1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án Do tính tổng hợp liên ngành hoạt động du lịch, mối quan hệ doanh nghiệp du lịch lữ hành đối tác ngành có vai trị đặc biệt quan trọng Tuy nhiên, mối quan hệ chưa quan tâm mức, đơn vị kinh doanh du lịch thường theo đuổi lợi ích cá nhân mà lãng quên hay gắn với lợi ích chung thành phần có liên quan nên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm du lịch, đến hài lòng du khách kết kinh doanh doanh nghiệp Với nỗ lực phát triển du lịch Việt Nam, gần vấn đề trao đổi, dừng lại kết luận có tính khái qt tầm quan trọng quan hệ đối tác (QHĐT), đưa dựa chứng đơn lẻ nên chưa rõ mối quan hệ chất lượng QHĐT với kết kinh doanh doanh nghiệp Hơn nữa, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ doanh nghiệp lữ hành với đối tác bối cảnh kinh doanh Việt Nam chưa tìm hiểu nghiên cứu nên khó xác định cách thức hiệu để kiểm soát, cải thiện chất lượng mối quan hệ Do đó, phải xác định yếu tố tác động tới chất lượng QHĐT, từ tác động, điều chỉnh để thay đổi yếu tố doanh nghiệp phải vận động để thích nghi với chúng, cải thiện chất lượng QHĐT, nâng cao kết kinh doanh Vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu Chất lượng quan hệ đối tác tác động kết kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam có ý nghĩa sâu sắc lý luận lẫn thực tiễn 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu: Xác định đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT, đánh giá chất lượng QHĐT xác định mối liên hệ chất lượng QHĐT với kết kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam để đưa đề xuất cải thiện chất lượng mối quan hệ  Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước QHĐT; chất lượng QHĐT; yếu tố tác động tới chất lượng QHĐT mối quan hệ chất lượng QHĐT với kết kinh doanh; xây dựng mơ hình nghiên cứu - Kiểm định mơ hình nghiên cứu mối quan hệ yếu tố tác động chất lượng QHĐT; tác động chất lượng QHĐT tới kết kinh doanh doanh nghiệp lữ hành - Thu thập, phân tích nhận định đánh giá nhà quản lý nhà nước du lịch lữ hành doanh nghiệp lữ hành Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ với đối tác ngành mức độ ảnh hưởng yếu tố này; tác động chất lượng QHĐT kết kinh doanh - Tổng hợp kết nghiên cứu làm để đưa đề xuất cải thiện chất lượng QHĐT cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Các đơn vị kinh doanh lữ hành Việt Nam Tổng cục Du lịch cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế trước ngày 10/12/2009 số đối tác hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành Việt Nam  Đối tượng nghiên cứu: Luận án nghiên cứu mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT chất lượng QHĐT; chất lượng QHĐT kết kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam  Không gian nghiên cứu: Các đơn vị kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố Hà Nội, địa giới trước mở rộng số trung tâm du lịch Việt Nam  Thời gian nghiên cứu: Luận án nghiên cứu hoạt động QHĐT kết kinh doanh giai đoạn 2009-2011 doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Những đóng góp luận án  Đóng góp mặt lý luận: - Luận án xác định thêm 02 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT doanh nghiệp lữ hành bối cảnh kinh doanh Việt Nam bổ sung vào hệ thống yếu tố đề cập nghiên cứu trước Các yếu tố bao gồm: vai trò đối tác quan hệ cá nhân, thước đo cho vai trò đối tác phát triển sở kết nghiên cứu định tính - Trong thước đo kết kinh doanh thừa kế từ nghiên cứu trước gồm: kết kinh tế, cạnh tranh hài lòng khách hàng, luận án phát triển thêm tiêu chí đo lường