BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN =========o0o========= ĐÀO ANH TUẤN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế (Khoa học quản lý) Mã số : 62.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH Lê Du Phong HÀ NỘI 2013 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -iLỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận án trung thực Các tài liệu sử dụng Luận án có trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu Luận án chưa công bố công trình nghiên khoa học Tác giả luận án Đào Anh Tuấn Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 - ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung viết tắt ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á APEC Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương CNTT Công nghệ thông tin CNTT & TT Công nghệ thông tin truyền thông DN Doanh nghiệp EDI Trao đổi liệu điện tử EU Liên minh châu Âu KT-XH Kinh tế - xã hội TMĐT Thương mại điện tử QLNN Quản lý nhà nư ớc XHCN Xã hội chủ nghĩa UBND Ủy ban nhân dân UNCITRAL Ủy ban pháp luật thương mại quốc tế Liên Hiệp Quốc SXKD Sản xuất kinh doanh WTO Tổ chức thương mại quốc tế Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 - iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu 1.1.1 Các công trình nghiên cứu nước 1.1.2 Các công trình nghiên cứu nước 1.1.3 Nhận xét từ tổng quan công trình nghiên cứu 1.2 Phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 11 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 2.1 Thương mại điện tử 18 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 18 2.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 21 2.1.3 Các mô hình thương mại điện tử 22 2.1.4 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 23 2.2 Quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 27 2.2.1 Khái niệm quản lý nhà nước thương mại điện tử 27 2.2.2 Mục tiêu quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 28 2.2.3 Chức quản lý nhà nước thương mại điện tử 28 2.2.4 Nội dung quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 29 2.2.5 Bộ máy quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 40 2.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhà nước thương mại điện tử 41 2.2.7 Đánh giá quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 43 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 - iv 2.3 Kinh nghiệm quốc tế quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 44 2.3.1 Kinh nghiệm quốc gia xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử 44 2.3.2 Kinh nghiệm quốc gia việc xây dựng sách ban hành pháp luật thương mại điện tử 45 2.3.3 Kinh nghiệm tổ chức thực kế hoạch phát triển thương mại điện tử48 2.3.4 Các học kinh nghiệm quản lý nhà nước thương mại điện tử Việt Nam 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 54 3.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 54 3.1.1 Giai đoạn thương mại điện tử hình thành pháp luật thừa nhận thức 54 3.1.2 Giai đoạn phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Việt Nam 56 3.2 Thực trạng quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 59 3.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển thương mại điện tử 59 3.2.2 Xây dựng sách ban hành pháp luật thương mại điện tử 61 3.2.3 Tổ chức thực kế hoạch phát triển thương mại điện tử 88 3.2.4 Kiểm tra, tra thương mại điện tử 96 3.3 Bộ máy quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử Việt Nam 99 3.3.1 Bộ máy quản lý nhà nước thương mại điện tử cấp Trung ương 99 3.3.2 Bộ máy quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử cấp địa phương 105 3.4 Đánh giá quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử Việt Nam 106 3.4.1 Bộ tiêu chí đánh giá quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 106 3.4.2 Tổng hợp kết nghiên cứu từ trình điều tra 107 3.4.3 Đánh nội dung quản lý nhà nước thương mại điện