHNG 2: HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP VIT NAM 24 2.1 THC TRNG S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP VIT NAM 25 2.1.1 S LC V TH TRNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH VIT NAM 25 2.1.2 TèNH HèNH S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP .31 2.2 NH GI HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP 35 2.2.1 NH GI NHU CU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH CA CC DOANH NGHIP 36 2.2.2 CHI PH CA DOANH NGHIP CHO TIấU DNG DCH V 39 2.2.3 MC HI LềNG CA DOANH NGHIP SAU KHI S DNG DCH V 42 2.2.4 S LN S DNG DCH V 44 2.3 CC NGUYấN NHN CH YU NH HNG N HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH 46 2.3.1 NHN THC CA CC DOANH NGHIP 46 2.3.2 CHT LNG DCH V CA NH CUNG CP 49 2.3.3 MT S NGUYấN NHN KHC .51 CHNG 3: MT S GII PHP NNG CAO HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH 53 3.1 GII PHP T PHA NH NC 53 3.1.1 NNG CAO NHN THC V HIU QU S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH TI CC DOANH NGHIP 53 3.1.2 TO LP MễI TRNG HOT NG CHO S PHT TRIN CA DCH V PHT TRIN KINH DOANH 55 3.1.3 Cể BIN PHP H TR CC DOANH NGHIP CUNG NG DCH V PHT TRIN KINH DOANH .55 3.1.4 HON THIN CHNH SCH VN CHO CC DOANH NGHIP CUNG NG DCH V .57 3.1.5 KHUYN KHCH CC THNH PHN KINH T THAM GIA HOT NG CUNG NG DVPTKD .58 3.2 GII PHP T PHA DOANH NGHIP 59 3.2.1 TèM HIU THễNG TIN V CC DCH V PHT TRIN KINH DOANH .59 3.2.2 LA CHN NH CUNG CP DA TRấN CC NGUN THễNG TIN TIN CY .60 3.2.3 HP TC VI CC NH CUNG CP NNG CAO HIU QU S DNG DCH V 60 3.2.4 LP NGN SCH CHO VIC S DNG DCH V PHT TRIN KINH DOANH 61 3.3 GII PHP T PHA NH CUNG CP .62 3.3.1 NNG CAO CHT LNG DCH V .62 3.3.2 CH TRNG O TO NGUN NHN LC 63 3.3.3 TNG CNG MI QUAN H VI KHCH HNG 64 3.3.4 TNG CNG QUNG B V CC LOI HèNH DCH V N VI CC DOANH NGHIP .65 3.4 GII PHP NHM NNG CAO HIU QU S DNG I VI TNG LOI HèNH DCH V PHT TRIN KINH DOANH 66 3.4.1 DCH V K TON, KIM TON 66 3.4.2 DCH V O TO, H TR K THUT CễNG NGH 67 3.4.3 DCH V T VN .68 3.4.4 DCH V VN TI, BO HIM, KHO BI .69 3.4.5 DCH V THIT K BAO Bè, MU M SN PHM 71 3.4.6 DCH V XY DNG, PHT TRIN THNG HIU 72 KT LUN 76 TI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CC T VIT TT T vit tt Tờn y ting nc ngoi AASC ASEAN Association of Southeast Asia Nations DNVVN DVPTKD MPDF Mekong Project development facility International Finance Corporation - The Mekong IFC - MPDF Private Sector Development Facility Small Enterprise Education and SEEP Promotion Tờn y ting Vit Cụng ty TNHH dch v t ti chớnh k toỏn v kim toỏn Hip hi cỏc quc gia ụng Nam ỏ Doanh nghip va v nh Dch v phỏt trin kinh doanh Chng trỡnh d ỏn phỏt trin Mờ Kụng Chng trỡnh phỏt trin kinh t t nhõn thuc Tp on ti chớnh quc t Mng li h tr v giỏo dc cỏc doanh nghip nh UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development VACO WTO World Trade Oganisation Hi ngh ca Liờn Hip Quc v thng mi v phỏt trin Cụng ty kim toỏn Vit Nam T chc thng mi th gii DANH MC BNG BIU Bảng 1: Lý doanh nghiệp (hoặc không) sử dụng loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh 33 Biu 1: Tỡnh hỡnh s dng cỏc loi hỡnh dch v phỏt trin kinh doanh ca cỏc doanh