hài lịng du khách phù hợp với đặc thù kinh doanh lữ hành1 Là ngành kinh doanh tổng hợp, liên ngành, khả kiểm sốt dịch vụ cấu thành chương trình du lịch hạn chế, hầu hết công ty du lịch lữ hành xin ý kiến đánh giá sau chuyến khách du lịch Ý kiến Phản hồi (Feedback Evaluation) làm để kiểm tra chất lượng dịch vụ - Luận án phát triển mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác điều kiện Việt Nam, theo đó, hai yếu tố riêng biệt lý thuyết có ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Sự chia sẻ thông tin Sự phụ thuộc lẫn thực tiễn nghiên cứu lại thành phần đơn hướng (một yếu tố ảnh hưởng)  Đóng góp mặt thực tiễn - Luận án rõ mức độ tỷ lệ tác động cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp kiểm sốt yếu tố theo tỷ lệ tác động sở tham khảo đề xuất quản lý quan hệ đối tác kiểm soát yếu tố tác động đến chất lượng quan hệ đối tác - Luận án khẳng định ảnh hưởng chất lượng QHĐT với kết kinh doanh doanh nghiệp mặt kinh tế, cạnh tranh, hài lịng thơng qua kết kiểm định thực nghiệm 105 doanh nghiệp đại diện để doanh nghiệp thấy rõ cần thiết việc đầu tư tăng cường chất lượng QHĐT, cải thiện kết kinh doanh Kết cấu nội dung luận án Chương Cơ sở lý luận chất lượng quan hệ đối tác kết kinh doanh Chương Thiết kế nghiên cứu Chương Đánh giá chất lượng quan hệ đối tác tác động kết kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Chương Một số đề xuất khuyến nghị cải thiện chất lượng quan hệ đối tác cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG QUAN HỆ ĐỐI TÁC VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 1.1 Cơ sở lý luận tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số vấn đề lý luận  Khái niệm quan hệ đối tác QHĐT thuật ngữ không mẻ lý thuyết marketing kinh điển mối quan hệ người mua người bán, nhà sản xuất nhà phân phối v.v [29] QHĐT xác định yếu tố quan trọng, có tác dụng hỗ trợ trực tiếp cho nhóm 4P truyền thống (sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến) [4] Khái niệm QHĐT chưa hoàn toàn quán nghiên cứu trước đây, thấy khái niệm có tính khái qt hóa cao hồn chỉnh đề cập đến khía cạnh QHĐT mà nhiều học giả trao đổi “QHĐT tự nguyện góp chung nguồn lực hai hay nhiều bên nhằm đạt mục tiêu hợp tác” [36, tr341]  Phân loại đối tác doanh nghiệp lữ hành Theo Leiper [34], xét mối quan hệ tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành với đối tác hệ thống vận hành ngành Du lịch, đối tác doanh nghiệp lữ hành bao gồm: quan quản lý nhà nước du lịch; nhà cung ứng dịch vụ du lịch (vận chuyển, lưu trú, ăn uống…); đối thủ cạnh tranh; đại lý du lịch/lữ hành cộng đồng dân cư địa phương (nơi diễn hoạt động du lịch) Ngoài ra, thị trường khách du lịch xác định mội loại đối tác doanh nghiệp [42] 6 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu  Chất lượng QHĐT yếu tố ảnh hưởng Mức độ QHĐT thể chất lượng mối quan hệ Chất lượng QHĐT xem đánh giá tổng quát độ chắn mối quan hệ phạm vi mà mối quan hệ đáp ứng nhu cầu mong muốn bên tham gia [17, tr760) Để cải thiện chất lượng QHĐT, doanh nghiệp cần phải kiểm soát yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng QHĐT yếu tố ảnh hưởng không nhiều, số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT như: tham gia hợp tác, phụ thuộc lẫn nhau, chia sẻ thơng tin, tương đồng văn hóa [15], [19], [27], [41], [42] Trong hoạt động kinh doanh, mức độ quan hệ doanh nghiệp với đối tác có vai trị/vị khác khác Tuy nhiên, yếu tố lại chưa đề cập nghiên cứu liên quan Đồng thời, bối cảnh Việt Nam, nơi tư tưởng Nho giáo ăn sâu vào ý thức người Việt quan hệ cá nhân - mối