tử 109 KẾT LUẬN CHƯƠNG 121 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -vCHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 122 4.1 Triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam xu hướng phát triển thương mại điện tử giới 122 4.1.1 Triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 122 4.1.2 Xu hướng phát triển thương mại điện tử giới 124 4.2 Quan điểm hoàn thiện quản lý nhà nước thương mại điện tử 124 4.2.1 Sự phát triển thương mại điện tử cần tuân thủ chế thị trường, kết hợp với tác động tích cực Nhà nước 124 4.2.2 Phát triển thương mại điện tử dựa mở rộng hợp tác quốc tế cần phù hợp với tiến trình hội nhập khu vực quốc tế 125 4.2.3 Chiến lược phát triển thương mại điện tử cần phù hợp kết hợp chặt chẽ với nội dung chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 126 4.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử Việt Nam 126 4.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử quốc gia 126 4.3.2 Hoàn thiện sách phát triển thương mại điện tử 128 4.3.3 Hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử 134 4.3.4 Tổ chức thực kế hoạch phát triển thương mại điện tử 138 4.3.5 Hoàn thiện hoạt động tra, kiểm tra thương mại điện tử 141 4.3.6 Hoàn thiện máy quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử 142 4.4 Điều kiện chủ yếu để thực thi giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước thương mại điện tử 144 4.4.1 Đối với quan quản lý nhà nước 144 4.4.2 Đối với doanh nghiệp người tiêu dùng 148 KẾT LUẬN CHƯƠNG 150 KẾT LUẬN CHUNG 151 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 153 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 154 PHỤ LỤC 158 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 - vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các thang đo sử dụng phiếu điều tra 15 Bảng 1.2.Thang đo Likert mức độ sử dụng điều tra 15 Bảng 3.2.Xếp hạng tổng thể mức độ cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến Website/Portal Bộ, quan ngang Bộ năm 2010-2012 95 Bảng 3.3 Các tiêu chí đánh giá QLNN TMĐT 106 Bảng 3.4 Đánh giá DN trở ngại ứng dụng TMĐT 111 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Các bước thực phương pháp phân tích tổng hợp 10 Hình 1.2 Các bước thực nghiên cứu định tính 12 Hình 1.3 Các bước nghiên cứu định lượng 13 Hình 1.4 Các bước thực điều tra thức 16 Hình 3.1 Đánh giá tác dụng TMĐT DN năm 2011, 2012 58 Hình 3.2.Xu hướng doanh thu từ phương tiện điện tử năm 2011, 2012 58 Hình 3.3 Số trường đào tạo TMĐT năm 2008, 2010, 2012 71 Hình 3.4 Tỷ lệ tiền mặt lưu thông tổng phương tiện toán 74 Hình 3.5 Thống kê số thẻ ngân hàng phát hành qua năm 75 Hình 3.6 Thống kê số lượng máy ATM POST qua năm 75 Hình 3.7 Biểu đồ tỉ lệ tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 94 Hình 3.8 Biểu đồ tăng trưởng số lượng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương 95 Hình 3.9 Bộ máy QLNN TMĐT cấp Trung ương 100 Hình 3.10 Bộ máy QLNN TMĐT Bộ Công thương 100 Hình 3.11 Các quan tham gia thực chức QLNN TMĐT 102 Hình 3.12 Đánh giá tác dụng ứng dụng TMĐT DN năm 2012 113 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -1- PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Sự phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giới làm thay đ ổi phương thức kinh doanh, thay đổi mạnh mẽ giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp cho người tiêu dùng cho toàn xã hội Đối với doanh nghiệp Việt Nam việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh làm tăng khả cạnh tranh, mở rộng thị trường, tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Trong trình phát triển TMĐT Việt Nam, Nhà nước với vai trò chủ thể quản lý tạo ra tiền đề cho việc ứng dụng triển khai TMĐT doanh nghiệp Bằng công cụ quản lý mình, Nhà nước đóng vai trò đ ịnh hướng, tạo lập môi trường cho phát triển TMĐT Tuy nhiên từ trình triển khai TMĐT thời gian vừa qua