nghip Vit Nam .34 Biu 2: Nhu cu ca doanh nghip v dch v phỏt trin kinh doanh .36 Biu 3: ỏnh giỏ v mc cn thit ca cỏc dch v i vi s phỏt trin kinh doanh ca doanh nghip .37 Biu 4: T l % doanh thu doanh nghip chi tiờu cho dch v phỏt trin kinh doanh 40 Biu 5: Mc thng xuyờn s dng dch v ca cỏc doanh nghip 41 Biu 6: ỏnh giỏ tớnh chuyờn nghip ca cỏc nh cung cp 43 Biu 7: S hi lũng ca doanh nghip sau s dng dch v .43 Biu 8: Sau ó s dng DVPTKD mt ln, doanh nghip s tip tc s dng 45 LI M U S cn thit ca vic tin hnh nghiờn cu ti Dch v phỏt trin kinh doanh (DVPTKD) ó xut hin Vit Nam vo khong hai thp k tr li õy nhng n gn õy mi dn c cỏc doanh nghip quan tõm ti Th trng DVPTKD ca Vit Nam cũn ang giai on phỏt trin, mt s nh cung cp ca Vit Nam hin ch yu cung cp dch v cho cỏc cụng ty nc ngoi cú nhiu doanh nghip Vit Nam hoc cha bit n cỏc nh cung cp cỏc dch v ny hoc cha nhn thc y v vai trũ ca cỏc dch v ny i vi s phỏt trin ca doanh nghip nờn cha s dng cỏc dch v ny Cho n ti v DVPTKD Vit Nam cng mi ch cú mt vi tỏc gi nghiờn cu v cũn khỏ mi Vit Nam Thm nhiu doanh nghip ó s dng mt s loi hỡnh ca DVPTKD nhng h cng khụng bit rng cỏc dch v ny thuc nhúm cỏc DVPTKD Nhiu doanh nghip c hi lit kờ cỏc loi hỡnh DVPTKD m h ó tng s dng thỡ h cng ch nờu mt s loi hỡnh nh: dch v o to, dch v t hay dch v nghiờn cu th trng m khụng h bit rng cỏc dch v nh k toỏn, kim toỏn hay ti kho bói m h ó tng s dng cng l DVPTKD Mt s doanh nghip ó s dng cỏc dch v ny nhng li khụng nhn thy c kt qu m dch v mang li hoc h cho rng chi phớ cao hoc thy l cỏc nh cung cp dch v cha tớnh chuyờn nghip Vic nghiờn cu ti: ỏnh giỏ hiu qu s dng dch v phỏt trin kinh doanh ca cỏc doanh nghip Vit Nam s giỳp chỳng ta cú cỏi nhỡn ton din hn v tỡnh hỡnh s dng DVPTKD hin ca cỏc doanh nghip cng nh cú c nhng ỏnh giỏ chung v hiu qu s dng cỏc loi hỡnh dch v ny ca cỏc doanh nghip Vit Nam Mc tiờu nghiờn cu ti - Giỳp cho cỏc doanh nghip nhn bit mt cỏch ton din hn v cỏc loi hỡnh DVPTKD - ỏnh giỏ tng quỏt v hiu qu s dng DVPTKD hin ca cỏc doanh nghip Vit Nam - mt s gii phỏp giỳp cỏc doanh nghip Vit Nam s dng cỏc loi hỡnh DVPTKD mt cỏch hiu qu hn i tng v phm vi nghiờn cu ti nghiờn cu v thc trng s dng dch v phỏt trin kinh doanh ti cỏc doanh nghip Vit Nam giai on hin v trung vo ỏnh giỏ hiu qu s dng dch v ca cỏc doanh nghip Phng phỏp nghiờn cu ti s dng phng phỏp iu tra kho sỏt thc t Da trờn kt qu iu tra, phõn tớch v tng hp cỏc d liu t ú a nhng nhn nh, ỏnh giỏ Kt cu ca khúa lun Ngoi li m u, kt lun v ph lc, khúa lun c chia lm chng: Chng 1: Nhng lý lun chung v ỏnh giỏ hiu qu s dng dch v phỏt trin kinh doanh Chng 2: ỏnh giỏ hiu qu s dng dch v phỏt trin kinh doanh ca cỏc doanh nghip Vit Nam Chng 3: Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu s dng dch v phỏt trin kinh doanh Em xin c gi li cm n ti cỏc doanh nghip ó cung cp thụng tin giỳp em cú c kt qu iu tra thc t v tỡnh hỡnh s dng DVPTKD ca cỏc doanh nghip v c bit gi li cỏm n n cụ giỏo Th.S Bựi Liờn H ó giỳp em hon thnh bi khúa lun ny Sinh viờn Phm Th Thanh Tõm CHNG MT S VN Lí LUN C BN V DCH V PHT TRIN KINH DOANH 1 Khỏi nim dch v phỏt trin kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim dch v Cho n nay, nh ngha v dch v cũn cha c thng nht trờn th gii Nu hiu theo ngha rng thỡ dch v l mt ba ngnh kinh t ch o: cụng nghip, nụng nghip v dch v Cũn theo ngha hp, gn vi quỏ trỡnh mua bỏn hng húa thỡ dch v c hiu l phn mm ca sn phm, h tr cho khỏch hng trc, v sau bỏn hng Tuy nhiờn cỏch hiu nh vy v dch v cũn cha y vỡ cỏc loi hỡnh dch v rt a dng, khụng nht thit l s phi gn vi quỏ trỡnh mua bỏn hng húa Sau õy l mt s nh ngha khỏc v dch v ca mt vi tỏc gi: Theo Philip Kotler: Dch v l mi hnh ng hay li ớch m mt bờn cú th cung cp cho bờn v ch yu l vụ hỡnh v khụng dn n quyn s hu mt cỏi gỡ ú Vic thc hin dch v cú th cú v cng cú th khụng liờn quan n mt sn phm vt cht [7, trang 552] Hoc cng cú th nh ngha: Dch v l mt dng hot ng (giao dch v phc v) nhm tha trc tip nhng nhu cu ca tng cỏ nhõn, nhúm xó hi, cng ng dõn c [5] C Mỏc a nh ngha: Dch v l ca nn kinh t sn xut hng húa, m kinh t hng húa phỏt trin mnh, ũi hi mt s lu thụng thụng sut, trụi chy, liờn tc tho nhu cu ngy cng cao ú ca ngi thỡ dch v ngy cng phỏt trin [3] Nh vy, mi tỏc gi li a mt nh ngha khỏc cho dch v theo cỏc tiờu v hng n nhng mc ớch khỏc Nhng dự vi khỏi nim no thỡ dch v mang mt s c tớnh c bn m bt c mt dch v no cng u phi cú ú l: - Tớnh vụ hỡnh: dch v khụng phi l mt vt th cú th cm ly hay mang i c Dch v c to cú th bng s kt hp vi cỏc vt th hu hỡnh nh cỏc loi mỏy múc, trang thit b Tuy nhiờn, cỏc vt th hu hỡnh ny cng ch l nhng phng tin to dch v Ngi ta ch thy c kt qu dch v mang li v ỏnh giỏ cht lng dch v thụng qua s tha hay khụng sau s dng nhng li khụng th bit dch v ú mang hỡnh dỏng nh th no Ly vớ d nh dch v ti, ngi ta ch cú th thy c kt qu dch v mang li ú l hng húa c chuyn n cỏc a im khỏc nhng khụng th thy c hỡnh dỏng, kt cu ca dch v ti - Tớnh khụng th tỏch ri: dch v c sn xut v tiờu dựng cựng mt lỳc, khụng th d tr hay chuyn c v nú cng khụng th tỏch ri vi ngi to v ngi s dng dch v Quỏ trỡnh sn xut dch v ng thi vi quỏ trỡnh tiờu dựng dch v, ngi ta khụng th d tr dch v cho nhiu ln s dng nh cỏc loi hng húa hu hỡnh khỏc Ta ch cú th d tr cỏc yu t sn xut dch v nh cỏc mỏy múc, trang thit b hay nhõn lc cn cú th to dch v nhanh chúng, thun tin v d dng hn - Tớnh khụng xỏc nh: dch v c to khụng cú quy cỏch, phm cht c th Cht lng dch v ph thuc vo nhiu yu t khỏc nh nh cung cp, ngi tiờu dựng, thi gian, a im cung cp dch v, cú th gm c trng thỏi tõm lý, cm xỳc ca ngi cung cp v ngi s dng dch v Bi dch v l vụ hỡnh v cht lng ca nú cũn tựy thuc vo trỡnh , k nng ca ngi cung cp v cm nhn, ỏnh giỏ ca ngi tiờu dựng dch v sau ó s dng dch v cho nờn rt khú cú th xỏc nh cht lng dch v cú tt hay khụng Cựng mt dch v, cựng ngi cung cp nhng nhng ngi tiờu dựng khỏc s cú ỏnh giỏ khỏc v dch v ú Thm mt dch v cựng nh cung cp v cựng ngi tiờu dựng ú nhng ti nhng thi im khỏc cú th mang li hiu qu khỏc Do vy vic ỏnh giỏ mt dch v ch yu da trờn ỏnh giỏ ch quan ca ngi s dng dch v 1.1.2 Khỏi nim dch v phỏt trin kinh doanh DVPTKD i v phỏt trin cựng vi s phỏt trin ca nn kinh t th trng nhng nú mi ch thc s xõm nhp vo Vit Nam v c cỏc doanh nghip Vit Nam bit n k t nhng nm cui ca th k 20 Hin nay, cỏc doanh nghip Vit Nam ngy cng s dng cỏc dch v ny nhiu hn nhu cu