quan hệ bên công việc người thuộc đơn vị đối tác - yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT tổ chức Mặc dù “mối quan hệ” “quan hệ cá nhân” (guan-xi) đề cập nhiều nghiên cứu xây dựng quan hệ kinh doanh Trung Quốc, nghiên cứu vấn đề khiêm tốn Việt Nam ngoại trừ nghiên cứu kết luận quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến niềm tin tổ chức [51] Vì vậy, cần xem xét thêm yếu tố vị thế/vai trò đối tác quan hệ cá nhân, khả tác động chúng tới chất lượng mối quan hệ đối tác  Chất lượng quan hệ đối tác kết kinh doanh Chất lượng QHĐT tốt điều kiện cần thiết cho thành công hoạt động kinh doanh [29], [48] Một số nghiên cứu kết luận, việc thiết lập quan hệ tích cực với đối tác ngành mang lại cho doanh nghiệp lữ hành khả tiếp cận thị trường mới, khả cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng đồng bộ, lợi ích từ quy mơ kinh tế, khả cải thiện hình ảnh doanh nghiệp [52] Là mối quan hệ có tính cộng sinh, chất lượng QHĐT có tác động đến lợi ích doanh nghiệp, đến kết kinh doanh [28]; Trong cơng trình nghiên cứu thực hiện, kết kinh doanh xác định nhiều tiêu chí như: thu nhập từ hoạt động kinh doanh, mức thu hồi vốn tài sản, mức lợi nhuận, doanh thu nhân viên [10]; thị phần doanh số bán [13]; hài lòng khách hàng, khả đáp ứng yêu cầu đột xuất khách hàng [16] Tuy nhiên, nói Constantine cộng đo lường kết kinh doanh toàn diện nghiên cứu họ thước đo phản ánh nhiều khía cạnh mà doanh nghiệp quan tâm, tiêu chí tài lẫn phi tài kiểm chứng bao gồm: kết kinh doanh mặt kinh tế, mặt cạnh tranh mặt khách hàng [18] 1.2 Mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu hình thành dựa việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác doanh nghiệp ảnh hưởng chất lượng quan hệ đối tác kết kinh doanh Mặc dù chưa có lý thuyết chủ đạo để định hướng biến ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác, dựa kết nghiên cứu trước kết hợp với kết vấn, biến xác định sau sàng lọc gồm: tham gia hợp tác, phụ thuộc lẫn nhau, chia sẻ thông tin, tương đồng văn hóa, vai trị đối tác quan hệ cá nhân Ngoài ra, tập trung nghiên cứu mối quan hệ chất lượng quan hệ đối tác với kết kinh doanh doanh nghiệp theo 03 khía cạnh: Kinh tế, Cạnh tranh Khách hàng (sự hài lòng du khách), để đảm bảo chặt chẽ mơ hình, biến kiểm sốt đưa vào mơ hình bao gồm: hình thức sở hữu, quy mơ doanh nghiệp, tuổi doanh nghiệp phạm vi kinh doanh Các biến mối quan hệ biến (các giả thuyết từ H1, H2, H3… đến H7c) thể hình 1.2 Hình 1.2 Mơ hình lý thuyết SỰ THAM GIA HỢP TÁC KẾT QUẢ KINH DOANH H1 SỰ PHỤ THUỘC LẪN NHAU H7a H2 VAI TRÕ CỦA ĐỐI TÁC H3 SỰ CHIA SẺ THÔNG TIN H4 H5 CHẤT LƢỢNG QUAN HỆ ĐỐI TÁC H7b SỰ TƢƠNG ĐỒNG VĂN HÓA H7c QUAN HỆ CÁ NHÂN H6 - Hình thức sở hữu - Quy mô doanh nghiệp - Tuổi doanh nghiệp - Phạm vi kinh doanh Kinh tế KẾT QUẢ KINH DOANH Cạnh tranh KẾT QUẢ KINH DOANH Sự hài lòng du khách CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) 2.1.1 Mục tiêu Do đề tài thực bối cảnh chưa có nghiên cứu nội dung tương tự Việt Nam nên biến thước đo kiểm định số nghiên cứu trước, cần phát triển thêm vài thước đo cho biến Phương pháp vấn sâu thực để kiểm tra sàng lọc biến mơ hình lý thuyết ban đầu (được hình thành dựa sở tổng quan lý thuyết vấn đề nghiên cứu) xác định mối quan hệ biến, từ xây dựng mơ hình lý thuyết cho đề tài 2.1.2 Phương pháp thực  Đối tượng tham gia Các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành (04 người), lựa chọn dựa số tiêu chí như: quy mơ doanh nghiệp (số lượng nhân viên); trình độ học vấn; kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành; kinh