TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƢƠNG -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp : Nhật Khóa : 42 Giáo viên hƣớng dẫn : ThS Lê Huyền Trang Hà Nội – Tháng 11/2007 Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING VÀ MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VỀ MARKETING 1.1 QUAN ĐIỂM MARKETING TRUYỀN THỐNG 1.2 QUAN ĐIỂM MARKETING HIỆN ĐẠI CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 QUẢNG CÁO 2.2 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 2.3 HỘI CHỢ TRIỂN LÃM 2.4 BÁN HÀNG CÁ NHÂN VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP 3.2 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 3.3 ĐẠT MỤC TIÊU KINH DOANH DÀI HẠN 10 II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔI TRƯỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 10 ĐỊNH NGHĨA MÔI TRƢỜNG 10 1.1 ĐỊNH NGHĨA CHUNG VỀ MÔI TRƢỜNG 10 1.2 ĐỊNH NGHĨA MÔI TRƢỜNG TRONG MARKETING 11 MÔI TRƢỜNG TRONG CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 12 2.1 MÔI TRƢỜNG TRONG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 12 2.2 MÔI TRƢỜNG TRONG CHÍNH SÁCH GIÁ 14 2.3 MÔI TRƢỜNG TRONG CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 14 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp 2.4 MÔI TRƢỜNG TRONG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN, HỖ TRỢ 15 2.5 VAI TRÒ CỦA MÔI TRƢỜNG TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT 15 2.6 VAI TRÒ CỦA MÔI TRƢỜNG TRONG QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM 16 XU HƢỚNG “MARKETING XANH” (GREEN MARKETING) TRÊN THẾ GIỚI 18 3.1 KHÁI NIỆM “MARKETING XANH” 18 3.2 SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN ÁP DỤNG MARKETING XANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 19 III ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING ĐẾN DOANH NGHIỆP 21 GIÚP DOANH NGHIỆP ĐÁP ỨNG TỐT HƠN NHU CẦU NGÀY CÀNG CAO CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 22 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC TIẾP CẬN THỊ TRƢỜNG 22 TẠO RA CƠ CẤU SẢN XUẤT PHÙ HỢP VÀ KHUYẾN KHÍCH CÁC DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG BỀN VỮNG 23 ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU HÀNG HÓA SANG THỊ TRƢỜNG NƢỚC NGOÀI 23 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƢỜNG TRONG 26 VẤN ĐỀ MARKETING CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 26 I MỘT SỐ CÔNG CỤ MARKETING CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HAY SỬ DỤNG 26 QUẢNG CÁO 26 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 27 HỘI CHỢ TRIỂN LÃM 28 II MÔI TRƯỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 28 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN DỆT – MAY VIỆT NAM 28 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN DỆT – MAY VIỆT NAM 28 1.2 NHỮNG ĐẦU TƢ VỀ MÔI TRƢỜNG CỦA TẬP ĐOÀN DỆT – MAY 30 MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN AN GIANG (AGIFISH) 37 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN AN GIANG 37 2.2 QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI MẶT HÀNG THỦY SẢN CỦA MỘT SỐ THỊ TRƢỜNG XUẤT KHẨU CHÍNH 39 2.3 QUY TRÌNH SẢN XUẤT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG MÔI TRƢỜNG CỦA AGIFISH 43 MÔI TRƢỜNG TRONG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM 46 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOYOTA VIỆT NAM 46 3.2 TOYOTA VIỆT NAM VỚI CHƢƠNG TRÌNH SẢN XUẤT SẠCH 46 MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP KHÁC 52 4.1 TỔNG CÔNG TY XĂNG DẦU VIỆT NAM 52 4.2 CÔNG TY DỆT MAY HÒA THỌ 54 4.3 CÔNG TY TNHH LUKS XI MĂNG THỪA THIÊN HUẾ (LUKVAXI) 55 III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MÔI TRƯỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 58 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp NHỮNG TỒN TẠI VÀ HẠN CHẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG VIỆC ÁP DỤNG MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING 58 1.1 DOANH NGHIỆP CHƢA QUAN TÂM ĐÚNG MỨC TỚI VẤN ĐỀ MÔI TRƢỜNG KHI LẬP CHIẾN LƢỢC 58 1.2 PHẦN LỚN DOANH NGHIỆP TRONG NƢỚC CHƢA ÁP DỤNG CÁC TIÊU CHUẨN VÀ QUY ĐỊNH QUỐC TẾ VỀ MÔI TRƢỜNG 58 1.3 ÍT DOANH NGHIỆP VIỆT NAM BIẾT ĐẾN KHÁI NIỆM MARKETING XANH (GREEN MARKETING) 59 1.4 NHIỀU DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG CÁC CHỨNG NHẬN MÔI TRƢỜNG NHƢ MỘT CÔNG CỤ ĐỂ MARKETING CHO HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP 60 NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG VIỆC ÁP DỤNG MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING 60 2.1 NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM MÔI TRƢỜNG CHƢA CAO 60 2.2 NHÀ NƢỚC CHƢA CÓ CÁC CƠ QUAN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƢỢNG MÔI TRƢỜNG CỦA SẢN PHẨM 61 2.3 CÁC DOANH NGHIỆP CHƢA TRANG BỊ CHO MÌNH KIẾN THỨC ĐẦY ĐỦ VỀ MÔI TRƢỜNG VÀ MARKETING TRONG ĐIỀU KIỆN CẠNH TRANH MỚI 63 2.4 ĐẦU TƢ CHO MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING LÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 65 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 68 I BỐI CẢNH QUỐC TẾ VÀ TRONG NƯỚC LIÊN QUAN TỚI MÔI TRƯỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 68 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp BỐI CẢNH QUỐC TẾ 68 1.1 MÔI TRƢỜNG ĐANG TRỞ THÀNH MỐI QUAN TÂM HÀNG ĐẦU CỦA TẤT CẢ CÁC QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI 68 1.2 “KINH DOANH XANH” (GREEN BUSINESS) VÀ “MARKETING XANH” (GREEN MARKETING) ĐANG TRỞ THÀNH XU HƢỚNG TRÊN THẾ GIỚI 70 BỐI CẢNH TRONG NƢỚC 71 2.1 VIỆT NAM TÍCH CỰC HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI VÀ MÔI TRƢỜNG 71 2.2 ĐẢNG VÀ NHÀ NƢỚC RẤT QUAN TÂM TỚI VẤN ĐỀ MÔI TRƢỜNG TRONG PHÁT TRIỂN KINH TẾ 73 2.3 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG YÊU CẦU VỀ MÔI TRƢỜNG CỦA VIỆT NAM CÒN THẤP 75 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MÔI TRƯỜNG TRONG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 76 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NHÀ NƢỚC 76 1.1 XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÁC TIÊU CHUẨN MÔI TRƢỜNG QUỐC GIA TRÊN CƠ SỞ CÁC YÊU CẦU QUỐC TẾ VÀ ĐẶC THÙ CỦA VIỆT NAM 76 1.2 HỖ TRỢ CÁC DOANH NGHIỆP ĐẨY MẠNH VIỆC THỰC HIỆN MÔI TRƢỜNG TRONG CHIẾN LƢỢC MARKETING 77 1.3 NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VỀ CHẤT LƢỢNG MÔI TRƢỜNG CỦA SẢN PHẨM 79 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 81 2.1 NÂNG CAO NHẬN THỨC VÀ Ý THỨC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP VỀ MÔI TRƢỜNG VÀ BẢO VỆ MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING 81 2.2 NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VỀ CÁC SẢN PHẨM MÔI TRƢỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 82 2.3 CHÚ TRỌNG TÌM HIỂU CÁC QUY ĐỊNH VÀ TIÊU CHUẨN MÔI TRƢỜNG QUỐC GIA CŨNG NHƢ QUỐC TẾ 83 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp 2.4 TĂNG CƢỜNG KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CÁC YÊU CẦU, QUY ĐỊNH QUỐC GIA VÀ QUỐC TẾ VỀ MÔI TRƢỜNG 84 2.5 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CÓ TÍNH ĐẾN VAI TRÒ CỦA MÔI TRƢỜNG THEO TỪNG CHÍNH SÁCH CỤ THỂ 85 2.6 CHÚ TRỌNG VIỆC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN DOANH NGHIỆP 87 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC 88 3.1 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGƢỜI TIÊU DÙNG 88 3.2 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Khi nhu cầu ngƣời tiêu dùng thay đổi doanh nghiệp cần có chiến lƣợc marketing để nắm bắt đƣợc đáp ứng đƣợc thay đổi Có nhiều hình thức, nhiều chiến lƣợc marketing đƣợc doanh nghiệp nƣớc áp dụng nhƣng vấn đề mà nhiều quốc gia, doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng quan tâm vấn đề môi trƣờng lại chƣa đƣợc doanh nghiệp Việt Nam đề cập nhiều chiến lƣợc marketing Trong xu toàn giới, mà đặc biệt ngƣời tiêu dùng ngày quan tâm nhiều tới chất lƣợng môi trƣờng sản