v cỏc dch v ny ngy mt gia tng Trc xu th hi nhp kinh t quc t ca Vit Nam, vic s dng cỏc loi hỡnh DVPTKD cn phi c cỏc doanh nghip xem xột v s dng mt cỏch thng xuyờn v hiu qu cú th nõng cao kh nng cnh tranh cho doanh nghip Vy DVPTKD l gỡ? Khỏi nim v dch v ny n cũn cha thc s thng nht v cú rt nhiu quan im khỏc v dch v ny, mi nc hoc cỏc t chc khỏc u cú nhng nh ngha riờng v DVPTKD da trờn cỏc tiờu khỏc nhau, cỏc mc ớch khỏc v iu kin kinh t xó hi khỏc bit Chỳng ta cựng xem qua mt s nh ngha v DVPTKD: Theo t chc lao ng quc t ILO:DVPTKD l nhng loi hỡnh dch v c cung cp nhm h tr cỏc doanh nghip siờu nh, nh v va vt qua cỏc ro cn gia tng li nhun bng cỏch tng nng sut v tip cn vi nhng th trng giỏ tr cao Bng cỏch ny, cỏc doanh nghip cú th to v trỡ nhng c hi vic lm vi mc lng cao, gim nghốo v gúp phn phỏt trin kinh t a phng Nhng loi hỡnh dch v ny bao gm: o to, t vn, h tr v marketing, thụng tin, phỏt trin v chuyn giao cụng ngh, kt ni cỏc u mi kinh doanh, v liờn kt vi gii ti chớnh v cỏc dch v ti chớnh [19] Theo khỏi nim ny thỡ cỏc DVPTKD s ch l cỏc dch v h tr cho cỏc doanh nghip nh, siờu nh v va Tuy nhiờn vỡ õy l khỏi nim mt t chc quc t ch yu mang tớnh cht h tr cho cỏc quc gia kộm phỏt trin a nờn khỏi nim ny gn vi cỏc mc tiờu mang tớnh v mụ hn nh gim nghốo, phỏt trin kinh t khu vc ch khụng gn kt trc tip vi doanh nghip s dng dch v Cun Guiding Principles a nh ngha: DVPTKD bao gm hp nhiu dch v kinh doanh c cỏc dch v mang tớnh chin lc v hot ng DVPTKD c to nhm mc ớch phc v mi t chc kinh doanh riờng l, trỏi vi cng ng kinh doanh ln hn [12, trang 11] Dch v kinh doanh hot ng l nhng dch v cn thit cho hot ng hng ngy, vớ d nh thụng tin liờn lc, qun lý s sỏch v nhng s liu ghi chộp v thu, v vic tuõn th cỏc quy nh ca Lut lao ng v cỏc quy nh phỏp lý liờn quan khỏc Dch v kinh doanh chin lc li c cỏc doanh nghip s dng a cỏc mang tớnh trung v di hn nhm ci thin kh nng hot ng ca cỏc doanh nghip, kh nng tham gia th trng v kh nng cnh tranh ca doanh nghip DVPTKD cũn c nh nghal bt k mt dch v phi ti chớnh no c cung cp cho cỏc t chc kinh doanh mt cỏch chớnh thc hoc phi chớnh thc [1, trang 92] Cỏc dch v phi ti chớnh c hiu l cỏc dch v khụng liờn quan n vic cung ng ti chớnh cho doanh nghip nh dch v o to, t v cỏc dch v khỏc nhm gii quyt nhng khú khn ni b ca doanh nghip [2] Cũn dch v ti chớnh l cỏc dch v kinh doanh nhng c hiu theo ngha rt hp l nhúm dch v liờn quan trc tip n: huy ng vn, dn xp v qun tr cỏc ngun [17] DVPTKD cng cú th c nh ngha n gin l bt k dch v no c cỏc doanh nghip s dng nhm h tr cho vic thc hin chc nng kinh doanh [11] õy cú l l nh ngha v DVPTKD mt cỏch c bn nht, d hiu nht v cng bao quỏt nht DVPTKD n thun l nhng dch v giỳp doanh nghip phỏt trin hot ng kinh doanh, l nhng dch v h tr doanh nghip quỏ trỡnh kinh doanh, giỳp doanh nghip nõng cao hot ng sn xut, phỏt trin quy mụ v gia tng li nhun Mc dự khỏi nim v DVPTKD cú th khỏc nhng tu chung li thỡ DVPTKD l cỏc dch v nhm mc ớch giỳp nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh, y mnh sn xut kinh doanh v mang li kt qu cui cựng l giỳp doanh nghip tng li nhun, gim chi phớ, s dng cỏc ngun lc mt cỏch hiu qu DVPTKD bao gm mt hp cỏc