nghiệm hoạt động QHĐT (vị trí cơng tác) Ngồi ra, đại diện cho quan quản lý nhà nước du lịch lữ hành vấn gồm 02 người: 01 cán cấp Vụ, 01 cán cấp Sở Đối tượng tham gia vấn có kinh nghiệm làm việc ngành thấp năm, cao 25 năm, có trình độ từ cao học trở lên, có 01 tiến sĩ Trong 04 nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành, có 01 giám đốc; 01 giám đốc chi nhánh miền Bắc, 01 phó giám đốc 01 phó giám đốc điều hành Thời giam đảm nhiệm vị trí cơng tác cán quản lý nhà nước thấp 02 năm, cao 08 năm; nhà quản lý doanh nghiệp thấp năm, cao 22 năm Việc đáp ứng tiêu chí nêu với đặc điểm đảm bảo đối tượng tham gia vấn cung cấp quan điểm thông tin hữu ích cho nội dung nghiên cứu 10  Thu thập xử lý thông tin Để đảm bảo chất lượng vấn thu thập đầy đủ nội dung liên quan, hướng dẫn vấn nội dung liên quan xây dựng sở kiểm tra sàng lọc biến xác định mơ hình lý thuyết ban đầu Nội dung vấn ghi chép đầy đủ, lưu giữ mã hóa máy tính Kết rút dựa vào việc tổng hợp ý kiến cá nhân cho nội dung cụ thể tập hợp thành quan điểm chung vấn đề mà đối tượng vấn có cách nhìn tương tự Kết tổng hợp so sánh với mơ hình lý thuyết ban đầu để xác định mơ hình nghiên cứu thức 2.2 Nghiên cứu định lƣợng (điều tra chọn mẫu) 2.2.1 Mục tiêu Phương pháp điều tra chọn mẫu thực để kiểm định giả thuyết mối quan hệ biến mơ hình lý thuyết bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Đồng thời, xác định mức độ tác động yếu tố lên chất lượng QHĐT ảnh hưởng chất lượng QHĐT với kết kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việt Nam 2.2.2 Phương pháp thực  Xây dựng phiếu điều tra - Xác định khái niệm lý thuyết biến, cách đo lường biến mơ hình lý thuyết dựa nghiên cứu trước đây; - Xây dựng phiên tiếng Việt từ gốc tiếng Anh thước đo thừa hưởng mô phỏng; - Kiểm tra độ xác, mạch lạc tiếng Việt với hỗ trợ chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu hiệu chỉnh; - Thử nghiệm điền phiếu điều tra với 05 đại diện doanh nghiệp để đảm bảo khơng có hiểu lầm nội dung phiếu; - Hồn chỉnh phiên thức 11  Chọn mẫu thu thập số liệu Nhằm đảm bảo tính đại diện mẫu, phiếu điều tra gửi đến toàn 340 doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội 54 doanh nghiệp lữ hành số trung tâm du lịch Việt Nam như: Lào Cai, Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng Tổng cục Du lịch cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế trước ngày 10 tháng 12 năm 20092 Cuộc điều tra tiến hành với tất số doanh nghiệp Hà Nội địa bàn tập trung hầu hết đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam toàn quốc với chi nhánh văn phòng đại diện khắp tỉnh thành Ngoài ra, phiếu điều tra gửi đến 54 đơn vị đóng địa bàn tỉnh doanh nghiệp khơng có Hà Nội để tránh trùng lặp Danh sách công ty kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam Vụ Lữ hành cung cấp nên đảm bảo tính thống xác Các doanh nghiệp tham gia điều tra cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế trước thời điểm nêu để đảm bảo có 21 tháng hoạt động lĩnh vực này, có kinh nghiệm việc thực hoạt động QHĐT để cung cấp thơng tin cần thiết Để đảm bảo thông tin cung cấp điều tra chọn mẫu hữu ích đáng tin cậy, đối tượng trả lời phiếu điều tra yêu cầu cán đảm nhiệm vị trí phụ trách hoạt động QHĐT doanh nghiệp từ cấp phó trưởng phịng trở lên Tỷ lệ phản hồi doanh nghiệp đạt xấp xỉ 27.5 % (108/394 phiếu phát ra) Số phiếu sử dụng để phân tích phục vụ cho nghiên cứu chiếm 97.2% (105/108), 03 phiếu bị loại số nội dung không trả lời đầy đủ Phiếu điều tra chuyển trực tiếp đến doanh nghiệp thu giúp đỡ Vụ Lữ hành, Sở