phẩm việc đẩy mạnh môi trƣờng vấn đề marketing doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng chiến lƣợc marketing nói riêng chiến lƣợc kinh doanh nói chung để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng nội địa nhƣ trƣờng quốc tế Xuất phát từ ý định đƣa nhìn đánh giá tƣơng đối tổng quát môi trƣờng vấn đề marketing trƣớc thách thức trình hội nhập, em chọn viết khóa luận với đề tài: “Môi trƣờng vấn đề marketing số doanh nghiệp Việt Nam” Mục đích khóa làm sáng tỏ lý luận marketing, môi trƣờng môi trƣờng vấn đề marketing Từ đánh giá vai trò tầm quan môi trƣờng vấn đề marketing hoạt động doanh nghiệp nhƣ tính tất yếu khách quan việc áp dụng môi trƣờng marketing doanh nghiệp Trong khuôn khổ khoá luận, em tìm hiểu thực trạng môi trƣờng vấn đề marketing số doanh nghiệp Việt Nam từ đƣa đƣợc đánh giá chung việc áp dụng môi trƣờng marketing doanh nghiệp thời gian qua Thông qua đề số giải Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp pháp để đẩy mạnh việc áp dụng môi trƣờng marketing doanh nghiệp Việt Nam Khoá luận đƣợc xây dựng việc sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu chủ yếu phƣơng pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phân tích tổng hợp, diễn giải, phân tích thống kê, so sánh Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục từ viết tắt danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chƣơng sau: Chƣơng I: Khái quát chung marketing môi trƣờng marketing Chƣơng II: Thực trạng môi trƣờng vấn đề marketing số công ty Việt Nam Chƣơng III: Một số định hƣớng giải pháp đẩy mạnh môi trƣờng vấn đề marketing công ty Việt Nam Môi trƣờng marketing biến động, chiến lƣợc marketing doanh nghiệp thƣờng xuyên thay đổi để phù hợp với chiến lƣợc mục tiêu kinh doanh Do đó, thời gian nghiên cứu ngắn với hạn chế chủ quan khác nhƣ khả tiếp cận nguồn thông tin, kinh nghiệm thực tế ỏi, bƣớc đầu làm quen với công tác nghiên cứu… nên khóa luận em không tránh khỏi hạn chế Em mong góp ý Thầy Cô giáo để khóa luận em đƣợc hoàn chỉnh Qua em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Thầy, Cô giáo trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn thời gian học tập nghiên cứu trƣờng; cảm ơn viện nghiên cứu cung cấp thông tin đặc biệt cảm ơn Cô giáo Lê Huyền Trang nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, tháng 11 năm 2007 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trang Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING VÀ MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP Một số quan điểm marketing Khái niệm marketing bắt đầu hình thành vào cuối kỷ XIX, đầu kỷ XX, trƣớc tiên Mỹ sau phát triển sang Tây Âu Nhật Bản vào năm 50 – 60 Trong suốt gần nửa kỷ, marketing đƣợc giảng dạy số nƣớc nói tiếng Anh nhiều nƣớc phát triển Sau chiến tranh giới thứ hai, marketing thực phát triển rộng khắp toàn giới Trong trình tồn phát triển, marketing trải qua nhiều giai đoạn với chức năng, diện mạo khác Chính có nhiều định nghĩa quan điểm marketing khác Nhìn chung, marketing phát triển qua hai giai đoạn: marketing truyền thống marketing đại 1.1 Quan điểm marketing truyền thống Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dùng" [5] Theo quan điểm truyền thống, marketing đƣợc hiểu hoạt động doanh nghiệp, chủ yếu nhằm vào việc tìm ngƣời mua sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất.Mục tiêu marketing truyền thống đảm bảo việc tiêu thụ loại sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Nhà kinh tế ngƣời Anh C Walker đƣa nhận xét vấn đề nhƣ sau: “Trong khứ, nhà sản xuất hàng hóa chủ yếu lo vấn đề vấn đề sản xuất hàng, cố cách bán cho ngƣời tiêu dùng hàng hóa mà họ nhu cầu.” [5] Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp Định nghĩa đƣợc hiệp hội marketing Mỹ (American Marketing Association) xác định từ năm 1960 Đến năm 1985, xã hội chuyển từ xã hội sản xuất sang xã hội tiêu dùng, đứng trƣớc thị trƣờng bão hòa đòi hỏi nhà kinh doanh phải có phƣơng