dch v khỏc nhau, bao gm: o to, t vn, cỏc dch v qun lý, marketing, cỏc dch v thit k sn phm, bo m cht lng, s phõn b hu cn, thụng tin, Internet, cụng ngh thụng tin v mỏy tớnh, thỳc y liờn kt kinh doanh, s hu trớ tu, a tin v qung cỏo, phỏt trin thng hiu, 1.2 Phõn loi dch v phỏt trin kinh doanh Vic phõn loi DVPTKD cú th da trờn rt nhiu cỏch khỏc v theo cỏc tiờu khỏc nhau, sau õy l mt s cỏch phõn loi thng gp: Theo hng dn ca Mng li H tr v Giỏo dc Cỏc Doanh nghip Nh SEEP [18], cỏc DVPTKD c chia lm hng mc: - Tip cn th trng gm: marketing, cỏc mi liờn h marketing, hi ch thng mi v trin lóm sn phm, phỏt trin cỏc vớ d cho ngi mua, thụng tin th trng, thu ph v thuờ ngoi, cỏc chuyn thm v cỏc cuc hp vi mc ớch marketing, nghiờn cu th trng, phỏt trin ch, phũng trng by, úng gúi, qung cỏo - C s h tng gm: bo qun v kho bói, ti v giao nhn, cỏc lũ o to kinh doanh, thụng tin liờn lc, dch v bu in, chuyn tin, thụng tin qua cỏc n phm, i, vụ tuyn, truy cp internet, dch v mỏy tớnh, dch v th ký - Chớnh sỏch/dch v lut s gm: o to v chớnh sỏch v dch v lut s, phõn tớch v thụng tin v nhng khú khn v c hi ca chớnh sỏch, dch v lut s trc tip cho cỏc doanh nghip nh, ti tr cỏc cuc hi ngh, nghiờn cu chớnh sỏch - Cung ng u vo gm: kt ni cỏc doanh nghip nh vi cỏc nh cung ng u vo, nõng cao nng lc ca cỏc nh cung ng h cú th cung cp u vo thng xuyờn v cú cht lng, h tr thnh lp cỏc nhúm mua hng s lng ln, thụng tin v cỏc ngun cung u vo - o to v h tr k thut gm: c vn, nghiờn cu kh thi v k hoch kinh doanh, cỏc chuyn thm trao i kinh nghim v cụng tỏc, cp quyn kinh doanh, o to qun lý, o to k thut, cỏc dch v t vn, cỏc dch v phỏp lý, t ti chớnh v thu, k toỏn v gi s sỏch k toỏn - Phỏt trin cụng ngh v sn phm gm: chuyn giao/thng mi hoỏ cụng ngh, kt ni cỏc doanh nghip nh vi cỏc nh cung cp cụng ngh, h tr mua cụng ngh, cỏc chng trỡnh bo m cht lng, cho thuờ v thuờ thit b, dch v thit k - C cu ti chớnh thay th gm: cỏc cụng ty bao toỏn cung cp lu ng cho cỏc n t hng ó c xỏc nhn, ti tr t cú, h tr tớn dng cho nh cung ng Theo chng trỡnh phỏt trin cỏc doanh nghip nh ca T chc lao ng quc t ILO, h thng DVPTKD c chia lm nhúm: - Dch v tip cn th trng: l nhng dch v cung cp cho doanh nghip nhng bỏo cỏo th trng v marketing v cỏc mi liờn h marketing, hi ch thng mi, trin lóm sn phm, nghiờn cu th trng, qung cỏo, - Dch v cung cp c s h tng: l nhng dch v cung cp nhng c s h tng cn thit cho cỏc doanh nghip hot ng, bao gm: bo qun v kho bói, ti v giao nhn, thụng tin liờn lc, dch v th ký, dch v mỏy tớnh, - Dch v lut, h tr lut: l nhng dch v phỏp lý tng th liờn quan n tt c cỏc khõu hot ng ca doanh nghip t thnh lp cho n cỏc phỏp lý, m bo vic hot ng ca doanh nghip, bao gm: th tc thnh lp v hot ng ca doanh nghip, th tc xin giy phộp ng ký kinh doanh, xõy dng quy ch v qun lý iu hnh, th tc gii th v lý doanh nghip, gii quyt mõu thun vi c ụng, - Dch v t d ỏn v xỳc tin u t: l nhng dch v cung cp cỏc thụng tin y , chớnh xỏc doanh nghip tin hnh thc hin cỏc d ỏn u t, bao gm: t chin lc, nghiờn cu kh thi, tỡm kim i tỏc, xin phộp u t, - Dch v cung ng u vo: l dch v kt ni doanh nghip vi cỏc nh cung ng u vo, bao gm: dch v h tr thnh lp cỏc nhúm mua hng s lng