Văn hóa, Thể thao, Du lịch tỉnh thành nêu Tổng số doanh nghiệp nước cấp phép hoạt động tính hết thời điểm 697 doanh nghiệp - Thống kê Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, Bộ VH, TT DL 12  Xử lý liệu Số liệu phân tích thơng qua phần mềm xử lý thống kê SPSS Tồn thước đo biến mơ hình đánh giá cách sử dụng phương pháp phân tích nhân tố (EFA) phân tích độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha Bởi biến mơ hình đo lường thước đo có nhiều tiêu chí, EFA đồng thời thực để kiểm tra tính đơn hướng tiêu chí đo lường Phân tích thực với 22 tiêu chí đo lường yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT, tiêu chí phản ánh chất lượng QHĐT 11 tiêu chí thể kết kinh doanh Trong q trình thực phân tích nhân tố, vài tiêu chí loại bỏ gộp lại với biến khác khơng thể tính đơn hướng có giá trị tương quan biến-tổng giá trị tương quan bội bình phương tương đối thấp so với tiêu chí cịn lại Sau thực phân tích độ tin cậy EFA cho thước đo đo lường biến, thước đo đạt yêu cầu xác định giá trị trung bình (mean); biến kiếm soát đưa dạng biến dummy tiến hành phân tích tương quan theo cặp Cuối phân tích hồi quy đa biến (regression) thực để kiểm định giả thuyết Đối với giả thuyết, mơ hình chạy riêng cho biến phụ thuộc: Theo đó, phân tích hồi quy đa biến thực với hàm hồi quy thứ (chất lượng QHĐT biến phụ thuộc; 05 biến ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT biến độc lập) áp dụng cho ba hàm hồi quy lại (kết kinh doanh kinh tế; cạnh tranh; hài lòng du khách biến phụ thuộc; chất lượng QHĐT biến độc lập số biến khác biến kiểm sốt) Bên cạnh đó, phương pháp phân tích thống kê mơ tả sử dụng để phân tích số đánh giá cán quản lý tham gia điều tra liên quan đến QHĐT ngành, chất lượng QHĐT doanh nghiệp lữ hành Việt Nam ảnh hưởng chất lượng QHĐT kết kinh doanh doanh nghiệp 13  Đánh giá thước đo - Thước đo yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác: Kết đánh giá thước đo cho 22 tiêu chí đo lường yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng QHĐT cho phép lược bỏ số tiêu chí giá trị tương quan biến-tổng tương quan bội bình phương thấp so với giá trị tương ứng tiêu chí cịn lại Hai biến Sự chia sẻ thông tin Sự phụ thuộc lẫn mặt lý thuyết xem hai thành phần phân biệt, mặt thực tiễn với bối cảnh nghiên cứu cụ thể lại thành phần đơn hướng Kết FFA đồng thời cho thấy có 05 nhân tố trích eigenvalue >1.00 tổng phương sai trích 68.9% với giá trị tải nhân tố thấp 0.37 cao 0.83 Cùng với số Cronbach alpha >0.7 tất nhân tố 0.68 với nhân tố vai trò đối tác cho thấy thước đo giữ lại đảm bảo yêu cầu - Thước đo chất lượng quan hệ đối tác: Kết phân tích độ tin cậy cho thấy tiêu chí đo lường chất lượng quan hệ đối tác có số Cronbach alpha 0.75 Kết hợp với kết phân tích nhân tố - báo tải vào nhân tố giải thích 50.8% tổng số biến thiên chất lượng QHĐT với hệ số tải thấp 0.56 cao 0.79 chứng tỏ thước đo lựa chọn đảm bảo yêu cầu - Thước đo kết kinh doanh Kết EFA đồng thời cho 11 tiêu chí đo lường Kết kinh doanh mặt kinh tế, cạnh tranh khách hàng cho thấy tất tiêu chí đo lường tải nhân tố gốc trừ tiêu chí đo lường Kết kinh doanh mặt cạnh tranh - tải 03 nhân tố với hệ số tải tương đối đồng Giá trị tương quan biến-tổng tương quan bội bình phương tiêu chí nhỏ so với tiêu chí đo lường Kết kinh doanh mặt cạnh tranh lại nên bị lược bỏ 14 Kết EFA đồng thời cho 10 tiêu chí cịn lại cho thấy tổng phương sai trích 80.69% với giá trị tải nhân tố thấp 0.69 cao 0.88 với độ tin cậy đảm bảo (chỉ số Cronbach alpha >0,7) Như vậy, tất thước đo lựa chọn cho biến mơ hình đảm