pháp để ứng phó với biến động thị trƣờng Đây lúc đời quan điểm marketing đại 1.2 Quan điểm marketing đại Marketing đại tất hoạt động doanh nghiệp, chƣơng trình sản xuất, việc nghiên cứu khoa học kỹ thuật, việc đầu tƣ nguồn tài chính, nhân lực chƣơng trình tiêu thụ, dịch vụ… cần phải dựa sở số cầu ngƣời tiêu dùng, thay đổi tƣơng lai gần xa Một mục tiêu marketing đại phát nhu cầu chƣa đƣợc đáp ứng ngƣời tiêu dùng, để định hƣớng sản xuất vào việc đáp ứng nhu cầu Về vấn đề này, nhà kinh tế Anh M.T.Baker nhận xét: “Marketing, với tính cách triết lý kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên kết nguồn lực cho, cách tốt đạt đƣợc tiêu dài hạn lợi nhuận” [5] Nhƣ vậy, thay tìm thị trƣờng để tiêu thụ sản phẩm lại tạo sản phẩm cho thị trƣờng đƣợc nghiên cứu trƣớc Đó trình phát triển từ marketing truyền thống đến marketing đại Ta nhận thấy quan niệm marketing ngày rộng nhƣng dù giai đoạn “Marketing dạng hoạt động ngƣời hƣớng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi” [8] Mục đích marketing không dừng lại việc đẩy mạnh tiêu thụ mà mục đích nhận biết hiểu khách hàng cách sâu sắc tới mức hàng hóa dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự đƣợc tiêu thụ Các công cụ marketing doanh nghiệp Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, làm nên khác biệt doanh nghiệp chiến lƣợc marketing họ Tuy nhiên, việc lựa chọn chiến lƣợc marketing với công cụ marketing phù hợp hiệu lại vấn đề đơn giản Đó nghệ thuật, môn khoa học với nhiều công cụ khác Mỗi công cụ có ƣu điểm nhƣợc điểm riêng phù hợp với điều kiện thị trƣờng cụ thể sản phẩm định 2.1 Quảng cáo Quảng cáo việc doanh nghiệp thông qua phƣơng tiện truyền thông đại chúng giới thiệu sản phẩm, đặc tính sản phẩm doanh nghiệp tới ngƣời tiêu dùng Đồng thời quảng cáo phƣơng tiện có khả thuyết phục, tạo hội cho ngƣời nhận thông tin so sánh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, làm tăng thêm thuyết phục với khách hàng mục tiêu Hiện nay, quảng cáo đóng vai trò quan trọng chiến lƣợc marketing chung doanh nghiệp Thông qua quảng cáo, doanh nghiệp đem lại cho khách hàng nhiều thông tin sản phẩm, kích thích họ dẫn đến hành động mua hàng Doanh nghiệp thực quảng cáo qua nhiều phƣơng tiện nhƣ:  Các phƣơng tiện nghe nhìn: quảng cáo truyền hình, quảng cáo đài phát thanh, quảng cáo internet  Các phƣơng tiện in ấn: quảng cáo báo tạp chí, quảng cáo catalogue, tờ rơi, lịch quảng cáo  Các phƣơng tiện quảng cáo trời: biển tôn có đèn rọi, hộp đèn quảng cáo, đèn màu uốn, biển quảng cáo điện tử, pa-nô quảng cáo  Các phƣơng tiện quảng cáo di dộng: quảng cáo phƣơng tiện giao thông, quảng cáo vật phẩm quảng cáo Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp  Các phƣơng tiện quảng cáo khác: quảng cáo kiện kỳ lạ, quảng cáo nhờ sản phẩm khác… Doanh nghiệp tùy theo đặc điểm thị trƣờng, đặc điểm sản phẩm nhƣ giai đoạn cụ thể chiến lƣợc marketing để lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo thích hợp đồng thời phù hợp với khả tài doanh nghiệp 2.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng hình thức xúc tiến chủ yếu sử dụng bên thứ ba, đặc biệt giới truyền thông để thông qua nguồn tin bên mà đề cập tới doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cách có lợi Trong chừng mực quan hệ công chúng trợ giúp cho việc tung sản phẩm mới, hỗ trợ cho việc định vị lại sản phẩm giai đoạn chín muồi, gây ảnh hƣởng tới nhóm khách hàng mục tiêu, bảo vệ sản phẩm gặp rắc rối với công chúng thị trƣờng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp có phận quan hệ với công chúng Ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng kiện quan hệ công chúng gấp năm lần so với quảng cáo nói chung quan hệ công chúng đáng tin quảng cáo Các công cụ quan trọng quan hệ với công chúng:  Các loại ấn phẩm: bao gồm báo cáo tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí doanh nghiệp  Các kiện văn hóa, thể thao: họp báo, hội thảo, thi đấu, buổi lễ kỷ niệm, kiện văn hóa