ln, dch v thụng tin v cỏc ngun cung u vo - Dch v o to v h tr k thut: bao gm cỏc dch v c vn, nghiờn cu kh thi v k hoch kinh doanh, o to qun lý, o to k thut, - Hot ng xỳc tin thng mi: l nhng dch v trao i v nhm h tr trao i thụng tin gia bờn bỏn v bờn mua, hoc qua khõu trung gian nhm tỏc ng ti thỏi v hnh vi mua bỏn, thỳc y mua bỏn, trao i hng húa trờn th trng, bao gm: dch v t chc hi tho, dch v cung cp thụng tin thng mi, dch v t chc v h tr doanh nghip kho sỏt th trng, tham gia hi ch, dch v h tr mua cụng ngh, Theo chc nng, h thng DVPTKD c phõn lm nhúm: 10 - Dch v nõng cao hiu qu hot ng: l nhng dch v giỳp doanh nghip s dng tt cỏc dch v hin cú mang li kt qu hot ng sn xut kinh doanh phự hp vi mc tiờu ca doanh nghip ó ra, bao gm: dch v t vn, t k thut, t qun lý, dch v mỏy tớnh, bo dng v sa cha thit b, dch v mụi trng, dch v iu tra kho sỏt, - Dch v qun lý ti chớnh: l nhng dch v h tr doanh nghip huy ng, s dng, kim soỏt tỡnh hỡnh ti chớnh ca doanh nghip, bao gm cỏc dch v hch toỏn k toỏn, kim toỏn v qun lý ti chớnh, ngõn hng, bo him - Dch v tng cng cht lng v k nng: l nhng dch v h tr doanh nghip nõng cao cht lng cỏc ngun lc v k nng cn thit quỏ trỡnh hot ng kinh doanh, bao gm cỏc dch v nh: dch v o to, dch v thit k, dch v m bo cht lng, o kim, giỏm nh, - Dch v thụng tin th trng: l dch v ch yu trung nghiờn cu th trng thụng qua vic iu tra kho sỏt, thu thp x lý v cung cp cỏc thụng tin chuyờn nghip trờn th trng theo yờu cu ca cỏc doanh nghip - Dch v gn kt th trng: l nhng dch v giỳp doanh nghip to dng s gn kt cht ch vi th trng, bao gm: dch v h tr xut khu, dch v qung cỏo, dch v chuyn, dch v khuyn mói, dch v hi ch, dch v bo him hng húa, Trong phm vi nghiờn cu ca ti s ch cp n loi hỡnh dch v c bn thng c cỏc doanh nghip Vit Nam s dng bao gm: - Dch v k toỏn, kim toỏn: gm cỏc dch v liờn quan ti k toỏn, kim toỏn thng niờn hay lp bỏo cỏo ti chớnh, phõn tớch bỏo cỏo ti chớnh, - Dch v o to, h tr k thut cụng ngh: l cỏc dch v h tr v cụng ngh thụng tin, giỳp doanh nghip tip cn vi cỏc cụng ngh tiờn tin 11 trờn th gii, h tr doanh nghip gp cỏc v k thut, cụng ngh cng nh o to nhõn lc gii v cụng ngh cho cỏc doanh nghip - Dch v t vn: gm a dng cỏc loi dch v khỏc nh t qun lý, t phỏp lý, marketing, ti chớnh ú ch yu nghiờn cu hai loi hỡnh dch v ú l t qun lý v t phỏp lý Dch v t qun lý l cỏc dch v t cho ch doanh nghip v cỏc nh qun tr nhõn s, phng phỏp quyt nh, phong cỏch lónh o T phỏp lý gm cỏc dch v t v phỏp lut, cỏc th tc, chớnh sỏch ca Nh nc, nhng c im cn lu ý cng nh s thay i cỏc chớnh sỏch ca Nh nc, cỏc tranh chp hot ng xut nhp khu, - Dch v ti, bo him, kho bói: gm cỏc dch v v giao nhn chuyn hng húa, mua bo him cho hng v cỏc dch v lu kho, trụng gi hng húa - Dch v thit k bao bỡ, mu mó sn phm: cỏc nh thit k s nghiờn cu, to mu mó sn phm cng nh la chn bao bỡ v mu sc, cht liu, hỡnh dỏng, kớch c cho va cú tỏc dng úng gúi sn phm va nhm qung bỏ thng hiu ca doanh nghip cng nh cho phự hp vi th hiu ca ngi tiờu dựng - Dch v xõy dng, phỏt trin thng hiu: gm cỏc hot ng nhm khuych trng, xõy dng nhón hiu hng húa, qung cỏo, xỳc tin thng mi giỳp ngi tiờu dựng bit n thng hiu sn phm v doanh nghip Bờn cnh ú s