cho thấy môi trường cho phát triển TMĐT Việt Nam hình thành v ẫn chưa đáp ứng cho phát triển có hiệu TMĐT Hoạt động quản lý nhà nước (QLNN) TMĐT tồn số bất cập chủ yếu sau: thiếu định hướng chiến lược phát triển TMĐT; pháp luật TMĐT chưa điều chỉnh hết nhiều lĩnh vực nảy sinh TMĐT; phối hợp quản lý nhà nước TMĐT quan QLNN TMĐT chưa hiệu quả; niềm tin người tiêu dùng TMĐT thấp; nguồn nhân lực cho TMĐT thiếu số lượng yếu chất lượng; hoạt động kiểm tra, giám sát TMĐT chưa trú trọng Bên cạnh đó, phát triển không ngừng lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung TMĐT nói riêng giới tạo thách thức không nhỏ cho việc thực chức QLNN TMĐT Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu trên, QLNN TMĐT thời gian tới cần phải tiếp tục hoàn thiện mặt lý luận thực tế triển khai thực Để có sở hoàn thiện nội dung này, hoạt động QLNN TMĐT cần phải củng cố mặt lý luận như: làm rõ mục tiêu, nội dung, nguyên tắc, yêu cầu công cụ mà Nhà nước sử dụng trình thực chức QLNN TMĐT Ngoài để khắc phục bất cập hoạt động QLNN TMĐT Việt nam hoạt động QLNN TMĐT cần phải đánh giá cách toàn diện để tìm bất cập tồn nguyên nhân hạn chế Với lý nên trên, việc nghiên cứu đề tài "Quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử" có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn nhằm góp phần hoàn thiện lý Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -2luận QLNN TMĐT hoàn thiện nội dung QLNN TMĐT Việt Nam Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận án nhằm làm rõ lí luận QLNN TMĐT, đề xuất giải pháp nhằm nhằm hoàn thiện QLNN TMĐT Việt Nam Bên cạnh luận án nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá nội dung QLNN TMĐT, làm cho việc đánh giá QLNN TMĐT Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án trình thực nội dung QLNN TMĐT; DN thực TMĐT Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Về khái niệm TMĐT, với mục tiêu hoàn thiện QLNN TMĐT Việt Nam nên luận án sử dụng khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng, theo TMĐT việc tiến hành khâu toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác Đối với hoạt động QLNN TMĐT, luận án tập trung nghiên cứu nội dung QLNN TMĐT Việt nam theo hướng tiếp cận từ trình quản lý, nội dung bao gồm: (i) Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển TMĐT; (ii) Xây dựng sách ban hành pháp luật TMĐT; (iii) Tổ chức thực kế hoạch sách phát triển TMĐT; (iv) Kiểm soát TMĐT Đây cách tiếp cận phổ biến nghiên cứu hoạt động QLNN nói chung, QLNN TMĐT nói riêng Phạm vi đối tượng nghiên cứu: DN nghiên cứu, luận án tập trung nghiên cứu DN áp dụng TMĐT từ cấp độ trở lên; ứng dụng ba mô hình TMĐT B2B; B2C C2C Các DN hoạt động số lĩnh vực chủ yếu như: thương mại, bán buôn, bán lẻ; sản xuất công nghiệp; tài ngân hàng công nghệ thông tin Đây lĩnh vực có nhiều DN Việt Nam thực TMĐT Phạm vi thời gian nghiên cứu: luận án đánh giá thực trạng QLNN TMĐT khoảng thời gian từ năm 2006 đến năm 2012, giai đoạn triển khai thực kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010; kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 kế hoạch kinh tế xã hội quan trọng khác đất nước Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -3- Các đóng góp luận án 4.1 Về mặt lý luận Thứ nhất, để thực chức QLNN TMĐT điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, luận án đề xuất cần coi khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng, với quan điểm TMĐT hiểu việc tiến hành khâu toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác Thứ hai, luận án nghiên c ứu xây dựng số đánh giá hoạt động QLNN TMĐT sở vận dụng mô hình Outcome phương pháp lu ận đánh giá sách Ngân hàng giới Các số sử dụng để đánh giá cách toàn diện nội dung QLNN TMĐT theo tiêu chí: hiệu lực, hiệu quả, phù hợp bền vững 4.2.Về mặt thực tiễn Luận án phân tích đánh giá thực trạng QLNN TMĐT Việt Nam giai đoạn 2006-2012; đánh giá phân