thể thao…  Các phát biểu  Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo Những mối quan hệ với công chúng đƣợc coi hình thức phát huy tác dụng cho phƣơng tiện quảng cáo đƣợc sử dụng Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp 2.3 Hội chợ triển lãm Hội chợ triển lãm cho phép hàng trăm doanh nghiệp lập quầy hàng tạm thời để trƣng bày sản phẩm vị trí định sẵn Nó tạo điều kiện cho ngƣời mua tìm đƣợc ngƣời bán tập trung chỗ, tạo triển vọng mua hàng, làm cho ngƣời bán có hội tiếp xúc với nhiều ngƣời mua thời gian ngắn ngƣời mua có hội xem xét, đánh giá nhiều sản phẩm loại địa điểm mà lại nhiều Tham gia vào hội chợ triển lãm hội tốt để doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tới đối tác khách hàng ngƣời tiêu dùng Đồng thời, doanh nghiệp học hỏi, thu thập thông tin sản phẩm nhƣ biện pháp marketing doanh nghiệp chiếm lĩnh hàng đầu thị trƣờng 2.4 Bán hàng cá nhân Đây phƣơng pháp nói chuyện với hay nhiều khách hàng để bán hàng Cách thức có liên hệ trực tiếp ngƣời mua đại diện doanh nghiệp (nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh) Hình thức giao tiếp chủ yếu gặp gỡ trực tiếp hay trao đổi qua điện thoại, chat Bàn hàng cá nhân hình thức hiệu giai đoạn hình thành ƣa thích niềm tin ngƣời mua giai đoạn định mua trình mua hàng Tùy theo đặc điểm sản xuất, kinh doanh nhƣ đặc điểm sản phẩm, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng công cụ marketing cho phù hợp với giai đoạn vòng đời sản phẩm nói riêng giai đoạn marketing nói chung Sử dụng hình thức marketing phù hợp mang lại cho doanh nghiệp lợi ích to lớn chiến lƣợc kinh doanh Vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp để tồn phát triển lâu dài thị trƣờng cần phải xây dựng cho chiến lƣợc marketing Chiến Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp lƣợc marketing trình bao gồm toàn hoạt động từ nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu phát nhu cầu nhƣ nhu cầu tiềm ẩn khách hàng tiềm đến việc sản xuất sản phẩm, đƣa sản phẩm vào lƣu thông thực biện pháp xúc tiến nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh dài hạn doanh nghiệp Tùy theo đặc điểm sản xuất kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp, marketing có chức cụ thể nhƣng nhìn chung, chức chủ yếu marketing gồm có:  Nghiên cứu tổng hợp thị trƣờng để phát nhu cầu tiềm thị trƣờng, triển vọng phát triển thị trƣờng  Hoạch định sách kinh doanh doanh nghiệp nhƣ: Chính sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến, sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh  Tổ chức việc thực sách nói nhƣ:  Tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm tạo mẫu mã sản phẩm Sản xuất sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng  Tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm  Điều tiết thực hoạt động doanh nghiệp từ sản xuất, bao gói, vận chuyển, bán hàng, quảng cáo, dịch vụ… theo chƣơng trình thống – “Chƣơng trình marketing” sản phẩm mà ngƣời tiêu dùng thị trƣờng có nhu cầu  Thực việc kiểm tra hoạt động kinh doanh theo kế hoạch Với chức trên, marketing có vai trò to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp Thông qua kết nghiên cứu thị trƣờng, marketing cho doanh nghiệp nhận thấy phân đoạn thị trƣờng thâm nhập đƣợc Nghiên cứu thị trƣờng việc tìm hiểu nhu cầu tiềm tàng khách hàng mục tiêu để từ đƣa sách cụ thể Việc thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến giúp doanh nghiệp định đƣợc kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn Kinh doanh dựa chiến lƣợc marketing giúp doanh nghiệp định hƣớng hoạt động Sản phẩm doanh nghiệp đƣợc sản xuất dựa nhu cầu thị trƣờng hạn chế tình trạng sản xuất không tiêu thụ đƣợc sản xuất vƣợt mức cầu Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp định vị đƣợc vị thị trƣờng nhƣ vị so với đối thủ cạnh tranh để từ đƣa chiến lƣợc cạnh tranh hiệu Có thể nói marketing kim nam cho hoạt động doanh nghiệp 3.2 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Marketing