cú th i kốm vi cỏc dch v t v bn quyn nhón hiu hng húa, quyn s hu trớ tu, kiu dỏng cụng nghip, - Dch v nghiờn cu th trng: gm cỏc hot ng nghiờn cu, phõn tớch th trng theo cỏc tiờu khỏc nh khu vc a lý hay mt ngnh ngh c th, cỏc hot ng kho sỏt nhu cu, tỡm kim th trng tim nng cho sn phm v a mt s nhn nh ỏnh giỏ nhm h tr giỳp doanh 12 nghip nhỡn nhn mt cỏch chớnh xỏc v th trng, v nhu cu hay s thớch ca ngi tiờu dựng sn phm, Ngoi cỏc dch v k trờn cũn cú cỏc dch v khỏc cng thuc DVPTKD nh: dch v t chc hi ch trin lóm, dch v vin thụng, vi tớnh, Internet cng s phn no c cp ti bi khúa lun ny 1.3 Vai trũ ca dch v phỏt trin kinh doanh 1.3.1 Cung cp dch v h tr cn thit cho cỏc doanh nghip Khi mt nn kinh t cng phỏt trin, quc gia cng hi nhp nhiu hn vo nn kinh t th gii, mc cnh tranh gia cỏc doanh nghip cng tr nờn gay gt hn Cỏc doanh nghip nc cn phi i mt vi sc ộp t c i th cnh tranh nc v i th cnh tranh nc ngoi cú th ng u vi s cnh tranh cng nh cú c s chun b vng vng trc cỏc i th, cỏc doanh nghip cn t mỡnh y mnh hot ng kinh doanh, nõng cao th mnh ca doanh nghip lm c iu ny, cỏc doanh nghip cn bit cỏch s dng cỏc ngun lc ca mỡnh mt cỏch hp lý nht, xõy dng c u th so vi i th cnh tranh Do ú doanh nghip khụng ch bit da vo cỏc ngun lc sn cú ca mỡnh m cũn cn bit s dng hp lý nhng ngun lc t bờn ngoi, t ú s dng mi ngun lc mt cỏch hp lý nht Mt nhng s tr giỳp rt ln t bờn ngoi ú l cỏc DVPTKD Phm vi ca DVPTKD rt rng ln v l hp ca nhiu dch v khỏc nhng u hng ti mt mc ớch chung ú l giỳp doanh nghip phỏt trin hot ng kinh doanh Vy DVPTKD mang li nhng dch v cn thit no cho doanh nghip? ú l cỏc dch v t vn, o to, marketing, qun lý, k toỏn kim toỏn, dch v v phỏp lý v mt s loi hỡnh dch v h tr khỏc Nh vo cỏc dch v ny doanh nghip s d dng nh hng cỏc hot ng ca mỡnh cho phự hp vi nhu cu th trng v khai thỏc c cỏc li th so sỏnh phỏt trin ng thi cú th giỳp doanh nghip gim thiu chi phớ quỏ trỡnh sn xut kinh doanh Hin cỏc doanh nghip Vit Nam c bit 13 [...]... nhập vào Việt Nam và đƣợc các doanh nghiệp Việt Nam biết đến kể từ những năm cuối của thế kỷ 20 Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng sử dụng các dịch vụ này nhiều hơn khi nhu cầu về các dịch vụ này ngày một gia tăng Trƣớc xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam, việc sử dụng các loại hình DVPTKD cần phải đƣợc các doanh nghiệp xem xét và sử dụng một cách thƣờng xuyên và hiệu quả để có... khác nhau sẽ có đánh giá khác nhau về dịch vụ đó Thậm chí 5 một dịch vụ do cùng nhà cung cấp và cùng ngƣời tiêu dùng đó nhƣng tại những thời điểm khác nhau có thể mang lại hiệu quả khác nhau Do vậy việc đánh giá một dịch vụ chủ yếu dựa trên đánh giá chủ quan của ngƣời sử dụng dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh DVPTKD ra đời và phát triển cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trƣờng... hợp với mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra, bao gồm: dịch vụ tƣ vấn, tƣ vấn kỹ thuật, tƣ vấn quản lý, dịch vụ máy tính, bảo dƣỡng và sửa chữa thiết bị, dịch vụ môi trƣờng, dịch vụ điều tra khảo sát,… - Dịch vụ quản lý tài chính: là những dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp huy