tích nguyên nhân dẫn đến thành công hạn chế QLNN TMĐT Để hoàn thiện QLNN TMĐT, luận án đề xuất số giải pháp chủ yếu sau: (i) Xây dựng chiến lược phát triển TMĐT quốc gia nhằm tạo định hướng lâu dài cho phát triển TMĐT Việt Nam (ii) Hoàn thiện sách TMĐT như: sách thương nhân; sách thuế TMĐT; sách bảo vệ người tiêu dùng; sách tạo nguồn nhân lực (iii) Hoàn thiện pháp luật TMĐT tập trung vào nội dung: công nhận TMĐT ngành hệ thống ngành kinh tế quốc dân; quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn bên tham gia TMĐT hình thức TMĐT nảy sinh; hoàn thiện quy định TMĐT xuyên biên giới; công nhận giá trị pháp lý chứng điện tử; hoàn thiện quy định giải tranh chấp TMĐT (iv) Tăng cường hoạt động đào tạo TMĐT, công nhận chuyên ngành TMĐT chuyên ngành thức hệ thống giáo dục quốc gia (v) Tăng cường hoạt động tra, kiểm tra TMĐT, thành lập tra chuyên ngành TMĐT Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -1615 Cấp độ TMĐT doanh nghiệp 5.1 Cấp độ 1: Hiện diện mạng (Doanh nghiệp thiết kế website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà chức phức tạp khác) 5.2.Cấp độ 2: Có Website chuyên nghiệp (Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện việc quản trị website chưa đầu tư) 5.3.Cấp độ 3: Chuẩn bị TMĐT (Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm không an toàn) 5.4.Cấp độ 4: Áp dụng TMĐT (Website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu quả) 5.5 Cấp độ 5: TMĐT không dây (Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử thiết bị không dây điện thoại di động, Palm (máy tính bỏ túi) v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol) 5.6 Cấp độ 6: Cả giới máy tính (Chỉ với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch) B ÔNG (BÀ) CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA MÌNH BẰNG CÁCH CHỌN MỘT ĐÁP ÁN CHO CÁC CÂU HỎI SAU (Mức độ đồng ý tăng dần theo cấp độ: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Phân vân, Đồng ý Rất đồng ý) Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -162MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÂU HỎI 1.TMĐT thay hoạt động thương mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho DN xã hội 2.Doanh nghiệp nhận hỗ trợ quan quản lý nhà nước việc triển khai TMĐT Rất không đồng ý Không đồng ý Phân vân 3.Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT thiếu 4.Các điều kiện toán TMĐT chưa đáp ứng yêu cầu DN người tiêu dùng 5.Các tiêu chuẩn TMĐT tương đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới 6.Nguồn nhân lực TMĐT chưa đáp ứng yêu cầu ứng dụng TMĐT DN 7.Hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia đáp ứng yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN 8.Pháp luật TMĐT phù hợp cho việc áp dụng TMĐT DN 9.Các mục tiêu kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 phù hợp với việc ứng dụng TMĐT DN 10.Các sách TMĐT Việt Nam phù hợp với xu phát triển chung TMĐT giới 11.Các sách phát triển TMĐT bổ sung cho sách phát triển kinh tế-xã hội đất nước 12.Sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần tham gia TMĐT 13.Chính sách phát triển TMĐT Việt Nam tạo môi trường thuận lợi cho DN ứng dụng TMĐT Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Đồng ý Rất đồng ý -163- C Ông/Bà cho biết để áp dụng có hiệu TMĐT DN, thời gian tới quan QLNN cần thực biện pháp nào? - Về môi trường pháp luật cho TMĐT: - Về nhận thức người dân xã hội TMĐT - Về công nghệ toán điện tử TMĐT - Về nguồn nhân lực cho TMĐT - Về An ninh, an toàn TMĐT Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -164- Phụ lục 1.3 Phiếu điều tra cá nhân người tiêu dùng Thưa quý Ông/Bà ! Nhóm nghiên cứu nghiên cứu viên độc lập thực đề tài nghiên cứu "Quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử Việt Nam" nhằm đánh giá việc thực chức Quản lý nhà nư ớc thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam giai đoạn Để có số liệu làm sở cho việc thực nội dung đề tài, xin Ông/Bà trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin phiếu trả lời thiết kế theo nguyên tắc đảm bảo tính riêng tư cho quý Ông/Bà công bố đề tài nhóm nghiên cứu Sự giúp đỡ Ông/Bà sở quan trọng để thực nội dung đề tài Xin trân trọng cảm ơn! 1.