với sách giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực đầu vào để sản xuất sản phẩm mà thị trƣờng có yêu cầu Do đó, sản phẩm doanh nghiệp trƣớc hết xét mặt chi phí sản xuất thấp mặt chung so với đối thủ cạnh tranh, tạo cho sản phẩm tính cạnh tranh sản phẩm khác Xét mặt bao bì, nhãn hiệu đƣợc thiết kế phù hợp với chiến lƣợc phân phối nên có đƣợc lợi thu hút quan tâm khách hàng Xét hệ thống phân phối, marketing giúp doanh nghiệp tìm phân đoạn thị trƣờng tốt đề đƣợc hệ thống phân phối phù hợp để đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng cách nhanh Xét khả sản phẩm thích ứng với thị trƣờng, việc sản xuất nhƣ nào, cho đƣợc thực chi tiết thông qua trình nghiên cứu thị trƣờng nên khả thích ứng với thị trƣờng sản phẩm cao Xét chiến lƣợc quảng bá sản phẩm, việc giới thiệu sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng đƣợc vạch chi tiết cho giai đoạn Nguyễn Thị Quỳnh Trang Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp vòng đời sản phẩm Đó kết hợp nhiều hình thức quảng bá khác nhau, đƣợc tính toán chi tiết hiệu mang lại nhƣ chi phí cho hoạt động quảng bá Xét mặt quan hệ với khách hàng, marketing mang đến cho doanh nghiệp cách thức hiệu để liên lạc, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng nhƣ mối quan hệ gắn bó với khách thông qua hội nghị khách hàng hay chƣơng trình gặp gỡ khách hàng Có thể nói, marketing định cho doanh nghiệp chiến lƣợc kinh doanh có tính đến tác động yếu tố đặc biệt việc định vị vị doanh nghiệp thị trƣờng so với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có đƣợc chiến lƣợc cạnh tranh hiệu để chiếm lĩnh phân đoạn thị trƣờng 3.3 Đạt mục tiêu kinh doanh dài hạn Marketing giúp doanh nghiệp định kế hoạch kinh doanh dài hạn hƣớng tới mục tiêu kinh doanh lâu dài Đó không marketing cho sản phẩm hay giai đoạn phát triển thời doanh nghiệp mà marketing chiến lƣợc tổng thể cho toàn doanh nghiệp Với loại sản phẩm doanh nghiệp có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể chiến lƣợc thông qua kế hoạch ngắn hạn nhằm đạt tới mục tiêu kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp Marketing dựa nhu cầu tiềm thị trƣờng đặc biệt marketing khơi dậy nhu cầu tƣơng lai khách hàng.Chính điều đảm bảo cho kế hoạch kinh doanh lâu dài doanh nghiệp nhằm hƣớng tới mục tiêu kinh doanh tƣơng lai II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Định nghĩa môi trƣờng 1.1 Định nghĩa chung môi trường Nguyễn Thị Quỳnh Trang 10 Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp “Môi trƣờng sinh quyển, sinh thái cần thiết cho sống tự nhiên ngƣời, môi trƣờng nơi chứa đựng nguồn tài nguyên cần thiết cho việc sản xuất hình thành nguồn lực cần thiết cho việc sản xuất cải vật chất loài ngƣời, số số tái tạo đƣợc, số tái tạo.” [2] Chúng ta hiểu môi trƣờng theo định nghĩa đƣợc đƣa “Luật bảo vệ môi trƣờng” Việt Nam năm 2005: “Môi trƣờng bao gồm yếu tố tự nhiên vật chất nhân tạo bao quanh ngƣời, có ảnh hƣởng đến đời sống, sản xuất, tồn tại, phát triển ngƣời sinh vật” [6] Có thể thấy môi trƣờng tự nhiên có vai trò quan trọng đời sống ngƣời nói chung trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng 1.2 Định nghĩa môi trường marketing Môi trƣờng marketing bao gồm yếu tố thuộc môi trƣờng bên yếu tố thuộc môi trƣờng bên Môi trƣờng bên chứa đựng yếu tố chủ quan doanh nghiệp kiểm soát đƣợc để quản lý hoạt động kinh doanh Các yếu tố bao gồm: tình hình tài chính, trình độ công nghệ, đội ngũ cán nhân viên doanh nghiệp, định từ cấp thuộc doanh nghiệp trình kinh doanh… Môi trƣờng bên thị trƣờng doanh nghiệp, chứa đựng hàng loạt yếu tố khác phức tạp, không lệ thuộc không bị doanh nghiệp kiểm soát Cùng với môi trƣờng kinh tế, trị – pháp luật, xã hội nhân khẩu, văn hóa, khoa học kỹ thuật, môi trƣờng tự nhiên yếu tố thuộc môi trƣờng bên – yếu tố có tác động mạnh tới hoạt động marketing doanh nghiệp nhƣng doanh nghiệp không kiểm soát đƣợc Theo quan điểm marketing: “Môi