động, sử dụng, kiểm soát tình hình tài chính của doanh nghiệp, bao gồm các dịch vụ hạch toán kế toán, kiểm toán và quản lý tài chính,... cấp các thông tin chuyên nghiệp trên thị trƣờng theo yêu cầu của các doanh nghiệp - Dịch vụ gắn kết thị trƣờng: là những dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo dựng sự gắn kết chặt chẽ với thị trƣờng, bao gồm: dịch vụ hỗ trợ xuất khẩu, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ khuyến mãi, dịch vụ hội chợ, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài sẽ chỉ đề cập đến 7 loại hình dịch vụ. .. hợp của nhiều dịch vụ khác nhau nhƣng đều hƣớng tới một mục đích chung đó là giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh Vậy DVPTKD mang lại những dịch vụ cần thiết nào cho doanh nghiệp? Đó là các dịch vụ tƣ vấn, đào tạo, marketing, quản lý, kế toán kiểm toán, dịch vụ về pháp lý và một số loại hình dịch vụ hỗ trợ khác Nhờ vào các dịch vụ này doanh nghiệp sẽ dễ dàng định hƣớng các hoạt động của. .. cầu hay sở thích của ngƣời tiêu dùng sản phẩm,… Ngoài các dịch vụ kể trên còn có các dịch vụ khác cũng thuộc DVPTKD nhƣ: dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm, dịch vụ viễn thông, vi tính, Internet cũng sẽ phần nào đƣợc đề cập tới trong bài khóa luận này 1.3 Vai trò của dịch vụ phát triển kinh doanh 1.3.1 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho các doanh nghiệp Khi một nền kinh tế càng phát triển, quốc gia... là những dịch vụ giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, là những dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động sản xuất, phát triển quy mô và gia tăng lợi nhuận Mặc dù khái niệm về DVPTKD có thể khác nhau nhƣng tựu chung lại thì DVPTKD là các dịch vụ nhằm mục đích giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh sản xuất kinh doanh và... LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 1 1 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Cho đến nay, định nghĩa về dịch vụ vẫn còn chƣa đƣợc thống nhất trên thế giới Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì dịch vụ là một trong ba ngành kinh tế chủ đạo: công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ Còn theo nghĩa hẹp, gắn với quá trình mua bán hàng hóa thì dịch vụ đƣợc hiểu là phần mềm của sản phẩm,... cho các doanh nghiệp - Dịch vụ tƣ vấn: gồm đa dạng các loại dịch vụ khác nhau nhƣ tƣ vấn quản lý, tƣ vấn pháp lý, marketing, tài chính trong đó chủ yếu nghiên cứu hai loại hình dịch vụ đó là tƣ vấn quản lý và tƣ vấn pháp lý Dịch vụ tƣ vấn quản lý là các dịch vụ tƣ vấn cho chủ doanh nghiệp về các vấn đề nhƣ quản trị nhân sự, phƣơng pháp ra quyết định, phong cách lãnh đạo Tƣ vấn pháp lý gồm các dịch vụ. .. trƣờng, bao gồm: dịch vụ tổ chức hội thảo, dịch vụ cung cấp thông tin thƣơng mại, dịch vụ tổ chức và hỗ trợ doanh nghiệp khảo sát thị trƣờng, tham gia hội chợ, dịch vụ hỗ trợ mua công nghệ,… Theo chức năng, hệ thống DVPTKD đƣợc phân làm 5 nhóm: 10 - Dịch vụ nâng cao hiệu quả hoạt động: là những dịch vụ giúp doanh nghiệp sử dụng tốt các dịch vụ hiện có để mang lại kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh phù