Ông/Bà có thường xuyên thực hoạt động mua bán sản phẩm mạng Internet không? Có Không Ông/Bà có cảm thấy lo ngại thực giao dịch TMĐT không? Có Không Trong tương lai, Ông/Bà có ý đ ịnh tiếp tục tham gia mua bán sản phẩm mạng Internet hay không Có Không Ông/Bà cho biết mức độ lo ngại tham gia hoạt động TMĐT theo các vấn đề sau: Rất Lo ngại Không lo ngại vừa lo ngại Sản phẩm không mong muốn 2 Thanh toán gặp nhiều khó khăn 3 Vấn đề Mất nhiều thời gian chờ đợi để nhận sản phẩm Mất an toàn thông tin toán trực tuyến Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -165- Phụ lục 1.4 Thời gian tiến độ điều tra Nội dung công việc Lập danh sách đơn vị cần điều tra Lập danh sách địa eMail đơn vị Trước 10/2011 01/10 15/10 15/10 30/10 Thời gian 01/11 15/11 15/11 30/11 Thiết kế định tính Thiết kế định lượng 4.1 Thiết kế phiếu điều tra 4.2 Điều tra sơ hiệu chỉnh phiếu điều tra 4.3 Điều tra thức Phân tích làm số liệu Phụ lục 1.5 Kết trả lời phiếu điều tra TT Thông tin mẫu điều tra Mẫu dự kiến 300 Nhận trả lời phiếu điều tra 240 + Không đồng ý trả lời 35 + Không liên lạc 25 Trả lời phiếu điều tra 240 + Trả lời trực tuyến 212 + Trả lời trực tiếp 15 + Không có thông tin phản hồi 13 Tổng số phiếu trả lời thu thập 227 Số phiếu trả lời không hợp lệ Cỡ mẫu Số phiếu hợp lệ 219 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 01/12 15/12 15/12 30/12 -166- Phụ lục 1.6 Giao diện phiếu điều tra doanh nghiệp trực tuyến Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -167- CÁC PHỤ LỤC CHƯƠNG Phụ lục 3.1 Kết thống kê mô tả Về quy mô loại hình DN điều tra Về lĩnh vực hoạt động DN điều tra Lĩnh vực hoạt động Cumulative Frequency Valid Thương mại, bán buôn, bán Percent Valid Percent Percent 85 38.8 38.8 38.8 Sản xuất công nghiệp 64 29.2 29.2 68.0 Tài ngân hàng 14 6.4 6.4 74.4 Công nghệ thông tin 56 25.6 25.6 100.0 219 100.0 100.0 lẻ Total Về cấp độ ứng dụng TMĐT DN Cấp độ ứng dụng TMĐT DN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cấp độ 41 18.7 18.7 18.7 Cấp độ 107 48.9 48.9 67.6 Cấp độ 71 32.4 32.4 100.0 219 100.0 100.0 Total Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -168- Về vị trí công tác người tham gia trả lời phiếu điều tra Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -169- Phụ lục 3.2 Kết kiểm định thang đo Tiêu chí hiệu lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 674 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if 1.TMĐT thay Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 20.98 10.986 510 550 21.93 9.238 593 537 20.82 15.251 634 629 22.05 13.447 578 575 21.81 9.768 595 539 hoạt động thương mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho xã hội 2.Doanh nghiệp nhận hỗ trợ quan quản lý nhà nước việc triển khai TMĐT 3.Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT thiếu 4.Các điều kiện toán TMĐT đáp ứng yêu cầu DN người tiêu dùng 5.Các tiêu chuẩn TMĐT tương đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -1706.Nguồn nhân lực TMĐT 20.67 15.680 668 623 20.73 12.620 575 592 chưa đáp ứng yêu cầu ứng dụng TMĐT DN 7.Hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia đáp ứng yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN Tiêu chí phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 608 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if 8.Pháp luật TMĐT Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 6.69 4.268 539 543 6.50 4.958 637 670 7.02 4.353 622 628 phù hợp cho việc áp dụng TMĐT DN 9.Các mục tiêu kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 phù hợp với việc ứng dụng TMĐT DN 10.Các sách TMĐT Việt Nam phù