trƣờng tự nhiên bao gồm yếu tố nhƣ tài nguyên đất đai, vấn đề ô nhiễm môi trƣờng,… vấn đề có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, có ảnh hƣởng đến sản phẩm mà Nguyễn Thị Quỳnh Trang 11 Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp doanh nghiệp đƣa thị trƣờng, liên quan đến giá thành lợi nhuận mà doanh nghiệp coi thƣờng ảnh hƣởng yếu tố thuộc môi trƣờng tự nhiên.” [24] Theo quan điểm giáo sƣ Andrew Crane: “Môi trƣờng tự nhiên nguồn lực hữu hình tự nhiên nhƣ khí hậu, thời tiết tài nguyên thiên nhiên có ảnh hƣởng đến hoạt động thị trƣờng doanh nghiệp khả thực hoạt động marketing doanh nghiệp.” [23] Nhƣ vậy, môi trƣờng tự nhiên có vai trò quan trọng chiến lƣợc marketing công ty Nó không đơn đầu vào cho trình sản xuất mà nguồn lực tạo sức mạnh cạnh tranh cho sản phẩm doanh nghiệp Môi trƣờng chiến lƣợc marketing doanh nghiệp 2.1 Môi trường sách sản phẩm Các nhà marketing xây dựng sách sản phẩm cho chiến lƣợc marketing môi trƣờng cần ý điểm sau:  Nhận biết nhu cầu mang tính môi trƣờng khách hàng phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu  Phát triển sản phẩm thân thiện với môi trƣờng, gây tác hại đến môi trƣờng đối thủ cạnh tranh Khi xây dựng sách sản phẩm, doanh nghiệp phải ý đến cấp sản phẩm, định vị sản phẩm, vòng đời bao bì nhãn hiệu sản phẩm Mỗi sản phẩm có năm cấp, bao gồm sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực, sản phẩm mong đợi, sản phẩm bổ sung sản phẩm tiềm Trong đó, sản phẩm cốt lõi giá trị sử dụng hay công dụng sản phẩm Sản phẩm thực đặc điểm chung kết cấu phận sản phẩm đƣợc thể dƣới dạng vật chất thực tế nhƣ hình dạng, kích thƣớc, màu sắc, kể nhãn hiệu, bao bì sản phẩm Sản phẩm mong đợi tập hợp thuộc tính điều kiện mà ngƣời mua thƣờng mong đợi hài lòng mua Nguyễn Thị Quỳnh Trang 12 Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp sản phẩm Sản phẩm bổ sung phần tăng thêm vào sản phẩm hữu dịch vụ hay lợi ích khác Sản phẩm tiềm toàn yếu tố bổ sung đổi sản phẩm đạt mức cao tƣơng lai [5] Sản phẩm môi trƣờng thuộc cấp sản phẩm thứ ba – sản phẩm mong đợi Ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm không quan tâm tới giá trị sử dụng sản phẩm mà họ quan tâm nhiều tới mức độ hài lòng sản phẩm tiêu thụ mang lại Có thể thấy mức sống ngƣời tiêu dùng tăng lên hài lòng mà họ mong muốn sản phẩm mang lại cho cao Bởi xây dựng sách sản phẩm nhà sản xuất cần ý tới chất lƣợng môi trƣờng sản phẩm sản phẩm môi trƣờng mang đến cho khách hàng doanh nghiệp nhiều lợi ích sản phẩm loại khách hàng hài lòng lựa chọn loại sản phẩm Một sản phẩm đƣợc đánh giá có chất lƣợng môi trƣờng cao chắn phải đƣợc định vị cao sản phẩm loại mà đƣợc chứng nhận môi trƣờng Với khác biệt mà yếu tố môi trƣờng tạo cho sản phảm doanh nghiệp cần định vị xác sản phẩm thị trƣờng để từ đƣa sách khác chiến lƣợc marketing cách hợp lý Mỗi sản phẩm thông thƣờng trải qua bốn giai đoạn thâm nhập, tăng trƣởng, chín muồi bão hòa Và sản phẩm môi trƣờng chắn không nằm vòng đời Tuy nhiên, vƣợt trội sản phẩm khác mặt chất lƣợng, mang lại giá trị cao cho ngƣời tiêu dùng chắn vòng đời sản phẩm môi trƣờng dài so sản phẩm khác Đặc biệt giai đoạn chín muồi kéo dài ngƣời tiêu dùng quen với sản phẩm cảm thấy hài lòng với chất lƣợng sản phẩm nên nhu cầu tiêu dùng lâu họ không nhanh chóng chuyển qua sử dụng loại sản phẩm khác Nhãn hiệu, bao bì sản phẩm phƣơng tiện hữu hiệu để truyền đạt thông số môi trƣờng sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng Thông Nguyễn Thị Quỳnh Trang 13 Lớp: Nhật – K42 – KT&KDQT [...]