bảo u cầu để sử dụng phân tích Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu Trên sở kết đánh giá thước đo thông qua độ tin cậy EFA, hai biến Sự chia sẻ thông tin Sự phụ thuộc lẫn mặt lý thuyết xem hai thành phần phân biệt, mặt thực tiễn với bối cảnh nghiên cứu cụ thể lại thành phần đơn hướng Vì vậy, mơ hình nghiên cứu trình bày chương (hình 1.2) điều chỉnh lại với hai biến gộp có tên Sự chia sẻ thơng tin kỹ thuật, trình bày hình 2.1 với giả thuyết sau: Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh KẾT QUẢ KINH DOANH SỰ THAM GIA HỢP TÁC H1 H6a VAI TRÕ CỦA ĐỐI TÁC SỰ CHIA SẺ T.TIN &KỸ THUẬT H2 H3 H4 SỰ TƢƠNG ĐỒNG VĂN HÓA QUAN HỆ CÁ NHÂN H5 CHẤT LƢỢNG QUAN HỆ ĐỐI TÁC H6b H6c - Hình thức sở hữu - Quy mô doanh nghiệp - Tuổi doanh nghiệp - Phạm vi kinh doanh Kinh tế KẾT QUẢ KINH DOANH Cạnh tranh KẾT QUẢ KINH DOANH Sự hài lòng du khách 15 CHƢƠNG CHẤT LƢỢNG QUAN HỆ ĐỐI TÁC VỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VIỆT NAM 3.1 Hiện trạng QHĐT chất lƣợng QHĐT doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Tổng kết ý kiến đánh giá thực trạng QHĐT ngành cho thấy, hầu hết doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ vai trò QHĐT kinh doanh, nhiều doanh nghiệp chưa có kế hoạch xây dựng phát triển QHĐT, quan hệ chủ yếu theo nhóm nhỏ, hay thay đổi, ngắn hạn mang nặng định hướng kinh tế Chất lượng quan hệ đối tác ngành Du lịch Việt Nam có cải thiện thời gian gần đây, nhiều hạn chế Hiện tượng làm giá đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống số dịch vụ kèm vào mùa cao điểm số trung tâm du lịch; tình trạng thiếu phối hợp doanh nghiệp lữ hành với điểm đến du lịch khai thác tài nguyên; tình trạng chép chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, thiếu quán việc thực sách giá công ty lữ hành thể qua việc thay đổi mức giá bán chương trình du lịch số đại lý bất cập có liên quan đến quan hệ đối tác ngành Theo kết điều tra, khoảng ¼ số doanh nghiệp trạng thái thụ động không tuân thủ kế hoạch với đối tác Do đó, chất lượng QHĐT doanh nghiệp lữ hành hạn chế, bình quân có 23.4% số doanh nghiệp có chất lượng QHĐT thấp Theo đó, 13% khơng có niềm tin với đối tác ngược lại, 33% không hiểu công việc nhau, 18% không chia sẻ rủi ro lợi ích kinh doanh, 38% khơng có sách tương thích với đối tác; 16% khơng thực cam kết bên (Hình 3.1) Điểm đánh giá chất lượng QHĐT cao thuộc đối tác nhà cung cấp (3.1); đại lý lữ hành (3.0) cộng đồng 16 dân cư địa phương (2.9) Hai nhóm đối tác có điểm đánh giá thấp mức trung bình quan quản lý nhà nước (2.7) doanh nghiệp cạnh tranh (2.5) Hình 3.1 Chất lƣợng QHĐT doanh nghiệp lữ hành Tỷ lệ doanh nghiêp (%) 53 53 55 48 46 41 32 30 29 23 18 Niềm tin DN phủ nhận 16 15 14 13 DN lưỡng lự DN đồng ý Hiểu Chia sẻ Tương thích DN đồng ý Cam kết Các tiêu chí phản ánh chất lượng QHĐT 3.2 Sự tác động yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng QHĐT Mơ hình hồi quy chất lượng quan hệ đối tác có ý nghĩa (F = 54.65; p < 0.001) Giá trị R2 điều chỉnh 0.72 cho thấy 72% biến thiên chất lượng QHĐT giải thích 05 biến độc lập mơ hình Kết phân tích hồi quy đa biến cho chất lượng QHĐT trình bày bảng 3.1 tóm tắt Hình 3.3 Bảng 3.1 Kết phân tích hồi quy đa biến cho chất lƣợng QHĐT Biến Biến yếu tố ảnh hưởng Chất lƣợng quan hệ đối tác (β) (t) (p) Sự tham gia hợp tác 0.147 2.164 0.033* 1.715 Vị thế/Vai trò đối tác 0.137 2.250 0.027* 1.382 Sự chia sẻ thông tin & kỹ thuật 0.386 5.252 0.000*** 2.014 Sự tương đồng văn hóa 0.200 2.907 0.005** 1.762 Quan hệ cá nhân 0.221 3.107 0.002** 1.886 R điều chỉnh N = 105; *p=