hợp với xu phát triển chung TMĐT giới Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -171- Tiêu chí bền vững Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if 11.Các sách phát triển Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 8.47 2.268 613 794 8.27 1.925 727 677 8.51 2.141 657 752 TMĐT bổ sung cho sách phát triển kinh tếxã hội đất nước 12.Sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần tham gia TMĐT 13.Chính sách phát triển TMĐT Việt Nam t ạo môi trường thuận lợi cho DN ứng dụng TMĐT Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -172- Phụ lục 3.3 Kết đo lường tiêu chí đánh giá QLNN TMĐT Phụ lục 3.3a Descriptive Statistics 1.TMĐT thay N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic 219 3.85 073 1.078 219 2.90 099 1.468 219 4.01 059 880 219 2.79 068 1.011 219 3.02 092 1.354 219 4.16 047 702 219 4.10 052 766 hoạt động thương mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho DN xã hội 2.Doanh nghiệp nhận hỗ trợ quan quản lý nhà nước việc triển khai TMĐT 3.Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT thi ếu 4.Các điều kiện toán TMĐT đáp ứng yêu cầu DN người tiêu dùng 5.Các tiêu chuẩn TMĐT tương đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới 6.Nguồn nhân lực TMĐT chưa đáp ứng yêu cầu ứng dụng TMĐT DN 7.Hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia đáp ứng yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -1738.Pháp luật TMĐT 219 3.42 087 1.287 219 3.61 077 1.146 219 3.09 087 1.280 219 4.16 053 788 219 4.35 057 846 219 4.11 055 807 phù hợp cho việc áp dụng TMĐT DN 9.Các mục tiêu kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 phù hợp với việc ứng dụng TMĐT DN 10.Các sách TMĐT Việt Nam phù hợp với xu phát triển chung TMĐT giới 11.Các sách phát triển TMĐT bổ sung cho sách phát triển kinh tếxã hội đất nước 12.Sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần tham gia TMĐT 13.Chính sách phát triển TMĐT Việt Nam t ạo môi trường thuận lợi cho DN ứng dụng TMĐT Valid N (listwise) 219 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -174Phụ lục 3.3b Kết đo lường tính hiệu lực QLNN TMĐT Chỉ tiêu Tỷ lệ mức độ đồng ý doanh nghiệp (% ) 5,5 6,8 12,8 46,6 28,3 Doanh nghiệp nhận hỗ trợ quan quản lý nhà nước việc triển khai TMĐT 22,8 27,4 29,2 16,9 3,7 Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giao dịch TMĐT thiếu 0,0 0,0 37,9 22,8 39,3 Các điều kiện toán TMĐT đáp ứng yêu cầu DN người tiêu dùng 10,0 33,8 23,7 32,4 0,0 Các tiêu chuẩn TMĐT tương đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới 11,4 33,3 20,1 12,3 22,8 Nguồn nhân lực TMĐT chưa đáp ứng yêu cầu ứng dụng TMĐT DN 0,0 0,0 17,8 48,4 33,8 Hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia đáp ứng yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN 0,0 0,0 24,7 40,6 34,7 TMĐT thay hoạt động thương mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho DN xã hội Phụ lục 3.3c.Kết đo lường tính phù hợp QLNN TMĐT Chỉ tiêu Tỷ lệ mức độ đồng ý doanh nghiệp (% ) Pháp luật TMĐT phù hợp cho việc áp dụng TMĐT DN 4,6 26,5 21,9 16,9 30,1 Các mục tiêu kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 phù hợp với việc ứng dụng TMĐT DN 5,5 11,4 25,6 32,0 25,6 Các sách TMĐT Việt Nam phù hợp với xu phát triển chung TMĐT giới 11,0 27,4 21,0 23,3 17,4 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 -175Phụ lục 3.5d Kết đo lường tính bền vững QLNN TMĐT Chỉ tiêu Tỷ lệ mức độ đồng ý doanh nghiệp (% ) Các sách phát triển TMĐT bổ sung cho sách phát triển kinh tế-xã hội đất nước 1,4 2,7 7,8 54,8 33,3 Sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần tham gia TMĐT 0,9 2,7 10,5 32,0 53,9 Chính sách phát triển TMĐT Việt Nam tạo môi trường thuận lợi cho DN ứng dụng TMĐT 0,9 2,3 15,1 47,9 33,8 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sỉ - Luận Văn A-Z Mail: luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399