... động marketing của doanh nghiệp. ” [23] Nhƣ vậy, môi trƣờng tự nhiên có vai trò hết sức quan trọng trong chiến lƣợc marketing của các công ty Nó không đơn thuần chỉ là đầu vào cho quá trình sản xuất mà còn là một trong những nguồn lực tạo ra sức mạnh cạnh tranh cho sản phẩm của doanh nghiệp 2 Môi trƣờng trong chiến lƣợc marketing của doanh nghiệp 2.1 Môi trường trong chính sách sản phẩm Các nhà marketing. .. kế hoạch kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp nhằm hƣớng tới các mục tiêu kinh doanh trong tƣơng lai II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔI TRƢỜNG TRONG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1 Định nghĩa môi trƣờng 1.1 Định nghĩa chung về môi trường Nguyễn Thị Quỳnh Trang 10 Lớp: Nhật 2 – K42 – KT&KDQT Khóa luận tốt nghiệp Môi trƣờng là sinh quyển, sinh thái cần thiết cho sự sống tự nhiên của con ngƣời, môi trƣờng cũng... quan trọng đối với đời sống con ngƣời nói chung và quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng 1.2 Định nghĩa môi trường trong marketing Môi trƣờng marketing bao gồm các yếu tố thuộc môi trƣờng bên trong và các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngoài Môi trƣờng bên trong chứa đựng những yếu tố chủ quan của doanh nghiệp có thể kiểm soát đƣợc để quản lý hoạt động kinh doanh của mình Các yếu tố đó... xuất, kinh doanh cũng nhƣ đặc điểm của sản phẩm, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng công cụ marketing nào cho phù hợp với từng giai đoạn trong vòng đời sản phẩm nói riêng và từng giai đoạn marketing nói chung Sử dụng một hình thức marketing phù hợp sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích to lớn trong chiến lƣợc kinh doanh của mình 3 Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đối... mục tiêu kinh doanh dài hạn của doanh nghiệp Tùy theo đặc điểm sản xuất kinh doanh các sản phẩm của doanh nghiệp, marketing có các chức năng cụ thể nhƣng nhìn chung, chức năng chủ yếu của marketing gồm có:  Nghiên cứu tổng hợp về thị trƣờng để phát hiện ra nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trƣờng, triển vọng phát triển của thị trƣờng  Hoạch định các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp nhƣ: Chính... của cải vật chất của loài ngƣời, trong số này một số có thể tái tạo đƣợc, một số không thể tái tạo.” [2] Chúng ta có thể hiểu môi trƣờng theo định nghĩa đƣợc đƣa ra trong “Luật bảo vệ môi trƣờng” Việt Nam năm 2005: Môi trƣờng bao gồm các yếu tố tự nhiên và vật chất nhân tạo bao quanh con ngƣời, có ảnh hƣởng đến đời sống, sản xuất, sự tồn tại, phát triển của con ngƣời và sinh vật” [6] Có thể thấy môi. .. thuật, môi trƣờng tự nhiên là một trong các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngoài – yếu tố có tác động mạnh tới hoạt động marketing của doanh nghiệp nhƣng doanh nghiệp không kiểm soát đƣợc Theo quan điểm marketing: Môi trƣờng tự nhiên bao gồm các yếu tố nhƣ tài nguyên đất đai, vấn đề ô nhiễm môi trƣờng,… là những vấn đề có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, có ảnh hƣởng đến các sản phẩm mà Nguyễn Thị... viên của doanh nghiệp, các quyết định từ các cấp thuộc doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh Môi trƣờng bên ngoài chính là thị trƣờng đối với doanh nghiệp, ở đó chứa đựng hàng loạt các yếu tố khác nhau rất phức tạp, không lệ thuộc và không bị doanh nghiệp kiểm soát Cùng với môi trƣờng kinh tế, chính trị – pháp luật, xã hội và nhân khẩu, văn hóa, khoa học kỹ thuật, môi trƣờng tự nhiên là một trong. .. thời của doanh nghiệp mà marketing là chiến lƣợc tổng thể cho toàn doanh nghiệp Với mỗi loại sản phẩm của doanh nghiệp có một chiến lƣợc kinh doanh cụ thể và chiến lƣợc ấy thông qua các kế hoạch ngắn hạn nhằm đạt tới mục tiêu kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp Marketing dựa trên nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trƣờng và đặc biệt marketing là khơi dậy nhu cầu tƣơng lai của khách hàng.Chính điều... doanh nghiệp trên thị trƣờng so với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có đƣợc chiến lƣợc cạnh tranh hiệu quả để chiếm lĩnh phân đoạn thị trƣờng của mình 3.3 Đạt mục tiêu kinh doanh dài hạn Marketing giúp doanh nghiệp định ra kế hoạch kinh doanh dài hạn và vì thế hƣớng tới các mục tiêu kinh doanh lâu dài Đó không chỉ là marketing cho một sản phẩm hay một giai đoạn phát triển nhất thời của doanh nghiệp